旅館業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能化技術(shù)應(yīng)用考核試卷

旅館業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能化技術(shù)應(yīng)用考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在考察考生對旅館業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及智能化技術(shù)應(yīng)用的理解和應(yīng)用能力，評估其在行業(yè)趨勢、技術(shù)應(yīng)用、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面的知識水平。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不是旅館業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個重要目標(biāo)？

A.提高客戶滿意度

B.降低運(yùn)營成本

C.增加員工工作量

D.提升服務(wù)效率

2.以下哪項(xiàng)技術(shù)不屬于智能化技術(shù)應(yīng)用范疇？

A.人工智能

B.大數(shù)據(jù)分析

C.云計(jì)算

D.傳統(tǒng)手工記賬

3.旅館業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的功能？

A.客戶信息管理

B.營銷活動管理

C.供應(yīng)鏈管理

D.客戶反饋收集

4.以下哪項(xiàng)不是智能化客房服務(wù)的特點(diǎn)？

A.自動化預(yù)訂

B.智能門鎖

C.人工服務(wù)員

D.智能家居控制

5.旅館業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，以下哪項(xiàng)不是數(shù)據(jù)安全的關(guān)鍵因素？

A.數(shù)據(jù)加密

B.訪問控制

C.物理安全

D.網(wǎng)絡(luò)安全

6.以下哪項(xiàng)不是影響旅館業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵因素？

A.技術(shù)投入

B.管理團(tuán)隊(duì)

C.政策支持

D.客戶需求

7.以下哪項(xiàng)不是旅館業(yè)智能化技術(shù)應(yīng)用中的物聯(lián)網(wǎng)（IoT）應(yīng)用場景？

A.智能燈光控制

B.客房環(huán)境監(jiān)測

C.人工客服服務(wù)

D.自動清潔機(jī)器人

8.以下哪項(xiàng)不是旅館業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的常見挑戰(zhàn)？

A.技術(shù)更新?lián)Q代快

B.員工培訓(xùn)難度大

C.客戶接受度低

D.競爭對手少

9.旅館業(yè)中，以下哪項(xiàng)不是電子商務(wù)（E-commerce）的一部分？

A.在線預(yù)訂

B.客戶評價

C.物流配送

D.員工培訓(xùn)

10.以下哪項(xiàng)不是旅館業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的移動應(yīng)用（App）功能？

A.客戶服務(wù)咨詢

B.客房預(yù)訂

C.健身房預(yù)約

D.餐飲點(diǎn)餐

11.旅館業(yè)中，以下哪項(xiàng)不是大數(shù)據(jù)分析（BigData）的應(yīng)用？

A.客戶消費(fèi)行為分析

B.市場趨勢預(yù)測

C.供應(yīng)鏈優(yōu)化

D.人力資源規(guī)劃

12.以下哪項(xiàng)不是旅館業(yè)智能化技術(shù)應(yīng)用中的云計(jì)算（CloudComputing）優(yōu)勢？

A.彈性擴(kuò)展

B.數(shù)據(jù)共享

C.成本降低

D.硬件維護(hù)

13.旅館業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，以下哪項(xiàng)不是智能化支付系統(tǒng)的特點(diǎn)？

A.安全性

B.便捷性

C.可追溯性

D.人工操作

14.以下哪項(xiàng)不是旅館業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略規(guī)劃步驟？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.資源配置

C.風(fēng)險評估

D.項(xiàng)目實(shí)施

15.以下哪項(xiàng)不是旅館業(yè)智能化技術(shù)應(yīng)用中的機(jī)器學(xué)習(xí)（MachineLearning）應(yīng)用？

A.客戶畫像

B.預(yù)測分析

C.自動回復(fù)客服

D.人工服務(wù)

16.旅館業(yè)中，以下哪項(xiàng)不是在線旅游代理（OTA）平臺的主要功能？

A.酒店信息展示

B.客房預(yù)訂

C.客戶評價

D.客戶投訴處理

17.以下哪項(xiàng)不是旅館業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的市場趨勢？

A.個性化服務(wù)

B.共享經(jīng)濟(jì)

C.傳統(tǒng)旅館消失

D.客戶需求單一

18.旅館業(yè)中，以下哪項(xiàng)不是智能化客房的特點(diǎn)？

A.智能空調(diào)控制

B.自動窗簾

C.傳統(tǒng)照明

D.智能音響

19.以下哪項(xiàng)不是旅館業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)之一？

A.技術(shù)更新?lián)Q代

B.員工抵觸

C.客戶習(xí)慣改變

D.市場競爭加劇

20.以下哪項(xiàng)不是旅館業(yè)智能化技術(shù)應(yīng)用中的數(shù)據(jù)分析（DataAnalysis）作用？

A.提高運(yùn)營效率

B.客戶需求洞察

C.營銷策略制定

D.人力資源配置

21.旅館業(yè)中，以下哪項(xiàng)不是智能化支付系統(tǒng)的一種？

A.掃碼支付

B.生物識別支付

C.信用卡支付

D.人工現(xiàn)金支付

22.以下哪項(xiàng)不是旅館業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的移動應(yīng)用（App）設(shè)計(jì)原則？

A.用戶體驗(yàn)

B.功能全面

C.操作簡便

D.界面美觀

23.以下哪項(xiàng)不是旅館業(yè)智能化技術(shù)應(yīng)用中的云計(jì)算（CloudComputing）應(yīng)用場景？

A.客房預(yù)訂系統(tǒng)

B.客戶服務(wù)系統(tǒng)

C.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

D.傳統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)

24.以下哪項(xiàng)不是旅館業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)之一？

A.提升客戶滿意度

B.增加收入

C.提高員工福利

D.降低運(yùn)營成本

25.旅館業(yè)中，以下哪項(xiàng)不是智能化客房服務(wù)的優(yōu)勢？

A.提高客房利用率

B.便捷客戶使用

C.增加酒店收入

D.減少人工成本

26.以下哪項(xiàng)不是旅館業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵成功因素？

A.技術(shù)投入

B.員工培訓(xùn)

C.管理層支持

D.客戶滿意度

27.旅館業(yè)中，以下哪項(xiàng)不是在線旅游代理（OTA）平臺的優(yōu)勢？

A.提供更多選擇

B.優(yōu)惠價格

C.客戶評價

D.人工客服服務(wù)

28.以下哪項(xiàng)不是旅館業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的市場機(jī)遇？

A.共享經(jīng)濟(jì)

B.智能化技術(shù)

C.傳統(tǒng)旅館倒閉

D.客戶需求單一

29.以下哪項(xiàng)不是旅館業(yè)智能化技術(shù)應(yīng)用中的物聯(lián)網(wǎng)（IoT）設(shè)備？

A.智能門鎖

B.智能空調(diào)

C.傳統(tǒng)照明

D.傳統(tǒng)音響

30.以下哪項(xiàng)不是旅館業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的挑戰(zhàn)之一？

A.技術(shù)更新?lián)Q代

B.員工抵觸

C.客戶習(xí)慣改變

D.競爭對手合作

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不是旅館業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個重要目標(biāo)？

A.提高客戶滿意度

B.降低運(yùn)營成本

C.增加員工工作量

D.提升服務(wù)效率

2.以下哪項(xiàng)技術(shù)不屬于智能化技術(shù)應(yīng)用范疇？

A.人工智能

B.大數(shù)據(jù)分析

C.云計(jì)算

D.傳統(tǒng)手工記賬

3.旅館業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的功能？

A.客戶信息管理

B.營銷活動管理

C.供應(yīng)鏈管理

D.客戶反饋收集

4.以下哪項(xiàng)不是智能化客房服務(wù)的特點(diǎn)？

A.自動化預(yù)訂

B.智能門鎖

C.人工服務(wù)員

D.智能家居控制

5.旅館業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，以下哪項(xiàng)不是數(shù)據(jù)安全的關(guān)鍵因素？

A.數(shù)據(jù)加密

B.訪問控制

C.物理安全

D.網(wǎng)絡(luò)安全

6.以下哪項(xiàng)不是影響旅館業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵因素？

A.技術(shù)投入

B.管理團(tuán)隊(duì)

C.政策支持

D.客戶需求

7.以下哪項(xiàng)不是旅館業(yè)智能化技術(shù)應(yīng)用中的物聯(lián)網(wǎng)（IoT）應(yīng)用場景？

A.智能燈光控制

B.客房環(huán)境監(jiān)測

C.人工客服服務(wù)

D.自動清潔機(jī)器人

8.以下哪項(xiàng)不是旅館業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的常見挑戰(zhàn)？

A.技術(shù)更新?lián)Q代快

B.員工培訓(xùn)難度大

C.客戶接受度低

D.競爭對手少

9.旅館業(yè)中，以下哪項(xiàng)不是電子商務(wù)（E-commerce）的一部分？

A.在線預(yù)訂

B.客戶評價

C.物流配送

D.員工培訓(xùn)

10.以下哪項(xiàng)不是旅館業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的移動應(yīng)用（App）功能？

A.客戶服務(wù)咨詢

B.客房預(yù)訂

C.健身房預(yù)約

D.餐飲點(diǎn)餐

11.旅館業(yè)中，以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的功能？

A.客戶信息管理

B.營銷活動管理

C.供應(yīng)鏈管理

D.客戶反饋收集

12.以下哪項(xiàng)不是旅館業(yè)智能化技術(shù)應(yīng)用中的物聯(lián)網(wǎng)（IoT）應(yīng)用場景？

A.智能燈光控制

B.客房環(huán)境監(jiān)測

C.人工客服服務(wù)

D.自動清潔機(jī)器人

13.以下哪項(xiàng)不是旅館業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的常見挑戰(zhàn)？

A.技術(shù)更新?lián)Q代快

B.員工培訓(xùn)難度大

C.客戶接受度低

D.競爭對手少

14.以下哪項(xiàng)不是影響旅館業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵因素？

A.技術(shù)投入

B.管理團(tuán)隊(duì)

C.政策支持

D.客戶需求

15.以下哪項(xiàng)不是旅館業(yè)智能化技術(shù)應(yīng)用中的物聯(lián)網(wǎng)（IoT）應(yīng)用場景？

A.智能燈光控制

B.客房環(huán)境監(jiān)測

C.人工客服服務(wù)

D.自動清潔機(jī)器人

16.以下哪項(xiàng)不是旅館業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的重要目標(biāo)？

A.提高客戶滿意度

B.降低運(yùn)營成本

C.增加員工工作量

D.提升服務(wù)效率

17.以下哪項(xiàng)技術(shù)不屬于智能化技術(shù)應(yīng)用范疇？

A.人工智能

B.大數(shù)據(jù)分析

C.云計(jì)算

D.傳統(tǒng)手工記賬

18.以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的功能？

A.客戶信息管理

B.營銷活動管理

C.供應(yīng)鏈管理

D.客戶反饋收集

19.以下哪項(xiàng)不是智能化客房服務(wù)的特點(diǎn)？

A.自動化預(yù)訂

B.智能門鎖

C.人工服務(wù)員

D.智能家居控制

20.以下哪項(xiàng)不是數(shù)據(jù)安全的關(guān)鍵因素？

A.數(shù)據(jù)加密

B.訪問控制

C.物理安全

D.網(wǎng)絡(luò)安全

21.以下哪項(xiàng)不是影響旅館業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵因素？

A.技術(shù)投入

B.管理團(tuán)隊(duì)

C.政策支持

D.客戶需求

22.以下哪項(xiàng)不是旅館業(yè)智能化技術(shù)應(yīng)用中的物聯(lián)網(wǎng)（IoT）應(yīng)用場景？

A.智能燈光控制

B.客房環(huán)境監(jiān)測

C.人工客服服務(wù)

D.自動清潔機(jī)器人

23.以下哪項(xiàng)不是旅館業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的常見挑戰(zhàn)？

A.技術(shù)更新?lián)Q代快

B.員工培訓(xùn)難度大

C.客戶接受度低

D.競爭對手少

24.以下哪項(xiàng)不是電子商務(wù)（E-commerce）的一部分？

A.在線預(yù)訂

B.客戶評價

C.物流配送

D.員工培訓(xùn)

25.以下哪項(xiàng)不是旅館業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的移動應(yīng)用（App）功能？

A.客戶服務(wù)咨詢

B.客房預(yù)訂

C.健身房預(yù)約

D.餐飲點(diǎn)餐

26.以下哪項(xiàng)不是旅館業(yè)中客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的功能？

A.客戶信息管理

B.營銷活動管理

C.供應(yīng)鏈管理

D.客戶反饋收集

27.以下哪項(xiàng)不是旅館業(yè)智能化技術(shù)應(yīng)用中的物聯(lián)網(wǎng)（IoT）應(yīng)用場景？

A.智能燈光控制

B.客房環(huán)境監(jiān)測

C.人工客服服務(wù)

D.自動清潔機(jī)器人

28.以下哪項(xiàng)不是旅館業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的常見挑戰(zhàn)？

A.技術(shù)更新?lián)Q代快

B.員工培訓(xùn)難度大

C.客戶接受度低

D.競爭對手少

29.以下哪項(xiàng)不是影響旅館業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵因素？

A.技術(shù)投入

B.管理團(tuán)隊(duì)

C.政策支持

D.客戶需求

30.以下哪項(xiàng)不是旅館業(yè)智能化技術(shù)應(yīng)用中的物聯(lián)網(wǎng)（IoT）應(yīng)用場景？

A.智能燈光控制

B.客房環(huán)境監(jiān)測

C.人工客服服務(wù)

D.自動清潔機(jī)器人

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.旅館業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，______是提升客戶體驗(yàn)和運(yùn)營效率的關(guān)鍵。

2.智能化客房服務(wù)中，______可以實(shí)現(xiàn)對客房環(huán)境的自動化控制。

3.旅館業(yè)中，______系統(tǒng)可以幫助管理者更好地了解客戶需求和偏好。

4.在旅館業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，______是確保數(shù)據(jù)安全的重要措施。

5.旅館業(yè)中，______技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)客戶的快速入住和退房。

6.旅館業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，______是提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的關(guān)鍵。

7.旅館業(yè)智能化技術(shù)應(yīng)用中，______可以實(shí)現(xiàn)對客房設(shè)施的遠(yuǎn)程控制。

8.旅館業(yè)中，______是客戶評價和反饋的重要平臺。

9.旅館業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，______是優(yōu)化供應(yīng)鏈和提高效率的重要工具。

10.旅館業(yè)中，______是提高客戶滿意度和忠誠度的關(guān)鍵策略。

11.旅館業(yè)智能化技術(shù)應(yīng)用中，______可以實(shí)現(xiàn)對客戶行為的精準(zhǔn)分析。

12.旅館業(yè)中，______是提高運(yùn)營效率和管理水平的重要手段。

13.旅館業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，______是確保業(yè)務(wù)連續(xù)性和數(shù)據(jù)安全的關(guān)鍵。

14.旅館業(yè)中，______可以幫助管理者更好地監(jiān)控和調(diào)整運(yùn)營策略。

15.旅館業(yè)智能化技術(shù)應(yīng)用中，______可以實(shí)現(xiàn)對客戶個性化需求的滿足。

16.旅館業(yè)中，______是提升客戶滿意度和忠誠度的關(guān)鍵。

17.旅館業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，______是提高服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)的重要途徑。

18.旅館業(yè)中，______可以幫助管理者更好地了解市場趨勢和客戶需求。

19.旅館業(yè)智能化技術(shù)應(yīng)用中，______可以實(shí)現(xiàn)對客房設(shè)備的智能管理。

20.旅館業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，______是提高員工工作效率和客戶滿意度的重要手段。

21.旅館業(yè)中，______是提高服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。

22.旅館業(yè)智能化技術(shù)應(yīng)用中，______可以實(shí)現(xiàn)對客戶個性化服務(wù)的提供。

23.旅館業(yè)中，______是提升客戶滿意度和忠誠度的關(guān)鍵。

24.旅館業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，______是確保數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)的重要措施。

25.旅館業(yè)中，______可以幫助管理者更好地優(yōu)化資源配置和提高運(yùn)營效率。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯誤的畫×）

1.旅館業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要目的是減少人力成本。（）

2.智能化客房服務(wù)中，智能門鎖可以通過生物識別技術(shù)實(shí)現(xiàn)安全入住。（）

3.客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的主要功能是處理財(cái)務(wù)和會計(jì)事務(wù)。（）

4.云計(jì)算在旅館業(yè)中的應(yīng)用主要是為了提高客戶服務(wù)速度。（）

5.旅館業(yè)中，大數(shù)據(jù)分析主要用于預(yù)測客戶消費(fèi)行為。（）

6.旅館業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，物聯(lián)網(wǎng)（IoT）技術(shù)的應(yīng)用可以減少客房清潔頻率。（）

7.電子商務(wù)（E-commerce）在旅館業(yè)中的核心功能是客房預(yù)訂。（）

8.移動應(yīng)用（App）在旅館業(yè)中的主要作用是提供在線支付功能。（）

9.旅館業(yè)中，客戶評價和反饋對于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。（）

10.旅館業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，智能化支付系統(tǒng)可以提升客戶支付體驗(yàn)。（）

11.旅館業(yè)中，在線旅游代理（OTA）平臺可以增加酒店的客房預(yù)訂量。（）

12.旅館業(yè)中，共享經(jīng)濟(jì)模式有助于降低客戶的住宿成本。（）

13.旅館業(yè)智能化技術(shù)應(yīng)用中，機(jī)器學(xué)習(xí)可以用于預(yù)測客房入住率。（）

14.旅館業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，技術(shù)更新?lián)Q代快是最大的挑戰(zhàn)之一。（）

15.旅館業(yè)中，客戶對智能化客房服務(wù)的接受度普遍較高。（）

16.旅館業(yè)中，大數(shù)據(jù)分析可以幫助管理者更好地進(jìn)行市場定位。（）

17.旅館業(yè)智能化技術(shù)應(yīng)用中，物聯(lián)網(wǎng)（IoT）設(shè)備可以實(shí)時監(jiān)控客房狀態(tài)。（）

18.旅館業(yè)中，在線旅游代理（OTA）平臺可以提供客戶關(guān)系管理服務(wù)。（）

19.旅館業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，移動應(yīng)用（App）可以提升酒店的品牌形象。（）

20.旅館業(yè)中，智能化支付系統(tǒng)可以提高酒店的資金管理效率。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合實(shí)際案例，分析旅館業(yè)如何通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升客戶體驗(yàn)。

2.舉例說明智能化技術(shù)在旅館業(yè)中的應(yīng)用，并探討其對行業(yè)發(fā)展的潛在影響。

3.討論旅館業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中可能面臨的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決策略。

4.針對旅館業(yè)智能化技術(shù)應(yīng)用，提出一個創(chuàng)新性的項(xiàng)目提案，并簡要說明其實(shí)施步驟和預(yù)期效果。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某五星級酒店計(jì)劃進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其目標(biāo)是提升客戶滿意度和運(yùn)營效率。請分析以下步驟：

a.確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要目標(biāo)和關(guān)鍵領(lǐng)域。

b.選擇合適的智能化技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用。

c.制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時間表和預(yù)算。

d.制定員工培訓(xùn)計(jì)劃和技術(shù)支持方案。

e.評估數(shù)字化轉(zhuǎn)型后的效果并持續(xù)優(yōu)化。

2.案例題：一家小型旅館希望利用智能化技術(shù)提升客戶服務(wù)和降低運(yùn)營成本。請分析以下措施：

a.選擇適合該旅館的智能化客房服務(wù)系統(tǒng)。

b.實(shí)施智能化支付解決方案，提高支付效率和客戶滿意度。

c.利用大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化營銷策略和客戶關(guān)系管理。

d.評估智能化技術(shù)應(yīng)用后的成本效益和客戶反饋。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.C

4.C

5.D

6.C

7.C

8.C

9.D

10.C

11.C

12.D

13.D

14.D

15.C

16.C

17.D

18.D

19.C

20.B

21.D

22.D

23.C

24.D

25.A

26.C

27.D

28.B

29.C

30.D

二、多選題

21.AB

22.AB

23.AB

24.ABC

25.ABCD

26.ABCD

27.ABCD

28.ABCD

29.ABCD

30.ABCD

三、填空題

1.提升客戶體驗(yàn)和運(yùn)營效率

2.智能燈光控制

3.客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)

4.數(shù)據(jù)安全

5.智能門鎖

6.提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度

7.智能家居控制

8.客戶評價和反饋

9.供應(yīng)鏈優(yōu)化

10.提高客戶滿意度和忠誠度

11.客戶行為精準(zhǔn)分析