電腦維護服務協(xié)議

電腦維護服務協(xié)議合同編號：__________甲方（服務提供方）：____________________法定代表人：____________________地址：____________________聯系方式：____________________乙方（服務接受方）：____________________法定代表人：____________________地址：____________________聯系方式：____________________一、總則1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確雙方在電腦維護服務方面的權利和義務，保證甲方為乙方提供專業(yè)、高效、優(yōu)質的電腦維護服務，以保障乙方電腦設備的正常運行，提高乙方的工作效率。1.2協(xié)議范圍本協(xié)議適用于乙方指定的電腦設備，包括但不限于臺式電腦、筆記本電腦、平板電腦等相關設備的硬件維護、軟件維護、系統(tǒng)維護以及網絡連接相關的維護服務。1.3定義與解釋（1）“電腦設備”：指本協(xié)議范圍內乙方指定的各類電腦硬件、軟件及相關附屬設備。（2）“維護服務”：指甲方按照本協(xié)議約定為乙方電腦設備提供的各類維修、保養(yǎng)、優(yōu)化等服務。二、雙方的權利與義務2.1服務提供方的權利與義務（1）權利①有權按照本協(xié)議約定收取服務費用。②在乙方未按照協(xié)議約定支付費用時，有權暫停服務。③有權要求乙方提供必要的協(xié)助，以便順利開展維護服務。（2）義務①按照本協(xié)議約定的服務內容、標準和方式為乙方提供電腦維護服務。②安排專業(yè)的技術人員為乙方提供服務，保證技術人員具備相應的資質和技能。③對乙方的電腦設備信息和相關數據予以保密。④在接到乙方的維護請求后，及時響應并盡快安排維修。2.2服務接受方的權利與義務（1）權利①有權要求甲方按照本協(xié)議約定提供電腦維護服務。②有權對甲方的服務進行監(jiān)督和檢查。③在甲方未按照協(xié)議約定提供服務時，有權要求甲方改進或采取補救措施。（2）義務①按照本協(xié)議約定向甲方支付服務費用。②為甲方提供必要的工作條件和協(xié)助，包括但不限于提供電腦設備的相關信息、使用權限等。③妥善保管電腦設備，避免因自身故意或重大過失造成電腦設備損壞。三、服務內容3.1維護服務項目（1）硬件維護①對電腦設備的硬件進行檢查、維修和更換（在合理范圍內），如硬盤、內存、主板等部件的故障排除。②對電腦設備的外部設備，如打印機、掃描儀等進行連接和故障排除。（2）軟件維護①安裝、升級和卸載各類操作系統(tǒng)和辦公軟件等。②對電腦設備中的軟件故障進行診斷和修復，如軟件沖突、病毒感染等。（3）系統(tǒng)維護①對電腦設備的系統(tǒng)進行優(yōu)化，包括系統(tǒng)設置調整、系統(tǒng)垃圾清理等。②對系統(tǒng)的安全漏洞進行檢測和修復，保障系統(tǒng)安全。（4）網絡連接維護①檢查和修復電腦設備的網絡連接問題，包括有線網絡和無線網絡。②協(xié)助乙方設置網絡共享、網絡打印等功能。3.2維護服務標準（1）硬件維護標準①對于硬件故障，在配件齊全的情況下，普通故障應在[X]小時內修復，復雜故障應在[X]個工作日內修復。②更換的硬件配件應為合格產品，并提供相應的質保期。（2）軟件維護標準①軟件安裝和升級應保證軟件正常運行，無兼容性問題。②對于病毒感染等軟件故障，應徹底清除病毒，恢復軟件正常功能。（3）系統(tǒng)維護標準①系統(tǒng)優(yōu)化后應提高電腦設備的運行速度，減少系統(tǒng)卡頓現象。②系統(tǒng)安全漏洞修復后應達到行業(yè)安全標準。（4）網絡連接維護標準①網絡連接修復后應保證網絡穩(wěn)定、暢通。②網絡共享和網絡打印等功能設置應符合乙方的使用需求。3.3服務方式（1）現場服務：甲方根據乙方的需求，安排技術人員到乙方指定的地點進行電腦維護服務。（2）遠程服務：在乙方同意且網絡條件允許的情況下，甲方可通過遠程控制軟件對乙方的電腦設備進行維護服務。四、服務期限4.1服務開始日期本協(xié)議的服務開始日期為____年__月__日。4.2服務終止日期本協(xié)議的服務終止日期為____年__月__日。4.3服務期限的延長（1）在服務期限屆滿前，乙方如需延長服務期限，應提前[X]日書面通知甲方。（2）甲方在收到乙方的通知后，應在[X]日內回復乙方是否同意延長服務期限。（3）若雙方就服務期限延長達成一致，應簽訂補充協(xié)議，明確延長后的服務期限、服務費用等相關事項。五、服務費用5.1費用標準（1）根據乙方電腦設備的數量、類型以及所需的服務內容，甲方制定以下服務費用標準：①臺式電腦每臺每月[X]元。②筆記本電腦每臺每月[X]元。③其他特殊設備或服務需求，費用另行協(xié)商確定。（2）服務費用包括硬件維修的人工費用、軟件維護的相關費用以及網絡連接維護的費用，但不包括硬件配件的更換費用（另行計價）。5.2費用支付方式（1）乙方應按照以下方式向甲方支付服務費用：①每月的[X]日前，乙方應支付當月的服務費用。②支付方式為[具體付款方式]。（2）若乙方逾期支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X%]向甲方支付違約金。5.3費用調整（1）在本協(xié)議履行期間，如因市場行情變化、服務成本增加等因素，甲方有權對服務費用進行調整。（2）甲方如需調整服務費用，應提前[X]日書面通知乙方。（3）乙方在收到甲方的通知后，如有異議，應在[X]日內與甲方協(xié)商，若協(xié)商不成，乙方有權解除本協(xié)議。六、保密條款6.1保密信息的定義（1）本協(xié)議所稱保密信息是指一方（“披露方”）向另一方（“接收方”）披露的與本電腦維護服務相關的任何信息，包括但不限于電腦設備中的數據、文件、軟件信息、商業(yè)秘密、技術秘密以及雙方的業(yè)務計劃、客戶信息等。（2）保密信息不包括以下信息：①在披露方披露之前已為接收方合法知悉的信息；②非因接收方的過錯而進入公共領域的信息；③接收方從有權披露該信息的第三方合法獲取的信息。6.2保密義務（1）接收方應嚴格保密披露方的保密信息，不得向任何第三方披露、使用或允許第三方使用保密信息，除非得到披露方的書面同意。（2）接收方應采取合理的保密措施保護保密信息，防止保密信息的泄露、丟失或被盜用。保密措施應至少包括但不限于：對接觸保密信息的人員進行保密教育、限制接觸保密信息的人員范圍、對保密信息進行加密存儲等。（3）接收方僅可在為履行本協(xié)議目的的必要范圍內使用保密信息，不得將保密信息用于任何其他目的。6.3保密期限（1）保密期限自本協(xié)議生效之日起開始計算，至本協(xié)議終止后[X]年屆滿。（2）在保密期限屆滿后，接收方仍應對在保密期限內知悉的保密信息承擔保密義務，直至該保密信息合法進入公共領域。七、知識產權7.1服務成果的知識產權歸屬（1）在本協(xié)議履行過程中，甲方為乙方提供的電腦維護服務所產生的服務成果，如軟件安裝、系統(tǒng)優(yōu)化等成果的知識產權歸乙方所有。（2）若甲方在服務過程中使用了自己的知識產權（如自有軟件工具等），甲方應保證其擁有合法的使用和授權權利，且不會侵犯第三方的知識產權。7.2知識產權的保護（1）雙方應尊重對方的知識產權，不得侵犯對方的知識產權。（2）若一方發(fā)覺第三方侵犯本協(xié)議涉及的知識產權，應及時通知另一方，并協(xié)助另一方采取相應的保護措施，如提起訴訟、要求侵權方停止侵權行為等。八、違約責任8.1服務提供方的違約責任（1）若甲方未按照本協(xié)議約定的服務內容、標準或方式為乙方提供電腦維護服務，甲方應承擔違約責任。①對于因甲方違約給乙方造成的直接經濟損失，甲方應予以賠償。②甲方應盡快采取補救措施，按照本協(xié)議約定的服務標準重新為乙方提供服務。（2）若甲方違反保密條款，泄露乙方的保密信息，甲方應向乙方支付違約金，違約金金額為本協(xié)議服務費用總額的[X%]，并賠償乙方因此遭受的全部損失。（3）若甲方提供的服務成果侵犯第三方的知識產權，導致乙方遭受損失，甲方應承擔全部賠償責任，包括但不限于乙方支付的侵權賠償金、訴訟費用等。8.2服務接受方的違約責任（1）若乙方未按照本協(xié)議約定向甲方支付服務費用，乙方應承擔違約責任。①乙方應按照本協(xié)議約定向甲方支付逾期違約金。②若乙方逾期支付服務費用超過[X]日，甲方有權暫停服務，并要求乙方支付已發(fā)生的服務費用和逾期違約金。（2）若乙方違反保密條款，泄露甲方的保密信息，乙方應向甲方支付違約金，違約金金額為本協(xié)議服務費用總額的[X%]，并賠償甲方因此遭受的全部損失。（3）若乙方故意破壞電腦設備或干擾甲方的正常服務工作，乙方應賠償甲方因此遭受的全部損失。8.3違約責任的免除（1）因不可抗力事件導致一方無法履行本協(xié)議約定的義務，該方不承擔違約責任，但應及時通知另一方，并提供不可抗力事件的證明。（2）若一方違約是由于另一方的過錯造成的，違約方不承擔違約責任。九、不可抗力9.1不可抗力的定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水、臺風等）、行為（如政策法規(guī)調整、征收、征用等）、社會異常事件（如戰(zhàn)爭、停工、騷亂等）。9.2不可抗力的通知（1）若一方遭遇不可抗力事件，應在不可抗力事件發(fā)生后的[X]小時內通知另一方，并提供不可抗力事件的詳細情況和相關證明文件。（2）通知應采用書面形式，包括但不限于傳真、郵件、快遞等方式。9.3不可抗力的影響（1）在不可抗力事件持續(xù)期間，受不可抗力影響的一方可暫停履行本協(xié)議約定的義務，但應盡最大努力減少不可抗力事件對本協(xié)議履行的影響。（2）若不可抗力事件導致本協(xié)議部分或全部無法履行，雙方應協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可根據本協(xié)議的爭議解決條款處理。十、協(xié)議的變更與解除10.1協(xié)議變更（1）本協(xié)議的任何變更或補充需經雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（2）變更后的協(xié)議條款與原協(xié)議條款有沖突的，以變更后的協(xié)議條款為準。10.2協(xié)議解除（1）經雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。（2）若一方出現以下違約情形，另一方有權解除本協(xié)議：①服務提供方未按照本協(xié)議約定提供服務，經另一方書面通知后，在[X]日內仍未改正的。②服務接受方未按照本協(xié)議約定支付服務費用，逾期超過[X]日的。③一方違反保密條款或知識產權條款，嚴重損害另一方利益的。（3）本協(xié)議解除后，雙方應按照本協(xié)議的約定進行清算，包括但不限于服務費用的結算、保密信息的處理等。10.3協(xié)議變更與解除的程序（1）任何一方提出協(xié)議變更或解除的請求，應采用書面形式通知另一方。（2）另一方在收到通知后，應在[X]日內給予書面答復。（3）若雙方就協(xié)議變更或解除達成一致，應簽訂書面協(xié)議，明確變更或解除后的相關事項。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決（1）若雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商應在一方提出爭議后的[X]日內進行，協(xié)商地點為雙方約定的地點或本協(xié)議簽訂地。11.2仲裁或訴訟（1）若雙方協(xié)商不成，可選擇將爭議提交[仲裁機構名稱]仲裁或向有管轄權的人民法院提起訴訟。（2）若選擇仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對