酒店住宿服務(wù)入住須知

酒店住宿服務(wù)入住須知合同編號(hào)：__________甲方（酒店）：酒店名稱：[酒店具體名稱]酒店地址：[酒店詳細(xì)地址]聯(lián)系方式：[酒店聯(lián)系電話]乙方（客人）：姓名：[客人姓名]身份證號(hào)碼：[客人身份證號(hào)]聯(lián)系方式：[客人聯(lián)系電話]一、總則1.適用范圍本須知適用于乙方在甲方酒店的住宿服務(wù)。2.定義與解釋在本須知中，除非上下文另有明確規(guī)定，下列術(shù)語(yǔ)具有如下含義：（1）“住宿服務(wù)”指甲方為乙方提供的客房及相關(guān)配套服務(wù)。（2）“預(yù)訂”指乙方為獲得住宿服務(wù)而向甲方提出的請(qǐng)求。（3）“入住”指乙方在約定時(shí)間到達(dá)酒店并辦理相關(guān)手續(xù)后，進(jìn)入客房使用的行為。（4）“退房”指乙方在住宿期滿或提前結(jié)束住宿后，辦理離店手續(xù)并離開(kāi)客房的行為。二、酒店信息1.酒店概況甲方酒店位于[酒店地址]，擁有[酒店客房數(shù)量]間客房，提供[酒店星級(jí)]級(jí)住宿服務(wù)。2.酒店設(shè)施與服務(wù)（1）酒店設(shè)有餐廳、健身房、會(huì)議室等設(shè)施，供客人使用。（2）酒店提供客房清潔、行李寄存、叫早等基本服務(wù)。三、預(yù)訂與入住1.預(yù)訂方式與要求（1）乙方可以通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或其他甲方認(rèn)可的方式進(jìn)行預(yù)訂。（2）預(yù)訂時(shí)，乙方需提供入住人數(shù)、入住時(shí)間、退房時(shí)間等信息。（3）甲方將根據(jù)乙方的預(yù)訂信息為其保留客房，但保留時(shí)間以甲方的規(guī)定為準(zhǔn)。2.入住手續(xù)（1）乙方需在入住時(shí)出示有效身份證件，如實(shí)填寫入住登記表。（2）如乙方預(yù)訂的客房類型或價(jià)格發(fā)生變化，甲方將及時(shí)通知乙方，乙方有權(quán)選擇是否接受變更。3.入住時(shí)間與退房時(shí)間（1）入住時(shí)間為[具體入住時(shí)間]，退房時(shí)間為[具體退房時(shí)間]。（2）如需提前入住或延遲退房，乙方需提前通知甲方，甲方將根據(jù)客房情況盡量予以安排，但可能會(huì)收取額外費(fèi)用。四、房費(fèi)及支付1.房費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方根據(jù)客房類型、季節(jié)等因素制定房費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，具體價(jià)格以乙方預(yù)訂時(shí)的確認(rèn)價(jià)格為準(zhǔn)。（2）如遇國(guó)家政策調(diào)整或市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)，甲方有權(quán)對(duì)房費(fèi)進(jìn)行合理調(diào)整，但需提前通知乙方。2.支付方式（1）乙方可以選擇現(xiàn)金、信用卡、支票或其他甲方認(rèn)可的支付方式支付房費(fèi)。（2）乙方在預(yù)訂時(shí)需支付一定金額的定金，定金金額為房費(fèi)的[X]%。3.押金規(guī)定（1）乙方在入住時(shí)需繳納一定金額的押金，以保證乙方在住宿期間的消費(fèi)及可能產(chǎn)生的損壞賠償。（2）押金金額為[具體押金金額]，退房時(shí)如無(wú)額外費(fèi)用產(chǎn)生，甲方將全額退還押金。五、房間安排與變更1.房間分配原則（1）甲方將根據(jù)乙方的預(yù)訂信息及酒店客房實(shí)際情況，為乙方安排合適的客房。（2）如乙方對(duì)房間安排有特殊要求，甲方將盡量予以滿足，但不能保證一定能夠滿足。2.房間變更政策（1）在乙方入住前，如甲方因特殊原因需要變更乙方的房間安排，甲方將提前通知乙方，并為乙方提供同等或更高檔次的客房作為替代，乙方有權(quán)選擇是否接受變更。（2）在乙方入住后，如乙方因自身原因需要變更房間，需提前向甲方提出申請(qǐng)，甲方將根據(jù)客房情況盡量予以安排，但可能會(huì)收取額外費(fèi)用。六、酒店服務(wù)1.基本服務(wù)內(nèi)容（1）甲方為乙方提供整潔、舒適的客房，并定期進(jìn)行清潔和維護(hù)。（2）酒店提供24小時(shí)熱水、空調(diào)、電視等基本設(shè)施設(shè)備。（3）甲方為乙方提供免費(fèi)的早餐，早餐時(shí)間為[早餐時(shí)間]。2.額外服務(wù)申請(qǐng)與收費(fèi)（1）乙方如需使用酒店的額外服務(wù)，如洗衣服務(wù)、送餐服務(wù)、商務(wù)中心服務(wù)等，需向甲方提出申請(qǐng)，并按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)費(fèi)用。（2）甲方將根據(jù)乙方的需求及時(shí)提供額外服務(wù)，但如因不可抗力等原因無(wú)法提供，甲方將不承擔(dān)責(zé)任。七、客人的權(quán)利與義務(wù)1.客人的權(quán)利（1）乙方有權(quán)享受甲方提供的住宿服務(wù)及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。（2）乙方有權(quán)要求甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的酒店信息及服務(wù)內(nèi)容。（3）乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)提出意見(jiàn)和建議。2.客人的義務(wù)（1）乙方需遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，如不得在客房?jī)?nèi)吸煙、不得大聲喧嘩等。（2）乙方需愛(ài)護(hù)酒店的設(shè)施設(shè)備，如造成損壞，需按照甲方的規(guī)定進(jìn)行賠償。（3）乙方需按時(shí)支付房費(fèi)及其他費(fèi)用，如逾期支付，需按照約定支付違約金。八、酒店的權(quán)利與義務(wù)1.酒店的權(quán)利（1）甲方有權(quán)要求乙方出示有效身份證件，并如實(shí)填寫入住登記表。（2）甲方有權(quán)根據(jù)酒店的實(shí)際情況對(duì)客房進(jìn)行調(diào)整，但需提前通知乙方。（3）甲方有權(quán)對(duì)乙方的行為進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)覺(jué)乙方違反酒店規(guī)定，有權(quán)進(jìn)行制止和處理。2.酒店的義務(wù)（1）甲方需為乙方提供符合約定的住宿服務(wù)及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。（2）甲方需保證乙方的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，如發(fā)生意外事件，需及時(shí)采取措施進(jìn)行處理。（3）甲方需尊重乙方的隱私，不得泄露乙方的個(gè)人信息。九、安全與保障1.酒店安全措施（1）甲方配備了完善的消防設(shè)施和監(jiān)控設(shè)備，保證酒店的安全。（2）甲方定期對(duì)酒店的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，及時(shí)排除安全隱患。（3）甲方制定了應(yīng)急預(yù)案，如發(fā)生火災(zāi)、地震等突發(fā)事件，能夠及時(shí)進(jìn)行處理。2.客人的安全責(zé)任（1）乙方需遵守酒店的安全規(guī)定，如不得在客房?jī)?nèi)使用大功率電器、不得私自改動(dòng)消防設(shè)施等。（2）乙方需保管好自己的財(cái)物，如發(fā)生財(cái)物丟失或被盜，應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告并配合甲方進(jìn)行調(diào)查。（3）乙方在酒店內(nèi)如發(fā)生人身傷害，應(yīng)及時(shí)通知甲方，甲方將協(xié)助乙方進(jìn)行處理，但甲方不承擔(dān)因乙方自身原因造成的傷害責(zé)任。十、責(zé)任與賠償1.酒店的責(zé)任范圍（1）如因甲方的原因?qū)е乱曳綗o(wú)法正常入住或享受住宿服務(wù)，甲方將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，為乙方提供同等或更高檔次的客房作為替代，并退還乙方已支付的房費(fèi)及其他費(fèi)用。（2）如因甲方的設(shè)施設(shè)備故障或服務(wù)不到位給乙方造成損失，甲方將承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.客人的賠償責(zé)任（1）如因乙方的原因?qū)е戮频甑脑O(shè)施設(shè)備損壞或丟失，乙方需按照甲方的規(guī)定進(jìn)行賠償。（2）如因乙方的行為給甲方或其他客人造成損失，乙方需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十一、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本須知過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁與訴訟（1）如雙方協(xié)商不成，可向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均具有約束力。（2）如雙方未達(dá)成仲裁協(xié)議，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、通知與聯(lián)絡(luò)1.酒店的通知方式甲方將通過(guò)電話、短信、郵件等方式向乙方發(fā)送通知，乙方應(yīng)保證其提供的聯(lián)系方式準(zhǔn)確無(wú)誤。2.客人的聯(lián)絡(luò)信息乙方需在入住時(shí)向甲方提供準(zhǔn)確的聯(lián)絡(luò)信息，如姓名、聯(lián)系電話、電子郵箱等，以便甲方在需要時(shí)與乙方取得聯(lián)系。十三、附則1.合同的變更與終止（1）本須知的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)協(xié)議。（2）在履行本須知過(guò)程中，如遇不可抗力等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的因素，導(dǎo)致本須知無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商解決相關(guān)問(wèn)題。2.法律適用與管轄權(quán)（1）本須知受[法律法規(guī)]的約束。（2）雙方在履行本須知過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)根據(jù)本須知的約定解決。如本須知未作約定，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定解決。（3）本須知的簽訂地為[合同簽訂地]，如雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)由合同簽訂地的人民法院管轄。十四、其他條款1.特殊情況說(shuō)明（1）如乙方在住宿期間遇到突發(fā)疾病或其他緊急情況，甲方將盡力提供幫助，但不承擔(dān)由此產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用等責(zé)任。（2）如因行為、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致酒店無(wú)法正常營(yíng)業(yè)，甲方將及時(shí)通知乙方，并根據(jù)實(shí)際情況為乙方辦理退房或延期入住手續(xù)。2.補(bǔ)充規(guī)定本須知未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂