(完整)3.2.4拓展知識-禮儀19.任務(wù)五：行進(jìn)間禮儀

任務(wù)五行進(jìn)間禮儀任務(wù)描述

組織在商務(wù)活動、政務(wù)活動、涉外活動中，要接待客戶、陪同客戶，接待、引領(lǐng)工作做得如何，直接關(guān)系到組織形象及后續(xù)工作的開展。因此，接待者要講究一定的禮儀規(guī)范。

在這個任務(wù)中需要掌握行進(jìn)間各種場所的禮儀規(guī)范，如道路上、電梯里、走廊上、客廳里及出入房間等過程中的行進(jìn)禮儀。另外，接待過程中乘車座次安排禮儀也是要掌握的重要內(nèi)容。

在這個任務(wù)中，我們共有4個技能點（電梯禮儀、引導(dǎo)禮儀、行進(jìn)禮儀、乘坐小車位次禮儀）的學(xué)習(xí)和掌握。計劃用2個課時來學(xué)習(xí)。課程設(shè)計思路5、學(xué)生互評和教師點評（約10分鐘）1、情景導(dǎo)入（約2分鐘）2、知識點的理論講授及案例分析（約30分鐘）

3、圖片展示及講解（約8分鐘）4、情景中角色扮演練習(xí)（約30分鐘）[ImageInfo]

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劉伯溫是盛世公司的秘書，一天，辦公主任李淵讓他代表自己落實安排恒星有限公司的趙棋總經(jīng)理一行三人的來訪工作。劉伯溫開車陪同公司孫武副總經(jīng)理到機(jī)場迎接他們時，看到趙棋總經(jīng)理一行從機(jī)場走出來，就馬上問候，然后帶著他們來到公司安排的小車前。劉伯溫馬上安排趙棋總經(jīng)理在前排視野開闊的副駕駛座位上，但趙棋總經(jīng)理當(dāng)時猶豫了一下，然后說他有些不舒服想坐在后排休息一下，便與孫總一起坐在了后排。可上車后，趙總與孫總一路談笑風(fēng)生，沒有一點兒不舒服的跡象。劉伯溫這才意識到，剛才他在座次的安排上做得有些不妥。為怕再出問題，劉伯溫一直在想后面接待、引領(lǐng)過程中禮儀要點……

情景導(dǎo)入：項目任務(wù)：

1.分析劉伯溫是不是真的做錯了什么？假如是你，你認(rèn)為應(yīng)怎樣做？

2.后面行進(jìn)引領(lǐng)中，劉伯溫應(yīng)怎樣做呢？請幫助他支招。技能點1：電梯禮儀1、微笑2、輕輕觸摸按鈕3、不反反復(fù)復(fù)4、出口處右邊等候情景1：等電梯禮儀1、靠門的兩側(cè)而站；2、可站成“n”字型；3、最后上的人站在中間；4、不要將背對著別人。情景2：與不相識者同乘電梯禮儀進(jìn)入時：1、進(jìn)入時講究先來后到2、給別人讓地方進(jìn)入后正確站法：1、由外而里依次而出2、門口的人應(yīng)該先出去3、不可爭先恐后出來時：

1、當(dāng)引領(lǐng)客人來到電梯門口時：先按電梯呼梯按鈕，門打開后：若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按[開門]按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說[請進(jìn)]。

情景3：與客人共乘電梯禮儀進(jìn)入有人管理的電梯：應(yīng)主動后進(jìn)后出。進(jìn)入無人管理的電梯：則應(yīng)當(dāng)先進(jìn)去，后出來

，具體做法：

2、進(jìn)入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。

若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。

3、到達(dá)目的樓層：一手按住[開門]按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：[到了，您先請！]。

客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

錦囊妙計：使用電梯“三忌”3、忌“九陰白骨爪”：等候時不自覺地點按按鈕是違背公共道德的。

1、忌“銅墻鐵壁功”：使用電梯應(yīng)遵循先下后上原則，不要堵住門口。

2、忌“目中無人術(shù)”：隨意地拋揚背包、甩長發(fā)，都會影響到他人。演練情境假定：小王等4位同學(xué)，今天在四樓恒星公司辦事，事已辦妥，準(zhǔn)備乘電梯下樓。此時，電梯從上層下來且門已打開，但里面已有7人（電梯可載量8人），其中有2人（帶牌的）準(zhǔn)備出電梯，演練在電梯內(nèi)、等電梯、進(jìn)出電梯禮儀。演練組織：

A組派4位同學(xué)（2男2女），B組派7位同學(xué)參與（其中有2位以上女生），C組和D組觀摩并派代表點評。點評要點：

可從7人在電梯箱內(nèi)的站位、禮讓及A組4位同學(xué)的處理表現(xiàn)情況來評判。技能點2：引導(dǎo)禮儀1、自己走在客人左前二三步；2、側(cè)轉(zhuǎn)130度向著客人的角度走；3、用左手示意方向，要配合客人的行走速度；4、保持職業(yè)性的微笑和認(rèn)真傾聽的姿態(tài)；5、途中注意引導(dǎo)提醒，拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”、“有臺階，請走好”等。6、在公共場合是以右為尊，引領(lǐng)者最好走在貴賓的左前方；陪同者在陪同貴賓參觀游覽的行走過程中，應(yīng)該走在貴賓的左手邊，既可以同貴賓進(jìn)行自由交流，又可以體現(xiàn)以右為尊的原則。情景1：行進(jìn)間引導(dǎo)禮儀

1、上樓梯時，客人走前面，陪同者緊跟后面；如果接待的是女士，而她又穿著短裙，這時上樓梯，接待人員就要走在前面。

2、下樓梯時，陪同者走前面，并將身體轉(zhuǎn)向客人。

3、如果是螺旋梯，則應(yīng)該讓客人走內(nèi)側(cè)。上下樓梯時，要提醒客人：“請小心”。

情景2：引導(dǎo)客人上、下樓梯禮儀

情景3：走廊里的行進(jìn)方法

1、通過走廊，應(yīng)當(dāng)單排行進(jìn)，最多允許兩人并排行走。

2、通過走廊，應(yīng)當(dāng)靠右走。

3、在通過僅能容一人通過的走廊時，假定此時又與人相遇，那么應(yīng)面向墻壁，側(cè)身相讓，請對方先通過。若對方先這樣禮讓，要向其道謝。

1、出入房間時，要用手輕推、輕拉、輕關(guān)；

2、不能用身體的其他部位代勞。

3、進(jìn)門時，如果已有人在里面，應(yīng)始終面朝對方，不能反身關(guān)門，背向?qū)Ψ健?/p>

4、出門時，如果房間有人，應(yīng)在到達(dá)房門、關(guān)門一系列過程中盡量面朝房間里的人，不要背對他們。

5、若出入房間時正巧他人與自己方向相反出入房間，應(yīng)側(cè)身禮讓。具體做法是，房內(nèi)之人先出，房外之人后入。若對方是長者、女士、來賓，可讓其先行。情景4：出入房間的要求

（互動：讓學(xué)生參與演示，教師講解）演練請2位同學(xué)參與情境中人物扮演，其他同學(xué)觀摩并點評：

情境1：劉總到公司后，領(lǐng)導(dǎo)派小王接待并引領(lǐng)參觀：

1、現(xiàn)在正走在小道上……（演練位序）；

2、馬上拐彎……（演練手勢、語言，如說：“這邊請”等）；

3、現(xiàn)在上樓梯……（演練語言和位序，如說：“注意樓梯”、“當(dāng)心”、“有臺階，請走好”等）；

4、現(xiàn)在下樓梯……（演練手勢、語言和位序）；

5、樓梯有欄桿，假如欄桿在右…（演練位序）。

點評要點：

位序排定是否準(zhǔn)確，手勢及語言的規(guī)范性等。情境2：演練出入房間禮儀

1、請1人上臺，演練進(jìn)入房門，門是虛掩的，里面有人……；出門，里面有人……。）；

2、另外再請3人上臺（1男2女），演練從門外正想進(jìn)去，而此時房內(nèi)1人準(zhǔn)備出來時的情境……。點評要點：

敲門，推門、關(guān)門、告辭時朝向，語言、握手及進(jìn)入順序等規(guī)范要求。

走廊上行進(jìn)禮儀、禮讓表現(xiàn)。

小王和小趙兩位是要好的朋友，平時經(jīng)常并排走，現(xiàn)去二樓主任辦公室，正走在走廊上，迎面走來1人：

1、假如走廊可容納2人并行情況下的避讓情境……；

2、假如僅能容1人情況下的避讓情境……。點評要點：情境3：技能點3：行進(jìn)次序禮儀

情景1：二人行：前后行時，前為尊，后為次；左右行時，右為上，左為下。

情景2：三人并行：中為尊，右為次，左為下。

情景3：多人同行：走在最前方的是長輩或職位較高者，而其右后方次之，資歷較淺者應(yīng)行于左后方。

情景4：男女同行：女在右，男在左；或女在內(nèi)側(cè)，男在外側(cè)。

情景5：行進(jìn)到需要開門進(jìn)入的場所時，男士或職位較低者應(yīng)先快步向前開門，并等同行的女士或職位較高者通過門口之后再通過。

情景6：搭乘自動扶梯時，應(yīng)保持良好姿勢，并握住扶手?？窟呎玖ⅲ尦鲆粋?cè)給急需快速通過的人，在國內(nèi)是靠右邊站立，在英國等國家是靠左邊站立。

如果幾人同時搭乘自動扶梯，不要并排站

立把扶梯占滿，應(yīng)該遵循靠邊站立的原則。若攜帶

大件物品，可以放在自己前面。道路行走，要按慣例自覺走在右側(cè)一方，不可逆行左側(cè)一方。演練

情境假定：

1、今天上級單位劉總來你單位考察，由單位1、2、3把手陪同走在小道上……2、演練2人行（職位不同）；3人行（職位不同）；男女同行在小道上……3、商務(wù)出差時，進(jìn)入車站后，乘自動扶梯，演練站位和包的放置方法。演練組織：

D組派3位同學(xué)（1男2女），C組派1位同學(xué)參與，A組和B組觀摩并派代表點評。點評要點：

位序排定是否準(zhǔn)確，手勢、語言、包的放置等。

技能點4：乘坐小車的禮儀

情景1：雙排五座轎車上（主人親自駕駛）：其他的四個座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：副駕駛座，后排右座，后排中座，后排左座。

情景2：三排七人座轎車（中排為折疊座）上（主人親自駕駛）：座位由尊而卑應(yīng)當(dāng)依次是：副駕駛座，后排右座，后排中座，后排左座，中排右座，中排左座，如圖所示：

情景4：三排七座轎車（中排為折疊座）上（專職司機(jī)駕駛）：座位由尊而卑應(yīng)當(dāng)依次為：后排中座，后排右座，后排左座，中排右座，中排左座，副駕駛座。如圖所示：情景3：雙排五座轎車（專職司機(jī)駕駛）：座位由尊而卑應(yīng)當(dāng)依次是：后排中座，后排右座，后座左座，副駕駛座，副駕駛座是助手、接待或陪同人員坐的。

情景5：多排座的中型轎車。無論由何人駕駛，均以前排為上，后排為下；右高左低，乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轎車時，通常應(yīng)以距離前門的遠(yuǎn)近來確定座次，離前門越近，座次越高；而在各排座位之上，則又講究“右高左低”。如圖:

情景6：輕型越野車，簡稱吉普車。不管由誰駕駛，其座次尊卑依次為：副駕駛座，后排右座，后排左座。簡單地講，可以歸納為：由前而后，自右而左。如圖

上下轎車的先后順序通常為：尊長、來賓先上后下，秘書或其他陪同人員后上先下。

即請尊長、來賓從右側(cè)車門先上，秘書再從車后繞到左側(cè)車門上車。下車時，秘書人員應(yīng)先下，并協(xié)助尊長、來賓開啟車門。

在轎車抵達(dá)目的地時，若有專人恭候在此，并負(fù)責(zé)拉開轎車的車門，則位尊者亦可率先下車。

在任何時候，講究上下轎車時先后順序，都應(yīng)兼顧當(dāng)時的條件。如轎車停在馬路旁，左側(cè)車門循例不可開啟，坐在后排左