2025年合作伙伴售后服務(wù)保障協(xié)議

2025年合作伙伴售后服務(wù)保障協(xié)議甲方：（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）乙方：（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）鑒于甲乙雙方在業(yè)務(wù)合作中，乙方為甲方提供相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的售后服務(wù)保障，為確保雙方權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議，共同遵守以下條款：一、協(xié)議背景1.1甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則下，開展業(yè)務(wù)合作。1.2乙方作為甲方合作伙伴，承諾為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)保障。1.3為明確雙方在售后服務(wù)保障方面的權(quán)利義務(wù)，特訂立本協(xié)議。二、售后服務(wù)保障內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍乙方應(yīng)按照甲方產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)，提供以下售后服務(wù)：（1）產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)等服務(wù)；（2）技術(shù)支持、培訓(xùn)、指導(dǎo)等服務(wù)；（3）產(chǎn)品升級(jí)、更新、替換等服務(wù)；（4）客戶投訴處理、滿意度調(diào)查等服務(wù)。2.2售后服務(wù)承諾（1）乙方承諾在接到甲方售后服務(wù)需求后，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案；（2）乙方承諾對(duì)于重大故障或問題，48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；（3）乙方承諾為甲方提供7×24小時(shí)在線客服支持，確保售后服務(wù)質(zhì)量。2.3售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù)；（2）乙方應(yīng)確保售后服務(wù)人員具備相應(yīng)的技能和資質(zhì)；（3）乙方應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。三、售后服務(wù)保障期限3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。3.2除非雙方另有約定，本協(xié)議期限屆滿后自動(dòng)續(xù)約，每次續(xù)約期限為一年。3.3乙方在售后服務(wù)保障期限內(nèi)，應(yīng)持續(xù)履行本協(xié)議約定的義務(wù)。四、售后服務(wù)保障費(fèi)用4.1甲方應(yīng)按照雙方約定，向乙方支付售后服務(wù)保障費(fèi)用。4.2售后服務(wù)費(fèi)用支付方式為：按月支付，每月支付一次。4.3乙方應(yīng)按照甲方要求，提供正規(guī)發(fā)票。五、違約責(zé)任5.1乙方未能按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2甲方未能按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供售后服務(wù)，直至甲方支付完畢。5.3雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議各項(xiàng)條款，如一方違約，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決6.1本協(xié)議在履行過程中，如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。6.2若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議未盡事