顧客評(píng)價(jià)與反饋統(tǒng)計(jì)表

顧客評(píng)價(jià)與反饋統(tǒng)計(jì)表序號(hào)評(píng)價(jià)類別評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)時(shí)間顧客滿意度顧客建議處理狀態(tài)備注1產(chǎn)品質(zhì)量2服務(wù)質(zhì)量3物流速度4售后服務(wù)5其他評(píng)價(jià)表格說(shuō)明：表格用于統(tǒng)計(jì)顧客的評(píng)價(jià)與反饋情況。評(píng)價(jià)類別包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、物流速度、售后服務(wù)及其他評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)內(nèi)容為顧客的具體評(píng)價(jià)描述。評(píng)價(jià)時(shí)間為顧客提交評(píng)價(jià)的時(shí)間。顧客滿意度分為非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意。顧客建議為顧客提出的改進(jìn)意見(jiàn)或建議。處理狀態(tài)表示顧客反饋的處理進(jìn)度，如已處理、待處理、未處理等。備注欄用于記錄其他相關(guān)信息。評(píng)價(jià)編號(hào)顧客姓名評(píng)價(jià)時(shí)間評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)詳情滿意度評(píng)分反饋建議處理狀態(tài)處理人備注001張先生20230401產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品存在瑕疵3請(qǐng)求退換貨待處理李經(jīng)理初步核實(shí)002王女士20230402服務(wù)體驗(yàn)服務(wù)態(tài)度好5無(wú)已處理王助理無(wú)003劉先生20230403物流時(shí)效快遞速度慢2建議優(yōu)化物流待處理張經(jīng)理跟進(jìn)物流商004陳女士20230404售后支持售后服務(wù)及時(shí)4增加售后渠道已處理趙經(jīng)理增加在線客服005李女士20230405其他希望增加新品4建議增加產(chǎn)品線待處理王經(jīng)理評(píng)估市場(chǎng)需求編號(hào)顧客ID評(píng)價(jià)時(shí)間評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)等級(jí)具體評(píng)價(jià)處理狀態(tài)處理反饋評(píng)分顧客聯(lián)系方式11000120230410物流體驗(yàn)4星“送貨慢了些”待處理–4.51380013800021000220230411產(chǎn)品滿意度5星“商品質(zhì)量很好”已處理無(wú)需改進(jìn)5.01390001390031000320230412服務(wù)態(tài)度3星“客服反應(yīng)慢”待處理–3.01370001370041000420230413配送服務(wù)2星“包裹破損”待處理退換貨處理中2.51360001360051000520230414