2025年保險(xiǎn)客戶服務(wù)協(xié)議書標(biāo)準(zhǔn)范本

2025年保險(xiǎn)客戶服務(wù)協(xié)議書標(biāo)準(zhǔn)范本甲方（保險(xiǎn)人）：____乙方（客戶）：____鑒于甲方是一家依法設(shè)立并具有合法經(jīng)營資格的保險(xiǎn)公司，乙方為甲方提供的保險(xiǎn)產(chǎn)品的購買者，雙方為了明確保險(xiǎn)服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任，確保乙方在保險(xiǎn)期間內(nèi)獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。一、協(xié)議背景1.1甲方具備以下條件：（1）依法取得《保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》；（2）具備與乙方簽訂保險(xiǎn)合同所需的資質(zhì)和信譽(yù)；（3）擁有完善的客戶服務(wù)體系。1.2乙方具備以下條件：（1）具有完全民事行為能力的自然人或法人；（2）自愿購買甲方提供的保險(xiǎn)產(chǎn)品；（3）按照甲方的要求提供真實(shí)、完整的投保信息。二、協(xié)議內(nèi)容2.1保險(xiǎn)服務(wù)內(nèi)容2.1.1甲方承諾為乙方提供以下保險(xiǎn)服務(wù)：（1）保險(xiǎn)產(chǎn)品的咨詢與推薦；（2）保險(xiǎn)合同的簽訂與解釋；（3）保險(xiǎn)理賠服務(wù)；（4）保險(xiǎn)產(chǎn)品的續(xù)保、退保服務(wù)；（5）客戶投訴處理；（6）其他與保險(xiǎn)服務(wù)相關(guān)的事項(xiàng)。2.1.2甲方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）及時(shí)性：甲方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成保險(xiǎn)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)；（2）準(zhǔn)確性：甲方提供的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整；（3）專業(yè)性：甲方應(yīng)具備專業(yè)的保險(xiǎn)知識和技能，為乙方提供專業(yè)、高效的保險(xiǎn)服務(wù)；（4）保密性：甲方應(yīng)對乙方的個(gè)人信息和投保資料予以保密，不得泄露給第三方。2.2保險(xiǎn)服務(wù)承諾2.2.1甲方承諾：（1）在保險(xiǎn)期間內(nèi)，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)；（2）在保險(xiǎn)合同約定的范圍內(nèi)，承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任；（3）及時(shí)向乙方反饋保險(xiǎn)理賠進(jìn)展情況；（4）對于乙方提出的合理投訴，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)并采取改進(jìn)措施。2.2.2乙方承諾：（1）按照甲方的要求提供真實(shí)、完整的投保信息；（2）在保險(xiǎn)期間內(nèi)，遵守保險(xiǎn)合同的約定；（3）在保險(xiǎn)事故發(fā)生后，及時(shí)向甲方報(bào)案并提供相關(guān)證明材料；（4）對于甲方的合理要求，乙方應(yīng)予以配合。三、協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，有效期為一年。協(xié)議期滿后，如雙方無異議，協(xié)議自動續(xù)約。四、違約責(zé)任4.1甲方違反本協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：（1）未按照約定時(shí)間提供保險(xiǎn)服務(wù)的，應(yīng)支付違約金；（2）提供虛假信息或遺漏重要信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（3）未按照約定承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任的，應(yīng)支付賠償金；（4）泄露乙方個(gè)人信息和投保資料的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.2乙方違反本協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：（1）提供虛假投保信息的，甲方有權(quán)解除保險(xiǎn)合同；（2）未按照約定履行保險(xiǎn)合同義務(wù)的，甲方有權(quán)拒絕承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任；（3）故意制造保險(xiǎn)事故的，甲方有權(quán)解除保險(xiǎn)合同并追究乙方法律責(zé)任。五、爭議解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。6.2本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議