商場疫情防控管理職責(zé)

商場疫情防控管理職責(zé)商場作為人流密集的公共場所，在疫情防控期間承擔(dān)著重要的社會(huì)責(zé)任。為了有效應(yīng)對(duì)疫情帶來的挑戰(zhàn)，商場需建立一套完善的疫情防控管理體系，明確各個(gè)崗位的職責(zé)與行為規(guī)范，以確保商場的安全運(yùn)營和顧客的健康保障。一、疫情防控管理崗位職責(zé)1.疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)整體疫情防控工作的統(tǒng)籌規(guī)劃與實(shí)施。制定并更新疫情防控方案，確保符合國家和地方的防疫政策。定期組織疫情防控培訓(xùn)，提高全員的防疫意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。2.防疫專員負(fù)責(zé)日常防疫措施的監(jiān)督與檢查，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位。監(jiān)測(cè)商場內(nèi)的衛(wèi)生狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理衛(wèi)生隱患。收集和分析疫情信息，向領(lǐng)導(dǎo)小組反饋并提出改進(jìn)建議。3.安保人員負(fù)責(zé)商場入口的體溫檢測(cè)和健康碼查驗(yàn)，確保顧客符合入場要求。在商場內(nèi)巡邏，維護(hù)秩序，提醒顧客佩戴口罩和保持社交距離。處理突發(fā)事件，協(xié)助轉(zhuǎn)移有癥狀的顧客并報(bào)告防疫專員。4.客服人員向顧客提供疫情防控相關(guān)信息，解答顧客的疑問。收集顧客的反饋意見，及時(shí)向防疫專員報(bào)告。協(xié)助顧客在入口處進(jìn)行健康碼的查驗(yàn)和體溫測(cè)量。5.清潔人員按照疫情防控要求，定期對(duì)商場內(nèi)公共區(qū)域和設(shè)施進(jìn)行消毒。維護(hù)商場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，確保垃圾及時(shí)清理。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域（如電梯按鈕、扶手等）的清潔和消毒頻次。6.商戶管理人員指導(dǎo)商戶制定并實(shí)施疫情防控措施，確保商戶合規(guī)經(jīng)營。定期檢查商戶的防疫工作，提出整改建議。收集商戶的防疫經(jīng)驗(yàn)與需求，及時(shí)向商場管理層反饋。7.宣傳與教育專員制作并發(fā)布疫情防控宣傳材料，通過海報(bào)、電子屏幕等多種途徑進(jìn)行宣傳。組織員工開展疫情防控知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的防疫意識(shí)。在商場內(nèi)設(shè)置防疫知識(shí)宣傳專區(qū)，向顧客普及防疫知識(shí)。二、具體工作流程1.入場管理顧客進(jìn)入商場時(shí)，安保人員負(fù)責(zé)進(jìn)行體溫檢測(cè)和健康碼查驗(yàn)。確認(rèn)無異常后，允許顧客入場，必要時(shí)提供口罩和洗手液。2.日常巡查安保人員和防疫專員定期在商場內(nèi)進(jìn)行巡查，檢查顧客的防疫措施落實(shí)情況。清潔人員根據(jù)預(yù)定計(jì)劃，對(duì)商場內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行清潔和消毒。3.突發(fā)情況應(yīng)對(duì)一旦發(fā)現(xiàn)顧客有異常癥狀，安保人員應(yīng)立即采取措施，將其轉(zhuǎn)移至隔離區(qū)，并通知防疫專員。防疫專員負(fù)責(zé)與相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系，確保異常情況得到及時(shí)處理。4.信息反饋客服人員定期收集顧客的反饋意見，匯總后報(bào)送防疫專員。防疫專員將信息整理后，定期向疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，提出改進(jìn)建議。5.商戶協(xié)作商戶管理人員定期與商戶溝通，了解其防疫措施的實(shí)施情況。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)提供指導(dǎo)和支持，確保商戶合規(guī)經(jīng)營。三、應(yīng)急預(yù)案商場需制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)突發(fā)疫情的風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：1.疫情監(jiān)測(cè)建立疫情監(jiān)測(cè)機(jī)制，定期收集和分析商場及周邊地區(qū)的疫情信息。一旦發(fā)現(xiàn)疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)采取相應(yīng)的防控措施。2.隔離區(qū)域在商場內(nèi)設(shè)立臨時(shí)隔離區(qū)域，配備必要的防疫物資和設(shè)備。確保隔離區(qū)域的安全與衛(wèi)生，防止疫情擴(kuò)散。3.信息通報(bào)建立信息通報(bào)機(jī)制，確保各崗位人員及時(shí)了解疫情動(dòng)態(tài)與防控要求。一旦發(fā)現(xiàn)疫情，及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告，做好信息共享與溝通。4.員工健康監(jiān)測(cè)定期對(duì)全體員工進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)，確保員工身體健康狀況良好。如發(fā)現(xiàn)員工有異常，及時(shí)進(jìn)行隔離和醫(yī)學(xué)觀察。四、總結(jié)商場疫情防控管理職責(zé)的制定，旨在明確各個(gè)崗位的責(zé)任與行為規(guī)范，確保疫情防控工作的高效運(yùn)作。通過建立完善的防疫體