旅游大類《服務(wù)禮儀》2026年版廣西高等職業(yè)教育考試（新職教高考）《服務(wù)禮儀》模擬試卷（第78套）

旅游大類《服務(wù)禮儀》2026年版廣西高等職業(yè)教育考試（新職教高考）《服務(wù)禮儀》模擬試卷（第78套）一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題，40分）廣西桂林舉辦漓江漁火節(jié)時(shí)，導(dǎo)游引導(dǎo)游客有序觀賞，其引導(dǎo)語言應(yīng)該是（）A.“大家自己看，別問我”B.“各位游客，請(qǐng)跟我這邊走，注意腳下安全，我們一起欣賞這美麗的漁火”C.“快點(diǎn)走，別磨蹭”D.“隨便看，看完就走”答案：B解釋：B選項(xiàng)的引導(dǎo)語言禮貌、熱情且清晰，既提醒游客注意安全，又體現(xiàn)了導(dǎo)游的服務(wù)意識(shí)，能讓游客有良好的觀賞體驗(yàn)。A、C、D選項(xiàng)語言生硬、不禮貌，不符合導(dǎo)游服務(wù)禮儀。大綱：4.2（掌握前廳服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、迎送、導(dǎo)游講解、娛樂、導(dǎo)購(gòu)等工作環(huán)節(jié)禮儀和規(guī)范服務(wù)要求）難度：易禮儀的基本作用是（）A.增進(jìn)個(gè)人財(cái)富B.規(guī)范人們的言行舉止，促進(jìn)社會(huì)和諧C.提高個(gè)人的文化水平D.增強(qiáng)身體素質(zhì)答案：B解釋：禮儀的核心在于通過一系列規(guī)范，約束人們?cè)谏鐣?huì)交往中的言行，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)和諧，與個(gè)人財(cái)富、文化水平和身體素質(zhì)并無直接關(guān)聯(lián)。大綱：1.1（掌握禮儀的基本概念及作用）難度：易旅游服務(wù)人員在工作中，男士的指甲長(zhǎng)度應(yīng)（）A.留長(zhǎng)指甲，涂指甲油B.不超過指尖0.1厘米C.隨意留長(zhǎng)D.長(zhǎng)度不限，但要保持干凈答案：B解釋：旅游服務(wù)人員工作中，男士指甲不宜過長(zhǎng)，不超過指尖0.1厘米，且不能涂指甲油，保持指甲干凈整潔是基本要求。大綱：2.2（掌握儀容、儀表、儀態(tài)等個(gè)人形象塑造方面的基本操作規(guī)范）難度：易在與泰國(guó)友人交往時(shí)，以下哪種行為是不禮貌的（）A.見面時(shí)行合十禮B.尊重他們的宗教信仰，不隨意評(píng)論C.用腳指東西D.說話時(shí)面帶微笑答案：C解釋：在泰國(guó)文化中，腳被視為不潔的部位，用腳指東西是非常不禮貌的行為。見面行合十禮、尊重宗教信仰和微笑交流都是禮貌的表現(xiàn)。大綱：3.3（了解國(guó)際交往禮儀通則）難度：中廣西北海某旅行社安排游客入住酒店時(shí)，導(dǎo)游提前告知游客酒店的早餐時(shí)間和用餐地點(diǎn)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游的（）A.細(xì)心服務(wù)B.多此一舉C.控制欲強(qiáng)D.沒事找事答案：A解釋：導(dǎo)游提前告知游客酒店相關(guān)信息，方便游客安排行程，體現(xiàn)了導(dǎo)游的細(xì)心和周到服務(wù)，并非其他負(fù)面表述。大綱：4.2（掌握前廳服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、迎送、導(dǎo)游講解、娛樂、導(dǎo)購(gòu)等工作環(huán)節(jié)禮儀和規(guī)范服務(wù)要求）難度：中禮儀起源于（）A.原始人類的群居生活B.現(xiàn)代社會(huì)的文明需求C.古代的政治制度D.近代的商業(yè)活動(dòng)答案：A解釋：禮儀起源于原始人類的群居生活，人們?cè)诠餐钪兄饾u形成了一些約定俗成的行為規(guī)范，以協(xié)調(diào)彼此關(guān)系。大綱：1.2（了解禮儀的起源與發(fā)展）難度：易女士在旅游服務(wù)工作中，穿著職業(yè)套裙時(shí)，上衣的長(zhǎng)度應(yīng)（）A.過短，露出腹部B.剛好遮住臀部C.過長(zhǎng)，到膝蓋以下D.隨意長(zhǎng)度答案：B解釋：女士穿著職業(yè)套裙時(shí)，上衣剛好遮住臀部，既顯得端莊得體，又符合職業(yè)形象要求。過短或過長(zhǎng)都不合適。大綱：2.2（掌握儀容、儀表、儀態(tài)等個(gè)人形象塑造方面的基本操作規(guī)范）難度：易在社交場(chǎng)合中，自我介紹的時(shí)間一般控制在（）A.1-2分鐘B.5-10分鐘C.30秒以內(nèi)D.越長(zhǎng)越好答案：A解釋：社交場(chǎng)合自我介紹時(shí)間控制在1-2分鐘較為合適，既能簡(jiǎn)要介紹關(guān)鍵信息，又不會(huì)讓對(duì)方感到冗長(zhǎng)厭煩。大綱：3.1（了解人際交往中稱謂、介紹、名片交換、握手等禮儀規(guī)范，熟知其禁忌要求）難度：易廣西南寧某酒店的餐飲服務(wù)員在為客人點(diǎn)菜時(shí)，以下做法正確的是（）A.強(qiáng)行推薦高價(jià)菜品B.對(duì)客人的疑問不耐煩C.微笑服務(wù)，耐心介紹菜品，根據(jù)客人需求推薦合適菜品D.不詢問客人意見，隨意點(diǎn)菜答案：C解釋：微笑服務(wù)、耐心介紹并根據(jù)客人需求推薦菜品，體現(xiàn)了餐飲服務(wù)員的良好服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)。大綱：4.2（掌握前廳服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、迎送、導(dǎo)游講解、娛樂、導(dǎo)購(gòu)等工作環(huán)節(jié)禮儀和規(guī)范服務(wù)要求）難度：易禮儀的功能中，能夠幫助人們自我約束、自我提升的是（）A.教育功能B.溝通功能C.協(xié)調(diào)功能D.維護(hù)功能答案：A解釋：禮儀的教育功能促使人們通過學(xué)習(xí)和踐行禮儀規(guī)范，實(shí)現(xiàn)自我約束和自我提升，培養(yǎng)良好的品德和行為習(xí)慣。大綱：1.3（了解禮儀的功能與基本原則）難度：易男士在穿著旅游服務(wù)職業(yè)裝時(shí)，皮鞋的顏色應(yīng)選擇（）A.白色B.黑色或深色系C.彩色D.亮閃閃的金色答案：B解釋：男士旅游服務(wù)職業(yè)裝搭配黑色或深色系皮鞋，顯得穩(wěn)重、專業(yè)，與整體職業(yè)形象相符。白色、彩色和金色皮鞋不符合要求。大綱：2.2（掌握儀容、儀表、儀態(tài)等個(gè)人形象塑造方面的基本操作規(guī)范）難度：易在廣西崇左接待游客時(shí)，介紹當(dāng)?shù)氐淖蠼ㄉ綆r畫，以下說法正確的是（）A.“這巖畫沒什么特別的，隨便看看”B.“左江花山巖畫是世界文化遺產(chǎn)，具有極高的歷史文化價(jià)值，大家可以仔細(xì)欣賞其獨(dú)特的圖案和藝術(shù)風(fēng)格”C.“這巖畫看不懂就算了，沒啥意思”D.“別問我?guī)r畫的事，我也不清楚”答案：B解釋：B選項(xiàng)積極介紹左江花山巖畫的價(jià)值和特色，能讓游客更好地了解景點(diǎn)，激發(fā)游客興趣。其他選項(xiàng)消極敷衍，不符合導(dǎo)游講解禮儀。大綱：4.2（掌握前廳服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、迎送、導(dǎo)游講解、娛樂、導(dǎo)購(gòu)等工作環(huán)節(jié)禮儀和規(guī)范服務(wù)要求）難度：易交換名片時(shí)，以下做法錯(cuò)誤的是（）A.用雙手遞名片，文字正面朝向?qū)Ψ紹.接過名片后認(rèn)真閱讀，適當(dāng)贊美C.名片上的信息要真實(shí)準(zhǔn)確D.接過名片后隨手丟棄答案：D解釋：接過名片后隨手丟棄是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)，正確做法是用雙手遞接名片，認(rèn)真閱讀并妥善保管。大綱：3.1（了解人際交往中稱謂、介紹、名片交換、握手等禮儀規(guī)范，熟知其禁忌要求）難度：易導(dǎo)游帶領(lǐng)游客游覽廣西德天瀑布時(shí)，以下講解內(nèi)容合適的是（）A.只說瀑布的高度，不提及其他B.編造一些與瀑布無關(guān)的神話故事C.介紹瀑布的地理位置、形成原因、周邊生態(tài)及跨國(guó)旅游特色D.對(duì)游客的提問置之不理答案：C解釋：全面介紹瀑布的地理位置、形成原因、周邊生態(tài)及跨國(guó)旅游特色，能讓游客更深入了解景點(diǎn)，豐富游覽體驗(yàn)。只說高度、編造故事和不理會(huì)游客提問都不合適。大綱：4.2（掌握前廳服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、迎送、導(dǎo)游講解、娛樂、導(dǎo)購(gòu)等工作環(huán)節(jié)禮儀和規(guī)范服務(wù)要求）難度：中以下哪種站姿符合旅游服務(wù)人員的儀態(tài)要求（）A.彎腰駝背，無精打采B.雙手抱胸，斜靠在物體上C.挺胸抬頭，收腹提臀，雙腳微微分開與肩同寬D.身體左右晃動(dòng)，重心不穩(wěn)答案：C解釋：挺胸抬頭、收腹提臀、雙腳微微分開與肩同寬的站姿展現(xiàn)出旅游服務(wù)人員的良好精神面貌和專業(yè)形象。其他選項(xiàng)不符合要求。大綱：2.2（掌握儀容、儀表、儀態(tài)等個(gè)人形象塑造方面的基本操作規(guī)范）難度：易禮儀的基本原則中，強(qiáng)調(diào)尊重他人的人格、權(quán)利和勞動(dòng)成果的是（）A.尊重原則B.遵守原則C.適度原則D.自律原則答案：A解釋：尊重原則的核心就是尊重他人的人格、權(quán)利和勞動(dòng)成果，是禮儀的基礎(chǔ)和核心原則。大綱：1.3（了解禮儀的功能與基本原則）難度：易廣西柳州某飯店接待外國(guó)商務(wù)團(tuán)隊(duì)時(shí)，以下做法錯(cuò)誤的是（）A.了解團(tuán)隊(duì)成員的商務(wù)習(xí)慣和文化背景B.提供多語言服務(wù)，方便溝通C.按照國(guó)內(nèi)普通團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)安排住宿和餐飲D.提前準(zhǔn)備好商務(wù)洽談所需的設(shè)備和環(huán)境答案：C解釋：接待外國(guó)商務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)其商務(wù)習(xí)慣和文化背景進(jìn)行個(gè)性化安排，不能按照國(guó)內(nèi)普通團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)，要提供多語言服務(wù)并準(zhǔn)備好商務(wù)洽談設(shè)施。大綱：3.3（了解國(guó)際交往禮儀通則）難度：中在社交場(chǎng)合，交談時(shí)的話題應(yīng)（）A.只談?wù)撟约焊信d趣的話題B.避免涉及他人隱私，選擇積極健康、雙方都感興趣的話題C.隨意談?wù)撁舾性掝}，如政治、宗教D.一直保持沉默，不參與交談答案：B解釋：社交場(chǎng)合交談選擇積極健康、雙方都感興趣且不涉及他人隱私的話題，能促進(jìn)良好溝通，避免尷尬和沖突。大綱：3.2（掌握社交禮貌用語及交談禮儀）難度：中飯店客房服務(wù)員在打掃房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人的貴重物品遺忘在房間，應(yīng)（）A.偷偷拿走，據(jù)為己有B.放在顯眼位置，等客人自己發(fā)現(xiàn)C.立即通知上級(jí)，并妥善保管，做好登記，等待客人認(rèn)領(lǐng)D.不管不問，繼續(xù)打掃答案：C解釋：發(fā)現(xiàn)客人貴重物品遺忘，應(yīng)立即通知上級(jí)并妥善保管、做好登記，等待客人認(rèn)領(lǐng)，這是符合職業(yè)道德和服務(wù)禮儀的做法。大綱：4.2（掌握前廳服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、迎送、導(dǎo)游講解、娛樂、導(dǎo)購(gòu)等工作環(huán)節(jié)禮儀和規(guī)范服務(wù)要求）難度：易旅游服務(wù)人員在工作中，面部表情應(yīng)（）A.嚴(yán)肅刻板，沒有笑容B.喜怒哀樂溢于言表，情緒波動(dòng)大C.始終保持微笑，親切自然D.表情冷漠，對(duì)游客視而不見答案：C解釋：始終保持微笑、親切自然的面部表情能讓游客感受到熱情和友好，提升服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)肅刻板、情緒波動(dòng)大或表情冷漠都不合適。大綱：2.2（掌握儀容、儀表、儀態(tài)等個(gè)人形象塑造方面的基本操作規(guī)范）難度：易二、判斷題（每題2分，共5題，10分）禮儀對(duì)社會(huì)發(fā)展沒有任何影響，只是個(gè)人的行為習(xí)慣。（）答案：×解釋：禮儀對(duì)社會(huì)發(fā)展具有重要影響，它促進(jìn)人際交往、協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系、推動(dòng)社會(huì)文明進(jìn)步，并非只是個(gè)人行為習(xí)慣。大綱：1.1（掌握禮儀的基本概念及作用）難度：易旅游服務(wù)人員在工作中可以佩戴多個(gè)夸張的手鐲。（）答案：×解釋：旅游服務(wù)人員工作時(shí)應(yīng)佩戴簡(jiǎn)潔、得體的飾品，多個(gè)夸張手鐲不符合職業(yè)形象要求。大綱：2.2（掌握儀容、儀表、儀態(tài)等個(gè)人形象塑造方面的基本操作規(guī)范）難度：易在社交場(chǎng)合，交談時(shí)可以隨意打斷對(duì)方，不需要道歉。（）答案：×解釋：隨意打斷對(duì)方交談且不道歉是不禮貌行為，違背社交交談禮儀。大綱：3.2（掌握社交禮貌用語及交談禮儀）難度：易廣西的瑤族盤王節(jié)有獨(dú)特的祭祀和歌舞活動(dòng)，旅游服務(wù)人員應(yīng)了解并尊重其禮儀規(guī)范。（）答案：√解釋：尊重不同民族節(jié)日的禮儀規(guī)范是旅游服務(wù)人員的職責(zé)，有助于為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。大綱：2.1（了解旅游服務(wù)人員個(gè)人服務(wù)形象的重要性及基本要求，這里關(guān)聯(lián)到了解不同民族文化在服務(wù)中的體現(xiàn)）難度：易景區(qū)導(dǎo)游在講解過程中，可以根據(jù)自己的心情決定講解的音量大小。（）答案：×解釋：導(dǎo)游講解音量應(yīng)適中，保證游客聽清，不能根據(jù)個(gè)人心情隨意決定，要考慮游客的感受和講解效果。大綱：4.2（掌握前廳服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、迎送、導(dǎo)游講解、娛樂、導(dǎo)購(gòu)等工作環(huán)節(jié)禮儀和規(guī)范服務(wù)要求）難度：易三、填空題（每題2分，共5題，10分）禮儀的作用包括（）、促進(jìn)社會(huì)和諧、維護(hù)社會(huì)秩序。答案：溝通人際關(guān)系（或類似表述）解釋：禮儀能夠幫助人們?cè)诮煌杏行贤?，建立和維護(hù)良好的人際關(guān)系，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)和諧、維護(hù)社會(huì)秩序。大綱：1.3（了解禮儀的功能與基本原則）難度：易個(gè)人形象禮儀中，（）是指人的外在穿著打扮，包括服裝、飾品等。答案：儀表解釋：儀表主要涵蓋人的外在穿著打扮，通過服裝、飾品等展現(xiàn)個(gè)人形象。大綱：2.2（掌握儀容、儀表、儀態(tài)等個(gè)人形象塑造方面的基本操作規(guī)范）難度：易在社交場(chǎng)合，常用的請(qǐng)托語有“請(qǐng)”“（）”等。答案：勞駕（或其他合理請(qǐng)托語，如“麻煩您”等）解釋：“勞駕”“麻煩您”等都是常見的請(qǐng)托語，用于請(qǐng)求他人幫忙。大綱：3.2（掌握社交禮貌用語及交談禮儀）難度：易廣西的（）景區(qū)以獨(dú)特的喀斯特溶洞景觀聞名，導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)突出其洞內(nèi)奇觀。答案：銀子巖景區(qū)（或其他以喀斯特溶洞聞名的廣西景區(qū)）解釋：銀子巖景區(qū)以其獨(dú)特的喀斯特溶洞景觀著稱，洞內(nèi)奇觀是講解重點(diǎn)。大綱：4.2（掌握前廳服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、迎送、導(dǎo)游講解、娛樂、導(dǎo)購(gòu)等工作環(huán)節(jié)禮儀和規(guī)范服務(wù)要求）難度：中社交禮儀中，握手時(shí)的力度一般以（）為宜。答案：適中，能讓對(duì)方感受到尊重又不覺得不適解釋：握手力度適中，既能表達(dá)友好和尊重，又不會(huì)讓對(duì)方感到不舒服，是合適的握手力度。大綱：3.1（了解人際交往中稱謂、介紹、名片交換、握手等禮儀規(guī)范，熟知其禁忌要求）難度：易四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共2題，20分）請(qǐng)簡(jiǎn)述旅游服務(wù)人員在個(gè)人形象塑造中，儀容方面的基本要求，并舉例說明如何保持良好的儀容。答案：儀容基本要求：面部保持清潔，無污垢、無汗?jié)n，眼部無眼屎，耳部無耳垢；口腔保持清潔，無異味，飯后漱口，早晚刷牙，必要時(shí)使用口腔清新劑；頭發(fā)保持干凈整潔，無頭皮屑，定期清洗，發(fā)型符合職業(yè)規(guī)范，男士頭發(fā)不宜過長(zhǎng)，前不覆額、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)，女士長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤起或束起；手部保持清潔，勤洗手，指甲修剪整齊，長(zhǎng)度適中，不涂鮮艷指甲油（6分）。保持良好儀容示例：每天早起用潔面產(chǎn)品清潔面部，飯后用清水或漱口水漱口；每周至少洗頭2-3次，根據(jù)工作要求梳理發(fā)型；每次飯前便后用肥皂或洗手液洗手，每1-2周修剪一次指甲（4分）。解釋：考查對(duì)旅游服務(wù)人員儀容禮儀的理解，從基本要求和保持方法兩方面作答。大綱：2.2（掌握儀容、儀表、儀態(tài)等個(gè)人形象塑造方面的基本操作規(guī)范）難度：中請(qǐng)闡述在行業(yè)服務(wù)禮儀中，景區(qū)接待游客的禮儀要點(diǎn)。答案：禮儀要點(diǎn)：在景區(qū)入口處，工作人員應(yīng)熱情微笑迎接游客，使用禮貌用語問候，如“歡迎光臨景區(qū)，祝您游玩愉快”；主動(dòng)為游客提供景區(qū)導(dǎo)覽圖，詳細(xì)介紹景區(qū)的主要景點(diǎn)、游覽路線和注意事項(xiàng)；引導(dǎo)游客有序購(gòu)票、檢票，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免擁擠和混亂；在景區(qū)內(nèi)，工作人員遇到游客詢問時(shí)，應(yīng)耐心解答，提供準(zhǔn)確信息，并用規(guī)范手勢(shì)指引方向；對(duì)于景區(qū)內(nèi)的特殊景點(diǎn)或活動(dòng)，應(yīng)提前告知游客相關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)；及時(shí)清理景區(qū)內(nèi)的垃圾，保持環(huán)境整潔，為游客提供舒適的游覽環(huán)境；當(dāng)游客遇到困難或突發(fā)情況時(shí)，工作人員應(yīng)迅速響應(yīng)，積極協(xié)助解決，展現(xiàn)出良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)（每點(diǎn)2分，共10分）。解釋：考查對(duì)景區(qū)接待游客禮儀的掌握，從入口接待、信息提供、秩序維護(hù)、游客服務(wù)、環(huán)境維護(hù)和應(yīng)急處理等方面作答，體現(xiàn)景區(qū)服務(wù)的全面性和規(guī)范性。大綱：4.2（掌握前廳服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、迎送、導(dǎo)游講解、娛樂、導(dǎo)購(gòu)等工作環(huán)節(jié)禮儀和規(guī)范服務(wù)要求）難度：中五、綜合分析題（1題，共2小問題，20分）廣西某旅游景區(qū)舉辦民族文化節(jié)活動(dòng)，吸引了大量游客。在活動(dòng)期間，發(fā)生了以下情況：（1）一位游客在參與少數(shù)民族傳統(tǒng)手工藝制作時(shí)，不小心損壞了制作工具，情緒十分緊張，擔(dān)心要承擔(dān)高額賠償。作為景區(qū)工作人員，應(yīng)該如何處理？（10分）答案：景區(qū)工作人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，微笑著安撫游客情緒，用溫和的語氣說：“您別著急，先別擔(dān)心賠償?shù)氖?，我們來看看具體情況?！保?分）仔細(xì)檢查工具損壞程度，判斷是否能夠修復(fù)或需要更換。如果工具損壞不嚴(yán)重，可以簡(jiǎn)單修理后繼續(xù)使用，向游客說明情況，并表示不需要賠償，同時(shí)鼓勵(lì)游客繼續(xù)參與體驗(yàn)；如果工具損壞嚴(yán)重需要更換，委婉告知游客需要適當(dāng)賠償，但要向游客解釋賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)和依