2025年零售業(yè)銷售退貨處理協(xié)議

2025年零售業(yè)銷售退貨處理協(xié)議一、總則1.1本協(xié)議旨在規(guī)范____年零售業(yè)銷售退貨處理的相關(guān)事宜，保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的公平交易，促進(jìn)零售業(yè)的健康發(fā)展。1.2本協(xié)議適用于我國(guó)____年境內(nèi)的所有零售企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱“經(jīng)營(yíng)者”）與消費(fèi)者之間的商品銷售退貨行為。1.3本協(xié)議未盡事宜，按照我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。二、退貨范圍及條件2.1消費(fèi)者在購(gòu)買商品后，在商品質(zhì)量、數(shù)量及包裝等方面存在問(wèn)題，可以自購(gòu)買之日起____日內(nèi)向經(jīng)營(yíng)者提出退貨要求。2.2消費(fèi)者在購(gòu)買商品后，發(fā)現(xiàn)商品與宣傳內(nèi)容不符或者不符合其個(gè)人需求，可以自購(gòu)買之日起____日內(nèi)向經(jīng)營(yíng)者提出退貨要求。2.3商品退貨需滿足以下條件：（1）商品本身質(zhì)量問(wèn)題；（2）商品數(shù)量或包裝問(wèn)題；（3）商品與宣傳內(nèi)容不符；（4）商品存在安全隱患；（5）其他法律法規(guī)規(guī)定的退貨原因。2.4下列商品除外：（1）定制商品；（2）易腐商品；（3）化妝品、保健品等消費(fèi)者個(gè)人衛(wèi)生用品；（4）電子產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品；（5）其他法律法規(guī)規(guī)定的不得退貨的商品。三、退貨流程3.1消費(fèi)者提出退貨要求后，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)核實(shí)退貨原因，并在____小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。3.2經(jīng)營(yíng)者確認(rèn)退貨原因后，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者辦理退貨手續(xù)。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)將商品及有效憑證一并退還經(jīng)營(yíng)者。3.3經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在收到退貨商品后____小時(shí)內(nèi)，核實(shí)商品狀況，符合退貨條件的，及時(shí)退還消費(fèi)者貨款。3.4經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)將退貨信息納入商品銷售記錄，便于追溯和管理。四、退貨運(yùn)費(fèi)4.1商品退貨原因?qū)儆诮?jīng)營(yíng)者責(zé)任的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。4.2商品退貨原因不屬于經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。4.3經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者可以協(xié)商確定退貨運(yùn)費(fèi)的具體金額。五、退貨保障5.1經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證退貨商品的質(zhì)量、數(shù)量及包裝等與原商品相符。5.2經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)退貨商品進(jìn)行妥善處理，確保消費(fèi)者隱私和安全。5.3經(jīng)營(yíng)者不得以任何形式對(duì)退貨消費(fèi)者進(jìn)行歧視。六、違約責(zé)任6.1經(jīng)營(yíng)者未按本協(xié)議規(guī)定履行退貨義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.2消費(fèi)者未按本協(xié)議規(guī)定履行退貨義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決7.1當(dāng)事人雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生糾紛的，可以協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向相關(guān)部門投訴。7.2當(dāng)事人雙方可以約定仲裁機(jī)構(gòu)解決爭(zhēng)議，也可以向人民法院提起訴訟。八、附則8.1本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，有效期為_(kāi)___年。8.2本協(xié)議一式兩份，當(dāng)事人雙方各執(zhí)一