客戶滿意度調(diào)查服務(wù)協(xié)議

客戶滿意度調(diào)查服務(wù)協(xié)議編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：[甲方名稱]，住所地：[甲方地址]。

乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：[乙方名稱]，住所地：[乙方地址]。

鑒于甲方為提高自身服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，特委托乙方提供客戶滿意度調(diào)查服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的：本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在客戶滿意度調(diào)查服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保調(diào)查工作的順利進(jìn)行。

二、合同背景：甲方在經(jīng)營過程中，為提高客戶滿意度，決定委托乙方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，以了解客戶對(duì)甲方產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)，為甲方改進(jìn)提供依據(jù)。

三、合同期限：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[合同期限]，期滿后如需續(xù)簽，雙方另行協(xié)商。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

一、甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)提供乙方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查所需的全部信息，包括但不限于客戶名單、調(diào)查問卷等，并保證所提供信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。

2.甲方應(yīng)確保調(diào)查過程中客戶信息的保密性，不得泄露客戶隱私。

3.甲方應(yīng)按照約定支付乙方調(diào)查費(fèi)用，并在收到乙方提交的調(diào)查報(bào)告后[支付時(shí)間]內(nèi)支付。

4.甲方應(yīng)在乙方提交調(diào)查報(bào)告后[報(bào)告提交時(shí)間]內(nèi)，對(duì)乙方提出的改進(jìn)建議進(jìn)行評(píng)估，并給予回復(fù)。

5.甲方應(yīng)積極配合乙方的調(diào)查工作，包括但不限于提供必要的場(chǎng)地、協(xié)助聯(lián)系客戶等。

二、乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的信息，獨(dú)立、客觀、公正地開展客戶滿意度調(diào)查，確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。

2.乙方應(yīng)在[調(diào)查完成時(shí)間]內(nèi)完成調(diào)查工作，并向甲方提交調(diào)查報(bào)告。

3.乙方應(yīng)保證調(diào)查過程中的數(shù)據(jù)安全，不得泄露客戶信息。

4.乙方應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，確保調(diào)查工作的合法性。

5.乙方應(yīng)在甲方提出的問題或建議后，及時(shí)進(jìn)行核實(shí)和調(diào)整，以確保調(diào)查報(bào)告的準(zhǔn)確性。

三、雙方的權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方按照約定的時(shí)間和質(zhì)量要求完成調(diào)查工作。

2.甲方有權(quán)要求乙方在調(diào)查過程中保持客觀、公正的態(tài)度。

3.乙方有權(quán)要求甲方按照約定提供必要的信息和支持。

四、爭(zhēng)議解決：

1.如雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。

3.仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額：

本協(xié)議項(xiàng)下，乙方提供客戶滿意度調(diào)查服務(wù)的總金額為人民幣[合同總金額]元整（￥[金額大寫]）。

二、支付方式：

1.預(yù)付款：甲方應(yīng)在簽訂本協(xié)議后[預(yù)付款支付時(shí)間]內(nèi)，向乙方支付合同總金額的[預(yù)付款比例]%作為預(yù)付款，即人民幣[預(yù)付款金額]元整。

2.調(diào)查報(bào)告提交后支付：乙方完成調(diào)查并向甲方提交調(diào)查報(bào)告后，甲方應(yīng)在[報(bào)告提交后支付時(shí)間]內(nèi)，向乙方支付合同總金額的[調(diào)查報(bào)告提交后支付比例]%，即人民幣[調(diào)查報(bào)告提交后支付金額]元整。

3.調(diào)查結(jié)束及報(bào)告審核通過后支付：乙方完成調(diào)查工作，甲方對(duì)調(diào)查報(bào)告進(jìn)行審核并確認(rèn)無誤后，甲方應(yīng)在[調(diào)查結(jié)束及報(bào)告審核通過后支付時(shí)間]內(nèi)，向乙方支付合同總金額的[調(diào)查結(jié)束及報(bào)告審核通過后支付比例]%，即人民幣[調(diào)查結(jié)束及報(bào)告審核通過后支付金額]元整。

4.尾款支付：甲方在收到乙方提交的最終調(diào)查報(bào)告及所有相關(guān)文件后，且在[尾款支付時(shí)間]內(nèi)，向乙方支付合同總金額的[尾款支付比例]%作為尾款，即人民幣[尾款支付金額]元整。

三、額外費(fèi)用：

1.如因甲方原因?qū)е乱曳秸{(diào)查工作延期，甲方應(yīng)按照合同總金額的[延期費(fèi)用比例]%支付延期費(fèi)用。

2.如因不可抗力導(dǎo)致乙方調(diào)查工作無法按期完成，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決，并按照合同約定調(diào)整支付時(shí)間。

四、支付條件：

1.甲方支付款項(xiàng)前，應(yīng)確認(rèn)已收到乙方提交的相應(yīng)階段的報(bào)告或服務(wù)證明。

2.乙方收到款項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)向甲方提供相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)。

五、違約責(zé)任：

1.如甲方未按約定支付款項(xiàng)，應(yīng)向乙方支付[違約金比例]%的違約金。

2.如乙方未按約定完成調(diào)查工作，應(yīng)向甲方支付[違約金比例]%的違約金。

違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制：

一、違約責(zé)任

1.如甲方未按本協(xié)議約定支付乙方款項(xiàng)，應(yīng)向乙方支付未付款項(xiàng)的[違約金比例]%作為違約金，并賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。

2.如乙方未按本協(xié)議約定完成調(diào)查工作或提交調(diào)查報(bào)告，應(yīng)向甲方支付[違約金比例]%的違約金，并賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。

3.如雙方違反保密條款，泄露對(duì)方或第三方的保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、承擔(dān)訴訟費(fèi)用等。

二、爭(zhēng)議解決

1.爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以選擇以下一種方式解決：

a)訴訟解決：雙方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

b)仲裁解決：雙方均可向[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]申請(qǐng)仲裁。

2.適用法律：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。

3.管轄法院：如選擇訴訟解決，雙方同意合同簽訂地人民法院為管轄法院。

4.仲裁條款：如選擇仲裁解決，雙方同意以下仲裁條款：

a)仲裁地點(diǎn)：[仲裁地點(diǎn)]。

b)仲裁機(jī)構(gòu)：[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]。

c)仲裁規(guī)則：雙方同意適用[仲裁規(guī)則名稱]。

d)仲裁裁決的效力：仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。

三、通知

1.除非另有約定，任何一方給予另一方的通知、要求或其它通信，應(yīng)以書面形式發(fā)送至對(duì)方在合同中的指定地址。

2.通知自實(shí)際收到或合理推定收到之日起生效。

四、不可抗力

1.如因不可抗力導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，該方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相應(yīng)的證明文件。

2.不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、社會(huì)動(dòng)蕩等，且在事件發(fā)生時(shí)無法預(yù)見、無法避免且無法克服。

3.如不可抗力事件持續(xù)超過[持續(xù)時(shí)間]，雙方有權(quán)解除本協(xié)議，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。

附則：

一、生效條件

本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，但以下條件滿足后方可正式生效：

1.雙方簽署本協(xié)議；

2.甲方支付預(yù)付款；

3.乙方收到預(yù)付款并確認(rèn)無誤。

二、有效期

本協(xié)議的有效期為[合同期限]，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。除非雙方另有書面約定，協(xié)議期滿后自動(dòng)終止。

三、變更

1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，必須以書面形式由雙方共同簽署，并經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章后生效。

2.任何一方未經(jīng)對(duì)方同意，不得單方面變更本協(xié)議的內(nèi)容。

四、終止

1.本協(xié)議在以下情況下終止：

a)協(xié)議約定的有效期屆滿；

b)雙方協(xié)商一致解除協(xié)議；

c)因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行；

d)一方違約，另一方在收到違約通知后[違約處理期限]內(nèi)未采取補(bǔ)救措施或未履行合同義務(wù)；

e)法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行。

2.協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利和義務(wù)，并按照本協(xié)議約定處理未完成事項(xiàng)。

五、通知

1.除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對(duì)方在合同中的指定地址。

2.通知自實(shí)際收到或合理推定收到之日起生效。

六、不可抗力

1.如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相應(yīng)的證明文件。

2.不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、社會(huì)動(dòng)蕩等，且在事件發(fā)生時(shí)無法預(yù)見、無法避免且無法克服。

3.如不可抗力事件持續(xù)超過[持續(xù)時(shí)間]，雙方有權(quán)解除本協(xié)議，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。

七、爭(zhēng)議解決

本協(xié)議的爭(zhēng)議解決機(jī)制如前文所述，適用于本附則。

八、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

2.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

一、需求文檔

1.客戶滿意度調(diào)查需求說明書，包括調(diào)查目的、對(duì)象、內(nèi)容、方法等詳細(xì)信息。

2.調(diào)查問卷樣本，包含調(diào)查問題的具體內(nèi)容和設(shè)計(jì)。

二、設(shè)計(jì)方案

1.客戶滿意度調(diào)查執(zhí)行方案，詳細(xì)描述調(diào)查的流程、步驟和方法。

2.調(diào)查工具和技術(shù)方案，包括所需軟件、硬件設(shè)備等。

三、技術(shù)規(guī)格

1.調(diào)查數(shù)據(jù)收集和處理的技術(shù)規(guī)格，如數(shù)據(jù)采集軟件的技術(shù)參數(shù)。

2.調(diào)查結(jié)果分析的技術(shù)要求，包括統(tǒng)計(jì)分析方法和工具。

四、各類證件復(fù)印件

1.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。

2.乙方相關(guān)資質(zhì)證書復(fù)印件。

3.乙方法定代表人或授權(quán)代表的身份證明復(fù)印件。

五、其他輔助材料

1.甲方提供的客戶名單及聯(lián)系方式。

2.甲方提供的