機(jī)場候機(jī)樓保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程

機(jī)場候機(jī)樓保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程一、制定目的及范圍為確保機(jī)場候機(jī)樓的環(huán)境整潔、衛(wèi)生，提升旅客的舒適度和滿意度，特制定本保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程。該流程適用于機(jī)場候機(jī)樓內(nèi)的所有保潔工作，包括公共區(qū)域、候機(jī)區(qū)、洗手間、餐飲區(qū)等。二、保潔服務(wù)原則1.保潔工作應(yīng)遵循“安全、衛(wèi)生、及時、規(guī)范”的原則，確保候機(jī)樓環(huán)境的整潔與安全。2.所有保潔人員需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，掌握相關(guān)的保潔技能和安全知識。3.保潔工作應(yīng)定期檢查，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。三、保潔流程1.日常保潔流程1.1準(zhǔn)備工作：保潔人員在上班前需檢查清潔工具和清潔劑的完好性，確保所有設(shè)備正常運(yùn)作。1.2區(qū)域劃分：將候機(jī)樓劃分為多個保潔區(qū)域，明確每位保潔人員的責(zé)任區(qū)域。1.3清潔工作：公共區(qū)域：定時清掃地面，擦拭座椅、扶手，保持地面無雜物。候機(jī)區(qū)：定時清理候機(jī)區(qū)的垃圾桶，保持候機(jī)區(qū)的整潔。洗手間：每小時進(jìn)行一次清潔，確保洗手間內(nèi)的衛(wèi)生紙、洗手液等物品充足。餐飲區(qū)：餐飲區(qū)需在每個航班到達(dá)前后進(jìn)行清潔，確保環(huán)境衛(wèi)生。1.4垃圾處理：定期將各區(qū)域的垃圾集中處理，確保垃圾及時清理，避免異味產(chǎn)生。1.5設(shè)備維護(hù)：定期檢查保潔設(shè)備，確保其正常運(yùn)作，及時進(jìn)行維修或更換。2.專項保潔流程2.1深度清潔：每周進(jìn)行一次深度清潔，包括地毯清洗、窗戶擦拭等，確保候機(jī)樓的整體衛(wèi)生。2.2消毒工作：在流感季節(jié)或疫情期間，需增加消毒頻率，特別是高頻接觸的區(qū)域，如電梯按鈕、扶手等。2.3節(jié)假日保潔：在節(jié)假日高峰期，需增加保潔人員，確保候機(jī)樓在客流高峰期間的衛(wèi)生狀況。3.應(yīng)急保潔流程3.1突發(fā)事件處理：如發(fā)生意外溢出、污漬等情況，保潔人員需立即進(jìn)行處理，確保不影響旅客的正常出行。3.2報告機(jī)制：保潔人員需及時向主管報告突發(fā)事件的處理情況，并記錄在案，以便后續(xù)跟進(jìn)。四、質(zhì)量檢查所有保潔工作完成后，需由專門的質(zhì)量檢查人員進(jìn)行檢查，確保保潔效果符合標(biāo)準(zhǔn)。檢查內(nèi)容包括清潔度、衛(wèi)生狀況、垃圾處理等。檢查結(jié)果需記錄在案，并定期進(jìn)行匯總分析。五、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計劃：定期對保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容包括保潔技能、安全知識、服務(wù)禮儀等。2.考核機(jī)制：建立保潔人員的考核機(jī)制，根據(jù)日常工作表現(xiàn)和質(zhì)量檢查結(jié)果進(jìn)行評估，優(yōu)秀者給予獎勵，表現(xiàn)不佳者進(jìn)行再培訓(xùn)。六、反饋與改進(jìn)建立旅客反饋機(jī)制，鼓勵旅客對保潔服務(wù)提出意見和建議。定期對反饋信息進(jìn)行分析，針對存在的問題進(jìn)行改進(jìn)，確保保潔服務(wù)的持續(xù)提升。七、備案與記錄所有保潔工作需進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括日常保潔記錄、深度清潔記錄、消毒記錄等，確保可追溯性。記錄應(yīng)定期整理