酒店服務(wù)英語課件 2 客房清掃服務(wù)

酒店英語

客房清掃服務(wù)

Room-cleaningserviceRoom-cleaningservice

Chamberservice/客房清掃服務(wù)Room-cleaningservice

Chamberservice/客房清掃服務(wù)

告知tellingRoom-cleaningservice

Chamberservice/客房清掃服務(wù)Room-cleaningservice

Chamberservice/客房清掃服務(wù)

TomHanks先生等一行7人入住沈陽國際酒店后，對酒店之前提供的接待，餐飲及商務(wù)服務(wù)都非常滿意。在酒店，“住”是根本，接下來，酒店會讓Hanks等人感受到賓至如歸的感覺，體驗(yàn)酒店的“家”-----客房部。引入leading回答下列問題

Answeringthefollowingquestions

1.Whatarethejobresponsibilitiesofthehousekeepingdept.inthehotel?酒店客房部的工作任務(wù)有哪些？2.Whatisthemostbasiconeofallthejobresponsibilities?最基本的是哪一項(xiàng)？----客房清掃引入leading回答下列問題

Answeringthefollowingquestions

Cleaningtheguestrooms清掃客房CleaningthePA清掃公共區(qū)域Securitywork客房安全工作Guestservice對客服務(wù)personalizedservice個性化服務(wù)客房部工作任務(wù)引入leading回答下列問題

Answeringthefollowingquestions

小組討論：1）酒店的客房都有哪些房間設(shè)施？英文怎么說？2）如果你是酒店客房服務(wù)員，給客人進(jìn)行客房清掃的服務(wù)程序是什么，各個程序應(yīng)如何與客人進(jìn)行英語溝通？3)如果客人不方便打掃，怎么用英語與客人溝通?引入leadingRoomfacilities

酒店客房設(shè)施的英文表達(dá)bedsidecontrol床頭控制臺slipper拖鞋bedsidecupboard床頭柜sewingkit針線包pricelist價目表drawer抽屜hangers衣掛safedepositbox保險箱bathrobe浴衣wardrobe衣柜standlamp落地?zé)鬭shtray煙灰缸remotecontrol遙控器操練一drilloneRoomfacilities

酒店客房設(shè)施的英文表達(dá)洗手盆washingbasin水龍頭tap毛巾架towelset浴巾bathtowel面巾facetowel鏡子mirror洗發(fā)水shampoo浴液bathfoam香皂soap牙膏toothpaste牙刷toothbrush馬桶toilet水箱watertank地漏floordrain卷紙toiletpaper插座socket地巾bathmat浴缸bathtub任務(wù)一Roomfacilities

酒店客房設(shè)施的英文表達(dá)pillowcase枕套床單bedcoverbedspread床罩

床墊mattress被子quilt枕頭pillow地毯carpetcurtain窗簾tableshade燈罩tablelamp臺燈luggagerack行李架chair椅子table桌子Serviceprocedure

客房清掃服務(wù)的服務(wù)程序任務(wù)二：客房清掃服務(wù)的服務(wù)程序根據(jù)情境，小組討論思考：給客人進(jìn)行客房清掃的服務(wù)程序是什么？情境a：上午九點(diǎn)，客房服務(wù)員來到Hanks先生的房間外，準(zhǔn)備敲門進(jìn)入房間打掃，并得到允許操練二drilltwoServiceprocedure

客房清掃服務(wù)的服務(wù)程序

ExpressingthewishesGreetingandAskingtheguestifIcanmaketheroomnowCleaningandaskingtheguestifhehassomeotherrequestwhenitisdoneAskingtheguestifIcangointotheroomServiceProcedure任務(wù)二：客房清掃服務(wù)的服務(wù)程序Serviceprocedure

客房清掃服務(wù)的服務(wù)程序SampleA

H:housekeeping,mayIcomein?G:comein,please.H:goodmorning,madam.Sorrytodisturbyou.MayIdotheroomnow?G:OK.Canyoucleanthebathroomfirst?H:Certainly.Ihavefinishedcleaningtheroom.AnythingelseIcandoforyoumadam?G:No,thankyou,it’sverykindofyouH:It’smypleasure.HaveanicedaySentencesineachprocedure

客房清掃服務(wù)各程序的常用英文表達(dá)AskingtheguestifIcangointotheroomHousekeeping,mayIcomein?Goodmorning/afternoon,mayIcomethrough?GreetingandAskingtheguestifIcanmaketheroomnowGoodmorning,afternoon,mayIdo/clean/makeuptheroomnow?Sorrytodisturbyou/I’msorrytodisturbyou,butmayI………….roomnow?IhopeIhaven’tdisturbedyou………….?Sorrytohavetakenupyourtime……….?Wouldyoumindmecleaning/makingup/yourroomnow?Wouldyoulikemetoclean/makeup/doyourroomnow?操練三drillthreeSentencesineachprocedure

客房清掃服務(wù)各程序常用英文表達(dá)Expressingthewishes

I’vefinishedcleaningtheroom.(Isthere)anythingelseIcandoforyou?………….Whatelsedoyouwant/whatelsewouldyoulike?(I)hopeyou’llhaveanicedayPleasecontactusifyouneedanyhelpPleasedon’thesitatetoletmeknowifyouneedanyhelp

Nowit’syourtimetoshow重新編排情境a要求：每組選出一名學(xué)生扮演Hanks先生，一名學(xué)生扮演客房清掃服務(wù)員；服務(wù)程序全面；注意服務(wù)禮貌，禁忌訓(xùn)練一

practiceoneSpecialsituation

客房清掃服務(wù)過程中的特殊情況

完善任務(wù)二：客房清掃服務(wù)過程中的特殊情況以小組為單位討論情境b:服務(wù)員來到Hanks先生的房間，打掃完畢后，剛想離開，Hanks先生詢問服務(wù)員是否可以換一個床墊并且加一個枕頭，服務(wù)員聽懂Hanks先生的要求并予以滿足要求：以小組為單位總結(jié)出服務(wù)員的英文應(yīng)對語句；注意服務(wù)禮貌，禁忌；換床墊和加枕頭屬于客房部正常工作范疇，客房清掃服務(wù)員可以為客人提供服務(wù)。注意：但是如果是加床，則需要告知客人要到前臺辦理手續(xù)深化一

improvementoneSpecialsituation

客房清掃服務(wù)過程中的特殊情況

Sure,I’llgoandgetoneforyouI’msorrytohearthat,I’llchangeamattressforyouimmediatelyafterIfinishcleaningtheroomI’sosorry,Mr.Hanks.Therearetwoextrapillowsinyourwardrobe,youcanusethemfreely.客房清掃服務(wù)過程中的特殊情況Specialsituation

客房清掃服務(wù)過程中的特殊情況

以小組為單位討論情境c：服務(wù)員來到Hanks先生的房間，準(zhǔn)備打掃，但是Hanks先生由于有一個重要的電話要接，暫時不方便打掃，如何與客人用英文進(jìn)行溝通，要與客人商量一個合適的時間播放一段有關(guān)情境d的音頻，學(xué)生們可以從音頻中總結(jié)出相應(yīng)的英文語句。要求：以小組為單位總結(jié)出服務(wù)員的英文應(yīng)對語句；注意服務(wù)禮貌，禁忌任務(wù)三：客房清掃服務(wù)過程中的特殊情況深化二

improvementtwoSpecialsituation

客房清掃服務(wù)過程中的特殊情況

音頻Specialsituation

客房清掃服務(wù)過程中的特殊情況

任務(wù)三：客房清掃服務(wù)過程中的特殊情況AskingtheguestabettertimeWhenwouldyoulikemetocleanyourroom?Whattimewoulditbebetterforyou?Whattime/whenwoulditbeconvenientforyou?ShallIcomebacklater,Sir?Whattime/whenwouldyoulikemetocomeback?Youcancallthehousekeepingdept.whenyouwantyourroomdone.Situationalroleplay

情境對話情境d：客房服務(wù)員到Hanks先生的助理Miller女士的房間為其打掃房間，但是Miller女士要求服務(wù)員先打掃一下浴室，她剛剛洗完澡有點(diǎn)亂，房間其他地方另約時間打掃（Miller有公務(wù)要處理），同時Miller要求幫助她把空調(diào)溫度調(diào)低一些，及詢問如何收看英文電視節(jié)目訓(xùn)練二

practicetwoRoom-cleaningservice

Chamberservice/客房清掃服務(wù)SampleBH:Housekeeping,mayIcomein?G:Comein,please.H:Goodmorning,madam.Sorrytodisturbyou.MayIdotheroomnow?G:Sorry,canyoucleanthebathroomfirst,I’vejusthadabathanditisquiteamessnowandwouldyoucomebackanhourlater,Ihavesomethingimportanttodonow?H:Certainly,madam.AnythingelseI