《電子商務(wù)物流》課件-項(xiàng)目一 電子商務(wù)與物流概述

《電子商務(wù)物流》

思維導(dǎo)圖崗位拓展人/企業(yè)文化項(xiàng)目一電子商務(wù)流概述項(xiàng)目二電子商務(wù)物流系統(tǒng)基礎(chǔ)項(xiàng)目三

電子商務(wù)物流系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)項(xiàng)目四電子商務(wù)物流配送管理電子商務(wù)物流項(xiàng)目六電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理項(xiàng)目五電子商務(wù)物流成本管理項(xiàng)目七電子商務(wù)物流下的國際物流課程介紹:1、前景：全球物流業(yè)方興未艾，商流、資金流、信息流、物流”四流“分析，運(yùn)輸、保管、包裝、裝卸、流通加工以及信息等各物流環(huán)節(jié)中

電子商務(wù)中的物流顯然不是物流的全部，注意力經(jīng)濟(jì)２、比較概念電子商務(wù):P2商品和服務(wù)交易的一種貿(mào)易形式物流:電子商務(wù)物流：指基于電子化、網(wǎng)絡(luò)化后的信息流、商流、資金流下的物資或服務(wù)的配送活動(dòng)，包括軟體商品（或服務(wù)）的網(wǎng)絡(luò)傳送和實(shí)體商品（或服務(wù)）的物理傳送。關(guān)鍵術(shù)語

1.電子商務(wù)ElectronicCommerce2.物流Logistics:在2001年頒布的《物流術(shù)語》國家標(biāo)準(zhǔn)中，物流（Logistics）定義是：物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)物流動(dòng)過程。根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施的有機(jī)結(jié)合。伴隨我國現(xiàn)代物流業(yè)進(jìn)入加快發(fā)展新階段，我國物流業(yè)亟待加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和綜合協(xié)調(diào)，同時(shí)要進(jìn)一步改革鐵路、公路、水運(yùn)、民航、郵政等部門管理體制，打破行業(yè)壟斷。觀點(diǎn)爭鳴:電子商務(wù)將把物流業(yè)提升到前所未有的高度,在電子商務(wù)環(huán)境下，隨著絕大多數(shù)的商店銀行虛擬化。

物流企業(yè)成了代表所有生產(chǎn)企業(yè)及供應(yīng)商向用戶進(jìn)行實(shí)物供應(yīng)的唯一最集中、最廣泛的供應(yīng)者，是進(jìn)行局域市場實(shí)物供應(yīng)的唯一主體。你的觀點(diǎn):就業(yè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目３、理論與實(shí)踐：要求每個(gè)同學(xué)在針對一實(shí)體（如周邊家具店、公司或代理產(chǎn)品）網(wǎng)上創(chuàng)建一電子商務(wù)物流虛擬公司，并產(chǎn)生效益。途徑例如:(1)平臺建設(shè)：農(nóng)產(chǎn)品，馬王堆市場(2)創(chuàng)業(yè)基地:商務(wù)網(wǎng)店，與物流及其它公司聯(lián)合，網(wǎng)上證券及其它業(yè)務(wù)，著名網(wǎng)站公司，有利于就業(yè)和創(chuàng)業(yè)。自我介紹名字：專業(yè)方向：電子商務(wù)物流、貨物運(yùn)輸、郵箱：電話：QQ：考核要求1、回答問題：平時(shí)分/次,不超過2次2、缺課遲到：扣分3、作業(yè)按時(shí)交4、其它要求:上課玩游戲(牌\電子游戲)扣10分不及格率5%-10%成績比例:平時(shí)40%,期末考試60%左右項(xiàng)目一電子商務(wù)與物流的關(guān)系概述

任務(wù)三：電子商務(wù)與物流的關(guān)系任務(wù)二：電子商務(wù)物流的概念及特征

任務(wù)一：電子商務(wù)及其商務(wù)模式返回任務(wù)一:電子商務(wù)及其商務(wù)模式任務(wù)情景導(dǎo)入案例：我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.2億商務(wù)類應(yīng)用顯著提升2010年7月15日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布了《第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）?！秷?bào)告》顯示，截至2010年6月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.2億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率持續(xù)上升增至31.8%。手機(jī)網(wǎng)民成為拉動(dòng)中國總體網(wǎng)民規(guī)模攀升的主要?jiǎng)恿?，半年?nèi)新增4334萬，達(dá)到2.77億人，增幅為18.6%。值得關(guān)注的是，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)化程度迅速提高，全國網(wǎng)絡(luò)購物用戶達(dá)到1.4億，網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)購物和網(wǎng)上銀行半年用戶增長率均在30%左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。目前呢？2019年情況請學(xué)生查找。提出問題：1、什么是電子商務(wù)？2、電子商務(wù)包含哪些商業(yè)模式？各有什么特點(diǎn)？移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給人們生活帶來極大的便利，為信息共享提供了支持平臺，進(jìn)一步減少了交易成本，方便了溝通交流，提高整體資源利用效率。“萬物互聯(lián)”促進(jìn)工作和生活場景向多元化發(fā)展，線上線下不斷融合，推動(dòng)不同使用場景細(xì)化和服務(wù)范圍向更深更廣擴(kuò)散。目前我國網(wǎng)民分布以10-39歲群體為主，逐漸向低齡和高齡滲透。截至2016年12月，10-39歲年齡段占整體網(wǎng)民的73.7%，對比2015年，占比略有降低，但10歲以下和40歲以上群體占比提升，體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋范圍進(jìn)一步擴(kuò)寬。任務(wù)分析任務(wù)一:電子商務(wù)及其商務(wù)模式所謂電子商務(wù)(ElectronicCommerce)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)(買賣)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。人們不再是面對面的、看著實(shí)實(shí)在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)(包括現(xiàn)金)進(jìn)行買賣交易。而是通過網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易（買賣）。電子商務(wù)的參與者很多，有消費(fèi)者（Consumer）、企業(yè)（Business）、政府（Government），有接入服務(wù)的提供者，有配送、支付服務(wù)的提供者等等。根據(jù)這些參與者的不同，分別劃分出歸納為B2C(BusinesstoConsumer)、B2B(BusinesstoBusiness)、C2B(ConsumertoBusiness)、C2C(ConsumertoConsumer)、B2G(BusinesstoGovernment)等商業(yè)模式。本任務(wù)主要熟悉電子商務(wù)的基本概念和B2B、B2C電子商務(wù)運(yùn)作模式，熟悉電子商務(wù)交易的基本過程，對電子商務(wù)基本的運(yùn)作模式和基本知識有大致的了解。當(dāng)前企業(yè)面臨的經(jīng)營壓力見表1-1企業(yè)反應(yīng)2.任務(wù)實(shí)施任務(wù)一:電子商務(wù)及其商務(wù)模式1、B2B(BusinesstoBusiness)模式B2B(BusinesstoBusiness)模式具體看看阿里巴巴的商務(wù)模式如圖1-1所示。圖1-1B2B（阿里巴巴）網(wǎng)站首頁任務(wù)實(shí)施任務(wù)一:電子商務(wù)及其商務(wù)模式

B2B電子商務(wù)工作流程：第一步：買方（須為會(huì)員）在阿里巴巴上查詢產(chǎn)品信息；第二步：買方在網(wǎng)上直接發(fā)出訂單；第三步：阿里巴巴交易平臺將訂單傳遞給賣方；第四步：買賣雙方在阿里巴巴交易平臺進(jìn)行條款洽談和確認(rèn)；第五步：合同達(dá)成后，買方向阿里巴巴合作銀行匯出貨款；第六步：阿里巴巴將銀行收款通知傳遞給賣方；第七步：賣方發(fā)貨；第八步：阿里巴巴在收到賣方發(fā)貨通知后，通知銀行將貨款支付給賣方。任務(wù)實(shí)施任務(wù)一:電子商務(wù)及其商務(wù)模式2、B2C(BusinesstoConsumer)電子商務(wù)模式B2C(BusinesstoConsumer)電子商務(wù)模式，具體看看當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商務(wù)模式如圖1-2所示。圖1-2B2C（當(dāng)當(dāng)網(wǎng)）網(wǎng)站首頁任務(wù)實(shí)施任務(wù)一:電子商務(wù)及其商務(wù)模式

B2C電子商務(wù)工作流程第一步，客戶進(jìn)行注冊后，注冊成功后，即可在網(wǎng)絡(luò)商店中進(jìn)行商品的查詢搜索第二步，客戶將確定購買的商品放入購物車，也可將某些商品從購物車中刪除，實(shí)際就是“訂單”，該訂單應(yīng)包括商品名稱、數(shù)量等等一系列有關(guān)商品問題。第三步，客戶在確定商品后，就可以結(jié)帳了。第四步，客戶選擇在線支付方式或者匯款后，即實(shí)現(xiàn)了“訂單”確認(rèn)，銷售商開始準(zhǔn)備發(fā)貨，同時(shí)允許客戶進(jìn)行“訂單”查詢。若采用匯款方式，則由銷售商確認(rèn)到款后，準(zhǔn)備發(fā)貨。第五步，銷售商根據(jù)客戶選擇的送貨方式，交由物流公司送貨或者由客戶上門自取。第六步，客戶收貨確認(rèn)后，支付網(wǎng)關(guān)向銷售商發(fā)出交易成功的“轉(zhuǎn)賬通知”。相關(guān)知識點(diǎn)任務(wù)一:電子商務(wù)及其商務(wù)模式1、電子商務(wù)交易的過程可以分為三個(gè)階段：

第一個(gè)階段是信息交流階段。對于商家來說，此階段為發(fā)布信息階段。主要是選擇自己的優(yōu)秀商品，精心組織自己的商品信息，建立自己的網(wǎng)頁，然后加入名氣較大、影響力較強(qiáng)、點(diǎn)擊率較高的著名網(wǎng)站中，讓盡可能多的人們認(rèn)識你了解你。對于買方來說，此階段是去網(wǎng)上尋找商品以及商品信息的階段。主要是根據(jù)自己的需要，上網(wǎng)查找自己所需的信息和商品，并選擇信譽(yù)好服務(wù)好價(jià)格低廉的商家。第二階段是簽定商品合同階段。作為B2B（商家對商家）來說，這一階段是簽定合同、完成必需的商貿(mào)票據(jù)的交換過程。要注意的是：數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、可靠性、不可更改性等復(fù)雜的問題。作為B2C（商家對個(gè)人客戶）來說，這一階段是完成購物過程的定單簽定過程，顧客要將你選好的商品、自己的聯(lián)系信息、送貨的方式、付款的方法等在網(wǎng)上簽好后提交給商家，商家在收到定單后應(yīng)發(fā)來郵件或電話核實(shí)上述內(nèi)容。第三階段是按照合同進(jìn)行商品交接、資金結(jié)算階段。這一階段是整個(gè)商品交易很關(guān)鍵的階段，不僅要涉及到資金在網(wǎng)上的正確、安全到位，同時(shí)也要涉及到商品配送的準(zhǔn)確、按時(shí)到位。在這個(gè)階段有銀行業(yè)、配送系統(tǒng)的介入，在技術(shù)上、法律上、標(biāo)準(zhǔn)上等等方面有更高的要求。網(wǎng)上交易的成功與否就在這個(gè)階段。任務(wù)一:電子商務(wù)及其商務(wù)模式2、B2B的特點(diǎn)：（1）交易次數(shù)少，交易金額大，遠(yuǎn)大于B2C和C2C。（2）交易對象廣泛?？梢允侨魏我环N產(chǎn)品，可以是原材料、也可以是半成品或產(chǎn)成品。相對而言，B2C集中在生活消費(fèi)用品。（3）交易操作規(guī)范。最復(fù)雜（查詢、談判、結(jié)算、），也最嚴(yán)格（合同、EDI標(biāo)準(zhǔn)）。B2B是企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。傳統(tǒng)的企業(yè)間的交易往往要耗費(fèi)企業(yè)的大量資源和時(shí)間，無論是銷售和分銷還是采購都要占用產(chǎn)品成本。通過B2B的交易方式買賣雙方能夠在網(wǎng)上完成整個(gè)業(yè)務(wù)流程，從建立最初印象，到貨比三家，再到討價(jià)還價(jià)、簽單和交貨，最后到客戶服務(wù)。B2B使企業(yè)之間的交易減少許多事務(wù)性的工作流程和管理費(fèi)用，降低了企業(yè)經(jīng)營成本。網(wǎng)絡(luò)的便利及延申性使企業(yè)擴(kuò)大了活動(dòng)范圍，企業(yè)發(fā)展跨地區(qū)跨國界更方便，成本更低廉。相關(guān)知識點(diǎn)任務(wù)一:電子商務(wù)及其商務(wù)模式3、B2C的特點(diǎn)：（1）用戶群數(shù)量巨大，所采用的商務(wù)、身份認(rèn)證、信息安全等方面的技術(shù)和管理辦法必須方便、簡潔、成本低廉、易于大面積推廣。（2）安全技術(shù)應(yīng)能夠確認(rèn)客戶，避免冒名頂替和非法操作。（3）經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“一次性”客戶，即不注冊、不連續(xù)使用，只希望可以在方便的時(shí)候使用一下B2C的服務(wù)。（4）網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)男畔⒖赡苌娴絺€(gè)人機(jī)密，例如帳號和操作金額。（5）商務(wù)活動(dòng)涉及的支付或轉(zhuǎn)帳金額較低（小額支付）。相關(guān)知識點(diǎn)任務(wù)一:電子商務(wù)及其商務(wù)模式案例1：阿里巴巴是B2B模式中最成功的電子商務(wù)網(wǎng)站之一案例2：海爾B2B——個(gè)性化服務(wù)讓價(jià)格戰(zhàn)息鼓收兵拓展思考思考題：1、根據(jù)上述兩個(gè)案例說說B2B網(wǎng)站的商業(yè)模式2、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的B2B之路有哪些優(yōu)勢？3、阿里巴巴成為電子商務(wù)的領(lǐng)頭羊，其成功之處在什么地方？4、海爾走的是什么特色之路?海爾電子商務(wù)物流構(gòu)建方案一流三網(wǎng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：

海爾物流采用的是“一流三網(wǎng)”。一流指的是以訂單信息流為中心；“三網(wǎng)”分別是全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。目標(biāo)“一流”是以訂單信息流為中心；“三網(wǎng)”分別是全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球配送資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。“三網(wǎng)”同步流動(dòng)，為訂單信息流的增值提供支持。所謂“三網(wǎng)融合”,就是指電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)的相互滲透、互相兼容、并逐步整合成為全世界統(tǒng)一的信息通信網(wǎng)絡(luò)。...三網(wǎng)融合“是為了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的共享,避免低水平的重復(fù)建設(shè)。任務(wù)一:電子商務(wù)及其商務(wù)模式拓展訓(xùn)練1、B2C電子商務(wù)模式實(shí)戰(zhàn)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購物；好易通網(wǎng)上商城（電子行業(yè)B2C）。2、C2C電子商務(wù)模式實(shí)戰(zhàn)：淘寶購物。問題:1、()的概念最初是由英國人提出的，是現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)。A拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)B．分組交換C．資源共享D．圖論技術(shù)答案：B分析：分組交換又稱包交換，它是現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)基礎(chǔ)。1969年12月美國的分組交換網(wǎng)ARPAnet投入運(yùn)行，分組交換網(wǎng)的出現(xiàn)標(biāo)志著現(xiàn)代電信時(shí)代的開始。分組交換網(wǎng)在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念、結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方面都發(fā)生了根本性的變化，它為后來的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)打下了基礎(chǔ)。2、城域網(wǎng)的英文縮寫是()。

A．LANB．WANC．MAND．NOS

答案：C分析：城域網(wǎng)的英文全稱是MetropolitanAreaNetwork，縮寫為MAN；局域網(wǎng)的英文全稱是LocalAreaNetwork，縮寫為LAN；廣域網(wǎng)的英文全稱是WideAreaNetwork，縮寫為WAN；網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的英文全稱是NetworkOperatingSystem，縮寫為NOS。3、下列選項(xiàng)中，()不是按地域范圍劃分計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的A.廣域網(wǎng)B．局域網(wǎng)C城域網(wǎng)D．企業(yè)網(wǎng)答案：D

分析：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按地域范圍劃分為廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)。4、下列選項(xiàng)中，()不屬于硬件資源共享的設(shè)備A打印機(jī)B．鍵盤C硬盤D．計(jì)算機(jī)答案：B分析：鍵盤不屬于硬件資源共享的設(shè)備。硬件共享是網(wǎng)絡(luò)用戶對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中各種硬件資源的共享，如主計(jì)算機(jī)、外存儲設(shè)備、輸入輸出設(shè)備等。5、下面選項(xiàng)中，()不是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)

A資源共享B．提高系統(tǒng)可靠性

C加強(qiáng)相互連系D分散數(shù)據(jù)的綜合處理答案：C

分析：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)是資源共享、提高系統(tǒng)可靠性、提高工作效率、分散數(shù)據(jù)的綜合處理、系統(tǒng)負(fù)載的均衡調(diào)節(jié)任務(wù)拓展（CDIO教學(xué)法）撰寫參觀物流配送中心任務(wù)拓展實(shí)踐報(bào)告1．任務(wù)安排選擇一個(gè)自己熟悉的商品，然后了解其與物流相關(guān)的信息，如商品的產(chǎn)地、價(jià)格、包裝、儲存條件、運(yùn)輸方式、流通加工方式等。然后在實(shí)地參觀物流配送中心后，根據(jù)了解的實(shí)際情況，撰寫任務(wù)拓展實(shí)踐報(bào)告。2．任務(wù)要求

在實(shí)地參觀物流配送中心之前必須設(shè)計(jì)好調(diào)查問卷，內(nèi)容包括：調(diào)查對象、調(diào)查時(shí)間、調(diào)查地址、調(diào)查人員、被訪人員及提問。參觀回來后撰寫的任務(wù)拓展實(shí)踐報(bào)告，字?jǐn)?shù)在3000字以上，格式規(guī)范、圖文并茂。2周內(nèi)交。3．構(gòu)思（Conceive）—概念階段

What?—任務(wù)拓展要做什么？Why?—任務(wù)拓展的目的是什么？Who?—誰來完成任務(wù)拓展？是一個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)？When?—在什么時(shí)間開始？什么時(shí)間完成？Where?—在什么地點(diǎn)實(shí)施？How?—怎樣做？2.設(shè)計(jì)（Design）—技術(shù)階段

確定目標(biāo)商品確定配送中心（指導(dǎo)教師安排）制定行動(dòng)步驟（下列行動(dòng)步驟供參考）步驟1：事先選擇一個(gè)自己熟悉的商品，并了解該商品的種類、產(chǎn)地、包裝等信息；步驟2：訪問公司電子商務(wù)網(wǎng)站，了解物流配送服務(wù)；步驟3：設(shè)計(jì)參觀物流配送中心的調(diào)查問卷；步驟4：學(xué)校統(tǒng)一安排參觀物流配送中心，在實(shí)地參觀時(shí)仔細(xì)了解其物流運(yùn)作過程；步驟5：根據(jù)本單元所學(xué)的知識撰寫參觀物流配送中心任務(wù)拓展實(shí)踐報(bào)告。設(shè)計(jì)調(diào)查問卷5.實(shí)現(xiàn)（Implement）—實(shí)施階段實(shí)地參觀物流配送中心現(xiàn)場采訪專業(yè)技術(shù)人員，填寫調(diào)查問卷拍攝圖片和視頻作為撰寫報(bào)告材料撰寫參觀物流配送中心任務(wù)拓展實(shí)踐報(bào)告6.運(yùn)作（Operate）—服務(wù)階段

項(xiàng)目完成者總結(jié)、匯報(bào)團(tuán)隊(duì)與指導(dǎo)教師參與評價(jià)優(yōu)秀成果開放共享重要收獲加以提煉，提高自身的職業(yè)能力任務(wù)拓展二、撰寫參觀快遞物流運(yùn)作任務(wù)拓展實(shí)踐報(bào)告

1．任務(wù)安排選擇一個(gè)自己熟悉的快遞企業(yè)，前往快遞企業(yè)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)了解快遞物流運(yùn)營的主要環(huán)節(jié)和基本流程，并在參觀快遞物流的分撥中心后，根據(jù)實(shí)地了解的情況撰寫任務(wù)拓展實(shí)踐報(bào)告。2．任務(wù)要求參觀快遞企業(yè)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和分撥中心之前必須設(shè)計(jì)好調(diào)查問卷，內(nèi)容包括：調(diào)查對象、調(diào)查時(shí)間、調(diào)查地址、調(diào)查人員、被訪人員及提問。參觀回來后撰寫任務(wù)拓展實(shí)踐報(bào)告，字?jǐn)?shù)在3000字以上。3．構(gòu)思（Conceive）—概念階段

What?—任務(wù)拓展要做什么？Why?—任務(wù)拓展的目的是什么？Who?—誰來完成任務(wù)拓展？是一個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)？When?—在什么時(shí)間開始？什么時(shí)間完成？Where?—在什么地點(diǎn)實(shí)施？How?—怎樣做？4.設(shè)計(jì)（Design）—技術(shù)階段

1）確定快遞企業(yè)2）制定行動(dòng)步驟（下列行動(dòng)步驟供參考）步驟1：事先選擇一個(gè)自己熟悉的快遞企業(yè)，并了解該快遞企業(yè)提供的服務(wù)等相關(guān)信息；步驟2：訪問快遞物流公司的電子商務(wù)網(wǎng)站，了解快遞公司的背景資料，以及客戶如何在線進(jìn)行快遞下單；步驟3：設(shè)計(jì)參觀快遞物流運(yùn)作的調(diào)查問卷；步驟4：參觀快遞物流的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和分撥中心，在實(shí)地參觀時(shí)仔細(xì)了解其物流運(yùn)作過程；步驟5：根據(jù)本單元所學(xué)的知識撰寫參觀快遞物流運(yùn)作的任務(wù)拓展實(shí)踐報(bào)告。3）設(shè)計(jì)調(diào)查問卷5.實(shí)現(xiàn)（Implement）—實(shí)施階段

實(shí)地快遞企業(yè)分撥中心現(xiàn)場采訪專業(yè)技術(shù)人員，填寫調(diào)查問卷拍攝圖片和視頻作為撰寫報(bào)告材料撰寫參觀快遞物流運(yùn)作的拓展任務(wù)實(shí)踐報(bào)告6.運(yùn)作（Operate）—服務(wù)階段

項(xiàng)目完成者總結(jié)、匯報(bào)團(tuán)隊(duì)與指導(dǎo)教師參與評價(jià)優(yōu)秀成果開放共享重要收獲加以提煉，提高自身的職業(yè)能力項(xiàng)目總結(jié)

1．基礎(chǔ)知識：電子商務(wù)基本概念、電子商務(wù)與現(xiàn)代物流2．工作任務(wù)：了解電子商務(wù)物流運(yùn)作模式、熟悉電子商務(wù)物流作業(yè)流程3．實(shí)踐應(yīng)用：制造商電子商務(wù)物流管理、銷售商電子商務(wù)物流管理案例導(dǎo)入：浙江文博日用品有限公司

電子商務(wù)（E-Commerce)的定義：狹義的是指利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)交易。廣義的是指基于互聯(lián)網(wǎng)之上的、在企業(yè)業(yè)務(wù)流程上用于執(zhí)行與支持價(jià)值鏈增值的一切活動(dòng)。問：狹義的電子商務(wù)與廣義的電子商務(wù)的區(qū)別？電子商務(wù)改變經(jīng)濟(jì)生活：商務(wù)活動(dòng)、人們的消費(fèi)、營銷方式、流通環(huán)節(jié)、采購方式、資金籌措、生產(chǎn)組織、人才的選聘八個(gè)方面電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式：根據(jù)電子商務(wù)交易主體之間的差異可以有多種不同的模式，其中典型的業(yè)務(wù)模式有五種，具體如下：B2C、B2B、C2C、B2G、C2G。問：請列舉更多的電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式？任務(wù)二:電子商務(wù)及其商務(wù)模式任務(wù)情景導(dǎo)入案例：物流是保障世博會(huì)成功舉辦的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。大量飲料、食品等生活保障用品能否及時(shí)配送，展品、活動(dòng)品等能否順利安裝到位，直接關(guān)系到每天近40萬到60萬參觀者對世博的體驗(yàn)、印象。而隨著世博工作秩序展開，物流工作也將接受更大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。官方數(shù)據(jù)顯示，上海世博會(huì)的展品物流量預(yù)計(jì)將達(dá)17.2萬標(biāo)箱，用于展館建設(shè)的進(jìn)境貨物流量近25萬立方米，參展人員約7000萬人次。世博物流的難點(diǎn)在于其具有很強(qiáng)的動(dòng)態(tài)性，并非完全是常態(tài)下的物流需求，對企業(yè)的應(yīng)急能力要求甚高。而且，世博物流對運(yùn)輸、配送的時(shí)間要求嚴(yán)格，要求參與企業(yè)必須做到準(zhǔn)確無誤。在世博會(huì)期間，物流企業(yè)每天都需達(dá)到最高的運(yùn)作效率，在很短時(shí)間內(nèi)完成所有規(guī)定的配送工作，避免造成延誤或錯(cuò)誤?？梢哉f，一方面世博物流對參與企業(yè)的業(yè)務(wù)能力提出了相當(dāng)大的挑戰(zhàn)，另一方面參與世博物流也是企業(yè)完成自我提升的良好機(jī)遇。1.問題引入：京東電子商城適合采用什么樣的物流運(yùn)作模式？企業(yè)需求：能夠?yàn)殡娮由虅?wù)企業(yè)正確選擇合適的物流運(yùn)作模式，實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)的低成本、高質(zhì)量。2.任務(wù)內(nèi)容：了解京東電子商城的物流運(yùn)作模式？了解北京朝批商貿(mào)有限公司的物流運(yùn)作模式？了解淘寶賣家的物流運(yùn)作模式？比較這三種物流運(yùn)作模式的異同？3.活動(dòng)設(shè)計(jì)建立工作小組，分工協(xié)作，繪制對比分析表；選出優(yōu)秀作業(yè)進(jìn)行點(diǎn)評。工作任務(wù)1：物流運(yùn)作模式參考答案電子商務(wù)物流作業(yè)流程：訂單處理作業(yè)、采購作業(yè)、進(jìn)貨入庫作業(yè)、在庫管理作業(yè)、補(bǔ)貨及揀貨作業(yè)、流通加工作業(yè)、出庫作業(yè)處理、配送作業(yè)、會(huì)計(jì)作業(yè)。思考：比較電子商務(wù)企業(yè)物流作業(yè)流程與傳統(tǒng)企業(yè)物流作業(yè)流程的區(qū)別？工作任務(wù)2：熟悉電子商務(wù)物流作業(yè)流程問題引入：電子商務(wù)企業(yè)的物流作業(yè)流程分成哪幾個(gè)步驟？企業(yè)需求：能夠清楚描述電子商務(wù)物流作業(yè)流程。

先以連鎖企業(yè)的配送系統(tǒng)為例，介紹傳統(tǒng)商務(wù)的物流作業(yè)流程，然后要求學(xué)生完成以下工作任務(wù)。1．任務(wù)內(nèi)容根據(jù)B2B電子商務(wù)的物流配送活動(dòng)，在電子商務(wù)物流作業(yè)流程圖上標(biāo)上工作序號；詳細(xì)描述電子商務(wù)的物流作業(yè)流程。2．活動(dòng)設(shè)計(jì)學(xué)生獨(dú)立完成工作任務(wù)；推薦學(xué)生到講臺上來介紹自己的成果。參考答案任務(wù)二:電子商務(wù)及其商務(wù)模式任務(wù)情景提出問題：1、了解哪些物流企業(yè)參與了上海世博呢？2、傳統(tǒng)物流企業(yè)能快速應(yīng)對世博的要求，還是現(xiàn)代物流企業(yè)呢？3、了解物流業(yè)的發(fā)展。任務(wù)二:電子商務(wù)及其商務(wù)模式任務(wù)分析通過上海世博這個(gè)窗口，我們可以看到上海世博物流中心繁忙的景象，也可以看到許多忙碌的物流企業(yè)有條不紊的參與世博的運(yùn)轉(zhuǎn)。通過了解世博物流中心以及為世博服務(wù)的一些物流企業(yè)，從而了解物流的概念，了解現(xiàn)代物流的概念，了解電子商務(wù)物流的概念。任務(wù)二:電子商務(wù)及其商務(wù)模式任務(wù)實(shí)施1、揭開上海世博物流中心神秘面紗2、中國外運(yùn)集團(tuán)3、海程邦達(dá)國際貨運(yùn)代理有限公司4、上海大眾交通物流有限公司任務(wù)二:電子商務(wù)及其商務(wù)模式相關(guān)知識點(diǎn)1、物流的定義2、物流的五要素3、電子商務(wù)物流4、電子商務(wù)物流解決方案：5、電子商務(wù)物流的特征任務(wù)二:電子商務(wù)及其商務(wù)模式拓展思考案例：上海升級，以物流的名義2009年，上海GDP總量首度超過香港，一舉成為中國經(jīng)濟(jì)總量最大的世界級都市。這是繼上海港口處理量特別是集裝箱處理量等超越香港后，再一次在有震撼力的數(shù)據(jù)上引起世界關(guān)注。而上海建設(shè)國際航運(yùn)中心的目標(biāo)，也已經(jīng)船至中流，對岸在望。在這片由長江和錢塘江沖積而成的5萬平方公里土地上，匯集了近半數(shù)的全國經(jīng)濟(jì)百強(qiáng)縣和近百個(gè)年工業(yè)產(chǎn)值超過100億元的產(chǎn)業(yè)園區(qū)。2010年5月24日，《長江三角洲地區(qū)區(qū)域規(guī)劃》正式獲得國家批準(zhǔn)，進(jìn)一步描繪了這片土地的未來發(fā)展藍(lán)圖。上海，無疑是長江出?？趦砂冻鞘醒汴囍械念I(lǐng)頭雁。在其身后，蘇州、杭州、無錫、寧波、南京，以及紹興、南通、常州、臺州、嘉興等明星城市即將整體崛起，成為具有較強(qiáng)國際競爭力的世界級城市群。作為規(guī)劃中的“亞太地區(qū)重要的國際門戶、全球重要的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和先進(jìn)制造業(yè)中心”，顯然，這里將成為中國貨物的出發(fā)地和國際貨物輸入的集散地。隨著上海“國際航運(yùn)中心”的城市發(fā)展戰(zhàn)略不斷深入，這種趨勢愈加明顯。任務(wù)二:電子商務(wù)及其商務(wù)模式拓展思考思考題：1、上海能否成為世界一流的港口城市？2、作為一個(gè)港口城市，還需要做哪些基礎(chǔ)建設(shè)？任務(wù)二:電子商務(wù)及其商務(wù)模式拓展訓(xùn)練1、上網(wǎng)了解更多物流企業(yè)及其發(fā)展。2、參觀1到2個(gè)物流企業(yè)，并寫出調(diào)查報(bào)告。3、讀世博會(huì)給上海物流業(yè)帶來什么影響？（中華物流網(wǎng)：/news/view_news.asp?lbid=3&id=76300&lb=%D7%EE%D0%C2%BF%EC%B5%DD）4、讀上海世博有助提升中國物流業(yè)質(zhì)量的文章（中國國際海運(yùn)網(wǎng)：/bluenews/index/detail/id/67800.html）思考：1、EOS為

的簡稱，中文含義？

POS，EFT？2、我國哪一年起在全國范圍內(nèi)開展“金卡工程”

A.1991B.1992

C.1993D.19953、什么是電子商務(wù)物流，調(diào)研物流在電子商務(wù)中的地位，網(wǎng)上或?qū)嵉卣{(diào)查并舉例說明？調(diào)研報(bào)告題目自擬,需要有摘要，關(guān)鍵字，具體參考文獻(xiàn)（可以是書，也可以是網(wǎng)上的）3000字左右。附：調(diào)研報(bào)告參考格式：一、調(diào)研目的二、調(diào)研時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員三、調(diào)研過程四、調(diào)研方法、思路、技術(shù)路線五、調(diào)研內(nèi)容六、調(diào)研結(jié)論1、意義2、作用3、啟發(fā)七、下一步工作說明任務(wù)三:電子商務(wù)與物流的關(guān)系任務(wù)情景導(dǎo)入案例：淘寶網(wǎng)“推薦物流”策略作為國內(nèi)最大的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)在2007年的交易總額達(dá)到了433.1億元，同比增長156.3%，淘寶的這一數(shù)字僅次于百聯(lián)集團(tuán)，躍升為中國第二大綜合賣場。淘寶網(wǎng)的飛速發(fā)展固然與其免費(fèi)的經(jīng)營策略吸引巨大的人氣與商流有關(guān)，但其對物流的重視也成為其大發(fā)展的一個(gè)“法寶”?！霸趪鴥?nèi)的電子商務(wù)網(wǎng)站中，淘寶在物流方面是做得非常深入的?！碧詫毦W(wǎng)產(chǎn)品技術(shù)中心產(chǎn)品經(jīng)理嚴(yán)俊表示。盡管如此，但國內(nèi)目前的物流狀況仍難以滿足淘寶對物流的需求?！霸陔娮由虅?wù)中，信息流、資金流、物流這三者共同構(gòu)成了完整的電子商務(wù)?！币子^國際分析師曹飛表示，“前兩者都可以通過計(jì)算機(jī)虛擬化在網(wǎng)上完成，惟有實(shí)實(shí)在在的物流難以像信息流、資金流那樣被虛擬化，物流也就成為影響電子商務(wù)效益的一個(gè)重要因素。而目前國內(nèi)的物流還遠(yuǎn)達(dá)不到電子商務(wù)的需求，物流也就成為制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸之一?！比蝿?wù)三:電子商務(wù)與物流的關(guān)系任務(wù)情景任務(wù)三:電子商務(wù)與物流的關(guān)系任務(wù)情景提出問題：1、淘寶網(wǎng)上的電子商務(wù)做的風(fēng)生水起，與其推薦物流策略有什么關(guān)系？2、淘寶的推薦物流有什么優(yōu)缺點(diǎn)？3、淘寶有沒有更好的物流計(jì)劃？其發(fā)展方向是什么？怎樣可以把物流做的更好？任務(wù)三:電子商務(wù)與物流的關(guān)系任務(wù)分析從淘寶的推薦物流策略可以看出：電子商務(wù)成功實(shí)現(xiàn)了商流、信息流、資金流在交易過程中的網(wǎng)絡(luò)化，買賣雙方只有貨物在網(wǎng)絡(luò)之外，所以物流成為電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要瓶頸。本任務(wù)在認(rèn)識電子商務(wù)和物流概念的基礎(chǔ)上，通過在網(wǎng)上的一次購物、物流跟蹤、退貨的全過程來了解電子商務(wù)與物流的關(guān)系，并進(jìn)一步了解電子商務(wù)環(huán)境下物流業(yè)的發(fā)展趨勢。任務(wù)三:電子商務(wù)與物流的關(guān)系任務(wù)實(shí)施1、查看已經(jīng)買到的寶貝2、查看淘寶網(wǎng)推薦的相關(guān)物流信息3、貨到確認(rèn)收貨、支付并給賣方評價(jià)4、商品退貨任務(wù)三:電子商務(wù)與物流的關(guān)系相關(guān)知識點(diǎn)1、電子商務(wù)對物流的影響與作用1）電子商務(wù)將改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的物流概念2）電子商務(wù)將改變物流的運(yùn)作方式3）電子商務(wù)將改變物流企業(yè)的經(jīng)營狀態(tài)4）電子商務(wù)將促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)與管理水平的提高5）電子商務(wù)對物流人才提出了更高的要求任務(wù)三:電子商務(wù)與物流的關(guān)系相關(guān)知識點(diǎn)2、物流在電子商務(wù)中的地位與作用1）物流是電子商務(wù)概念的主要組成部分2）物流是電子商務(wù)的基本要素之一3）物流是降低電子商務(wù)成本的重要途徑4）物流保證了“客戶中心”理念的實(shí)現(xiàn)任務(wù)三:電子商務(wù)與物流的關(guān)系相關(guān)知識點(diǎn)3、電子商務(wù)環(huán)境下物流業(yè)的發(fā)展趨勢。1）多功能化——物流業(yè)發(fā)展的方向2）一流的服務(wù)——物流企業(yè)的追求3）信息化——現(xiàn)代物流業(yè)的必由之路4）全球化——物流企業(yè)競爭的趨勢任務(wù)三:電子商務(wù)與物流的關(guān)系拓展思考案例1：淘寶電子商務(wù)專業(yè)物流服務(wù)方案案例2：物流護(hù)航，阿里巴巴出海思考題：1、從拓展案例1中看，淘寶推出的大物流計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)在哪里？（參見淘寶推出大物流計(jì)劃物流寶平臺上線

/viewnews-45377.html）2、從拓展案例2中看，阿里巴巴的物流計(jì)劃正按照什么方向在實(shí)施？任務(wù)三:電子商務(wù)與物流的關(guān)系拓展訓(xùn)練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)工具收集電子商務(wù)企業(yè)成功做好物流或物流企