《走進(jìn)汽車》 課件 項(xiàng)目3 走進(jìn)汽車4S店

走進(jìn)汽車項(xiàng)目三走進(jìn)汽車4S店任務(wù)1汽車4S店的崗位認(rèn)識(shí)與體驗(yàn)教師：XXX時(shí)間：XXXX年XX月XX日浙江省中高職一體化課程改革成果教材說(shuō)到4S店，大家都不陌生，很多人買車都會(huì)去4S店選購(gòu)。那么，為什么叫“4S店”呢？這里的“S”是指什么？作為未來(lái)從事汽車相關(guān)行業(yè)的我們，你知道4S店中有哪些崗位嗎？這些崗位對(duì)我們又有哪些要求呢？讓我們一起走進(jìn)4S店，探索4S店的構(gòu)成及崗位設(shè)置。項(xiàng)目引入1.掌握汽車4S店的概念及特點(diǎn)。2.熟悉汽車4S店的整體組織架構(gòu)。3.了解國(guó)內(nèi)汽車4S店崗位類型及崗位職責(zé)。4.了解每個(gè)崗位需要具備的能力及素養(yǎng)要求。5.了解企業(yè)文化的概念及國(guó)內(nèi)典型汽車生產(chǎn)企業(yè)的文化。6.熟悉汽車4S店企業(yè)文化的功用。7.了解汽車4S店的規(guī)章制度。8.培養(yǎng)學(xué)生對(duì)民族汽車生產(chǎn)企業(yè)的自豪感，提升學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃意識(shí)。項(xiàng)目目標(biāo)目錄01步驟一：汽車4S店整體認(rèn)知02步驟二：汽車4S店崗位認(rèn)識(shí)浙江省中高職一體化課程改革成果教材任務(wù)1汽車4S店的崗位認(rèn)識(shí)與體驗(yàn)03合作實(shí)踐04課后思考01步驟一：汽車4S店整體認(rèn)知【引導(dǎo)問(wèn)題1】

私家車已經(jīng)走進(jìn)了千家萬(wàn)戶，馬路上隨處可見(jiàn)各種品牌的汽車。同學(xué)們，你們知道大部分汽車是從哪里購(gòu)置的嗎？如果遇到車輛故障，去哪兒檢查、維護(hù)和維修呢？很顯然，大家第一印象會(huì)想到汽車4S店，請(qǐng)將自己所收集的關(guān)于汽車4S店的資料，分享給同學(xué)們。01步驟一：汽車4S店整體認(rèn)知【學(xué)習(xí)資訊】

一、汽車4S店概念認(rèn)識(shí)汽車銷售服務(wù)4S店（AutomobileSalesServiceShop），簡(jiǎn)稱汽車4S店，是指集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的綜合性汽車銷售服務(wù)店。4S店包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）等業(yè)務(wù)范疇，擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營(yíng)單一的品牌。汽車4S店來(lái)源于歐洲，國(guó)內(nèi)興起于1998年。1998年11月，廣州本田汽車第一銷售公司成立，1999年3月，廣州本田（后更名為廣汽本田）汽車公司第一特約銷售服務(wù)店正式成立，如圖3-1-1所示，這是中國(guó)汽車史上首家汽車4S店，帶來(lái)“四位一體”服務(wù)模式的廣州本田開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)4S銷售服務(wù)的先河。01步驟一：汽車4S店整體認(rèn)知二、汽車4S店的功能與組織架構(gòu)

1.汽車4S店的功能

（1）銷售新車4S店是新車銷售的重要渠道，提供各種品牌和型號(hào)的全新汽車。在4S店展廳里看到各種車型的展示和介紹，與銷售顧問(wèn)交流，選擇適合的汽車。

（2）售后服務(wù)4S店能夠?yàn)槠囂峁└哔|(zhì)量的維修和維護(hù)服務(wù)，包括定期維護(hù)、維修、更換零部件、車身噴漆等。

（3）配件銷售4S店可提供原廠配件和品牌認(rèn)證的配件，具有配件質(zhì)量好、兼容性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，是更換汽車零部件或升級(jí)配件的首選。01步驟一：汽車4S店整體認(rèn)知二、汽車4S店的功能與組織架構(gòu)2.汽車4S店的組織架構(gòu)

汽車4S店的經(jīng)營(yíng)，普遍采取董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，職能部門包括銷售部、人力資源部、客服部、維修部、財(cái)務(wù)部等。（1）銷售部銷售部負(fù)責(zé)品牌車輛的展示、接待、銷售工作，向客戶介紹車型、技術(shù)等級(jí)、購(gòu)買手續(xù)等。（2）人力資源部人力資源部負(fù)責(zé)選拔、配置、開(kāi)發(fā)、考核和培養(yǎng)公司所需的各類人才，制訂并實(shí)施各項(xiàng)薪酬福利政策及員工職業(yè)生涯規(guī)劃，調(diào)動(dòng)員工積極性，激發(fā)員工潛能。（3）客服部客服部負(fù)責(zé)客戶投訴跟進(jìn)處理，基礎(chǔ)客戶數(shù)據(jù)維護(hù)分析，監(jiān)督銷售及售后滿意度調(diào)查工作。（4）維修部維修部負(fù)責(zé)品牌車輛的售后維修、維護(hù)工作。（5）財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理工作。02步驟二：汽車4S店崗位認(rèn)識(shí)【引導(dǎo)問(wèn)題2】

汽車4S店的出現(xiàn)，提供了大量的就業(yè)崗位，從看車、訂車、交付到維修、維護(hù)，形成了一套完整的汽車服務(wù)運(yùn)行體系。那么，在汽車4S店的整體組織架構(gòu)下，通常會(huì)設(shè)置哪些具體崗位呢？這些崗位分別承擔(dān)著怎樣的功能呢？請(qǐng)查閱資料或交流訪談，了解汽車4S店的崗位布局以及崗位要求，提前規(guī)劃自己的職業(yè)發(fā)展?！緦W(xué)習(xí)資訊】

汽車4S店的每個(gè)崗位在銷售、售后服務(wù)、財(cái)務(wù)、保險(xiǎn)以及維修技術(shù)等方面發(fā)揮著重要的作用，每個(gè)崗位的員工都需要具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，為客戶提供個(gè)性化、全方位的汽車銷售和售后服務(wù)，下面以汽車銷售、售后服務(wù)、4S店管理3個(gè)重要部門的崗位做介紹。02步驟二：汽車4S店崗位認(rèn)識(shí)【學(xué)習(xí)資訊】

（1）展廳經(jīng)理崗位展廳經(jīng)理主要任務(wù)為制訂銷售工作安排、交車事宜、對(duì)銷售顧問(wèn)開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)等，需要具備較強(qiáng)的管理能力及溝通能力，熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，具有良好的口頭表達(dá)能力和書面表達(dá)能力及良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。一、汽車4S店銷售部門的崗位認(rèn)識(shí)02步驟二：汽車4S店崗位認(rèn)識(shí)【學(xué)習(xí)資訊】

（2）試乘試駕專員崗位試乘試駕專員負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客戶進(jìn)行試乘試駕，并以專業(yè)的駕駛技巧和講解展示車輛的性能，需要具備駕駛證，且具有展廳銷售的經(jīng)驗(yàn)、扎實(shí)的車輛基本知識(shí)、車輛銷售知識(shí)和較強(qiáng)的表達(dá)能力。一、汽車4S店銷售部門的崗位認(rèn)識(shí)02步驟二：汽車4S店崗位認(rèn)識(shí)【學(xué)習(xí)資訊】

（3）銷售顧問(wèn)崗位（簡(jiǎn)稱“CA”）銷售顧問(wèn)為客戶提供專業(yè)汽車消費(fèi)咨詢和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，包括客戶接待和咨詢、車輛展示、銷售談判、客戶關(guān)懷維護(hù)等。銷售顧問(wèn)需要具備汽車或營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。一、汽車4S店銷售部門的崗位認(rèn)識(shí)02步驟二：汽車4S店崗位認(rèn)識(shí)【學(xué)習(xí)資訊】

（4）保險(xiǎn)專員崗位（簡(jiǎn)稱“QC”）保險(xiǎn)專員負(fù)責(zé)新車保險(xiǎn)的辦理和業(yè)務(wù)咨詢解答，應(yīng)具備扎實(shí)的汽車專業(yè)知識(shí)和保險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)，具有良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力和銷售技巧。一、汽車4S店銷售部門的崗位認(rèn)識(shí)02步驟二：汽車4S店崗位認(rèn)識(shí)【學(xué)習(xí)資訊】

（5）二手車專員崗位二手車專員負(fù)責(zé)二手車收購(gòu)、置換及銷售流程，需要了解汽車構(gòu)造、維修知識(shí)及各種汽車相關(guān)配置狀況，并且工作態(tài)度積極、主動(dòng)性強(qiáng)，具有良好的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力。一、汽車4S店銷售部門的崗位認(rèn)識(shí)02步驟二：汽車4S店崗位認(rèn)識(shí)【學(xué)習(xí)資訊】

售后服務(wù)部門是在售后總監(jiān)的負(fù)責(zé)下，開(kāi)展車輛售后相關(guān)服務(wù)工作的，崗位包含了服務(wù)顧問(wèn)崗位、機(jī)電維修崗位、鈑噴工崗位、配件倉(cāng)庫(kù)管理崗位等。二、汽車4S店售后服務(wù)部門的崗位認(rèn)識(shí)02步驟二：汽車4S店崗位認(rèn)識(shí)【學(xué)習(xí)資訊】

（1）服務(wù)顧問(wèn)崗位（簡(jiǎn)稱“SA”）服務(wù)顧問(wèn)在汽車維修時(shí)負(fù)責(zé)接待客戶，是連接汽車廠商、經(jīng)銷商和車主之間的重要紐帶，包括協(xié)調(diào)安排和預(yù)定顧客的汽車維修和維護(hù)、指導(dǎo)并解答顧客關(guān)于車輛使用和維護(hù)問(wèn)題等。汽車服務(wù)顧問(wèn)需具備一定的汽車行業(yè)基本知識(shí)、汽車維修知識(shí)及常見(jiàn)的汽車故障，且具備良好的溝通能力和吃苦耐勞的精神。二、汽車4S店售后服務(wù)部門的崗位認(rèn)識(shí)02步驟二：汽車4S店崗位認(rèn)識(shí)【學(xué)習(xí)資訊】

（2）機(jī)電維修崗位機(jī)電維修崗位應(yīng)嚴(yán)格按照工藝流程對(duì)車輛進(jìn)行診斷維修和維護(hù)，且具備扎實(shí)的車輛結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)功能及主要部件知識(shí)，具有可持續(xù)學(xué)習(xí)維修專業(yè)技術(shù)知識(shí)的能力，熟練掌握維修技術(shù)條件、維修手冊(cè)查閱等技能，能規(guī)范維護(hù)常用設(shè)備設(shè)施。二、汽車4S店售后服務(wù)部門的崗位認(rèn)識(shí)02步驟二：汽車4S店崗位認(rèn)識(shí)【學(xué)習(xí)資訊】

（3）鈑噴工崗位鈑噴工崗位應(yīng)按照工藝流程完成車輛的鈑金修復(fù)、做底、噴漆等維修作業(yè)，并負(fù)責(zé)前道工序的質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋。應(yīng)具備豐富的車身修復(fù)技術(shù)和工具、設(shè)備的安全規(guī)范使用和維護(hù)知識(shí)。二、汽車4S店售后服務(wù)部門的崗位認(rèn)識(shí)02步驟二：汽車4S店崗位認(rèn)識(shí)【學(xué)習(xí)資訊】

（4）配件倉(cāng)庫(kù)管理員（簡(jiǎn)稱“PART”）配件倉(cāng)庫(kù)管理崗位負(fù)責(zé)材料及零配件的驗(yàn)收、入庫(kù)、碼放、保管、盤點(diǎn)、對(duì)賬等工作，需具備常用辦公軟件操作能力，熟悉汽車行業(yè)相關(guān)庫(kù)存基礎(chǔ)知識(shí)，具有一定的合作能力、溝通能力和人際交往能力。二、汽車4S店售后服務(wù)部門的崗位認(rèn)識(shí)02步驟二：汽車4S店崗位認(rèn)識(shí)【學(xué)習(xí)資訊】

汽車4S店管理層是在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)制訂管理部門的工作職責(zé)、目標(biāo)、工作計(jì)劃、培訓(xùn)及日常管理等工作，保障分管部門正常運(yùn)行。通常，汽車4S店的管理崗位包括人力資源行政經(jīng)理、銷售總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶關(guān)系管理總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)等（不同汽車4S店的管理崗位略有變化）三、汽車4S店管理崗位認(rèn)識(shí)02步驟二：汽車4S店崗位認(rèn)識(shí)【學(xué)習(xí)資訊】

(1）人力資源行政經(jīng)理的主要職責(zé)是制訂和執(zhí)行行政政策，管理日常行政事務(wù)，協(xié)調(diào)內(nèi)外溝通，安排車輛使用和維修、監(jiān)督員工考勤、組織會(huì)議和活動(dòng)、維護(hù)辦公環(huán)境、制訂預(yù)算和費(fèi)用管理以及人員招聘與培訓(xùn)等。需具備較強(qiáng)的分析、解決問(wèn)題的能力、可持續(xù)學(xué)習(xí)能力、責(zé)任心強(qiáng)，且有較強(qiáng)的溝通交流能力。(2）銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的管理和銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要具備市場(chǎng)營(yíng)銷、管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求和客戶需求，下設(shè)展廳經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師、銷售組長(zhǎng)等二級(jí)管理層。三、汽車4S店管理崗位認(rèn)識(shí)02步驟二：汽車4S店崗位認(rèn)識(shí)【學(xué)習(xí)資訊】

(3）服務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)管理汽車銷售、售后服務(wù)、客戶關(guān)系及投訴處理等工作。需具有扎實(shí)的汽車專業(yè)知識(shí)，熟悉汽車維修與服務(wù)市場(chǎng)，同時(shí)，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通協(xié)調(diào)能力，下設(shè)服務(wù)經(jīng)理、車間經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、配件經(jīng)理等二級(jí)管理層。(4）市場(chǎng)總監(jiān)是汽車4S店關(guān)鍵崗位之一，負(fù)責(zé)制訂和執(zhí)行品牌市場(chǎng)推廣策略，提升銷售業(yè)績(jī)和品牌知名度，應(yīng)具備市場(chǎng)洞察力、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力和創(chuàng)新思維。三、汽車4S店管理崗位認(rèn)識(shí)02步驟二：汽車4S店崗位認(rèn)識(shí)【學(xué)習(xí)資訊】

(5）客戶關(guān)系管理總監(jiān)負(fù)責(zé)持續(xù)改善客戶滿意度，監(jiān)督和改善客戶維系、客戶管理、回訪等工作執(zhí)行效果和對(duì)客戶投訴處理工作。需具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，具有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃能力和人際交往、應(yīng)變能力。(6）財(cái)務(wù)總監(jiān)全面管理財(cái)務(wù)內(nèi)部各項(xiàng)事務(wù)，協(xié)調(diào)處理內(nèi)部及外部的關(guān)系，需具備扎實(shí)的財(cái)務(wù)知識(shí)和管理能力，同時(shí)具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。三、汽車4S店管理崗位認(rèn)識(shí)02步驟二：汽車4S店崗位認(rèn)識(shí)03合作實(shí)踐詳見(jiàn)教材“合作實(shí)踐”部分內(nèi)容04課后思考請(qǐng)進(jìn)入汽車4S店進(jìn)行崗位體驗(yàn)，通過(guò)參觀、體驗(yàn)、調(diào)研，并結(jié)合本任務(wù)學(xué)習(xí)，梳理完成你所參觀的汽車4S店崗位設(shè)置分布圖。相信自己是最棒的，加油！你最棒Thanksforlistening走進(jìn)汽車項(xiàng)目三走進(jìn)汽車4S店任務(wù)2汽車4S店企業(yè)文化學(xué)習(xí)與探秘教師：XXX時(shí)間：XXXX年XX月XX日浙江省中高職一體化課程改革成果教材說(shuō)到4S店，大家都不陌生，很多人買車都會(huì)去4S店選購(gòu)。那么，為什么叫“4S店”呢？這里的“S”是指什么？作為未來(lái)從事汽車相關(guān)行業(yè)的我們，你知道4S店中有哪些崗位嗎？這些崗位對(duì)我們又有哪些要求呢？讓我們一起走進(jìn)4S店，探索4S店的構(gòu)成及崗位設(shè)置。項(xiàng)目引入1.掌握汽車4S店的概念及特點(diǎn)。2.熟悉汽車4S店的整體組織架構(gòu)。3.了解國(guó)內(nèi)汽車4S店崗位類型及崗位職責(zé)。4.了解每個(gè)崗位需要具備的能力及素養(yǎng)要求。5.了解企業(yè)文化的概念及國(guó)內(nèi)典型汽車生產(chǎn)企業(yè)的文化。6.熟悉汽車4S店企業(yè)文化的功用。7.了解汽車4S店的規(guī)章制度。8.培養(yǎng)學(xué)生對(duì)民族汽車生產(chǎn)企業(yè)的自豪感，提升學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃意識(shí)。項(xiàng)目目標(biāo)目錄01步驟一：認(rèn)識(shí)企業(yè)文化02步驟二：認(rèn)識(shí)汽車4S店企業(yè)文化浙江省中高職一體化課程改革成果教材任務(wù)2汽車4S店企業(yè)文化學(xué)習(xí)與探秘03合作實(shí)踐04課后思考01步驟一：認(rèn)識(shí)企業(yè)文化【引導(dǎo)問(wèn)題1】

每個(gè)汽車品牌都有著其自身的品牌文化，汽車生產(chǎn)企業(yè)也是如此，企業(yè)愿景、服務(wù)理念、價(jià)值觀等企業(yè)文化深深影響著汽車品牌的發(fā)展之路。那么，同學(xué)們知道什么是企業(yè)文化嗎？國(guó)內(nèi)常見(jiàn)的汽車生產(chǎn)企業(yè)的文化都是怎樣的呢？請(qǐng)你收集相關(guān)汽車生產(chǎn)企業(yè)的文化資料，分享給同學(xué)們。01步驟一：認(rèn)識(shí)企業(yè)文化【學(xué)習(xí)資訊】

一、企業(yè)文化企業(yè)文化，或稱組織文化，是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的特有的文化形象，能夠長(zhǎng)期推動(dòng)企業(yè)發(fā)展壯大的群體意識(shí)和行為規(guī)范，以及與之相適應(yīng)的規(guī)章制度和組織機(jī)構(gòu)的總和。它包括文化觀念、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、企業(yè)制度、企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、企業(yè)的產(chǎn)品和形象等，其中體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀的企業(yè)精神和經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。4S店企業(yè)文化的建設(shè)可以幫助員工形成共同的價(jià)值觀和目標(biāo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高工作效率；能夠塑造獨(dú)特的品牌形象，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；可以提升客戶滿意度，增加客戶忠誠(chéng)度，并幫助企業(yè)留住人才。01步驟一：認(rèn)識(shí)企業(yè)文化【學(xué)習(xí)資訊】

二、國(guó)內(nèi)典型汽車生產(chǎn)企業(yè)的文化（1）紅旗汽車紅旗汽車突出“新高尚”“新精致”“新情懷”的理念，把中國(guó)傳統(tǒng)優(yōu)秀文化和世界先進(jìn)文化、現(xiàn)代時(shí)尚設(shè)計(jì)、前沿科學(xué)技術(shù)、精細(xì)情感體驗(yàn)深度融合，打造體現(xiàn)“品味高尚、大氣典雅”“理想飛揚(yáng)、激情奔放”“精益求精、細(xì)心極致”和“隨心合意，完美體驗(yàn)”的卓越產(chǎn)品和服務(wù)。01步驟一：認(rèn)識(shí)企業(yè)文化【學(xué)習(xí)資訊】

二、國(guó)內(nèi)典型汽車生產(chǎn)企業(yè)的文化（2）長(zhǎng)城汽車長(zhǎng)城汽車的企業(yè)文化為“每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”，其核心價(jià)值觀為“誠(chéng)信、責(zé)任、發(fā)展、共享”。長(zhǎng)城汽車對(duì)員工有嚴(yán)格的管理和考核制度，這也讓長(zhǎng)城汽車在眾多自主汽車品牌里面脫穎而出，走出了中國(guó)走向了世界。01步驟一：認(rèn)識(shí)企業(yè)文化【學(xué)習(xí)資訊】

二、國(guó)內(nèi)典型汽車生產(chǎn)企業(yè)的文化（3）北京汽車北京汽車的企業(yè)精神為“奮力拼搏、團(tuán)結(jié)協(xié)作、知難而進(jìn)、志在必得”；品牌理念為“行有道，達(dá)天下”；工匠精神為“堅(jiān)韌、執(zhí)著、專注、極致”；企業(yè)使命為：“引領(lǐng)未來(lái)車生活”；企業(yè)愿景為“成為汽車行業(yè)受人尊敬的領(lǐng)跑者”。01步驟一：認(rèn)識(shí)企業(yè)文化【學(xué)習(xí)資訊】

二、國(guó)內(nèi)典型汽車生產(chǎn)企業(yè)的文化（4）奇瑞汽車奇瑞汽車是中國(guó)汽車行業(yè)的重要代表之一，其企業(yè)文化也是其成功的重要因素之一。奇瑞汽車始終堅(jiān)持以人為本的理念，秉持著“以人為本、追求卓越”的企業(yè)文化。01步驟一：認(rèn)識(shí)企業(yè)文化【學(xué)習(xí)資訊】

二、國(guó)內(nèi)典型汽車生產(chǎn)企業(yè)的文化（5）吉利汽車吉利經(jīng)營(yíng)管理方針為“充分授權(quán)、依法合規(guī)、考核清晰、公平透明”，其工作文化為“奮斗文化、問(wèn)題文化、對(duì)標(biāo)文化、合規(guī)文化”，核心價(jià)值觀為“求真務(wù)實(shí)、拼搏進(jìn)取、協(xié)作創(chuàng)新”，品牌定位為“中國(guó)汽車全球領(lǐng)跑者”。01步驟一：認(rèn)識(shí)企業(yè)文化【學(xué)習(xí)資訊】

二、國(guó)內(nèi)典型汽車生產(chǎn)企業(yè)的文化（6）比亞迪汽車比亞迪在持續(xù)發(fā)展中，始終強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化建設(shè)，始終堅(jiān)持“平等、務(wù)實(shí)、激情、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀，始終堅(jiān)持“技術(shù)為王，創(chuàng)新為本”的發(fā)展理念，以“技術(shù)、品質(zhì)、責(zé)任”作為品牌發(fā)展內(nèi)涵。02步驟二：認(rèn)識(shí)汽車4S店企業(yè)文化【引導(dǎo)問(wèn)題2】

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的汽車市場(chǎng)，一家成功的汽車4S店不僅需要具備卓越的銷售業(yè)績(jī)和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，還需要注重企業(yè)文化建設(shè)。那么，同學(xué)們知道汽車企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展起著怎樣的積極作用嗎？規(guī)章制度與企業(yè)文化之間存在怎樣的聯(lián)系？請(qǐng)你收集相關(guān)品牌汽車4S店的企業(yè)文化資料，分享給同學(xué)們?！緦W(xué)習(xí)資訊】

一、汽車4S店企業(yè)文化02步驟二：認(rèn)識(shí)汽車4S店企業(yè)文化1.汽車4S店企業(yè)文化的功能汽車4S店企業(yè)文化具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)和輻射5個(gè)功能。（1）導(dǎo)向作用企業(yè)文化對(duì)成員個(gè)體的思想和行為、企業(yè)整體的價(jià)值取向和經(jīng)營(yíng)管理起引導(dǎo)作用。（2）約束作用約束功能主要是通過(guò)完善管理制度和道德規(guī)范來(lái)實(shí)現(xiàn)的。（3）凝聚作用凝聚一個(gè)命運(yùn)共同體，形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。（4）激勵(lì)作用企業(yè)價(jià)值觀念形成強(qiáng)大的工作激勵(lì)。（5）輻射作用通過(guò)宣傳汽車產(chǎn)品、汽車售