在線支援外包協(xié)議

在線支援外包協(xié)議編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）名稱：__________

甲方地址：__________

乙方（以下簡稱“乙方”）名稱：__________

乙方地址：__________

鑒于甲方在業(yè)務(wù)運營中需要專業(yè)在線支援服務(wù)，乙方具備提供此類服務(wù)的資質(zhì)和能力，雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、合同目的：本協(xié)議旨在明確甲方委托乙方提供在線支援服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)期限、費用及雙方的權(quán)利義務(wù)等事項。

二、合同背景：甲方業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，為提高客戶滿意度，降低運營成本，決定將在線支援服務(wù)外包給乙方。乙方具備豐富的在線支援服務(wù)經(jīng)驗，能夠滿足甲方需求。

雙方的責任和義務(wù)：

一、甲方責任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向乙方支付服務(wù)費用，確保支付方式及時間符合協(xié)議規(guī)定。

2.甲方應(yīng)提供乙方開展在線支援服務(wù)所需的相關(guān)資料、信息和技術(shù)支持，確保乙方能夠順利開展工作。

3.甲方應(yīng)配合乙方進行服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和評估，對乙方提供的服務(wù)提出合理意見和建議。

4.甲方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得利用乙方提供的在線支援服務(wù)從事違法活動。

5.甲方應(yīng)保護乙方商業(yè)秘密，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)方案等商業(yè)信息。

二、乙方責任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，為甲方提供高質(zhì)量的在線支援服務(wù)，確保服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求。

2.乙方應(yīng)按照甲方提供的相關(guān)資料、信息和技術(shù)支持，確保在線支援服務(wù)的順利進行。

3.乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得利用甲方提供的在線支援服務(wù)從事違法活動。

4.乙方應(yīng)保護甲方商業(yè)秘密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露甲方提供的服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)方案等商業(yè)信息。

5.乙方應(yīng)定期向甲方報告服務(wù)進展情況，及時解決甲方提出的問題，確保在線支援服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化。

6.乙方應(yīng)承擔因自身原因?qū)е碌脑诰€支援服務(wù)中斷、故障等責任，并采取有效措施盡快恢復(fù)服務(wù)。

7.乙方應(yīng)按照國家相關(guān)標準，對在線支援服務(wù)進行保密，確保甲方信息安全。

三、雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供在線支援服務(wù)，并有權(quán)對乙方服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評估。

2.甲方有權(quán)要求乙方及時解決在線支援服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，確保服務(wù)順利進行。

3.甲方有權(quán)要求乙方在服務(wù)過程中保護甲方商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。

4.乙方有權(quán)要求甲方按照協(xié)議約定支付服務(wù)費用，并有權(quán)要求甲方提供必要的資料、信息和技術(shù)支持。

5.乙方有權(quán)要求甲方對乙方服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評估，并提出合理意見和建議。

6.乙方有權(quán)要求甲方在服務(wù)過程中保護乙方商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額：本協(xié)議項下，甲方應(yīng)向乙方支付的總金額為人民幣__________元（大寫：__________元整）。

二、支付方式：

1.首付款：甲方應(yīng)在簽訂本協(xié)議之日起__________個工作日內(nèi)，向乙方支付合同總金額的__________%，即人民幣__________元（大寫：__________元整）作為首付款。

2.服務(wù)期間支付：乙方提供在線支援服務(wù)期間，甲方應(yīng)按月支付服務(wù)費用，每月支付金額為人民幣__________元（大寫：__________元整），支付時間為每月的__________日前。

3.服務(wù)完成后支付：乙方完成在線支援服務(wù)后，甲方應(yīng)在收到乙方提交的服務(wù)完成報告及發(fā)票之日起__________個工作日內(nèi)，支付剩余的合同總金額的__________%，即人民幣__________元（大寫：__________元整）。

4.額外費用：如因甲方原因?qū)е乱曳疆a(chǎn)生額外費用，甲方應(yīng)在收到乙方提供的合法費用清單及發(fā)票后__________個工作日內(nèi)支付相應(yīng)費用。

三、支付條件：

1.乙方應(yīng)在提供服務(wù)前，向甲方提供詳細的費用清單及發(fā)票。

2.甲方在支付費用前，有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行審查，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不符合協(xié)議要求，甲方有權(quán)要求乙方進行整改，直至符合要求。

3.甲方在支付費用時，應(yīng)確保支付憑證的完整性和準確性。

四、支付方式變更：

1.如雙方協(xié)商一致，可對本協(xié)議的支付方式進行變更，但變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式確認，并作為本協(xié)議的附件。

2.任何支付方式的變更，均不影響本協(xié)議其他條款的效力。

五、違約責任：

1.如甲方未按本協(xié)議約定支付費用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未支付金額的__________%。

2.如乙方未按本協(xié)議約定提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的__________%。

違約與爭議解決機制：

一、違約行為及處理：

1.違約行為：本協(xié)議項下，任何一方未能履行其在本協(xié)議項下的義務(wù)，均構(gòu)成違約。

2.違約責任：

a.任何一方違約，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于賠償對方因此遭受的直接損失。

b.若一方違約導(dǎo)致另一方遭受重大損失，違約方應(yīng)賠償對方因此遭受的全部損失，包括直接損失和間接損失。

c.若一方違約導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，違約方應(yīng)退還對方已支付的款項，并承擔違約金。

3.違約金的計算：違約金的具體數(shù)額由雙方在合同中約定，并在違約發(fā)生后按照約定執(zhí)行。

二、爭議解決：

1.爭議類型：本協(xié)議項下發(fā)生的任何爭議，包括但不限于合同解釋、履行、變更或終止等方面的爭議。

2.爭議解決方式：

a.首先通過友好協(xié)商解決。任何一方均有權(quán)要求對方進行友好協(xié)商，以解決爭議。

b.若友好協(xié)商無法解決爭議，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。

c.爭議提交仲裁：雙方可以選擇將爭議提交至雙方同意的仲裁機構(gòu)進行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。

3.適用法律：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、終止或爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

4.管轄法院：除仲裁外，所有訴訟均應(yīng)向合同簽訂地或有管轄權(quán)的人民法院提起。

三、保密條款：

1.任何一方在爭議解決過程中，不得向第三方泄露對方的商業(yè)秘密或任何非公開信息。

2.爭議解決結(jié)束后，雙方應(yīng)繼續(xù)遵守本協(xié)議中的保密條款。

四、不可抗力：

1.若發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議義務(wù)，該方應(yīng)及時通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。

2.不可抗力事件解除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)正常履行，若因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同，互不追究違約責任。

附則：

一、生效條件：本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。任何一方對本協(xié)議的生效有異議的，應(yīng)在簽字（或蓋章）前提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，方可生效。

二、有效期：本協(xié)議的有效期為__________年，自生效之日起計算。除非本協(xié)議另有約定或雙方協(xié)商一致終止，否則本協(xié)議在有效期內(nèi)對雙方具有約束力。

三、變更與補充：

1.本協(xié)議的任何變更或補充，必須以書面形式進行，并由雙方簽字（或蓋章）后生效。

2.任何變更或補充內(nèi)容，如與本協(xié)議原有條款相抵觸，應(yīng)以變更或補充內(nèi)容為準。

四、終止條款：

1.本協(xié)議可因以下原因終止：

a.雙方協(xié)商一致，簽訂書面終止協(xié)議；

b.一方違約，另一方在接到違約通知后__________日內(nèi)未采取補救措施或未履行合同；

c.發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；

d.法律法規(guī)或政策變動，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。

2.本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利和義務(wù)，并按照本協(xié)議約定處理善后事宜。

五、通知：

1.本協(xié)議項下的通知，應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方指定的地址，并自發(fā)送之日起第__________個工作日視為送達。

2.如一方地址變更，應(yīng)及時通知對方，否則因地址變更導(dǎo)致的通知未能送達，不影響通知的法律效力。

六、其他：

1.本協(xié)議未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。

2.本協(xié)議一式__________份，甲乙雙方各執(zhí)__________份，具有同等法律效力。

3.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，本協(xié)議的簽訂、履行、變更、解除或終止均適用中華人民共和國法律。

4.本附則作為本協(xié)議的不可分割部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。

附件：

一、需求文檔：詳細列明甲方對在線支援服務(wù)的具體需求，包括服務(wù)范圍、服務(wù)標準、功能要求、性能指標等。

二、設(shè)計方案：包括乙方為滿足甲方需求而制定的設(shè)計方案，應(yīng)包含系統(tǒng)架構(gòu)、模塊劃分、技術(shù)路線、實施步驟等內(nèi)容。

三、技術(shù)規(guī)格：詳細列出在線支援服務(wù)的技術(shù)規(guī)格，包括軟件版本、硬件要求、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、安全標準等。

四、服務(wù)合同：本協(xié)議的正式文本，包括甲乙雙方的名稱、地址、合同金額、支付方式、雙方的責任和義務(wù)、違約與爭議解決機制、附則等。

五、保密協(xié)議：甲方與乙方就本協(xié)議項下可能涉及的商業(yè)秘密或技術(shù)秘密達成的保密協(xié)議，明確雙方保密義務(wù)和違約責任。

六、知識產(chǎn)權(quán)聲明：雙方就各自提供的材料或技術(shù)所擁有的知識產(chǎn)權(quán)的歸屬和使用權(quán)達成的一致意見。

七、授權(quán)委托書：如甲方委托第三方代表簽署本協(xié)議，需提供授權(quán)委托書，明確授權(quán)范圍和代表權(quán)限。

八、其他相關(guān)文件：包括但不限于法律法規(guī)、行業(yè)標準、甲方內(nèi)部規(guī)定等與