乘客服務滿意度調(diào)查協(xié)議

乘客服務滿意度調(diào)查協(xié)議編號：__________

本協(xié)議由以下雙方簽訂：

甲方：[甲方名稱]，住所地：[甲方地址]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]，聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]。

乙方：[乙方名稱]，住所地：[乙方地址]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]，聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]。

鑒于甲方為[甲方業(yè)務簡介]，乙方為[乙方業(yè)務簡介]，雙方本著平等、自愿、誠實信用的原則，就甲方對乙方提供的服務進行滿意度調(diào)查，達成如下協(xié)議：

一、合同目的：通過滿意度調(diào)查，了解乙方服務在甲方業(yè)務中的表現(xiàn)，為雙方改進服務質量提供依據(jù)。

二、合同背景：鑒于雙方業(yè)務合作關系，甲方希望通過滿意度調(diào)查，全面了解乙方在服務過程中的優(yōu)點與不足，以便為雙方共同提升服務質量。

雙方的責任和義務：

甲方責任和義務：

1.甲方應確保在滿意度調(diào)查過程中，提供真實、準確的數(shù)據(jù)和信息，以保障調(diào)查結果的客觀性和公正性。

2.甲方應按照乙方提供的調(diào)查問卷，在規(guī)定的時間內(nèi)完成調(diào)查問卷的填寫。

3.甲方有義務對調(diào)查過程中獲取的乙方信息予以保密，不得將乙方信息用于調(diào)查以外的目的。

4.甲方應配合乙方對調(diào)查結果進行分析，并提供必要的反饋意見。

5.甲方有義務在乙方提出改進措施后，積極跟進并采取措施改進服務質量。

乙方責任和義務：

1.乙方應按照甲方的要求，提供詳細的滿意度調(diào)查問卷，并確保問卷內(nèi)容的科學性和合理性。

2.乙方有義務對甲方提供的數(shù)據(jù)和信息予以保密，不得將甲方信息用于調(diào)查以外的目的。

3.乙方應按照約定的時間，將調(diào)查問卷送達甲方，并確保問卷的送達渠道暢通。

4.乙方應配合甲方對調(diào)查結果進行分析，并對甲方提出的改進措施予以關注，并在能力范圍內(nèi)進行改進。

5.乙方有義務在甲方提出改進措施后，及時反饋改進進展情況，確保改進措施的落實。

雙方的權利：

1.甲方有權要求乙方提供詳細的滿意度調(diào)查問卷，并有權對問卷內(nèi)容進行審查。

2.甲方有權在調(diào)查過程中，對乙方提供的數(shù)據(jù)和信息進行核實。

3.甲方有權要求乙方對調(diào)查結果進行分析，并提出改進意見。

雙方義務：

1.雙方應遵守本協(xié)議的約定，履行各自的權利和義務。

2.雙方應確保在滿意度調(diào)查過程中的溝通暢通，及時解決調(diào)查過程中出現(xiàn)的問題。

3.雙方應在本協(xié)議約定的期限內(nèi)完成滿意度調(diào)查，并確保調(diào)查結果的準確性和完整性。

4.雙方應在本協(xié)議約定的期限內(nèi)，對調(diào)查結果進行分析，并采取相應的改進措施。

5.雙方應在本協(xié)議約定的期限內(nèi)，完成對本協(xié)議的履行，不得無故拖延。

合同金額與支付方式：

本協(xié)議項下，甲方同意向乙方支付滿意度調(diào)查服務費用，總金額為人民幣[合同金額]元整。

支付方式如下：

1.首付款：甲方應在簽訂本協(xié)議之日起[首付款支付期限]日內(nèi)，向乙方支付合同總金額的[首付款比例]%作為首付款，即人民幣[首付款金額]元。

2.調(diào)查執(zhí)行款：乙方完成滿意度調(diào)查并提交初步報告后，甲方應在收到乙方提交的初步報告之日起[調(diào)查執(zhí)行款支付期限]日內(nèi)，向乙方支付合同總金額的[調(diào)查執(zhí)行款比例]%作為調(diào)查執(zhí)行款，即人民幣[調(diào)查執(zhí)行款金額]元。

3.最終報告款：乙方完成滿意度調(diào)查并提交最終報告后，甲方應在收到乙方提交的最終報告之日起[最終報告款支付期限]日內(nèi)，向乙方支付合同總金額的[最終報告款比例]%作為最終報告款，即人民幣[最終報告款金額]元。

4.額外費用：如因甲方原因導致滿意度調(diào)查成本增加，超出原合同金額的部分，甲方應按照實際發(fā)生費用的[額外費用支付比例]%向乙方支付額外費用。

支付條件：

1.甲方支付款項前，應確認乙方已按照協(xié)議約定完成相應的工作，并提交了符合要求的報告。

2.甲方支付款項時，應向乙方提供正式的付款憑證，包括但不限于發(fā)票或收據(jù)。

3.乙方應在收到甲方支付款項后，向甲方提供相應的服務或報告。

違約責任：

若甲方未按約定支付款項，應向乙方支付[違約金比例]%的違約金；若乙方未按約定完成工作，應向甲方支付[違約金比例]%的違約金。雙方另有約定的，從其約定。

違約與爭議解決機制：

一、違約責任

1.若甲方未按本協(xié)議約定支付款項，除應按照合同金額的[違約金比例]%支付違約金外，還應承擔乙方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。

2.若乙方未按本協(xié)議約定完成滿意度調(diào)查或提交報告，除應按照合同金額的[違約金比例]%支付違約金外，還應賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。

3.若任何一方違反本協(xié)議的保密條款，應承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失。

二、爭議解決

1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至[仲裁機構名稱]進行仲裁。

2.仲裁機構應按照[仲裁規(guī)則名稱]進行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。

3.若雙方均同意，爭議也可以通過調(diào)解方式解決。調(diào)解不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。

4.爭議解決過程中，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議中未涉及爭議部分的條款。

三、適用法律

本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、終止及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

四、管轄法院

對于因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方同意提交[具體法院名稱]管轄。

五、不可抗力

1.若因不可抗力導致任何一方無法履行本協(xié)議，該方應立即通知對方，并采取一切合理措施減輕不可抗力的影響。

2.不可抗力事件持續(xù)超過[具體期限]的，雙方均有權解除本協(xié)議，并互不承擔違約責任。

六、其他

本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。本協(xié)議的修改、補充或任何附件均需雙方書面同意，并作為本協(xié)議的組成部分。

附則：

一、生效條件

本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。任何一方在簽署前有權對協(xié)議內(nèi)容進行審查，并在簽署前提出修改意見。

二、有效期

本協(xié)議的有效期為[協(xié)議有效期]，自生效之日起計算。除非雙方另有約定，本協(xié)議到期后自動終止。

三、變更和終止條款

1.變更：本協(xié)議的任何變更必須以書面形式進行，并由雙方簽字（或蓋章）確認。未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本協(xié)議的內(nèi)容。

2.終止：本協(xié)議在以下情況下終止：

a.雙方協(xié)商一致，以書面形式終止本協(xié)議；

b.一方違約，另一方在收到違約通知后[違約方整改期限]日內(nèi)未采取補救措施，且違約行為無法得到糾正；

c.因不可抗力導致本協(xié)議無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致；

d.法律法規(guī)或政策變化導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。

3.終止后的處理：

a.雙方應立即停止履行本協(xié)議項下的權利和義務；

b.雙方應盡快完成尚未完成的工作，并按照協(xié)議約定進行結算；

c.雙方應相互退還因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的財產(chǎn)和權益。

四、通知

1.除非另有約定，所有與本協(xié)議相關的通知、文件和通訊均應以書面形式發(fā)送至對方在協(xié)議中指定的地址。

2.通知應在送達對方后[通知送達期限]日內(nèi)視為已送達。

五、不可分割性

本協(xié)議的各個部分構成一個不可分割的整體，任何一方不得以其部分無效為由主張整個協(xié)議無效。

六、爭議解決

本協(xié)議的爭議解決機制應適用于所有與本協(xié)議相關的爭議，包括但不限于本協(xié)議的效力、解釋、履行、變更和終止。

七、其他

1.本協(xié)議的標題僅為方便查閱，不構成協(xié)議的組成部分。

2.本協(xié)議的任何附件均為協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。

3.本協(xié)議一式[份數(shù)]份，雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。

附件：

一、滿意度調(diào)查問卷

1.問卷內(nèi)容：包括服務態(tài)度、服務質量、服務效率、服務滿意度等方面的具體問題。

2.問卷格式：電子版或紙質版，由乙方提供。

二、滿意度調(diào)查報告

1.初步報告：包括調(diào)查數(shù)據(jù)、分析結果及初步改進建議。

2.最終報告：包括最終調(diào)查數(shù)據(jù)、詳細分析結果、改進措施及實施效果評估。

三、保密協(xié)議

1.甲方與乙方之間的保密協(xié)議，確保雙方在滿意度調(diào)查過程中獲取的信息保密。

四、相關法律法規(guī)及政策文件

1.與滿意度調(diào)查相關的法律法規(guī)及政策文件，如《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等。

五、其他附件

1.甲方提供的業(yè)務介紹材料，包括公司簡介、服務內(nèi)容、市場定位等。

2.乙方提供的公司資質證明、業(yè)務許可證書等復印件。

3.雙方協(xié)商一致認為需要作為本協(xié)議