成都農(nóng)業(yè)科技職業(yè)學(xué)院《衛(wèi)生事業(yè)管理學(xué)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

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《衛(wèi)生事業(yè)管理學(xué)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個(gè)小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在組織的沖突管理中，以下哪種沖突處理方式更適合解決非原則性問(wèn)題？（）A.競(jìng)爭(zhēng)B.回避C.妥協(xié)D.合作2、某公司正在推行一項(xiàng)新的管理政策，但員工對(duì)此存在諸多疑慮和不滿。為了順利推行該政策，公司管理層首先應(yīng)該怎么做？（）A.強(qiáng)制推行，等待員工適應(yīng)B.召開(kāi)員工大會(huì)，詳細(xì)解釋政策的好處C.聽(tīng)取員工意見(jiàn)，對(duì)政策進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化D.對(duì)反對(duì)的員工進(jìn)行處罰3、對(duì)于一家制造業(yè)企業(yè)，在制定生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，以下哪個(gè)因素通常是最關(guān)鍵的？（）A.原材料供應(yīng)B.市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)C.生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)D.員工的工作效率4、對(duì)于人力資源規(guī)劃，一家快速發(fā)展的企業(yè)需要預(yù)測(cè)未來(lái)的人力資源需求。以下哪種方法在預(yù)測(cè)長(zhǎng)期人力資源需求時(shí)可能不夠準(zhǔn)確？（）A.德?tīng)柗品˙.比率分析法C.回歸分析法D.經(jīng)驗(yàn)判斷法5、在組織發(fā)展中，一家企業(yè)為了適應(yīng)市場(chǎng)變化，決定對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。以下哪種組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方式可能對(duì)員工的工作習(xí)慣和溝通方式產(chǎn)生最大影響？（）A.部門(mén)合并B.崗位輪換C.增設(shè)新部門(mén)D.工作流程再造6、某公司的銷售渠道出現(xiàn)了問(wèn)題，導(dǎo)致產(chǎn)品銷售不暢。以下哪種渠道策略調(diào)整可能有助于改善銷售狀況？（）A.增加銷售渠道的數(shù)量B.優(yōu)化現(xiàn)有銷售渠道的布局C.提高銷售渠道的準(zhǔn)入門(mén)檻D.以上都有可能7、一家企業(yè)想要提升供應(yīng)鏈的敏捷性和適應(yīng)性，以下哪種供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系更有助于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？（）A.短期合作B.長(zhǎng)期合作C.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系D.松散型合作關(guān)系8、企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，需要綜合考慮產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷等因素。以下哪種定價(jià)策略更適合新產(chǎn)品上市，以快速占領(lǐng)市場(chǎng)份額？（）A.成本加成定價(jià)法B.滲透定價(jià)法C.撇脂定價(jià)法D.隨行就市定價(jià)法9、戰(zhàn)略管理對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展具有重要意義。當(dāng)一家企業(yè)決定進(jìn)入一個(gè)新的市場(chǎng)時(shí)，以下哪個(gè)因素應(yīng)該首先被考慮？（）A.新市場(chǎng)的潛在利潤(rùn)B.企業(yè)現(xiàn)有的資源和能力C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在該市場(chǎng)的份額D.政府對(duì)該市場(chǎng)的政策支持10、關(guān)于企業(yè)文化，一家企業(yè)形成了獨(dú)特的企業(yè)文化。以下哪種方式最有助于新員工快速融入企業(yè)文化？（）A.組織文化培訓(xùn)B.讓新員工自行摸索C.給予新員工高額獎(jiǎng)勵(lì)D.減少新員工工作量11、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)理論，一位新上任的部門(mén)經(jīng)理希望提升自己的領(lǐng)導(dǎo)效果。以下哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)驗(yàn)豐富、自主性強(qiáng)的情況下可能更為有效？（）A.專制型領(lǐng)導(dǎo)B.民主型領(lǐng)導(dǎo)C.放任型領(lǐng)導(dǎo)D.魅力型領(lǐng)導(dǎo)12、在企業(yè)的績(jī)效評(píng)估中，以下哪種評(píng)估主體能夠提供更全面、客觀的評(píng)估結(jié)果？（）A.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)B.同事C.下屬D.多評(píng)估主體綜合13、在人力資源績(jī)效管理中，強(qiáng)制分布法是一種績(jī)效評(píng)估方法。以下關(guān)于強(qiáng)制分布法的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.能夠避免評(píng)估結(jié)果的趨中傾向B.可能導(dǎo)致員工之間的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)C.適用于所有類型的企業(yè)和崗位D.要求對(duì)員工進(jìn)行分類和排序14、在戰(zhàn)略管理中，一家多元化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)在評(píng)估不同業(yè)務(wù)單元的績(jī)效時(shí)，以下哪個(gè)指標(biāo)不能全面反映業(yè)務(wù)單元的競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展?jié)摿?？（）A.市場(chǎng)份額B.銷售增長(zhǎng)率C.員工滿意度D.利潤(rùn)率15、在績(jī)效考核中，平衡計(jì)分卡是一種常用的方法。平衡計(jì)分卡從多個(gè)維度評(píng)估績(jī)效，以下哪個(gè)維度不屬于平衡計(jì)分卡的范疇？（）A.財(cái)務(wù)維度B.客戶維度C.內(nèi)部流程維度D.員工個(gè)人維度16、一家企業(yè)在制定營(yíng)銷策略時(shí)，需要考慮產(chǎn)品的生命周期階段。在產(chǎn)品的成熟期，以下哪種營(yíng)銷策略通常更有效？（）A.市場(chǎng)拓展B.產(chǎn)品改進(jìn)C.價(jià)格促銷D.品牌建設(shè)17、在組織設(shè)計(jì)方面，一個(gè)新成立的創(chuàng)業(yè)公司需要確定組織結(jié)構(gòu)。以下哪種組織結(jié)構(gòu)更適合創(chuàng)業(yè)初期，能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)變化和靈活決策？（）A.直線職能制B.事業(yè)部制C.矩陣制D.網(wǎng)絡(luò)型組織18、在績(jī)效管理的指標(biāo)設(shè)計(jì)中，以下哪個(gè)原則要求指標(biāo)能夠準(zhǔn)確反映績(jī)效的實(shí)質(zhì)內(nèi)容？（）A.可衡量性原則B.相關(guān)性原則C.明確性原則D.一致性原則19、在人力資源管理的薪酬設(shè)計(jì)中，以下哪種薪酬體系更注重員工的工作績(jī)效和貢獻(xiàn)？（）A.職位薪酬體系B.技能薪酬體系C.績(jī)效薪酬體系D.能力薪酬體系20、在企業(yè)的投資決策中，凈現(xiàn)值法是常用的評(píng)估方法之一。當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目的凈現(xiàn)值大于零時(shí)，意味著？（）A.項(xiàng)目的投資回報(bào)率高于預(yù)期B.項(xiàng)目的投資回報(bào)率低于預(yù)期C.項(xiàng)目不具有投資價(jià)值D.以上都不對(duì)21、在人力資源管理中，招聘是一個(gè)重要環(huán)節(jié)。對(duì)于一個(gè)需要?jiǎng)?chuàng)新能力的崗位，以下哪種招聘方法可能更有助于篩選出合適的候選人？（）A.結(jié)構(gòu)化面試B.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論C.心理測(cè)試D.背景調(diào)查22、一個(gè)組織在進(jìn)行人員招聘時(shí)，有多位候選人具備相似的專業(yè)技能和工作經(jīng)驗(yàn)。在這種情況下，以下哪個(gè)因素更應(yīng)該成為選拔的關(guān)鍵考量？（）A.候選人的溝通能力B.候選人的學(xué)歷背景C.候選人的工作穩(wěn)定性D.候選人的外貌形象23、某企業(yè)的成本控制效果不佳，以下哪種成本控制方法更注重事前控制？（）A.標(biāo)準(zhǔn)成本法B.作業(yè)成本法C.目標(biāo)成本法D.變動(dòng)成本法24、在進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略更適合風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性高、損失大的情況？（）A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避B.風(fēng)險(xiǎn)減輕C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移D.風(fēng)險(xiǎn)接受25、一家企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理時(shí)，以下哪個(gè)維度對(duì)于提升客戶感知的服務(wù)質(zhì)量最為關(guān)鍵？（）A.可靠性B.響應(yīng)性C.保證性D.移情性二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)理論的TransactionalLeadership（交易型領(lǐng)導(dǎo)）和TransformationalLeadership（變革型領(lǐng)導(dǎo)），比較兩者的異同，分析在不同組織情境下的適用性，舉例說(shuō)明如何在實(shí)踐中運(yùn)用這兩種領(lǐng)導(dǎo)理論。2、（本題5分）企業(yè)的服務(wù)補(bǔ)救策略對(duì)于挽回不滿意客戶、提升客戶忠誠(chéng)度具有重要作用，請(qǐng)分析服務(wù)補(bǔ)救的流程和方法，以及如何通過(guò)服務(wù)補(bǔ)救改善客戶體驗(yàn)？3、（本題5分）分析技術(shù)環(huán)境的發(fā)展對(duì)企業(yè)創(chuàng)新管理的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，探討企業(yè)如何利用新技術(shù)推動(dòng)創(chuàng)新。4、（本題5分）企業(yè)在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)過(guò)程中會(huì)面臨諸多風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，請(qǐng)分析企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行有效的跨文化管理，以適應(yīng)不同國(guó)家和地區(qū)的文化差異？三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家房地產(chǎn)中介企業(yè)在服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化方面做得不夠，服務(wù)質(zhì)量參差不齊。請(qǐng)研究該企業(yè)應(yīng)如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化？2、（本題5分）一家知名的餐飲連鎖企業(yè)在全國(guó)擁有眾多門(mén)店，但近期部分門(mén)店出現(xiàn)了食品安全問(wèn)題，引發(fā)了公眾的廣泛關(guān)注和質(zhì)疑，品牌形象受損。請(qǐng)問(wèn)該企業(yè)應(yīng)采取哪些措施來(lái)重塑品牌形象，恢復(fù)消費(fèi)者的信任？3、（本題5分）一家連鎖酒店在品牌擴(kuò)張過(guò)程中，未能保持服務(wù)品質(zhì)的一致性，影響了品牌形象。請(qǐng)研究該酒店應(yīng)如何加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理，確保服務(wù)品質(zhì)？4、（本題5分）一家擁有多年歷史的傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)，近年來(lái)市場(chǎng)份額逐漸下滑。盡管嘗試了多種營(yíng)銷手段，但效果不佳。管理層決定進(jìn)行業(yè)務(wù)重組，卻遭遇了內(nèi)部員工的反對(duì)和外部市場(chǎng)的不確定性。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何突破困境，制定有效的重組方案？5、（本題5分）一家餐飲企業(yè)在擴(kuò)張過(guò)程中，由于標(biāo)準(zhǔn)化管理不到位，導(dǎo)致菜品質(zhì)量和服務(wù)水平參差不齊。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，保證連鎖經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量？四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）在企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行過(guò)程中，供應(yīng)鏈社會(huì)責(zé)任管理逐漸受到關(guān)注。請(qǐng)?jiān)敿?xì)論述供應(yīng)鏈社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵、驅(qū)動(dòng)因素和管理策略，分析如何將社會(huì)責(zé)任要求延伸至供應(yīng)商和合作伙伴，構(gòu)建可持續(xù)的供應(yīng)鏈體系，以及