《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理》大學(xué)考試題（附答案）

《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理》大學(xué)考試題（附答案）單選題1.最早、最簡(jiǎn)單的一種組織形式是（）A、直線職能制B、直線制C、職能制D、事業(yè)部制參考答案：A2.組織結(jié)構(gòu)柔性化的典型組織形式是（）A、虛擬組織B、矩陣型組織C、臨時(shí)團(tuán)隊(duì)D、事業(yè)部制組織參考答案：C3.組織工作的第一步（）A、設(shè)計(jì)流程B、確定職權(quán)關(guān)系C、明確組織目標(biāo)D、實(shí)現(xiàn)部門(mén)化參考答案：C4.準(zhǔn)時(shí)制簡(jiǎn)稱(chēng)（）A、MRPIIB、TQCC、JITD、OTC參考答案：C5.主要用于零售業(yè)、餐飲業(yè)、賓館業(yè)等服務(wù)行業(yè)的組織機(jī)制是（）A、外包B、戰(zhàn)略聯(lián)盟C、特許經(jīng)營(yíng)D、合資企業(yè)參考答案：C6.中期計(jì)劃的時(shí)間一般是（）A、一年以上，兩年以?xún)?nèi)B、一年以上，三年以?xún)?nèi)C、一年以上，五年以?xún)?nèi)D、三年以上，五年以?xún)?nèi)參考答案：C7.制造商在某一地區(qū)僅以少數(shù)精選的、最適合的中間商推銷(xiāo)其產(chǎn)品的分銷(xiāo)戰(zhàn)略是（）A、密集分銷(xiāo)B、選擇分銷(xiāo)C、獨(dú)家分銷(xiāo)D、定銷(xiāo)參考答案：B8.制約消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的基本因素是（）A、個(gè)人因素B、社會(huì)文化因素C、心理因素D、經(jīng)濟(jì)因素參考答案：D9.知識(shí)管理的起點(diǎn)是（）A、知識(shí)的采集B、知識(shí)的存儲(chǔ)C、知識(shí)的創(chuàng)新D、知識(shí)的積累參考答案：A10.知識(shí)管理的螺旋循環(huán)中，從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，這是（）A、共同化B、外化C、連接化D、內(nèi)化參考答案：B11.知識(shí)管理的編碼策略，也叫（）A、隱性策略B、顯性策略C、個(gè)人化策略D、網(wǎng)絡(luò)化策略參考答案：B12.增加與組織現(xiàn)有產(chǎn)品或勞務(wù)大不相同的新產(chǎn)品或新勞務(wù)，這是（）A、復(fù)合多樣化戰(zhàn)略B、縱向一體化戰(zhàn)略C、橫向一體化戰(zhàn)略D、同心多樣化戰(zhàn)略參考答案：A13.在消費(fèi)品市場(chǎng)上，最重要的促銷(xiāo)方式是（）A、廣告B、人員推銷(xiāo)C、銷(xiāo)售促進(jìn)D、公共關(guān)系參考答案：A14.在網(wǎng)上支付系統(tǒng)中，負(fù)責(zé)客戶(hù)端數(shù)據(jù)處理，包括客戶(hù)開(kāi)戶(hù)信息、貨幣信息以及購(gòu)買(mǎi)交易歷史記錄的是（）A、電子通道B、電子錢(qián)包C、電子銀行D、認(rèn)證機(jī)構(gòu)參考答案：B15.在企業(yè)文化層次中，制度層次是精神層次和物質(zhì)層次的（）A、核心B、中介C、延伸D、主導(dǎo)參考答案：B16.在客戶(hù)組合分析法中，針對(duì)高歷史價(jià)值、低潛在價(jià)值的客戶(hù)應(yīng)采取（）A、維持策略B、投資策略C、放棄策略D、培育策略參考答案：A17.在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析的基本價(jià)值鏈模型中，屬于支持輔助活動(dòng)的是（）A、市場(chǎng)銷(xiāo)售B、人力資源管理C、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)D、售后服務(wù)參考答案：B18.在供應(yīng)鏈中，源頭是（）A、企業(yè)B、生產(chǎn)者C、顧客D、中間商參考答案：C19.預(yù)先控制又稱(chēng)為（）A、現(xiàn)場(chǎng)控制B、前饋控制C、未來(lái)控制D、反饋控制參考答案：B20.由業(yè)主個(gè)人出資興辦，并由業(yè)主自己直接經(jīng)營(yíng)的是（）A、合伙企B、公司制企業(yè)C、個(gè)體企業(yè)D、外資企業(yè)參考答案：C21.營(yíng)銷(xiāo)者通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，依據(jù)消費(fèi)者在需求和欲望、購(gòu)買(mǎi)行為以及購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等方面的差異性，把整個(gè)市場(chǎng)劃分為若干個(gè)分市場(chǎng)的過(guò)程稱(chēng)為（）A、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)B、市場(chǎng)細(xì)分C、流程再造D、企業(yè)再造參考答案：B22.營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的核心是（）A、實(shí)際消費(fèi)者B、潛在消費(fèi)者C、目標(biāo)消費(fèi)者D、購(gòu)買(mǎi)者參考答案：C23.以市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格為主要依據(jù)的定價(jià)方法是（）A、成本導(dǎo)向定價(jià)B、需求導(dǎo)向定價(jià)C、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)D、政府指導(dǎo)定價(jià)參考答案：C24.一個(gè)完整的有效的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是由四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成的：即業(yè)務(wù)操作管理、客戶(hù)合作管理、數(shù)據(jù)分析管理和（）A、信息技術(shù)管理B、數(shù)據(jù)庫(kù)管理C、呼叫中心管理D、售后服務(wù)管理參考答案：A25.一個(gè)客戶(hù)的價(jià)值由三部分組成：即歷史價(jià)值、當(dāng)前價(jià)值和（）A、終生價(jià)值B、潛在價(jià)值C、期望價(jià)值D、基礎(chǔ)價(jià)值參考答案：B26.學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉的核心是（）A、建立共同愿景B、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)C、系統(tǒng)思考D、改善心智模式參考答案：C27.新員工通過(guò)企業(yè)招聘測(cè)試并到企業(yè)報(bào)到后，需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間培訓(xùn)，這叫（）A、教育培訓(xùn)B、工作培訓(xùn)C、崗前培訓(xùn)D、技能培訓(xùn)參考答案：C28.下列哪項(xiàng)不是影響企業(yè)定價(jià)的內(nèi)部因素（）A、定價(jià)目標(biāo)B、產(chǎn)品成本C、市場(chǎng)需求D、企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)組合參考答案：C29.下列哪類(lèi)戰(zhàn)略的主導(dǎo)思想是“主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某一種特殊的產(chǎn)品”（）A、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B、差別化戰(zhàn)略C、重點(diǎn)戰(zhàn)略D、價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略參考答案：C30.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在人力資源管理中應(yīng)用最快的領(lǐng)域是（）A、網(wǎng)上招聘B、網(wǎng)上培訓(xùn)C、績(jī)效考核D、薪酬管理參考答案：A31.網(wǎng)絡(luò)廣告中，最早和最常見(jiàn)的形式是（）A、彈出式廣告B、按鈕型廣告C、電子郵件廣告D、文字鏈接廣告參考答案：B32.投資決策方法中的動(dòng)態(tài)分析方法主要有內(nèi)部收益法和（）A、凈收益法B、凈現(xiàn)值法C、回收期法D、投資收益率法參考答案：B33.投資按期限可分為（）A、長(zhǎng)期投資和短期投資B、直接投資和間接投資C、確定投資和不確定性投資D、對(duì)內(nèi)投資和對(duì)外投資參考答案：A34.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是一種數(shù)據(jù)集合，它是（）A、面向主題的B、面向流程的C、面向結(jié)果的D、面向歷史數(shù)據(jù)的參考答案：A35.首席執(zhí)行官簡(jiǎn)稱(chēng)（）A、CFOB、CKOC、CEOD、CTO參考答案：C36.首席知識(shí)官簡(jiǎn)稱(chēng)（）A、CIOB、CEOC、CKOD、CRO參考答案：C37.適用于科研、設(shè)計(jì)、規(guī)劃項(xiàng)目等創(chuàng)新性較強(qiáng)的工作的組織結(jié)構(gòu)形式是（）A、直線制結(jié)構(gòu)B、職能制結(jié)構(gòu)C、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)D、矩陣型結(jié)構(gòu)參考答案：D38.商品交易過(guò)程中由于買(mǎi)方延期付款或賣(mài)方預(yù)收貨款而形成的企業(yè)之間的關(guān)系是（）A、外部積累B、直接投資C、租賃融資D、商業(yè)信用參考答案：D39.人們一旦掌握了某種知識(shí)，便不可能被剝奪，這體現(xiàn)了知識(shí)的（）A、不可替代性B、互補(bǔ)性C、不可逆性D、無(wú)形性參考答案：C40.人們習(xí)慣上把幾年以上的計(jì)劃稱(chēng)為長(zhǎng)期計(jì)劃？（）A、2年B、3年C、4年D、5年參考答案：D41.人力資源規(guī)劃中，工作分析完成時(shí)將會(huì)提供工作說(shuō)明書(shū)和（）A、教育培訓(xùn)計(jì)劃B、工作規(guī)范C、勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃D、職位說(shuō)明書(shū)參考答案：B42.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容框架圖中，作為基礎(chǔ)性工作的是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和（）A、工作分析B、企業(yè)目標(biāo)C、勞動(dòng)關(guān)系D、教育培訓(xùn)參考答案：A43.企業(yè)組織的基礎(chǔ)是（）A、活動(dòng)B、管理C、制度D、目標(biāo)參考答案：A44.企業(yè)資源計(jì)劃的縮寫(xiě)是（）A、JITB、CRMC、ERPD、EDI參考答案：C45.企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程的第一步是（）A、制定戰(zhàn)略方案B、戰(zhàn)略條件分析C、明確企業(yè)目標(biāo)D、確定企業(yè)使命參考答案：D46.企業(yè)在追求理財(cái)過(guò)程及結(jié)果的準(zhǔn)確性和節(jié)約性的同時(shí)，對(duì)財(cái)務(wù)狀況的安排要留有余地。這是貫徹了（）A、比例原則B、彈性原則C、平衡原則D、優(yōu)化原則參考答案：B47.企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因，刺激消費(fèi)者和經(jīng)銷(xiāo)商迅速和大量地購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)地促銷(xiāo)方式是（）A、廣告B、人員推銷(xiāo)C、銷(xiāo)售促進(jìn)D、公關(guān)宣傳參考答案：C48.企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相區(qū)別的最根本標(biāo)志是（）A、企業(yè)名稱(chēng)B、企業(yè)總裁C、企業(yè)規(guī)模D、企業(yè)文化參考答案：D49.企業(yè)文化可以劃分為不同的層次，中層文化是（）A、形象層次文化B、精神層次文化C、制度層次文化D、物質(zhì)層次文化參考答案：C50.企業(yè)文化的核心是（）A、企業(yè)哲學(xué)B、企業(yè)價(jià)值觀C、企業(yè)精神D、企業(yè)形象參考答案：C51.企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的原動(dòng)力與最終落腳點(diǎn)是（）A、知識(shí)的收集B、知識(shí)的傳播C、知識(shí)的加工處理D、知識(shí)應(yīng)用與創(chuàng)新參考答案：D52.企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)介質(zhì)可以實(shí)現(xiàn)（）A、紙介質(zhì)B、磁介質(zhì)C、電子化D、貨幣化參考答案：C53.企業(yè)集中處理大量打入或打出電話的場(chǎng)所是（）A、商務(wù)中心B、售后服務(wù)中心C、投訴中心D、呼叫中心參考答案：C54.企業(yè)核心能力的載體是（）A、核心人員B、核心領(lǐng)導(dǎo)C、核心資金D、核心產(chǎn)品參考答案：D55.企業(yè)行為規(guī)則的總和是（）A、企業(yè)哲學(xué)B、企業(yè)價(jià)值觀C、企業(yè)精神D、企業(yè)制度參考答案：D56.企業(yè)管理的目標(biāo)是（）A、進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制B、實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化C、對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行合理配置D、達(dá)到組織的預(yù)訂目標(biāo)參考答案：A57.企業(yè)的核心能力有兩個(gè)互補(bǔ)來(lái)源：一個(gè)是企業(yè)所有的資源，另一個(gè)是（）A、企業(yè)管理方法B、企業(yè)的內(nèi)聚能力C、企業(yè)的人力資源D、企業(yè)的核心產(chǎn)品參考答案：B58.企業(yè)不考慮各細(xì)分市場(chǎng)的特性，而突出市場(chǎng)需求的共性，只推出單一產(chǎn)品，運(yùn)用單一市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合，力求在一定程度上滿(mǎn)足盡可能多的顧客的需求的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是（）A、差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)B、無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)C、集中營(yíng)銷(xiāo)D、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)參考答案：B59.企業(yè)按照一定的時(shí)間周期，定期向員工發(fā)放的固定報(bào)酬是（）A、獎(jiǎng)金B(yǎng)、津貼C、福利D、基本薪酬參考答案：D60.企業(yè)按照某個(gè)（些）“細(xì)分變數(shù)”，把整個(gè)市場(chǎng)細(xì)分為若干需要不同的產(chǎn)品和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的亞市場(chǎng)稱(chēng)為（）A、市場(chǎng)細(xì)分B、產(chǎn)業(yè)分析C、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析參考答案：A61.敏捷制造興起于（）A、美國(guó)B、日本C、中國(guó)D、英國(guó)參考答案：A62.敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式是（）A、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)B、供應(yīng)鏈管理企業(yè)C、合作企業(yè)D、虛擬企業(yè)參考答案：D63.美國(guó)阿姆斯特朗公司集中力量專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)用于旅游汽車(chē)和農(nóng)場(chǎng)設(shè)備的優(yōu)質(zhì)輪胎，該公司使用的戰(zhàn)略是（）A、差別化戰(zhàn)略B、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C、重點(diǎn)戰(zhàn)略D、價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略參考答案：C64.客戶(hù)關(guān)系管理所樹(shù)立的經(jīng)營(yíng)理念是（）A、以客戶(hù)為中心B、以盈利為中心C、以產(chǎn)品為中心D、以品牌為中心參考答案：A65.客戶(hù)關(guān)系管理的縮寫(xiě)是（）A、JITB、ERPC、CRMD、EDI參考答案：C66.客戶(hù)關(guān)系管理的基本流程中，客戶(hù)分析的關(guān)鍵是分析客戶(hù)的（）A、歷史價(jià)值B、當(dāng)前價(jià)值C、潛在價(jià)值D、終生價(jià)值參考答案：D67.可以用語(yǔ)言、文字、數(shù)字等方式進(jìn)行表達(dá)，從而易于溝通和共享的知識(shí)是（）A、隱性知識(shí)B、技能知識(shí)C、編碼知識(shí)D、事實(shí)知識(shí)參考答案：C68.極大地違背了統(tǒng)一指揮原則的組織結(jié)構(gòu)形式是（）A、職能制結(jié)構(gòu)B、直線制結(jié)構(gòu)C、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)D、控股型結(jié)構(gòu)參考答案：A69.赫茲伯格提出了著名的（）。A、人際關(guān)系理論B、雙因素理論C、X理論-Y理論D、強(qiáng)化理論參考答案：B70.管理的首要職能是（）A、領(lǐng)導(dǎo)B、控制C、溝通D、計(jì)劃參考答案：D71.關(guān)于總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，說(shuō)法正確的是（）A、以高投入、高產(chǎn)出維持領(lǐng)先地位B、要求建立高效生產(chǎn)設(shè)施，實(shí)施降低成本的先進(jìn)技術(shù)C、任何市場(chǎng)都適用D、以上說(shuō)法都不對(duì)參考答案：B72.關(guān)于事物的原理和客觀規(guī)律方面的知識(shí)，屬于（）A、事實(shí)知識(shí)B、原理知識(shí)C、技能知識(shí)D、人力知識(shí)參考答案：B73.供應(yīng)商管理庫(kù)存簡(jiǎn)稱(chēng)為（）A、JMIB、JITC、CPFRD、VMI參考答案：D74.供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是（）A、實(shí)現(xiàn)對(duì)價(jià)值流的優(yōu)化配置B、促進(jìn)各個(gè)企業(yè)和部門(mén)之間的協(xié)同合作C、為了給顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)D、為供應(yīng)鏈中所有成員帶來(lái)價(jià)值增值參考答案：C75.根據(jù)經(jīng)合組織（OECD）對(duì)知識(shí)的分類(lèi)，Know-how是（）A、人力知識(shí)B、技能知識(shí)C、事實(shí)知識(shí)D、原理知識(shí)參考答案：B76.對(duì)于正在上升的產(chǎn)業(yè)和穩(wěn)定環(huán)境的成功企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該選擇何種戰(zhàn)略類(lèi)型（）A、穩(wěn)定型戰(zhàn)略B、發(fā)展型戰(zhàn)略C、緊縮型戰(zhàn)略D、組合戰(zhàn)略參考答案：A77.對(duì)于潛在價(jià)值高而歷史價(jià)值低的客戶(hù)可采用的策略是（）A、維持B、投資C、放棄D、培育參考答案：B78.對(duì)傳統(tǒng)組織進(jìn)行改革，利用外包、戰(zhàn)略聯(lián)盟手段進(jìn)行核心能力改造，這是指（）A、組織結(jié)構(gòu)柔性化B、組織結(jié)構(gòu)虛擬化C、組織結(jié)構(gòu)扁平化D、組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化參考答案：B79.電子數(shù)據(jù)交換簡(jiǎn)稱(chēng)（）A、DDIB、EDIC、CDED、EDC參考答案：B80.典型的產(chǎn)品生命周期的最初階段為（）A、介紹期B、成長(zhǎng)期C、成熟期D、衰退期參考答案：A81.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷(xiāo)售渠道屬于（）A、B-BB、B-CC、C-CD、C-B參考答案：B82.從培訓(xùn)的目的來(lái)看，員工培訓(xùn)可分為文化補(bǔ)習(xí)、學(xué)歷教育和（）A、崗位職位培訓(xùn)B、在職培訓(xùn)C、脫產(chǎn)培訓(xùn)D、半脫產(chǎn)培訓(xùn)參考答案：A83.從內(nèi)部因素看，影響定價(jià)的因素主要有定價(jià)目標(biāo)、企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)組合和（）A、產(chǎn)品品牌B、產(chǎn)品成本C、地點(diǎn)（分銷(xiāo)）D、企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)參考答案：B84.產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析中的五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量模型是由誰(shuí)提出的？（）A、安索夫B、邁克爾·波特C、彼得·圣吉D、邁克爾·哈默參考答案：B85.產(chǎn)品價(jià)格降低是以（）為基礎(chǔ)的。A、產(chǎn)品成本降低B、融資的增加C、投資增加D、規(guī)?；a(chǎn)參考答案：A86.財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)方法中，定量預(yù)測(cè)又可分為趨勢(shì)預(yù)測(cè)法和（）A、平衡預(yù)測(cè)法B、因素預(yù)測(cè)法C、比例預(yù)測(cè)法D、因果預(yù)測(cè)法參考答案：D87.財(cái)務(wù)管理中，短期投資又稱(chēng)為（）A、權(quán)益性投資B、流動(dòng)資產(chǎn)投資C、直接投資D、對(duì)外投資參考答案：B88.財(cái)務(wù)管理職能的核心是（）A、投資決策B、融資管理C、成本管理D、利潤(rùn)管理參考答案：A89.波士頓矩陣可以用來(lái)（）A、分析公司間的博弈B、確定資源組合C、給員工發(fā)工資D、緩解企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)參考答案：B90.波士頓矩陣分析方法，把具有偏低市場(chǎng)成長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)份額較高的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位稱(chēng)為（）A、明星類(lèi)B、問(wèn)號(hào)類(lèi)C、金牛類(lèi)D、狗類(lèi)參考答案：C91.標(biāo)志著企業(yè)真正形成的是（）。A、工業(yè)革命B、工場(chǎng)手工業(yè)的發(fā)展C、工廠制度的建立D、公司制企業(yè)的形成參考答案：C92.被譽(yù)為“組織理論之父”的是（）A、韋伯B、馬斯洛C、法約爾D、泰羅參考答案：A93.被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”的是（）A、法約爾B、泰羅C、韋伯D、馬斯洛參考答案：B94.被譽(yù)為“管理過(guò)程理論之父”的是（）A、泰羅B、法約爾C、韋伯D、孔茨參考答案：B95.按照消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)和需求程度制定價(jià)格的方法是（）A、需求導(dǎo)向法B、成本導(dǎo)向法C、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向法D、過(guò)程導(dǎo)向法參考答案：A96.JIT又被稱(chēng)為（）A、企業(yè)資源管理B、豐田生產(chǎn)模式C、管理信息系統(tǒng)D、企業(yè)組織管理參考答案：B97.JIT生產(chǎn)方式發(fā)源于（）A、美國(guó)B、荷蘭C、中國(guó)D、日本參考答案：D98.3C理論是指競(jìng)爭(zhēng)、變化和（）A、商業(yè)B、溝通C、顧客D、創(chuàng)造參考答案：C99.“有意購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人和機(jī)構(gòu)的集合”被稱(chēng)為（）A、國(guó)際市場(chǎng)B、消費(fèi)者市場(chǎng)C、買(mǎi)方市場(chǎng)D、目標(biāo)市場(chǎng)參考答案：D多選題1.戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)有（）A、整體性B、相關(guān)性C、長(zhǎng)期性D、權(quán)威性E、環(huán)境適應(yīng)性參考答案：ACDE2.在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析的基本價(jià)值鏈模型中，屬于基本活動(dòng)的有（）A、售后服務(wù)B、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)C、市場(chǎng)銷(xiāo)售D、技術(shù)開(kāi)發(fā)E、采購(gòu)參考答案：ABC3.一個(gè)完整、有效的客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)中，子系統(tǒng)包括（）A、業(yè)務(wù)操作管理B、客戶(hù)合作管理C、數(shù)據(jù)分析管理D、價(jià)值分析管理E、信息技術(shù)管理參考答案：ABCE4.學(xué)習(xí)型組織的修煉包括（）A、建立共同愿景B、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)C、系統(tǒng)思考D、自我超越E、改善心智模式參考答案：ABCDE5.虛擬企業(yè)的優(yōu)勢(shì)主要有（）A、有利于企業(yè)建立品牌效應(yīng)B、有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢(shì)C、有利于企業(yè)涉足新領(lǐng)域，進(jìn)行多角化經(jīng)營(yíng)D、有利于企業(yè)研究開(kāi)發(fā)能力的提高E、有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身社會(huì)價(jià)值參考答案：BCD6.虛擬企業(yè)的特征主要有（）A、人力虛擬化B、運(yùn)作彈性化C、信息網(wǎng)絡(luò)化D、組織結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)化E、并行分布式作業(yè)參考答案：ABCDE7.形成一項(xiàng)管理活動(dòng)必須具備的基本條件，包括（）A、有管理的主體B、有管理的客體C、有管理的時(shí)間D、有管理的目的E、有管理的空間參考答案：ABD8.薪酬管理中，經(jīng)濟(jì)性薪酬主要有（）A、基本薪酬B、績(jī)效薪酬C、獎(jiǎng)金D、津貼E、福利參考答案：ABCDE9.下列屬于非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬的有（）A、獎(jiǎng)金B(yǎng)、津貼C、度假D、出差補(bǔ)貼E、培訓(xùn)參考答案：CE10.網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)有（）A、互動(dòng)快B、低費(fèi)用C、速度快D、客觀性E、實(shí)時(shí)檢驗(yàn)和監(jiān)督參考答案：ABCDE11.實(shí)施企業(yè)知識(shí)管理需要把握的原則有（）A、成本B、積累C、信任D、共享E、創(chuàng)新參考答案：BCDE12.企業(yè)組織的基本職能是（）A、保證企業(yè)功能的實(shí)現(xiàn)B、保持企業(yè)活動(dòng)的協(xié)調(diào)性C、提高企業(yè)的效率D、維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定性E、維護(hù)企業(yè)的適應(yīng)性參考答案：ABCDE13.企業(yè)再造的基礎(chǔ)工作包括（）A、建立有效的組織保障B、建立流程管理信息系統(tǒng)C、重塑企業(yè)文化D、培養(yǎng)復(fù)合型人才E、對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行全面分析參考答案：ABCD14.企業(yè)融資的主要方式有（）A、發(fā)行股票B、銀行借款C、租賃融資D、內(nèi)部集資E、商業(yè)信用參考答案：ABCE15.企業(yè)可以選擇的品牌策略有（）A、品牌專(zhuān)有策略B、品牌使用者策略C、品牌統(tǒng)分策略D、多品牌策略E、品牌固定策略參考答案：BCD16.美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家麥卡錫把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略要素概括為（）A、產(chǎn)品B、品牌C、價(jià)格D、地點(diǎn)（分銷(xiāo)）E、促銷(xiāo)參考答案：ACDE17.邁克爾·波特在《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》一書(shū)中指出了幾種基礎(chǔ)的企業(yè)戰(zhàn)略，它們是（）A、核心競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略B、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C、差別化戰(zhàn)略D、重點(diǎn)戰(zhàn)略E、價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略參考答案：BCD18.客戶(hù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容包括（）A、訂單跟蹤B、確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量C、按規(guī)則更新客戶(hù)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一共享D、數(shù)據(jù)信息的搜集和集成E、流量統(tǒng)計(jì)參考答案：BCD19.客戶(hù)關(guān)系管理中，一個(gè)客戶(hù)的價(jià)值構(gòu)成包括（）A、終生價(jià)值B、歷史價(jià)值C、當(dāng)前價(jià)值D、潛在價(jià)值E、即時(shí)價(jià)值參考答案：BCD20.客戶(hù)關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)有（）A、呼叫中心技術(shù)B、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)C、商業(yè)智能D、Web的集成管理E、數(shù)據(jù)分析技術(shù)參考答案：ABCD21.行為科學(xué)理論階段的主要代表理論成果有（）A、需求層次理論B、管理組織理論C、管理過(guò)程理論D、雙因素理論E、激勵(lì)需求理論參考答案：ADE22.根據(jù)生產(chǎn)力要素比重,可以將企業(yè)劃分為（）A、勞動(dòng)密集型企業(yè)B、管理密集型企業(yè)C、技術(shù)密集型企業(yè)D、知識(shí)密集型企業(yè)E、資源密集型企業(yè)參考答案：ACDE23.法約爾認(rèn)為,企業(yè)的管理活動(dòng)是由以下哪幾種職能組成的（）A、計(jì)劃B、協(xié)調(diào)C、組織D、指揮E、控制參考答案：ABCDE24.發(fā)展型戰(zhàn)略包括（）A、集中發(fā)展型戰(zhàn)略B、同心多樣化戰(zhàn)略C、縱向一體化戰(zhàn)略D、橫向一體化戰(zhàn)略E、復(fù)合多樣化戰(zhàn)略參考答案：ABCDE25.產(chǎn)業(yè)壽命周期的概念是從產(chǎn)品壽命周期演化過(guò)來(lái)的，其假說(shuō)產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)的四個(gè)階段包括（）A、嬰兒期B、初創(chuàng)期C、成長(zhǎng)期D、成熟期E、衰退期參考答案：BCDE名詞解釋題1.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)答：準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)是指企業(yè)只在需要的時(shí)候，按需要的量生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品。它是一組活動(dòng)的集合，其目的在于實(shí)現(xiàn)保持原材料在制品及產(chǎn)成品最小庫(kù)存的情況下進(jìn)行大批量生產(chǎn)。它是追求一種無(wú)庫(kù)存，或庫(kù)存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。2.直線制結(jié)構(gòu)答：直線制結(jié)構(gòu)是最早、最簡(jiǎn)單的一種組織結(jié)構(gòu)形式。組織中的每一個(gè)管理層次都具有直線職權(quán)，能夠管理下屬人員，同時(shí)又受上級(jí)管理人員指揮。從組織的上層到下層的管理人員之間形成了一套指揮鏈。3.隱性知識(shí)答：又稱(chēng)為未編碼知識(shí)，是指難以表達(dá)、高度個(gè)性化、難以溝通和共享的知識(shí)，如經(jīng)營(yíng)者或員工的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)訣竅、直覺(jué)、想象與創(chuàng)意等等。4.學(xué)習(xí)型組織答：學(xué)習(xí)型組織是在共同愿景的導(dǎo)引下，通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氛圍，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的有機(jī)的、符合人性的、具有持續(xù)學(xué)習(xí)能力的組織。5.虛擬團(tuán)隊(duì)答：是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把分散在各地工作的員工結(jié)合在一起，形成如同在一個(gè)工作地工作的工作群體。6.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)手段。7.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合答：就是企業(yè)對(duì)可以控制的各種要素進(jìn)行優(yōu)化組合和綜合運(yùn)用。8.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理答：是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的有益的交換關(guān)系，而對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行的分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制。9.市場(chǎng)細(xì)分答：就是營(yíng)銷(xiāo)者通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，依據(jù)消費(fèi)者在需求和欲望、購(gòu)買(mǎi)行為以及購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等方面的明顯差異，把整個(gè)市場(chǎng)劃分為若干個(gè)分市場(chǎng)的市場(chǎng)分類(lèi)過(guò)程。10.人力資源管理答：是對(duì)人力資本進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制的過(guò)程，其目的的充分調(diào)動(dòng)人的積極性和發(fā)揮人的創(chuàng)造性和潛能，實(shí)現(xiàn)組織整體目標(biāo)與組織成員的個(gè)人目標(biāo)的共同發(fā)展。11.企業(yè)戰(zhàn)略答：是著眼于企業(yè)的未來(lái)，根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部資源的條件，為求得企業(yè)的生存和發(fā)展而進(jìn)行的一系列帶有全局性、根本性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。12.企業(yè)文化答：企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐漸形成并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。13.企業(yè)財(cái)務(wù)管理答：企業(yè)財(cái)務(wù)管理是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所需的各種資金的籌集.運(yùn)用.回收與分配，進(jìn)行計(jì)劃.組織.協(xié)調(diào).控制管理的總稱(chēng)。14.敏捷制造答：敏捷制造是指企業(yè)的運(yùn)作具有敏捷性，是指企業(yè)在不斷變化.不可預(yù)測(cè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中善于應(yīng)變的能力，是企業(yè)在市場(chǎng)中生存和領(lǐng)先能力的綜合表現(xiàn)。15.客戶(hù)關(guān)系管理答：即企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)改進(jìn)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)水平，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，所樹(shù)立的“以客戶(hù)為中心”經(jīng)營(yíng)理念。它是通過(guò)開(kāi)展系統(tǒng)化的客戶(hù)研究、優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶(hù)相關(guān)的領(lǐng)域，旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。它也是企業(yè)通過(guò)技術(shù)投資，建立能搜集、跟蹤和分析客戶(hù)的系統(tǒng)，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化的管理方法、解決方案的總和。16.矩陣型結(jié)構(gòu)答：矩陣型結(jié)構(gòu)是一種按職能劃分的部門(mén)同按產(chǎn)品.服務(wù)或工程項(xiàng)目劃分的部門(mén)結(jié)合起來(lái)的組織形式。17.價(jià)值屬性答：用戶(hù)在選擇購(gòu)買(mǎi)使用企業(yè)產(chǎn)品過(guò)程中所感受到的滿(mǎn)足的種類(lèi)及各類(lèi)滿(mǎn)足的程度。18.呼叫中心答：呼叫中心是一個(gè)集中處理大量打入或打出電話的場(chǎng)所，是一種基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)與通信網(wǎng)集成技術(shù)的，與企業(yè)各業(yè)務(wù)渠道連為一體的完整的綜合信息系統(tǒng)，能有效.高速地為用戶(hù)提供多種服務(wù)的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。19.供應(yīng)鏈管理答：是為了給顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品或服務(wù)，供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商及顧客協(xié)同合作，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的物流、流、資金流等進(jìn)行合理、優(yōu)化配置，從而為供應(yīng)鏈中所有成員帶來(lái)價(jià)值增值的集成管理模式。20.公司制企業(yè)答：是由兩個(gè)以上的出資者共同投資、依法組建，以盈利為目的企業(yè)法人，是聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的企業(yè)組織形式。21.第三方物流系統(tǒng)答：是一種實(shí)現(xiàn)物流供應(yīng)鏈集成的有效方法和策略，它通過(guò)協(xié)調(diào)企業(yè)之間的物流運(yùn)輸和提供后勤服務(wù)，把企業(yè)的物流業(yè)務(wù)外包給專(zhuān)門(mén)的物流管理部門(mén)來(lái)承擔(dān)，特別是一些特殊運(yùn)輸服務(wù)。22.產(chǎn)業(yè)的壽命周期答：是以產(chǎn)品的壽命周期演變而來(lái)的，其假說(shuō)產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)幾個(gè)階段—初創(chuàng)期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期。23.產(chǎn)品組合答：產(chǎn)品組合又叫做產(chǎn)品地各色品種集合，是指某一個(gè)企業(yè)所生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的全部產(chǎn)品大類(lèi).產(chǎn)品項(xiàng)目的組合。簡(jiǎn)答題1.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點(diǎn)有哪些？答：（1）網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所占的現(xiàn)實(shí)空間非常有限，不像生產(chǎn)企業(yè)和銷(xiāo)售企業(yè)那樣占有大面積的現(xiàn)實(shí)空間進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)品存儲(chǔ)；（2）網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是計(jì)算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)；（3）網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候運(yùn)作的企業(yè)；（4）網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應(yīng)用型的企業(yè)；（5）網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識(shí)型的松散企業(yè)。2.網(wǎng)絡(luò)化管理的含義有哪些？答：（1）企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化管理的目的是構(gòu)建一個(gè)客戶(hù)、供應(yīng)商、企業(yè)員工共享的信息平臺(tái)，提高管理水平，從而加快企業(yè)對(duì)客戶(hù)需求的反應(yīng)速度。（2）網(wǎng)絡(luò)化管理包括對(duì)企業(yè)支撐網(wǎng)絡(luò)的管理，網(wǎng)絡(luò)人才的管理、網(wǎng)絡(luò)的安全防范管理等內(nèi)容。（3）網(wǎng)絡(luò)化管理需要實(shí)施企業(yè)管理的根本變革。3.實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的條件有哪些？答：（1）專(zhuān)注于流程，設(shè)計(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃；（2）遵循專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化、和開(kāi)放式的運(yùn)作思路；（3）著力加強(qiáng)對(duì)渠道和應(yīng)用子系統(tǒng)的集成；（4）加強(qiáng)支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力；（5）極大地重視人的因素。4.企業(yè)組織管理的概念及內(nèi)容有哪些？答：企業(yè)組織管理是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源，為了實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)劃和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排，其目的是在于確保以最高的效率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。組織管理的基本內(nèi)容就是設(shè)計(jì)、建立并保持一種組織結(jié)構(gòu)。具體的說(shuō)，組織管理的內(nèi)容包括以下三個(gè)方面：（1）組織設(shè)計(jì)；（2）組織運(yùn)作；（3）組織調(diào)整。5.企業(yè)組織的含義、性質(zhì)及基本職能分別是什么？答：含義：企業(yè)組織是由為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)的眾人建立的具有規(guī)范的秩序、職權(quán)層次、溝通系統(tǒng)和成員協(xié)調(diào)系統(tǒng)的一種動(dòng)態(tài)復(fù)雜系統(tǒng)，它在與環(huán)境發(fā)生相互作用的過(guò)程中，極力維持自身及與環(huán)境間的動(dòng)態(tài)平衡。性質(zhì)：（1）企業(yè)組織是根據(jù)一定的目的建立的，組織是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有效方式；（2）組織需要管理；（3）在組織中要確立一種規(guī)范的秩序，即制度；（4）組織是一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)；（5）在組織的不同權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)之間存在著溝通和協(xié)調(diào)；（6）組織的基礎(chǔ)是活動(dòng)，組織是為了完成某種目標(biāo)而將有關(guān)人、物等組織起來(lái)；（7）組織是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開(kāi)放系統(tǒng)?；韭毮埽海?）保證企業(yè)功能的實(shí)現(xiàn)；（2）保持企業(yè)活動(dòng)的協(xié)調(diào)性和提高企業(yè)的效率；（3）維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定性和適應(yīng)性。6.企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念及其特點(diǎn)是？答：企業(yè)戰(zhàn)略是依據(jù)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境變化制訂戰(zhàn)略，實(shí)施戰(zhàn)略，并根據(jù)結(jié)果的評(píng)價(jià)和反饋來(lái)調(diào)整、制訂新戰(zhàn)略的過(guò)程。企業(yè)戰(zhàn)略管理具有以下特點(diǎn)：（1）整體性；（2）長(zhǎng)期性；（3）權(quán)威性；（4）環(huán)境適應(yīng)性。7.企業(yè)再造的概念及含義是？答：企業(yè)再造是為了在衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。其中，衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、顧客滿(mǎn)意度、成本、員工工作效率等。企業(yè)再造具有以下幾方面的含義：（1）企業(yè)再造需要從根本上重新思考業(yè)已形成的基本信念；（2）以顧客為中心是企業(yè)再造的出發(fā)點(diǎn)；（3）企業(yè)再造是一次徹底的變革；（4）企業(yè)通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造可望取得顯著進(jìn)步；（5）企業(yè)再造從重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程著手；（6）企業(yè)再造實(shí)質(zhì)上是管理和組織的創(chuàng)新；（7）企業(yè)再造實(shí)施人本管理；（8）企業(yè)再造重視信息技術(shù)的應(yīng)用。8.企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成是？答：（1）人口環(huán)境；（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境；（3）自然環(huán)境；（4）技術(shù)環(huán)境；（5）政治和法律環(huán)境；（6）社會(huì)文化環(huán)境。9.企業(yè)核心能力的概念及特征是？答：核心能力是企業(yè)獨(dú)有的、能夠支撐企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。它能為企業(yè)進(jìn)入各類(lèi)市場(chǎng)提供潛在機(jī)會(huì)，能借助最終產(chǎn)品為所認(rèn)定的顧客的利益做出重大貢獻(xiàn)，而且不易為競(jìng)爭(zhēng)者所模仿。特征：（1）有價(jià)值的創(chuàng)造能力；（2）異質(zhì)性；（3）難模仿性；（4）不可交易性；（5）擴(kuò)展性；（6）動(dòng)態(tài)性。10.企業(yè)管理的概念是什么？答：企業(yè)管理是企業(yè)管理者或管理機(jī)構(gòu)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo)，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其資源進(jìn)行合理配置和有效整合的動(dòng)態(tài)過(guò)程。企業(yè)管理的概念具有以下含義：（1）企業(yè)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化；（2）企業(yè)管理就是對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行合理配置的過(guò)程；（3）企業(yè)管理的實(shí)施是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)進(jìn)行。11.企業(yè)的概念及特征是什么？答：企業(yè)是指從事商品的生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動(dòng)，為滿(mǎn)足社會(huì)需要進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、獨(dú)立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。企業(yè)的特點(diǎn)：（1）企業(yè)以?xún)r(jià)值增值作為其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的目的；（2）企業(yè)是從事商品生產(chǎn)和流通的經(jīng)濟(jì)組織；（3）企業(yè)進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算和自負(fù)盈虧。12.客戶(hù)關(guān)系管理的概念及特點(diǎn)是？答：客戶(hù)關(guān)系管理，即企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)改進(jìn)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)水平，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，所樹(shù)立的“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念。特點(diǎn)：（1）客戶(hù)關(guān)系是一種經(jīng)營(yíng)理念；（2）客戶(hù)關(guān)系是一種旨在改革企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機(jī)制；（3）客戶(hù)關(guān)系管理包含一整套解決方案。13.客戶(hù)關(guān)系管理產(chǎn)生的原因及意義是？答：原因：（1）經(jīng)營(yíng)理念更新的需要；（2）企業(yè)管理模式更新的需要；（3）提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要；（4）信息技術(shù)的推動(dòng)。意義：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈演愈烈，傳統(tǒng)的企業(yè)管理系統(tǒng)越來(lái)越難以勝任對(duì)動(dòng)態(tài)客戶(hù)渠道和關(guān)系的管理，Internet催生的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)了經(jīng)營(yíng)管理方式上的重大變革。（1）改善營(yíng)銷(xiāo)功能，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；（2）降低企業(yè)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率；（3）改善客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；（4）優(yōu)化企業(yè)流程，提高市場(chǎng)份額。14.簡(jiǎn)述運(yùn)作管理的地位與作用。答：（1）運(yùn)作管理是企業(yè)基本職能活動(dòng)：運(yùn)作活動(dòng)占用了企業(yè)絕大部分工作時(shí)間，在這些時(shí)間中，運(yùn)作活動(dòng)通過(guò)生產(chǎn)產(chǎn)品.提供服務(wù)滿(mǎn)足市場(chǎng)得需求，并同時(shí)產(chǎn)生價(jià)值增值，形成企業(yè)的利潤(rùn)。此外，企業(yè)資源的投入與消耗也主要發(fā)生在運(yùn)作領(lǐng)域。因此，加強(qiáng)運(yùn)作管理的意義不言而喻。（2）運(yùn)作管理工作做得怎樣，對(duì)企業(yè)能否有效達(dá)成目標(biāo)，具有決定性影響。運(yùn)作管理的作用表現(xiàn)在：第一，合理利用資源；第二，正確處理效率與效益問(wèn)題；第三，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；15.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)勢(shì)。答：（1）覆蓋面廣；（2）信息反饋快；（3）招聘公開(kāi)透明。16.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)企業(yè)運(yùn)作管理提出的新要求。答：（1）要有高速靈敏的市場(chǎng)反應(yīng)能力，形成敏捷供應(yīng)能力；（2）形成進(jìn)一步降低成本的能力，減少企業(yè)在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)方面的壓力；（3）滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化需求，實(shí)施大規(guī)模定制化生產(chǎn)；（4）為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的全球化服務(wù)提供保障；（5）利用信息技術(shù)，降低企業(yè)的外部不經(jīng)濟(jì)性，回應(yīng)全球生態(tài)保護(hù)的要求和相應(yīng)的各種行動(dòng)準(zhǔn)則；（6）突破零和博弈的舊競(jìng)爭(zhēng)觀念，倡導(dǎo)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的協(xié)同理念。17.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)廣告的類(lèi)型。答：（1）按鈕型廣告；（2）旗幟性廣告；（3）主頁(yè)型廣告；（4）彈出式廣告；（5）電子郵件廣告；（6）文字鏈接廣告。18.簡(jiǎn)述融資應(yīng)考慮的因素。答：（1）融資規(guī)模；（2）融資時(shí)機(jī)；（3）企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)狀況；（4）企業(yè)的資信水平；（5）資本成本；（6）資本結(jié)構(gòu)。19.簡(jiǎn)述人力資源管理的內(nèi)容。答：（1）人力資源規(guī)劃；（2）工作分析與設(shè)計(jì)；（3）人員選聘與錄用；（4）員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)；（5）績(jī)效管理；（6）薪酬管理；（7）安全與健康；（8）員工關(guān)系管理。20.簡(jiǎn)述邁克爾·波特的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)中的五種基本競(jìng)爭(zhēng)力。答：（1）顧客；（2）現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)者；（3）潛在競(jìng)爭(zhēng)者；（4）替代品壓力；（5）供應(yīng)商；21.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的內(nèi)容。答：（1）權(quán)力的形成和運(yùn)用；（2）指導(dǎo)；（3）激勵(lì)；（4）溝通；（5）協(xié)調(diào)；（6）營(yíng)造組織氣氛，建設(shè)組織文化。22.簡(jiǎn)述客戶(hù)關(guān)系管理的流程。答：（1）客戶(hù)分析；（2）深入了解目標(biāo)客戶(hù)；（3）發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；（4）創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值；（5）管理客戶(hù)關(guān)系；23.簡(jiǎn)述公司制企業(yè)的特點(diǎn)。答：（1）公司制企業(yè)是法人；（2）公司制企業(yè)實(shí)行有限責(zé)任制度；（3）公司制企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離。24.簡(jiǎn)述3C理論。答：所謂3C理論即為：（1）顧客（customer）。20世紀(jì)80年代以來(lái)，日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使企業(yè)從產(chǎn)品和服務(wù)的差異中獲利的可能性越來(lái)越小，更好地滿(mǎn)足顧客的需求是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的關(guān)鍵；（2）競(jìng)爭(zhēng)（competition）。自二戰(zhàn)以來(lái)，世界經(jīng)濟(jì)從國(guó)際化向全球化演變的趨勢(shì)日益明顯。（3）變化（change）。市場(chǎng)需求日益多變，信息技術(shù)的發(fā)展促使這種變化的節(jié)奏不斷加快。25.呼叫中心的功能有哪些？答：呼叫中心的功能有：（1）提供每周7天、每天24小時(shí)的不間斷服務(wù)，允許顧客在與業(yè)務(wù)代表聯(lián)絡(luò)時(shí)選擇語(yǔ)音、IP電話、電子郵件、傳真、IP傳真、文字交談、視頻系統(tǒng)等任何通訊方式；（2）能事先了解有關(guān)顧客的各種信息，對(duì)不同用戶(hù)安排不同業(yè)務(wù)代表與之交談；（3）可以把從用戶(hù)那里所獲得的各種信息、數(shù)據(jù)全部?jī)?chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，供企業(yè)做分析和決策之用；（4）采用現(xiàn)代化的技術(shù)和良好的管理系統(tǒng)，隨時(shí)可以觀察到呼叫中心的運(yùn)行情況和業(yè)務(wù)代表的工作情況。論述題1.試述組織結(jié)構(gòu)扁平化的優(yōu)點(diǎn)和條件。答：所謂組織結(jié)構(gòu)扁平化是指組織結(jié)構(gòu)減少管理層次、擴(kuò)大管理幅度的趨勢(shì)。（1）扁平化組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：第一，由于管理環(huán)節(jié)和層次的減少，可以帶來(lái)信息傳遞、處理的速度加快，從而減少了決策與行動(dòng)之間的時(shí)間延遲，加快了對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)變化的反應(yīng)，使組織的反應(yīng)更加靈敏；上一管理層便于對(duì)下一管理層的監(jiān)督，從而必將帶來(lái)管理效率的大幅提高。第二，由于管理層次減少，管理幅度增加，使得管理層次之間的矛盾減少；同時(shí)，同級(jí)管理層次設(shè)置數(shù)量的增加，可以使同級(jí)管理者沒(méi)有誰(shuí)能夠具有較大的控制權(quán)，從而可以減少權(quán)力集中所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。第三，由于絕對(duì)權(quán)威的減少，可以使各部門(mén)之間關(guān)系融洽，便于合作。（2）組織結(jié)構(gòu)扁平化的條件：現(xiàn)代信息技術(shù)的巨大進(jìn)步；組織成員的獨(dú)立工作能力大幅提高；2.試述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對(duì)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。答：（1）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對(duì)的機(jī)遇：第一，企業(yè)可以更好的滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化需求；第二，企業(yè)可以降低交易成本；第三，企業(yè)可以減少庫(kù)存；第四，企業(yè)可以使合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略更便利地實(shí)施；第五，提高獲取知識(shí).應(yīng)用知識(shí)的能力。（2）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)：第一，企業(yè)面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)；第二，顧客的權(quán)力大大增強(qiáng)；第三，企業(yè)的整體盈利水平將會(huì)降低；第四，企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會(huì)改變；第五，企業(yè)資源配置的方式和界限將會(huì)發(fā)生重大變化。3.試述供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別。答：（1）供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)采用集成的思想和方法；傳統(tǒng)管理模式強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)，而供應(yīng)鏈管理則強(qiáng)調(diào)把供應(yīng)鏈中所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)看作是一個(gè)整體，強(qiáng)調(diào)采用集成的思想和辦法，為達(dá)到顧客的滿(mǎn)意對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行整合。涵蓋從供應(yīng)商到最終用戶(hù)的采購(gòu).制造.分銷(xiāo).零售等職能領(lǐng)域的全過(guò)程。（2）供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)力；傳統(tǒng)的管理模式強(qiáng)調(diào)提高企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)力。（3）供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率；傳統(tǒng)的管理模式強(qiáng)調(diào)的是提高企業(yè)的效能，即強(qiáng)調(diào)如何節(jié)約成本，而供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率，提高供應(yīng)鏈的敏捷性，關(guān)注如何提高響應(yīng)客戶(hù)的速度。（4）供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)大規(guī)模定制。傳統(tǒng)的管理模式強(qiáng)調(diào)大規(guī)模生產(chǎn)，而供應(yīng)鏈管理則強(qiáng)調(diào)大規(guī)模定制，即為顧客定制產(chǎn)品或服務(wù)，還包括為顧客提供各種信息。4.試述促銷(xiāo)組合決策體現(xiàn)在哪些方面。答：（1）確定目標(biāo)受眾；（2）確定溝通目標(biāo)；（3）信息設(shè)計(jì)；（4）選擇信息傳播媒體；（5）制定促銷(xiāo)預(yù)算；（6）確定促銷(xiāo)組合；（7）評(píng)估促銷(xiāo)效果。適當(dāng)加以闡述。5.論述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的沖擊。答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的沖擊表現(xiàn)在：（1）影響營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略發(fā)生變化。互聯(lián)網(wǎng)具有公平、公正、公開(kāi)的特性，一方面這使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將削弱大公司所擁有的規(guī)模經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而使小企業(yè)更容易參與全球的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。另一方面開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)世界使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)透明化，企業(yè)取勝的關(guān)鍵越來(lái)越依賴(lài)于信息的獲取分析和應(yīng)用，進(jìn)而采用更有競(jìng)爭(zhēng)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還會(huì)影響企業(yè)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。網(wǎng)絡(luò)的跨時(shí)空特征使企業(yè)跨國(guó)營(yíng)銷(xiāo)的成本降低每個(gè)企業(yè)都有可能紀(jì)念館性跨國(guó)營(yíng)銷(xiāo)。這就要求企業(yè)不但要熟悉跨國(guó)市場(chǎng)顧客的特性以爭(zhēng)取行人，并滿(mǎn)足他們的需求，還要安排跨國(guó)生產(chǎn)、運(yùn)輸和售后服務(wù)，并且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)安排這些跨國(guó)業(yè)務(wù)。任何事實(shí)施國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)，都必須選擇一種恰當(dāng)?shù)纳虡I(yè)模式，并要明確這種新型媒體所傳播的信息和進(jìn)行的交易將會(huì)對(duì)其現(xiàn)存模式產(chǎn)生影響。（2）對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方式的影響。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，用戶(hù)可以在更廣闊的領(lǐng)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)聲、圖、像、文一體化的多為信息共享和人機(jī)互動(dòng)功能。這就使企業(yè)可以實(shí)施柔軟化生產(chǎn)方式。即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)先與消費(fèi)者取得交易接觸，并與之進(jìn)行交易談判，完成最終定貨手續(xù)后，企業(yè)的柔性化生產(chǎn)部門(mén)將按照顧客對(duì)產(chǎn)品提出的要求設(shè)計(jì)產(chǎn)品，并向企業(yè)的生產(chǎn)部門(mén)下達(dá)生產(chǎn)指令為顧客生產(chǎn)出定制的產(chǎn)品。這種變化改變了傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，由目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展到定制營(yíng)銷(xiāo)或者說(shuō)一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)。（3）對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略的沖擊。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)依賴(lài)多種間接甚至直接渠道，通過(guò)大量的人力或廣告投入市場(chǎng)，這些在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中將顯得十分奢侈。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人員推銷(xiāo)、市場(chǎng)調(diào)查、廣告促銷(xiāo)、經(jīng)銷(xiāo)代理等傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手法，將與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，并充分運(yùn)用網(wǎng)上的各項(xiàng)資源，形成以最低成本投入，獲得最大市場(chǎng)銷(xiāo)售量的新型營(yíng)銷(xiāo)模式。從產(chǎn)品策略來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品產(chǎn)生沖擊?；ヂ?lián)網(wǎng)的跨時(shí)空特征使得企業(yè)可以在全球范圍內(nèi)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，還可以迅速獲得關(guān)于產(chǎn)品概念和廣告效果測(cè)試的反饋信息，也可以測(cè)試顧客的不同認(rèn)同的產(chǎn)品，滿(mǎn)足其個(gè)性化的需求。從定價(jià)策略來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)的公開(kāi)性將打破原來(lái)由于地域分割所造成的信息障礙。相對(duì)于目前的各種媒體來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)瀏覽功能會(huì)使變化不定的且存在差異的價(jià)格水平趨于一致。這將對(duì)分小說(shuō)拿給分布在各地采取不同價(jià)格的公司產(chǎn)生巨大沖擊。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索特點(diǎn)產(chǎn)品的代理商也將認(rèn)識(shí)到這種價(jià)格差別，從而加劇了價(jià)格歧視的不利影響。所以，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將導(dǎo)致國(guó)際間的價(jià)格水平的趨同化，或者加劇里價(jià)格歧視的價(jià)格差異。從渠道策略來(lái)看。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)銷(xiāo)可以直接聯(lián)系，弱化了中間商的地位，這會(huì)產(chǎn)生兩種影響。一是，降低了大公司的龐大的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)對(duì)小公司市場(chǎng)進(jìn)入造成的障礙；二是隨著分銷(xiāo)商地位的弱化，原來(lái)由其所承擔(dān)的守候服務(wù)職能將會(huì)無(wú)人擔(dān)綱。從促銷(xiāo)來(lái)看，傳統(tǒng)廣告的障礙將被消除。在互聯(lián)網(wǎng)上做廣告比傳統(tǒng)廣告可以較少地受空間篇幅的局限，這有利于企業(yè)發(fā)布詳細(xì)的廣告信息；互聯(lián)網(wǎng)的高效性提高了廣告的傳播、定位和修改。6.論述網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。答：隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了深刻的變化。這時(shí)傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)成為企業(yè)發(fā)展的桎梏，因此，必須作出相應(yīng)的變革。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)組的總體趨勢(shì)是：克服傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的層級(jí)制度的弊端，通過(guò)重新整合組織要素，提高組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性。這種組織結(jié)構(gòu)變革的特點(diǎn)是：組織結(jié)構(gòu)扁平化、組織結(jié)構(gòu)柔性化、組織結(jié)構(gòu)虛擬化以及組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化。（1）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化趨勢(shì)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，傳統(tǒng)的金字塔式的層級(jí)制組織結(jié)構(gòu)顯露出種種的弊端：①為了適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境的變化，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了減少管理層次，擴(kuò)大管理幅度，即扁平化的趨勢(shì)。②網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，組織結(jié)構(gòu)扁平化具有很多特點(diǎn)，能夠很好地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境。（2）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的柔性化趨勢(shì)。組織結(jié)構(gòu)的柔性化失職組織結(jié)構(gòu)上不設(shè)置固定的和證實(shí)的組織機(jī)構(gòu)，而代之以一些臨時(shí)性的、以人物為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)式組織。組織結(jié)構(gòu)的柔性化表現(xiàn)為集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一和穩(wěn)定性和變革性的統(tǒng)一。（3）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的虛擬化趨勢(shì)。隨著競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，企業(yè)開(kāi)始將一些自己不具備競(jìng)爭(zhēng)或效率相對(duì)低下的業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行外包，與其他企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。企業(yè)自身僅專(zhuān)注于一個(gè)相對(duì)狹小、但優(yōu)勢(shì)明顯的領(lǐng)域。同時(shí)企業(yè)通過(guò)對(duì)價(jià)值鏈的整合，進(jìn)行流程再造，將各種外部資源進(jìn)行充分利用，實(shí)現(xiàn)僅僅靠自身能力無(wú)法完成的目標(biāo)。因此，企業(yè)組織處顯露虛擬化的趨勢(shì)。（4）企業(yè)結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)型組織是指由多個(gè)獨(dú)立的個(gè)人、部門(mén)和企業(yè)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體，它的運(yùn)行不靠傳統(tǒng)的層級(jí)控制，而是在定義成員角色和各自任務(wù)的基礎(chǔ)上通過(guò)密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來(lái)完成共同追求的目標(biāo)。（5）網(wǎng)絡(luò)型組織的構(gòu)建。①?gòu)?qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的組織協(xié)調(diào)。②增強(qiáng)企業(yè)的協(xié)調(diào)能力。③加強(qiáng)企業(yè)的信息處理功能。④加強(qiáng)對(duì)顧客價(jià)值系統(tǒng)的分析和服務(wù)功能。7.論述企業(yè)選擇的目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略有哪些。答：企業(yè)選擇其目標(biāo)市場(chǎng)可以采用三種戰(zhàn)略：無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和集中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。①無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)不考慮各細(xì)分市場(chǎng)的特性，而突出市場(chǎng)需求的共性，決定只推出單一產(chǎn)品、運(yùn)用單一市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合，力求在一定程度上滿(mǎn)足盡可能多的顧客的需求。這種策略有利于降低成本，適合標(biāo)準(zhǔn)化和大批量生產(chǎn)。但它無(wú)法滿(mǎn)足顧客的多樣化需求，而且如果眾多廠家都采用此策略會(huì)引發(fā)過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，減少盈利。②差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)選擇兩個(gè)以上的細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，為不同的細(xì)分市場(chǎng)設(shè)計(jì)有差異的產(chǎn)品，并運(yùn)用不同的營(yíng)銷(xiāo)組合來(lái)適應(yīng)各個(gè)子市場(chǎng)的需要。這種策略可以滿(mǎn)足多樣化的需求，從而擴(kuò)大銷(xiāo)量，但會(huì)增加成本。③集中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)集中所有力量，以一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，試圖在較小的子市場(chǎng)中占據(jù)較大的市場(chǎng)份額。這種策略經(jīng)常被小企業(yè)，或者初涉某個(gè)市場(chǎng)的企業(yè)采用。它可以以專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)勢(shì)獲得較高的投資收益率，但會(huì)面臨較大的風(fēng)險(xiǎn)。8.論述企業(yè)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容。答：財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容是隨著經(jīng)濟(jì)的需要而產(chǎn)生，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展。一般來(lái)說(shuō)，公司財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容有融資管理、投資管理、成本管理和利潤(rùn)分配等幾個(gè)方面。（1）融資管理。融資是指公司為了滿(mǎn)足投資、用資及資本結(jié)構(gòu)調(diào)整的需要、籌措和集中所需要的資金的過(guò)程。融資管理就是對(duì)融資過(guò)程的管理。融資管理的內(nèi)容主要涉及以下幾個(gè)方面：①確定規(guī)模和時(shí)機(jī)。確定融資的總規(guī)模和融資時(shí)機(jī)，保證投資所需資金。融資規(guī)模是指一定時(shí)期內(nèi)公司的融資總額。在確定融資規(guī)模時(shí)，必須了解融資規(guī)模確定的法律依據(jù)和投資依據(jù)，制定出相應(yīng)的融資計(jì)劃，確保融資活動(dòng)的順利進(jìn)行。融資時(shí)機(jī)是指有利于公司融資的一系列因素所構(gòu)成的融資環(huán)境和融資機(jī)會(huì)。公司在確定融資機(jī)會(huì)、評(píng)價(jià)融資環(huán)境時(shí)，應(yīng)考慮客觀的外在環(huán)境因素和公司自身因素。②確定資本結(jié)構(gòu)。通過(guò)融資渠道和融資方式的選擇，確定各種資金來(lái)源在總資金中所占的比重，即資本結(jié)構(gòu)，使融資成本與融資風(fēng)險(xiǎn)相配合。融資渠道是指籌措資金來(lái)源的方向，體現(xiàn)了資金的來(lái)源與供應(yīng)量。我國(guó)目前的融資渠道主要有：國(guó)家財(cái)政基金；銀行信貸資金；非銀行金融機(jī)構(gòu)資金；其他企業(yè)資金；居民個(gè)人資金；企業(yè)自留資金；外商資金。融資方式是指公司籌措資金所采用的具體形式。我國(guó)目前公司的融資方式主要有：吸收直接投資；發(fā)行股票；銀行借款；商業(yè)信用；發(fā)行債券；融資租賃等。公司所需的資金可以通過(guò)多種渠道和多種方式取得。但是，各種融資渠道和方式所承擔(dān)的融資成本與融資風(fēng)險(xiǎn)是不同的，公司必須在融資的成本與風(fēng)險(xiǎn)之間進(jìn)行權(quán)衡、選擇。（2）投資管理。公司的投資活動(dòng)主要包括兩個(gè)方面：一方面公司將籌集來(lái)的資金投放于經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)上，另一方面還可以以現(xiàn)金、實(shí)物或無(wú)形資產(chǎn)等方式向其他單位投資，形成短期投資或長(zhǎng)期投資。投資管理就是對(duì)投資行為的管理。其主要內(nèi)容涉及以下兩方面：①必須使投資收益最大化。公司投資報(bào)酬越多，意味著公司的整體獲利能力越高，企業(yè)價(jià)值越大。投資收益包括投資利潤(rùn)和資本利得。投資收益最大化要求投資方案的選擇必須以投資收益的大小來(lái)取舍，即應(yīng)選擇則投資收益最高的投資方案；投資收益最大化還要求需要分析影響投資收益的因素，并針對(duì)這些因素及其投資方案的作用、方向、程度，尋求提高和穩(wěn)定投資收益的途徑。②必須使投資風(fēng)險(xiǎn)降低。公司在爭(zhēng)取投資收益最大化的同時(shí)，必須使投資風(fēng)險(xiǎn)降低。在投資中考慮投資風(fēng)險(xiǎn)意味著：必須實(shí)現(xiàn)投資收益與投資風(fēng)險(xiǎn)的匹配；充分合理預(yù)期投資風(fēng)險(xiǎn)，防止以致減少投資風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失的可能性；提出合理規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)的策略，以便將投資的風(fēng)險(xiǎn)降至最低程度。（3）成本管理。公司財(cái)務(wù)管理在成本管理中的內(nèi)容主要涉及以下兩個(gè)方面：①成本預(yù)測(cè)。進(jìn)行成本預(yù)測(cè)時(shí)首先搜集廣泛的信息，包括公司的外部環(huán)境和內(nèi)部條件兩方面。其次是建立預(yù)測(cè)模型，在整體式那個(gè)描繪出預(yù)測(cè)對(duì)性及其相關(guān)因素和依存關(guān)系。最后計(jì)算預(yù)測(cè)差距，分析各種因素影響，選出最優(yōu)方案。②成本控制。成本控制是成本形成過(guò)程中，按照既定的目標(biāo)成本，對(duì)形成成本的諸多因素進(jìn)行規(guī)劃和限制，目的是把生產(chǎn)耗費(fèi)限制在預(yù)定的范圍內(nèi)。成本控制的內(nèi)容主要是：控制資源耗費(fèi)；控制費(fèi)用開(kāi)支；控制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程。（4）利潤(rùn)管理。利潤(rùn)是公司在一定時(shí)期內(nèi)全部收入扣除全部支出后的余額。它是公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的最終成果，是衡量企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益好壞的綜合指標(biāo)之一。利潤(rùn)管理主要涉及三方面：①目標(biāo)利潤(rùn)規(guī)劃。目標(biāo)利潤(rùn)規(guī)劃是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)而調(diào)整其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)模和水平而制訂的，它是企業(yè)編制期間預(yù)算的基礎(chǔ)。利潤(rùn)規(guī)劃把公司繼續(xù)存在和發(fā)展及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)所需的資金、可能取得的收益以及未來(lái)要發(fā)生的成本、費(fèi)用這三者緊密聯(lián)系起來(lái)，強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售與成本規(guī)劃。②股利政策制訂。股利政策制訂是指股利發(fā)放比率的確定問(wèn)題。股利政策就是要研究如何使公司在發(fā)放股利和未來(lái)增長(zhǎng)之間達(dá)到平衡，從而導(dǎo)致企業(yè)價(jià)值最大化。③利潤(rùn)分配管理。公司利潤(rùn)分配涉及各方面利益均衡。公司應(yīng)根據(jù)國(guó)家所確定的分配原則，合理確定分配的規(guī)模和分配方式，以使公司的長(zhǎng)期利益最大化。9.論述價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略。答：從一定意義上講，價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略并不是基于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析基礎(chǔ)上的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，而是基于對(duì)顧客價(jià)值分析基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略。價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略的特點(diǎn)：①價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略并不拘泥于所在產(chǎn)業(yè)的條件。價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略以?xún)r(jià)值為導(dǎo)向，他可以突破產(chǎn)業(yè)的制約。②價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略是超越競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略。價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)則不關(guān)心如何戰(zhàn)勝或打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而是以為顧客價(jià)值系統(tǒng)提供價(jià)值增值為目標(biāo)。價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略考慮顧客的整個(gè)價(jià)值系統(tǒng)，它適應(yīng)顧客評(píng)價(jià)價(jià)值的復(fù)雜標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)精心設(shè)計(jì)的價(jià)值創(chuàng)新活動(dòng)實(shí)現(xiàn)超越競(jìng)爭(zhēng)。③價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略亦不拘于資產(chǎn)和能力的制約。價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略在評(píng)估商業(yè)機(jī)會(huì)時(shí)并不拘泥于現(xiàn)有的資產(chǎn)和能力，也不受當(dāng)時(shí)的條件所約束，重視深入地理解顧客的價(jià)值所在以及如何變化，并依據(jù)其理解去考慮如果重新開(kāi)始，將會(huì)有怎樣的結(jié)果？④價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略將顧客納入到戰(zhàn)略制訂的過(guò)程中。企業(yè)遵循價(jià)值創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略邏輯來(lái)制訂和貫徹自己的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略時(shí)，首先是從研究顧客的需求特征開(kāi)始的，企業(yè)應(yīng)把對(duì)顧客需求的一般特性分析具體到進(jìn)行價(jià)值屬性分析，根據(jù)價(jià)值屬性分析的結(jié)論來(lái)進(jìn)行產(chǎn)