企業(yè)標準體系系列講座

企業(yè)標準體系系列講座一、管理標準體系根本概念管理：指揮、控制和組織的協(xié)調的活動。管理標準：對企業(yè)標準化領域中需要協(xié)調統(tǒng)一的管理事項所制定的標準。管理標準體系：企業(yè)管理標準按其內在聯(lián)系形成的科學的有機整體。二、管理標準的作用和意義提高企業(yè)科學管理水平的需要。提高企業(yè)經濟效益的需要。依法治理企業(yè)的需要。三、管理標準體系的構成包括了企業(yè)所執(zhí)行的國家標準、行業(yè)標準、地方標準和本企業(yè)制訂的管理標準。管理標準體系可以是一個獨立的體系，可以是多個體系的組合，也可以分為假設干相互聯(lián)系相互作用的子體系。管理標準體系應覆蓋企業(yè)內主要的管理事項和活動。標準規(guī)定的要求是通用的，可以根據(jù)企業(yè)實際情況適當調整。管理標準體系結構形式圖管理根底標準經營綜合管理標準設計、開發(fā)與創(chuàng)新管理標準采購管理標準生產管理標準質量管理標準設備與基礎設施管理標準測量、檢驗、試驗管理標準包裝、搬運、儲存管理標準安裝、交付管理標準服務管理標準能源管理標準安全管理標準職業(yè)健康管理標準環(huán)境管理標準信息管理標準體系評價管理標準標準化管理標準四、管理標準的編寫要求管理標準體系的根本要求1、管理標準體系在企業(yè)標準體系表的框架下制定，管理標準體系表符合GB/T130172、管理標準體系應貫徹國家、行業(yè)的管理根底標準3、要充分吸收和運用國內外先進的管理理論和經驗，應用于管理標準體系的建立和實施中管理標準的格式和編號管理標準的編寫一般要求1、標準名稱確切反響管理活動的主題，管理與標準協(xié)調2、職責企業(yè)管理活動開展，各部門的職責、權限。管理活動的主管部門、協(xié)作部門3、管理內容與方法〔1〕管理活動涉及的內容和期望到達的要求力求詳盡，措施和方法可行、具體?！?〕明確各環(huán)節(jié)的輸入輸出內容，包括物資、人員、信息〔表、單、記錄〕、資金、環(huán)境等。〔3〕活動流程，工作的責任人、時間、地點、內容、控制、應急程序出口?！?〕復雜的管理活動，可分層表述〔5〕管理要求盡可能量化，不能量化的要定性表述4、管理標準的其他〔1〕管理標準的封面、前言、報告和記錄、附錄等根據(jù)企業(yè)實際，自定?！?〕管理標準的編寫可以參考?實施指南?的一些例子編寫，形式不盡相同，但根本內容比較完善?！?〕管理標準應根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境、內部環(huán)境的改變，隨時修訂管理標準。五、管理標準體系-管理根底標準六、管理根底標準內容六、管理根底標準內容2、文件格式標準企業(yè)內的文件、報表是企業(yè)信息的傳遞媒介。應該統(tǒng)一企業(yè)傳遞、交換的文件、報表、記錄、臺帳等的名稱、代號、格式、內容、記錄方法、書寫要求、計量單位、傳遞方向、管理職責等。如GB/T1.1-2000為編制國標、行標、地標規(guī)定了統(tǒng)一的格式和要求。統(tǒng)一文件格式，有利于理順管理過程，優(yōu)化管理程序，縮減填報工程，提高工作效率。六、管理根底標準內容七、經營管理標準方針目標管理1、企業(yè)方針和目標〔1〕企業(yè)方針是企業(yè)最高管理者正式發(fā)布的企業(yè)的宗旨和方向?！?〕企業(yè)目標是企業(yè)管理方面追求的目的?！?〕方針提供目標制訂、評審的框架；目標依據(jù)方針制訂。緊密相連，持續(xù)改進。質量方針1、質量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的質量宗旨方向，是實施和改進組織質量管理體系的動力。2、是評價質量管理體系有效性的根底，最高管理者對質量方針的實現(xiàn)負責。3、質量管理的八項原那么可作為制訂質量方針的根底。不同企業(yè)產品不同組織的關注點也不同。質量目標質量目標是指在質量方面追求的目的。最高管理者對質量目標的制訂和實施負責。質量目標應滿足的要求在質量方針給定的框架內展開；要包括產品要求所需的性能內容；目標要分解到組織各層次、部門，并得到落實；質量目標是可測量的。其它的方針、目標環(huán)境方針、目標職業(yè)健康平安方針和目標效勞方針、目標……八、市場營銷管理市場調研的方法詢問調查試驗調查統(tǒng)計分析可行性分析標準建立研究市場調研與分析過程中，影響市場營銷活動的關鍵環(huán)節(jié)。對于關鍵環(huán)節(jié)提出明確的信息要求，如內容、格式、有效性等。對應的控制要求、方法。確立各環(huán)節(jié)責任部門、人員、職責，以及結果的評估與確認。九、合同管理合同評審合同簽訂合同組織實施合同評審合同簽訂根據(jù)合同的輕重緩急確立簽訂合同的責任部門、人員。簽訂流程的規(guī)定，一般性的，特殊性的流程的制訂及實施。合同的保存，根據(jù)企業(yè)的文件管理標準或合同管理標準保存。合同實施根據(jù)合同的內容和形式，確立組織合同實施的主要責任部門和人員。分解訂單文件，制定各環(huán)節(jié)管理及工作的要求。把要求制成標準的形式分發(fā)到有關執(zhí)行部門。責任部門對協(xié)辦部門的監(jiān)督十、財務、本錢、定額管理企業(yè)財務管理企業(yè)在生產活動中發(fā)生的資金的籌集、調撥、分配、使用、歸還等方面的活動。涉及國家、單位、部門及職工間的貨幣關系。企業(yè)財務管理財產清查〔加強資產管理〕企業(yè)財務方案〔籌集、收支、使用〕內部經濟核算制度〔分解財務指標管理〕財務檢查〔依法檢查財務情況〕財務分析〔分析方案執(zhí)行，財務收支及利潤，措施與改進〕企業(yè)本錢管理CMS本錢管理是整個生產系統(tǒng)實現(xiàn)閉環(huán)控制的重要環(huán)節(jié)。在企業(yè)生產經營活動中，本錢管理的作用是有組織地、系統(tǒng)地運用預測、方案、控制、核算、分析、考核等方法，對構成產品本錢的各種因素及影響產品本錢的各個經營環(huán)節(jié)實施管理，以到達降低本錢，提高經濟效益之目的。企業(yè)本錢管理CMS本錢管理要與財務、生產、庫存、銷售等全面集成。應用本錢管理可以更準確、快速地進行本錢費用的歸集和分配。提高本錢計算的及時性和正確性。同時通過定額本錢的管理、本錢模擬、本錢方案，能夠更為有效地進行本錢預測、方案、分析、考核，提高企業(yè)本錢的管理水平。企業(yè)本錢管理CMS根據(jù)本錢核算和本錢管理的要求，結合企業(yè)實際，把企業(yè)內的本錢進行分類。在分類的根底上，根據(jù)需求定義本錢工程。分攤本錢費用。明確本錢核算周期。明確本錢核算的主要責任部門、人員。企業(yè)本錢管理-一些隱含的本錢交易本錢“是一系列制度本錢，其中包括信息本錢、談判本錢、起草和實施合約的本錢、界定和實施產權的本錢、監(jiān)督管理的本錢和改變制度安排的本錢。簡言之，交易本錢包括一切不直接發(fā)生在物質生產過程中的本錢〞。關于交易本錢的一個例子一個工廠〔一個組織〕的工人，可以由計件或計時工資的方法支付其工資。如果測定和監(jiān)督的本錢〔交易本錢的一種類型〕為零，那么不管哪種做法都會產生相同的結果。但是在這些本錢大于零的情況下，如果測定產量的本錢相對較低，那就很可能實行計件工資。而如果測定時間和監(jiān)督生產的本錢比測定產量的本錢低，就很可能選擇計時工資。企業(yè)定額管理企業(yè)定額管理包括：物資消耗定額、勞動定額和工時定額。定額管理作用：生產組織和經濟核算的根本依據(jù)提高投入產出率的有效手段降低消耗、節(jié)約資金、壓縮本錢的主要工具實施按勞分配的根本前提條件企業(yè)定額管理十一、人力資源管理人員分類，各類人員的資質、教育、生理、技能要求。人員能力評估實施及補救。制訂實施培訓方案。能力評估，崗位調整。解聘企業(yè)結構調整工作能力違紀、違規(guī)正常流動十二、設計開發(fā)和創(chuàng)新管理將顧客的要求轉化為產品的過程。企業(yè)應該對產品的設計和開發(fā)籌劃和控制?？刂频膬热莅ǎ河布④浖?、流程性材料、效勞產品設計開發(fā)標準化內容把顧客需求轉化為規(guī)定質量特性、功能特性的文件，為采購、生產及效勞提供提供依據(jù)。劃分設計開發(fā)的階段。各階段的評審、驗證和確認方法。確立各環(huán)節(jié)〔活動〕的職責。明確設計、開發(fā)各環(huán)節(jié)接口及溝通。內容〔數(shù)、表、圖〕方法例：p123創(chuàng)新管理創(chuàng)新管理十三、采購管理標準物資采購：是企業(yè)生產經營的先決條件。及時、齊備、質優(yōu)、價廉的物資資源是增強企業(yè)競爭力的必要根底。采購職能：企業(yè)生產經營的重要職能之一。采購工作的管理水平、質量和效率直接影響企業(yè)的生產經營活動，具有十分重要的地位。采購管理標準內容采購方案供方管理訂貨、接收付款方式票據(jù)管理驗收驗證等各項活動的流程、責任部門、人員等。十四、生產管理標準產品或勞務生產、效勞要素生產、效勞過程反響產品過程的結果，具有一定的使用價值。品種數(shù)量質量本錢交貨期等要素組成生產要素人財物信息生產管理就是要控制和協(xié)調人力資源、物質資源、財力資源和信息資源的數(shù)量、質量、時間有效結合。生產過程、反響生產產品以及提供效勞的過程。生產過程中或結果的信息返回到生產輸入端。使生產控制部門掌握生產運行情況，及時解決生產過程中的問題。生產現(xiàn)場管理“5S〞活動“5S〞是整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seikeetsu)和素養(yǎng)(Shitsuke)這5個詞的縮寫生產〔效勞〕現(xiàn)場，生產要素狀態(tài)不斷進行整理、整頓、清潔、清掃和提高素養(yǎng)的活動?！?S〞活動原那么自我管理的原那么勤儉辦廠原那么持之以恒原那么質量管理標準標志和可追溯性管理不合格品控制管理持續(xù)改進管理設備設施管理標準設備的選擇與評價設備的使用設備的檢查、保養(yǎng)、維護和修理設備的改造、更新和報廢設備的日常管理測量、檢驗和試驗管理標準監(jiān)視和測量裝置的管理產品的監(jiān)視和測量過程的監(jiān)視和測量包裝、搬運、貯存管理標準產品包裝管理產品搬運管理產品貯存管理：包括庫存管理、倉儲設備管理、物資堆碼顧客財產管理安裝交付管理標準效勞管理標準效勞特性區(qū)分：1、效勞結果滿足明確或隱含需要的能力。2、效勞提供過程滿足明確或隱含需要的能力。效勞管理標準售后效勞管理能源管理標準能源方案管理能源計量管理能源計量器具管理能源消耗定額管理能源統(tǒng)計、分析管理檢查與考核管理平安管理標準職業(yè)健康管理標準職業(yè)健康管理體系標準包括：平安方針、體系籌劃、實施、運行檢查、糾正、管理評審職業(yè)危害因素及勞動保護環(huán)境管理標準環(huán)境管理體系環(huán)境管理方針、目標環(huán)境管理方案制定、實施方案的本卷須知信息管理標準文件信息控制記錄信息控制企業(yè)檔案管理顧客滿意程度信息管理十六、關于管理標準標準所列的管理標準可以根據(jù)企業(yè)實際的情況進行增減。并不是死條死框，要求一一對應的。大局部的管理通用要求是必需的，因此相關的管理標準子體系也是必需的。管理標準規(guī)定的企業(yè)的某項活動的開展，各環(huán)節(jié)〔人員〕應承擔的責任、享受的權利及活動接口處，人財物的數(shù)量。十七、工作標準體系工作標準的種類按崗位分：作業(yè)標準、管理工作標準。作業(yè)標準：生產、效勞一線的工作人員的操作標準。管理工作標準：非操作崗位制訂的標準，一般針對某個管理職責而定。工作標準可以是文字形式，也可以用圖形、表格、照片等形式表述。工作標準的特點差異性動態(tài)性應變性非穩(wěn)定性制訂工作標準的意義和目的消除不必要的、不合理的作業(yè)程序和動作?？朔と艘研纬傻牟缓侠砹晳T和操作。防止個體差異和不穩(wěn)定性，增進可靠性。充分發(fā)揮人在工作系統(tǒng)中的能動性。三要素的和諧運轉，創(chuàng)造良好生產經濟效益。十八、工作標準體系的構成工作標準編寫原那么〔1〕決策層管理人員應根據(jù)董事會的分工，制定明確的職責和權限工作標準。中層管理人員，正職和副職的職責和權限需要制定工作標準。部門正職的工作標準往往可以代替部門的工作標準。一般管理人員的職責、權限應表達在工作標準中，工作標準應按崗位制訂，不按現(xiàn)實分工制訂。工作標準編寫原那么〔2〕為操作崗位的員工制訂通用的工作標準。對于特殊過程的操作人員，可對特殊工種、特殊崗位制訂相應的工作標準。操作人員的職責權限應表達在具體的崗位工作標準中，可以按工種制訂。編寫要求把企業(yè)總目標貫穿到每個崗位的職責和任務中，形成全員的目標管理。崗位之間相互銜接、相互制約，保證相關管理標準的落實。由操作者結合自己的經驗制訂工作標準，提高標準的可操作性和員工的參與積極性。評估標準的系統(tǒng)性、連貫性、可操作性。由企業(yè)最高領導批準發(fā)布，并組織培訓，實施。隨著環(huán)境的改變調整工作標準內容。工作標準的格式及編號封面、格式可以按GB/T1.1-2000的規(guī)定，制作編寫，企業(yè)規(guī)模足夠小時，工作標準足夠少的時候，可以參照GB/T1.1編寫。工作標準使用統(tǒng)一的編號方法，應與企業(yè)內其他標準相對統(tǒng)一，并有明顯區(qū)別。便好形式由企業(yè)自定。以簡單、明了、相對統(tǒng)一為編號原那么。標準編制要求編制標準可參照GB/T1.1-2000的規(guī)定，從實際出發(fā)，表達意思明確為主。名稱是標準的必備要素，應置于標準封面和正文首頁。標準名稱簡短并反映主題。范圍標準性文件，按GB/T1.1-2000中6.22和6.23規(guī)定編寫。十九、職責、權限及人員資格二十、工作內容及考核工作內容與要求檢查與考核記錄表格工作內容與要求〔1〕崗位目標工作標準中應該明確本崗位在實現(xiàn)整個企業(yè)的生產經營管理活動中應完成的工作目標。質量要求和定額明確崗位工作的質量、數(shù)量、時間要求，盡量做到定量表述。工作程序和工作方法優(yōu)化工作程序和方法，以