旅行社運(yùn)營實(shí)務(wù)課件 3.3 網(wǎng)絡(luò)銷售

旅行社運(yùn)營實(shí)務(wù)模塊三旅行社外聯(lián)銷售Module3travelagencyoutreachsales項(xiàng)目三網(wǎng)絡(luò)銷售任務(wù)一1.撰寫網(wǎng)絡(luò)營銷方案；2.策劃旅游線路營銷方案；3.具有辯證思考、創(chuàng)新思維的能力；4.具有良好的語言、文字表達(dá)能力。任務(wù)二1.通過電話的方式實(shí)現(xiàn)有效溝通；2.推介旅游產(chǎn)品；3.具有誠信服務(wù)、用戶至上的意識。任務(wù)三

1.協(xié)助客人簽訂合同；2.告別客人；3.具有誠信服務(wù)、用戶至上的意識你所在的旅行社最近設(shè)計(jì)了一款“海南雙飛六日游”的旅游線路，為了迎接十一黃金周的旅游旺季，推進(jìn)產(chǎn)品的銷售，網(wǎng)絡(luò)手段必不可少，你能否為這款產(chǎn)品策劃相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷方案？能撰寫并發(fā)布促銷文案；能運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)工具推進(jìn)旅游產(chǎn)品銷售；能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)。對旅行社產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)銷售有全面的了解；掌握旅行社產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售的基本技巧。懂得傾聽客戶的需求；懂得溝通并學(xué)會為人著想；具有良好的語言、文字表達(dá)能力和溝通能力，言談舉止得當(dāng)。OPERATIONPRACTICEOFTRAVELAGENCY任務(wù)一撰寫網(wǎng)絡(luò)營銷方案；策劃旅游線路營銷方案；具有辯證思考、創(chuàng)新思維的能力；具有良好的語言、文字表達(dá)能力。包裝產(chǎn)品名稱，增加產(chǎn)品出題，給整條線路一個(gè)明確的定位和概括性的說明。仔細(xì)閱讀行程，抓住突出要點(diǎn)，撰寫廣告詞。進(jìn)行版面設(shè)計(jì)，插入圖片，突出線路特色，增強(qiáng)視覺吸引力。查閱資料，實(shí)地調(diào)研，對比不同網(wǎng)絡(luò)媒體的優(yōu)缺點(diǎn)，填寫網(wǎng)絡(luò)廣告投放調(diào)查分析表（表單3-3-1），選擇合適的廣告投放方式并說明理由。將確定好的廣告詞和修飾好的旅游線路投放在合適的媒體上。旅游產(chǎn)品營銷策劃OPERATIONPRACTICEOFTRAVELAGENCY任務(wù)二通過電話的方式實(shí)現(xiàn)有效溝通；推介旅游產(chǎn)品；具有誠信服務(wù)、用戶至上的意識。收到咨詢信息之后問候客人，“您好！歡迎光臨XX旅行社，我是客服XX，很高興為您服務(wù)，有什么可以幫您的嗎？”詢問客人要求，著重放在旅游的幾個(gè)要素上，例如出游的大致方向、時(shí)間、人數(shù)、期望價(jià)格等。根據(jù)對方給出的信息進(jìn)行判斷，給出符合要求的回答，并將本社有關(guān)的優(yōu)惠促銷等相關(guān)信息及時(shí)傳遞給對方。提供咨詢服務(wù)OPERATIONPRACTICEOFTRAVELAGENCY任務(wù)三協(xié)助客人簽訂合同；告別客人；具有誠信服務(wù)、用戶至上的意識游客做出購買決定后，再次核對顧客的旅游產(chǎn)品，詢問游客購買和付款方式。針對線上購買的顧客，向其解釋《合同》相關(guān)條款，協(xié)助游客完整、準(zhǔn)確、清晰填寫電子合同內(nèi)相關(guān)條款。收取費(fèi)用，并為客人開具發(fā)票，將開好的發(fā)票電子版?zhèn)鹘o客人。結(jié)束對話，詢問消費(fèi)者“還有什么可以幫助您的嗎”。表示感謝，肯定客人的選擇，請其對該項(xiàng)旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和旅行社的服務(wù)放心。歸檔旅游合同及相關(guān)附件，并移交計(jì)調(diào)。協(xié)助客人辦理手續(xù)