旅游大類《服務(wù)禮儀》2026年版廣西高等職業(yè)教育考試（新職教高考）《服務(wù)禮儀》模擬試卷（第97套）

旅游大類《服務(wù)禮儀》2026年版廣西高等職業(yè)教育考試（新職教高考）《服務(wù)禮儀》模擬試卷（第97套）考生注意事項(xiàng)：本試卷滿分100分，考試時(shí)間50分鐘。請(qǐng)?jiān)诖痤}紙上作答，答在試卷上無效。一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題，40分）禮儀的基本作用不包括以下哪一項(xiàng)？（）A.溝通信息B.美化環(huán)境C.協(xié)調(diào)關(guān)系D.樹立形象答案：B解釋：禮儀主要作用在于溝通信息，通過恰當(dāng)?shù)难孕写龠M(jìn)交流；協(xié)調(diào)關(guān)系，減少矛盾沖突；樹立形象，展示個(gè)人和組織的良好風(fēng)貌。而美化環(huán)境并非禮儀的基本作用。大綱：1.1難度：易廣西桂林的導(dǎo)游小李接待一個(gè)旅游團(tuán)，在行程開始前，他應(yīng)該（）。A.穿著隨意舒適的服裝B.穿著整潔的導(dǎo)游制服C.穿著時(shí)尚潮流的服裝D.穿著華麗的民族服飾答案：B解釋：導(dǎo)游工作時(shí)應(yīng)穿著整潔的導(dǎo)游制服，既能體現(xiàn)職業(yè)形象，又便于游客識(shí)別。穿著隨意、時(shí)尚潮流或過于華麗的民族服飾都不符合導(dǎo)游工作場景的著裝要求。大綱：2.2難度：易在社交場合中，自我介紹時(shí)應(yīng)注意（）。A.內(nèi)容冗長，詳細(xì)介紹自己的所有經(jīng)歷B.語速過快，讓對(duì)方難以聽清C.簡潔明了，突出重點(diǎn)D.態(tài)度傲慢，抬高自己貶低他人答案：C解釋：自我介紹時(shí)簡潔明了、突出重點(diǎn)能讓對(duì)方快速了解關(guān)鍵信息，內(nèi)容冗長會(huì)讓人失去耐心，語速過快不利于信息接收，態(tài)度傲慢則違背社交禮儀。大綱：3.1難度：易廣西南寧一家酒店的餐廳服務(wù)員，在為客人上菜時(shí)，不慎將湯汁灑在客人衣服上，此時(shí)服務(wù)員應(yīng)該首先（）。A.立即用毛巾幫客人擦拭B.向客人道歉C.找主管來處理D.裝作沒看見答案：B解釋：出現(xiàn)失誤時(shí)，首先應(yīng)向客人道歉，表達(dá)歉意，承認(rèn)錯(cuò)誤，這是尊重客人的表現(xiàn)，隨后再根據(jù)情況采取合理的補(bǔ)救措施，如協(xié)助擦拭等。大綱：4.2難度：易禮儀起源于（）。A.戰(zhàn)爭B.祭祀C.勞動(dòng)D.娛樂答案：B解釋：禮儀最初起源于原始社會(huì)的祭祀活動(dòng)，人們?cè)诩漓胫兄饾u形成一些行為規(guī)范和儀式，后不斷發(fā)展演變。大綱：1.2難度：易旅游服務(wù)人員在與游客交談時(shí)，眼神應(yīng)該（）。A.頻繁看手機(jī)B.四處張望C.專注地看著對(duì)方D.盯著對(duì)方的缺點(diǎn)部位答案：C解釋：與游客交談時(shí)專注地看著對(duì)方，體現(xiàn)尊重和認(rèn)真傾聽，頻繁看手機(jī)、四處張望是不禮貌行為，盯著對(duì)方缺點(diǎn)部位會(huì)讓對(duì)方感到不適。大綱：3.2難度：易以下哪種行為符合飯店前廳服務(wù)禮儀？（）A.對(duì)客人愛答不理B.主動(dòng)熱情迎接客人C.讓客人長時(shí)間等待D.與同事閑聊不理會(huì)客人答案：B解釋：飯店前廳服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)熱情迎接客人，為客人提供及時(shí)、周到的服務(wù)，對(duì)客人愛答不理、讓客人長時(shí)間等待、與同事閑聊不理會(huì)客人都不符合服務(wù)禮儀。大綱：4.2難度：易在廣西的一次國際旅游交流活動(dòng)中，與外國友人交談時(shí)，以下話題不合適的是（）。A.廣西的自然風(fēng)光B.個(gè)人的宗教信仰C.世界的旅游文化D.廣西的特色美食答案：B解釋：與外國友人交談時(shí)，應(yīng)避免涉及個(gè)人宗教信仰這類敏感話題，以免引起不必要的誤解或沖突，而自然風(fēng)光、旅游文化、特色美食等都是適宜的交流話題。大綱：3.3難度：易旅游服務(wù)人員的發(fā)型要求不包括（）。A.干凈整潔B.時(shí)尚怪異C.符合職業(yè)形象D.梳理整齊答案：B解釋：旅游服務(wù)人員發(fā)型應(yīng)干凈整潔、梳理整齊且符合職業(yè)形象，時(shí)尚怪異的發(fā)型不符合職業(yè)要求。大綱：2.2難度：易在廣西北海銀灘景區(qū)，景區(qū)工作人員引導(dǎo)游客游玩時(shí)，手勢(shì)應(yīng)該（）。A.隨意比劃B.規(guī)范優(yōu)雅C.大幅度揮舞D.不用手勢(shì)答案：B解釋：景區(qū)工作人員引導(dǎo)游客時(shí)，規(guī)范優(yōu)雅的手勢(shì)能給游客良好的體驗(yàn)，體現(xiàn)服務(wù)專業(yè)性，隨意比劃、大幅度揮舞、不用手勢(shì)都不合適。大綱：4.2難度：易名片交換時(shí)，以下做法正確的是（）。A.用左手遞名片B.接過名片后隨意丟棄C.雙手遞接名片D.遞名片時(shí)不說話答案：C解釋：名片交換應(yīng)雙手遞接名片，以表示尊重，用左手遞名片不符合禮儀，接過名片后隨意丟棄是不禮貌行為，遞名片時(shí)應(yīng)適當(dāng)介紹自己。大綱：3.1難度：易導(dǎo)游在講解廣西德天瀑布時(shí)，以下哪種講解方式最恰當(dāng)？（）A.簡單念一下景區(qū)介紹B.用生動(dòng)的語言描述瀑布的壯觀C.全程沉默D.只講自己感興趣的內(nèi)容答案：B解釋：導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)用生動(dòng)語言描述，讓游客更有代入感，感受景區(qū)魅力，簡單念介紹、全程沉默、只講自己感興趣內(nèi)容都無法滿足游客需求。大綱：4.2難度：易禮儀的基本原則中，“己所不欲，勿施于人”體現(xiàn)的是（）。A.平等原則B.寬容原則C.真誠原則D.尊重原則答案：D解釋：“己所不欲，勿施于人”意思是自己不希望的事情，也不要強(qiáng)加給別人，體現(xiàn)了尊重他人意愿和感受，屬于尊重原則。大綱：1.3難度：易在廣西的一家旅行社，工作人員接聽電話時(shí)，以下哪種問候語最合適？（）A.“喂，干嘛？”B.“你找誰？”C.“您好，這里是[旅行社名稱]，很高興為您服務(wù)！”D.“不知道，別問我”答案：C解釋：接聽電話時(shí)使用禮貌、規(guī)范的問候語，如“您好，這里是[旅行社名稱]，很高興為您服務(wù)！”能給來電者良好印象，其他選項(xiàng)都不禮貌。大綱：4.2難度：易旅游服務(wù)人員在工作中，微笑的作用不包括（）。A.拉近與游客的距離B.增加工作難度C.提升服務(wù)形象D.傳遞友好態(tài)度答案：B解釋：微笑能拉近與游客距離，讓游客感到親切；提升服務(wù)形象，展示良好精神風(fēng)貌；傳遞友好態(tài)度，營造和諧氛圍，并不會(huì)增加工作難度。大綱：2.2難度：易在社交場合，介紹他人時(shí)，正確的順序是先把（）。A.女士介紹給男士B.年輕者介紹給年長者C.主人介紹給客人D.職位高的介紹給職位低的答案：B解釋：介紹他人遵循“尊者優(yōu)先了解情況”原則，先把年輕者介紹給年長者，先把男士介紹給女士，先把客人介紹給主人，先把職位低的介紹給職位高的。大綱：3.1難度：易廣西一家景區(qū)酒店的客房服務(wù)員進(jìn)入客人房間前，應(yīng)該（）。A.直接推門進(jìn)入B.敲門并報(bào)身份C.大聲呼喊客人D.從門縫偷看答案：B解釋：客房服務(wù)員進(jìn)入客人房間前應(yīng)敲門并報(bào)身份，征得客人同意后再進(jìn)入，直接推門進(jìn)入、大聲呼喊客人、從門縫偷看都不符合服務(wù)禮儀。大綱：4.2難度：易以下不屬于社交禮貌用語的是（）。A.“謝謝”B.“滾一邊去”C.“請(qǐng)”D.“對(duì)不起”答案：B解釋：“謝謝”“請(qǐng)”“對(duì)不起”都是常見的社交禮貌用語，“滾一邊去”是不文明、不禮貌的用語。大綱：3.2難度：易導(dǎo)游帶領(lǐng)游客游覽廣西桂林山水時(shí)，應(yīng)該提醒游客（）。A.隨意丟棄垃圾B.愛護(hù)景區(qū)環(huán)境C.在文物上刻字留念D.大聲喧嘩答案：B解釋：導(dǎo)游應(yīng)提醒游客愛護(hù)景區(qū)環(huán)境，文明旅游，隨意丟棄垃圾、在文物上刻字留念、大聲喧嘩都是不文明行為，破壞景區(qū)秩序和環(huán)境。大綱：4.2難度：易在國際交往中，尊重不同國家的風(fēng)俗習(xí)慣體現(xiàn)了（）。A.平等原則B.遵守原則C.入鄉(xiāng)隨俗原則D.適度原則答案：C解釋：入鄉(xiāng)隨俗原則就是在國際交往中尊重不同國家風(fēng)俗習(xí)慣，平等原則強(qiáng)調(diào)人與人地位平等，遵守原則指遵守國際通行禮儀規(guī)范，適度原則指把握禮儀分寸。大綱：3.3難度：易二、判斷題（每題2分，共5題，10分）禮儀就是一系列的繁文縟節(jié)，沒有實(shí)際意義。（）答案：×解釋：禮儀并非繁文縟節(jié)，它具有溝通、協(xié)調(diào)、樹立形象等重要實(shí)際意義，對(duì)個(gè)人和社會(huì)交往都有積極作用。大綱：1.1難度：易旅游服務(wù)人員在工作中可以佩戴夸張的首飾。（）答案：×解釋：旅游服務(wù)人員工作中應(yīng)佩戴簡潔得體的首飾，夸張首飾不符合職業(yè)形象和服務(wù)禮儀要求。大綱：2.2難度：易在交談中，為了顯示自己的知識(shí)淵博，可以滔滔不絕地說個(gè)不停。（）答案：×解釋：交談中應(yīng)尊重對(duì)方，注意傾聽，滔滔不絕說個(gè)不停會(huì)讓對(duì)方?jīng)]有表達(dá)機(jī)會(huì)，違背交談禮儀。大綱：3.2難度：易飯店餐飲服務(wù)中，為客人上菜時(shí)可以從客人左側(cè)上菜。（）答案：×解釋：飯店餐飲服務(wù)中，一般從客人右側(cè)上菜，以方便操作且符合服務(wù)規(guī)范。大綱：4.2難度：易導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，只要講解好景點(diǎn)知識(shí)就行，不需要注意個(gè)人形象。（）答案：×解釋：導(dǎo)游個(gè)人形象也很重要，良好形象有助于提升游客對(duì)導(dǎo)游和旅游服務(wù)的認(rèn)可度，給游客更好的旅游體驗(yàn)。大綱：2.1難度：易三、填空題（每題2分，共5題，10分）禮儀的基本概念包括禮貌、禮節(jié)和______。答案：儀式解釋：禮儀是由禮貌、禮節(jié)和儀式共同構(gòu)成，三者相互關(guān)聯(lián)又有區(qū)別，共同構(gòu)成禮儀的范疇。大綱：1.1難度：易旅游服務(wù)人員個(gè)人形象塑造的三個(gè)方面是儀容、儀表和______。答案：儀態(tài)解釋：個(gè)人形象塑造包含儀容、儀表和儀態(tài)，三者共同展現(xiàn)旅游服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和形象。大綱：2.2難度：易社交禮儀中，握手的時(shí)間一般以______秒為宜。答案：3-5解釋：握手時(shí)間過短顯得不熱情，過長又會(huì)讓對(duì)方不自在，3-5秒是比較合適的握手時(shí)長。大綱：3.1難度：易廣西著名的______景區(qū)是世界自然遺產(chǎn)，以其獨(dú)特的峰林地貌吸引眾多游客。答案：桂林喀斯特（或其他符合條件的廣西世界自然遺產(chǎn)景區(qū)如環(huán)江喀斯特等合理答案均可）解釋：桂林喀斯特是廣西著名的世界自然遺產(chǎn)，峰林地貌獨(dú)特，在旅游中具有重要地位。大綱：4.2（結(jié)合廣西旅游資源，體現(xiàn)行業(yè)服務(wù)中對(duì)景區(qū)知識(shí)的了解）難度：易行業(yè)服務(wù)禮儀中，旅行社接待游客咨詢時(shí)應(yīng)做到熱情、耐心和______。答案：專業(yè)（合理答案如準(zhǔn)確等體現(xiàn)服務(wù)要求的均可）解釋：旅行社接待游客咨詢，熱情、耐心是服務(wù)態(tài)度，專業(yè)則能體現(xiàn)業(yè)務(wù)能力，準(zhǔn)確回答游客問題，滿足游客需求。大綱：4.2難度：易四、簡答題（每題10分，共2題，20分）請(qǐng)簡述旅游服務(wù)人員在個(gè)人形象禮儀中，儀容修飾的基本要求。答案：頭發(fā)：保持頭發(fā)清潔，無頭皮屑，發(fā)型整齊、自然、大方。男性頭發(fā)不宜過長，女性長發(fā)應(yīng)束起或盤起，避免披頭散發(fā)影響工作。（3分）面部：保持面部清潔，男性應(yīng)每天剃須，女性應(yīng)化淡妝，以淡雅、自然為宜，避免濃妝艷抹。（3分）口腔：保持口腔清潔衛(wèi)生，無異味。勤刷牙，飯后漱口，必要時(shí)使用口腔清新劑。（2分）手部：保持手部清潔，指甲修剪整齊，長度適中，不涂顏色鮮艷的指甲油。（2分）解釋：儀容修飾是個(gè)人形象禮儀重要部分，從頭發(fā)、面部、口腔、手部四個(gè)方面闡述，符合旅游服務(wù)人員職業(yè)形象要求，體現(xiàn)對(duì)個(gè)人形象禮儀中儀容修飾的掌握。大綱：2.2難度：中簡述在廣西接待國內(nèi)旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游在導(dǎo)游講解環(huán)節(jié)應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范。答案：語言規(guī)范：使用普通話講解，發(fā)音準(zhǔn)確、清晰，語速適中，語調(diào)抑揚(yáng)頓挫，生動(dòng)形象，避免使用方言、生僻詞匯和口頭禪。（3分）內(nèi)容準(zhǔn)確：講解內(nèi)容要真實(shí)、準(zhǔn)確，尊重歷史和文化，不傳播虛假信息和迷信內(nèi)容。對(duì)景區(qū)的歷史、文化、特色等進(jìn)行詳細(xì)、全面的介紹。（3分）態(tài)度熱情：講解時(shí)充滿熱情，用積極的態(tài)度感染游客，與游客保持良好的眼神交流，關(guān)注游客的反應(yīng)，及時(shí)解答游客的疑問。（2分）尊重游客：尊重游客的文化背景、興趣愛好和個(gè)人意見，不強(qiáng)迫游客接受自己的觀點(diǎn)，鼓勵(lì)游客參與互動(dòng)交流。（2分）解釋：導(dǎo)游講解環(huán)節(jié)禮儀規(guī)范是導(dǎo)游服務(wù)重要內(nèi)容，從語言規(guī)范、內(nèi)容準(zhǔn)確、態(tài)度熱情、尊重游客四個(gè)方面說明，符合導(dǎo)游服務(wù)行業(yè)禮儀要求，體現(xiàn)對(duì)行業(yè)服務(wù)禮儀中導(dǎo)游講解禮儀的理解和應(yīng)用。大綱：4.2難度：中五、綜合分析題（1題，共2小問題，20分）廣西某旅行社接待了一個(gè)來自上海的旅游團(tuán)，計(jì)劃游覽廣西的多個(gè)景點(diǎn)，包括陽朔西街、龍脊梯田等。請(qǐng)根據(jù)以下情景回答問題：在旅游團(tuán)抵達(dá)陽朔后，導(dǎo)游安排游客入住酒店，在酒店入住服務(wù)過程中，導(dǎo)游應(yīng)該注意哪些禮儀？（10分）答案：提前與酒店溝通，確保房間準(zhǔn)備就緒，包括房間的清潔、設(shè)施設(shè)備的完好等。（2分）帶領(lǐng)游客到達(dá)酒店后，協(xié)助游客辦理入住手續(xù)，禮貌地與酒店工作人員溝通，及時(shí)解決可能出現(xiàn)的問題。（2分）向游客介紹酒店的基本設(shè)施和服務(wù)，如餐廳位置、開放時(shí)間，健身房、游泳池等設(shè)施的使用方法等。（2分）分發(fā)房卡時(shí)，注意稱呼游客的姓名或頭銜，雙手遞上房卡，并告知游客房間所在樓層和房號(hào)。（2分）提醒游客保管好個(gè)人財(cái)物，如有貴重物品可寄存在酒店前臺(tái)。（2分）解釋：酒店入住服務(wù)是旅游行程重要環(huán)節(jié)，導(dǎo)游做好這些禮儀工作能為游客提供便利和良好體驗(yàn)，從提前溝通、協(xié)助辦理手續(xù)、介紹設(shè)施、分發(fā)房卡、提醒保管財(cái)物等方面說明，符合導(dǎo)游服務(wù)禮儀規(guī)范。大綱：4.2難度：中在旅游團(tuán)游覽龍脊梯田時(shí)，有游客想要離開指定游覽路線去拍照，導(dǎo)游應(yīng)該如何處理這種情況？（10分）答案：首先，導(dǎo)游應(yīng)立即制止游客的行為，語氣要平和、禮貌，避免引起游客的反感。（2分）向游客耐心解釋離