中國消費(fèi)調(diào)查報告

中國消費(fèi)調(diào)查報告中國消費(fèi)調(diào)查報告「篇一」1999年，對于中國移動通信業(yè)而言，無疑是經(jīng)歷著產(chǎn)業(yè)深刻變化，進(jìn)一步走向成熟的一年無論是從移動通信業(yè)資費(fèi)的大幅下調(diào)、手機(jī)設(shè)備的市場演化、服務(wù)項(xiàng)目的調(diào)整、服務(wù)質(zhì)量的逐步改善，還是移動通信業(yè)運(yùn)營體制改革的深化及加入WTO腳步的臨近等方面，移動通信業(yè)在取得良好發(fā)展的同時，也存在不少的不足之處。表現(xiàn)在市場發(fā)展上，移動通信用戶進(jìn)一步快速增長，運(yùn)營企業(yè)市場競爭態(tài)勢更趨合理，為中國移動通信業(yè)跨入新世紀(jì)奠定了較好的基礎(chǔ)。本調(diào)查采用隨機(jī)抽樣方法，通過對北京市城八區(qū)302位普通消費(fèi)者的調(diào)查，就1999年北京移動通信市場的發(fā)展水平、發(fā)展?fàn)顩r以及消費(fèi)者對1999年移動通信市場重大事件的認(rèn)知、態(tài)度和市場現(xiàn)狀的評價等方面進(jìn)行了研究，調(diào)查結(jié)果可推論北京城八區(qū)18―50歲的普通消費(fèi)者，一定程度上也反映了中國移動通信業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、市場現(xiàn)狀及其存在的問題。

1999年末移動通信市場現(xiàn)狀

手機(jī)普及狀況。調(diào)查顯示，北京市18―50歲的人群中，有略超過半數(shù)（52.2％）年無訪者使用手機(jī)，可見至1999年底，北京市場手機(jī)的發(fā)展水平是比較高的，占經(jīng)濟(jì)活動型人口的一半左右。不同年齡消費(fèi)者手機(jī)的擁有率存在較大差異（見表1），調(diào)查顯示，18―29歲，30―39歲，40―49歲手機(jī)擁有率分別為43.4％、68.2％和43.2％，假定50―54歲年齡組與40―49歲相同，以北京市三年齡段人口年齡結(jié)構(gòu)比重進(jìn)行加權(quán)平均，則大致可推算1999年底北京市城八區(qū)手機(jī)普及率約為30％，即每10個人約擁有3部手機(jī)。以北京城八區(qū)擁有650萬人口計，城區(qū)手機(jī)用戶達(dá)195萬。

消費(fèi)者特性。就消費(fèi)者而言，除年齡外，不同性別、學(xué)歷、職業(yè)和以往的人群手機(jī)的擁有情況必然存在較大的差異。調(diào)查顯示，就性別而言，男性擁有率要明顯高于女性，近六成（59.7％）男性被訪者擁有手機(jī)，女性被訪者則為四成強(qiáng)（43.2％）;就年齡而言，30―39歲的中青年消費(fèi)者擁有率最高，超過2/3，18―29歲，40―49歲組擁有率要低得多;就學(xué)歷而言，隨學(xué)歷升高，擁有率顯著升高，特別是以高中與大專學(xué)歷為分界點(diǎn)，差異明顯，即手機(jī)擁有者主要集中在大專以上學(xué)歷人群，高中以下學(xué)歷較少;從收入水平看，隨收入升高，手機(jī)擁有率明顯升高，以月收入3000元及1500元為分界點(diǎn)，月收入3000元以上者擁有率高達(dá)90％左右，1500元以下者為12―30％，低于平均擁有率，1500―3000元者為65％左右，亦高于平均擁有率。從職業(yè)類型看，手機(jī)擁有以企事業(yè)單位管理人員為最（80％左右），其次是個體業(yè)主、自由職業(yè)者和公務(wù)員（60―70％），再次是專業(yè)技術(shù)人員和普通職員（50―60％），工人和服務(wù)人員擁有率最低，僅為5％左右?？梢?，手機(jī)用戶群主要集中于30―39歲，大專以上學(xué)歷月收入在1500元以上尤其是3000元以上的消費(fèi)群體，值得注意的是月收入達(dá)到1500元的中等收入人群正日益成為手機(jī)大眾化趨勢的主要目標(biāo)消費(fèi)。

對于北京市場的兩大運(yùn)營商中國移動通信公司（原中國電信，下同）和中國聯(lián)通，二者的消費(fèi)群體在年齡上存在某種細(xì)微差別，比較而言，中國聯(lián)通更受18―29歲的青年人群的青睞，而中國移動通信更受30歲以上中青年和中年人群的青睞。

手機(jī)品牌。調(diào)查顯示，1999年底，北京手機(jī)市場的品牌分布狀況與以往相比并沒有太大的改觀。傳統(tǒng)三強(qiáng)摩托羅拉、愛立信、諾基亞仍然占據(jù)市場的領(lǐng)先者地位，三者總和市場占有率超過80％，其它品牌均難以望其項(xiàng)背。其次是西門子、飛利浦、三星等第二集團(tuán)品牌，市場占有率10％左右，其它品牌還有松下、阿爾卡特、高通等國外品牌，市場占有率均很低。在電信長城CDMA手機(jī)中，除摩托羅拉外，主要有三星、高通等品牌。值得注意的是，雖然1999年是眾多國產(chǎn)手機(jī)廠商發(fā)動大規(guī)模廣告宣傳攻勢的一年，但北京的市場現(xiàn)狀仍然未能給國產(chǎn)手機(jī)留下太多的市場空間，國產(chǎn)手機(jī)市場業(yè)績不佳，既有歷史的原因，也有其技術(shù)、宣傳和服務(wù)策略等方面的原因，如何做好國產(chǎn)手機(jī)這篇大文章，在手機(jī)市場上分一杯羹，其路還正長。

1999移動通信發(fā)展?fàn)顩r

移動通信發(fā)展態(tài)勢。調(diào)查顯示，所有擁有手機(jī)的被訪者中34.4％在1998年前購買手機(jī)，40.9％在1998年內(nèi)購買手機(jī)，24.7％在1999年內(nèi)購買。可以看出，近幾年中，1998年是手機(jī)增長最快的一年，雖然調(diào)查數(shù)據(jù)存在一定的偏差，仍足以表明1998年內(nèi)北京手機(jī)的增長率近乎翻了一番。事實(shí)上，全國手機(jī)用戶在1998年內(nèi)亦從1000萬增至2000萬。進(jìn)入1999年，雖然手機(jī)市場仍處在高速增長之中，但增長速度已顯著放慢，從調(diào)查看，1999年北京市場增長無論從絕對數(shù)量還是相對速度均較1998年有所放慢。在北京這樣經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的特大城市，手機(jī)普及率幾近30％，雖然年內(nèi)手機(jī)入網(wǎng)資費(fèi)持續(xù)下調(diào)，但其它資費(fèi)如通話單價和月租費(fèi)等仍保持不變，手機(jī)增長放慢是不難理解的，但以此推論全國市場的發(fā)展趨勢則失之偏頗。因此，在北京這樣手機(jī)普及率較高的大城市，為促進(jìn)手機(jī)的持續(xù)發(fā)展，進(jìn)一步降低手機(jī)的使用成本包括通話單價、裸機(jī)價格、入網(wǎng)費(fèi)和月租費(fèi)等長期成本，將是一種必然的選擇。

手機(jī)消費(fèi)群體特性及其趨勢。就1999年購買手機(jī)的消費(fèi)者自身特性而言，從性別看男性仍高于女性，分別占55％和45％左右;從年齡看，以18―29歲和30―39歲的青年人和中青年人為主，分別占43％左右;從學(xué)歷看，以大專以上學(xué)歷特別是大學(xué)以上學(xué)歷為主;從收入看，則以月收入1500―3000元者為最多，其次是月收入3000―5000元者和800―1500元者。與1998年購機(jī)者相比，1999年購機(jī)者表現(xiàn)出了一些明顯的趨勢。（1）雖然女性購機(jī)者仍處于少數(shù)，但女性購機(jī)者越來越多，從36.5％增至45.1％。（2）購機(jī)者年齡分布趨向于分散，從集中于30―39歲的中青年人群逐步分散至18―29歲青年人和40歲以上的中年人。（3）購機(jī)人群繼續(xù)集中于高學(xué)歷人群，但趨勢已不很明顯，這可能與北京消費(fèi)者普遍具有較高學(xué)歷有關(guān)。（4）由于手機(jī)各種價格的持續(xù)下調(diào)，手機(jī)消費(fèi)日益大眾化，使手機(jī)能夠?yàn)楦嗟闹械褪杖胝哔徺I，表現(xiàn)為1999年購機(jī)者進(jìn)一步趨向中、低收入者，且分散至各個收入階層，而高收入者由于普及率高，購機(jī)比重反而下降。

消費(fèi)者運(yùn)營商及手機(jī)品牌選擇。調(diào)查顯示，與1998年相似，1999年購機(jī)者的運(yùn)營商選擇基本狀況仍是移動通信公司多于中國聯(lián)通。電信長城CDMA選擇比重仍很低，但與1998年相比，1999年消費(fèi)者對中國移動通信公司的選擇略有下降（約2個百分點(diǎn)）。中國聯(lián)通則略有上升（約3個百分點(diǎn)），電信長城CDMA穩(wěn)中略降。中國聯(lián)通的緩慢上升，顯露出移動通信市場正緩慢發(fā)生著有利于消費(fèi)者的市場競爭態(tài)勢。從消費(fèi)者的手機(jī)選擇看，除傳統(tǒng)三強(qiáng)仍居主導(dǎo)地位，且摩托羅拉有進(jìn)一步加強(qiáng)之勢外，手機(jī)選擇進(jìn)一步多元化，處于第二集團(tuán)的西門子、飛利浦、三星等品牌有所上升，升幅為1―4個百分點(diǎn)不等，而國產(chǎn)品牌則仍是雷聲大，雨點(diǎn)小，消費(fèi)者選擇很少。中國消費(fèi)調(diào)查報告「篇二」截至20xx年底，股票有效賬戶數(shù)達(dá)到了12037.69萬戶，同比增加15.20％。這說明目前我國很大一部分人群在投資股票。本刊第三次“中國最受大眾信賴的理財機(jī)構(gòu)調(diào)查”首次就證券業(yè)進(jìn)行了消費(fèi)傾向調(diào)查，并多指標(biāo)評定了消費(fèi)者對證券公司的滿意度指數(shù)。本次調(diào)查問卷主要在北京、上海地區(qū)通過雜志夾寄、參展方式等發(fā)放，調(diào)查人群主要為《大眾理財顧問》雜志的所有讀者以及參加理財類展會的人群。調(diào)查內(nèi)容主要是投資者對證券公司的認(rèn)可度，調(diào)查問卷設(shè)計為半開放式問卷。就調(diào)查反饋情況來看，除問卷選項(xiàng)中的25家證券公司外，有的被調(diào)查者填寫了東興證券、東海證券、國都證券和聯(lián)訊證券，共涉及29家證券公司。被調(diào)查者特征本次調(diào)查為抽樣調(diào)查，被調(diào)查者特征可反映出當(dāng)前參與證券公司業(yè)務(wù)的人群特征。被調(diào)查者特征分析如下。性別分布與銀行業(yè)、保險業(yè)相同，當(dāng)前參與證券公司相關(guān)業(yè)務(wù)的男性調(diào)查者多于女性調(diào)查者，而且差距更為明顯。這說明投資股票、基金、債券、期貨、權(quán)證、融資融券、金融衍生產(chǎn)品，以及集合理財產(chǎn)品等投資品種的更多的是男性。被調(diào)查者的性別分布見附圖1。年齡分布21～30歲年齡段人群是參與證券公司相關(guān)業(yè)務(wù)的最主力人群，其次是41～50歲年齡段人群。樣本在6個年齡段的分布見附圖2?；橐鰻顩r已婚有子女的家庭更注重家庭理財，積極采取投資股票、基金、債券等投資品種的方式來獲得資產(chǎn)的保值增值。被調(diào)查者婚姻狀況見附圖3。月平均收入狀況此次調(diào)查顯示，樣本人群以每月3000～5000元的中低收入人群居多，占到總體樣本的1/3多；其次是5000～8000元的中等收入人群，占到總體樣本的1/4。這說明我國目前的中產(chǎn)階級資產(chǎn)保值增值的方式更多地采取了投資股票、基金、債券等。被調(diào)查者月平均收入狀況見附圖4。股票、基金類業(yè)務(wù)為主目前，我國證券公司主要開設(shè)股票、基金、債券、期貨、權(quán)證、融資融券、金融衍生產(chǎn)品，以及集合理財產(chǎn)品等投資品種的相關(guān)業(yè)務(wù)。此次調(diào)查顯示，將近一半的被調(diào)查者在證券公司辦理的主要業(yè)務(wù)是股票類相關(guān)業(yè)務(wù)，1/3多的被調(diào)查者表示是基金類相關(guān)業(yè)務(wù)。這與人們對這些投資品種的預(yù)期收益率有關(guān)，說明高風(fēng)險、高收益產(chǎn)品仍然是人們在證券公司辦理的主體業(yè)務(wù)。被調(diào)查者在證券公司的主要業(yè)務(wù)見附圖5。信譽(yù)至上超過四成的人表示選擇證券公司的主要考慮因素是信譽(yù)，三成的人認(rèn)為是服務(wù)。被調(diào)查者選擇證券公司的主要考慮因素見附圖6。在此次“中國最受大眾信賴的理財機(jī)構(gòu)調(diào)查”中，無論銀行、壽險公司，還是基金公司、證券公司，被調(diào)查人群選擇理財機(jī)構(gòu)的主要考慮因素都是信譽(yù)，占到總體樣本的約40％。這顯示我國目前的理財人群對于理財機(jī)構(gòu)的選擇過多地倚重其信譽(yù)，說明投資者對于理財?shù)恼J(rèn)識和理財機(jī)構(gòu)的選擇尚處于初級狀態(tài)，亟需投資者教育。這也提示，目前這個階段，理財機(jī)構(gòu)借助各種方式構(gòu)建自身形象非常重要。證券公司滿意度指數(shù)排名本次調(diào)查以“消費(fèi)者滿意指數(shù)”評定消費(fèi)者最滿意的證券公司，分析中設(shè)計了兩個指標(biāo)：一是20xx年度證券公司實(shí)際交易情況指標(biāo)，因?yàn)檎{(diào)查顯示人們在證券公司參與的主要(85％的)業(yè)務(wù)是股票和基金類業(yè)務(wù)，因此采用中國證券業(yè)協(xié)會公布的20xx年度證券公司會員證券經(jīng)紀(jì)、承銷業(yè)務(wù)的排名指標(biāo)中股票基金交易總金額的數(shù)據(jù)。二是消費(fèi)者選擇情況指標(biāo)，采用本刊此次隨機(jī)抽樣問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)?？傊笜?biāo)和單項(xiàng)指標(biāo)總數(shù)均設(shè)計為100。分析結(jié)果顯示，就調(diào)查設(shè)定的25家證券公司而言，排名前3位的依次是銀河證券(指數(shù)14.48)、國泰君安(指數(shù)11.15)和招商證券(指數(shù)7.50)。被調(diào)查者最滿意的證券公司排名見附圖7。在20xx年度證券公司股票基金交易總金額指數(shù)這一項(xiàng)中，銀河證券以57047.45億元(指數(shù)9.07)名列第一，緊隨其后的是國泰君安和國信證券，總金額分別為4719542億元和47143.35億元，指數(shù)分別為7.524和17.516。25家證券公司總金額達(dá)到了627270.19億元，但每個公司之間的差距并不是很大。在消費(fèi)者選擇指數(shù)這一項(xiàng)中，銀河證券(指數(shù)19.47)仍是第一，緊隨其后的是國泰君安(指數(shù)14.49)和中信證券(指數(shù)9.81)。消費(fèi)者對于證券公司的選擇具有集中性，前6家的選擇指數(shù)達(dá)到了66.14。中國消費(fèi)調(diào)查報告「篇三」為了深入了解蕪湖主要高校學(xué)生在特色餐飲類市場的消費(fèi)情況，特進(jìn)行此次調(diào)查。本次調(diào)查由安徽師范大學(xué)BS調(diào)查組獨(dú)立策劃承擔(dān)。調(diào)查工作結(jié)束后，經(jīng)過緊張而又細(xì)致的分析總結(jié)，其調(diào)查報告如下：一、行業(yè)宏觀狀況分析（1）經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢。隨著人民生活水平和餐飲社會化程度的逐步提高，我國餐飲消費(fèi)持續(xù)快速增長。根據(jù)國際經(jīng)驗(yàn)，人均國內(nèi)生產(chǎn)總值達(dá)到1000美元左右的時候，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級步伐加快，從發(fā)展階段來看，我們國家的人均消費(fèi)水平依然較低，餐飲業(yè)市場還有很大的發(fā)展空間。隨著我國居民消費(fèi)水平的快速提高，人們追求品牌店、特色店和名牌餐飲企企業(yè)的勢頭更加明顯，個性化特色經(jīng)營突出，品牌、特色餐飲深受青睞。（2）國家政策的支持。提供了難得的歷史發(fā)展契機(jī)。二、調(diào)查對象的基本情況本次調(diào)查方式為問卷式訪問調(diào)查，樣本總數(shù)是300份。采取分層抽樣的方法，分別對安徽師范大學(xué)、皖南醫(yī)學(xué)院以及安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行問卷調(diào)查。訪問調(diào)查結(jié)束后，有效問卷為260份。三、調(diào)查結(jié)果及分析通過分析，得出以下結(jié)論：知道干鍋的學(xué)生占被調(diào)查人群的19.27%，這一方面反映了干鍋具有巨大的潛在市場，另一方面也說明了以干鍋為特色飲食的餐飲店的廣告投放力度不夠，特別體現(xiàn)在對高校區(qū)的廣告宣傳上。在受訪人群中，只有3%的人去過嘎嘎干鍋，根據(jù)我們的問卷調(diào)查結(jié)果，沒去的原因主要有兩個，一是宣傳的廣度和深度不夠，二是嘎嘎干鍋所在位置距步行街中心位置較遠(yuǎn)。對于店內(nèi)的裝潢設(shè)計，消費(fèi)者更偏愛富有浪漫氣息以及純樸風(fēng)格的消費(fèi)環(huán)境。消費(fèi)價位為15-25元，采用折扣券的促銷方式更為有效。在被調(diào)查的人群中喜歡和非常喜歡吃辣的人所占比例高達(dá)88.57%，反映了年輕消費(fèi)者追求刺激，求新求異的心理。這也給經(jīng)營者以有益啟示，即各種宣傳及促銷的最終目的是抓住消費(fèi)者的心理，只有這樣才能做到事半功倍。在受訪者對餐廳的期望調(diào)查中，多達(dá)290位被調(diào)查者認(rèn)為食品味道是最重要的。與此同時，產(chǎn)品價格的高低、餐廳環(huán)境的好壞和交通便利程度也占了很大比重。另外在大學(xué)生外出就餐原因當(dāng)中，節(jié)日慶賀與朋友聚餐占了將近一半，休閑消費(fèi)和嘗試新店次之。（注：圖表資料等詳見幻燈片）四、問題及解決方案通過此次調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生市場具有巨大的潛力。與此同時，由分析結(jié)果所反映出的問題也不容忽視。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1、個別特色餐飲店的市場定位模糊，沒有科學(xué)地進(jìn)行市場細(xì)分。特別是沒有針對大學(xué)生的營銷策略。2、對于嘎嘎干鍋這類特色餐飲店來說，大學(xué)生群體是一個很大的潛在市場。但是由于餐飲店在高校園區(qū)宣傳不到位，沒有激活這塊潛在市場，導(dǎo)致了此類餐飲店的消費(fèi)人群中，學(xué)生族所占的比例微乎其微。3、被調(diào)查者最關(guān)心的是菜品的質(zhì)量和口味。然而一些餐飲店并沒有認(rèn)識到這一點(diǎn)，盲目的跟風(fēng)求異，舍本逐末。最終導(dǎo)致經(jīng)營困難。4、許多餐飲店所在地理位置較為偏僻，加上宣傳不到位，客觀上影響了客源。5、個別餐飲店的價位過高。對此，我們提出以下解決方案：1、要有準(zhǔn)確的市場細(xì)分和市場定位，以減少盲目性。就“嘎嘎干鍋”而言，應(yīng)當(dāng)制定針對年輕人，特別是針對大學(xué)生的營銷策略。2、做好宣傳工作，提高知名度。既要有口碑宣傳，又要有長期的有針對性的校園廣告，見效快且能節(jié)約成本。在進(jìn)行宣傳時，要有詳細(xì)的地址和公交路線標(biāo)識。3、要注意店內(nèi)環(huán)境設(shè)計以及店內(nèi)裝飾風(fēng)格，營造舒適的消費(fèi)環(huán)境。4、保證菜品質(zhì)量和特色。就干鍋而言，要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)其香、辣等特點(diǎn)，以吸引廣大年輕消費(fèi)者。5、適時采取折扣、代金券等促銷方式。吸引學(xué)生節(jié)假日集中消費(fèi)。6、合理定價，以滿足不同層次的消費(fèi)者。就大學(xué)生而言，其定價最好為每人一次15-25元。中國消費(fèi)調(diào)查報告「篇四」網(wǎng)購已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊粋€重要部分，在創(chuàng)造新的消費(fèi)方式的同時，也在改變著人們的消費(fèi)模式和習(xí)慣。2014年，國家統(tǒng)計局在全國開展網(wǎng)購用戶專項(xiàng)調(diào)查，通過收集網(wǎng)購用戶網(wǎng)絡(luò)購物情況、網(wǎng)上購物評價等購物消費(fèi)習(xí)慣信息，客觀反映網(wǎng)絡(luò)購物對傳統(tǒng)消費(fèi)的影響程度，科學(xué)測算網(wǎng)購替代率等重要參數(shù)數(shù)據(jù)。通過對8333個網(wǎng)購用戶調(diào)查數(shù)據(jù)的整理和分析，主要發(fā)現(xiàn)如下：2014年網(wǎng)購用戶網(wǎng)購替代率78%。網(wǎng)購替代率較高的商品(服務(wù))依次是：飛機(jī)票和火車票、通訊充值和游戲充值、餐飲旅游和住宿等，其替代率分別為91.6%、87.9%和82.0%。在網(wǎng)購用戶的網(wǎng)購總額中，實(shí)物商品所占比重接近八成;服務(wù)類消費(fèi)所占比重為19.4%。22%的網(wǎng)購消費(fèi)是網(wǎng)絡(luò)刺激下所產(chǎn)生的新增消費(fèi)需求。選擇網(wǎng)購的主要原因是網(wǎng)購價格比實(shí)體店便宜和網(wǎng)購足不出戶節(jié)約時間。城鎮(zhèn)居民的網(wǎng)購替代率高于農(nóng)村。東、中、西部地區(qū)網(wǎng)購替代率差異不大。網(wǎng)購替代率隨著收入水平由低到高的變化而呈“V”字走勢。其中，低收入和較高收入人群網(wǎng)購替代率高于中等收入用戶。網(wǎng)購替代率隨著年齡的增長總體呈下降趨勢。有八成六的網(wǎng)購用戶對網(wǎng)購體驗(yàn)表示滿意。49.3%的網(wǎng)購用戶因?yàn)榫W(wǎng)購而增加了購買商品的數(shù)量，53.7%的網(wǎng)購用戶因?yàn)榫W(wǎng)購而增加了消費(fèi)支出，48.4%的網(wǎng)購用戶表示今后會提高網(wǎng)購消費(fèi)支出比重。75.9%的網(wǎng)購用戶認(rèn)為網(wǎng)購商品質(zhì)量參差不齊，有些商家存在欺詐行為?，F(xiàn)代社會進(jìn)入信息時代，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在很大程度上改變了人們的生活方式和消費(fèi)方式。研究網(wǎng)購消費(fèi)，對于研判經(jīng)濟(jì)形勢、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級，有著重要意義。2014年，國家統(tǒng)計局在全國開展的中國網(wǎng)購用戶專項(xiàng)調(diào)查，涉及全國31個省、自治區(qū)、直轄市，調(diào)查樣本兼顧了城鄉(xiāng)人口、性別、年齡、職業(yè)、文化程度和收入分布等方面，共回收有效樣本單位8333個。調(diào)查顯示，消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)購物，主要因?yàn)椋阂皇菍?shí)惠的價格，吸引消費(fèi)者眼球;二是便捷的方式，大大縮短購物時間;三是豐富的信息，方便了消費(fèi)者的選擇和比較;四是時尚新體驗(yàn)，暢享現(xiàn)代生活方式;五是貼心的服務(wù)，體驗(yàn)顧客至上的感受。網(wǎng)購替代率透析網(wǎng)購替代率，是網(wǎng)購用戶線上消費(fèi)對線下消費(fèi)的替代比率。即在沒有網(wǎng)絡(luò)零售渠道的情況下，網(wǎng)購用戶仍會在線下實(shí)體店購買商品(服務(wù))金額占其網(wǎng)購總額的比重。根據(jù)調(diào)查推算，2014年全國網(wǎng)購用戶網(wǎng)購替代率為78%。也就是說，在網(wǎng)購用戶網(wǎng)購總額中，有78%是原本就需要購買的，其余22%是受網(wǎng)購刺激新產(chǎn)生的。從商品大類看服務(wù)消費(fèi)的網(wǎng)購替代率高于實(shí)物商品，耐用消費(fèi)品的網(wǎng)購替代率高于非耐用消費(fèi)品。調(diào)查顯示，2014年服務(wù)類消費(fèi)網(wǎng)購替代率為86.5%，其中多數(shù)服務(wù)消費(fèi)網(wǎng)購替代率都在80%以上，尤其是飛機(jī)票和火車票替代率高達(dá)91.6%。2014年耐用消費(fèi)品的網(wǎng)購替代率為79.3%，其中多數(shù)商品的網(wǎng)購替代率都在80%左右，只有工藝品和收藏品這類非生活必需品的網(wǎng)購替代率相對較低，僅為54.1%。2014年非耐用消費(fèi)品的網(wǎng)購替代率為73.9%，其中各類非耐用消費(fèi)品替代率均在73%-78%之間。從商品品種看18類商品(服務(wù))按替代率高低可以分成3個方陣。1.網(wǎng)購替代率較高的商品(服務(wù))有兩類，即飛機(jī)票和火車票、通訊充值和游戲充值，其替代率分別為91.6%和87.9%，在18個類別中處于第一方陣。這兩類商品，基本上屬于剛性需求。較高的替代率，顯示了網(wǎng)絡(luò)購物在這些領(lǐng)域的廣泛性。2.網(wǎng)購替代率居中的商品(服務(wù))有14類，包括餐飲旅游和住宿、家具、保險和演出票務(wù)、手機(jī)和手機(jī)配件、汽車用品、計算機(jī)及其配套產(chǎn)品等，替代率介于73.5%-82.0%之間，處于第二方陣。這14類商品(服務(wù))基本上屬于次剛性需求。3.網(wǎng)購替代率相對較低的商品(服務(wù))有兩類，即家政家教和保姆等生活服務(wù)、工藝品和收藏品，其替代率分別為66.9%和54.1%，處于第三方陣。從城鄉(xiāng)分組看城鎮(zhèn)居民的網(wǎng)購替代率高于農(nóng)村。城鄉(xiāng)居民由于收入水平、消費(fèi)習(xí)慣差異較大，對商品和服務(wù)的需求也不一樣，因此其網(wǎng)購替代率也有一定差異。調(diào)查顯示，2014年城鎮(zhèn)居民和農(nóng)村居民的網(wǎng)購替代率分別為78.2%和76%，城鎮(zhèn)高于農(nóng)村2.2個百分點(diǎn)。城鄉(xiāng)居民對各類商品(服務(wù))的網(wǎng)購替代率也存在一定差異。城鄉(xiāng)替代率差異較大的是計算機(jī)及其配套產(chǎn)品、家政家教和保姆等生活服務(wù)、工藝品和收藏品等。相對而言，通訊充值和游戲充值、服裝鞋帽和家用紡織品、汽車用品、個人護(hù)理用品等城鄉(xiāng)替代率差異較小。從地區(qū)分組看東部和中部地區(qū)網(wǎng)購用戶的網(wǎng)購替代率相近，均高于西部地區(qū)。調(diào)查顯示，中部、東部地區(qū)網(wǎng)購用戶的網(wǎng)購替代率分別為78.8%和78.4%，西部地區(qū)為76.3%。從收入分組看不同的收入群體，其網(wǎng)購替代率存在一定的差異。調(diào)查顯示，網(wǎng)購替代率隨著收入從低到高的變化呈“V”型分布。其中，月收入在10001元以上人群，替代率最高，達(dá)到82.9%。從年齡分組看網(wǎng)購替代率隨著年齡的增加總體呈下降趨勢。其中，20-29歲間的年輕人網(wǎng)購沖動相對比較大，而進(jìn)入而立之年的30-39歲中青年，消費(fèi)一般比較理性，其網(wǎng)購替代率較高。中國消費(fèi)調(diào)查報告「篇五」1月14日，由中國家用電器協(xié)會指導(dǎo)、紅頂獎組委會主辦的“2015—2016中國高端家電趨勢發(fā)布暨紅頂獎頒獎典禮”在北京舉行，海爾、美的、九陽、三星、LG等數(shù)十家國內(nèi)外知名家電品牌以及京東等渠道商代表參會。會上，中國家電網(wǎng)聯(lián)合中怡康發(fā)布《中國高端家電消費(fèi)調(diào)查報告》(以下簡稱《報告》)，解讀了消費(fèi)者對高端家電的認(rèn)知和消費(fèi)偏好，以便為家電企業(yè)制定產(chǎn)品開發(fā)和營銷決策提供參考，為引導(dǎo)家電產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供數(shù)據(jù)支持。在發(fā)布會上，紅頂獎組委會同時揭曉了第七屆中國高端家電紅頂獎獲獎結(jié)果，共計26款高端家電精品榮獲紅頂獎，另有46款產(chǎn)品獲紅頂獎提名。另外，紅頂獎官網(wǎng)也于同一天正式上線。2015年，中國家電產(chǎn)業(yè)遭遇陣痛，在經(jīng)濟(jì)下行壓力加大、房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷、產(chǎn)業(yè)暫無重大利好釋放的情況下，家電行業(yè)整體增速下滑，部分品類產(chǎn)銷量出現(xiàn)負(fù)增長。據(jù)中怡康監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2015年1-11月，空調(diào)市場零售額較上年同期下降5.1%，冰箱零售額下降2.1%，三大白電中僅洗衣機(jī)實(shí)現(xiàn)3.9%的增長。廚衛(wèi)電器增長水平要好于白電產(chǎn)品，但也呈現(xiàn)出增速放緩的趨勢。中國家電網(wǎng)聯(lián)合中怡康發(fā)布的《報告》針對北京、上海、廣州、成都、沈陽、武漢、南京、鄭州、石家莊、西安10個全國重點(diǎn)城市中家庭月收入在15000元以上的消費(fèi)人群進(jìn)行了高端家電認(rèn)知及消費(fèi)偏好調(diào)查，其結(jié)果顯示，在計劃購買高端家電的人群中，出于追求生活品質(zhì)和家電更新?lián)Q代需要的消費(fèi)者分別占65%和64%，消費(fèi)者在購買高端家電時優(yōu)先考慮的三個因素分別是產(chǎn)品質(zhì)量、智能化和技術(shù)含量，55%的受訪者愿意接受8000—15000元的高端電視，48%的受訪者愿意為一臺高端冰箱支付6001—10000元的價格，56%的受訪者肯花5001—8000元購買一臺高端洗衣機(jī)，愿意接受6001—8000元高端空調(diào)柜機(jī)的消費(fèi)者占比達(dá)到45%。在線上市場，家電消費(fèi)同樣呈現(xiàn)出向高端化升級的趨勢?！跋M(fèi)者在網(wǎng)上購買家電時已經(jīng)不僅僅追求低價，越來越多的消費(fèi)者習(xí)慣在網(wǎng)上購買高端優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。”京東集團(tuán)副總裁、家電事業(yè)部總裁閆小兵表示。正是在消費(fèi)升級的推動下，高端家電市場仍然保持了良好的增長勢頭，從而保證了家電行業(yè)的總體經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)定增長。據(jù)中國家用電器協(xié)會發(fā)布的家電行業(yè)年度運(yùn)行分析和預(yù)測數(shù)據(jù)顯示，2015年1-11月家電業(yè)主營業(yè)務(wù)收入1.27萬億元，累計增幅已滑落至1.1%，但同期利稅總額與利潤總額仍保持在10%左右的增幅，全行業(yè)銷售利潤率6.63%，高于上年同期0.49個百分點(diǎn)，處于歷史同期最好水平。另外，紅頂獎組委會揭曉了第七屆中國高端家電紅頂獎獲獎結(jié)果，共計26款高端家電精品榮獲紅頂獎，另有46款產(chǎn)品獲紅頂獎提名。紅頂獎組委會負(fù)責(zé)人呂盛華表示：“在整個中國家電產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的過程中，需要一個第三方的、公正的年度榮譽(yù)來關(guān)注和推動這一進(jìn)程?！弊鳛閷Ｗ⒂诟叨思译婎I(lǐng)域的權(quán)威獎項(xiàng)，紅頂獎旨在通過評選出年度內(nèi)在技術(shù)先進(jìn)性、節(jié)能環(huán)保、工業(yè)設(shè)計和品牌口碑等方面均有杰出表現(xiàn)的高端家電產(chǎn)品，來推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、引導(dǎo)消費(fèi)有序升級。本屆評審專家、中國家用電器協(xié)會副理事長王雷在結(jié)束專家評審后感慨地說，“本屆紅頂獎的參選產(chǎn)品整體水平很高，很難取舍。這也從側(cè)面反映出中國家電產(chǎn)品正在向高端化發(fā)展的趨勢”。相比以往，紅頂獎消費(fèi)者調(diào)查與投票的覆蓋面進(jìn)一步擴(kuò)大，組委會在聯(lián)合中怡康進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)查時，采集數(shù)據(jù)樣本的城市進(jìn)一步擴(kuò)容，在聯(lián)合京東及行業(yè)主流媒體開展的消費(fèi)者投票活動中，參與人數(shù)超過10萬人次，有效票數(shù)達(dá)到762822票。另外，組委會還組織了品牌推廣與提升交流分享會、紅頂夢想秀等配套活動，以廣泛傳播紅頂獎的理念。中國消費(fèi)調(diào)查報告「篇六」昨日，京東聯(lián)手易觀發(fā)布了《中國網(wǎng)上超市購消費(fèi)者行為專題研究報告(2016)》，報告顯示：隨著消費(fèi)升級浪潮和中產(chǎn)階級的崛起，中國網(wǎng)上超市當(dāng)中非生活必需品銷售增速超過必需品，居民消費(fèi)開始向享受型消費(fèi)升級。而南京的媽媽們最愛在網(wǎng)上超市購買的就是嬰兒奶粉、大米和食用油。誰在買?80后、90后新世代用戶撐起網(wǎng)上超市新世代、高收入、理性消費(fèi)人群構(gòu)成了網(wǎng)上超市新族群，也成為中國經(jīng)濟(jì)社會中一股不可忽視的力量。這一人群主要來自“80后”和“90后”，“理性”“關(guān)注品質(zhì)”“富?！薄靶轮挟a(chǎn)”是他們的主要標(biāo)簽。90后、80后占比超過70%;70%以上的用戶為高學(xué)歷人群，白領(lǐng)、金融工作者、醫(yī)務(wù)人員、公務(wù)員、教師等用戶占比超過85%。網(wǎng)上超市用戶中，女性占比70%。各年齡層用戶在網(wǎng)上超市的購物行為“個性化”趨勢明顯。80后買走了50%以上的母嬰用品，90后更愿意為個護(hù)化妝品買單，70后購買集中于食品飲料，啤酒、面膜、牛奶、紅酒、巧克力、零食位列搜索榜前列。隨著人均GDP平穩(wěn)增長，人們越來越投入享受型消費(fèi)，為生活增添情趣與格調(diào)。在線支付成為習(xí)慣，大家愿意先花明天的錢移動電商創(chuàng)造了更高的便利性和更好的用戶體驗(yàn)，消費(fèi)者從選購、支付到收貨的流程越來越快捷便利，上班時下單，下班回家即可享用，讓用戶對網(wǎng)上超市的依賴越來越強(qiáng)。在線支付成為多數(shù)用戶的支付習(xí)慣，通過在線支付購買的用戶占77.4%。其中，“白條”等消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)增長迅速，越來越多的用戶開始花明天的錢。以白條為例，網(wǎng)上超市消費(fèi)信貸用戶中，男性占比比女性高出20%以上，其中80后男性更為顯著。80后占消費(fèi)信貸用戶的50%以上，是90后、70后用戶的三倍。每10個訂單中，就有一個80后男士在購買食品飲料或個護(hù)化妝品。購買酒類、食品飲料、個護(hù)化妝品類的消費(fèi)者更多使用白條支付。網(wǎng)絡(luò)超市訂單高峰產(chǎn)生在“下班前”和“睡前”時段，11點(diǎn)、17點(diǎn)、23點(diǎn)皆為高點(diǎn);10點(diǎn)-11點(diǎn)是進(jìn)口零食和面膜護(hù)膚產(chǎn)品的單量高峰，白領(lǐng)們利用這段時間“逛超市”，提高自己的生活質(zhì)量。南京用戶愛買奶粉、米和油數(shù)據(jù)顯示，江蘇用戶愛買酒。白酒品類中，江蘇品牌洋河最受南京人歡迎。南京網(wǎng)上超市購物呈現(xiàn)明顯的家庭特征。嬰兒濕巾、洗潔精、衛(wèi)生紙、大米等家庭快消品的銷量高。南京用戶在嬰兒奶粉、乳制品上花費(fèi)了最多的錢，大米、食用油的金額排名也處在高位。茗茶品類，南京消費(fèi)者更青睞國外品牌立頓;亨氏成為南京消費(fèi)者最愛的國產(chǎn)寶寶輔食品牌;南京人喜歡香皂遠(yuǎn)高于沐浴液，舒膚佳最對南京人胃口;對國產(chǎn)零食有著深厚的熱愛，親親蝦條及太陽小米鍋巴是南京人的最愛;南京地區(qū)的狗狗們偏愛皇家狗糧。中國網(wǎng)上超市將呈品質(zhì)化、個性化等五大趨勢昨日京東超市方面表示，力爭在不到三年的時間成為含線上、線下中國商超領(lǐng)域銷售額第一、市場份額第一和消費(fèi)者滿意度第一。京東超市負(fù)責(zé)人、京東商城消費(fèi)品事業(yè)部總裁馮軼透露，京東超市今年將完成品牌、品質(zhì)和體驗(yàn)的三重升級，全面向品牌商開放京東的大數(shù)據(jù)、物流和營銷能力，并將與1號店、沃爾瑪和永輝等戰(zhàn)略合作伙伴一起打造聯(lián)動線上線下的快消品零售生態(tài)體系。馮軼稱京東超市成立以來，已經(jīng)引入了包括幫寶適、海飛絲、玉蘭油、舒膚佳、吉列、潘婷、沙宣、好奇等上千