幼兒園玩教具裝備采購 投標方案（技術(shù)標）

1幼兒園玩教具裝備采購投標方案 71.1.材料的選用 7 7 71.1.3.采購業(yè)務流程圖 81.1.4.貨物入庫保管 8 第二章供貨方案 2.1.貨物供應方案 2.1.1.供貨計劃實施表 2.1.2.供貨流程 2.2.交貨步驟 2.2.1.驗收的項目 2.2.2.標準 2.2.3.方案 22.2.4.程序 2.2.5.要求和時間 2.2.6.應急措施 2.3.1.供貨組織程序 2.3.2.供貨計劃及運送 2.3.3.項目執(zhí)行保證措施 2.4.供貨人員安排 2.4.1.人員投入計劃 2.4.3.保證措施 2.4.4.工作職責劃分 2.5.培訓方案 2.5.1.培訓承諾 2.5.4.培訓計劃 2.5.5.項目培訓流程圖 2.6.1.制定安裝調(diào)試計劃 3 42 2.6.5.設備試運行 2.6.6.設備安裝項目的驗收與移交使用 3.1.質(zhì)量保證體系 463.1.2.采購 3.1.3.產(chǎn)品標識和可追溯性 3.1.4.檢驗和試驗 3.1.5.不合格品控制 3.1.6.糾正和預防措施 3.1.7.搬運、貯存、包裝、防護和交付 3.2.質(zhì)量控制計劃 3.2.1.設備質(zhì)量保證 3.2.2.數(shù)量要求 3.2.3.產(chǎn)品保修 3.2.4.產(chǎn)品維護 3.2.5.技術(shù)支持 3.3.質(zhì)量管理制度 3.3.1.質(zhì)量方針 43.3.2.質(zhì)量方針目標的執(zhí)行 3.3.3.質(zhì)量方針目標的檢查 3.3.5.各部門、組織和人員的職責權(quán)限制度 3.3.7.保管養(yǎng)護管理制度 3.3.8.出庫復核管理制度 3.3.9.不合格品管理制度 3.3.10.職工培訓管理制度 593.4.質(zhì)量保障方案 3.4.1.質(zhì)量承諾 3.4.2.產(chǎn)品包裝保障措施 3.4.3.質(zhì)量監(jiān)督管理措施 第四章售后服務體系 4.1.售后服務承諾書 4.1.1.技術(shù)支持 4.1.2.服務響應 4.1.3.響應時間 4.1.4.服務保證 4.1.5.我公司保證交貨率達到100% 694.1.6.其他服務承諾 5 4.2.更換補貨送達方案 4.2.1.申請審批是否予以退換貨 4.2.2.質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的寄回 4.2.3.退款/換取新貨 4.3.售后服務體系 4.3.1.售后服務管理目的 4.3.2.售后服務內(nèi)容 4.3.3.售后服務的標準及要求 4.3.5.現(xiàn)場支持服務 4.3.7.產(chǎn)品維護 4.3.9.產(chǎn)品巡檢 4.4.售后服務措施 4.4.1.服務措施 4.4.2.服務宗旨 4.4.3.服務目標 4.4.4.服務范圍、內(nèi)容 4.4.5.技術(shù)支持 4.4.6.服務隊伍 64.4.7.維保服務工作規(guī)范 4.4.8.服務流程 4.4.9.備件支持 4.4.10.提供長期技術(shù)咨詢服務 4.4.11.電話回訪 4.4.12.保修期后服務 4.5.運輸能力保障和管理能力 884.5.1.配送應急處理 4.5.2.臨時更改配送量、配送時間、配送地點服務884.5.3.惡劣天氣配送 4.5.4.交通事故處理 7第一章服務介紹方案假如我公司能有幸中標，我公司保證第一時間與采購人簽訂合同，嚴格按照《招標文件》合同書樣式及主要條款執(zhí)行，不無故拖延，故意刁難，完全滿足采購人要求。如采購人有特殊情況或要求，我公司也將竭盡所能滿足。根據(jù)采購方與公司簽訂的項目采購合同及變更情況，項目部編制整體采購計劃，將《貨物需求單》交采購部；采購部根據(jù)《貨物需求單》收集采購信息，確定合適的采購，編制整體采購計劃，并將訂貨周期通知項目部，在征得項目部同意后執(zhí)行采購計劃同時項目部擬定加工計劃；采購部根據(jù)貨物訂貨及加工周期，進行貨物采購合同簽簽訂時會同項目部負責人進行合同條款的落實，采購負責人與項目負責人一起在采購合同上簽字。合同上須包括：達到國家有關(guān)法規(guī)，滿足投標文件技術(shù)標準和質(zhì)量要求，廠家承諾有貨物檢驗合格證等國家規(guī)定的資料。實行生產(chǎn)許可證制度的貨物，要有許可證主管部門頒發(fā)的許可證編號，批準日期和有效期。8廠家提供售后服務保證，和技術(shù)咨詢保證。廠家具有完善的品質(zhì)保障體系。提供貨物測試報告。合同簽訂后，根據(jù)需要通知供貨方發(fā)貨及安排公司生產(chǎn)部生產(chǎn)。1.1.3.采購業(yè)務流程圖計劃工程計劃根據(jù)貨物的性能、特點和數(shù)量，確定存放地點和保管方按照不同的類型、規(guī)格分別堆放，并掛牌標識，以防錯用。辦理入庫憑證。建立庫房值班制度、安排專人值班。9庫房碼放按貨物分類的不同要求合理的布局、整齊統(tǒng)一。充用利用庫房的立體多層分放；按貨物的體形不同合理選擇堆放方式，做到合理高效；要求貨物要按區(qū)域碼放，不應妨礙通行和裝卸，以利于消防和安全。做到上輕下重，中間放常用，以便于收發(fā)、清庫房的安全及防火防盜措施：配備足夠的滅火器，并定期進行維護，如條件允許安裝庫管員上下班前，要檢查庫房周圍是否有不安全的因素存在，門窗鎖是否完好，如有異常及時向工地保安反映。庫房嚴禁明火及吸煙，禁帶火種入庫。相關(guān)人員及其他人員不得隨意進出庫房，如需出貨須在庫內(nèi)點清并簽字認可，以防出現(xiàn)差錯和丟失。庫管人員不得擅離職守。任何人不得將私①為確保達成生產(chǎn)目標與質(zhì)量要求，根據(jù)本公司實際情況，特制訂本制度。②人才是第一生產(chǎn)力，公司必須將制度化管理與人性化管理結(jié)合起來，讓員工有歸屬感和凝集力，使員工自主自覺地更好地為公司服務。③職能部門為生產(chǎn)服務，生產(chǎn)部門為銷售服務，生產(chǎn)部門必須以較低的成本及時生產(chǎn)出合格的貨物①普通員工需經(jīng)過技能鑒定，品質(zhì)檢驗員、設備操作以保證貨物質(zhì)量的穩(wěn)定及生產(chǎn)的安全。②各車間負責人根據(jù)公司下達的生產(chǎn)任務指標及客戶對貨物的質(zhì)量要求水平，對員工進行合理的分工，并盡量固定各員工的工序，以提高勞動效率。③實行科學合理的薪酬制度及晉升制度，對員工每月的勞動效率進行績效考核，對于達到標準時薪以上的員工分別給予不同的指標獎金，使員工不斷進取。④定期(每季度)開展勞動技能競賽，評級評優(yōu)，按司定期為員工舉辦各種形式的培訓，不斷提升員工的素養(yǎng)。生產(chǎn)能力，合理制訂“生產(chǎn)計劃”,生產(chǎn)總管、各車間主管②當生產(chǎn)進度不能滿足“生產(chǎn)計劃”影響到出貨時，⑥生產(chǎn)主管應監(jiān)督員工依《作業(yè)指導書》要求作業(yè)，沒有《作業(yè)指導書》時由生產(chǎn)組長指導員工作業(yè)。⑦生產(chǎn)過程中各組登記好員工考勤，做好收發(fā)貨記錄，對每單貨的投產(chǎn)日期及結(jié)束日期、生產(chǎn)組別等做好詳細地記錄，并妥善保管。檢記錄》,及各項報告按時上報生產(chǎn)經(jīng)理及總經(jīng)理，以便公司及時掌握生產(chǎn)進度及貨物的質(zhì)量。⑨嚴格控制貨物質(zhì)量，實行車位自檢、中查全檢與總1.2.4.安全生產(chǎn)管理①生產(chǎn)部門及各車間實行生產(chǎn)例會制度，除其他內(nèi)容外，每次會議必須重點強調(diào)安全生產(chǎn)問題，加強防火防盜及②特殊工種需持證上崗，各種設備的操作工及車位必須經(jīng)過操作規(guī)范的培訓才能上崗，避免工傷事故的發(fā)生，打鈕部員工及裁床的剪位尤其要時刻警惕。③各員工使用的剪刀等利器全部要用綁帶綁牢在工作桌上，手縫用針應在其工作桌下備一針包，當員工離開工作崗位時，針應脫離貨物并將其插在綁牢的針包上。斷針時應找回所有斷截并到班組長處換取新針，換針時應做好記錄。④嚴禁一切易燃品及火種進入生產(chǎn)車間，車間內(nèi)杜絕吸煙；每天下班前各車間主管及組長需檢查車間每個角落，做好安全檢查工作，不留隱患。⑤下班后督促各有關(guān)人員關(guān)閉好門窗，大門上鎖前務必檢查各門窗是否關(guān)閉妥當，清理車間所有人員，關(guān)閉車間⑥督促每位員工養(yǎng)成人離機關(guān)的習慣，并提醒有關(guān)人1.2.5.設備及環(huán)境衛(wèi)生管理①機器設備由操作人員進行清潔、潤滑等保養(yǎng)，主管及組長應督促各組員工負責保養(yǎng)好各自的機臺設備，做到“誰使用一誰保管”,并在《設備日常保養(yǎng)記錄表》中登記。②各車間建立“機器設備機器定期保養(yǎng)計劃”規(guī)定機器設備的定期保養(yǎng)項目及周期，以此進行二級保養(yǎng)。③機修部應定期對生產(chǎn)設備進行檢修、調(diào)整、維護和保養(yǎng)，保養(yǎng)及檢修結(jié)果須記錄于《設備定期保養(yǎng)維修記錄表》④當機器設備發(fā)生故障時，操作人員應立刻填寫《維修申請單》,通知維修技術(shù)人員進行維修，員工不得擅自維⑤公司工作環(huán)境衛(wèi)生依5S要求作業(yè)，各種物料、半成品、成品均應標示其品名規(guī)格、數(shù)量、狀態(tài)(合格、不良、代加工等)、日期等內(nèi)容，并按區(qū)域分門別類擺放。⑥與生產(chǎn)無關(guān)的個人貨物(如茶杯、零食等)嚴禁帶入車間；電車、凳子、塑料框及有關(guān)工具按規(guī)定位置擺放，不得隨意挪動；搞好生產(chǎn)現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生。第二章供貨方案項目環(huán)節(jié)任務內(nèi)容簡述任務執(zhí)行部實施前期訂進行商務洽談，確保合同的順利簽訂商務部法務部制定詳細編制實施方案、項目部的組建項目負責人實施方案項目實施動員大會項目經(jīng)理購確保所有產(chǎn)品順利到達我方倉庫采購組項目經(jīng)理入庫、倉儲保管保證所有產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量項目負責人項目經(jīng)理質(zhì)檢部實施中期裝按照業(yè)主要求、發(fā)貨數(shù)量進行合格的包裝倉儲部貨物發(fā)貨發(fā)貨物流部貨物運輸按照業(yè)主要求運送到指定地點物流部按照業(yè)主要求配送到指定點，物流部送堆碼合格貨物的驗收根據(jù)驗收方案對貨物進行驗項目負責人項目經(jīng)理驗收部實施后期貨物的質(zhì)保提供給用戶及時準確的幫助，包括使用方面的熱線咨詢、故障的修復。售后支持小組由工程技術(shù)人員跟安裝符合用戶實訓現(xiàn)記錄問題直到所有試驗項目聽取用戶放點，重新安裝，直到所有試驗項目退還經(jīng)更換優(yōu)②供貨流程要點針對本次項目，我司認為良好的組織結(jié)構(gòu)保障才能確保本項目的順利實施。我司提出和項目單位一起組建適于本項項目系統(tǒng)平臺實施和管理的組織和領(lǐng)導機構(gòu)。項目實施組技術(shù)支持小組售后支持小組安裝實施小組質(zhì)量監(jiān)控小組商務小組驗收小組供應鏈物送達后無正當理由而拖延驗收，則視為其已驗收通過(雙方另有約定除外)?？蛻粢部梢栽谑盏截浳锖?5日內(nèi)向我內(nèi)應具有滿意的性能。在貨物最終驗收后的質(zhì)量保證期內(nèi)，我方對由于設計、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負責，費用由我方承擔。在質(zhì)保期內(nèi)或根據(jù)當?shù)赜嘘P(guān)部門檢驗結(jié)果，若貨物的數(shù)量、質(zhì)量或規(guī)格與合同不符，或證明貨物是有缺陷的，包括潛在的缺陷或使用不符合要求的材料制造等，采購人須盡快◆貨物清點完畢后，我公司技術(shù)人員負責安裝、調(diào)試儀器，并且負責為用戶提供培訓，直到用戶能夠正常操作設備，相關(guān)費用已包含在我公司投標報價中，不另向用戶收取◆在雙方參與的情況下對設備的安裝調(diào)試至設備正常使用及人員培訓情況進行驗收，如無問題雙方簽訂驗收報告，作為免費保修期開始的依據(jù)。2.2.4.程序◆我方出具貨物的合格證書、出廠檢測報告等相關(guān)質(zhì)量證明文件(加蓋我方公章),我方未能提供上述資料的，◆客戶有權(quán)從貨物中封存樣品并對每批貨物進行質(zhì)量復檢。貨物質(zhì)量不符合技術(shù)質(zhì)量標準的，客戶有權(quán)退貨。雙方對產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生爭議，由相關(guān)部門的質(zhì)量監(jiān)督檢驗機構(gòu)進檢驗費由我方承擔。◆到貨驗收合格后，我方將貨物、產(chǎn)品合格證等質(zhì)量證明文件、使用說明及保修文件、其他配套物品和資料等全部交付給客戶，由我方送貨人員與客戶收貨負責人共同簽字確認，雙方簽字確認之日即為該批貨物交付之日。驗收不合格，客戶拒收或退貨的，我方負責退換貨并承擔增加的費用和給客戶造成的損失。◆貨物驗收合格后，填寫《驗收單》,并由雙方共同蓋章后方可生效。2.2.5.要求和時間◆我公司將嚴格按照國家標準及采購方的要求進行驗◆如我公司中標，在合同簽訂后嚴格按照合同簽署的交貨期內(nèi)完成供貨及安裝。2.2.6.應急措施◆遇車輛突發(fā)故障情況首先司機根據(jù)車輛的故障情況進行判斷，例如是爆胎等小故障，就及時更換輪胎。若車輛無法短時間內(nèi)解決，司機道路右側(cè)安全地帶，在道路來車方向距故障車50至100米(高速公路不低于150米)處擺放故障車警示牌，亮起示寬燈。妥善安置故障車后，駕駛員應初步判定故障原因，輛、人員、隨車物品的安全，打電話給交警要求道路救援，我司配送配送車輛全程采用GPS衛(wèi)星定位，同時通過科我司承諾在收到用戶反應質(zhì)量問題的信函或電話后10有在10分鐘內(nèi)作出答復并采取措施，用戶單位可采取必要②交貨時間我司對本項目采購產(chǎn)品的配送宗旨是“三按”(按時、按質(zhì)、按量),“三專”(專人、專車、專線);按時-一嚴格按照用戶單位要求的時間要求和規(guī)定配按質(zhì)-一保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個送貨批次；按量—一按照用戶單位的配送明細、數(shù)量認真執(zhí)行配送專人——公司安排多名工作人員實施配送方案，由經(jīng)理專車-一公司針對本項目的配送，實施專車配送，完全能夠確保按時送達目的地；專線——我司根據(jù)實際情況規(guī)劃專線配送路線，確保產(chǎn)品能準時達到用戶單位指定的地點。2.3.3.項目執(zhí)行保證措施①提供合格的產(chǎn)品我司按照用戶單位提供的供應計劃(包括調(diào)整計劃〉及要求的品種和數(shù)量向用戶單位提供滿足本項目技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的貨物。對于采購急需的貨物我司承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時性，由此所發(fā)生的所有費用由我司承擔。②不合格產(chǎn)品的處理③檢驗(測》、試驗我司按照本項目質(zhì)量要求，從貨物進庫到貨物的出庫，確保交貨質(zhì)量。我司供應的所有合同貨物都是從企業(yè)信譽、驗證其有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗報告等),再對手續(xù)，庫房保管對所填物資的數(shù)量進行驗收，并分類堆放。輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運、裝卸、防潮、我司將按照合同貨物的特點，按需要分別加上防沖撞、裝現(xiàn)場。按照運輸合同規(guī)定按時將產(chǎn)品安全、迅速、準確無誤和保質(zhì)保量地運交到用戶指定的卸貨地點。我司認真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運輸規(guī)程，避免長時間暴曬，運輸中注意支點位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)合同產(chǎn)品的特點和在“勿倒置”、“保持干燥”等字樣以相應的標記圖案。我司應在合同貨物包裝物外表明確標注貨物的倉儲保管要求，包裝物外表的標注應清晰、牢固、防水、耐磨。如果我司未提出明確要求或用戶單位按我司要求進行倉儲保管，合同貨物在保管期間發(fā)生損壞的，我司承擔由于修理或更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費用。若因我司車輛限制或調(diào)配原因無法運輸而由買方車輛承運部分，則我司按市場價格向買方支付運輸費用。⑤交貨實施方案若我司有幸中標，簽訂供貨合同后，我司將根據(jù)合同供貨批次數(shù)量進行貯備，合理調(diào)配庫存，優(yōu)先供應本項目所需貨物。并根據(jù)買方的要求和交貨計劃，準時、安全的將貨物運至用戶單位指定地點。不論我司采用何種運輸方式，我司均保證采購計劃供應量，并保證有必要的調(diào)峰運輸能力，確保用戶單位的需要。我司在交貨時提供合同貨物出廠有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗報告等〉,確保交貨質(zhì)量。我司負責辦理發(fā)運合同貨物所需要的運輸手續(xù)及合同貨物交付前的運輸，合同貨物運抵并卸至合同約定交貨地點前的毀損、滅失風險由我司承擔。我司應負責及時對因風險滅失或損失的合同貨物補充供貨，修理或更換，并承擔由于補充或修理及更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費用。2.4.供貨人員安排我公司將按照多年來積累的成功項目管理經(jīng)驗來運行和管理本項目，形成以項目經(jīng)理負責制為核心，以項目合同管理和成本、進度、質(zhì)量控制為主要內(nèi)容，以科學系統(tǒng)管理和先進技術(shù)為手段的項目管理機制。同時，項目經(jīng)理部在公司領(lǐng)導下充分發(fā)揮企業(yè)的整體優(yōu)勢，按照“總部服務控制、項目授權(quán)管理、協(xié)力合作”具有本公司特色的項目管理模式，以此高效地組織和優(yōu)化生產(chǎn)資源。嚴格按照以GB/T19001-IS09001模式標準建立的質(zhì)量保證體系來運行，形成以全面質(zhì)量管理為中心環(huán)節(jié)，以專業(yè)管理和計算機管理相結(jié)合的科學化管理體制，以此出色地實現(xiàn)本公司的質(zhì)量方針和本項目質(zhì)量目標，以及對業(yè)主的各項承諾。為規(guī)范本項目的《質(zhì)量手冊》等我公司獨具特色的項目管理方法。項目經(jīng)理部的管理職能包括：質(zhì)量管理、進度管理、成針對此項目，我公司計劃投入管理團隊7人，項目領(lǐng)導小組設立項目負責人一名，代表公司行使所有的管理職責。項目領(lǐng)導小組下設商務組、采購組、倉儲組、物流組、驗收組、售后組等。在項目領(lǐng)導小組內(nèi)部還設立質(zhì)量監(jiān)督部門、安全管理人員和后勤保障部門。2.4.1.人員投入計劃根據(jù)確定的組織機構(gòu)建立項目管理層，選擇高素質(zhì)的人根據(jù)本項目的實際情況、項目特點和項目進度計劃要求，確定各項目階段的勞動力需用量計劃，我公司將派出本公司最優(yōu)秀的員工組成本項目實施小組，在項目實施前進行教育，保證項目開始后迅速進入工作狀態(tài)，我們將保證勞動力的質(zhì)量和數(shù)量不受任何外界因素的影響。序號人員安排投入人數(shù)備注1項目負責人1人2商務組長1人3采購組長1人4倉儲組長2人5物流組長2人6驗收組長1人7售后組長1人由公司主要法人擔任項目負責人，選調(diào)優(yōu)秀管理人員組成項目部，對項目實行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督和指揮職能，同時派出技術(shù)過硬，能吃耐勞苦的執(zhí)行隊伍，確保高標準地完成本項目的交貨任務。2.4.2.總體管理與協(xié)作方面強化項目部內(nèi)部管理人員效率與協(xié)調(diào)，增強與建設單位的聯(lián)系，加強對項目人員控制和激勵，并明確每個人的職責分工，爭取將圍繞本項目建設的各方各個人員充分調(diào)動統(tǒng)一指揮，共同完成工期總目標。加強例會制度，攻克技術(shù)難點、協(xié)調(diào)關(guān)系，保證按照供加強計劃控制的嚴肅性。加強計劃管理，強化生產(chǎn)指揮。一切生產(chǎn)活動，都應嚴格納入計劃管理之中，通過合理的組織調(diào)度，保證項目按計劃進行，全面完成供貨任務。項目進度嚴格按總進度計劃，它是決定工期的關(guān)鍵。各分部工作在供貨前應編制控制工期進度計劃表，并嚴格貫徹2.4.3.保證措施物資送至采購方指定地點前，根據(jù)勞動力投入計劃安排，立即組建本項目實施小組，勞動力配備要充足，參加本項目的人員應具有類似的項目經(jīng)驗，能熟練完成本項目。人員上崗前必須經(jīng)過技術(shù)培訓，合格后方可上崗。有上崗證件要求的崗位需配備相應的證件，如配送人員需持有駕做好各崗位人員的組織工作，建立項目勞動力檢查制度，嚴格按計劃組織投入使用勞動力。同時根據(jù)實際情況及時調(diào)整計劃，發(fā)現(xiàn)勞動力不足時及時補充。2.4.4.工作職責劃分◆總經(jīng)理應向公司董事會負責，全面組織實施董事會的有關(guān)決議和規(guī)定，全面完成董事會下達的各項指標，并將實施情況向董事會匯報?！糌撠熜麄髫瀼貓?zhí)行國家和行業(yè)有關(guān)法律、法規(guī)、方◆根據(jù)董事會的要求確定公司的經(jīng)營方針，建立公司的經(jīng)營管理體系并組織實施和改進，為經(jīng)營管理體系運行提◆主持公司的日常各項經(jīng)營管理工作，組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案?！糌撠熣偌椭鞒止究偨?jīng)理辦公會議，協(xié)調(diào)、檢查和督促各部的工作?！舾鶕?jù)市場變化，不斷調(diào)整公司的經(jīng)營方向，使公司◆負責倡導公司的企業(yè)文化和經(jīng)營理念，塑造企業(yè)形◆負責代表公司對外處理業(yè)務，開展公關(guān)活動?！糌撠煿拘畔⒐芾硐到y(tǒng)的建立及信息資源的配置?！艉炇鹑粘Ｐ姓?、業(yè)務文件，保證公司經(jīng)營運作的合◆負責公司人力資源的開發(fā)、管理和提高?！糌撠煿景踩ぷ鳌！糌撠煷_定公司的年度財務預、決算方案，利潤分配方案和彌補虧損方案。◆負責公司組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。◆負責組織完成董事會下達的其它臨時性、階段性工②項目內(nèi)勤崗位職責：◆負責公司來訪客人的接待?！糇龊煤笄谌粘Ｊ聞展ぷ?，負責有關(guān)行政公文的收發(fā)、送、催辦、立卷、歸檔工作。◆負責公司信息的收集、整理、打印、分發(fā)工作。◆負責文件的管理和存檔工作。◆負責各級文件及會議安排、等的發(fā)放工作?！糌撠熤行母黝悢?shù)據(jù)表格的制定，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計?！糌撠熤行牡目记诠ぷ?，每月按時準確地向公司匯報公司員工考勤及獎懲情況。◆負責收取違章或者遲到員工的罰款?！糌撠熤行母黝愇淖志庉嫾疤幚砉ぷ鳌！糌撠煿救粘Ｐl(wèi)生的清潔和管理。◆負責公司固定資產(chǎn)的定期盤點，建立辦公設備登記帳冊，做到帳冊和實物相符?！糌撠煿緝?nèi)部電話、傳真、投影儀等辦公用品的管理和采購，使之合理使用。◆電話及一切日常費用支出的控制及交納。◆嚴格遵守文件的保密、會議保密、計算機工作。◆完成總經(jīng)理交辦的其他工作。③項目負責人崗位職責：◆能快速熟悉項目概況，制定項目詳細的組織計劃、◆熟悉流程，能獨立完成與項目相關(guān)的業(yè)務流程，解決流程中出現(xiàn)的各種問題；◆熟悉項目管理，根據(jù)組織計劃及方案安排人員進行◆參與合同的編制與簽訂；◆組織制定項目總體規(guī)劃，全面負責項目部生產(chǎn)、經(jīng)營、質(zhì)量、安全、文明、財務等一系列管理工作。◆嚴格質(zhì)量管理，保證產(chǎn)品質(zhì)量達到國家規(guī)定的標準◆合理的組織、調(diào)度生產(chǎn)要素，實施日常工作中的組工期和效益的目標得以實現(xiàn)。◆協(xié)調(diào)解決處理好與采購方以及行業(yè)主管部門的關(guān)系，確保項目正常進行；◆解決處理項目中出現(xiàn)的各種問題，協(xié)調(diào)解決、裁決技術(shù)分歧；◆完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務；⑤安全員崗位職責：◆在項目經(jīng)理領(lǐng)導下，負責安全管理工作?！糇龊冒踩a(chǎn)的安全教育工作，組織好安全生產(chǎn)達標活動。主持或參加各種定期安全檢查，做好記錄，定期上◆對違反勞動紀律、違反安全條例、違章指揮、冒險作業(yè)行為，或遇到嚴重險情，有權(quán)暫停生產(chǎn)?！魠⒓影踩鹿收{(diào)查分析會議，并做好相關(guān)記錄，及時向有關(guān)領(lǐng)導報告。⑥質(zhì)檢員崗位職責：◆認真貫徹執(zhí)行國家、地方政府和本公司有關(guān)技術(shù)、質(zhì)量管理的各項方針政策、規(guī)范及標準規(guī)定，對產(chǎn)品質(zhì)量承擔主要責任?！粽莆枕椖抠|(zhì)量特點、質(zhì)量目標、合同質(zhì)量目標，制訂項目質(zhì)量控制的措施和方案，并具體組織實施?！舳酱侔嘟M搞好自檢、互檢工作，進行項目質(zhì)量管理，參加項目項目質(zhì)量評定工作?！糌撠熤饕牧?、物資進貨檢驗，檢查成品質(zhì)量和使用情況，及時檢查試驗結(jié)果。◆負責監(jiān)督不合格產(chǎn)品的整改及復查工作。對發(fā)現(xiàn)、發(fā)生的質(zhì)量不合格有知情權(quán)、制止權(quán)和越級報告權(quán)。2.5.培訓方案為了使玩教具裝備能夠正常使用，我方為甲方提供免費培訓服務，培訓人員具有豐富的培訓經(jīng)驗。培訓對象為甲方玩教具裝備管理人員，培訓內(nèi)容包括：玩教具裝備性能、安裝、使用、維護等內(nèi)容。我公司在向甲方移交玩教具裝備后，提供人員培訓服務。并提供兩名技術(shù)人員現(xiàn)場技術(shù)支持，為買方提供玩教具裝備安裝工作。為買方指導和培訓產(chǎn)品使用方法和注意事項。免費提供人員遠程技術(shù)服務和提供與玩教具裝備使用相關(guān)的甲方收貨并驗收合格后，我方技術(shù)人員上門指導，我公司根據(jù)用戶的要求對用戶的指定人員進行培訓，根據(jù)具體情況，對用戶進行為期10個工作日的玩教具裝備操作培訓。相關(guān)費用由我方承擔。(1)根據(jù)現(xiàn)場實際環(huán)境情況，專門配置最優(yōu)化的玩教具裝備配置方案。(2)安裝標準：符合我國國家有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求和技術(shù)標準，所有玩教具裝備保證同時安裝到位。2.5.2.培訓步驟第一步培訓在玩教具裝備進入現(xiàn)場前，我公司將安排用戶代表對玩教具裝備進行進場前的貨物檢驗，同時對使用人員進行初步的技術(shù)培訓，以使其能了解玩教具裝備的基本性能特點。第二步培訓在設備安裝、調(diào)試和驗收期間，讓用戶管理人員參與全部過程；在玩教具裝備竣工驗收前，我公司還將為使用人員進行現(xiàn)場培訓，以保證用戶能正常管理維護玩教具裝備設施。2.5.3.培訓形式(1)現(xiàn)場培訓在項目實施的現(xiàn)場，結(jié)合安裝、調(diào)試等實際工作由我公司項目實施人員提供現(xiàn)場培訓。即各級人員通過與我方技術(shù)人員一起參加玩教具裝備安裝、檢驗的過程中學習和獲得指導，更好地掌握玩教具裝備使用方式。由我公司技術(shù)人員在安裝調(diào)試時對用戶進行現(xiàn)場講解、培訓，確保現(xiàn)場培訓人員能獨立動手調(diào)試與使用，提高實際操作能力。此外，在售后服務的過程中，結(jié)合實際的故障情況，有針對性的對用戶進行現(xiàn)場培訓講解與故障處理演示，使用戶可以處理一些常見故障，提高動手能力。(2)集中培訓我公司承諾在現(xiàn)場或主要產(chǎn)品的原產(chǎn)地按照業(yè)主的要求進行培訓，時間由業(yè)主決定，我公司將在培訓前3天把詳細培訓計劃包括內(nèi)容和時間安排由業(yè)主方審批。集中培訓，每次培訓確保管理員能了解到玩教具裝備的運行原理及組成，熟練掌握玩教具裝備的操作，熟悉玩教具裝備的各項功能，并能判斷處理一些常見故障。(3)培訓實施及質(zhì)量保證培訓采取講解、現(xiàn)場演示與操作、交流與問題解答的方式進行；遵循培訓管理制度，實行簽到制，嚴格考核；根據(jù)被培訓方的培訓反饋適時改變培訓方式，以達到最佳效果。培訓負責人與被培訓方進行培訓總結(jié)，討論培訓工作的不足和需要改進之處，聽取被培訓方對培訓效果的反饋及建公司將本次培訓文檔資料存檔，以備以后查用；在整個培訓過程中，要根據(jù)實際情況和業(yè)務要求，進行必要的調(diào)整；做到計劃性和靈活性兼?zhèn)洹?.5.4.培訓計劃該課程旨在對玩教具裝備管理人員提供使用和技術(shù)基本培訓。對管理人員一般要求無缺席情況。時間：10個工作日地點：用戶現(xiàn)場參加人數(shù)：2-3人A、玩教具裝備安裝前，由我公司派專業(yè)技術(shù)人員免費詳細講解玩教具裝備有關(guān)知識。B、玩教具裝備安裝完畢，由我公司派專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場調(diào)試，直至玩教具裝備正常運轉(zhuǎn)；C、正常運行前，我公司可派具有五年以上維修經(jīng)驗的專業(yè)工程師前往需方授課，免費為貴方培訓操作維護人員，D、培訓方式授課及現(xiàn)場操作兩階段。(1)授課課時安排<1>工作原理介紹及使用常識、使用注意事項(2課時)<2>構(gòu)造簡介、原理(1課時)<3>玩教具裝備的操作使用、安裝與維修知識(2課時)<4>操作和安全保護措施介紹(2課時)<5>日常檢查維護、管理(2課時)<6>常見故障檢測與排除方法(2課時)<7>緊急情況的處理和補救措施(2課時)(2)現(xiàn)場操作：培訓人員可在我公司專業(yè)工程師現(xiàn)場指導下進行玩教具裝備操作，操作過程中，我公司工程師將詳細講解操作注意事項，并針對培訓過程提出合理化建議。2.5.5.項目培訓流程圖編培訓課程、收集圖文資料的裝置進行現(xiàn)場操作培訓1)操作培訓是保證客戶正確使用、發(fā)揮應有功效的基礎，任何產(chǎn)品，在保證人性化操作的同時，也要求使用者按操作手冊進行操作，才正確使用玩教具裝備。對項目的培訓主要是維護、管理人員的培訓和操作使用的培訓。維護是長期有效運行的保證，只有做好日常維護工作，才能保證長期穩(wěn)定使用，我公司一貫重視維護工作，針對本項目，我公司將根據(jù)情況及各階段對相關(guān)人員進行相應的系統(tǒng)性培訓，并按計劃做好維護工作。2)包括日常保養(yǎng)和維修，我們公司積累了豐富的維護經(jīng)驗，在維護方面一貫采?。杭訌娙粘１ｐB(yǎng)，盡量使玩教具裝備的故障處理在隱患階段。3)玩教具裝備安裝調(diào)試完畢，進入試運行階段。在調(diào)試階段，維護、管理人員介入，一起參與調(diào)試工作，了解整體情況及原理。4)在移交期間，我們將對維護、管理人員重點進行以2.5.6.培訓內(nèi)容及安排培訓項目培訓要點玩教具裝備結(jié)構(gòu)、原理以及控制的操作等針對本公司提供的玩教具裝備，具體介紹結(jié)構(gòu)、特點，系統(tǒng)及控制原理現(xiàn)場學習安裝過程、初步調(diào)試的學習維修保養(yǎng)維修、保養(yǎng)過程中常見故障及處理方法問題答疑對培訓人員提出各種技術(shù)問題給予解答現(xiàn)場培訓應急措施、裝備保護措施運行監(jiān)測、安全保護措施在維護初期，工程項目經(jīng)理部安排技術(shù)人員協(xié)同維護人員一起進行維護，針對維護情況進行補充培訓，同時參照安全防范維護人員技術(shù)手冊大綱進行細化培訓。2.5.7.培訓考核由我公司技術(shù)人員對培訓人員進行操作及書面考核，考核合格后，向采購人出具考核合格人員名單及成績。合同簽定以后，項目小組和實施小組將共同對設備方案調(diào)試方法；5、調(diào)試工具的準備；6、安裝調(diào)試環(huán)境的準備；7、對影響項目實施的關(guān)鍵工序、關(guān)鍵設備進行分析，提出9、制定項目建設質(zhì)量管理方案和措施；2.6.2.安裝現(xiàn)場環(huán)境調(diào)查及現(xiàn)場勘察為確保各項目實施小組到達現(xiàn)場后能夠盡快展開工作，保證項目順利進行，我公司將在實施前10天內(nèi)對用戶單位設備安裝環(huán)境進行調(diào)查，填寫安裝環(huán)境調(diào)查表。同時，我們還將提前向用戶單位提交各種主要設備的具體環(huán)境要求，在用戶單位的積極配合下，確保在現(xiàn)場實施工作開始前完成場地環(huán)境準備工作。2.6.3.現(xiàn)場安裝調(diào)試設備到達安裝現(xiàn)場后，由我公司技術(shù)人員和用戶共同清點完畢后，項目實施小組的項目師將開始設備安裝調(diào)試工作。項目組將有包括項目經(jīng)理在內(nèi)的多名項目師參加項目實施，他們負責現(xiàn)場設備、輔助設備的安裝和調(diào)試，完成后同時填寫項目安裝調(diào)試報告。我們在設備安裝和調(diào)試的同時，將對使用單位的設備操作和維護人員進行現(xiàn)場培訓，同時為每個設備及系統(tǒng)提供一外型、外觀、包裝及資料、說明文件(如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等)的驗收。②產(chǎn)品到貨后采購人與我方對照招標文件、投標文件和其他承諾共同進行開箱檢查，出現(xiàn)損壞、數(shù)量不全或產(chǎn)品與招標文件要求、投標文件及其承諾不符時，由我方負責。③我方技術(shù)人員應到現(xiàn)場免費進行安裝調(diào)試，確保驗收合格。產(chǎn)品測試中出現(xiàn)性能指標或功能上不符合招標文件2.6.5.設備試運行設備試運行后的工作首先斷開設備電源，然后作好下列做好對設備的清洗、潤滑、緊固，更換或檢修故障零部件并進行調(diào)試，使設備進入最佳使用狀態(tài)。作好并整理設備幾何精度、加工精度的檢查記錄和其他機能的試驗記錄。整理設備試運轉(zhuǎn)中的情況(包括故障排除)記錄。對于無法調(diào)整的問題，分析原因，從設備設計、制造、運輸、保管、安裝等方面進行歸納。并注明參加試運轉(zhuǎn)的人員和日期。2.6.6.設備安裝項目的驗收與移交使用設備驗收由質(zhì)量檢查員會同采購人進行驗收，填寫驗收單。質(zhì)量符合采購人要求。設備安裝的最后驗收，在設備調(diào)試合格后進行。由設備使用等各方面有關(guān)人員共同參加下進行驗收，做出鑒定，填寫安裝質(zhì)量、精度檢驗、安全性能、運轉(zhuǎn)記錄等憑證和驗收移交單由參加驗收的各方人員簽字方可驗收完畢。設備驗收合格后辦理移交手續(xù)、設備開箱驗收(或設備安裝移交驗收單)、設備運轉(zhuǎn)試驗記錄單由參加驗收的各方人員簽字后及隨設備帶來的技術(shù)文件，由設備管理部門納入設備檔案管理；隨設備的配件、備品，送交設備倉庫入庫保管。安全管理部門應就安裝試驗中的安全問題進行建檔。設備移交完畢，由設備管理部門簽署設備交接書，并將副本分別交設備管理部門、使用單位、財務部門、生產(chǎn)管理部門，作為存檔、通知開始使用、固定資產(chǎn)管理憑證、考核工作計劃的依據(jù)。第三章質(zhì)量控制措施我方承諾：合格。銷售人員接到訂單后，按程序進行評審，并且進行記錄，各相關(guān)部門做好訂單合同的履行工作。所需物資。及公司名稱，并附上合格證。準入庫及出廠。3.1.5.不合格品控制在成品檢驗中發(fā)現(xiàn)的不合格品由相應檢驗員作為檢驗和試驗狀態(tài)標識，并隔離，不合格需進行退換。3.1.6.糾正和預防措施對客戶投訴意見應虛心接受，滿足客戶正當要求，對收集的信息，質(zhì)管部門進行認真分析，并下達《糾正措施指令單》進行跟蹤糾正，對潛在的不合格因素督促各相關(guān)部門落3.1.7.搬運、貯存、包裝、防護和交付搬運：輕拿輕放，防止碰傷、損壞及變形。貯存：存放場地應平整，堆放應整齊，堆放高度一般不超過1.5m,距熱源不小于1m,儲存期一般不超過二年，并對貯存產(chǎn)品進行不定期抽檢。包裝：根據(jù)產(chǎn)品的不同特點及用戶的特定要求進行包裝。防護：對整個服務過程，按照不同產(chǎn)品、不同用途及顧客的特殊要求，對各環(huán)節(jié)進行適當?shù)姆雷o和必要的隔離措施，以防止產(chǎn)品受潮、污染和變形。3.2.質(zhì)量控制計劃我公司嚴格按“IS09001-2001質(zhì)量管理體系”施工，以“IS09001—2001”要求建立了質(zhì)量管理體系并編寫了《質(zhì)量手冊》,它是產(chǎn)品的質(zhì)量保證。3.2.1.設備質(zhì)量保證我公司保證所提供的貨物均為全新的，質(zhì)量標準符合國家標準及國際行業(yè)相關(guān)標準，保證所有貨物是標書所示原廠生產(chǎn)，保證所提供的所有設備開箱合格率達到100%?！舨少弬浼_到國家及行業(yè)現(xiàn)行的合格標準，滿足采◆采購人可對產(chǎn)品進行發(fā)貨前的檢驗，我方將邀請不少于2人的采購方相關(guān)人員到投標人現(xiàn)場查看。了解產(chǎn)品的工藝和產(chǎn)品質(zhì)量?！籼峁┑膫浼撌窃瓘S的、全新的、不得以次充好或使用假冒偽劣產(chǎn)品?！舴掌陂g滿足采購方采購貨物的數(shù)量需求。◆我方保證供貨產(chǎn)品數(shù)量準確，不能弄虛作假?！裟軌蚍謩e滿足采購方常見維修保養(yǎng)物資需求。3.2.3.產(chǎn)品保修我公司對供應的產(chǎn)品，將詳細記錄名稱、規(guī)格型號、出廠編號、售出日期及用戶信息(用戶/單位名稱、聯(lián)系人、地址、郵編、電話、傳真等),歸檔管理。對供應的產(chǎn)品進行維修；保修期過后，由用戶選擇一種服務方案，本公司將提供優(yōu)惠服務，以確保用戶能夠得到更高的投資回報。3.2.4.產(chǎn)品維護對于某些特別技術(shù)問題或技術(shù)咨詢需要原廠家提供的，本公司將通過渠道與原廠家進行溝通，盡快給用戶答復。維護完成之后，我公司將詳細記錄維護的內(nèi)容，完成維護的時間，所維護的產(chǎn)品的名稱、規(guī)格型號、出廠編號、售出日及用戶信息(用戶/單位名稱、聯(lián)系人、地址、郵編、電話、傳真等),歸檔管理。為將來的再維護提供詳細的資料。3.2.5.技術(shù)支持我公司將長期為用戶提供免費的、詳細的技術(shù)支持，為了方便用戶的管理，我們將向用戶提供整套設備管理方案，以確保用戶及時獲得所需的增值服務。派出人員是熟悉產(chǎn)品，技術(shù)全面、具有單獨安裝、使用、維修保養(yǎng)的技術(shù)人員，能徹底免除您的后顧之憂，令產(chǎn)品發(fā)揮其最大的使用價值。技術(shù)支持有以下幾種形式：師將會盡快地通過電話或E-MAIL,給用戶以最周到的服務。3.3.質(zhì)量管理制度3.3.1.質(zhì)量方針a.為明確本公司經(jīng)營管理的總體質(zhì)量宗旨和目標，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)綜合本企業(yè)經(jīng)營實際制定本方針。b.質(zhì)量方針，是指由企業(yè)最高管理者制度并發(fā)布的質(zhì)量宗旨和方向，是實施和改進組織質(zhì)量管理體系的推動力。c.企業(yè)質(zhì)量方針由總經(jīng)理根據(jù)公司內(nèi)外環(huán)境條件、經(jīng)營發(fā)展目標等信息制定，并以文件形式正式發(fā)布。d.在質(zhì)量管理組織的指導督促下，各部門將企業(yè)總體質(zhì)量目標進行分解為本部門具體的工作目標，并制定出質(zhì)量e.質(zhì)量方針目標的管理程序◆質(zhì)量領(lǐng)導小組根據(jù)外部環(huán)境要求，結(jié)合本公司工作實際，于每年定期召開企業(yè)質(zhì)量方針目標研討會，制定下年◆質(zhì)量管理組織對各部門制定的質(zhì)量分解目標進行審核，經(jīng)質(zhì)量負責人審批后下達各部門實施；◆質(zhì)量管理組負責制定質(zhì)量方針目標的考核辦法。3.3.2.質(zhì)量方針目標的執(zhí)行◆公司應明確規(guī)定實施質(zhì)量方針目標的時間要求，執(zhí)行責任人、督促考核人。對實施過程中存在的困難和問題采取有效的措施，確保各項目標的實現(xiàn)。3.3.3.質(zhì)量方針目標的檢查◆質(zhì)量管理組負責企業(yè)質(zhì)量方針目標實施情況的日?！裘磕?，質(zhì)量管理組組織相關(guān)人員對各項質(zhì)量目標的實施效果、進展程度進行全面的檢查與考核，質(zhì)量方針目標管理考核表報總經(jīng)理審閱。◆對未按企業(yè)質(zhì)量方針目標進行展開、執(zhí)行、改進的部門，應按規(guī)定給予處罰。3.3.4.質(zhì)量方針目標的改進◆質(zhì)量管理組應于每年末負責對質(zhì)量方針目標的實施情況進行總結(jié)，并形成書面材料開會進行討論提升?！粽J真分析質(zhì)量目標執(zhí)行全過程中存在的問題，并提出對質(zhì)量方針目標的修訂意見。3.3.5.各部門、組織和人員的職責權(quán)限制度◆質(zhì)量領(lǐng)導小組職責權(quán)限制度，建立公司完善的質(zhì)量管理體系，實施質(zhì)量方針目標，保證公司質(zhì)量管理工作人員有效的行使其職權(quán)；◆組織并監(jiān)督企業(yè)實施行業(yè)有關(guān)規(guī)章；建立公司的質(zhì)量管理體系，并維護其有效運行；組織并監(jiān)督實施公司質(zhì)量◆負責擬定公司質(zhì)量管理部門的設置方案，制定各部門的質(zhì)量管理職能，確保公司質(zhì)量管理工作人員有效行使其職權(quán)，審定公司的質(zhì)量管理體系文件；◆監(jiān)督并保證公司質(zhì)量管理部門有效行使其質(zhì)量管理職能；要就和確定公司質(zhì)量管理工作的重大問題。3.3.6.購進及驗收管理制度a.嚴格把好業(yè)務經(jīng)營質(zhì)量關(guān)，確保依法經(jīng)營并保證產(chǎn)品質(zhì)量，特制訂本制度。b.嚴格執(zhí)行本公司制定的各項進貨質(zhì)量管理程序的規(guī)定，堅持“按需購進，擇優(yōu)采購、質(zhì)量第一”的原則?！粼诓少彯a(chǎn)品時，應選擇合格供貨方，對供貨方的法定資格、履約能力、質(zhì)量信譽等進行調(diào)查與評價，建立合格供貨方檔案，保證采購行為在合格供貨方目錄內(nèi)進行；◆產(chǎn)品采購應制定計劃，并有質(zhì)量管理組人員參加，采購達成應簽訂書面采購合同，明確質(zhì)量條款；◆采購合同如果不是以書面形式確立的，購銷雙方就應提前簽訂注明各自質(zhì)量責任的質(zhì)量協(xié)議；◆購進產(chǎn)品開具合法票據(jù)，并按規(guī)定建立購進記錄，做到票、帳、物相符，票據(jù)和記錄應按規(guī)定妥善保管。a.付款憑證應由驗收員驗收合格簽字和保管員入庫簽字后方能簽賺財務部門付款，凡驗收不符合規(guī)定，或未經(jīng)驗收員和保管員簽字者，一律不予簽轉(zhuǎn)付款。b.采購人員應定期與供貨方聯(lián)系，或到供貨方實地了解、考察質(zhì)量情況，配合質(zhì)管部共同做好產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，協(xié)助處理質(zhì)量問題，并于每年年底對進貨情況進行質(zhì)量評審。c.采購人員應及時了解庫存結(jié)構(gòu)情況，合理制定購進計劃，在保證滿足市場需求的前提下，避免產(chǎn)品因積壓、過期或滯銷造成的損失。d.驗收員應對照隨貨購進單據(jù)，嚴格按照合同所規(guī)定的質(zhì)量條款，按照到貨單所記載的項目和內(nèi)容，對進貨產(chǎn)品的質(zhì)量進行逐項(批)驗收，并根據(jù)實際驗收情況填寫其他內(nèi)容并明確質(zhì)量狀況和驗收結(jié)論。e.到貨產(chǎn)品應在待驗區(qū)內(nèi)，在規(guī)定的時限內(nèi)及時驗收，一般產(chǎn)品應在到貨后一個工作日內(nèi)驗收完畢。f.驗收應按照產(chǎn)品的分類，對產(chǎn)品的規(guī)格、型號以及有關(guān)要求的證明或文件進行逐一檢查。g.對驗收不合格的產(chǎn)品，應填寫產(chǎn)品拒收報告單，報質(zhì)管部審核并簽署處理意見，通知業(yè)務購進部門進行處理。h.應做好“產(chǎn)品質(zhì)量驗收記錄”,記錄要求內(nèi)容完整，不得缺項，字跡清晰，結(jié)論明確，每筆驗收均應由驗收員簽i.驗收和合格后的產(chǎn)品，驗收員應在入庫單上簽字，j.倉庫保管員憑驗收員簽字的采購入庫單辦理入庫手續(xù)，對貨單不符、質(zhì)量異常、包括不牢固或破損、標識不清等問題產(chǎn)品，應予拒收并報質(zhì)量管理組。k.進貨驗收以“質(zhì)量第一”為基礎，因驗收員工作失誤，出現(xiàn)一個不合格品入庫，將按公司考核制度進行從嚴處3.3.7.保管養(yǎng)護管理制度a.為保證對產(chǎn)品倉庫實行科學、規(guī)范的管理，正確合理的保管、保證產(chǎn)品的質(zhì)量。b.按照安全、方便、節(jié)約、高效的原則，正確選擇倉位，合理使用倉容，堆碼規(guī)范、合理、整齊。c.根據(jù)公司實際倉儲條件，合理的進行購進量。d.報損、待處理及有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，必須與合格品分開，并建立不合格產(chǎn)品臺賬，防止錯發(fā)或重復報損，造成賬貨混亂和其它嚴重后果。e.保持庫房、貨柜的清潔衛(wèi)生，定期進行清理，做好防盜、防火、防潮、防腐、防鼠、防污染等工作。f.保管員建立保管臺賬和庫存管理，及時記載產(chǎn)品的進、銷、存狀況，并保護賬務一致。g.如因保管養(yǎng)護不當、工作不實造成的損失，將按公司考核制度進行處罰。a.為規(guī)范產(chǎn)品出庫管理工作，確保本公司銷售產(chǎn)品符合質(zhì)量要求，杜絕不合格流出，特制定本制度。b.產(chǎn)品出庫必須經(jīng)發(fā)貨、復核二道手續(xù)方可發(fā)出。c.保管員憑銷售出庫單發(fā)貨，根據(jù)銷售出庫單上的出廠日期或批號，按照“先產(chǎn)先出、近期先出”的原則出庫。d.發(fā)貨完畢后，在銷售出庫單上簽字，將貨交給復核員復核，復核員必須按銷售出庫單逐一核對品名、批號，數(shù)量、購貨單位等同時對實物進行質(zhì)量檢查和數(shù)量、項目的核批號、有效期、銷售日期等項目，并檢查包裝和標識的質(zhì)量狀況等。e.對出庫產(chǎn)品逐(項)批復核，在明確質(zhì)量狀況合格后，復核員在銷售出庫清單上簽字并交予提貨人辦理出庫發(fā)送手續(xù)。f.出庫復核與檢查中，復核員如發(fā)現(xiàn)以下問題應停止發(fā)貨，并報告質(zhì)量管理組織處理?！舢a(chǎn)品異常響動或零部件脫落；◆產(chǎn)品出現(xiàn)破損、焊接不牢等現(xiàn)象；◆產(chǎn)品已被國家明令禁止淘汰。3.3.9.不合格品管理制度a.為嚴格不合格產(chǎn)品的控制管理，嚴防不合格產(chǎn)品進入或流出本公司，確保用戶人身安全，根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)b.質(zhì)管組負責對不合格產(chǎn)品實行有效控制管理。c.質(zhì)量不合格的產(chǎn)品不得采購、入庫和銷售，凡與產(chǎn)品標準和有關(guān)規(guī)定不符的產(chǎn)品，均屬不合格，包括：◆產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量不合格；◆檢驗、檢測結(jié)果不符合產(chǎn)品標準有關(guān)規(guī)定的；◆外觀質(zhì)量不合格包括處理標準不符合國家有關(guān)規(guī)定。d.產(chǎn)品入庫驗收過程中發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，應存放于不合格區(qū)，掛紅牌標識，同時填寫產(chǎn)品拒收單報質(zhì)量管理組和業(yè)務組，屬于外觀質(zhì)量部合格的，通知財務部拒付貨款，業(yè)務組及時聯(lián)系供貨方做退、換貨處理，對于假劣產(chǎn)品應立即封存上報監(jiān)管部門進行處理。e.質(zhì)管組在檢查的過程中發(fā)現(xiàn)不合格品，應出具不合格產(chǎn)品停售通知單，及時通知保管和業(yè)務組立即停止出庫和銷售，同時，按銷售記錄追回已銷出的不合格產(chǎn)品，并做好f.不合格品應按規(guī)定進行回廠或銷毀。◆產(chǎn)品的報損、銷毀由保管員提出申請，填報不合格的報損審批表經(jīng)質(zhì)量管理組審核和報總經(jīng)理審批；◆不合格產(chǎn)品銷毀時，應在質(zhì)量管理組和資源組的監(jiān)督下進行，并填寫“報損記錄”。g.質(zhì)量管理組對質(zhì)量部不合格的產(chǎn)品，應查明原因，分清責任，及時制定與采取糾正預防措施。h.明確為不合格產(chǎn)品的仍然繼續(xù)發(fā)貨和銷售的，按照崗位質(zhì)量職責的規(guī)定予以處理，造成嚴重后果的，依法予以i.公司在驗收、儲存養(yǎng)護、出庫復核的呢過環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品情況時，應及時向公司質(zhì)量管理組報告，重大不合格產(chǎn)品事件應隨時上報。j.認真、及時、規(guī)范地做好不合格產(chǎn)品的處理、報損記錄，記錄妥善保存三年。k.對違反本制度制定的，造成不合格產(chǎn)品發(fā)貨、銷售的，按崗位質(zhì)量職責和公司考核制度予以從嚴處罰，造成嚴重后果的，依法追究法律責任。3.3.10.職工培訓管理制度a.為不斷提高員工的整體素質(zhì)及業(yè)務水平，規(guī)范全員質(zhì)量培訓教育工作，根據(jù)本公司相關(guān)規(guī)定及相關(guān)法律法規(guī)，b.質(zhì)量管理部協(xié)助行政部開展公司員工質(zhì)量教育、培訓和考核工作；辦公室根絕公司制定的年度培訓計劃合理安排全年的質(zhì)量教育、培訓工作，建立職工質(zhì)量教育培訓檔案。c.質(zhì)量知識培訓方式以公司定期組織集中學習和自學方式為主，以外部培訓為輔，公司負責人員及質(zhì)量管理人員每年至少一次參加市場質(zhì)量監(jiān)管部門的培訓。d.公司全體員工必須按照行政部制定的年度培訓計劃進行學習與考核，考核結(jié)果與次年簽訂上崗合同掛鉤。e.公司從事質(zhì)量驗收、養(yǎng)護、保管、銷售、技術(shù)等工作的人員，應定期接受公司組織的繼續(xù)教育。f.當公司因工作調(diào)整需要員工轉(zhuǎn)崗時，對轉(zhuǎn)崗工應進行上崗質(zhì)量教育培訓，培訓內(nèi)容和時間視新崗位與原崗位的g.公司內(nèi)部培訓教育的考核，質(zhì)量管理部組織，根據(jù)培訓內(nèi)容的不同可選擇筆試、口試、現(xiàn)場操作等考核方式，并將考核結(jié)果存檔備查；培訓、教育考核結(jié)果，應作為公司有關(guān)崗位人員聘用的主要依據(jù)，并作為員工晉級、加薪或獎懲等工作的參考依據(jù)。h.對未按照公司制定的培訓計劃開展工作或在考核中成績不合格者，對所涉及到的人員，將按公司考核制度從嚴3.3.11.質(zhì)量跟蹤和投訴處理的管理制度a.為廣泛聽取用戶意見，做好質(zhì)量跟蹤和質(zhì)量投訴的管理工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量，特制定本制度。b.公司員工要確立為用戶服務，維護用戶利益的觀念，文明經(jīng)商，做好用戶質(zhì)量跟蹤和投訴工作，重視用戶對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的評價。c.企業(yè)質(zhì)量投訴的管理部門是質(zhì)量管理部，必須是質(zhì)量管理部會同業(yè)務部聯(lián)合處理，業(yè)務部和質(zhì)量管理部應設置用戶的質(zhì)量跟蹤和投訴電話。d.對質(zhì)量跟蹤和投訴意見要有調(diào)查、研究、落實的措施，能立即給予答復的應立即答復，需要調(diào)查處理的必須認e.質(zhì)量管理部與業(yè)務部每年組織一次用戶質(zhì)量跟蹤和投訴的情況總結(jié)，廣泛了解用戶對企業(yè)質(zhì)量管理工作方面的f.業(yè)務部還需利用每月的供貨機會，交流質(zhì)量信息，了解對方單位對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品和工作質(zhì)量的評價。g.質(zhì)量跟蹤和投訴時收集的意見，涉及的部門必須認真做好處理記錄，研究改進措施，提高服務水平，并建立完善的質(zhì)量跟蹤和投訴檔案，各部門要把質(zhì)量跟蹤和投訴跟蹤作為一個完整的工作體系認真做好，形成檔案，并于每季度結(jié)束后將工作情況匯總，報質(zhì)量管理部。h.對質(zhì)量跟蹤和投訴中涉及的責任部門和責任人，給3.4.質(zhì)量保障方案3.4.1.質(zhì)量承諾按照招標文件要求達到國家、行業(yè)相關(guān)質(zhì)量標準。按照我司負責配合采購方組織產(chǎn)品驗收，確保產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量、包裝等符合招標文件的要求，根據(jù)所提供的產(chǎn)品抽樣10%對照其提供的投標文件情況進行驗收。◆對產(chǎn)品全使用周期的質(zhì)量負責?！粑宜颈ＷC交貨率達到100%,如有破損或質(zhì)量不達標的產(chǎn)品須按技術(shù)要求如數(shù)補齊，在所有產(chǎn)品到達指定地點后，由采購方和我司雙方對產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量進行抽查驗收，對不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品我司承諾更換。承諾向采購方提供的產(chǎn)品是全新、完整、未使用過的。我司向采購方承諾在質(zhì)量保證期內(nèi)的免費保修，提供終身有償維修、升級服務；在質(zhì)量保證期內(nèi)，所有非故意性損壞以及正常使用范圍內(nèi)造成的損壞均提供更換服務或免費維修服務，產(chǎn)生的相關(guān)費用由我◆我司提供產(chǎn)品質(zhì)量保修期根據(jù)國家規(guī)定?！粑夜境兄Z所提供的產(chǎn)品是全新的、未使用的，并在各個方面符合國家、行業(yè)規(guī)范標準及合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)◆我司所提供的產(chǎn)品有產(chǎn)品合格證，產(chǎn)品上或外包裝上需有技術(shù)參數(shù)和使用說明書等資料，符合《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》標準?！艚回洉r所有產(chǎn)品應為出廠原包裝。到貨時包裝應完好，由采購人檢驗合格后拆封?！粑夜咎峁┑漠a(chǎn)品質(zhì)量嚴格按購貨方規(guī)定的技術(shù)標準執(zhí)行。在采購方?jīng)]有規(guī)定的技術(shù)標準時，我公司將按照國家現(xiàn)行標準執(zhí)行，并向采購方提供產(chǎn)品樣品，經(jīng)采購方同意后向采購方提供產(chǎn)品，并保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和逐步提高?！魧νㄟ^驗收的產(chǎn)品，出現(xiàn)相關(guān)證照不全、品牌不符及質(zhì)量問題的，保證無條件退貨，并在采購方規(guī)定時間內(nèi)補由我公司負責賠償損失?！粑夜驹谝?guī)定日期內(nèi)沒有完成采購任務，由于我公司自身原因，達不到競爭性磋商文件中要求的等問題而導致的糾紛，我公司負全部責任。◆我方保證嚴格按貴公司要求提供產(chǎn)品和服務，我方對所提供產(chǎn)品的質(zhì)量負責?！糍|(zhì)量投訴的處理：由專人負責本次項目投訴處理。◆驗收：由我方配送到采購方指定地點后，采購方每次須按本合同所約定的產(chǎn)品清單及參照中標樣品對產(chǎn)品的品牌、外觀等進行驗收，我方在驗收現(xiàn)場提供必要的技術(shù)支◆我司保證向采購方提供的產(chǎn)品是符合采購承諾的、全新、完整、未使用過的。在所有產(chǎn)品到達指定地點后，由雙方對產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量進行抽查驗收，對不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品我司承諾更換?！粼谫|(zhì)保期內(nèi)，所有非人為損壞以及屬于質(zhì)量問題的產(chǎn)品，我司予以更換或免費維修。◆交貨時，我司隨貨向采購方交付產(chǎn)品必需的合格證、保修卡，相關(guān)資料(如產(chǎn)品說明、使用指南、服務手冊)及配備的用件、工具等。驗收時，由雙方共同按合同約定及樣◆為保證項目順利及時進行，我司在服務期間內(nèi)配備專業(yè)服務團隊進行項目跟進及相關(guān)服務?！粑宜舅┊a(chǎn)品均為全新產(chǎn)品。3.4.2.產(chǎn)品包裝保障措施◆成立專門的質(zhì)量管理監(jiān)督部門，指定項目質(zhì)量監(jiān)督的負責人。確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和清晰的職責分工?！魢栏駡?zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理制度、項目質(zhì)量監(jiān)督制度?！魧Ξa(chǎn)品供應商進行認證、評估和監(jiān)督。◆監(jiān)督和管理對外購產(chǎn)品的檢驗評估工作。B.包裝、運送過程中的產(chǎn)品質(zhì)量保障措施簽收。我司負責更換或者補貨，保證不影響客戶使用。D.驗收、交付之前的產(chǎn)品質(zhì)量保障措施在交付驗收之前，如果合同書規(guī)定由我方負責成品保護，項目部要派專人值班看護，并建立成品保護交接班制度。3.4.3.質(zhì)量監(jiān)督管理措施A.成立專門的質(zhì)量管理監(jiān)督部門，指定項目質(zhì)量監(jiān)督的負責人確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和清晰的職責分工。B.嚴格執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理制度、項目質(zhì)量監(jiān)督制度。C.對產(chǎn)品和原材料供應商進行認證、評估和監(jiān)督。D.監(jiān)督和管理對外購產(chǎn)品和材料的檢驗評估工作。E.監(jiān)督和管理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量評估、產(chǎn)品資料的審核。F.監(jiān)督和管理產(chǎn)品材料的運輸、到貨驗收、貨物更換等全過程的產(chǎn)品質(zhì)量。G.監(jiān)督整個供貨計劃的執(zhí)行，確保順利完成實施。H.定期參加工作會議，向項目負責人匯報產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)第四章售后服務體系4.1.售后服務承諾書致：XXXX工程管理有限公司：依據(jù)貴方XX幼兒園玩教具裝備采購項目、XX(采購項目名稱/采購項目編號)項目招標采購貨物、服務的磋商邀請，我方愿意參加本項目并鄭重承諾：質(zhì)保期：1年(從驗收之日起算)。4.1.1.技術(shù)支持我公司將長期為用戶提供免費的、詳細的技術(shù)支持，為了方便用戶的管理，我們將向用戶提供整套設備管理方案，以確保用戶及時獲得所需的增值服務。派出人員是熟悉產(chǎn)品，技術(shù)全面、具有單獨安裝、使用、維修保養(yǎng)的技術(shù)人員，能徹底免除您的后顧之憂，令產(chǎn)品發(fā)揮其最大的使用價值。技術(shù)支持有以下幾種形式：1)首先撥打我們的技術(shù)支持電話：然后提供以下信息：用戶單位名稱、聯(lián)系電話、E-MAIL地址，2)如果我公司的項目師能夠在第一時間內(nèi)找到解決的方法，會立刻給用戶以詳細的回答；若不能，我公司的項目師將會盡快地通過電話或E-MAIL,給用戶以最周到的服務。3)用戶可以通過E-MAIL給我公司的項目師提出技術(shù)的要求。我公司的技術(shù)支持信箱，請在E-MAIL的主題一欄中注明“技術(shù)支持”。4.1.2.服務響應1)對產(chǎn)品實行三包，在三包期內(nèi)，如出現(xiàn)由產(chǎn)品制造質(zhì)量引起的問題負責包修、包換、包退；對由于其它原因造成的問題，我方積極協(xié)助用戶解決問題，以保證產(chǎn)品及時使用，把故障損失降低到最低程度。2)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試，現(xiàn)場技術(shù)服務由副總項目師為首的專業(yè)技術(shù)人員自帶隊上門服務，以解決采購人的各種問3)公司產(chǎn)品到達采購人指定現(xiàn)場后，技術(shù)人員將負責協(xié)助指導安裝，調(diào)試等工作。4)積極配合用戶搞好產(chǎn)品的現(xiàn)場運行和維護管理工作，可隨時向用戶以成本價提供本單位產(chǎn)品的備件及附件。5)堅持質(zhì)量第一、用戶至上的原則，隨時聽從用戶的召喚，當需要現(xiàn)場服務時，在接到用戶要求對所購產(chǎn)品進行維修的通知后。2小時響應，并在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場，48小時維修到位，(注：在48小時內(nèi)不能解決的，我公司在一個工作日內(nèi)提供與原產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)要求相同或高于原產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)要求的備用產(chǎn)品，以保證采購人的正常工作)。6)產(chǎn)品在維修范圍內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題，公司負責免費維護，并在接到用戶電話24小時內(nèi)到達或者進行答復。7)本公司有健全的產(chǎn)品售后技術(shù)服務體系，在產(chǎn)品售我公司提供7×24小時的技術(shù)支持服務。配置專門固定在2小時內(nèi)派專業(yè)技術(shù)人員到達現(xiàn)場處理故障或維修，在224小時內(nèi)排除故障。系統(tǒng)故障在檢修24小時后仍無法解決使用體系，直至故障修復，以保證不影響系統(tǒng)的正常運行。 (備用設備必須在48小時內(nèi)到達現(xiàn)場，并調(diào)試安裝完畢),用戶可以通過不同方式向客戶服務響應中心提出服務申報。如：通過電話、傳真、信函、E-mail、來訪?？蛻舴罩行挠蓪Ｈ酥凳兀谙掳嗪?，用戶可以直接撥打項目總聯(lián)系人或客戶服務響應中心負責人手機，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應。4.1.4.服務保證我公司所投產(chǎn)品免費質(zhì)保期按照國家或行業(yè)標準承諾不收取任何額外費用，定期安排專業(yè)技術(shù)人員檢查、調(diào)試產(chǎn)品設備。4.1.5.我公司保證交貨率達到100%如有破損或質(zhì)量不達標的產(chǎn)品須按技術(shù)要求如數(shù)補齊，在所有貨物到達指定地點后，由采購方及我司對貨物的數(shù)量和質(zhì)量進行抽查驗收，對不符合質(zhì)量要求的貨物我公司承諾12小時更換。承諾向采購方提供的貨物是全新、完整、未使用過的。我公司向采購方承諾在質(zhì)量保證期內(nèi)的免費保修，提供終身有償維修、升級服務；在質(zhì)量保證期內(nèi)，所有非故意性損壞以及正常使用范圍內(nèi)造成的損壞均提供更換服務或免費維修服務，產(chǎn)生的相關(guān)費用由我司承擔。5.對因采購方的不正當使用所造成的損壞不歸我公司負責保修，但我公司會積極幫助采購方修理，并保證提供優(yōu)惠價格的配件和服務。6.因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導致采購方無法使用的，若維修后仍不能滿足正常使用需求的，采購方有權(quán)要求退貨。4.1.6.其他服務承諾(1)客戶巡檢我公司在保修期內(nèi)提供全方位技術(shù)的定期巡查制度，第一年做到半年一次巡檢，后續(xù)一年一次，每次巡檢結(jié)束時提1)巡檢方式定期巡檢采用現(xiàn)場和遠程相結(jié)合的方式進行，項目地區(qū)所在地進行現(xiàn)場巡檢，其他地市以下單位通過遠程登錄、電話等方式進行巡檢。2)巡檢內(nèi)容巡檢內(nèi)容包括產(chǎn)品現(xiàn)狀、產(chǎn)品磨損率、產(chǎn)品使用情況、產(chǎn)品性能分析等。3)巡檢報告我公司在巡檢結(jié)束時向貴單位提供巡檢報告，就工作情況做一個總結(jié)。總結(jié)的內(nèi)容為《故障處理報告》。(2)檢舉制：用戶對我公司在技術(shù)服務上有疑慮或不滿意之處，可直接撥打公司投訴電話。我公司在調(diào)查了解后將認真處理，給用戶滿意的答復。1)應急維修時間安排：本公司設有完整的銷售、安裝、維修保養(yǎng)部門，及設有自用大型成品倉庫和零配件倉庫。以方便能夠獨立承擔本地區(qū)的一切送貨、安裝、維修保養(yǎng)服務。并且長久定期派遣專業(yè)人員上門為貴單位做售后服務跟蹤。2)本公司在接到貴單位投訴電話后三小時內(nèi)派專業(yè)人員上門維修、保養(yǎng)。由于不可抗力的自然災害(如強烈地震、火災、洪水等)及人為因素造成產(chǎn)品損壞，雙方均互不追究責任。我方可協(xié)助貴單位解決，但有關(guān)費用由貴方負責。4.1.7.培訓方案(1)分期培訓；為了使貴單位更好地掌握產(chǎn)品的使用與維護方法，我公司可為貴單位提供免費培訓，分別為用戶所在地集中培訓及(2)集中培訓；培訓對象：主要技術(shù)負責人及使用人員培訓地點：貴單位所在地或我公司組織集中培訓培訓內(nèi)容：所投物品的必備培訓。(3)專人培訓：我公司將派專業(yè)的培訓人員對產(chǎn)品使用過程中的常見故障進行現(xiàn)場或集中的系統(tǒng)培訓。特此承諾。投標人名稱(簽章):XX市XX商貿(mào)有限公司日期：2021年12月05日4.2.更換補貨送達方案質(zhì)保期內(nèi)如出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題可按照退換貨流程進行4.2.1.申請審批是否予以退換貨①客戶退貨前，需將產(chǎn)品進行自我檢測，經(jīng)審核確認因產(chǎn)品自身質(zhì)量問題導致的退換貨，我司將予以批準。②不在退換貨范圍內(nèi)的情景如下：失竊等；4.2.2.質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的寄回①客戶提出的退換貨申請經(jīng)確認審批后，客戶將符合公司要求的產(chǎn)品打包發(fā)回公司，并將快遞單號告知我公司，便于我公司在途跟蹤貨物。并且貨箱內(nèi)必須有退貨清單，以②同城范圍內(nèi)的退換貨亦可通知我方售后人員上門取回，客戶應協(xié)助我方售后人員進行產(chǎn)品的拆卸、清點及打包工作。①嚴格執(zhí)行雙方合同規(guī)定的退換貨處理辦法。②退貨服務在客戶所退貨物經(jīng)過折算以后一律沖抵前期欠款，如前期無欠款的客戶，則進行退款服務。③換貨服務將在收到寄回的質(zhì)量缺陷產(chǎn)品后，由公司總部重新配送同款式、同規(guī)格型號的產(chǎn)品至客戶所在地。④銷售部回復客戶：相關(guān)負責人將該批退貨處理結(jié)果回復客戶，并存檔結(jié)案。4.3.售后服務體系我方提供的質(zhì)保服務是指在合同產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)對需方在產(chǎn)品使用過程中發(fā)生的技術(shù)問題提供支持，協(xié)助需方保障產(chǎn)品的正常使用。我方質(zhì)保服務項目為電話支持服務、現(xiàn)場支持服務、電話咨詢服務、現(xiàn)場培訓服務、區(qū)域經(jīng)理服務、投訴受理服務。本項目質(zhì)保期一年，質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)非人為造成的質(zhì)量問題，由我公司免費提供維修。4.3.1.售后服務管理目的為規(guī)范售后服務工作，滿足用戶的需求，保證用戶在使用我公司提供的產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，我公司特成立售服務部，為客戶提供滿意的售后服務。①根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障，無償為用戶②對合同中要求進行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對對用戶工作人員進行培訓；③定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設計，裝配，工藝等方面的意見。4.3.3.售后服務的標準及要求①售后服務人員須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，絕對不允許頂撞用戶或問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協(xié)助解決；③服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用務的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承⑤絕對不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出⑥服務人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重復修理的情況；⑦服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后服務報告單”,有必要時讓用戶填寫售后服務滿意度調(diào)查表；⑧對于外調(diào)產(chǎn)品或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后服務總部協(xié)調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決；⑨重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決；⑩建立售后服務來電來函的登記，做好售后服務派遣記錄，以及費用等各項報表。①服務熱線號碼以我方提供給需方的號碼為準(包括電話和傳真號碼)。如有更改，我方至少在自更改之日起一天內(nèi)以書面形式(含傳真)通知需方。②需方在維護產(chǎn)品過程中，出現(xiàn)由于產(chǎn)品引起的技術(shù)故障，需方應對故障現(xiàn)象進行仔細認真的調(diào)查和記錄，然后通過電話或傳真的方式向我方指定聯(lián)系人(以我方提供給需方的名單為準)提供故障的詳細情況、服務請求時間、聯(lián)系③我方應建立由維護項目師組成的電話支持小組，響應需方的服務請求。在接到服務請求后，首先通過電話，協(xié)助與指導需方制定解決問題的方案。④需方應及時反饋解決方案的有效性，以便我方?jīng)Q定是否采取新的技術(shù)支持措施。⑤我方提供每周7天、每天24小時的電話支持服務。4.3.5.現(xiàn)場支持服務我方在接到需方的電話支持服務請求后，如果不能通過電話支持服務解決產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認需要進行現(xiàn)場支持的情況下，我方將派人現(xiàn)場協(xié)助需方排除①對需方在使用產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題，我方提供電話咨詢服務。②非故障類問題是指：需方在日常維護過程中的操作性問題。③需方可指定多名經(jīng)過培訓的專業(yè)技術(shù)人員，作為需方代表向我方提出電話咨詢服務請求。④我方向需方提供電話咨詢服務號碼。如有更改，我方至少在自更改之日起三天內(nèi)以書面形式(含傳真)通知需⑤我方提供每周7天、每天24小時的電話咨詢服務。4.3.7.產(chǎn)品維護在服務期間，我公司提供本項目產(chǎn)品的保修服務，主要對用戶的產(chǎn)品進行現(xiàn)場維護更換，我公司將優(yōu)先采用本地備品備件庫所配置的全新產(chǎn)品替代故障產(chǎn)品，滿足產(chǎn)品快速保修的要求。同時針對故障產(chǎn)品，送往原廠總部進行檢修。4.3.8.現(xiàn)場服務維保服務期內(nèi)，當用戶產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，無論通過任何渠道進行故障申報，我公司均將指派項目師赴故障現(xiàn)場處理?，F(xiàn)場服務項目師由各省辦事處技術(shù)服務團隊組成。4.3.9.產(chǎn)品巡檢為了更好地服務于客戶，保證客戶系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運營，發(fā)現(xiàn)并及時排除系統(tǒng)中可能存在的隱患，我公司將對產(chǎn)品提供定期技術(shù)巡檢服務，巡檢內(nèi)容包含：產(chǎn)品使用狀況的調(diào)查、4.4.售后服務措施4.4.1.服務措施我公司設立專人負責產(chǎn)品售后的服務和設備的質(zhì)量跟蹤，負責收集設備質(zhì)量信息，尤其是客戶提出的質(zhì)量異議，首先實施糾正并加以預防，并及時反饋到公司負責人，及時查找原因，做好記錄，收集原始資料，并協(xié)同客戶單位取樣復檢，確屬質(zhì)量問題必須立即處理，同時報產(chǎn)品生產(chǎn)廠家相關(guān)部門并派專人及時進行處理，拿出客戶認可的處理方案，確保項目正常施工，同時要做好售后服務的檔案工作。4.4.2.服務宗旨我公司自成立至今，始終秉承“誠信、務實、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”,努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，力求使客戶滿意，并一貫認為客戶的滿意要遠比競爭更為重要。我公司嚴格履行合同規(guī)定的售后服務任務，時刻準備著為客戶服務。4.4.3.服務目標用戶第一、信譽第一、優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務是我們產(chǎn)品價值的延伸和對客戶利益的重要保證，我公司服務質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學、合理、高效的服務質(zhì)量管理體系，公正、準確、及時地完成客戶的售后服務質(zhì)量保障工作，為我公司的客戶建立良好、全面、充分的服務4.4.4.服務范圍、內(nèi)容提供最滿足服務，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏，我公司承諾為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并本著對客戶認真負責的態(tài)度，在向用戶發(fā)送貨物前，均由專業(yè)人員確認產(chǎn)品無質(zhì)量問題后再向用戶發(fā)送產(chǎn)品，并制定以下服務條款：①建立7×24小時值班制度；②我公司保證在交貨時提供生產(chǎn)廠家原廠質(zhì)量保證書，并提供廠家的供貨證明；③嚴格按照合同規(guī)定發(fā)貨、裝車，將貨物安全、及時運抵客戶指定目的地；④質(zhì)保期內(nèi)由于產(chǎn)品設計、制造、運輸?shù)仍蛟斐傻膿p壞，我公司無償予以更換；⑤提供免費的技術(shù)咨詢服務。4.4.5.技術(shù)支持我司承諾：的技術(shù)支持和服務的內(nèi)容、時間、方式、范圍：我司對產(chǎn)品的售前、售中、售后均提供相應的技術(shù)支持，技術(shù)支持分為電話支持及現(xiàn)場技術(shù)支持，包含所有的產(chǎn)品問題。4.4.6.服務隊伍有專門的項目服務隊伍，供貴單位在合作過程中溝通與監(jiān)督。的服務貫穿于項目的整個過程。(售前----方案合理科學；售中----實施認真、細致；售后服務----系統(tǒng)服務、硬件設備服務、技術(shù)支持服務、系統(tǒng)升級服務、培訓服務)對于售前服務，我們重點是全面細致的了解、分析客戶的具體需求，為客戶提供詳盡的產(chǎn)品咨訊，保證項目方案的科學性、合理性，保證降低用戶的總體擁有成本。針對行業(yè)的特點，我們將該項目支持定位為關(guān)鍵系統(tǒng)支持。該服務的優(yōu)點：快速解決故障、增加系統(tǒng)正常運行時間和更有效的技術(shù)改進。日常工作中不定期對客戶進行專業(yè)的咨詢跟蹤服務(隨著產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，我們將對貴校的系統(tǒng)不斷的提出新的規(guī)劃和建議，保證系統(tǒng)的高可靠性和可用性),提供響應的、周期性的現(xiàn)場輔助服務，提供超前的軟件增補管理。運行檢查：一種綜合高可靠的檢查。該檢查由技術(shù)項目師執(zhí)行，提供對系統(tǒng)運行和系統(tǒng)配置的高級檢查，并針對如何增加貴校的系統(tǒng)的可靠性，提出建議。在發(fā)生任何關(guān)鍵故障時，一個由系統(tǒng)恢復專家組成的加強工作組將立即采取果斷措施解決問題。貴校的來電求助將立即得到處理。該處理