杭州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院《海外客源國(guó)概況》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密自覺遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密封線第1頁(yè)，共3頁(yè)杭州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院《海外客源國(guó)概況》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、旅游服務(wù)質(zhì)量的提升對(duì)于游客滿意度至關(guān)重要。以下哪種服務(wù)質(zhì)量的提升方式對(duì)于提高游客的重游意愿影響最大？（）A.提供更豐富的旅游項(xiàng)目B.改善景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生C.加強(qiáng)員工的服務(wù)培訓(xùn)D.降低旅游產(chǎn)品的價(jià)格2、在旅游資源開發(fā)過程中，以下哪種資源的開發(fā)更需要注重文化內(nèi)涵的挖掘？（）A.自然景觀B.歷史建筑C.主題公園D.人工湖泊3、在旅游消費(fèi)者行為研究中，以下哪個(gè)因素對(duì)游客的購(gòu)買決策影響最??？（）A.個(gè)人興趣愛好B.旅游目的地的廣告宣傳C.家庭成員的意見D.旅游產(chǎn)品的品牌形象4、對(duì)于旅游行業(yè)的創(chuàng)新，以下哪種創(chuàng)新模式能夠提升旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力？（）A.服務(wù)創(chuàng)新B.產(chǎn)品創(chuàng)新C.營(yíng)銷創(chuàng)新D.以上創(chuàng)新模式同等重要5、在旅游目的地營(yíng)銷中，以下哪種策略對(duì)于提升目的地的知名度和吸引力效果最為顯著？（）A.舉辦大型節(jié)慶活動(dòng)B.加大傳統(tǒng)媒體廣告投放C.與周邊目的地聯(lián)合推廣D.僅依靠游客的口碑傳播6、一位游客計(jì)劃進(jìn)行長(zhǎng)途自駕游，以下哪個(gè)因素對(duì)其行程規(guī)劃影響最大？（）A.沿途的加油站分布B.沿途的酒店價(jià)格C.沿途的風(fēng)景名勝D.沿途的路況信息7、在旅游交通規(guī)劃中，對(duì)于一個(gè)山區(qū)旅游景點(diǎn)，以下哪種交通方式的建設(shè)更有利于游客的便捷到達(dá)？（）A.修建高速公路B.開通觀光纜車C.建設(shè)鐵路支線D.拓寬原有山路8、旅游投訴處理是維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序和游客權(quán)益的重要環(huán)節(jié)。以下關(guān)于旅游投訴處理的說(shuō)法，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.旅游企業(yè)應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)游客投訴B.對(duì)于游客的投訴，要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理C.旅游投訴處理只需安撫游客情緒，無(wú)需解決實(shí)際問題D.總結(jié)旅游投訴中的問題，不斷改進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量9、自駕旅游在近年來(lái)越來(lái)越流行。以下關(guān)于自駕旅游的說(shuō)法，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.自駕旅游具有靈活性和自主性強(qiáng)的特點(diǎn)B.要完善自駕旅游的配套服務(wù)，如道路標(biāo)識(shí)、加油站等C.自駕旅游無(wú)需考慮交通安全和法律法規(guī)D.開發(fā)適合自駕旅游的線路和產(chǎn)品10、旅游企業(yè)的營(yíng)銷策略直接影響其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于一家新開業(yè)的旅游酒店，以下哪種營(yíng)銷渠道在初期能夠最快速地提高知名度和吸引客戶？（）A.社交媒體推廣B.與旅行社合作C.舉辦大型促銷活動(dòng)D.在知名旅游網(wǎng)站投放廣告11、在旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析中，以下哪個(gè)因素對(duì)旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力影響最大？（）A.產(chǎn)品價(jià)格B.服務(wù)質(zhì)量C.營(yíng)銷渠道D.品牌形象12、在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，目標(biāo)市場(chǎng)選擇是關(guān)鍵的一步。對(duì)于一個(gè)以家庭親子游為主要目標(biāo)市場(chǎng)的旅游目的地，以下哪種營(yíng)銷活動(dòng)最有針對(duì)性？（）A.舉辦情侶浪漫之旅活動(dòng)B.推出親子互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目C.開展商務(wù)會(huì)議優(yōu)惠套餐D.組織老年康養(yǎng)旅游線路13、在旅游危機(jī)預(yù)警中，以下哪個(gè)指標(biāo)對(duì)于預(yù)測(cè)旅游市場(chǎng)的波動(dòng)最為敏感？（）A.游客投訴率B.旅游目的地的天氣變化C.匯率波動(dòng)D.社交媒體上的輿論熱度14、旅游消費(fèi)者行為研究對(duì)于市場(chǎng)細(xì)分有重要意義。以下哪種因素最能影響游客選擇旅游目的地時(shí)的決策？（）A.旅游價(jià)格B.朋友推薦C.網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)D.旅游廣告15、當(dāng)旅游景區(qū)與周邊居民發(fā)生利益沖突時(shí)，以下哪種解決方式更有利于景區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展：（）A.協(xié)商解決B.政府調(diào)解C.法律訴訟D.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）簡(jiǎn)述旅游規(guī)劃的主要內(nèi)容和步驟，包括前期調(diào)研、目標(biāo)設(shè)定、功能分區(qū)、項(xiàng)目策劃等環(huán)節(jié)。2、（本題5分）論述在旅游規(guī)劃中，如何保護(hù)和利用非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，促進(jìn)文化傳承與旅游發(fā)展。3、（本題5分）闡述旅游行業(yè)的綠色供應(yīng)鏈管理，包括內(nèi)涵、作用和實(shí)施策略。4、（本題5分）探討旅游企業(yè)如何通過有效的人力資源管理，提高員工的服務(wù)質(zhì)量和工作滿意度，以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）論述旅游服務(wù)質(zhì)量的提升策略，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、員工培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等方面，分析如何提高游客的滿意度和忠誠(chéng)度。2、（本題5分）分析旅游目的地的旅游安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與防范體系建設(shè)，探討如何識(shí)別和評(píng)估旅游過程中的各類安全風(fēng)險(xiǎn)，建立健全有效的防范措施和應(yīng)急機(jī)制。3、（本題5分）探討旅游行業(yè)的綠色發(fā)展理念與實(shí)踐。研究旅游企業(yè)在節(jié)能減排、資源循環(huán)利用、生態(tài)保護(hù)等方面的綠色發(fā)展理念和實(shí)踐措施，分析綠色發(fā)展對(duì)旅游行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要意義。4、（本題5分）論述旅游目的地的旅游與鄉(xiāng)村振興的協(xié)同發(fā)展，分析旅游在促進(jìn)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉(xiāng)風(fēng)文明、治理有效、生活富裕等方面的作用和途徑，探討如何實(shí)現(xiàn)旅游與鄉(xiāng)村振興的深度融合和協(xié)同發(fā)展。5、（本題5分）假設(shè)一個(gè)旅游目的地希望提升其文化軟實(shí)力，詳細(xì)論述可以采取的措施，如文化活動(dòng)舉辦、文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展、文化品牌打造和文化交流合作等。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）一個(gè)以溫泉養(yǎng)生為主題的旅游景區(qū)，由于服務(wù)項(xiàng)目單一，游客忠誠(chéng)度不高。請(qǐng)?zhí)接懭绾呜S富服務(wù)項(xiàng)目，提高游客的忠誠(chéng)度。2、（本題10分）一家新開的民宿位于風(fēng)景優(yōu)美的鄉(xiāng)村，但開業(yè)后入住率一直不高。請(qǐng)通過市場(chǎng)調(diào)研和分析，找出可能存在的問題，并給出解決方案。3、（