2023家客一級(jí)練習(xí)測(cè)試卷

第頁(yè)2023家客一級(jí)練習(xí)測(cè)試卷1.網(wǎng)絡(luò)資源類(lèi)退單率的基準(zhǔn)值是（）A、4%B、6%C、8%D、10%【正確答案】：C2.能在同一根光纖中同時(shí)傳輸多種波長(zhǎng)的光信號(hào)技術(shù)就是（）。A、頻分復(fù)用B、碼分復(fù)用C、時(shí)分復(fù)用D、波分復(fù)用【正確答案】：D3.PLC電力線設(shè)備操作簡(jiǎn)單，實(shí)用性強(qiáng)，但是在組網(wǎng)應(yīng)用中存在一個(gè)問(wèn)題對(duì)穩(wěn)定性有較大影響，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題是（）。A.價(jià)格較貴B.共享介質(zhì)C.易受大功率電器干擾D.缺少訪問(wèn)控制【正確答案】：C4.家庭有線寬帶回收設(shè)備類(lèi)型不包括（）。A、WBSB、小區(qū)光交箱C、分纖箱D、ONU【正確答案】：A5.根據(jù)智能組網(wǎng)質(zhì)量要求，ping門(mén)戶網(wǎng)頁(yè)等的平均時(shí)延小于50ms將得到的評(píng)估結(jié)果是（）。A、非常好B、好C、一般D、差【正確答案】：A6.中國(guó)移動(dòng)“和優(yōu)家”智能組網(wǎng)投訴處理流程的派發(fā)工單，客服對(duì)投訴預(yù)處理后，回復(fù)不了的記錄問(wèn)題提交工單處理。業(yè)務(wù)資費(fèi)相關(guān)問(wèn)題轉(zhuǎn)分公司（）負(fù)責(zé)等。A、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)B、投訴監(jiān)控中心C、售后服務(wù)D、營(yíng)業(yè)中心【正確答案】：B7.針對(duì)全網(wǎng)客戶，基于星級(jí)、帶寬明確我公司家庭寬帶高品質(zhì)服務(wù)的客戶標(biāo)準(zhǔn)為：中國(guó)移動(dòng)五星鉆、五星金客戶；中國(guó)移動(dòng)五星普通客戶且辦理50MB寬帶客戶；100MB及以上寬帶中客戶。享受高品質(zhì)服務(wù)的客戶比例不高于家寬存量客戶的（），具體客戶確定標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)市場(chǎng)變化情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。A、10%B、15%C、20%D、30%【正確答案】：A8.局域網(wǎng)交換機(jī)首先完整好接收一個(gè)數(shù)據(jù)幀，然后根據(jù)校驗(yàn)確定是否轉(zhuǎn)發(fā)，這種交換方式叫做（）。A、直接交換B、存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)交換C、改進(jìn)的直接交換D、查詢交換【正確答案】：B9.PON為了分離同一根光纖上多個(gè)用戶的來(lái)去方向的信號(hào)，采用以下兩種復(fù)用技術(shù),其中上行數(shù)據(jù)流采用（）技術(shù)。A、廣播B、FDMACDMAD、TDMA【正確答案】：D10.以下關(guān)于光分路器的布放位置說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、理論上光分路器越靠近用戶越節(jié)省光纖資源B、當(dāng)用戶較為集中時(shí)，光分路器位于接近用戶的樓層的弱電井內(nèi)最好C、用戶密度不夠高，可將光分路器安裝于底樓弱電井或設(shè)備室中D、當(dāng)用戶比較分散時(shí)，例如別墅區(qū)，光分路器也可靈活放置在用戶家中【正確答案】：D11.負(fù)責(zé)分公司裝維物料集采目錄、非集采目錄預(yù)算編制、立項(xiàng)申請(qǐng)和采購(gòu)需求發(fā)起的是（）。A、區(qū)公司客戶響應(yīng)中心B、區(qū)公司物資管理部C、分公司綜合部D、分公司客戶響應(yīng)中心【正確答案】：D12.業(yè)務(wù)測(cè)試指的是對(duì)（）和現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)端口進(jìn)行實(shí)際業(yè)務(wù)測(cè)試，確保業(yè)務(wù)可用。A、ONUB、光分纖箱C、光交箱D、分光器【正確答案】：A13.（）是光纜結(jié)構(gòu)中的主體，其作用主要是妥善地安置光纖的位置，使光纖在各種外力影響下仍能保持優(yōu)良的傳輸性能。A、纖芯B、加強(qiáng)元件C、護(hù)層D、纜芯【正確答案】：D14.GPON提供的各種業(yè)務(wù)中，優(yōu)先級(jí)最高的是（）。A、語(yǔ)音B、視頻C、寬帶D、以上優(yōu)先級(jí)相等【正確答案】：A15.下列關(guān)于POE交換機(jī)的說(shuō)法，不正確的是（）。A、POE交換機(jī)的端口數(shù)量根據(jù)設(shè)備型號(hào)不同有所區(qū)別。B、如接收端為普通設(shè)備，POE交換機(jī)不會(huì)提供電力輸出。C、POE交換機(jī)既應(yīng)工作在8芯網(wǎng)線上。D、POE交換機(jī)僅支持百兆，無(wú)法達(dá)到千兆。【正確答案】：D16.智能組網(wǎng)服務(wù)中，組網(wǎng)完成后，裝維人員使用裝維App對(duì)組網(wǎng)設(shè)備在客戶指定點(diǎn)位進(jìn)行（）質(zhì)量測(cè)試。A、網(wǎng)絡(luò)B、信號(hào)C、組網(wǎng)D、音頻【正確答案】：B17.FTTH裝機(jī)時(shí)，完成光路跳接后，需進(jìn)行光功率測(cè)試。應(yīng)根據(jù)光纜長(zhǎng)度、熱熔接點(diǎn)、活動(dòng)連接頭、冷接點(diǎn)、分光比等信息計(jì)算（）A、誤碼率B、分光比C、光功率D、光衰【正確答案】：D18.默認(rèn)情況下，（）帳戶擁有訪問(wèn)和完全控制終端服務(wù)器的權(quán)限。A、SystemsB、GuestsC、UsersD、RemoteDesktopUsers【正確答案】：A19.安全標(biāo)志中的警告標(biāo)志的幾何圖形是黑色的（），黑色符號(hào)和黃色背景。A、三角形B、圓形C、方形D、正三角形【正確答案】：D20.《中國(guó)移動(dòng)家庭有線寬帶客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級(jí)(SLA)規(guī)范》要求，投訴處理響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)的時(shí)限是（）A、2小時(shí)B、3小時(shí)C、4小時(shí)D、6小時(shí)【正確答案】：C21.ONU安裝之前，需用光功率計(jì)對(duì)光纖線路進(jìn)行收光測(cè)試，收光正常接收范圍為（）dBm。A、-27~-3B、-22~-1C、-24~3D、-22~1【正確答案】：A22.哪一項(xiàng)不是POE+面板AP組網(wǎng)方式的優(yōu)點(diǎn)A、網(wǎng)絡(luò)覆蓋性能最佳B、美觀隱蔽C、可實(shí)現(xiàn)無(wú)縫切換D、費(fèi)用較低【正確答案】：D23.（）用于結(jié)扎自承式蝶形引入光纜的吊線，并將光纜拉掛在支撐件上的器件。A、S緊固件B、卡釘扣C、螺絲扣D、緊箍鋼帶【正確答案】：A24.光功率是光在單位時(shí)間內(nèi)所做的功，一般以（）為單位。A、NWB、dBC、dbmD、dBW【正確答案】：C25.決定光纖通信中繼距離的主要因素是()。A、光纖的型號(hào)B、光纖的損耗和傳輸帶寬C、光發(fā)射機(jī)的輸出功率D、光接收機(jī)的靈敏度【正確答案】：B26.智能組網(wǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)測(cè)得分規(guī)則對(duì)于常用網(wǎng)站PING測(cè)試來(lái)說(shuō)，計(jì)算規(guī)則是（）得分為60。A、c小于50B、c大于或等于50并且c小于100C、c大于或等于100并且c小于200D、c大于或等于200并且c小于或等于300【正確答案】：C27.安全帽的系帶應(yīng)采用()，帶的寬度或繩的直徑應(yīng)符合規(guī)定。A、硬質(zhì)紡織物B、軟質(zhì)紡織物C、帶金屬絲紡織物D、金屬【正確答案】：B28.為了防止網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴，應(yīng)采用那種操作（）。A、采用生成樹(shù)協(xié)議（STP）B、劃分VLANC、黑洞路由D、端口還回【正確答案】：B29.一個(gè)A類(lèi)地址的子網(wǎng)掩碼是，則總共有（）位被用來(lái)劃分子網(wǎng)。A、4B、5C、9D、12【正確答案】：D30.智能組網(wǎng)服務(wù)中，家庭組網(wǎng)完成后，裝維人員利用家寬裝維App智能組網(wǎng)測(cè)評(píng)模塊對(duì)（）質(zhì)量的指標(biāo)進(jìn)行測(cè)評(píng)。A、網(wǎng)絡(luò)B、信號(hào)C、組網(wǎng)D、音頻【正確答案】：A31.未使用的光尾纖如何防塵。(）A、用塑料袋包封B、經(jīng)常清潔C、使用防塵帽封閉接頭D、封閉機(jī)柜門(mén)【正確答案】：C32.在下列網(wǎng)間連接中，（）在網(wǎng)絡(luò)層實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。A、中繼器B、網(wǎng)橋C、路由器D、網(wǎng)關(guān)【正確答案】：C33.我們所說(shuō)的光網(wǎng)絡(luò)單元通常簡(jiǎn)稱(chēng)為（）。A、OLTB、ODNC、ONTD、ONU【正確答案】：D34.工程上常用的光纖熔接接頭的增強(qiáng)保護(hù)措施是（）A、金屬套管補(bǔ)強(qiáng)法B、熱縮管補(bǔ)強(qiáng)法C、V型槽板補(bǔ)強(qiáng)法D、接頭盒加固法【正確答案】：B35.中國(guó)移動(dòng)“和優(yōu)家”智能組網(wǎng)營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通流程的業(yè)務(wù)受理，用戶至營(yíng)業(yè)廳辦理智能組網(wǎng)服務(wù)，營(yíng)業(yè)員為用戶在（）辦理“智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)受理”操作。A、營(yíng)業(yè)前臺(tái)B、營(yíng)業(yè)后臺(tái)C、用戶家D、施工現(xiàn)場(chǎng)【正確答案】：A36.PON系統(tǒng)中采用（）光纖傳輸方式。A、單纖單向B、雙纖雙向C、雙纖單向D、單纖雙向【正確答案】：D37.ONU面板上的LOS亮紅燈時(shí)，表示（）。A、此ONU沒(méi)有授權(quán)B、此ONU硬件故障C、光路有問(wèn)題D、ONU工作正?！菊_答案】：C38.在家庭組網(wǎng)中,下列障礙物中,()對(duì)無(wú)線信號(hào)的損耗最大。A、金屬柜B、辦公室窗戶C、玻璃墻D、磚墻【正確答案】：A39.ODN是指從（）之間的光纖鏈路，ODN不是廣義上的接入光纜網(wǎng)，只在PON系統(tǒng)下才有意義。A、從OLTPON端口到ONU之間B、從OLT上行端口到ONU下行端口之間C、從ODF到樓道分纖箱之間D、從分光器到ONU之間【正確答案】：A40.設(shè)立7×24小時(shí)家庭客戶投訴受理熱線的部門(mén)是（）A、IT服務(wù)部門(mén)B、故障處理部門(mén)C、客戶服務(wù)部門(mén)D、后臺(tái)投訴處理部門(mén)【正確答案】：C41.在IE瀏覽器中，選擇“工具”菜單中“Internet選項(xiàng)”的“（）”選項(xiàng)卡，可以改變系統(tǒng)默認(rèn)的電子郵件程序。A、安全B、常規(guī)C、內(nèi)容D、程序【正確答案】：D42.如果在維修中遇到新的問(wèn)題時(shí)，正確的處理方法是（）。A、告知服務(wù)對(duì)象，通過(guò)反復(fù)嘗試，盡量當(dāng)場(chǎng)解決B、要暫時(shí)回避服務(wù)對(duì)象，及時(shí)將新問(wèn)題反饋給移動(dòng)公司，爭(zhēng)取當(dāng)場(chǎng)解決C、告知服務(wù)對(duì)象暫停維修，改日再來(lái)D、給其他同事打電話咨詢或者百度搜索【正確答案】：B43.家客業(yè)務(wù)是指電信運(yùn)營(yíng)商面向（）提供的寬帶接入業(yè)務(wù)以及基于寬帶的各類(lèi)增值業(yè)務(wù)。A、普通家庭客戶B、企業(yè)客戶C、公共客戶D、事業(yè)客戶【正確答案】：A44.各盟市分公司客戶響應(yīng)中心負(fù)責(zé)在拆除任務(wù)完成（）內(nèi)，將相關(guān)信息報(bào)備區(qū)公司計(jì)劃部、客戶響應(yīng)中心。A、1個(gè)工作日B、2個(gè)工作日C、4個(gè)工作日D、一周【正確答案】：C45.FTTH方式寬帶裝機(jī)工藝規(guī)范中，沿街商鋪及自然村自承式蝶形光纜從桿路上引下時(shí)，需要在用戶端墻面上安裝（）A、C型拉鉤B、S型固定件C、緊箍鋼帶D、緊箍拉鉤【正確答案】：A46.FTTH的接入方式就是指()A.光纖到家庭B、光纖到公司C、光纖到樓宇D、光纖到交接箱【正確答案】：A47.中國(guó)移動(dòng)“和優(yōu)家”智能組網(wǎng)營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通流程，回訪通過(guò)后，業(yè)務(wù)開(kāi)通模塊（）完成歸檔。A、人工B、自動(dòng)C、延時(shí)D、定期【正確答案】：B48.中國(guó)移動(dòng)“和優(yōu)家”智能組網(wǎng)營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通流程的工單回訪，需進(jìn)行工單全量回訪，將回訪結(jié)果作為工單（）的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。A、執(zhí)行效率B、滿意度C、上網(wǎng)質(zhì)量D、執(zhí)行質(zhì)量【正確答案】：D49.（）是一種在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中能夠?qū)崿F(xiàn)傳染和侵害功能的程序。A、計(jì)算機(jī)病毒B、特洛伊木馬C、陷阱門(mén)D、業(yè)務(wù)欺騙【正確答案】：A50.寬帶小區(qū)資源入網(wǎng)流程預(yù)查勘階段的輸入文檔是（）A、營(yíng)銷(xiāo)單元覆蓋需求文檔B、覆蓋需求勘查數(shù)據(jù)結(jié)果C、小區(qū)立項(xiàng)呈批文件D、小區(qū)立項(xiàng)批復(fù)文件【正確答案】：A51.智能組網(wǎng)服務(wù)竣工后,測(cè)試結(jié)果最終以（）為主。A、綜合評(píng)分B、網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)C、用戶滿意D、質(zhì)量改善差異【正確答案】：C52.為提高分組交換網(wǎng)的可靠性，網(wǎng)絡(luò)的核心部分通常采用（）拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，使得發(fā)生鏈路故障時(shí)，路由器可靈活的改變轉(zhuǎn)發(fā)路由。A、網(wǎng)狀B、環(huán)狀C、樹(shù)狀D、星形【正確答案】：A53.Wi-Fi是一種允許電子設(shè)備連接到一個(gè)無(wú)線局域網(wǎng)（WLAN）的技術(shù)，通常使用（）UHF或（）SHFISM射頻頻段。A、2.5G，4GB、2.4G，5GC、2G，5GD、2.1G，4G【正確答案】：B54.1310nm窗口的光信號(hào)在G.652光纖中的衰耗大約每公理為（）。A、0.25dbB、0.35dbC、0.5dbD、0.1db【正確答案】：B55.FC/PC光纖接頭是：（）A、圓形光纖接頭/微凸球面研磨拋光B、方型光纖接頭/微凸球面研磨拋光C、圓形光纖接頭/面呈8度角并作凸球面研磨拋光D、方型光纖接頭/凸球面研磨拋光【正確答案】：A56.以下不屬于智能安防產(chǎn)品的是（）A、門(mén)磁探測(cè)B、煙感探測(cè)C、視頻監(jiān)控D、WIFI探測(cè)【正確答案】：D57.以下哪項(xiàng)不符合代維服務(wù)規(guī)范中的服務(wù)道德要求()。A、在服務(wù)過(guò)程中，不向服務(wù)對(duì)象泄露移動(dòng)公司機(jī)密或者敏感信息B、代維人員從事其他單位兼職工作C、代維人員離職時(shí)，向移動(dòng)公司全面移交或清理其保管的含有保密信息的紙質(zhì)或電子文件D、自覺(jué)保守國(guó)家秘密、通信行業(yè)秘密和商業(yè)秘密【正確答案】：B58.對(duì)于無(wú)法及時(shí)開(kāi)通的裝機(jī)工單應(yīng)及時(shí)上報(bào)并（）A、向客戶解釋B、將線路拆除C、將設(shè)備拆除D、將用戶設(shè)置還原【正確答案】：A59.智能組網(wǎng)服務(wù)中，別墅型智能組網(wǎng)充分考慮每個(gè)平面樓層獨(dú)立布局，無(wú)綜合布線選用（）。A、電力貓B、面板APC、以太-APD、WiFi【正確答案】：A60.軟件中含有一個(gè)覺(jué)察不出的有害的程序段，當(dāng)它被執(zhí)行時(shí)，會(huì)破壞用戶的安全。這種應(yīng)用程序稱(chēng)為()。A、計(jì)算機(jī)病毒B、特洛伊木馬C、陷阱門(mén)D、業(yè)務(wù)欺騙【正確答案】：B61.智能組網(wǎng)質(zhì)量要求里打點(diǎn)測(cè)試無(wú)線信號(hào)強(qiáng)度-45dBm～-64dBm評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)為（）。A、非常好B、好C、一般D、差【正確答案】：B62.光分路器布放位置可根據(jù)不同的用戶群，靈活放置在接入機(jī)房，戶外，樓道或接近用戶的樓層的（）內(nèi)。A、弱電井B、電梯井C、消防通道D、配電箱【正確答案】：A63.智能組網(wǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估中，打點(diǎn)測(cè)試無(wú)線信號(hào)場(chǎng)強(qiáng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)為“差”時(shí)，對(duì)應(yīng)的強(qiáng)度指標(biāo)值在（）之間。A、-20dBm～-44dBmB、-45dBm～-64dBmC、-70dBm～-74dBmD、-75dBm～-100dBm【正確答案】：C64.智能組網(wǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估中，關(guān)于下載速率，設(shè)備有線直連光貓測(cè)速應(yīng)達(dá)到簽約帶寬的（）。A、80%B、85%C、90%D、95%【正確答案】：C65.客戶預(yù)約時(shí)長(zhǎng)的起點(diǎn)是（）A、客戶開(kāi)始辦理前臺(tái)業(yè)務(wù)B、客戶結(jié)束辦理前臺(tái)業(yè)務(wù)C、業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)起家庭業(yè)務(wù)安裝工單D、與客戶完成電話預(yù)約【正確答案】：C66.智能插座不是所有電器都能使用，需要確認(rèn)電器的（），才可安裝A.供電規(guī)格B.使用類(lèi)型C.供電時(shí)長(zhǎng)【正確答案】：A67.智能組網(wǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)測(cè)得分規(guī)則對(duì)于常用網(wǎng)站PING測(cè)試來(lái)說(shuō)，計(jì)算規(guī)則是（）得分為100。A、c小于50B、c大于或等于50并且c小于100C、c大于或等于100并且c小于200D、c大于或等于200并且c小于或等于300【正確答案】：A68.FTTH建設(shè)模式中，改造普通住宅樓（蝶形光纜匯聚低于10戶）：分光器宜采用（）方式設(shè)置A、一級(jí)分光分區(qū)域集中設(shè)置B、一級(jí)分光絕對(duì)集中設(shè)置C、二級(jí)分光集中設(shè)置D、二級(jí)分光分散設(shè)置【正確答案】：D69.對(duì)于資源入網(wǎng)，建立（）審核制度。A、省、市、縣三級(jí)B、省、市兩級(jí)C、市、縣兩級(jí)D、省、縣兩級(jí)【正確答案】：B70.在以太網(wǎng)中，是根據(jù)（）來(lái)區(qū)分不同的設(shè)備的。A、LLC地址B、MAC地址C、IP地址D、IPX地址【正確答案】：B71.以下關(guān)于OLT的設(shè)置說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、OLT應(yīng)采用GPON系統(tǒng)，需覆蓋區(qū)域的一級(jí)分光光交箱與OLT距離不建議超過(guò)5kmB、城區(qū)(含縣城)和發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域，OLT應(yīng)主要集中部署于“綜合業(yè)務(wù)接入?yún)^(qū)”中的匯聚機(jī)房中C、對(duì)于FTTH用戶較密集的區(qū)域，可考慮將OLT設(shè)置在條件較好的現(xiàn)有接入機(jī)房(滿足一定的動(dòng)力環(huán)境條件)或適當(dāng)考慮新建普通接入機(jī)房D、OLT可同時(shí)下掛FTTH、FTTB等不同接入類(lèi)型的設(shè)備與終端時(shí)，可以將FTTB設(shè)備與FTTH終端接入同一PON口中?！菊_答案】：D72.作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)電氣著火時(shí)，不得使用()進(jìn)行滅火。A、二氧化碳滅火器B、1211滅火器C、干粉滅火器D、水及泡沫滅火器【正確答案】：D73.智能組網(wǎng)裝維人員在接到智能組網(wǎng)投訴工單后，如無(wú)法遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶完成投訴處理，應(yīng)主動(dòng)與用戶（）服務(wù)。A、短信B、預(yù)約上門(mén)C、預(yù)約微信D、詢問(wèn)【正確答案】：B74.下列諸因素中，對(duì)微型計(jì)算機(jī)工作影響最小的是()。A、塵土B、噪聲C、溫度D、濕度【正確答案】：B75.智能組網(wǎng)服務(wù)中，裝維人員運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的家庭WiFi評(píng)測(cè)軟件（或手機(jī)APP），在用戶住宅現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行打點(diǎn)測(cè)試，由用戶指定（）個(gè)以上測(cè)試點(diǎn)。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：C76.智能組網(wǎng)服務(wù)中組網(wǎng)終端產(chǎn)品以太網(wǎng)AP適用于安裝點(diǎn)附近（需要網(wǎng)絡(luò)覆蓋的區(qū)域）有（）或預(yù)埋線的場(chǎng)景。A、網(wǎng)口B、POE交換機(jī)C、家庭網(wǎng)絡(luò)D、面板AP【正確答案】：A77.（）負(fù)責(zé)按月收集各維護(hù)站次月裝維物料的需求工作，并匯總后統(tǒng)一提交當(dāng)?shù)孛耸锌蛻繇憫?yīng)中心審核。A、區(qū)公司物資管理部B、分公司綜合部C、分公司客戶響應(yīng)中心D、代維單位【正確答案】：D78.以下對(duì)ONU設(shè)備安裝選址錯(cuò)誤的是()A、設(shè)備應(yīng)該盡量遠(yuǎn)離電磁干擾B、設(shè)備應(yīng)該盡量遠(yuǎn)離樹(shù)木和其他植物，避免昆蟲(chóng)被風(fēng)扇吸入。C、設(shè)備距離海邊要求＞500米，如果網(wǎng)絡(luò)箱或室外機(jī)柜配有風(fēng)扇，進(jìn)風(fēng)口正對(duì)海風(fēng)吹來(lái)的方向。D、設(shè)備應(yīng)避開(kāi)上面有滴水源的地方（空調(diào)室外機(jī)、滴水檐）。【正確答案】：C79.（）是在某種意義上可以說(shuō)是一種訪問(wèn)控制產(chǎn)品。它在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與不安全的外部網(wǎng)絡(luò)之間設(shè)置障礙，阻止外界對(duì)內(nèi)部資源的非法訪問(wèn)，防止內(nèi)部對(duì)外部的不安全訪問(wèn)。A、防火墻B、隔離卡C、網(wǎng)絡(luò)安全隔離網(wǎng)閘D、安全路由器【正確答案】：A80.在Windows操作系統(tǒng)中，“（）”是內(nèi)存的一塊區(qū)域，用于各個(gè)應(yīng)用程序之間相互交換信息。A、我的文檔B、剪貼板C、回收站D、我的公文包【正確答案】：B81.中國(guó)移動(dòng)“和優(yōu)家”智能組網(wǎng)營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通流程的工單調(diào)度，代維受理工單，裝維人員通過(guò)（）接收工單。A、手機(jī)短信B、服務(wù)協(xié)議網(wǎng)站C、用戶繳費(fèi)記錄D、裝維APP【正確答案】：D82.在物理網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成上，F(xiàn)TTH在OLT與ONU之間采用全程光纖的接入方式，將ONU光節(jié)點(diǎn)部署到居民用戶家中，此時(shí)ONU稱(chēng)為（），直接提供UNI接口連接居民家庭網(wǎng)絡(luò)。A、ONTB、無(wú)線路由器C、POED、AT【正確答案】：A83.SLA適用于中國(guó)移動(dòng)所有家庭客戶的（）類(lèi)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。A、基礎(chǔ)通信B、增值通信C、存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)D、呼叫中心【正確答案】：A84.用光功率計(jì)準(zhǔn)確測(cè)量ONU的收光功率，應(yīng)該將波長(zhǎng)調(diào)至（）nm。A、1310B、1490C、1510D、1550【正確答案】：B85.對(duì)于投訴處理時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，升級(jí)投訴的處理時(shí)長(zhǎng)是（）A、8小時(shí)B、24小時(shí)C、48小時(shí)D、3-4天【正確答案】：D86.下列關(guān)于面板AP描述不正確的是（）A、面板AP不具備路由功能，需下掛在路由模式的天翼網(wǎng)關(guān)下面。B、面板AP可以支持雙頻，工作在兩個(gè)頻段。C、面板AP必須要有AC才可以正常工作。D、面板AP可使用POE技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)線供電。【正確答案】：C87.以下裝維人員服務(wù)行為規(guī)范描述不正確的有（）A、上門(mén)服務(wù)應(yīng)遵紀(jì)守法，尊重地方風(fēng)俗，嚴(yán)禁參與非法活動(dòng)B、到達(dá)客戶所在地時(shí)，敲門(mén)動(dòng)作要輕，聲音要適當(dāng),當(dāng)無(wú)人應(yīng)答是應(yīng)逐步提高敲門(mén)聲音直至最大C、如需按門(mén)鈴，按動(dòng)次數(shù)不要過(guò)多、過(guò)長(zhǎng)，如在10分鐘內(nèi)無(wú)人應(yīng)答且與客戶聯(lián)系不上，應(yīng)在留下到訪留言后方可離去D、無(wú)論房門(mén)是否關(guān)閉，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)入房間。開(kāi)關(guān)門(mén)動(dòng)作要輕，嚴(yán)禁粗暴【正確答案】：B88.智能組網(wǎng)質(zhì)量要求里打點(diǎn)測(cè)試無(wú)線信號(hào)強(qiáng)度-70dBm～-74dBm評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)為（）。A、非常好B、好C、一般D、差【正確答案】：D89.當(dāng)用戶的每個(gè)房間至家庭信息箱需要有暗埋網(wǎng)線，如果用戶介意使用明線且電源保障困難的節(jié)點(diǎn)，并且要求高覆蓋、多房間場(chǎng)景，我們可以推薦哪種方案？（）A、光貓無(wú)線網(wǎng)絡(luò)（或智能網(wǎng)關(guān)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)）B、光貓+普通路由器C、光貓+POE交換機(jī)+面板APD、光貓+無(wú)線電力貓【正確答案】：C90.GPON在網(wǎng)絡(luò)中的位置屬于()A、核心網(wǎng)B、接入網(wǎng)C、用戶駐地網(wǎng)D、傳輸網(wǎng)【正確答案】：B91.智能組網(wǎng)服務(wù)中，對(duì)于大戶型智能組網(wǎng)，大眾型各功能房間有預(yù)埋網(wǎng)線的推薦使用（）安裝。A、智能網(wǎng)關(guān)+以太APB、智能網(wǎng)關(guān)自帶WiFiC、一個(gè)智能網(wǎng)關(guān)+N個(gè)電力貓D、一個(gè)智能網(wǎng)關(guān)+N個(gè)POE面板AP【正確答案】：D92.電源切斷后應(yīng)有保護(hù)措施。下列()做法是不正確的。A、取下電源保險(xiǎn)熔絲，加掛警示牌，鎖好開(kāi)關(guān)箱B、將電源開(kāi)關(guān)拉下后關(guān)好開(kāi)關(guān)箱后不加鎖，掛警示牌。C、將電源開(kāi)關(guān)拉下后派人在旁邊看守D、以上皆不正確【正確答案】：B93.GPON的傳輸速率上行帶寬為1.25Gbps，下行帶寬為（）Gbps。A、10B、2.5C、1.25D、1【正確答案】：B94.為了安全性，WINDOWS主機(jī)推薦使用()格式。A、NTFSB、FAT32C、FATD、EXT【正確答案】：A95.在Windows“資源管理器”中，單擊需要選定的第一個(gè)文件，按下（）鍵，再用鼠標(biāo)左鍵單擊需要選定的最后一個(gè)文件，能夠一次選定連續(xù)的多個(gè)文件。A、CtrlB、TabC、AltD、Shift【正確答案】：D96.正常的WIFI上網(wǎng)要求信號(hào)強(qiáng)度不低于()A、-50dBmB、-40dBmC、-30dBmD、-60dBm【正確答案】：D97.所有站點(diǎn)ODF、光纜交接箱、分纖箱等ODN網(wǎng)的光纖轉(zhuǎn)接點(diǎn)，所使用的尾纖兩端都必需有()，必須標(biāo)明用途以及本端、對(duì)端信息。A、貼紙B、封條C、標(biāo)簽D、以上都是【正確答案】：C98.為盡可能避免由于FTTH建設(shè)而下移OLT的位置，原則上住宅區(qū)用戶超過(guò)（）戶才允許考慮下沉OLT至小區(qū)。A、1000B、2000C、3000D、5000【正確答案】：C99.電子郵件應(yīng)用程序利用POP3協(xié)議（）。A、創(chuàng)建郵件B、加密郵件C、發(fā)送郵件D、接收郵件【正確答案】：D100.在OSI層次體系中，實(shí)現(xiàn)同步進(jìn)程間對(duì)話是（）。A、運(yùn)輸層B、應(yīng)用層C、表示層D、會(huì)話層【正確答案】：D1.網(wǎng)絡(luò)安全的主要威脅包括（）和信息泄露或丟失。A、人為疏忽B、人為攻擊C、軟件漏洞D、非授權(quán)訪問(wèn)【正確答案】：ABCD2.AP面板有哪些模式可以選擇()A、FATB、FITC、HIGHD、LOW【正確答案】：AB3.接入型家庭網(wǎng)關(guān)具備的網(wǎng)絡(luò)側(cè)上行接口包括（）。A、以太網(wǎng)B、EPON/GPONC、TD/TD-LTED、WLAN接口【正確答案】：ABC4.中國(guó)移動(dòng)“和優(yōu)家”智能組網(wǎng)營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通流程的工單回訪，回訪內(nèi)容可參考（）等內(nèi)容制定問(wèn)卷，了解裝維及時(shí)性和滿意度，并將回訪結(jié)果，納入裝維后向考核。A、安裝是否超時(shí)B、裝維態(tài)度評(píng)價(jià)C、上網(wǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)D、成功率評(píng)價(jià)【正確答案】：ABC5.下孔作業(yè)時(shí)應(yīng)遵守的事項(xiàng)包括（）。A、必須先通風(fēng)，確認(rèn)無(wú)有害氣體，易燃?xì)怏wB、必須佩帶安全帽，穿防水褲和膠靴C、人孔內(nèi)有積水，必須先抽干D、孔內(nèi)作業(yè)時(shí)，孔外必須專(zhuān)人看守E、嚴(yán)禁孔內(nèi)預(yù)熱、吸煙、取暖【正確答案】：ABCDE6.割接及故障通告針對(duì)的是家庭寬帶日常維護(hù)中（）等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備A、OLTB、ONUC、BRASD、交換機(jī)【正確答案】：ACD7.關(guān)于熔纖盤(pán)標(biāo)簽，在共建共享小區(qū)存在多家運(yùn)營(yíng)商的場(chǎng)景下，哪些方式是正確的？（）A、尚無(wú)其他運(yùn)營(yíng)商粘貼，按照本規(guī)范定義標(biāo)簽格式進(jìn)行打印粘貼B、已有其他運(yùn)營(yíng)商粘貼，若其熔纖盤(pán)標(biāo)簽粘貼內(nèi)容基本符合移動(dòng)公司規(guī)范，則無(wú)需重復(fù)粘貼C、已有其他運(yùn)營(yíng)商粘貼、且熔纖盤(pán)標(biāo)簽粘貼內(nèi)容與本規(guī)范差異較大或標(biāo)簽內(nèi)容描述不清，可以通過(guò)與其他運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行協(xié)商，如同意，則由移動(dòng)公司按照本規(guī)范定義打印標(biāo)簽重新粘貼D、已有其他運(yùn)營(yíng)商粘貼、且熔纖盤(pán)標(biāo)簽粘貼內(nèi)容與本規(guī)范差異較大或標(biāo)簽內(nèi)容描述不清，可以通過(guò)與其他運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行協(xié)商，如與其他運(yùn)營(yíng)商協(xié)商無(wú)果，則采用“打印表格”即熔纖盤(pán)與小區(qū)地址箱體對(duì)應(yīng)關(guān)系表，粘貼于“光交箱門(mén)內(nèi)側(cè)”或“機(jī)柜門(mén)內(nèi)側(cè)”或“機(jī)框翻蓋板內(nèi)側(cè)”的方式，進(jìn)行標(biāo)注說(shuō)明【正確答案】：ABCD8.光纜按敷設(shè)方式可分為（）。A、管道光纜B、直埋光纜C、架空光纜D、水底光纜【正確答案】：ABCD9.互聯(lián)網(wǎng)電視裝機(jī)時(shí)，為充分發(fā)揮家庭網(wǎng)關(guān)端到端的視頻QOS保障功能，確保電視客戶的流暢視頻體驗(yàn)，原則上（）A、應(yīng)基于家庭網(wǎng)關(guān)組織互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)的放裝工作，接入方式優(yōu)先選擇無(wú)線接入B、應(yīng)基于家庭網(wǎng)關(guān)組織互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)的放裝工作，接入方式優(yōu)先選擇有線接入C、現(xiàn)場(chǎng)放裝時(shí)首先完成光貓到網(wǎng)關(guān)，網(wǎng)關(guān)到機(jī)頂盒、電腦的線纜連接，再完成網(wǎng)關(guān)數(shù)據(jù)的配置、機(jī)頂盒用戶注冊(cè)等D、現(xiàn)場(chǎng)放裝時(shí)首先完成網(wǎng)關(guān)數(shù)據(jù)的配置、機(jī)頂盒用戶注冊(cè)等，再完成光貓到網(wǎng)關(guān)，網(wǎng)關(guān)到機(jī)頂盒、電腦的線纜連接【正確答案】：BC10.光纜交接箱是由哪幾部分組成()。A、箱體和配線單元B、熔接單元C、存儲(chǔ)單元D、固纜及保護(hù)單元【正確答案】：ABCD11.以下哪些情況可以被認(rèn)定為工傷()。A、工作時(shí)間工作場(chǎng)所內(nèi)因工作原因收到事故傷害B、工作時(shí)間工作場(chǎng)所內(nèi)因工作原因履行職責(zé)收到暴力傷害C、患職業(yè)病的D、因工外出期間由于工作原因收到傷害【正確答案】：ABCD12.中國(guó)移動(dòng)“和優(yōu)家”智能組網(wǎng)投訴處理流程的投訴預(yù)處理，先主動(dòng)提示用戶是否辦理智能組網(wǎng)服務(wù)，然后通過(guò)平臺(tái)查看設(shè)備（）。A、基本信息B、業(yè)務(wù)使用情況C、網(wǎng)頁(yè)信息D、服務(wù)信息【正確答案】：AB13.關(guān)于無(wú)線路由器密碼設(shè)置，下面哪些是正確的？（）A、采用用戶更能記憶的密碼方式B、大小寫(xiě)字母+字符+數(shù)字組合C、密碼位數(shù)超過(guò)8位以上D、建議用WPA-PSK/WPA2-PSKAES的加密方式【正確答案】：BCD14.面臨的攻擊手段中,黑客獲取口令主要有三種方法（）。A、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽(tīng)非法得到用戶口令B、在知道用戶的賬號(hào)后(如電子郵件@前面的部分)利用一些專(zhuān)門(mén)軟件強(qiáng)行破解用戶口令C、通過(guò)溢出漏洞入侵系統(tǒng)并讀取用戶的密碼D、在獲得一個(gè)服務(wù)器的用戶口令文件后破解【正確答案】：ABD15.服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)時(shí)，應(yīng)事先準(zhǔn)備好“五個(gè)一”指（）。A、一套維護(hù)工具B、一副鞋套C、一塊墊布D、一張服務(wù)貼心卡【正確答案】：ABC16.裝維人員儀容儀表要求應(yīng)符合下列要求（）。A、男士發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)襯衫的衣領(lǐng)上緣，不準(zhǔn)剃光頭B、不得穿拖鞋、鏤空鞋等非正式場(chǎng)合鞋C、工作時(shí)應(yīng)身著印有移動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)logo的統(tǒng)一制服D、工號(hào)牌佩戴時(shí)應(yīng)全部外露，清潔、整齊、端正【正確答案】：ABCD17.中國(guó)移動(dòng)“和優(yōu)家”智能組網(wǎng)營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通流程中關(guān)于工單的要求中，代維受理工單工作內(nèi)容&關(guān)鍵要點(diǎn)里，工單信息查詢包含（）等關(guān)鍵字段。A、業(yè)務(wù)受理時(shí)間B、開(kāi)通時(shí)限C、用戶預(yù)約上門(mén)安裝時(shí)間D、用戶信息【正確答案】：ABCD18.光纖連接器的端口類(lèi)型，常用的有如下幾種?()A、FCB、SCC、LCD、ST【正確答案】：ABCD19.移動(dòng)數(shù)字家庭智能組網(wǎng)包括有線組網(wǎng)和無(wú)線（Wi-Fi）組網(wǎng)，組網(wǎng)時(shí)應(yīng)該從多方面去平衡，那么應(yīng)該主要從哪些方面去平衡？（）A、經(jīng)濟(jì)B、性能C、美觀D、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)【正確答案】：ABC20.以下關(guān)于架空線路施工作業(yè)安全說(shuō)法正確的是（）。A、在市區(qū)挖溝打洞應(yīng)事先了解是否有煤氣管道，自來(lái)水管或電力電纜等地下管線B、靠近墻根打洞時(shí)，應(yīng)注意墻基墻體是否牢固C、立桿時(shí)，非工作人員一律禁止進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)D、上桿時(shí)應(yīng)先檢查水泥桿的桿根埋深和有無(wú)折斷危險(xiǎn)E、布放架空線纜時(shí)作業(yè)人員應(yīng)穿絕緣鞋戴絕緣手套【正確答案】：ABCDE21.以下對(duì)G．652光纖相關(guān)概念描述正確的是（）。A、G.652光纖為色散未移位光纖B、是1550nm波長(zhǎng)性能最佳的單模光纖C、G.652光纖適用于1310nm和1550nm窗口工作D、在1310nm波長(zhǎng)工作時(shí)，理論色散值為零【正確答案】：ACD22.以下哪一種情況出現(xiàn)時(shí)，即可視為家客業(yè)務(wù)可拆除場(chǎng)景？（）A、小區(qū)內(nèi)所有用戶停機(jī)B、小區(qū)內(nèi)所有用戶停機(jī)且市場(chǎng)部門(mén)確定不再繼續(xù)發(fā)展該小區(qū)用戶C、小區(qū)內(nèi)所有用戶離網(wǎng)且市場(chǎng)部門(mén)確定不再繼續(xù)發(fā)展該小區(qū)用戶D、小區(qū)整體拆遷建設(shè)【正確答案】：CD23.下面哪種終端設(shè)備可以作為家庭信息化用戶側(cè)新設(shè)備存在于客戶家庭組網(wǎng)中（）。A、電力貓B、同軸電纜貓C、無(wú)線擴(kuò)展器D、HUB【正確答案】：ABC24.機(jī)動(dòng)車(chē)除日常保養(yǎng)外，應(yīng)每月進(jìn)行一次自檢，其中包括（）等。A、轉(zhuǎn)向器靈活B、制動(dòng)器靈敏C、儀器儀表良好D、離合器不打滑不脫檔E、燈光、喇叭齊全良好【正確答案】：ABCD25.智能組網(wǎng)服務(wù)上門(mén)服務(wù)注意事項(xiàng),要求安裝或維修竣工后，要與用戶當(dāng)面演示，講解（）等。A、智能組網(wǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B、智能組網(wǎng)終端設(shè)備的使用C、簡(jiǎn)易故障排除方法D、裝維工作規(guī)范【正確答案】：BC26.施工工藝檢查中需要檢查的包括（）A、ONUB、光分纖箱C、光交箱D、分光器【正確答案】：ABCD27.ONU安裝基本要求有（）。A、容易取電B、環(huán)境較好、安全、方便、便于進(jìn)出線C、放置于光交接箱內(nèi)D、放置于分路箱內(nèi)【正確答案】：AB28.智能組網(wǎng)服務(wù)的售后保障，智能組網(wǎng)服務(wù)應(yīng)提供一定期限的免費(fèi)維保期，（）需結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略制定。A、具體維保期限B、服務(wù)范圍C、具體服務(wù)內(nèi)容D、超期服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】：AD29.關(guān)于家客資源管理，落實(shí)上級(jí)單位家客資源流程規(guī)范、資源模型、錄入及稽核標(biāo)準(zhǔn)等工作的有（）A、總部B、省公司C、市公司D、縣公司【正確答案】：CD30.無(wú)線組網(wǎng)產(chǎn)品及技術(shù)有哪些()A、WIFI放大器B、WOC技術(shù)C、多臺(tái)路由器連接D、POE交換機(jī)+APE、E、POE交換機(jī)+AC+AP【正確答案】：ABCDE31.下列哪些IP地址屬于私有地址？（）A、35B、C、D、10【正確答案】：ABC32.以下光纖中，（）適合用于DWDM系統(tǒng)。A、G.652B、G.653C、G.654D、G.655【正確答案】：AD33.中國(guó)移動(dòng)“和優(yōu)家”智能組網(wǎng)營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通流程中關(guān)于工單的要求中，代維受理工單預(yù)約成功后按時(shí)上門(mén)安裝。并短信告知用戶（）等。A、裝機(jī)人員姓名B、裝機(jī)人員電話C、服務(wù)時(shí)限D(zhuǎn)、安裝時(shí)間【正確答案】：ABD34.服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)時(shí)，應(yīng)事先準(zhǔn)備好“三貼心”指（）。A、一張服務(wù)貼心卡B、一張名片C、一份寬帶用戶使用指南D、一張服務(wù)便利貼【正確答案】：ACD35.智能組網(wǎng)服務(wù)中，智能組網(wǎng)裝維人員網(wǎng)絡(luò)環(huán)境評(píng)測(cè)測(cè)試內(nèi)容包括（）。A、WiFi場(chǎng)強(qiáng)B、同鄰頻干擾C、組網(wǎng)設(shè)計(jì)D、下載速率【正確答案】：ABD36.中國(guó)移動(dòng)“和優(yōu)家”智能組網(wǎng)投訴處理流程的服務(wù)保修，省公司負(fù)責(zé)售后服務(wù)及服務(wù)過(guò)程管理，自行定義（）上門(mén)服務(wù)保修期。A、布線類(lèi)B、WiFiC、工單類(lèi)D、設(shè)備類(lèi)【正確答案】：AD37.安裝人員為客戶完成安裝后，要針對(duì)主流的門(mén)戶網(wǎng)站進(jìn)行（）A、網(wǎng)絡(luò)連接B、寬帶測(cè)速C、網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)時(shí)長(zhǎng)測(cè)試D、打開(kāi)成功率測(cè)試【正確答案】：ABCD38.FTTB用戶資料應(yīng)包括（）等。A、設(shè)備型號(hào)B、預(yù)占設(shè)備C、預(yù)占端口D、寬帶使用帳號(hào)【正確答案】：BCD39.光功率計(jì)的測(cè)試光纖接頭出現(xiàn)灰塵，可以采用()進(jìn)行清洗。A、清水B、脫脂棉C、酒精D、氣油【正確答案】：BC40.GPON技術(shù)的優(yōu)勢(shì)主要有（）。A、大容量、長(zhǎng)距離B、多業(yè)務(wù)支撐C、降低光纜耗費(fèi)D、降低維護(hù)成本【正確答案】：ABCD41.安裝人員完成業(yè)務(wù)開(kāi)通后需對(duì)用戶進(jìn)行相關(guān)設(shè)備使用方法的培訓(xùn)，具體包括（）A、向客戶遞交使用手冊(cè)B、演示寬帶連接、上網(wǎng)成功，告知客戶寬帶密碼C、告知用戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的型號(hào)和廠家信息D、互聯(lián)網(wǎng)電視觀看視頻，應(yīng)用下載等功能【正確答案】：ABD42.用戶家某房間有一臺(tái)式機(jī)電腦需要上網(wǎng),該房間無(wú)任何的通信線路布放,但無(wú)線信號(hào)較好,下列哪些技術(shù)可以解決該問(wèn)題()A、電力貓技術(shù)B、無(wú)線網(wǎng)卡C、WOCD、無(wú)線網(wǎng)橋技術(shù)【正確答案】：ABD43.中國(guó)移動(dòng)“和優(yōu)家”智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)通流程中，實(shí)現(xiàn)（）三大功能。A、業(yè)務(wù)辦理流B、工單調(diào)度流C、開(kāi)通流D、裝維質(zhì)量保障流【正確答案】：ABD44.在光信號(hào)傳輸過(guò)程中，影響數(shù)字信號(hào)質(zhì)量的因素主要有（）。A、誤碼B、抖動(dòng)C、漂移D、衰減【正確答案】：ABC45.光纖連接器端面類(lèi)型，分為如下幾種?()A、PCB、APCC、UPCD、FC【正確答案】：ABCD46.干線光纖通過(guò)弱電井由OLT鋪設(shè)到分纖盒中，其最低纖芯容量由大樓的（）及（）確定。A、總用戶數(shù)B、光分路器的分光比C、總層數(shù)D、分纖盒數(shù)量【正確答案】：AB47.家客業(yè)務(wù)拆除申請(qǐng)應(yīng)包含必要的家客業(yè)務(wù)信息，至少包括寬帶小區(qū)地理位置信息、業(yè)務(wù)、管道資源等，信息應(yīng)與（）保持一致。A、PBOSSB、ESOPC、綜合資源系統(tǒng)D、工單系統(tǒng)【正確答案】：ABC48.在進(jìn)行無(wú)線wifi路由器設(shè)置時(shí)，2.4G頻段和5G頻段的選擇說(shuō)法正確的是（）。A、2.4G穿透性好，傳輸距離近B、5G穿透性差，傳輸距離遠(yuǎn)C、2.4G穿透性差，傳輸距離遠(yuǎn)D、5G穿透性好，傳輸距離近【正確答案】：AB49.智能組網(wǎng)服務(wù)確認(rèn)用戶真實(shí)需求，通過(guò)觀察（）進(jìn)行初步判斷。A、家庭環(huán)境（如有無(wú)預(yù)埋網(wǎng)線、房間數(shù)量等）B、業(yè)務(wù)信息C、房屋具體面積D、用戶戶型的外在特征【正確答案】：AD50.中國(guó)移動(dòng)“和優(yōu)家”智能組網(wǎng)代維開(kāi)通流程，辦理業(yè)務(wù)后，用戶通過(guò)（）方式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)支付。A、現(xiàn)金B(yǎng)、后付費(fèi)C、掃碼D、三方支付【正確答案】：CD51.PON是以點(diǎn)到多點(diǎn)為特征的單纖雙向無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)，它包括三個(gè)組成部分：（）。A、OLTB、ONUC、BAMD、ODN【正確答案】：ABD52.尾纖的布放工藝下述正確的是（）。A、尾纖拐彎外的曲率半徑不小于30mmB、對(duì)機(jī)柜外部的尾纖，布放時(shí)要加保護(hù)套管并綁扎整齊，不得有其他電纜壓在上面C、尾纖頭要保持清潔且安裝時(shí)接觸良好D、布放后多余的尾纖部分須盤(pán)在ODF的盤(pán)纖單元上【正確答案】：BCD53.現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收流程的相關(guān)部門(mén)包括（）A、工程建設(shè)部門(mén)B、施工單位C、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)D、代維單位【正確答案】：ABCD54.智能組網(wǎng)服務(wù)售后,采用（）回訪的形式對(duì)所有智能組網(wǎng)服務(wù)工單進(jìn)行滿意度回訪，并制定質(zhì)差考核標(biāo)準(zhǔn)。A、上門(mén)B、人工C、IVR語(yǔ)音D、定期【正確答案】：BC55.代維人員出發(fā)前需帶齊（）等有效證件，做好儀容儀表的整理。A、身份證B、健康證明C、工作證件D、工號(hào)牌【正確答案】：CD56.下面關(guān)于AP描述正確的有哪些？（）A、胖AP能單獨(dú)使用，需要單獨(dú)配置，無(wú)需無(wú)線控制器（AC）即可工作B、通過(guò)手機(jī)無(wú)線連接到胖AP的SSID時(shí)，可以直接通過(guò)手機(jī)瀏覽器進(jìn)行配置C、瘦AP需要無(wú)線控制器（AC），統(tǒng)一管理，每個(gè)AP不需要單獨(dú)配置，即插即用D、當(dāng)AP面板處于胖AP時(shí)，可以收到其SSID，但處于瘦AP，如無(wú)AC，我們將無(wú)法收到其SSID【正確答案】：ACD57.智能組網(wǎng)服務(wù)中，如家庭智能組網(wǎng)服務(wù)的費(fèi)用收取方式為后向付費(fèi)（及竣工后現(xiàn)場(chǎng)收取服務(wù)費(fèi)）的模式，裝維人員需告知用戶（）.A、聯(lián)系電話B、具體服務(wù)內(nèi)容C、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D、聯(lián)系人【正確答案】：BC58.中國(guó)移動(dòng)“和優(yōu)家”智能組網(wǎng)開(kāi)通與保障流程規(guī)范，規(guī)范各省“和優(yōu)家”智能組網(wǎng)服務(wù)的開(kāi)通和投訴處理流程，提高智能組網(wǎng)服務(wù)規(guī)范性，提升智能組網(wǎng)（）。A、服務(wù)質(zhì)量B、裝維效率C、流程規(guī)范D、處理流程【正確答案】：AB59.中國(guó)移動(dòng)“和優(yōu)家”智能組網(wǎng)營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通流程中關(guān)于工單的要求中，代維受理工單工作內(nèi)容&關(guān)鍵要點(diǎn)里，工單信息查詢包含（）等關(guān)鍵字段。A、用戶信息B、業(yè)務(wù)類(lèi)型C、設(shè)備信息D、備注【正確答案】：ABCD60.4K智能機(jī)頂盒一般具備如下哪些硬件接口（）A.紅外接口B.HDMI口C.VGAD.網(wǎng)口【正確答案】：ABD61.家庭寬帶資源管理工作內(nèi)容包括（）A、資源數(shù)據(jù)的命名與錄入B、放裝分配與占用C、離網(wǎng)回收D、維護(hù)管理和考核工作【正確答案】：ABCD62.智能組網(wǎng)服務(wù)結(jié)束后，為確保裝維服務(wù)質(zhì)量，管理單位應(yīng)從（）等方面開(kāi)展質(zhì)量監(jiān)督。A、回訪B、維護(hù)收費(fèi)C、服務(wù)過(guò)程D、結(jié)果【正確答案】：CD63.網(wǎng)絡(luò)信息安全威脅的主要來(lái)源包括（）。A、內(nèi)部泄密B、外部泄密C、信息丟失D、信息戰(zhàn)【正確答案】：ABCD64.智能組網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧有（）A、堅(jiān)持“先服務(wù)后營(yíng)銷(xiāo)”原則B、.堅(jiān)持“先體驗(yàn)后辦理”原則C、打“服務(wù)牌”：突出服務(wù)內(nèi)容D、打“技術(shù)牌”：技術(shù)“黑話”彰顯專(zhuān)家身份【正確答案】：ABCD65.交維流程指的是如何完成現(xiàn)場(chǎng)施工的驗(yàn)收和資源的錄入，交維流程的時(shí)間應(yīng)該是（）A、工程建設(shè)部門(mén)在完成小區(qū)內(nèi)樓宇覆蓋工程前B、工程建設(shè)部門(mén)在完成小區(qū)內(nèi)樓宇覆蓋工程后C、資源交付業(yè)務(wù)維護(hù)部門(mén)使用時(shí)D、資源交付業(yè)務(wù)維護(hù)部門(mén)使用后【正確答案】：BC66.《寬帶業(yè)務(wù)施工確認(rèn)單》一式多份，其中（）A、用戶一份B、前臺(tái)營(yíng)業(yè)廳一份C、裝機(jī)人員一份D、寬帶維護(hù)管理部門(mén)一份【正確答案】：ACD67.《消防法》規(guī)定，任何單位和個(gè)人不得占用、堵塞、封閉()。A、疏散通道B、安全出口C、消防車(chē)通道D、消防登高場(chǎng)地【正確答案】：ABCD68.帶寬的表示含義說(shuō)法正確的是（）。A、帶寬本來(lái)是指信號(hào)具有的頻帶寬帶B、電話信號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)帶寬是3.1kHZ，單位赫茲C、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的帶寬表示通道的傳送數(shù)據(jù)能力，單位是bit/sD、帶寬越高，通道的傳輸速率越高【正確答案】：ABCD69.互聯(lián)網(wǎng)電視視頻編解碼技術(shù)包括（）。AVSB、H.264C、AVID、MPEG-4【正確答案】：ABD70.有線寬帶小區(qū)范圍以（）為界A、住宅區(qū)自然街道B、住宅區(qū)內(nèi)ONU的設(shè)置C、行政村落D、就近村落【正確答案】：AC71.中國(guó)移動(dòng)“和優(yōu)家”智能組網(wǎng)營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通流程中關(guān)于工單的要求中，代維受理工單預(yù)約上門(mén)時(shí)間，由代維人員通過(guò)裝維APP發(fā)起（），留痕備查。A、微信預(yù)約B、短信預(yù)約C、電話預(yù)約D、系統(tǒng)錄音【正確答案】：CD72.互聯(lián)網(wǎng)電視機(jī)頂盒STB網(wǎng)絡(luò)配置方法（）。A、靜態(tài)IPB、公網(wǎng)IPC、PPPOED、WLAN【正確答案】：ACD73.下列指標(biāo)中，數(shù)據(jù)來(lái)源為總部性能系統(tǒng)，EOMS系統(tǒng)等其他系統(tǒng)的有（）A、代維預(yù)約及時(shí)率B、拆機(jī)完成率C、裝移機(jī)平均時(shí)長(zhǎng)D、網(wǎng)絡(luò)資源類(lèi)退單率【正確答案】：BD74.下列說(shuō)法中正確的是（）A、如因客觀原因而導(dǎo)致無(wú)法開(kāi)通，需做好用戶解釋工作，并進(jìn)行記錄B、后續(xù)需在工單系統(tǒng)中發(fā)起退單流程，標(biāo)注詳細(xì)的退單原因，由相關(guān)部門(mén)（網(wǎng)絡(luò)部或市場(chǎng)部）管理員審核C、審核通過(guò)的工單由前臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)撤銷(xiāo)，審核不通過(guò)的工單由駁回的工單由裝維人員再次上門(mén)為用戶安裝D、退單工單由寬帶維護(hù)管理部門(mén)定期提交業(yè)務(wù)部門(mén)，拉入黑名單【正確答案】：ABC75.下列有關(guān)光纖的說(shuō)法中哪些是錯(cuò)誤的？（）A、多模光纖可傳輸不同波長(zhǎng)不同入射角度的光B、多模光纖的纖芯較細(xì)C、采用多模光纖時(shí)，信號(hào)的最大傳輸距離比單模光纖長(zhǎng)D、多模光纖的成本比單模光纖低【正確答案】：BC76.我們經(jīng)常提到的3網(wǎng)合1指的就是()A話音業(yè)務(wù)VoiceserviceB數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)DataserviceC視頻業(yè)務(wù)VideofrequencyserviceDCATV業(yè)務(wù)CATVservice【正確答案】：ABC77.智能組網(wǎng)服務(wù)組網(wǎng)施工工具包括的有（）。A、一套冗余備件B、一塊抹布C、一個(gè)垃圾袋D、一份服務(wù)記錄表【正確答案】：ABCD78.智能網(wǎng)關(guān)連接路由器主要步驟有哪些（）。A、和家親綁定網(wǎng)關(guān)B、設(shè)備連接C、確認(rèn)連接是否成功D、修改Wi-Fi名稱(chēng)及密碼【正確答案】：ABCD79.桿上作業(yè)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)包括（）。A、上桿前檢查腳扣和安全帶各個(gè)部位有無(wú)傷痕B、觀察附近有無(wú)電力線或其他障礙物，如發(fā)現(xiàn)不明線條，一律按電力線處理C、在桿上與地面人員之間不得將工具和材料上拋下擲D、用測(cè)電筆對(duì)桿上的鋼絞線等設(shè)備進(jìn)行是否帶點(diǎn)測(cè)試【正確答案】：ABCD80.下列屬于代維服務(wù)規(guī)范道德要求的有()。A、熱愛(ài)移動(dòng)通訊事業(yè)，忠于本職工作B、保障移動(dòng)公司利益，維護(hù)移動(dòng)公司形象，維護(hù)移動(dòng)公司聲譽(yù)C、遵守移動(dòng)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德D、認(rèn)真遵守國(guó)家和移動(dòng)公司的保密規(guī)定【正確答案】：ABCD81.中國(guó)移動(dòng)“和優(yōu)家”智能組網(wǎng)服務(wù)和業(yè)務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，本標(biāo)準(zhǔn)是集團(tuán)公司對(duì)各級(jí)公司實(shí)行（）的基本依據(jù)。A、監(jiān)督B、考核C、服務(wù)D、質(zhì)量【正確答案】：AB82.物料管理中，代維單位職責(zé)包括（）A、負(fù)責(zé)按月從移動(dòng)倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取裝維物料，及時(shí)發(fā)放各維護(hù)站B、負(fù)責(zé)在維護(hù)站設(shè)立裝維物料庫(kù)房，并以維護(hù)站為單位，建立出入庫(kù)臺(tái)賬C、代維單位維護(hù)站負(fù)責(zé)月末裝維物料的盤(pán)點(diǎn)工作D、代維單位負(fù)責(zé)各維護(hù)站維護(hù)班組裝維物料領(lǐng)用發(fā)放管理工作【正確答案】：ABCD83.關(guān)于裝維日常管理，屬于縣公司職責(zé)的有（）A、負(fù)責(zé)本縣區(qū)家客裝維的生產(chǎn)落地，負(fù)責(zé)家客業(yè)務(wù)開(kāi)通、故障及投訴處理、應(yīng)急響應(yīng)管理支撐流程的生產(chǎn)工作B、負(fù)責(zé)家客業(yè)務(wù)產(chǎn)品的上門(mén)安裝、客戶維系等應(yīng)急保障工作C、負(fù)責(zé)一線裝維人員的人員招聘、人員考核、網(wǎng)格劃分、班組安排、薪酬管理、安全教育、知識(shí)培訓(xùn)、技能認(rèn)證的具體管理工作D、負(fù)責(zé)裝維現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量規(guī)范檢查工作?！菊_答案】：ABCD84.關(guān)于熔纖盤(pán)標(biāo)簽，在非標(biāo)小區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)沿街覆蓋的場(chǎng)景下，哪些標(biāo)簽格式是正確的？A、XX芯--XX芯TOXX樓/棟XX單元B、XX芯--XX芯TO多媒體箱名稱(chēng)或光分纖箱名稱(chēng)C、XX芯--XX芯TO多媒體箱安裝地址或光分纖箱安裝地址D、XX芯--XX芯TO多媒體箱型號(hào)或光分纖箱型號(hào)【正確答案】：BC85.智能組網(wǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估中,光貓下行組網(wǎng)設(shè)備WiFi環(huán)境下載速率，受（）信道干擾等因素影響A、組網(wǎng)方案B、設(shè)備性能C、無(wú)線信號(hào)衰減D、選擇頻段【正確答案】：ABCD86.智能組網(wǎng)服務(wù)是面向移動(dòng)家庭寬帶用戶，提供標(biāo)準(zhǔn)化家庭智能組網(wǎng)服務(wù)，包括（）。A、用戶家庭網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)測(cè)B、組網(wǎng)方案設(shè)計(jì)C、安裝部署D、持續(xù)的保障服務(wù)【正確答案】：ABCD87.關(guān)于熔纖盤(pán)標(biāo)簽，在標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)且光交箱在本小區(qū)內(nèi)的場(chǎng)景下，哪些標(biāo)簽格式是正確的？A、XX芯--XX芯TOXX樓/棟XX單元B、XX芯--XX芯TO多媒體箱名稱(chēng)或光分纖箱名稱(chēng)C、XX芯--XX芯TO多媒體箱安裝地址或光分纖箱安裝地址D、XX芯--XX芯TO多媒體箱型號(hào)或光分纖箱型號(hào)【正確答案】：AB88.關(guān)于WIFI的無(wú)線信號(hào)，下面哪些說(shuō)法是正確的？（）A、5GHz在速率、抗干擾等能力要比2.4GHz高出不少B、5GHz的頻段高，它會(huì)更集中在穿透性上，因此如果遇到墻體，信號(hào)能量也消耗最快C、不同墻體，對(duì)信號(hào)損耗程度也不同。其中以鋼筋結(jié)構(gòu)為最，磚石、泡沫磚、木質(zhì)次之，玻璃、塑料最少。D、WIFI的信道選擇應(yīng)該注重重疊少，干擾少，所以一般會(huì)選擇自動(dòng)【正確答案】：ABCD89.中國(guó)移動(dòng)“和優(yōu)家”智能組網(wǎng)營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通流程中關(guān)于工單的要求中，上門(mén)確認(rèn)施工方案，確認(rèn)設(shè)備安裝和布線方案，結(jié)合初步方案，與用戶溝通設(shè)備安裝位置，制定施工細(xì)化方案，包括（）等。A、智能組網(wǎng)工單號(hào)B、設(shè)備清單C、用戶信息D、布線內(nèi)容【正確答案】：BD90.中國(guó)移動(dòng)家客業(yè)務(wù)的維護(hù)管理是在總部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各省公司負(fù)責(zé)各自管轄范圍內(nèi)家客業(yè)務(wù)的維護(hù)管理工作。其原則包括（）A、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)B、分級(jí)管理C、分級(jí)負(fù)責(zé)D、落實(shí)到個(gè)人【正確答案】：ABC91.智能組網(wǎng)服務(wù)中，面向移動(dòng)家庭寬帶用戶，提供標(biāo)準(zhǔn)化家庭智能組網(wǎng)服務(wù)，包括（）。A、用戶家庭網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)測(cè)場(chǎng)評(píng)測(cè)B、組網(wǎng)方案設(shè)計(jì)C、安裝部署及持續(xù)的保障服務(wù)D、實(shí)現(xiàn)家庭WiFi全覆蓋【正確答案】：ABCD92.『光交箱』中『熔纖盤(pán)上的端口』標(biāo)簽格式，由跳纖另一端所連『分光器的類(lèi)型』決定，其中，“熔纖盤(pán)端口”標(biāo)簽格式后半部分為：“TO第幾號(hào)分光器第幾號(hào)支路端口”的有（）A、托盤(pán)式分光器B、盒式分光器C、卡片式分光器D、壁掛式分光器【正確答案】：BC93.電路交換的特點(diǎn)包括（）。A、必須先建立連接B、通信過(guò)程始終占用端到端的固定資源C、通信過(guò)程中資源獨(dú)享，不能分配給其他用戶D、線路的傳輸效率低【正確答案】：ABCD94.組網(wǎng)終端產(chǎn)品形態(tài)主要包括以太網(wǎng)AP、電力貓、POE交換機(jī)和面板等，A、以太網(wǎng)APB、電力貓C、POE交換機(jī)和面板D、Mesh路由器【正確答案】：ABCD95.光纖的常見(jiàn)標(biāo)準(zhǔn)有()。A、G.652B、G.653C、G.654D、G.655【正確答案】：ABCD96.IP城域網(wǎng)的核心設(shè)備有（）。A、SRB、CRC、SWD、BRAS【正確答案】：ABCD97.使用可視通話業(yè)務(wù)需要具備哪些條件()。A、4K高清電視B、4K機(jī)頂盒,且版本需最新C、帶前置攝像頭的智能手機(jī)D、高清時(shí)尚A包業(yè)務(wù)【正確答案】：ABCD98.如果代維人員在前往現(xiàn)場(chǎng)的途中遇到塞車(chē)或者其他意外，應(yīng)該怎么做()。A、要提前電話聯(lián)系向服務(wù)對(duì)象道歉B、打電話讓服務(wù)對(duì)象等待C、在同意的前提下改約上門(mén)時(shí)間或提前通知移動(dòng)公司改派其他人員D、直接讓其他人員前往【正確答案】：AC99.光纜交接箱具備()等基本功能。A、光纜成端固定B、尾纖熔接存儲(chǔ)C、光路調(diào)配D、光信號(hào)分路【正確答案】：ABC100.按照SLA規(guī)定，皮纜布放方式應(yīng)采用（）方式。A、懸空布放B、管道布放C、貼地布放D、有桿路依附【正確答案】：BD1.對(duì)于裝機(jī)客戶回訪定義，在裝維人員報(bào)竣后，對(duì)于新裝客戶進(jìn)行全量IVR回訪，針對(duì)安裝服務(wù)不滿意客戶進(jìn)行二次人工回訪。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A2.裝維物料管理基本原則包括建立“區(qū)公司、分公司、代維單位”三級(jí)組織管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)裝維物料的全流程管控。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A3.按照人體觸及帶電體的方式和電流通過(guò)人體的徑路，觸電可分為單線觸電和兩線觸電兩種。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A4.光功率計(jì)是光功率測(cè)量設(shè)備，按λ鍵可使所測(cè)光波長(zhǎng)轉(zhuǎn)換一次，常用的波長(zhǎng)為1310nm和1550nm兩檔。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A5.寬帶小區(qū)資源入網(wǎng)流程預(yù)查勘階段，設(shè)計(jì)院人員的職責(zé)是安排設(shè)計(jì)院對(duì)營(yíng)銷(xiāo)單元上報(bào)的覆蓋需求預(yù)查勘，匯總查勘數(shù)據(jù)并錄入立項(xiàng)管理系統(tǒng)中。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B6.正常情況下，用戶上網(wǎng)時(shí)的速率通常約等于理論速率值。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B7.GPON分配給每個(gè)ONU的上行接入帶寬由OLT控制決定。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A8.設(shè)備線路標(biāo)簽檢查指的是對(duì)皮線光纜、五類(lèi)跳線、網(wǎng)線模塊等進(jìn)行性能測(cè)試檢查，檢查現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)簽的準(zhǔn)確性和完整性。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A9.用戶路由器連接POE供電交換機(jī)，POE供電交換機(jī)通過(guò)網(wǎng)線連接無(wú)線AP面板，只需在每個(gè)房間安裝一個(gè)無(wú)線AP面板替代普通的網(wǎng)絡(luò)面板就即擴(kuò)充了有線網(wǎng)絡(luò)，又實(shí)現(xiàn)了無(wú)線信號(hào)的全面覆蓋。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A10.智能組網(wǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，智能組網(wǎng)故障維修時(shí)長(zhǎng)農(nóng)村的高品質(zhì)服務(wù)應(yīng)小于或等于24個(gè)工作時(shí)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B11.和目不管是桌面擺放，還是吸頂、壁掛，安裝好后都需要在手機(jī)上給用戶調(diào)測(cè)好監(jiān)控角度，確保監(jiān)控畫(huà)面是正向的。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A12.寬帶小區(qū)資源入網(wǎng)流程預(yù)查勘階段資源管理要求，對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)上報(bào)小區(qū)名稱(chēng)需以鄉(xiāng)鎮(zhèn)村莊、街道或居民熟知的名稱(chēng)命名。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B13.避雷針可以將雷電流引入大地，從而起到保護(hù)作用。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A14.漫游指的是在不同SSID（AP）之間，移動(dòng)終端與新的AP建立新的連接，并切斷原來(lái)AP的連接過(guò)程。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A15.若施工過(guò)程中有熔纖操作，請(qǐng)注意將切斷光纜進(jìn)行回收，避免光纜中的玻璃絲遺落在客戶臥室，引發(fā)安全問(wèn)題。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A16.服務(wù)品質(zhì)管理部作為家庭寬帶客戶服務(wù)工作的牽頭部門(mén)，負(fù)責(zé)制定、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、推進(jìn)相關(guān)工作。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A17.智能組網(wǎng)的組網(wǎng)方案不需要經(jīng)過(guò)與用戶溝通、確認(rèn)，智能組網(wǎng)裝維人員按照既定方案進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施工安裝即可。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B18.FTTR走明線布線時(shí)，在墻的陽(yáng)角和陰角處，應(yīng)該使光纜盡量貼緊墻壁。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B19.裝維人員上門(mén)后，服務(wù)人員應(yīng)將手機(jī)調(diào)成靜音或振動(dòng)，不打與工作無(wú)關(guān)電話。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A20.中國(guó)移動(dòng)“和優(yōu)家”智能組網(wǎng)營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通流程的預(yù)約上門(mén)時(shí)間，異常預(yù)約處理：若安裝延期超過(guò)48小時(shí)，在工單調(diào)度模塊將工單掛起。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A21.在與客戶接觸過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)努力營(yíng)造良好的洽談氛圍。根據(jù)客戶具體情況選擇普通話或者方言進(jìn)行交流。使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，稱(chēng)謂恰當(dāng)，用詞準(zhǔn)確，語(yǔ)意明確，口齒清楚，語(yǔ)氣親切，語(yǔ)調(diào)柔和。嚴(yán)禁沒(méi)有稱(chēng)呼、態(tài)度生硬、交談時(shí)叉腰、雙手交叉胸前等不禮貌行為。禁止喧嘩，應(yīng)小聲說(shuō)話。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A22.智能組網(wǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，智能組網(wǎng)故障維修時(shí)長(zhǎng)城鎮(zhèn)的高品質(zhì)服務(wù)應(yīng)小于或等于8個(gè)工作時(shí)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A23.智能組網(wǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估中，打點(diǎn)測(cè)試無(wú)線信號(hào)場(chǎng)強(qiáng)強(qiáng)度測(cè)試時(shí)，顯示顏色為藍(lán)色時(shí)其場(chǎng)強(qiáng)指標(biāo)值在-20dBm～-44dBm。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B24.明線施工時(shí)需固定光纜后，擠壓排出透明防水貼內(nèi)的空氣，使其粘合緊密。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A25.智能組網(wǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估中，打點(diǎn)測(cè)試無(wú)線信號(hào)場(chǎng)強(qiáng)強(qiáng)度測(cè)試時(shí)，顯示顏色為紫色時(shí)其場(chǎng)強(qiáng)指標(biāo)值在-20dBm～-44dBm。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B26.智能組網(wǎng)服務(wù)中，組網(wǎng)終端以太網(wǎng)AP適用于對(duì)WiFi上網(wǎng)速率要求高的家庭。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A27.所謂PON的無(wú)源特性，是指在OLT(光線路終端)和ONU(光網(wǎng)絡(luò)單元)之間的ODN(光分配網(wǎng)絡(luò))沒(méi)有任何有源電子設(shè)備。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A28.環(huán)境中的WiFi設(shè)備或終端多了，整體的傳輸效率就會(huì)急速降低。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A29.一根光纖只完成一個(gè)方向光信號(hào)的傳輸，反向光信號(hào)的傳輸由另一根光纖來(lái)完成，因此同一波長(zhǎng)在兩個(gè)方向上不可以重復(fù)利用。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B30.在光網(wǎng)絡(luò)中，分光器可以無(wú)限制分光，只要能滿足用戶需求就行。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B31.家庭寬帶客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)頻率為：總部每年開(kāi)展不少于一次的全網(wǎng)家庭寬帶客戶滿意度調(diào)查和NPS測(cè)評(píng)，區(qū)公司不低于每季度一次。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A32.裝維人員上門(mén)服務(wù)行為規(guī)范包括對(duì)裝維人員的儀容儀表要求、上門(mén)前的服務(wù)準(zhǔn)備，以及上門(mén)服務(wù)全過(guò)程中的坐立行走要求、作業(yè)要求、行為禁忌、規(guī)范用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)等內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A33.裝移機(jī)回訪滿意度的數(shù)據(jù)來(lái)源是EOMS系統(tǒng)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B34.智能組網(wǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估中，打點(diǎn)測(cè)試無(wú)線信號(hào)場(chǎng)強(qiáng)強(qiáng)度測(cè)試時(shí)，顯示顏色為橙色時(shí)其場(chǎng)強(qiáng)指標(biāo)值在-45dBm～-64dBm。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B35.中國(guó)移動(dòng)“和優(yōu)家”智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)通流程，系統(tǒng)功能上，支持代維人員在現(xiàn)場(chǎng)單獨(dú)辦理智能組網(wǎng)服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A36.上門(mén)服務(wù)期間不得佩戴過(guò)粗、過(guò)于夸張的項(xiàng)鏈、手鏈等首飾。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A37.發(fā)送時(shí)延與發(fā)送的幀長(zhǎng)成正比，與發(fā)送速率成反比。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A38.切割刀的壓墊及刀片周?chē)鷳?yīng)及時(shí)清潔。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A39.裝機(jī)人員自收到施工單起，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成上門(mén)安裝開(kāi)通。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A40.智能組網(wǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估中，打點(diǎn)測(cè)試無(wú)線信號(hào)場(chǎng)強(qiáng)強(qiáng)度指標(biāo)值在-75dBm～-100dBm，顯色為黃色，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)為差。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B41.主光貓路由一體機(jī),不自帶wifi，需要外接單獨(dú)的wifi設(shè)備。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B42.FTTH方式寬帶裝機(jī)工藝規(guī)范中，數(shù)據(jù)制作完成，觀察PON燈變?yōu)槌Ａ梁笫褂霉P記本電腦在ONU端口進(jìn)行網(wǎng)速及業(yè)務(wù)測(cè)試。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A43.ODN由用戶光纜、無(wú)源光分路器、光交接設(shè)備、光分纖設(shè)備和光纜接頭及用戶終端盒組成，上述組成部分根據(jù)不同的應(yīng)用場(chǎng)景而略有差異。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A44.車(chē)輛調(diào)動(dòng)、送修和變更駕駛?cè)藭r(shí)，必須辦理交接手續(xù)，做好記錄，明確責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A45.客戶側(cè)設(shè)備安裝好后，需檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)是否正常，檢查內(nèi)容包括業(yè)務(wù)能否正常使用，設(shè)備是否納入網(wǎng)管監(jiān)控等。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A46.家庭網(wǎng)關(guān)連接并控制家庭內(nèi)部所有可聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，成為家庭內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)連接中心和控制中心。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A47.無(wú)論房門(mén)是否關(guān)閉，要輕輕敲門(mén)后直接進(jìn)入房間。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B48.光纜的彎曲半徑應(yīng)不小于光纜外徑的20倍，在施工中應(yīng)不小于15倍。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B49.切割光纖時(shí)，光纖夾具不用向右貼上切割刀凹槽側(cè)壁。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B50.服務(wù)操作日志系統(tǒng)可記錄和自動(dòng)稽核，確保服務(wù)過(guò)程有記錄、服務(wù)質(zhì)量可監(jiān)控、服務(wù)過(guò)程可回溯，各項(xiàng)操作日志可查詢。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A51.清潔光纖用的酒精應(yīng)采用純度≥99%的工業(yè)無(wú)水乙醇。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A52.光接入網(wǎng)（OAN）的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)取決于光配線網(wǎng)（ODN）的結(jié)構(gòu)。通常ODN可歸納為單星型、樹(shù)型、總線型和環(huán)型等四種基本結(jié)構(gòu)，也就是PON的四種基本拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A53.根據(jù)ONU設(shè)置位置的不同，PON網(wǎng)絡(luò)可以分為FTTH、FTTB和FTTC等多種形式。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A54.ONU的認(rèn)證是針對(duì)PON板上的端口的，如果ONU在同一光分路器更換了接口，需要重新認(rèn)證。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B55.裝維人員入戶新裝寬帶時(shí)詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您的寬帶在哪里？”A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B56.簽約帶寬測(cè)速到達(dá)率的定義是新裝FTTH用戶（裝移機(jī)）測(cè)速值達(dá)到簽約寬帶95%的用戶占比。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B57.智能組網(wǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估中，打點(diǎn)測(cè)試無(wú)線信號(hào)場(chǎng)強(qiáng)強(qiáng)度指標(biāo)值在-65dBm～-69dBm，顯色為黃色，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)為一般。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A58.ODN負(fù)責(zé)連通OLT與所屬的ONU。ODN為OLT與ONU之間提供光傳輸手段，其主要功能是完成光信號(hào)功率的分配。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A59.城鎮(zhèn)故障處理時(shí)限為：從用戶申告故障系統(tǒng)的48小時(shí)內(nèi)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B60.智能組網(wǎng)服務(wù)中，需要準(zhǔn)備備用設(shè)備，特別是POE供電設(shè)備。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A61.TCP是一個(gè)定向的可靠的傳輸層協(xié)議，用于Interner傳輸，而UDP是一個(gè)不可靠的傳輸層協(xié)議，用于局域網(wǎng)協(xié)議傳輸。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B62.ICMP協(xié)議可以把公網(wǎng)的IP地址轉(zhuǎn)換為私網(wǎng)的IP地址。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B63.萬(wàn)用表測(cè)量電阻時(shí)，不要用手觸及元件的裸體的兩端（或兩支表棒的金屬部分），以免人體電阻與被測(cè)電阻