酒店客房服務(wù)規(guī)范與禮儀制度

酒店客房服務(wù)規(guī)范與禮儀制度酒店客房服務(wù)規(guī)范與禮儀制度一、總則第一條為確保酒店客房服務(wù)質(zhì)量，提升酒店形象，滿足客人需求，特制定本規(guī)范與禮儀制度。第二條本規(guī)范與禮儀制度適用于酒店客房部全體員工。二、客房服務(wù)規(guī)范（一）環(huán)境衛(wèi)生第三條客房服務(wù)員應(yīng)保持客房清潔、整齊，確保床上用品干凈、整潔、舒適。第四條客房服務(wù)員應(yīng)每日對客房進行徹底清潔，包括地面、家具、衛(wèi)生間等。第五條客房服務(wù)員應(yīng)每日對客房進行消毒，確?？腿巳胱r的衛(wèi)生安全。（二）物品準(zhǔn)備第六條客房服務(wù)員應(yīng)按照客房類型和客人需求準(zhǔn)備相應(yīng)的物品，如毛巾、浴巾、拖鞋等。第七條客房服務(wù)員應(yīng)定期檢查客房物品，確保物品充足、完好。（三）客房接待第八條客房服務(wù)員應(yīng)熱情迎接客人，主動詢問客人需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第九條客房服務(wù)員應(yīng)按照客人要求提供叫醒服務(wù)，確?？腿税磿r起床。（四）客房送餐第十條客房服務(wù)員應(yīng)按照客人需求提供送餐服務(wù)，確保餐食新鮮、美味。第十一條客房服務(wù)員在送餐過程中，應(yīng)主動詢問客人意見，確?？腿藵M意度。（五）客房退房第十二條客房服務(wù)員應(yīng)在客人退房前，主動詢問客人是否需要幫忙辦理退房手續(xù)。第十三條客房服務(wù)員應(yīng)協(xié)助客人辦理退房手續(xù)，確?？腿隧樌x店。三、禮儀制度（一）著裝禮儀第十四條客房服務(wù)員著裝應(yīng)整潔、大方，符合酒店形象。第十五條客房服務(wù)員應(yīng)佩戴工牌，方便客人辨認(rèn)。（二）言行舉止第十六條客房服務(wù)員在與客人交談時，應(yīng)禮貌用語，微笑服務(wù)。第十七條客房服務(wù)員應(yīng)保持良好的站姿、坐姿，展現(xiàn)酒店員工的職業(yè)素養(yǎng)。（三）溝通技巧第十八條客房服務(wù)員應(yīng)學(xué)會傾聽客人需求，耐心解答客人疑問。第十九條客房服務(wù)員應(yīng)學(xué)會贊美客人，提升客人滿意度。四、獎懲措施第二十條對嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)范與禮儀制度的客房服務(wù)員，酒店將給予表彰和獎勵。第二十一條對違反本規(guī)范與禮儀制度的客房服務(wù)員，酒店將進行嚴(yán)肅處理，直至辭退。五、附則第二十二條本規(guī)范