2023家客一級練習(xí)試題附答案

第頁2023家客一級練習(xí)試題附答案1.客戶預(yù)約時長的起點是（）A、客戶開始辦理前臺業(yè)務(wù)B、客戶結(jié)束辦理前臺業(yè)務(wù)C、業(yè)務(wù)部門發(fā)起家庭業(yè)務(wù)安裝工單D、與客戶完成電話預(yù)約【正確答案】：C2.各類梯子上的踏檔，其負(fù)荷能力規(guī)定為()。A、3kNB、2kNC、1.1kND、1kN【正確答案】：C3.家中五類線綜合布線完善,但多媒體箱內(nèi)無電源,我可以通過()技術(shù)幫助用戶解決問題。A、EOCB、WOCC、POED、AP面板【正確答案】：C4.故障維修及時率指標(biāo)定義為，及時完成故障維修工單數(shù)與故障申告總工單受理量的比值。其中指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，普通服務(wù)不低于（）A、90%B、93%C、95%D、98%【正確答案】：B5.智能組網(wǎng)設(shè)備電力貓設(shè)置主電力貓設(shè)置完成了，就可以將電力貓擴展器插到其他房間的電源插座上，擴展器也能夠發(fā)射（）信號。A、電力B、電子C、光D、WiFi【正確答案】：D6.智能組網(wǎng)設(shè)備電力貓設(shè)置主電力貓設(shè)置完成了，就可以將電力貓擴展器插到其他房間的電源插座上，這樣電力貓網(wǎng)絡(luò)會通過（）傳輸?shù)綌U展器。A、網(wǎng)線B、LAN口C、電線D、WAN口【正確答案】：C7.智能組網(wǎng)服務(wù)中，家庭組網(wǎng)完成后，（）對其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測試打分。A、裝維人員B、檢修人員C、任意人員D、客戶【正確答案】：A8.智能組網(wǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評估中，打點測試無線信號場強強度指標(biāo)值在-65dBm～-69dBm之間時，顯示顏色為（）。A、藍(lán)色B、黃色C、橙色D、紫色【正確答案】：B9.寬帶小區(qū)資源入網(wǎng)流程預(yù)查勘階段，市公司營銷單元人員（）通過OA呈批件/業(yè)務(wù)聯(lián)系單形式提報新建覆蓋小區(qū)需求，由市公司工程管理人員安排設(shè)計院人員現(xiàn)場進(jìn)行預(yù)查勘。A、每周B、每月C、每季度D、每半年【正確答案】：C10.在光通信中，一個法蘭盤的損耗為（）db。A、0.2B、0.5C、0.9D、1.2【正確答案】：B11.在PON光通信中，1：4的光分路器的損耗大概是（）dBmA、-3B、-6C、-9D、-12【正確答案】：B12.故障在線解決率指標(biāo)定義為，在線解決故障申告工單數(shù)與投訴總工單受理量的比值。其中指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，基準(zhǔn)值為不低于（）A、50%B、65%C、75%D、85%【正確答案】：B13.智能組網(wǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評估中，打點測試無線信號場強評估標(biāo)準(zhǔn)為“差”時，對應(yīng)的強度指標(biāo)值在（）之間。A、-20dBm～-44dBmB、-45dBm～-64dBmC、-70dBm～-74dBmD、-75dBm～-100dBm【正確答案】：C14.集客、家客業(yè)務(wù)拆除需求的發(fā)起部門須設(shè)立至少（）名拆除申請發(fā)起人，拆除申請須經(jīng)發(fā)起部門總經(jīng)理審批后（）個工作日內(nèi)向分公司客戶響應(yīng)中心提交拆除任務(wù)。A、1，1B、1，3C、2，1D、2，3【正確答案】：A15.智能組網(wǎng)服務(wù)中，家庭組網(wǎng)完成后，裝維人員利用家寬裝維App智能組網(wǎng)測評模塊對（）質(zhì)量的指標(biāo)進(jìn)行測評。A、網(wǎng)絡(luò)B、信號C、組網(wǎng)D、音頻【正確答案】：A16.智能組網(wǎng)服務(wù)現(xiàn)場勘查綜合布線情況，通過查勘并測試現(xiàn)場線路布放情況，確定（）。A、使用組網(wǎng)產(chǎn)品的數(shù)量B、采用何種組網(wǎng)產(chǎn)品C、組網(wǎng)方案是否可行D、優(yōu)化方案是否可行【正確答案】：C17.智能組網(wǎng)服務(wù)中，組網(wǎng)完成后，裝維人員使用裝維App對組網(wǎng)設(shè)備在客戶指定點位進(jìn)行（）質(zhì)量測試。A、網(wǎng)絡(luò)B、信號C、組網(wǎng)D、音頻【正確答案】：B18.一般在農(nóng)村或用戶較分散的場合，分光方式采用（）A、一級分光B、二級分光C、三級分光D、多級分光【正確答案】：B19.《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，國家實行生產(chǎn)安全事故責(zé)任()。A、報告制度B、追究制度C、預(yù)防制度D、鑒定制度【正確答案】：B20.以下不屬于需要統(tǒng)一準(zhǔn)備的“七個一”的是（）。A、一套維護(hù)工具B、一塊墊布C、一個垃圾袋D、一雙手套【正確答案】：D21.智能組網(wǎng)服務(wù)安裝或維修竣工后，要與用戶當(dāng)面演示，告知用戶后期（），讓用戶進(jìn)行試用操作。A、工作規(guī)范B、維保措施C、營銷策略D、質(zhì)量監(jiān)控【正確答案】：B22.為盡可能避免由于FTTH建設(shè)而下移OLT的位置，原則上住宅區(qū)用戶超過（）戶才允許考慮下沉OLT至小區(qū)。A、1000B、2000C、3000D、5000【正確答案】：C23.（）是一種為主干層光纜、配線層光纜提供光纜成端、跳接的交接設(shè)備。A、光纜分路箱B、光纜交接箱C、家庭信息箱D、光纜分纖箱【正確答案】：B24.寬帶組網(wǎng)方式:OLT通過GE或者FE口連接到城域網(wǎng)的（）上，由其完成寬帶用戶的認(rèn)證，認(rèn)證通過后，用戶數(shù)據(jù)繼續(xù)上行到城域網(wǎng)的核心路由器，在上行到省干和國干，完成對互連網(wǎng)的訪問。A、交換機BASC、DSLAMD、RADIUS【正確答案】：B25.FTTH方式寬帶裝機工藝規(guī)范中，沿街商鋪及自然村桿路敷設(shè)蝶形光纜時，架空自承式光纜與電力線交越時，交越距離保持（）以上。A、50cmB、75cmC、1mD、2m【正確答案】：C26.FTTH方式寬帶裝機工藝規(guī)范中，沿街商鋪及自然村桿路敷設(shè)蝶形光纜時，同一桿路上自承式光纜布放條數(shù)不得超過（）條。A、3B、4C、5D、6【正確答案】：B27.在客戶端進(jìn)行例行測試前進(jìn)行自我介紹，應(yīng)使用()。A、“您好，我是**移動的工程師**，按照與**先生(女士、小姐)預(yù)約的時間，我來為您安裝設(shè)備（移機、修機或進(jìn)行寬帶安裝調(diào)測），請問可以嗎?”B、“您好，我是**移動的工程師**，按照與**先生(女士、小姐)預(yù)約的時間，來進(jìn)行設(shè)備的例行測試,請問可以嗎?”C、“您好，我是**移動的工程師**，負(fù)責(zé)您使用設(shè)備的維護(hù)，現(xiàn)在由我對您處的設(shè)備進(jìn)行巡檢，了解設(shè)備運行情況，以利于設(shè)備的穩(wěn)定運行，請問可以嗎?”D、在客戶端進(jìn)行故障處理前進(jìn)行自我介紹，應(yīng)使用“您好，我是**移動的工程師**，負(fù)責(zé)您使用設(shè)備的維護(hù)，現(xiàn)在由我來處理故障，請問可以嗎?”【正確答案】：B28.在處理投訴流程中，用戶級故障排障順序為（）A、用戶家中（詢問、查看故障現(xiàn)象）->ONU設(shè)備->樓道線路B、用戶家中（詢問、查看故障現(xiàn)象）->樓道線路->ONU設(shè)備C、用戶家中（詢問、查看故障現(xiàn)象）->ONU設(shè)備->樓道線路->用戶家中D、用戶家中（詢問、查看故障現(xiàn)象）->樓道線路->ONU設(shè)備->用戶家中【正確答案】：C29.以下關(guān)于光分路器的布放位置說法錯誤的是（）。A、理論上光分路器越靠近用戶越節(jié)省光纖資源B、當(dāng)用戶較為集中時，光分路器位于接近用戶的樓層的弱電井內(nèi)最好C、用戶密度不夠高，可將光分路器安裝于底樓弱電井或設(shè)備室中D、當(dāng)用戶比較分散時，例如別墅區(qū)，光分路器也可靈活放置在用戶家中【正確答案】：D30.室內(nèi)組網(wǎng)，住宅內(nèi)已有家庭布線不合理的情況應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整：按（）匯聚至線纜匯聚點A.樹形結(jié)構(gòu)B.環(huán)形結(jié)構(gòu)C.總線型結(jié)構(gòu)D.星型結(jié)構(gòu)【正確答案】：D31.智能組網(wǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評估中，打點測試無線信號場強強度指標(biāo)值在-45dBm～-64dBm之間時，對其評分值為（）分。A、99～80B、79～60C、59～30D、29～0【正確答案】：A32.家庭智能組網(wǎng)投訴工單響應(yīng)時限建議與本?。ǎI(yè)務(wù)投訴工單響應(yīng)時間一致。A、家客B、集團(tuán)C、駐店D、渠道【正確答案】：A33.無線路由器如按無線標(biāo)準(zhǔn)分類的，下面哪個不屬于的此類（）A.802.11n路由器B.802.11ac路由器C.802.11ax路由器D.802.11ab路由器【正確答案】：B34.智能組網(wǎng)服務(wù)中，對于大戶型智能組網(wǎng)，大眾型各功能房間有預(yù)埋網(wǎng)線的推薦使用（）安裝。A、智能網(wǎng)關(guān)+以太APB、智能網(wǎng)關(guān)自帶WiFiC、一個智能網(wǎng)關(guān)+N個電力貓D、一個智能網(wǎng)關(guān)+N個POE面板AP【正確答案】：D35.家庭有線寬帶回收設(shè)備類型不包括（）。A、WBSB、小區(qū)光交箱C、分纖箱D、ONU【正確答案】：A36.ODN采用點到多點結(jié)構(gòu)時，考慮維護(hù)的方便性和組網(wǎng)的規(guī)范性，建議盡量采用（）組網(wǎng)。A、星形B、樹形C、總線D、環(huán)形【正確答案】：A37.光纖中產(chǎn)生的衰減，主要原因是（）。A、吸收損耗、散射損耗B、自發(fā)輻射損耗、散射損耗C、吸收損耗、色散代價D、菲涅爾散射損耗、本特征吸收損耗【正確答案】：A38.整個ODN光通路中，從OLT至ONU之間的光纖活接頭數(shù)量原則上應(yīng)少于（）個。A、2B、3C、7D、9【正確答案】：C39.GPON接入中，內(nèi)蒙古移動FTTH建設(shè)模式中，分光比宜采用（）。A、1:16B、1:64C、1:32D、1:8【正確答案】：C40.PON為了分離同一根光纖上多個用戶的來去方向的信號，采用以下兩種復(fù)用技術(shù),其中下行數(shù)據(jù)流采用（）技術(shù)。A、廣播B、FDMACDMAD、TDMA【正確答案】：A41.《中國移動家庭有線寬帶客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級(SLA)規(guī)范》要求，投訴處理響應(yīng)時長的時限是（）A、2小時B、3小時C、4小時D、6小時【正確答案】：C42.智能組網(wǎng)服務(wù)中售后有保障，終端保修需明確設(shè)備包換標(biāo)準(zhǔn)，為不影響用戶使用，建議組網(wǎng)設(shè)備執(zhí)行（）政策。A、只修不換B、不換不修C、只換不修D(zhuǎn)、先修后換【正確答案】：C43.ODN是指從（）之間的光纖鏈路，ODN不是廣義上的接入光纜網(wǎng)，只在PON系統(tǒng)下才有意義。A、從OLTPON端口到ONU之間B、從OLT上行端口到ONU下行端口之間C、從ODF到樓道分纖箱之間D、從分光器到ONU之間【正確答案】：A44.智能組網(wǎng)服務(wù)中，裝維人員運用專業(yè)的家庭WiFi評測軟件（或手機APP），在用戶住宅現(xiàn)場進(jìn)行打點測試，由用戶指定（）個以上測試點。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：C45.智能組網(wǎng)服務(wù)上門之前需預(yù)約,應(yīng)在約定時間前的（）分鐘到達(dá)現(xiàn)場，不得遲到讓用戶等候。A、3B、4C、5D、6【正確答案】：C46.智能組網(wǎng)設(shè)備面板AP網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，F(xiàn)AT模式的將AP面板模式開關(guān)切換到FAT檔，使用網(wǎng)線連接家庭網(wǎng)關(guān)LAN口和POE交換機的任一端口，將（）插入POE交換機任一端口。A、無線AP面板B、AC控制器C、家庭網(wǎng)關(guān)D、網(wǎng)線【正確答案】：A47.智能組網(wǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評估中，打點測試無線信號場強強度指標(biāo)值在-20dBm～-44dBm之間時，顯示顏色為（）。A、藍(lán)色B、紫色C、綠色D、黃色【正確答案】：C48.以下針對別墅區(qū)的ODN組網(wǎng)說法有錯誤的是（）。A、別墅區(qū)的寬帶用戶一般較為分散，為了節(jié)約光纜資源，一般采用多級分光B、OLT可放在小區(qū)機房，以小區(qū)機房為中心采用電線桿架空或地下鋪設(shè)的方法鋪設(shè)干線光纜C、每隔一段距離安裝一級光分纖盒，覆蓋附近的用戶。離干線稍遠(yuǎn)的用戶，通過安裝二級分纖盒，覆蓋其周邊的用戶。D、采用二級分光，同時用戶較為分散，因此一般采用分光比較大的分路器【正確答案】：D49.各盟市分公司客戶響應(yīng)中心負(fù)責(zé)在拆除任務(wù)完成（）內(nèi)，將相關(guān)信息報備區(qū)公司計劃部、客戶響應(yīng)中心。A、1個工作日B、2個工作日C、4個工作日D、一周【正確答案】：C50.根據(jù)智能組網(wǎng)質(zhì)量要求，ping門戶網(wǎng)頁等的平均時延大于300ms將得到的評估結(jié)果是（）。A、非常好B、好C、差D、非常差【正確答案】：D51.智能組網(wǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評估中，打點測試無線信號場強強度指標(biāo)值在-70dBm～-74dBm之間時，對其評分值為（）分。A、99～80B、79～60C、59～30D、29～0【正確答案】：C52.電力貓組網(wǎng)適合用戶為A、有暗線布線房間B、無暗線布線房間【正確答案】：B53.按照SLA規(guī)定，安裝完成后，網(wǎng)頁打開成功率要超過（）A、70%B、80%C、85%D、90%【正確答案】：D54.網(wǎng)絡(luò)資源類退單率的基準(zhǔn)值是（）A、4%B、6%C、8%D、10%【正確答案】：C55.PON系統(tǒng)中采用（）光纖傳輸方式。A、單纖單向B、雙纖雙向C、雙纖單向D、單纖雙向【正確答案】：D56.智能組網(wǎng)裝維人員上門服務(wù)禮儀規(guī)范參照《中國移動家庭寬帶現(xiàn)場裝維工作規(guī)范》第五十條的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和《中國移動“（）”智能組網(wǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。A、和優(yōu)家B、合家歡C、人工智能D、智慧家庭【正確答案】：A57.所有站點ODF、光纜交接箱、分纖箱等ODN網(wǎng)的光纖轉(zhuǎn)接點，所使用的尾纖兩端都必需有()，必須標(biāo)明用途以及本端、對端信息。A、貼紙B、封條C、標(biāo)簽D、以上都是【正確答案】：C58.FTTH方式寬帶裝機工藝規(guī)范中，沿街商鋪及自然村桿路敷設(shè)蝶形光纜時，需要將自承式蝶形光纜加強芯固定在S型固定件上，固定方法：將加強芯在S型固定件上進(jìn)行S型纏繞，并在S型固定件尾端的H槽內(nèi)纏繞1圈后回繞，最后在鋼線上自纏（）圈做終結(jié)。A、3B、4C、5D、6【正確答案】：D59.代維服務(wù)規(guī)范服務(wù)語言要求中對使用專業(yè)術(shù)語的要求是()。A、盡量使用術(shù)語B、沒有要求C、把握好分寸，表現(xiàn)得體，盡量避免使用，如需使用則需向服務(wù)對象明確解釋D、不允許使用術(shù)語【正確答案】：C60.對于投訴處理時長指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，普通投訴五星鉆/金的處理時長是（）A、8小時B、24小時C、48小時D、3-4天【正確答案】：A61.有線寬帶小區(qū)的小區(qū)接入資源起點是（）A、光交設(shè)備端子B、ONU或分纖箱C、PTN下行端口D、CPE設(shè)備【正確答案】：A62.（）用于結(jié)扎自承式蝶形引入光纜的吊線，并將光纜拉掛在支撐件上的器件。A、S緊固件B、卡釘扣C、螺絲扣D、緊箍鋼帶【正確答案】：A63.GPON中利用（）來標(biāo)識每個業(yè)務(wù)流。A、LLIDB、VLANC、GEMPORTD、T-CONT【正確答案】：C64.ONU發(fā)出的光強度要求在（）。A、0至7dBB、-1至-7dBC、0至4dBD、-1至4db【正確答案】：D65.智能組網(wǎng)服務(wù)安裝或維修竣工后,將售后服務(wù)卡張貼在（）的適當(dāng)位置。A、網(wǎng)關(guān)設(shè)備B、工作臺上C、終端設(shè)備D、施工確認(rèn)單【正確答案】：C66.關(guān)于家客資源管理，負(fù)責(zé)制定家客資源流程規(guī)范、資源模型、錄入及稽核標(biāo)準(zhǔn)等工作是（）A、總部B、省公司C、市公司D、縣公司【正確答案】：B67.按照SLA規(guī)定，安裝完成后，網(wǎng)頁打開時長不得超過（）秒。A、3B、5C、8D、10【正確答案】：B68.在Windows操作系統(tǒng)中，“回收站”可以恢復(fù)（）上使用Del鍵刪除的文件或文件夾。A、軟盤B、硬盤C、U盤D、軟盤和硬盤【正確答案】：B69.智能組網(wǎng)預(yù)處理中，遵循（）的故障排查流程，逐層縮小故障排查范圍。A、先網(wǎng)關(guān)后組網(wǎng)設(shè)備B、先組網(wǎng)設(shè)備后網(wǎng)關(guān)C、先網(wǎng)線后光纜D、先光纜后網(wǎng)線【正確答案】：A70.多個安全標(biāo)志牌在一起設(shè)置時，應(yīng)按()類型的順序，先左后右，先上后下地排列。A、警告、禁止、指令、提示B、提示C、指令D、禁止【正確答案】：A71.TCP協(xié)議通過（）來區(qū)分不同的連接。A、IP地址B、端口號C、IP地址+端口號D、以上答案均不對【正確答案】：C72.智能組網(wǎng)質(zhì)量要求下載速度是20M帶寬達(dá)標(biāo)率，測試點位每個房間測試帶寬（）得100分。A、＞13MB、＞14MC、＞15MD、＞16M【正確答案】：D73.語音業(yè)務(wù)采用VoIP將是適合于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的選擇，實現(xiàn)方式有兩種:ONU本身內(nèi)置（）功能或通過外置來實現(xiàn)。A、IADB、SIM卡C、GSM模塊D、無線路由【正確答案】：A74.智能組網(wǎng)服務(wù)竣工后,測試結(jié)果最終以（）為主。A、綜合評分B、網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)C、用戶滿意D、質(zhì)量改善差異【正確答案】：C75.對于資源入網(wǎng)，建立（）審核制度。A、省、市、縣三級B、省、市兩級C、市、縣兩級D、省、縣兩級【正確答案】：B76.光分路器布放位置可根據(jù)不同的用戶群，靈活放置在接入機房，戶外，樓道或接近用戶的樓層的（）內(nèi)。A、弱電井B、電梯井C、消防通道D、配電箱【正確答案】：A77.FTTH方式寬帶裝機工藝規(guī)范中，沿街商鋪及自然村自承式蝶形光纜從桿路上引下時，需要在用戶端墻面上安裝（）A、C型拉鉤B、S型固定件C、緊箍鋼帶D、緊箍拉鉤【正確答案】：A78.到達(dá)客戶所在地時，如無人應(yīng)答且與客戶聯(lián)系不上，應(yīng)做些什么？()A、應(yīng)與物業(yè)或鄰居說明方可離去B、應(yīng)在留下到訪留言后方可離去C、應(yīng)一直等到客戶為止D、立即離去【正確答案】：B79.我們所說的光網(wǎng)絡(luò)單元通常簡稱為（）。A、OLTB、ODNC、ONTD、ONU【正確答案】：D80.大容量與高速化就是現(xiàn)代通信網(wǎng)的要求,實現(xiàn)大容量與高速化的主要手段主要包括()A、時分復(fù)用與波分復(fù)用B、無源光網(wǎng)絡(luò)(PON)文庫C、采用固定彎曲半徑D、光傳送網(wǎng)(0TN)【正確答案】：A81.()能夠較為有效地防止黑客利用不安全的服務(wù)對內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的攻擊，并且能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)流的監(jiān)控、過濾、記錄和報告功能，較好地隔斷內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)的連接。A、防火墻B、隔離卡C、網(wǎng)絡(luò)安全隔離網(wǎng)閘D、安全路由器【正確答案】：A82.特洛伊木馬攻擊的威脅類型屬于（）。A、授權(quán)侵犯威脅B、植入威脅C、滲入威脅D、旁路控制威脅【正確答案】：B83.智能組網(wǎng)質(zhì)量要求里打點測試無線信號強度-65dBm～-69dBm評估標(biāo)準(zhǔn)為（）。A、非常好B、好C、一般D、差【正確答案】：C84.數(shù)據(jù)鏈路層中的數(shù)據(jù)塊常被稱為（）。A、信息B、分組C、幀D、比特流【正確答案】：C85.中國移動“和優(yōu)家”智能組網(wǎng)營業(yè)廳開通流程的工單回訪，回訪時出現(xiàn)用戶不滿意的情況，應(yīng)建立閉環(huán)跟蹤處理流程，（）回訪了解用戶不滿原因，跟蹤解決，確保閉環(huán)。A、人工B、IVR語音C、短信D、微信【正確答案】：A86.以下針對高層住宅的ODN組網(wǎng)說法有錯誤的是（）。A、OLT可放在大樓的接入設(shè)備間內(nèi)或者小區(qū)機房B、分纖盒若干層設(shè)置一個，安裝于弱電井中C、若帶二級分纖盒，也只作為熔接配線匯聚點，不作為分光點D、一般建議采用“多級分光”方案【正確答案】：D87.電力貓智能是全新的WiFi全覆蓋理念，由電力貓路由器和電力貓擴展器組成，兩者之間通過（）傳輸數(shù)據(jù)。A、無線B、藍(lán)牙C、電力線D、微波【正確答案】：C88.智慧家庭工程師所需具備的技能有()A、服務(wù)B、裝維C、銷售D、以上都就是【正確答案】：D89.GPON的傳輸速率上行帶寬為1.25Gbps，下行帶寬為（）Gbps。A、10B、2.5C、1.25D、1【正確答案】：B90.裝移機平均時長城鎮(zhèn)高品質(zhì)服務(wù)的挑戰(zhàn)值是小于或等于（）A、16小時B、24小時C、28小時D、30小時【正確答案】：A91.裝移機預(yù)約服務(wù)履約率指標(biāo)定義為，按預(yù)約時間如期提供上門裝移機服務(wù)的比值，裝移機預(yù)約服務(wù)履約率=按預(yù)約時間完成安裝工單數(shù)/總預(yù)約工單受理量×100%，如客戶主動提出變更上門服務(wù)時間的，計算履約率時分子、分母中均不納入。其中指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，普通服務(wù)不低于（）A、90%B、93%C、95%D、98%【正確答案】：B92.家庭寬帶客戶NPS指標(biāo)定義為，客戶對中國移動家庭寬帶的推薦程度，通過NPS測評客戶評價結(jié)果計算，家庭寬帶NPS=推薦者比例-貶損者比例。其中貶損者指的是評分為（）的用戶。A、1-3分B、1-4分C、1-5分D、1-6分【正確答案】：D93.光交接箱中使用（）將主干層光纜和配線層光纜連通。A、光纜B、跳纖C、跳線D、加強芯【正確答案】：B94.（）套件適用家庭布線不完善，用戶對室內(nèi)覆蓋要求較高的場景A.WiFi6B.千兆雙頻C.MeshD.PLC（俗稱電力貓）【正確答案】：C95.智能組網(wǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評測得分規(guī)則對于常用網(wǎng)站PING測試來說，計算規(guī)則是（）得分為60。A、c小于50B、c大于或等于50并且c小于100C、c大于或等于100并且c小于200D、c大于或等于200并且c小于或等于300【正確答案】：C96.FC/PC光纖接頭是：（）A、圓形光纖接頭/微凸球面研磨拋光B、方型光纖接頭/微凸球面研磨拋光C、圓形光纖接頭/面呈8度角并作凸球面研磨拋光D、方型光纖接頭/凸球面研磨拋光【正確答案】：A97.負(fù)責(zé)分公司裝維物料集采目錄、非集采目錄預(yù)算編制、立項申請和采購需求發(fā)起的是（）。A、區(qū)公司客戶響應(yīng)中心B、區(qū)公司物資管理部C、分公司綜合部D、分公司客戶響應(yīng)中心【正確答案】：D98.智能組網(wǎng)服務(wù)現(xiàn)場勘查房屋整體面積，先觀察房屋整體面積情況，初步設(shè)定（）。A、使用組網(wǎng)產(chǎn)品的數(shù)量B、采用何種組網(wǎng)產(chǎn)品C、組網(wǎng)方案D、優(yōu)化方案【正確答案】：B99.一條移動寬帶下面可安裝多少門家庭IMS固話？A、2B、無限制C、1D、3【正確答案】：C100.引起人的感覺最小的電流稱為感知電流，成年男性平均感知電流約為（）。A、0.7mAB、1.1mAC、1.5mAD、2.0mA【正確答案】：B1.下列哪些IP地址屬于私有地址？（）A、35B、C、D、10【正確答案】：ABC2.智能組網(wǎng)服務(wù)中，智能組網(wǎng)裝維人員網(wǎng)絡(luò)環(huán)境評測測試內(nèi)容包括（）。A、WiFi場強B、同鄰頻干擾C、組網(wǎng)設(shè)計D、下載速率【正確答案】：ABD3.光纜交接箱是由哪幾部分組成()。A、箱體和配線單元B、熔接單元C、存儲單元D、固纜及保護(hù)單元【正確答案】：ABCD4.現(xiàn)場驗收流程的相關(guān)部門包括（）A、工程建設(shè)部門B、施工單位C、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門D、代維單位【正確答案】：ABCD5.智能組網(wǎng)服務(wù)是面向移動家庭寬帶用戶，提供標(biāo)準(zhǔn)化家庭智能組網(wǎng)服務(wù)，包括（）。A、用戶家庭網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場評測B、組網(wǎng)方案設(shè)計C、安裝部署D、持續(xù)的保障服務(wù)【正確答案】：ABCD6.關(guān)于IT支撐管理，需要根據(jù)上級單位的要求，從生產(chǎn)實際出發(fā)，提出家客業(yè)務(wù)支撐的IT需求，負(fù)責(zé)家客支撐系統(tǒng)的落實使用，提出功能優(yōu)化意見的有（）A、總部B、省公司C、市公司D、縣公司【正確答案】：CD7.家用無線路由器一般具備的功能有（）。A、MAC地址過濾B、自動撥號C、防火墻D、局域網(wǎng)連接【正確答案】：ABCD8.智能組網(wǎng)服務(wù)中，如家庭智能組網(wǎng)服務(wù)的費用收取方式為后向付費（及竣工后現(xiàn)場收取服務(wù)費）的模式，裝維人員需告知用戶（）.A、聯(lián)系電話B、具體服務(wù)內(nèi)容C、收費標(biāo)準(zhǔn)D、聯(lián)系人【正確答案】：BC9.中國移動“和優(yōu)家”智能組網(wǎng)營業(yè)廳開通流程的工單回訪，回訪內(nèi)容可參考（）等內(nèi)容制定問卷，了解裝維及時性和滿意度，并將回訪結(jié)果，納入裝維后向考核。A、整體滿意度評價B、成功率評價C、業(yè)務(wù)是否安裝D、業(yè)務(wù)是否可用【正確答案】：ACD10.關(guān)于POE，下面哪些說法是正確的？（）A、POE指的是通過網(wǎng)線傳輸數(shù)據(jù)信號的同時還能供電B、通過POE技術(shù)向設(shè)備提供的是交流電C、一個完整的POE系統(tǒng)包括供電端設(shè)備和受電端設(shè)備兩部分D、對于功率超過100W的設(shè)備也可以通過802.3af和802.3at供電【正確答案】：AC11.數(shù)據(jù)從一端發(fā)送到另一端的總時延包括（）。A、發(fā)送時延B、傳播時延C、處理時延D、排隊時延【正確答案】：ABCD12.裝維物料管理員的主要工作內(nèi)容包括（）A、裝維物料預(yù)算B、需求收集C、領(lǐng)用管理D、臺賬盤點【正確答案】：ABCD13.電路交換的特點包括（）。A、必須先建立連接B、通信過程始終占用端到端的固定資源C、通信過程中資源獨享，不能分配給其他用戶D、線路的傳輸效率低【正確答案】：ABCD14.PON裝維中經(jīng)常遇到縮寫POS，它是()。A、無源光分路器的簡寫B(tài)、它是一臺連接OLT和ONU的無源設(shè)備C、它的功能是分發(fā)下行數(shù)據(jù)并集中上行數(shù)據(jù)D、如果斷電，則POS無法正常工作【正確答案】：ABC15.無線組網(wǎng)產(chǎn)品及技術(shù)有哪些()A、WIFI放大器B、WOC技術(shù)C、多臺路由器連接D、POE交換機+APE、E、POE交換機+AC+AP【正確答案】：ABCDE16.交維工作現(xiàn)場驗收流程的目的包括（）A、確保工程質(zhì)量能滿足后續(xù)運營維護(hù)需要B、確保質(zhì)量存在問題能及時發(fā)現(xiàn)并解決C、減少工程遺留問題帶來的維護(hù)壓力D、確保信息錄入完成【正確答案】：ABC17.中國移動“和優(yōu)家”智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)開通流程中，“和優(yōu)家”業(yè)務(wù)開通是在已安裝移動家庭寬帶的前提下，進(jìn)行（）等工作，實現(xiàn)業(yè)務(wù)開通。A、投訴處理B、前端C、代維現(xiàn)場業(yè)務(wù)受理D、裝維現(xiàn)場施工【正確答案】：BCD18.光交箱中分光器設(shè)備上的支路端口標(biāo)簽格式為“TO熔纖盤A-11-12”，那么代表的意思可能是（）A、到光交箱內(nèi)面向東方的那一面的第11層熔纖盤的第12個端口B、到光交箱內(nèi)面向西方的那一面的第11層熔纖盤的第12個端口C、到光交箱內(nèi)面向南方的那一面的第11層熔纖盤的第12個端口D、到光交箱內(nèi)面向北方的那一面的第11層熔纖盤的第12個端口【正確答案】：AC19.割接及故障通告針對的是家庭寬帶日常維護(hù)中（）等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備A、OLTB、ONUC、BRASD、交換機【正確答案】：ACD20.《寬帶業(yè)務(wù)施工確認(rèn)單》一式多份，其中（）A、用戶一份B、前臺營業(yè)廳一份C、裝機人員一份D、寬帶維護(hù)管理部門一份【正確答案】：ACD21.中國移動“和優(yōu)家”智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)開通流程中，實現(xiàn)（）三大功能。A、業(yè)務(wù)辦理流B、工單調(diào)度流C、開通流D、裝維質(zhì)量保障流【正確答案】：ABD22.在光纖通信技術(shù)中，進(jìn)行光纖線路連通性測量，光源是不可缺少的信號源，下列能產(chǎn)生光源的儀表有()。A、穩(wěn)定光源B、筆式紅光源（紅光筆）C、ODTRD、光功率計【正確答案】：ABC23.智能組網(wǎng)服務(wù)入戶先輕輕敲門,如無人應(yīng)答且與用戶聯(lián)系不上，應(yīng)在留下到訪留言后方可離去,到訪留言上應(yīng)寫明（）等相關(guān)內(nèi)容。A、到訪時間B、離開時間C、聯(lián)系電話D、聯(lián)系人【正確答案】：ABCD24.智能組網(wǎng)服務(wù)可實現(xiàn)（）。A、家庭WIFI全覆蓋B、增強網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性C、保障網(wǎng)絡(luò)速度D、提升寬帶服務(wù)感知【正確答案】：ABCD25.家庭寬帶業(yè)務(wù)類型指面向家庭客戶提供的寬帶業(yè)務(wù)，主要的接入方式（）A、FTTHB、FTTPC、FTTDD、FTTB【正確答案】：AD26.家庭寬帶資源管理工作內(nèi)容包括（）A、資源數(shù)據(jù)的命名與錄入B、放裝分配與占用C、離網(wǎng)回收D、維護(hù)管理和考核工作【正確答案】：ABCD27.現(xiàn)場服務(wù)工程中，裝維人員應(yīng)遵守上門實施十步法，具體為（）。A、上門之前需預(yù)約、入室之后需溝通B、現(xiàn)場實施需謹(jǐn)慎、綜合布線需規(guī)范C、安全規(guī)范需遵守、實施完畢需認(rèn)證D、準(zhǔn)確無誤建檔案、指導(dǎo)用戶很關(guān)鍵E、結(jié)束莫忘再提醒、清理現(xiàn)場顯素質(zhì)【正確答案】：ABCDE28.智能組網(wǎng)服務(wù)組網(wǎng)施工工具包括的有（）。A、一套設(shè)計方案B、一副鞋套C、一塊墊布D、一套維護(hù)工具【正確答案】：BCD29.網(wǎng)絡(luò)安全的主要威脅包括（）和信息泄露或丟失。A、人為疏忽B、人為攻擊C、軟件漏洞D、非授權(quán)訪問【正確答案】：ABCD30.以下有關(guān)實體、協(xié)議、服務(wù)和服務(wù)訪問點的說法正確的是（）。A、實體（entity）表示任何可以發(fā)送和接收信息的硬件或軟件進(jìn)程B、協(xié)議是多個對等實體進(jìn)行通信的規(guī)則集合C、在協(xié)議棧中，下層通過SAP（服務(wù)訪問點）為上層提供服務(wù)D、上層要使用下層服務(wù)必須與下層交換一些命令，這些命令稱為服務(wù)原語【正確答案】：ABCD31.智能組網(wǎng)準(zhǔn)化營銷術(shù)語（）A、先問，細(xì)聽，再問，確認(rèn)問題和需求，最后說清楚，答明白客戶的問題B、營銷話術(shù)接地氣，每個城市每個地區(qū)，有方言，有俗語，有鄉(xiāng)情！老師講的是有規(guī)律的套話！學(xué)員學(xué)習(xí)的是裝入有規(guī)律的套話，突踐創(chuàng)新自有風(fēng)格特點的客戶營銷的實用套話！C、把客戶當(dāng)自己，設(shè)身處地，站在客戶角度和心理體驗認(rèn)知去說話，獲得客戶喜歡，欣賞，信任D、把自己當(dāng)客戶，用心傾聽，聽明白客戶的事，理出客戶的要求、問題，明確客戶需要的結(jié)果。【正確答案】：ABCD32.分布式面板AP無線覆蓋方案的特點是（）。A、每臺AP點需要有實體網(wǎng)線與信息箱相通B、由供電交換機通過實體網(wǎng)線為面板AP提供電源供應(yīng)C、所有面板AP使用相同無線廣播名稱D、搭建成本偏高、必須各房間有實體網(wǎng)線【正確答案】：ABCD33.關(guān)于熔纖盤標(biāo)簽，在標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)且光交箱在本小區(qū)內(nèi)的場景下，哪些標(biāo)簽格式是正確的？A、XX芯--XX芯TOXX樓/棟XX單元B、XX芯--XX芯TO多媒體箱名稱或光分纖箱名稱C、XX芯--XX芯TO多媒體箱安裝地址或光分纖箱安裝地址D、XX芯--XX芯TO多媒體箱型號或光分纖箱型號【正確答案】：AB34.對高處作業(yè)場所的()，嚴(yán)禁任意拆除或移動。A、警示標(biāo)志B、護(hù)身欄桿C、安全網(wǎng)D、孔洞蓋板【正確答案】：ABCD35.AP面板有哪些模式可以選擇()A、FATB、FITC、HIGHD、LOW【正確答案】：AB36.組網(wǎng)終端產(chǎn)品形態(tài)主要包括以太網(wǎng)AP、電力貓、POE交換機和面板等，A、以太網(wǎng)APB、電力貓C、POE交換機和面板D、Mesh路由器【正確答案】：ABCD37.寬帶小區(qū)資源入網(wǎng)流程中，小區(qū)資源數(shù)據(jù)在（）系統(tǒng)間實現(xiàn)自動傳遞。A、規(guī)劃部B、項目部C、工程部D、網(wǎng)絡(luò)部【正確答案】：ACD38.光纖連接器端面類型，分為如下幾種?()A、PCB、APCC、UPCD、FC【正確答案】：ABCD39.光纜測試安全注意事項包括（）。A、嚴(yán)禁在易燃?xì)怏w或煙霧環(huán)境中操作儀表B、未將光纖連接至光輸出連接器時，不得啟動激光器C、設(shè)備工作時，嚴(yán)禁觀看接至輸出口的光纖端，以防傷眼D、愛護(hù)測試熔接設(shè)備，輕拿輕放，清潔干燥，防止敲擊、碰撞、淋雨【正確答案】：ABCD40.代維人員出發(fā)前需帶齊（）等有效證件，做好儀容儀表的整理。A、身份證B、健康證明C、工作證件D、工號牌【正確答案】：CD41.下列屬于代維服務(wù)規(guī)范道德要求的有()。A、熱愛移動通訊事業(yè)，忠于本職工作B、保障移動公司利益，維護(hù)移動公司形象，維護(hù)移動公司聲譽C、遵守移動公司的各項規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德D、認(rèn)真遵守國家和移動公司的保密規(guī)定【正確答案】：ABCD42.智能組網(wǎng)服務(wù)的售后有保障，投訴受理預(yù)處理需查詢智能組網(wǎng)終端設(shè)備的（）。A、協(xié)議B、性能C、狀態(tài)D、組網(wǎng)【正確答案】：BC43.中國移動家客業(yè)務(wù)的維護(hù)管理是在總部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各省公司負(fù)責(zé)各自管轄范圍內(nèi)家客業(yè)務(wù)的維護(hù)管理工作。其原則包括（）A、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)B、分級管理C、分級負(fù)責(zé)D、落實到個人【正確答案】：ABC44.以下關(guān)于面向連接與無連接的區(qū)別說法正確的是（）。A、面向連接比無連接可靠B、面向連接是指數(shù)據(jù)發(fā)送前需要建立通信連接，而無連接不需要提前建立C、分組交換屬于面向連接，電路交換屬于無連接D、TCP協(xié)議是面向連接的，UDP協(xié)議是無連接的【正確答案】：ABD45.光纜按敷設(shè)方式可分為（）。A、管道光纜B、直埋光纜C、架空光纜D、水底光纜【正確答案】：ABCD46.有一用戶新買高層住宅樓，全款，開奧迪轎車，請給用戶設(shè)計最佳家庭組網(wǎng)方案：A、使用單路由器組網(wǎng)B、使用POE+交換機組網(wǎng)C、預(yù)埋超五類線以上的純銅網(wǎng)線D、信道選擇2611【正確答案】：BCD47.SLA適用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)主要包括（）等。A、寬帶業(yè)務(wù)B、語音通話業(yè)務(wù)C、互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)D、家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)【正確答案】：ACD48.智能組網(wǎng)服務(wù)上門服務(wù)注意事項,要求安裝或維修竣工后，要與用戶當(dāng)面演示，講解（）等。A、智能組網(wǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B、智能組網(wǎng)終端設(shè)備的使用C、簡易故障排除方法D、裝維工作規(guī)范【正確答案】：BC49.目前使用的光纖絕大部分都是基于二氧化硅（SiO2）材質(zhì)的光纖，這種光纖在紅外波段有三個低損耗窗口，分別是（）。A、850nmB、1310nmC、1490nmD、1550nm【正確答案】：ABD50.關(guān)于接入網(wǎng)管理，屬于市公司職責(zé)的有（）A、負(fù)責(zé)本地市寬帶接入網(wǎng)和駐地網(wǎng)的質(zhì)量管理B、負(fù)責(zé)本地市的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控及質(zhì)量分析、網(wǎng)絡(luò)故障處理、性能流量監(jiān)測、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)與信息安全等工作C、負(fù)責(zé)演練家客承載及接入網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)急保障預(yù)案D、制定家客承載及接入網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)急保障預(yù)案，并組織演練【正確答案】：ABC51.裝維人員現(xiàn)場判斷智能網(wǎng)關(guān)插件版本的方法有（）。A、輸入:5080/gw/通過跳出的信息查看Andlink版本號B、查看網(wǎng)關(guān)背面信息C、查看說明書D、和家親APP－網(wǎng)絡(luò)版塊－工具箱－升級助手查看【正確答案】：AD52.下孔作業(yè)時應(yīng)遵守的事項包括（）。A、必須先通風(fēng)，確認(rèn)無有害氣體，易燃?xì)怏wB、必須佩帶安全帽，穿防水褲和膠靴C、人孔內(nèi)有積水，必須先抽干D、孔內(nèi)作業(yè)時，孔外必須專人看守E、嚴(yán)禁孔內(nèi)預(yù)熱、吸煙、取暖【正確答案】：ABCDE53.智能組網(wǎng)服務(wù)方案設(shè)計，方案整體報價,后向付費需根據(jù)（）做出整體報價，經(jīng)用戶同意繳費后再進(jìn)行施工。A、組網(wǎng)平面圖B、總體設(shè)計方案及設(shè)備C、服務(wù)D、測試結(jié)果【正確答案】：BC54.為了簡化一線裝維人員在無線組網(wǎng)方案上選擇，建議一線裝維人員主推下列無線組網(wǎng)方案中哪幾種？（）A、光貓無線網(wǎng)絡(luò)（或智能網(wǎng)關(guān)無線網(wǎng)絡(luò)）B、光貓+普通路由器C、光貓+POE交換機+面板APD、光貓+無線電力貓【正確答案】：ABC55.光網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品常用光纖接頭有（）。A、FC/PCB、SC/PCC、FC/APCD、MTRJ【正確答案】：ABCD56.如果代維人員在前往現(xiàn)場的途中遇到塞車或者其他意外，應(yīng)該怎么做()。A、要提前電話聯(lián)系向服務(wù)對象道歉B、打電話讓服務(wù)對象等待C、在同意的前提下改約上門時間或提前通知移動公司改派其他人員D、直接讓其他人員前往【正確答案】：AC57.DHCP協(xié)議是動態(tài)主機配置協(xié)議，其為自動獲取IP地址的主機分配哪些參數(shù)？（）A、IP地址B、子網(wǎng)掩碼C、網(wǎng)關(guān)D、租約時間【正確答案】：ABCD58.《消防法》規(guī)定，任何單位和個人不得占用、堵塞、封閉()。A、疏散通道B、安全出口C、消防車通道D、消防登高場地【正確答案】：ABCD59.智能組網(wǎng)服務(wù)入戶后裝維人員應(yīng)首先向用戶介紹家庭智能組網(wǎng)服務(wù)的相關(guān)工作步驟，告知用戶（）。A、公司的一些紀(jì)律規(guī)定B、服務(wù)范圍C、基本情況D、需求【正確答案】：AB60.中國移動“和優(yōu)家”智能組網(wǎng)營業(yè)廳開通流程中關(guān)于工單的要求中，代維受理工單工作內(nèi)容&關(guān)鍵要點里，工單信息查詢包含（）等關(guān)鍵字段。A、業(yè)務(wù)受理時間B、開通時限C、用戶預(yù)約上門安裝時間D、用戶信息【正確答案】：ABCD61.下列說法中正確的是（）A、如因客觀原因而導(dǎo)致無法開通，需做好用戶解釋工作，并進(jìn)行記錄B、后續(xù)需在工單系統(tǒng)中發(fā)起退單流程，標(biāo)注詳細(xì)的退單原因，由相關(guān)部門（網(wǎng)絡(luò)部或市場部）管理員審核C、審核通過的工單由前臺進(jìn)行業(yè)務(wù)撤銷，審核不通過的工單由駁回的工單由裝維人員再次上門為用戶安裝D、退單工單由寬帶維護(hù)管理部門定期提交業(yè)務(wù)部門，拉入黑名單【正確答案】：ABC62.安裝人員完成業(yè)務(wù)開通后需對用戶進(jìn)行相關(guān)設(shè)備使用方法的培訓(xùn)，具體包括（）A、向客戶遞交使用手冊B、演示寬帶連接、上網(wǎng)成功，告知客戶寬帶密碼C、告知用戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的型號和廠家信息D、互聯(lián)網(wǎng)電視觀看視頻，應(yīng)用下載等功能【正確答案】：ABD63.使用可視通話業(yè)務(wù)需要具備哪些條件()。A、4K高清電視B、4K機頂盒,且版本需最新C、帶前置攝像頭的智能手機D、高清時尚A包業(yè)務(wù)【正確答案】：ABCD64.中國移動“和優(yōu)家”智能組網(wǎng)營業(yè)廳開通流程中關(guān)于工單的要求中，代維受理工單預(yù)約成功后按時上門安裝。并短信告知用戶（）等。A、裝機人員姓名B、裝機人員電話C、服務(wù)時限D(zhuǎn)、安裝時間【正確答案】：ABD65.『光交箱』中『熔纖盤上的端口』標(biāo)簽格式，由跳纖另一端所連『分光器的類型』決定，其中，“熔纖盤端口”標(biāo)簽格式后半部分為：“TO第幾號分光器第幾號支路端口”的有（）A、托盤式分光器B、盒式分光器C、卡片式分光器D、壁掛式分光器【正確答案】：BC66.智能組網(wǎng)服務(wù)中，智能組網(wǎng)安裝調(diào)優(yōu)包括（）。A、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)布線B、組網(wǎng)設(shè)備的安裝調(diào)測C、室內(nèi)WiFi信號調(diào)優(yōu)D、部署位置【正確答案】：ABC67.寬帶小區(qū)資源入網(wǎng)流程立項階段，立項內(nèi)容需包含（）等信息。A、小區(qū)立項名稱B、項目編碼C、覆蓋用戶數(shù)D、覆蓋方式【正確答案】：ABCD68.以下有關(guān)ARP的論述中正確的是（）。ARP提供了一種從IP地址到相應(yīng)硬件地址的動態(tài)映射機制B、ARP設(shè)計的一個目的就是用于許多主機或路由器連在同一網(wǎng)絡(luò)上的廣播網(wǎng)絡(luò)C、ARP是地址解析協(xié)議的英文縮寫D、ARP提供了一種從IP地址到相應(yīng)硬件地址的靜態(tài)映射機制【正確答案】：ABC69.日常所使用的光纜，其結(jié)構(gòu)由哪幾部分構(gòu)成（）。A、纜芯B、加強元件C、護(hù)層D、鎧裝層【正確答案】：ABC70.萬用電表是一種多功能電子儀表,可以用來測量()。A、直流電流電壓B、交流電流電壓C、電阻D、光信號功率【正確答案】：ABC71.關(guān)于IP報文頭的TTL字段，以下說法正確的有。（）A、TTL的最大可能值是65535B、在正常情況下，路由器不應(yīng)該從接口收到TTL=0的IP報文C、TTL主要是為了防止IP報文在網(wǎng)絡(luò)中的循環(huán)轉(zhuǎn)發(fā)，浪費網(wǎng)絡(luò)帶寬D、IP報文每經(jīng)過一個網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，包括HuB.LanSwitch和路由器，TTL值都會被減去一定的數(shù)值【正確答案】：BC72.中國移動“和優(yōu)家”智能組網(wǎng)服務(wù)和業(yè)務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，本標(biāo)準(zhǔn)是集團(tuán)公司對各級公司實行（）的基本依據(jù)。A、監(jiān)督B、考核C、服務(wù)D、質(zhì)量【正確答案】：AB73.屬于裝維人員上門實施十步法的是（）A、入室之后需溝通B、現(xiàn)場實施需謹(jǐn)慎C、綜合布線需規(guī)范D、安全規(guī)范需遵守【正確答案】：ABCD74.適用于單模光纖傳輸?shù)拇翱谟校ǎ、1210nmB、1310nmC、1530nmD、1550nm【正確答案】：BD75.中國移動“和優(yōu)家”智能組網(wǎng)投訴處理流程的服務(wù)保修，省公司負(fù)責(zé)售后服務(wù)及服務(wù)過程管理，自行定義（）上門服務(wù)保修期。A、布線類B、WiFiC、工單類D、設(shè)備類【正確答案】：AD76.中國移動“和優(yōu)家”智能組網(wǎng)營業(yè)廳開通流程中關(guān)于工單的要求中，代維受理工單預(yù)約上門時間，由代維人員通過裝維APP發(fā)起（），留痕備查。A、微信預(yù)約B、短信預(yù)約C、電話預(yù)約D、系統(tǒng)錄音【正確答案】：CD77.有線寬帶小區(qū)范圍以（）為界A、住宅區(qū)自然街道B、住宅區(qū)內(nèi)ONU的設(shè)置C、行政村落D、就近村落【正確答案】：AC78.在光信號傳輸過程中，影響數(shù)字信號質(zhì)量的因素主要有（）。A、誤碼B、抖動C、漂移D、衰減【正確答案】：ABC79.下列有關(guān)光纖的說法中哪些是錯誤的？（）A、多模光纖可傳輸不同波長不同入射角度的光B、多模光纖的纖芯較細(xì)C、采用多模光纖時，信號的最大傳輸距離比單模光纖長D、多模光纖的成本比單模光纖低【正確答案】：BC80.物料管理中，代維單位職責(zé)包括（）A、負(fù)責(zé)按月從移動倉庫領(lǐng)取裝維物料，及時發(fā)放各維護(hù)站B、負(fù)責(zé)在維護(hù)站設(shè)立裝維物料庫房，并以維護(hù)站為單位，建立出入庫臺賬C、代維單位維護(hù)站負(fù)責(zé)月末裝維物料的盤點工作D、代維單位負(fù)責(zé)各維護(hù)站維護(hù)班組裝維物料領(lǐng)用發(fā)放管理工作【正確答案】：ABCD81.互聯(lián)網(wǎng)電視裝機時，為充分發(fā)揮家庭網(wǎng)關(guān)端到端的視頻QOS保障功能，確保電視客戶的流暢視頻體驗，原則上（）A、應(yīng)基于家庭網(wǎng)關(guān)組織互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)的放裝工作，接入方式優(yōu)先選擇無線接入B、應(yīng)基于家庭網(wǎng)關(guān)組織互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)的放裝工作，接入方式優(yōu)先選擇有線接入C、現(xiàn)場放裝時首先完成光貓到網(wǎng)關(guān)，網(wǎng)關(guān)到機頂盒、電腦的線纜連接，再完成網(wǎng)關(guān)數(shù)據(jù)的配置、機頂盒用戶注冊等D、現(xiàn)場放裝時首先完成網(wǎng)關(guān)數(shù)據(jù)的配置、機頂盒用戶注冊等，再完成光貓到網(wǎng)關(guān)，網(wǎng)關(guān)到機頂盒、電腦的線纜連接【正確答案】：BC82.智能組網(wǎng)服務(wù)確認(rèn)用戶真實需求，通過觀察（）進(jìn)行初步判斷。A、家庭環(huán)境（如有無預(yù)埋網(wǎng)線、房間數(shù)量等）B、業(yè)務(wù)信息C、房屋具體面積D、用戶戶型的外在特征【正確答案】：AD83.根據(jù)集客家客物料管理細(xì)則，裝維物料是（）的必備物資。A、家客業(yè)務(wù)開通B、故障處理C、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)D、應(yīng)急搶修【正確答案】：ABCD84.光纜分類方法很多，按敷設(shè)方式不同可分為（）。A、管道光纜B、直埋光纜C、架空光纜D、（水底）光纜【正確答案】：ABCD85.中國移動“和優(yōu)家”智能組網(wǎng)投訴處理流程的投訴預(yù)處理，先主動提示用戶是否辦理智能組網(wǎng)服務(wù)。對智能組網(wǎng)終端設(shè)備進(jìn)行檢測，對設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程（）。A、咨詢B、修正錯誤參數(shù)C、重啟D、組網(wǎng)【正確答案】：BC86.智能組網(wǎng)方案設(shè)計過程中，根據(jù)戶型及面積不同，下列哪些組網(wǎng)方式合理A、小戶型（60-80平米）狹長結(jié)構(gòu)的，推介智能網(wǎng)關(guān)+以太AP組網(wǎng)B、大戶型（100平米以上）有預(yù)埋網(wǎng)線時，推薦一個智能網(wǎng)關(guān)+N個Mesh路由器組網(wǎng)C、復(fù)式大戶型（兩層樓房等住宅環(huán)境）推薦一個智能網(wǎng)關(guān)+N個電力貓組網(wǎng)D、別墅型（兩層及以上樓房、多個房間或有室外花）推薦一個智能網(wǎng)關(guān)+N個AP面板+N個電力貓設(shè)備【正確答案】：ACD87.統(tǒng)一制服包括以下哪些內(nèi)容()。A、顏色統(tǒng)一B、大小統(tǒng)一C、式樣統(tǒng)一D、穿戴統(tǒng)一【正確答案】：ACD88.中國移動“和優(yōu)家”智能組網(wǎng)開通與保障流程規(guī)范，規(guī)范各省“和優(yōu)家”智能組網(wǎng)服務(wù)的開通和投訴處理流程，提高智能組網(wǎng)服務(wù)規(guī)范性，提升智能組網(wǎng)（）。A、服務(wù)質(zhì)量B、裝維效率C、流程規(guī)范D、處理流程【正確答案】：AB89.桿上作業(yè)時應(yīng)注意的事項包括（）。A、上桿前檢查腳扣和安全帶各個部位有無傷痕B、觀察附近有無電力線或其他障礙物，如發(fā)現(xiàn)不明線條，一律按電力線處理C、在桿上與地面人員之間不得將工具和材料上拋下擲D、用測電筆對桿上的鋼絞線等設(shè)備進(jìn)行是否帶點測試【正確答案】：ABCD90.光纖連接器的端口類型，常用的有如下幾種?()A、FCB、SCC、LCD、ST【正確答案】：ABCD91.以下選項中()是高處防火應(yīng)遵守的規(guī)定。A、高處嚴(yán)禁吸煙B、不得使用含有易燃、揮發(fā)性物質(zhì)的材料C、焊接與熱切割作業(yè)前，先清理作業(yè)現(xiàn)場D、嚴(yán)防電器和電動工具的線路發(fā)生短路【正確答案】：ACD92.智能組網(wǎng)服務(wù)結(jié)束后，為確保裝維服務(wù)質(zhì)量，管理單位應(yīng)從（）等方面開展質(zhì)量監(jiān)督。A、回訪B、維護(hù)收費C、服務(wù)過程D、結(jié)果【正確答案】：CD93.中國移動“和優(yōu)家”智能組網(wǎng)投訴處理流程的投訴預(yù)處理，先主動提示用戶是否辦理智能組網(wǎng)服務(wù)。對智能組網(wǎng)終端設(shè)備（）進(jìn)行檢測；A、組網(wǎng)B、服務(wù)C、性能D、狀態(tài)【正確答案】：CD94.FTTB用戶資料應(yīng)包括（）等。A、設(shè)備型號B、預(yù)占設(shè)備C、預(yù)占端口D、寬帶使用帳號【正確答案】：BCD95.交維流程指的是如何完成現(xiàn)場施工的驗收和資源的錄入，交維流程的時間應(yīng)該是（）A、工程建設(shè)部門在完成小區(qū)內(nèi)樓宇覆蓋工程前B、工程建設(shè)部門在完成小區(qū)內(nèi)樓宇覆蓋工程后C、資源交付業(yè)務(wù)維護(hù)部門使用時D、資源交付業(yè)務(wù)維護(hù)部門使用后【正確答案】：BC96.我們經(jīng)常提到的3網(wǎng)合1指的就是()A話音業(yè)務(wù)VoiceserviceB數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)DataserviceC視頻業(yè)務(wù)VideofrequencyserviceDCATV業(yè)務(wù)CATVservice【正確答案】：ABC97.家客業(yè)務(wù)拆除申請應(yīng)包含必要的家客業(yè)務(wù)信息，至少包括寬帶小區(qū)地理位置信息、業(yè)務(wù)、管道資源等，信息應(yīng)與（）保持一致。A、PBOSSB、ESOPC、綜合資源系統(tǒng)D、工單系統(tǒng)【正確答案】：ABC98.光纖的常見標(biāo)準(zhǔn)有()。A、G.652B、G.653C、G.654D、G.655【正確答案】：ABCD99.施工工藝檢查中需要檢查的包括（）A、ONUB、光分纖箱C、光交箱D、分光器【正確答案】：ABCD100.PON系統(tǒng)的組成部分包括()。A、OLTB、MXUC、ONUD、ODU【正確答案】：ACD1.多AP情況下，在胖AP的情況下，如果將不同的AP發(fā)布相同的SSID，可以實現(xiàn)無縫漫游。A、正確B、錯誤【正確答案】：B2.主光貓路由一體機,不自帶wifi，需要外接單獨的wifi設(shè)備。A、正確B、錯誤【正確答案】：B3.SLA可以作為向客戶提供服務(wù)和內(nèi)部質(zhì)量管控考核依據(jù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A4.設(shè)備線路標(biāo)簽檢查指的是對皮線光纜、五類跳線、網(wǎng)線模塊等進(jìn)行性能測試檢查，檢查現(xiàn)場標(biāo)簽的準(zhǔn)確性和完整性。A、正確B、錯誤【正確答案】：A5.Linkhome可以對上網(wǎng)時間及上網(wǎng)APP進(jìn)行限制

A、正確B、錯誤【正確答案】：A6.光纖熔接機清潔物鏡時，電極壓板螺絲不用完全卸下。A、正確B、錯誤【正確答案】：A7.無線路由器可以作為無線AP，但這種AP只能作為胖AP方式使用。A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.萬用表測量直流電壓和直流電流時，表筆可以不按正負(fù)極接測量體。A、正確B、錯誤【正確答案】：B9.ODN由用戶光纜、無源光分路器、光交接設(shè)備、光分纖設(shè)備和光纜接頭及用戶終端盒組成，上述組成部分根據(jù)不同的應(yīng)用場景而略有差異。A、正確B、錯誤【正確答案】：A10.光纜端別與纖序的識別一般識別方法是，面對光纜截面，由領(lǐng)示光纖（或?qū)щ娋€或填充線），以紅一綠（或藍(lán)—黃等）順時針為A端；逆時針為B端。A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.智能組網(wǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評估中，打點測試無線信號場強強度測試時，顯示顏色為橙色時其場強指標(biāo)值在-45dBm～-64dBm。A、正確B、錯誤【正確答案】：B12.智能組網(wǎng)服務(wù)售后管理中，要求設(shè)置相應(yīng)維保期，超過服務(wù)期，可提前通過套餐明確收費標(biāo)準(zhǔn)或按延伸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行收費。A、正確B、錯誤【正確答案】：A13.Linkhome可實現(xiàn)每個網(wǎng)關(guān)wifi的通斷，并對速率進(jìn)行限制A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.維護(hù)人員應(yīng)在預(yù)約時間前5至10分鐘到達(dá)現(xiàn)場。A、正確B、錯誤【正確答案】：A15.智能組網(wǎng)服務(wù)中，電力貓都是成對使用，一定一對一。A、正確B、錯誤【正確答案】：B16.寬帶小區(qū)資源入網(wǎng)流程立項階段，市公司所有新建寬帶小區(qū)必須嚴(yán)格遵守項目管理要求，按規(guī)范流程提交市公司領(lǐng)導(dǎo)、省公司規(guī)劃管理人員審批后方可進(jìn)入施工階段，嚴(yán)禁未批先建，并依托立項管理系統(tǒng)系統(tǒng)、工程項目管理系統(tǒng)完成立項。A、正確B、錯誤【正確答案】：B17.中興及華為ONU的PON口尾纖類型為SC。A、正確B、錯誤【正確答案】：A18.光纖接續(xù)原則上需采用冷接方式。A、正確B、錯誤【正確答案】：B19.路由器Wi-Fi的名稱最好設(shè)置為英文，因為設(shè)置成中文后會因為某些原因?qū)е聼o法正常連接使用。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A20.裝維人員入戶維修時詢問：“請問寬帶裝在什么位置？”A、正確B、錯誤【正確答案】：B21.寬帶小區(qū)資源入網(wǎng)流程預(yù)查勘階段，營銷單元人員的職責(zé)是上報覆蓋需求小區(qū)，提供小區(qū)名稱、歸屬區(qū)域、覆蓋地址數(shù)、小區(qū)類型等。參與設(shè)計院人員現(xiàn)場預(yù)查勘。A、正確B、錯誤【正確答案】：A22.GPON和EPON下行理論帶寬相同。A、正確B、錯誤【正確答案】：B23.組網(wǎng)服務(wù)竣工后，應(yīng)對比呈現(xiàn)組網(wǎng)實施前后用戶家庭WiFi質(zhì)量變化情況。A、正確B、錯誤【正確答案】：A24.對于使用無線路由器的，提醒用戶可以保持無線路由器的電源暢通。A、正確B、錯誤【正確答案】：B25.完成家庭組網(wǎng)施工后，智慧家庭工程師一定要實地測試，主要評測內(nèi)容包括驗證用戶業(yè)務(wù)是否可以正常使用、檢查室內(nèi)走線是否合理、評測常用上網(wǎng)點WiFi覆蓋情況。A、正確B、錯誤【正確答案】：A26.FTTR技術(shù)的組網(wǎng)架構(gòu)包含F(xiàn)TTR光網(wǎng)關(guān)、邊緣ONT、配套光纖組件。A、正確B、錯誤【正確答案】：A27.FTTR施工中不需要檢查客戶室內(nèi)其它線纜（有線電視等）的布放方式A、正確B、錯誤【正確答案】：B28.對于裝機客戶回訪定義，在裝維人員報竣后，對于新裝客戶進(jìn)行全量IVR回訪，針對安裝服務(wù)不滿意客戶進(jìn)行二次人工回訪。A、正確B、錯誤【正確答案】：A29.寬帶小區(qū)資源入網(wǎng)流程預(yù)查勘階段，設(shè)計院人員的職責(zé)是安排設(shè)計院對營銷單元上報的覆蓋需求預(yù)查勘，匯總查勘數(shù)據(jù)并錄入立項管理系統(tǒng)中。A、正確B、錯誤【正確答案】：B30.省公司制定家客業(yè)務(wù)服務(wù)等級協(xié)議（SLA）指標(biāo)體系，協(xié)調(diào)重大故障、疑難投訴處理，建立服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的定期分析通報機制。A、正確B、錯誤【正確答案】：B31.發(fā)送時延與發(fā)送的幀長成正比，與發(fā)送速率成反比。A、正確B、錯誤【正確答案】：A32.FTTR走明線布線時，在墻的陽角和陰角處，應(yīng)該使光纜盡量貼緊墻壁。A、正確B、錯誤【正確答案】：B33.FTTH方式寬帶裝機工藝規(guī)范中，數(shù)據(jù)制作完成，觀察PON燈變?yōu)槌Ａ梁笫褂霉P記本電腦在ONU端口進(jìn)行網(wǎng)速及業(yè)務(wù)測試。A、正確B、錯誤【正確答案】：A34.PON綜合接入網(wǎng)是一種構(gòu)建于無源光分配網(wǎng)絡(luò)（ODN）之上的寬帶接入網(wǎng)絡(luò)，它將以太網(wǎng)技術(shù)和高速光傳輸技術(shù)結(jié)合起來，可以實現(xiàn)語音、數(shù)據(jù)、視頻多業(yè)務(wù)的綜合接入。A、正確B、錯誤【正確答案】：A35.單梯用于上下工作臺時，單梯應(yīng)于工作臺平齊，不得高出工作臺。A、正確B、錯誤【正確答案】：B36.光纜接頭盒內(nèi)金屬構(gòu)件一定要作電氣連通。A、正確B、錯誤【正確答案】：B37.若施工過程中有熔纖操作，請注意將切斷光纜進(jìn)行回收，避免光纜中的玻璃絲遺落在客戶臥室，引發(fā)安全問題。A、正確B、錯誤【正確答案】：A38.光纜的彎曲半徑應(yīng)不小于光纜外徑的20倍，在施工中應(yīng)不小于15倍。A、正確B、錯誤【正確答案】：B39.測試IP地址是否可達(dá)的命令（要求：長度1500字節(jié)，次數(shù)10次）為Ping–l1500–t10。A、正確B、錯誤【正確答案】：B40.GPON采用光纜接入，不受電磁干擾，雷雨天氣對ONU運行沒有影響。A、正確B、錯誤【正確答案】：B41.智能組網(wǎng)服務(wù)上門入戶如遇到下雨天，應(yīng)將雨具放置在進(jìn)門以后的門口處。A、正確B、錯誤【正確答案】：B42.中國移動“和優(yōu)家”智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)開通流程，系統(tǒng)功能上，支持代維人員在現(xiàn)場單獨辦理智能組網(wǎng)服務(wù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A43.在處理投訴流程中，對于客服人員預(yù)處理無法解決的問題，工單直接派單到相關(guān)代維人員處，由代維人員聯(lián)系客戶上門處理，故障處理完畢后完成對故障用戶網(wǎng)絡(luò)的測試。A、正確B、錯誤【正確答案】：A44.為方便管理無線設(shè)備，建議將無線密鑰和登陸密碼設(shè)置為相同的密碼。A、正確B、錯誤【正確答案】：B45.俗稱圓頭尾纖的是SC系列的光纖連接器。A、正確B、錯誤【正確答案】：B46.光接入網(wǎng)（OAN）的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)取決于光配線網(wǎng)（ODN）的結(jié)構(gòu)。通常ODN可歸納為單星型、樹型、總線型和環(huán)型等四種基本結(jié)構(gòu)，也就是PON的四種基本拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A47.ARP協(xié)議的作用是由IP地址求MAC地址，ARP請求是單播發(fā)送，ARP響應(yīng)是廣播發(fā)送。A、正確B、錯誤【正確答案】：B48.智能組網(wǎng)服務(wù)中，組網(wǎng)終端以太網(wǎng)AP適用于對WiFi上網(wǎng)速率要求高的家庭。A、正確B、錯誤【正確答案】：A49.ONU的作用是為光接入網(wǎng)提供直接的或遠(yuǎn)端的用戶側(cè)接口，處于ODN的用戶側(cè)。ONU的主要功能是終結(jié)來自O(shè)DN的光纖，處理光信號，并為多個小企事業(yè)用戶和居民用戶提供業(yè)務(wù)接口。A、正確B、錯誤【正確答案】：A50.對于客戶的報障應(yīng)酌情進(jìn)行受理。A、正確B、錯誤【正確答案】：B51.正常情況下，用戶上網(wǎng)時的速率通常約等于理論速率值。A、正確B、錯誤【正確答案】：B52.最早的802.11a/b，分別工作在5GHz和2.4GHz，但考慮到覆蓋能力，之后主要在2.4GHz頻段發(fā)展。直到802.11n開始追求高速率，才又轉(zhuǎn)向5GHz發(fā)展。A、正確B、錯誤【正確答案】：A53.智能組網(wǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評估中，打點測試無線信號場強強度指標(biāo)值在-75dBm～-100dBm，顯色為黃色，評估標(biāo)準(zhǔn)為差。A、正確B、錯誤【正確答案】：B54.使用一臺無線路由器加一個無線擴展器來擴展無線覆蓋范圍。無線擴展器相當(dāng)于一個信號放大器，可以將接收到的較弱的信號放大。無線擴展器與路由器之間不需要連接網(wǎng)線，只需將設(shè)置好的擴展器在信號較弱的位置插上電源即可。A、正確B、錯誤【正確答案】：A55.POE交換機與AP面板之間連接網(wǎng)線請選用正規(guī)568A/568B標(biāo)準(zhǔn)八芯網(wǎng)線，百兆POE組網(wǎng)至少需要五類線，千兆POE組網(wǎng)至少需要六類線A、正確B、錯誤【正確答案】：A56.GPON是基于以太網(wǎng)方式的無源光網(wǎng)絡(luò)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B57.光纖的損耗與波長有關(guān)，總的損耗是隨波長而變化的，損耗最小的窗口1550nm。A、正確B、錯誤【正確答案】：A58.家庭寬帶客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測頻率為：總部每年開展不少于一次的全網(wǎng)家庭寬帶客戶滿意度調(diào)查和NPS測評，區(qū)公司不低于每季度一次。A、正確B、錯誤【正確答案】：A59.工具箱包要求標(biāo)示移動標(biāo)準(zhǔn)logo、便于攜帶、整潔，工具配備齊全，工具不應(yīng)亂塞、暴露在外。A、正確B、錯誤【正確答案】：A60.萬用表測量電阻時，不要用手觸及元件的裸體的兩端（或兩支表棒的金屬部分），以免人體電阻與被測電阻并聯(lián)，使測量結(jié)果不準(zhǔn)確。A、正確B、錯誤【正確答案】：A61.在TCP協(xié)議中，建立連接需要經(jīng)過3次握手階段，終止連接需要經(jīng)過4次握手階段。A、正確B、錯誤【正確答案】：A62.由于客戶原因自行延長預(yù)約時間或改約時間的情況下，客戶業(yè)務(wù)開通時長可適當(dāng)延長。A、正確B、錯誤【正確答案】：A63.若因特殊原因確實需要改變上門服務(wù)時間的，應(yīng)至少提前2個小時通知客戶。A、正確B、錯誤【正確答案】：A64.《中國移動家庭有線寬帶客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級(SLA)規(guī)范》是根據(jù)中國移動對家庭