法院訴訟服務(wù)熱線

法院訴訟服務(wù)一、法院訴訟服務(wù)概述a.功能介紹①提供訴訟咨詢，解答當(dāng)事人關(guān)于訴訟程序、法律知識等方面的問題。②接受案件咨詢，提供案件受理、審判流程等信息。③提供法律援助，為經(jīng)濟(jì)困難的當(dāng)事人提供法律援助服務(wù)。④接受投訴舉報，對法院工作人員的不當(dāng)行為進(jìn)行監(jiān)督。b.服務(wù)特點①專業(yè)性強(qiáng)，由法院專業(yè)人員進(jìn)行解答。②服務(wù)范圍廣，覆蓋各類訴訟案件。③服務(wù)時間靈活，全天候提供服務(wù)。④服務(wù)態(tài)度良好，耐心細(xì)致解答問題。c.服務(wù)流程①撥打電話，接通后由接線員進(jìn)行初步詢問。②根據(jù)當(dāng)事人需求，轉(zhuǎn)接至相應(yīng)部門或?qū)I(yè)人員進(jìn)行解答。③解答完畢后，詢問當(dāng)事人是否滿意，并記錄相關(guān)情況。④對不滿意的服務(wù)進(jìn)行跟蹤處理，確保問題得到解決。二、法院訴訟服務(wù)咨詢內(nèi)容a.訴訟程序咨詢①訴訟流程介紹，包括起訴、答辯、舉證、庭審等環(huán)節(jié)。②訴訟時效規(guī)定，指導(dǎo)當(dāng)事人及時提起訴訟。③訴訟費用計算，幫助當(dāng)事人了解訴訟費用構(gòu)成。④訴訟文書準(zhǔn)備，指導(dǎo)當(dāng)事人準(zhǔn)備相關(guān)訴訟文書。b.法律知識咨詢①常見法律問題解答，如合同糾紛、侵權(quán)責(zé)任等。②法律法規(guī)查詢，提供相關(guān)法律法規(guī)查詢服務(wù)。④法律援助申請，指導(dǎo)當(dāng)事人申請法律援助。c.案件咨詢①案件受理條件，指導(dǎo)當(dāng)事人了解案件受理標(biāo)準(zhǔn)。②案件審理進(jìn)度查詢，提供案件審理進(jìn)度查詢服務(wù)。③案件調(diào)解、仲裁等非訴訟途徑介紹，引導(dǎo)當(dāng)事人選擇合適的解決方式。④案件執(zhí)行情況查詢，提供案件執(zhí)行情況查詢服務(wù)。三、法院訴訟服務(wù)投訴舉報a.投訴舉報內(nèi)容①法院工作人員的不當(dāng)行為，如收受賄賂、濫用職權(quán)等。②法院工作流程不規(guī)范，如案件受理、審理、執(zhí)行等環(huán)節(jié)存在漏洞。③法院判決不公，如判決結(jié)果與事實不符、違反法律規(guī)定等。④法院服務(wù)態(tài)度差，如態(tài)度惡劣、推諉扯皮等。b.投訴舉報方式①電話投訴，撥打法院訴訟服務(wù)進(jìn)行投訴。②網(wǎng)絡(luò)投訴，通過法院官方網(wǎng)站、公眾號等平臺進(jìn)行投訴。③郵件投訴，將投訴材料郵寄至法院投訴部門。④現(xiàn)場投訴，到法院投訴部門進(jìn)行現(xiàn)場投訴。c.投訴舉報處理①接到投訴舉報后，及時進(jìn)行調(diào)查核實。②對投訴舉報內(nèi)容進(jìn)行分類處理，明確責(zé)任部門