網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實務(wù)各章習(xí)題題庫期末考試試卷

網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實務(wù)各章習(xí)題題庫期末考試試卷

一、單項選擇題

1在現(xiàn)實的市場關(guān)系中，當(dāng)絕大多數(shù)消費者對某種產(chǎn)品或服務(wù)感到厭惡并產(chǎn)生抵制行為，消

費需求便處于（A）狀態(tài)。

A負需求B無需求C有害需求D下降需求

2在現(xiàn)實的市場關(guān)系中，消費者對某種產(chǎn)品或服務(wù)存在穩(wěn)定的需求，這些產(chǎn)品或服務(wù)在法律

上允許生產(chǎn)經(jīng)營，但消費過程對使用者或他人有一定的危害性，這種屬于（C）。

A負需求B過渡需求C有害需求D下降需求

3在現(xiàn)實的市場關(guān)系中，消費者對某種產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，漠不關(guān)心或不存在奢望，消費

需求便處于（B）狀態(tài)。

A負需求B無需求C有害需求D下降需求

4屬于企業(yè)微觀環(huán)境的是（C）

A人口B自然狀況C供應(yīng)者D科技與教育水平

5屬于企業(yè)宏觀環(huán)境的是（D）

A供應(yīng)者B商業(yè)中介組織C顧客和用戶D人文與社會環(huán)境

6當(dāng)企業(yè)的市場細分主要考慮的是社會階層、個性、以及消費觀念和生活方式等因素時，這

種細分主要依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是（C）。

A地域細分

B人口細分

C心理細分

D行為細分

7企業(yè)的市場細分可以從購買時機、利益要點、使用狀況、更新頻率以及態(tài)度、忠誠度等具

體標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)時，這種細分主要依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是（C）

A地域細分

B人口細分

C心理細分

D行為細分

8由于需求飽和，競爭替代品增多且競爭非常激烈，產(chǎn)品的銷售量和利潤水平明顯下降，最

后無利可圖，產(chǎn)品被迫退出市場，這時企業(yè)的產(chǎn)品處于（D）

A介紹期

B成長期

C成熟期

D衰退期

9不少企業(yè)同時生產(chǎn)具有某種替代關(guān)系的產(chǎn)品項目和類型，在制定價格時?，對產(chǎn)銷規(guī)模大或

市場潛力大，批量與成本關(guān)系密切的產(chǎn)品項目，企業(yè)按較低的利潤定價，將其他產(chǎn)品項目利

潤定得相對高一些，以凸現(xiàn)該產(chǎn)品項目的優(yōu)勢，吸引更多的消費者，這種定價是（B）

A新產(chǎn)品定價策略

B替代性產(chǎn)品定價策略

C連帶性產(chǎn)品定價策略

D折扣定價策略

10.4P'S組合理論的提出是在（B）A20世紀(jì)50年代

B20世紀(jì)60年代

C20世紀(jì)70年代

D20世紀(jì)80年代

11市場細分理論的提出是在（A）

A20世紀(jì)50年代

B20世紀(jì)60年代

C20世紀(jì)70年代

D20世紀(jì)80年代

12網(wǎng)絡(luò)營銷概念的提出是在（D）

A20世紀(jì)60年代

B20世紀(jì)70年代

C20世紀(jì)80年代

D20世紀(jì)90年代

13下列選項中不屬于網(wǎng)絡(luò)社會消費者心理特點的是（B）

A個性化消費的回歸

B消費主動性降低

C購物的方便性和趣味性的追求

D價格是影響消費心理的重要因素

14網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷策略帶來的巨大沖擊，下列表述錯誤的是（A）

A對非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊

B對品牌全球化管理的沖擊

C對定價策略的沖擊

D對傳統(tǒng)廣告障礙的消除

15下列選項中對網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢表述錯誤的是（B）

A網(wǎng)絡(luò)媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將更有利于產(chǎn)品的銷售

B營銷決策趨于非理性化

C網(wǎng)上的電子商場和網(wǎng)店將興旺發(fā)達

D網(wǎng)絡(luò)廣告將大有作為

16下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷特點表述錯誤的是（D）

A直復(fù)營銷的互動性

B直復(fù)營銷的跨時空特征

C直復(fù)營銷的一對一服務(wù)

D直復(fù)營銷的效果不可測定性

17關(guān)系營銷的核心是（C）

A保持與供應(yīng)商的關(guān)系

B保持與競爭者的關(guān)系

C保持顧客

D保持與媒體的關(guān)系

18下列表述網(wǎng)絡(luò)營銷站點功能錯誤的選項是（D）

A企業(yè)的信息發(fā)布

B提供高效的搜索引擎和“購物車”

C提供有效的用戶反饋渠道

D提供非個性化服務(wù)

19不屬于電子支付方式的是（B）

A銀行卡

B現(xiàn)金

C電子支票

D第三方支付

20網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的核心和關(guān)鍵問題是交易的安全性。為了降低交易的風(fēng)險性，人們提出相

應(yīng)的安全性控制要求。下面表述安全控制要求錯誤的是（C）

A信息保密性

B交易者身份的確定性

C可否認性

D不可修改性

21下列表述網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研特點錯誤的是（D）

A網(wǎng)絡(luò)信息的及時性和共享性

B網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性與低費用

C網(wǎng)絡(luò)調(diào)研結(jié)果的可靠性和客觀性

D網(wǎng)絡(luò)調(diào)研有時間和地域限制

22下列選項中不屬于網(wǎng)絡(luò)營銷定價特點的是（C）

A全球性

B低價位定價

C高價位定價

D顧客主導(dǎo)定價

23下列關(guān)于網(wǎng)上價差原因描述中錯誤的是（A）

A產(chǎn)品的可比較性

B商家的知名度

C鎖定顧客

D價格歧視

24下列關(guān)于免費產(chǎn)品特性描述錯誤的是（B）

A易于數(shù)字化

B有形化特點

C成長性

D間接收益特點

25下列選項中不屬于網(wǎng)絡(luò)營銷促銷形式的是（B）

A網(wǎng)絡(luò)廣告

B人員促銷

C銷售促進

D關(guān)系營銷

26適合采用網(wǎng)絡(luò)站點促銷的是（C）

A化妝品

B食品飲料

C專用品

D家用電器

27不屬于站點推廣方法的是（D）

A搜索引擎注冊

B建立鏈接

C發(fā)送電子郵件

D有獎促銷

28不屬于網(wǎng)上銷售促進方法的是（A）

A發(fā)布新聞

B打折促銷

C有獎促銷

D拍賣促銷

29不屬于網(wǎng)上公關(guān)關(guān)系方法的是（B）

A與網(wǎng)絡(luò)新聞媒體合作

B發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告

C建立溝通渠道，實施顧客關(guān)系管理

D通過網(wǎng)絡(luò)實施軟文營銷策略

30不屬于病毒式促銷方法的是（C）

A利用免費吸引客戶

B提供向他人傳遞信息的簡單方式

C社交群網(wǎng)站推廣

D利用別人的資源

31下列描述網(wǎng)絡(luò)廣告特點錯誤的是（D）

A交互性強

B感官性強

C信息容量大

D受眾沒有針對性

32下列描述移動網(wǎng)絡(luò)廣告的特點錯誤的是（B）

A精準(zhǔn)性

B單向性

C擴散性

D整合性

33下列描述網(wǎng)絡(luò)窄告的特點與優(yōu)勢錯誤的是（A）

A覆蓋范圍窄

B投放快

C直接命中目標(biāo)群體

D可控性增強

34下列不能反應(yīng)企業(yè)網(wǎng)站建立網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)對于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)和網(wǎng)站互動作用的

（B）

A加強與消費者的溝通

B有利于企業(yè)定價

C贏得顧客忠誠

D售后服務(wù)的拓展

35網(wǎng)上商店能每天24小時，每周7天隨時隨地的提供全球性營銷服務(wù)，這是由于網(wǎng)絡(luò)營

銷具有（C）特點。

A超前性

B擬人性

C跨時空性

D整合性

36使用電子郵件發(fā)布商務(wù)信息應(yīng)注意的主要問題是（B）

A頻繁發(fā)送

B準(zhǔn)確定位

C主動收集

D發(fā)送面廣

37一個完整的網(wǎng)絡(luò)交易安全體系，至少要包括（A）三類控制措施，才能真正實現(xiàn)電子

商務(wù)的安全運作。

A技術(shù)方面措施、管理措施和社會的法律政策與保障

B技術(shù)方面措施、管理措施和身份認證

C交易安全的實施監(jiān)控措施、客戶認證和社會的法律政策與保障

D技術(shù)方面措施、交易安全的實施監(jiān)控措施和社會的法律政策與保障

38關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷的說法準(zhǔn)確的是（C）。

A網(wǎng)絡(luò)營銷暫時還是一種不可實現(xiàn)的營銷方式。

B網(wǎng)絡(luò)營銷不可能沖擊傳統(tǒng)營銷方式。

C網(wǎng)絡(luò)營銷最終將和傳統(tǒng)營銷相結(jié)合。

D網(wǎng)絡(luò)營銷將完全取代傳統(tǒng)營銷的一切方式。

39如果在設(shè)定關(guān)鍵詞時，兩個漢字之間有空格，則表示（B）

A忽略空格看作一個詞組

B兩個孤立的詞，它們之間的關(guān)系是AND的關(guān)系

C兩個孤立的詞，它們之間的關(guān)系是OR的關(guān)系

D只認第一個詞

40以下哪點不屬于網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的市場營銷環(huán)境的改變（B）

A.市場不確定性大大減少

B.企業(yè)營銷環(huán)境變差

C.改變了中間商的作用

D.市場更趨自由化

41網(wǎng)絡(luò)購買過程的起點是（A）

A.誘發(fā)需求

B.收集信息

C.比較選擇

D.購買決策

42網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計中存在下列哪些問題對網(wǎng)絡(luò)廣告效果產(chǎn)生一定影響（D）

A.網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計主題不明確

B.網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計缺乏吸引力

C.網(wǎng)絡(luò)廣告字節(jié)數(shù)過大

D.以上都對

43關(guān)于郵件列表的特點，下列哪種說法是不正確的？（C）

A.加入方便

B.信息發(fā)布有針對性

C.郵件列表的分類清晰

D.簡化信息發(fā)布

44競價排名與搜索引擎收費登錄的相似之處在于（C）

A.都是按照排名的時間長短收費

B.都是按照客戶網(wǎng)站帶來的實際訪問量收費

C.都是借助搜索引擎這個平臺來進行推廣

D.都不是按照排名的時間長短收費

45百度推廣是按照（A）來計費的

A.按照給企業(yè)帶來的潛在新客戶的訪問數(shù)量

B.按照給企業(yè)固定客戶的保留率

C.按照給企業(yè)帶來的銷售額的增加量

D.按照給企業(yè)減少的促銷費用

46與一般的旗幟廣告相比，關(guān)鍵詞檢索的優(yōu)勢在于（A）

A在關(guān)鍵詞檢索的頁面投放廣告具有較高的定位程度

B.用戶不能通過更換關(guān)鍵詞對廣告效果進行控制

C.用戶不能修改點擊付費額對廣告效果進行控制

D.關(guān)鍵詞檢索的廣告以廣告展示每一千次來定價

47網(wǎng)絡(luò)廣告的最大優(yōu)勢是（D）

A.主觀性

B.客觀性

C.可控制性

D.可測量性

48下面哪些屬于免費的網(wǎng)絡(luò)營銷方式？（C）

A、網(wǎng)絡(luò)游戲植入營銷

B、新聞營銷

C、QQ漂流瓶

D、搜索引擎營銷

49網(wǎng)絡(luò)營銷的核心工作是（B）

A、品牌建設(shè)

B、網(wǎng)站推廣

C、渠道建立

D、顧客服務(wù)

50關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)的相同點，以下說法不正確的有（D）

A、借助的工具一樣

B、都具有無形化的特點

C、都能實現(xiàn)低成本

D、二者的交易效率都不高

51電子郵件營銷的優(yōu)勢不包括(B)

A、一對一優(yōu)勢

B、一對多優(yōu)勢

C、價格優(yōu)勢

D、精簡、方便

52(D)是滿足不同顧客個性化需求的營銷方式？

A、差異化營銷

B、無差異化營銷

C、部分差異化營銷

D、定制化營銷

53可以作為網(wǎng)上間接調(diào)研的方法是(D)

A問卷調(diào)查

B專家訪談

C網(wǎng)上實驗調(diào)研

D利用搜索引擎進行搜索

54在淘寶網(wǎng)上，盡管有的商家同類產(chǎn)品定價比其他商家高，但是由于信用較高，客戶評價

較好，從而銷量大增。該商家的定價策略采用的是(D)

A撇脂定價策略

B個性化定價策略

C直接折扣

D聲譽定價二、判斷對錯1針對不同細分市場，選擇若干細分市場作為目標(biāo)市場，以相

同的營銷策略適應(yīng)目標(biāo)市場，這是差異營銷戰(zhàn)略。（X）

2當(dāng)企業(yè)面對細分后的市場消費群體雖有差別，但共性明顯且是根本性的，企業(yè)的基本營銷

策略可以求同存異，兼顧不同的細分市場，這是無差異營銷戰(zhàn)略。（J）

3網(wǎng)絡(luò)站點促銷主要實施“推戰(zhàn)略”，其主要功能是將企業(yè)的產(chǎn)品推向市場，獲得廣大消費

認可。（X）

4網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)上銷售。（X）

5任何商品都能在網(wǎng)上銷售。（X,）

6網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展將更有利于商品的銷售。（J）

7網(wǎng)上市場調(diào)研的及時性是指網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度快。（J）

8網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的結(jié)果要比傳統(tǒng)的市場調(diào)研的結(jié)果可靠性更強。（7）

9市場調(diào)查報告就是調(diào)查人員把大量的資料和數(shù)據(jù)匯總起來。（義）

10消費者價值觀的變革是網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的觀念基礎(chǔ)。（V）

11網(wǎng)絡(luò)營銷不等于電子商務(wù)。（4）

12互聯(lián)網(wǎng)先進的網(wǎng)絡(luò)瀏覽和服務(wù)器對企業(yè)的價格策略不會有任何影響。（X）

13網(wǎng)絡(luò)信息的收集，增加了信息傳遞的中間環(huán)節(jié)，從而增加了信息的誤傳。（V）

14網(wǎng)絡(luò)營銷將降低跨國公司所擁有的規(guī)模經(jīng)濟的競爭優(yōu)勢。（J）

15在線調(diào)查表應(yīng)該主題明確、簡潔明了，問題便于被調(diào)查者正確理解和回答。（J）

16通過互聯(lián)網(wǎng)，生產(chǎn)商可與最終用戶直接聯(lián)系，中間商的重要性因此有所降低。（X）

17企業(yè)只有建立自己的網(wǎng)站平臺，才能夠開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動。（X

)

18沒有網(wǎng)站的企業(yè)不可能開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動。（X）

19利用郵件列表進行營銷時，郵件列表只能由企業(yè)自己建立。（X）

20GOOGLE搜索引擎是被動式搜索引擎。（X）

21網(wǎng)絡(luò)營銷使得企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化。（X）

22只有企業(yè)自己建立網(wǎng)站平臺進行商務(wù)活動，才能擁有在自己的網(wǎng)絡(luò)商店。（X）

23品牌是一種信譽。傳統(tǒng)的優(yōu)勢名牌一定是網(wǎng)上的優(yōu)勢名牌。（X）

24在問卷的設(shè)計中應(yīng)越全面越好，可多獲得信息。（X）

25、網(wǎng)絡(luò)直銷使生產(chǎn)者與消費者之間的直接交互溝通成為可能，因而在電子商務(wù)環(huán)境下中間

商將面臨消亡。（X）

26在網(wǎng)絡(luò)商品直銷和網(wǎng)絡(luò)商品中介交易過程中，買賣雙方、客戶與交易中心、客戶與銀行、

客戶、交易中心、銀行與認證中心都將彼此發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系，從而產(chǎn)生相應(yīng)的法律關(guān)系。

（4）

27軟營銷與強勢營銷的根本區(qū)別在于：軟營銷的主動方是消費者，而強勢營銷的主動方是

企業(yè)。（7）

28網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷是一個整合的過程，這是因為互聯(lián)網(wǎng)作為新興的虛擬市場，它覆蓋

的群體只是整個市場中某一部分群體（V）

29網(wǎng)站的形象代表著企業(yè)的網(wǎng)上品牌形象，人們在網(wǎng)上了解一個企業(yè)的主要方式就是訪問

該公司的網(wǎng)站。（J）

30網(wǎng)絡(luò)營銷可以實現(xiàn)全程營銷的互動性。（J）

31網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是通過計算機網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息，它包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、影

像、聲音以及內(nèi)容，能夠被人或計算機識別和感知的符號系統(tǒng)。（V）

32網(wǎng)站的推銷離不開搜索引擎功能上的幫助。（V）

33域名具有商標(biāo)特性，與商標(biāo)一樣具有域名效應(yīng)，因而具有潛在的價值。（V）

34由于電子支付過程具有無形化的特征，因此，它是將傳統(tǒng)的支付方式中面對面的信用關(guān)

系虛擬化了。（V）

35電子資金的劃撥依據(jù)的是虛擬銀行與認證中心之間所訂立的協(xié)議。（X）

36建立網(wǎng)站的關(guān)鍵是定位，即在市場中確立自己的位置。（V）

37隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，直接銷售渠道將會完全取代間接銷售渠道。（X）38網(wǎng)絡(luò)市場

是電子化、虛擬化的市場。（V）

39由于病毒性營銷是用戶自行傳播的，因此無需進行信息源和信息傳播渠道的設(shè)計。（X）

40企業(yè)要進行博客營銷，則需創(chuàng)造良好的博客環(huán)境，激發(fā)員工的寫作熱情。（V）

41作為網(wǎng)絡(luò)營銷工具，博客的內(nèi)容題材和發(fā)布方式?jīng)]有企業(yè)網(wǎng)站靈活。（X）

42團購網(wǎng)實質(zhì)上采用的是一種群體議價的產(chǎn)品定價策略。（V）

43病毒性營銷的最終結(jié)果是無法控制的。（J）

44在網(wǎng)絡(luò)市場上小公司更容易克服資金、人才和地域的限制。（J）

45贊助式廣告通常能夠把廣告主的營銷活動內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)媒體本身的內(nèi)容有機地融合起來，

取得最佳的廣告效果。（V）

46在網(wǎng)絡(luò)營銷的構(gòu)架下，能實現(xiàn)個性化的服務(wù)，因而網(wǎng)絡(luò)式的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)內(nèi)的信息傳遞

也是“一對一”方式。（J）

47不管是傳統(tǒng)營銷還是網(wǎng)絡(luò)營銷都需要利用中間商形成分銷渠道和分銷體系。（X）

48域名具有商標(biāo)特性，與商標(biāo)一樣具有域名效應(yīng)，因而具有潛在的價值。（V）

二、名詞解釋

1直復(fù)營銷：就是領(lǐng)先產(chǎn)品目錄、印刷品郵件、電話或附有直接反饋的廣告以及其他相互

交流行式的媒體的大范圍營銷活動。

2網(wǎng)絡(luò)社區(qū)：是指那些具有相同興趣和目的、經(jīng)常相互交流和互利互惠、能給每個成員以

安全感和身份意識等特征的互聯(lián)網(wǎng)上的單位或個人所組成的團體。

3關(guān)系營銷：是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機

構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。

4智能代理：就是利用專門設(shè)計的軟件程序（智能代理軟件/程序），根據(jù)消費者的偏好和要

求預(yù)先為消費者自動進行所需信息的搜索和過濾服務(wù)的提供者.

5議價代理：是指網(wǎng)絡(luò)消費者指定的代表其與銷售商進行交易磋商的網(wǎng)絡(luò)中間商。

6旗幟廣告：網(wǎng)絡(luò)媒體者在自己網(wǎng)站的頁面中分割出一定大小的一個畫面發(fā)布廣告，通常大

小為468X60像素或233X30像素。該類廣告通常醒目地置于頁面頂部，最行映入網(wǎng)絡(luò)

訪

客眼簾，故稱為旗幟廣告。

7搜索引擎廣告：是指廣告主根據(jù)自己的產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容、特點等，確定關(guān)鍵詞，撰寫廣

告內(nèi)容并自主定價在搜索引擎上投放的廣告。當(dāng)用戶搜索到廣告主投放的關(guān)鍵詞時，相應(yīng)的

廣告就會展示，并在用戶點擊后按照廣告主對該關(guān)鍵詞的出價收費，無點擊不收費。

8定制化營銷：是指利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，一對一地向顧客提供獨特化、個性化的產(chǎn)品或服務(wù)。

9網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研：我們把基于互聯(lián)網(wǎng)而系統(tǒng)地進行營銷信息的收集、整理、分析和研究稱

為網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研。

10競價排名：是搜索引擎提供給用戶的關(guān)鍵詞廣告的一種形式，按照廣告主付費的高低按

降序進行排名的原則，對購買了同一關(guān)鍵詞的網(wǎng)站進行競價排名的一種方式。

11窄告：通過運用高端互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)和特有的窄告發(fā)布系統(tǒng)，使廣告客戶的廣告內(nèi)容與

網(wǎng)絡(luò)媒體上的文章內(nèi)容、瀏覽者偏好、使用習(xí)性、瀏覽者地理位置、訪問歷史等信息自動進

行匹配，并最終發(fā)布到與之相匹配的文章周圍的廣告發(fā)布模式。

12客戶認證：是基于用戶的客戶端主機IP地址的一種認證機制，它允許系統(tǒng)管理員為具

有

某一特定IP地址的授權(quán)用戶制定訪問權(quán)限。

四、簡答題

1、消費需求的最基本屬性是什么？

答：可變性、多樣性、關(guān)聯(lián)性、層次性、不均等性

2、一般情況下，消費者的購買決策過程要經(jīng)歷哪幾個階段？

答：確認需要、搜集信息、評估選擇、購買決策、購買行為

3、為了更好地滿足消費需求，企業(yè)必須認識并準(zhǔn)確解答關(guān)于需求的6個問題，分別是什么？

答：消費者需要購買什么

消費者什么時候需要購買

消費者在什么地點購買所需的產(chǎn)品

消費者為什么要購買產(chǎn)品或接受服務(wù)

什么人購買產(chǎn)品或接受服務(wù)

怎樣實現(xiàn)購買產(chǎn)品或接受服務(wù)

4,企業(yè)在選擇中間商作為分銷合作伙伴時，要注意哪五個方面的問題？

答：一是確定中間商類型

二是根據(jù)本企業(yè)的經(jīng)營缺陷中間商的能力，選擇那些經(jīng)營能力強、條件齊全或明顯彌補本企

業(yè)經(jīng)營缺陷的中間商

三是區(qū)位分布與密度安排，即選擇那些目標(biāo)市場和銷售空間有所不同的中間商

四是與中間商業(yè)務(wù)合作方式的選擇，即采用獨家代理、多家普通代理，還是經(jīng)銷約定或與各

種中間商的隨機性合作。

五是對中間商經(jīng)營業(yè)務(wù)的規(guī)范，特色好些商業(yè)信譽好、消費者依賴的中間商作為主要的分銷

合作對象。

5網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容有哪些？

答：1網(wǎng)上市場調(diào)查2網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析3網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定4網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)策

略5

網(wǎng)絡(luò)價格營銷策略6網(wǎng)絡(luò)渠道選擇與直銷7網(wǎng)絡(luò)促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告8網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制

6請簡述網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的開發(fā)步驟。

答：（1）項目的確定和定義（2）系統(tǒng)分析和設(shè)計（3）系統(tǒng)的實施（4）系統(tǒng)的評價

7請簡述企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點的建設(shè)步驟。

答：（1）站點域名的申請①決定申請體積級別的域名②確定企業(yè)網(wǎng)站的域名③選擇合適的網(wǎng)

絡(luò)服務(wù)商④申請登記注冊（2）站點建設(shè)的準(zhǔn)備工作①選擇服務(wù)器建設(shè)方式②WEB服務(wù)器的

準(zhǔn)備③站點資料準(zhǔn)備（3）網(wǎng)絡(luò)營銷站點的設(shè)計和開發(fā)①網(wǎng)站模式設(shè)計②網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計③網(wǎng)

站管理系統(tǒng)的開發(fā)

8網(wǎng)站設(shè)計時應(yīng)注意哪些內(nèi)容？

答：（1）主頁簡潔、生動、主題突出（2）盡量縮短下載時間（3）樹立一致的企業(yè)形象（4）

創(chuàng)建菜單欄（5）設(shè)置“NEWS”的鏈接與快速聯(lián)系（6）注意頁面色彩的協(xié)調(diào)

9在進行網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)的設(shè)計過程中，通常要注意的內(nèi)容有哪些？

答：（1）網(wǎng)頁的重點信息是不是放在網(wǎng)頁的突出、醒目的位置上

（2）信息的分類是否科學(xué)準(zhǔn)確

（3）網(wǎng)頁中的每一個模塊是不是都有概括性很強而且具有吸引力的標(biāo)題

（4）網(wǎng)頁中各個模塊的信息量是不是均衡

（5）在網(wǎng)頁中是不是已留出可供調(diào)整的位置，以用于滿足一些臨時性或短期營銷活動的宣

傳需要

（6）頁面中文字和圖形的布局是不是做到了重點突出、片面和諧。

10我國包括網(wǎng)絡(luò)營銷在內(nèi)的電子商務(wù)的發(fā)展呈現(xiàn)哪些特點？

答：（1）政府積極參與主導(dǎo)（2）政府重視研究工作（3）企業(yè)參與性不強（4）標(biāo)準(zhǔn)制訂工

作較薄弱

11請簡述網(wǎng)絡(luò)市場的發(fā)展趨勢。

答：（1）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正走向成熟（2）各國政府、社會和個人對加快信息表現(xiàn)出了極大的熱

情（3）世界經(jīng)濟的全球化網(wǎng)絡(luò)化（4）全球消費者的網(wǎng)絡(luò)購物觀念和網(wǎng)際生活方式正在快

速地形成（5）“電子空間商場”民成為誘人的、高利潤的投資方向

12請簡述網(wǎng)絡(luò)市場的特征.

答：（1）無店鋪的經(jīng)營方式（2）無存貨的經(jīng)營形式

（3）成本低廉的競爭策略（4）無時間限制的全天候經(jīng)營（5）無國界、無區(qū)域界限的經(jīng)營

范圍（6）精簡化的營銷環(huán)節(jié)

13請簡述網(wǎng)絡(luò)市場的客戶特征

答：（1）互聯(lián)網(wǎng)用戶很年輕（2）互聯(lián)網(wǎng)用戶很富裕（3）網(wǎng)絡(luò)用戶更加注重自我（4）網(wǎng)絡(luò)

用戶頭腦冷靜（5）網(wǎng)絡(luò)用戶對新鮮事物的追求孜孜不倦（6）網(wǎng)絡(luò)用戶的共同特征是好勝而

缺乏耐心（7）網(wǎng)絡(luò)用戶的品位越來越高（8）網(wǎng)絡(luò)用戶價值觀的變化使得他們采取了不同以

往的態(tài)度與期望。

14請簡述網(wǎng)絡(luò)消費者的購買過程。

答：（1）誘發(fā)需求（2）收集信息（3）比較選擇（4）購買決策（5）購買后的評價

15請簡述網(wǎng)絡(luò)營銷計劃的內(nèi)容。

答：（1）網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)（2）網(wǎng)絡(luò)營銷的管理部門和財務(wù)預(yù)算（3）反饋信息的管理（4）企

業(yè)網(wǎng)上形象的樹立（5）網(wǎng)絡(luò)師的職能（6）網(wǎng)絡(luò)資源管理部門的設(shè)立問題（7）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商

的選擇（8）網(wǎng)上銷售對其他銷售渠道的影響（9）改進、提高網(wǎng)頁制作水平（10）樹立形象,

延伸銷售網(wǎng)絡(luò)的考慮

16請簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能。

答：（1）網(wǎng)絡(luò)品牌（2）網(wǎng)站推廣（3）信息發(fā)布（4）銷售促進（5）銷售渠道（6）顧客服

務(wù)（7）顧客關(guān)系（8）網(wǎng)上調(diào)研

17請簡述企業(yè)博客營銷的主要模式。

答：（1）企業(yè)網(wǎng)站自建博客頻道模式

（2）第三方BSP公共平臺模式

（3）建立在第三方企業(yè)博客平臺的博客營銷械

（4）個人獨立博客網(wǎng)站模式

（5）博客營銷外包模式

（6）博客廣告模式

18導(dǎo)致網(wǎng)上價差的主要原因有哪些？

答：（1）產(chǎn)品的不可比較性（2）購物的便利程度及購物經(jīng)驗（3）商家的知名度（4）品牌

和公眾對商家的信任度（5）鎖定顧客（6）價格歧視

19請簡述網(wǎng)絡(luò)中間商的類型。

答：（1）目錄服務(wù)商（2）搜索引擎服務(wù)商（3）虛擬商場（4）互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容供應(yīng)商（5）網(wǎng)絡(luò)

零售商（6）虛擬評估機構(gòu)（7）網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計機構(gòu)（8）網(wǎng)絡(luò)金融機構(gòu)（9）虛擬集市（10）智能

代理

20在網(wǎng)絡(luò)營銷中，產(chǎn)品的整體概念可以分為哪些層次？

答：（1）核心利益層次（2）有形產(chǎn)品層次（3）期望產(chǎn)品層次（4）延伸產(chǎn)品層次（5）潛在

產(chǎn)品層次

五、案例分析及應(yīng)用題：

1耐力運動器材有限公司（以下簡稱“耐力公司”）是一家以生產(chǎn)、銷售、出口運動健身器材

為主營業(yè)務(wù)的中小公司，其主要產(chǎn)品是折疊式家用健身器材，可以幫助都市人擺脫時間緊張、

居室狹小、預(yù)算不足等諸多約束，實現(xiàn)隨時在家中進行健身運動，以達到健康、健美、長壽

和精神放松的目的。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，耐力公司的經(jīng)營決策者意識到互聯(lián)網(wǎng)蘊藏著

無窮的商機，投資建立了公司網(wǎng)站并運用搜索引擎、BBS論壇等網(wǎng)絡(luò)營銷工具開展網(wǎng)絡(luò)營銷，

以拓展產(chǎn)品的市場影響力和市場覆蓋范圍。但公司的網(wǎng)站訪問量甚微，甚至有客戶反應(yīng)難以

通過搜索引擎找到公司網(wǎng)站。公司對此非常不解。此外，耐力公司在多年經(jīng)營過程中已經(jīng)積

累了大量客戶資源。這些客戶使用的產(chǎn)品許多到了更新?lián)Q代的年限。公司為了更好地服務(wù)新

老顧客，策劃了“以舊換新”、“買二贈一”等活動。如何把這些信息準(zhǔn)確及時地送達給相應(yīng)

的客戶也成為困擾公司的一大難題。

問題：請結(jié)合案例，完成以下三項工作任務(wù)：

（1）公司可以選擇哪些搜索引擎關(guān)鍵詞以提高網(wǎng)站訪問率?（4分）

⑵公司如何運用郵件列表開展?fàn)I銷活動?（6分）

⑶公司如何不斷吸引新客戶加入郵件列表?（5分）

答：（1）本案例可以選擇的關(guān)鍵詞如：耐力器材（械）、耐力公司、折疊式器材（械）、家用

健身器材（械）、體育器材（械）、運動器材（械）、運動健身、健身器材（械）、健美器材（械）

等。【評分參考】答對一個關(guān)鍵詞給1分，滿分4分。其他合理答案可酌情給分。

（2）①讓用戶自愿加入郵件列表；

②發(fā)布新產(chǎn)品信息：

③及時回復(fù)客戶的自愿信息。

【評分參考】答對1個要點給1分，結(jié)合案例對該要點適當(dāng)闡述給1分，滿分6分。（3）

①將郵件列表訂閱頁面注冊到搜索引擎；

②為郵件列表提供多條訂閱渠道；③郵件列表的推薦；④提供真正有價值的內(nèi)容。【評

分參考】答對1個要點給1分，結(jié)合案例對該要點適當(dāng)闡述給1分，滿分5分；僅答對

要點，最高給3分。

2請結(jié)合實際為一個傳統(tǒng)食品企業(yè)設(shè)計其網(wǎng)絡(luò)營銷方案。包括網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法步驟、網(wǎng)

絡(luò)營銷計劃、網(wǎng)絡(luò)營銷廣告的形式、網(wǎng)絡(luò)營銷評價分析指標(biāo)等內(nèi)容。

答：1網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的五個步驟：

⑴選擇合適的搜索引擎。

⑵確定調(diào)研對象。

⑶查詢相關(guān)調(diào)研對象。

⑷確定適用的信息服務(wù)。

⑸信息加工、整理、分析和運用。

2制定網(wǎng)絡(luò)營銷計劃應(yīng)考慮：

⑴對企業(yè)整體利益的影響。

⑵網(wǎng)上企業(yè)競爭優(yōu)勢。

（3）增強競爭調(diào)研的透明度。

⑷尋找顧客。

⑸市場開拓。

⑹銷售。

⑺公共關(guān)系。

⑻附屬服務(wù)。

⑼顧客服務(wù)。

（10）網(wǎng)上廣告。

（11）降低產(chǎn)品支持費用。

（12）增強品牌形象。

（13）全面拓展業(yè)務(wù)。

（答出6個方面給滿分）3.網(wǎng)絡(luò)營銷廣告的形式：⑴建立企業(yè)主頁。（2）旗幟廣告。⑶按

鈕式廣告。（4）E-mail形式的網(wǎng)絡(luò)營銷廣告。（5）贊助式廣告。⑹競賽和推廣式廣告。⑺

插頁式廣告。（8）互動游戲式廣告。（9）標(biāo)點廣告。（10）迷你網(wǎng)站。（11）新聞講座組。（12）

新聞郵件。（13）跳出窗口廣告。（14）墻紙式廣告。

（答出6個方面給滿分）4網(wǎng)絡(luò)營銷評價指標(biāo)：（1）網(wǎng)站設(shè)計指標(biāo)（2）網(wǎng)站推廣指標(biāo)（3）

網(wǎng)站的用戶流量指標(biāo)（4）網(wǎng)絡(luò)營銷成本效益指標(biāo)。5網(wǎng)絡(luò)營銷類型：（1）初級型網(wǎng)絡(luò)

營銷（2）展示型網(wǎng)絡(luò)營銷（3）潛力型網(wǎng)絡(luò)營銷（4）收益型網(wǎng)絡(luò)營銷（5）完美型網(wǎng)絡(luò)

營銷。

3李某大學(xué)期間認真學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷方面的知識技能，畢業(yè)后應(yīng)聘到一家信息技術(shù)公司的營

銷部工作。由于李某工作努力，被晉升為營銷部經(jīng)理。該信息技術(shù)公司已經(jīng)成立了3年，

建立了自己的網(wǎng)站，一直從事本公司開發(fā)的殺毒軟件產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù)，但經(jīng)營業(yè)績并不理

想。該公司經(jīng)營的殺毒軟件產(chǎn)品屬于成長型產(chǎn)品，有較大的市場潛力。公司要求李某盡快

拿出促銷計劃，進一步擴大銷售，扭轉(zhuǎn)目前銷售的被動局面。李某認為，殺毒軟件是適合

網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)通過網(wǎng)上促銷措施來扭轉(zhuǎn)銷售的被動局面。

要求：假如你是李某，請結(jié)合企業(yè)的實際情況，根據(jù)“網(wǎng)上促銷實施步驟”的知識點，提

出該企業(yè)的網(wǎng)上促銷計劃。

答：1.確定網(wǎng)上促銷對象就業(yè)本公司而言，網(wǎng)上促銷對象為殺毒軟件的使用者、殺毒軟件

的購買決策者和殺毒軟件購買的影響者2.設(shè)計網(wǎng)上促銷內(nèi)容該公司經(jīng)營的殺毒軟件在市

場上已有了一定的影響力，即進入成長階段，促銷活動的內(nèi)容則應(yīng)偏重于喚起消費者的購

買欲望；同時，還需要創(chuàng)造品牌的知名度。3.決定網(wǎng)上促銷組合方式該公司的殺毒軟件

已進入了成長階段，應(yīng)側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)廣告的促銷，宣傳產(chǎn)品的新性能、新特點.4.制定網(wǎng)上

促銷預(yù)算方案該公司沒有自己的網(wǎng)站，通過自己的網(wǎng)站進行網(wǎng)上銷售，費用較低，如果通

過其他網(wǎng)站銷售可能需要相對高的費用。

4請結(jié)合實際談如何評價網(wǎng)絡(luò)營銷效果？答:評價網(wǎng)絡(luò)營銷效果可以從四個方面入手：一、

網(wǎng)站設(shè)計評價1、關(guān)于網(wǎng)站內(nèi)容的優(yōu)化設(shè)計方面；2、關(guān)于網(wǎng)站功能方面的評價；3、關(guān)于

網(wǎng)站服務(wù)有效性方面的評價；4、關(guān)于網(wǎng)站權(quán)威性與可信度方面的評價。

二、網(wǎng)站推廣評價1、登記搜索引擎的數(shù)量和排名；2、在其他網(wǎng)站的鏈接數(shù)量：

3、注冊用戶數(shù)量。

三、網(wǎng)站流量評價

1、獨立訪問者數(shù)量2、頁面瀏覽數(shù)量；3、每個訪問者的頁面瀏覽數(shù)；4、用戶在網(wǎng)站的

停留時間；5、每個用戶在網(wǎng)站的停留時間；6、用戶在每個頁面的平均時間。

四、其他網(wǎng)絡(luò)營銷活動的效果評價：例如發(fā)行電子優(yōu)惠券的反應(yīng)率等

5某汽車專營店2008年初在北京成立，地處國際商務(wù)區(qū)，主要經(jīng)營中高檔轎車。為了實現(xiàn)

轎車銷售開門紅，該商店通過路牌、櫥窗、傳單、旗幟、報紙等做了大量宣傳工作。開業(yè)當(dāng)

天，彩旗飄揚，禮樂聲聲，賓朋滿座，舉行了隆重的開業(yè)典禮。盡管該商店在促銷方面做

出了較大努力，但由于轎車市場競爭十分激烈，第一個月的銷售業(yè)績很不理想。商店管理

層分析認為，在信息化、網(wǎng)絡(luò)化時代，僅僅依靠傳統(tǒng)媒介宣傳可能存在較大局限性，應(yīng)當(dāng)

開通本商店的網(wǎng)站，并通過網(wǎng)絡(luò)廣告擴大宣傳，進而促進銷售。于是，商店經(jīng)理把通過網(wǎng)

絡(luò)廣告促進銷售的任務(wù)交給了營銷部經(jīng)理小張，并要求在2個月內(nèi)做出成效。要求：假如

你是小張，聯(lián)系本汽車商店的實際情況，根據(jù)“網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布方式”中的知識點，制定出該

商店的網(wǎng)絡(luò)廣告計劃。答：（1）利用自己的網(wǎng)站發(fā)布廣告（2）借助他人的網(wǎng)站發(fā)布

廣告（3）利用廣告交換服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（4）使用電子郵件廣告（5）使用新聞組發(fā)布廣告（6）

利用傳統(tǒng)媒體發(fā)布廣告

6小王在一家大型家電企業(yè)的電子商務(wù)部工作。有一天，部門經(jīng)理告知小王，本企業(yè)的網(wǎng)

站已經(jīng)建立了半年左右時間，但訪問的人數(shù)數(shù)量很不理想，沒有達到宣傳企業(yè)產(chǎn)品和最終

實現(xiàn)在線交易的初衷，要求小王解決網(wǎng)站目前存在的問題。請說出網(wǎng)站推廣應(yīng)堅持的原則

有哪些？并結(jié)合家電企業(yè)的實際情況幫助小王提出網(wǎng)站推廣途徑選擇和提高站點訪問率的

建議。答：（1）企業(yè)網(wǎng)站的推廣要堅持效益/成本原則、穩(wěn)妥慎重的原則和綜合安排實施原

則。（2）網(wǎng)站推廣的途徑主要通過搜索引擎加注冊、建立鏈接、發(fā)送電子郵件、發(fā)布新聞、

提供免費服務(wù)、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告、聚合鏈接網(wǎng)站推廣、社交群網(wǎng)站推廣、使用傳統(tǒng)的促銷媒

介等方法。（3）在增加網(wǎng)站回放率時，對網(wǎng)站的設(shè)計要注意以下幾點：①速度。包括下

載速度、回復(fù)速度、信息檢索速度②交互性。只有注重與訪問者進行溝通才能鎖定訪問群③

動態(tài)性。如果網(wǎng)站內(nèi)容不及時定期進行更換，訪問者不會去看一張“舊報紙”。

7小宋應(yīng)聘到一家化妝品企業(yè)市場營銷部，負責(zé)化妝品的網(wǎng)絡(luò)營銷工作。為及時了解顧客分

布和需求情況，提供良好的顧客服務(wù)，進一步拓展市場，該部門經(jīng)理決定讓小宋策劃和實施

網(wǎng)上市場調(diào)查。

要求：假如你是小宋，結(jié)合企業(yè)的實際情況，開展網(wǎng)上市場調(diào)查應(yīng)遵循什么程序?同時應(yīng)注

意哪些問題？

小宋在策劃和實施網(wǎng)上市場調(diào)查時應(yīng)遵循以下程序：

（1）確定調(diào)研目標(biāo)。

（2）明確市場調(diào)查對象。

（3）尋找調(diào)查內(nèi)容。

（4）分析人口統(tǒng)計信息。

（5）選擇適用的信息。

（6）分析市場變化

此外，在開展網(wǎng)上市場調(diào)研過程中，應(yīng)注意以下問題:

（1）認真設(shè)計在線調(diào)查表。

（2）吸引盡可能多的人參與調(diào)查。

（3）盡量減少無效問卷。

（4）公布保護個人信息聲明

（5）避免濫用市場調(diào)查功能。

（6）避免樣本分布不均。

（7）獎項設(shè)置要合理。

（8）采用多種網(wǎng)上調(diào)研手段。

《網(wǎng)絡(luò)營銷與理論實務(wù)》綜合練習(xí)

一、單項選擇題（下列每小題的備選答案中，只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選、

不選均不得分。本題共45個小題，每小題1分）

1.屬于網(wǎng)上拍賣形式的是（）。

A.G2B

B.G2C

C.B2B

D.B2C

【答案】D

2.關(guān)于捆綁銷售下列說法正確的是（）。

A.實質(zhì)上是一種特殊的個性化定價形式

B.捆綁價格通常比分開的組件價格之和高

C.相同產(chǎn)品被包裝在一起以統(tǒng)一價格進行銷售

D.消費者對其支付意愿比對組件的支付意愿分散程度更低

【答案】D

3.產(chǎn)品的生命周期是指（）。

A.產(chǎn)品的使用壽命

B.產(chǎn)品的使用時間

C.產(chǎn)品的生產(chǎn)日期

D.產(chǎn)品的市場壽命

【答案】D

4.下面哪種策略對短期交易商品、季節(jié)性商品、過時、滯銷、易腐、易損商品的銷售比較

適宜（）o

A.貿(mào)易折扣

B.累計數(shù)量折扣

C.一次性數(shù)量折扣

D.商業(yè)折扣

【答案】C

5.顧客主導(dǎo)定價主要是指以（）模式為代表的網(wǎng)絡(luò)定價。

A.C2C

B.B2B

C.B2G

D.B2C

【答案】A

6.制造商在一個銷售地區(qū)直接動用盡可能多的分銷商銷售自己產(chǎn)品，采取的是（）分銷渠

道。

A.廣泛式（密集）

B.選擇式（精選）

C.獨家式

D.傳統(tǒng)式

【答案】A

7.不屬于分銷渠道的有（）。

A.零售商

B.輔助機構(gòu)

C.供應(yīng)商

D.制造商

【答案】C

8.由同一渠道某個環(huán)節(jié)上同類中間商之間的利益矛盾所引發(fā)的渠道沖突是（）。

A.水平渠道沖突

B.垂直渠道沖突

C.現(xiàn)實沖突

D.功能性沖突

【答案】A

9.電子商務(wù)物流發(fā)展的趨勢和方向是（）。

A.第三方物流

B.銷售物流

C.企業(yè)物流

D.供應(yīng)物流

【答案】A

10.依據(jù)客戶對交易的態(tài)度可將客戶數(shù)據(jù)庫分為

A.自有資料數(shù)據(jù)庫和外部資料數(shù)據(jù)庫

B.交易資料數(shù)據(jù)庫和促銷資料數(shù)據(jù)庫

C.積極客戶數(shù)據(jù)庫和不積極客戶數(shù)據(jù)庫

D.基本資料數(shù)據(jù)庫和自有資料數(shù)據(jù)庫

【答案】C

11.以下關(guān)于"布爾塞"模型的說法錯誤的是（）。

A.由10個因素（或稱標(biāo)準(zhǔn)）構(gòu)成的

B.預(yù)測網(wǎng)上銷售特定產(chǎn)品或服務(wù)成功概率的模型

C.如果產(chǎn)品或服務(wù)在布爾塞模型的打分很高,那么該產(chǎn)品或服務(wù)就極有可能獲得網(wǎng)上直銷的

成功

D.企業(yè)或個人對每個標(biāo)準(zhǔn)所提出的問題進行回答，以確定產(chǎn)品銷售成功的概率

【答案】A

12.下列關(guān)于RFM法的說法中錯誤的是（）。

A.它是對數(shù)據(jù)庫記錄進行管理的一個重要法則

B.運用它的三個指標(biāo)能對客戶數(shù)據(jù)庫做數(shù)據(jù)挖掘

C.它能夠識別公司營銷活動的目標(biāo)顧客

D.它能夠?qū)⒐镜念櫩瓦M行分類

【答案】B

13.信息代理人發(fā)展的第三個階段是指（）。

A.挖掘資料、兌現(xiàn)價值

B.建立初步資料檔案

C.提供基本的代理服務(wù)

D.建立客戶資料檔案標(biāo)準(zhǔn)

【答案】A

14.20世紀(jì)90年代初客戶關(guān)系管理演化為()。

A.企業(yè)戰(zhàn)略管理理論

B."接觸管理"理論

C.供應(yīng)鏈管理理論

D.客戶關(guān)懷理論

【答案】D

15.客戶關(guān)系管理是以()為中心。

A產(chǎn)品

B.銷售

C.客戶

D.生產(chǎn)

【答案】C

16.網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的最高階段是()。

A.門戶網(wǎng)站

B.信息代理人

C.商業(yè)網(wǎng)站

D.個人網(wǎng)站

【答案】B

17.關(guān)系營銷的目標(biāo)是()。

A.企業(yè)實現(xiàn)利潤最大化

B.企業(yè)與客戶的"雙贏"

C.企業(yè)完全滿足客戶的各種需求

D.企業(yè)保持與所有客戶的關(guān)系

【答案】B

18.以下關(guān)于關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷的說法中錯誤的是()。

A.傳統(tǒng)營銷認為企業(yè)只生產(chǎn)產(chǎn)品

B.關(guān)系營銷認為顧客是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)

C.傳統(tǒng)營銷認為銷售就是把產(chǎn)品賣出去

D.關(guān)系營銷認為產(chǎn)品是企業(yè)盈利的手段

【答案】D

19.與客戶關(guān)系管理相比，關(guān)系營銷更強調(diào)()。

A.技術(shù)的實現(xiàn)

B.營銷理念的貫徹

C.管理的實施

D.效率的提高

【答案】B

20.短信SP在處于成熟期的短信市場的成功關(guān)鍵因素不包括()。

A.對用戶資源的控制能力

B.對營銷資源的控制能力

C.對信息技術(shù)的控制能力

D.對市場環(huán)境的適應(yīng)能力

【答案】C

21.網(wǎng)絡(luò)營銷以()為依托。

A.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)

B.信息技術(shù)

C.全球化

D.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)以及其他信息技術(shù)

【答案】D

22.在網(wǎng)絡(luò)營銷研究框架中，數(shù)據(jù)收集的原則是（）。

A.廣泛性

B.個性化

C.集中化

D.高速性

【答案】B

23.軟營銷的主動方是（）。

A.生產(chǎn)商

B.批發(fā)商

C.零售商

D.消費者

【答案】D

24.從構(gòu)建企業(yè)與顧客的長期持續(xù)合作關(guān)系這一角度出發(fā)，建立、維系和發(fā)展顧客關(guān)系的營

銷過程是指（）。

A.關(guān)系營銷

B.網(wǎng)絡(luò)營銷

C.電子郵件營銷

D.說服營銷

【答案】A

25.瀏覽器是進行Web訪問的（）程序。

A.客戶

B.服務(wù)器

C.中間件

D.以上都不對

【答案】A

26.push技術(shù)就是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所采取的一種（）方式。

A.軟營銷

B.關(guān)系營銷

C.整合營銷

D.一對一營銷

【答案】A

27.RSS通常用于（）網(wǎng)站。

A.娛樂

B.新聞

C.博客

D.商務(wù)

【答案】B

28.下列（）方法不是問卷調(diào)查法。

A.電子郵件法

B.隨機IP抽樣法

C.計算機輔助訪問法

D.專題討論法

【答案】D

29.()沒有自己的數(shù)據(jù)庫。

A.機器人搜索引擎

B.全文數(shù)據(jù)庫檢索

C.目錄式搜索引擎

D.元搜索引擎

【答案】D

30.()表示命中文獻應(yīng)同時含有算符左右兩邊的檢索詞。

A.邏輯和

B.邏輯乘

C.邏輯差

D.邏輯商

【答案】B

31.()只要求被檢索詞的前后方與其一致。

A.左截斷

B.右截斷

C.左右截斷

D.中截斷

【答案】D

32.()表示命中文獻須出現(xiàn)算符左邊的檢索詞，但不能出現(xiàn)右邊的檢索詞。

A.邏輯和

B.邏輯商

C.邏輯差

D.邏輯乘

【答案】C

33.網(wǎng)上市場調(diào)查的特點不包括()。

A.網(wǎng)上信息資源海量但分散

B.垃圾信息較多

C.各種檢索軟件檢索方法統(tǒng)一

D.隱私性

【答案】C

34.網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鞑ゲ捎玫氖?)方式。

A.間接

B.一對一

C.多對一

D.一對多

【答案】B

35.網(wǎng)絡(luò)廣告的存在形式是()。

A.數(shù)字代碼

B.版面

C.視覺

D時間

【答案】A

36.網(wǎng)絡(luò)作為一種傳播媒介，與其他的傳統(tǒng)媒介最大的不同就在于它的()。

A.時效性

B.便利性

C.豐富性

D.交互性

【答案】D

37.代理服務(wù)器通常有()個IP地址。

A.有無數(shù)個

B.有2個

C.有若干個

D.有1個

【答案】D

38.在服務(wù)器的記錄文件中通常不包括()。

A.用戶上次使用的時間

B.訪問者訪問的時間

C.用戶所使用的操作系統(tǒng)

D.用戶所停留的時間

【答案】A

39.協(xié)調(diào)的渠道關(guān)系主要表現(xiàn)在生產(chǎn)者和中間商的()上。

A.合作深度

B.合作廣度

C.合作時間

D.合作方式

【答案】A

40.()不屬于虛擬社區(qū)。

A.新聞組

B.BBS

C.電子郵件

D.論壇

【答案】C

41.隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和虛擬社區(qū)的形成，企業(yè)營銷轉(zhuǎn)變?yōu)橐?)為核心。

A產(chǎn)品

B.服務(wù)

C.客戶

D.供應(yīng)商

【答案】C

42.下列說法中錯誤的是()。

A.移動電子商務(wù)適用于任何商品的交易

B.移動電子商務(wù)具有即時性

C.適用于股票等交易應(yīng)用

D.傳統(tǒng)購物可通過移動電子商務(wù)得到改進

【答案】A

43.在4P中,創(chuàng)造移動商務(wù)價值最重要的一項是()。

A.促銷

B.產(chǎn)品

C堞道

D.價格

【答案】D

44.忠誠營銷是建立在（）基礎(chǔ)之上的。

A.整合營銷

B.數(shù)據(jù)庫營銷

C.關(guān)系營銷

D.傳統(tǒng)營銷

【答案】B

45.用戶有權(quán)要求網(wǎng)站采取必要的、合理的措施，保護用戶個人資料信息的安全。這句話說

的是（）?

A.知情權(quán)

B.選擇權(quán)

C.支配權(quán)

D.安全請求權(quán)

【答案】D

二、多項選擇題（下列每小題的備選答案中，有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、

少選、錯選、不選均不得分。本題共30個小題，每小題2分）

1.實行差別定價的前提條件有（）。

A.購買者對產(chǎn)品的需求有明顯的差異，市場能夠細分

B.低價市場的同類產(chǎn)品可以在高價市場銷售

C.差別定價不會引起顧客的反感

D.差別定價不會違反國內(nèi)外的相關(guān)法律

【答案】A,C,D

2.目前主要的定價方式有（）。

A.個性化定價

B.版本定價

C.群體定價

D.個別定價

【答案】A,B,C

3.產(chǎn)品組合策略主要有（）。

A.產(chǎn)品價格型

B.市場專業(yè)型

C.產(chǎn)品系列專業(yè)型

D.多系列全面型

【答案】B,C,D

4.下面那種定價策略不是建立在低價基礎(chǔ)上的新產(chǎn)品定價策略為（）。

A.聲望定價

B.滲透定價

C.折扣定價

D.差別定價

【答案】A,C,D

5.關(guān)于選擇式（精選）分銷渠道的說法正確的是（）。

A.制造商在特定的市場內(nèi)有選擇的直接動用一部分分銷商銷售自己的產(chǎn)品

B.品牌質(zhì)量要求較高的商品采用這種渠道

C.分銷商之間的沖突錯綜復(fù)雜，渠道內(nèi)耗嚴重，加大了企業(yè)管理難度

D.市場分散，難以控制

【答案】A,B,C

6.與傳統(tǒng)的營銷渠道相比，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的功能增強了（）。

A.訂貨功能

B.結(jié)算功能

C.服務(wù)功能

D.信息發(fā)布功能

【答案】A,B,C,D

7.在"微笑曲線"上，（）處于曲線的兩端。

A.制造商

B.中小分銷商

C.批發(fā)商

D.消費者

【答案】A,B

8.數(shù)據(jù)庫營銷的形式主要有（）.

A.信函直銷

B.目錄直銷

C.電視直銷

D.網(wǎng)絡(luò)直銷

【答案】A,B,C,D

9.根據(jù)布爾塞模型，以下適合在網(wǎng)上銷售的商品是（）。

A.高科技產(chǎn)品

B.名牌商品

C.價格高的商品

D.數(shù)字化產(chǎn)品

【答案】A,B,D

10.RFM法的三個指標(biāo)是指（）。

A.忠誠度

B.近期性

C.購買頻率

D.購買幣值

【答案】B,C,D

11.信息代理人發(fā)展中第二個階段提供的服務(wù)項目包括（）。

A.第二次目標(biāo)營銷服務(wù)

B.深化信息過濾服務(wù)

C.第一次目標(biāo)營銷服務(wù)

D.深化代理服務(wù)

【答案】B,C,D

12.客戶關(guān)系管理的作用有（）。

A.識別客戶的忠誠度

B.確定客戶的價值

C.分析客戶的行為特征

D.做出相應(yīng)的決策

【答案】A,B,C,D

13.下對客戶關(guān)系管理的理解正確的是（）。

A.不等于CRM軟件

B.客戶關(guān)系管理的目的不是與所有客戶建立穩(wěn)定的關(guān)系

C.以服務(wù)為中心

D.不僅是銷售商與客戶的關(guān)系管理

【答案】A,B,D

14.客戶差異分析包括的方面有（）。

A.客戶分析

B.客戶分類

C.市場定向

D.建立預(yù)測模型

【答案】A,B,C,D

15.下列可以用來描述關(guān)系營銷的是（）。

A,與客戶保持聯(lián)系，建立起關(guān)系

B.企業(yè)檢查對客戶承諾的實現(xiàn)情況

C.企業(yè)尋找客戶

D.企業(yè)認識、熟悉客戶

【答案】A,B,C,D

16.下列關(guān)于關(guān)系營銷，說法正確的是（）。

A.顧客是追求自身價值最大化的對象

B.銷售就是這一次銷售為下一次銷售做的鋪墊

C.企業(yè)為實現(xiàn)顧客價值而管理

D.企業(yè)是為提高顧客占有率而生產(chǎn)的組織

【答案】A,B,C,D

17.網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的主要內(nèi)容包括（）。

A.知情權(quán)

B.選擇權(quán)

C.支配權(quán)

D.安全請求權(quán)

【答案】A,B,C,D

18.下列關(guān)于移動電子商務(wù)說法正確的是（）。

A.能夠提供互聯(lián)網(wǎng)上的直接購物

B.是一種全新的銷售與促銷渠道

C.全面支持移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)

D.可以完全根據(jù)消費者的個性化需求和喜好定制服務(wù)

【答案】A,B,C,D

19.對網(wǎng)絡(luò)營銷認識錯誤的是（）。

A.它可以等同于B2C

B.它就是網(wǎng)上銷售

C.它貫穿企業(yè)經(jīng)營整個過程

D.它是對傳統(tǒng)營銷的一味否定

【答案】A,B,D

20.網(wǎng)絡(luò)營銷同樣面臨問題，包括（）。

A.網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品質(zhì)量保證問題

B.消費者隱私保護問題

C.信息安全與保密問題

D.效率問題

【答案】A,B,C

21.網(wǎng)絡(luò)營銷的研究框架中包括的內(nèi)容有（）?

A.網(wǎng)絡(luò)廣告

B.分銷體系

C,定制產(chǎn)品

D.定價策略

【答案】A,B,C,D

22.以下選項屬于服務(wù)營銷的特點的是（）。

A.圍繞服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)本身開展?fàn)I銷活動

B.銷售方式多樣

C.服務(wù)供求分散

D.銷售對象復(fù)雜

【答案】A,C,D

23.數(shù)據(jù)庫營銷的缺點有（）。

A,工作量大

B.難度高

C.費用較高

D.市場調(diào)查和預(yù)測的準(zhǔn)確性低

【答案】A,B,C

24.企業(yè)市場營銷因素包括（）。

A.營銷戰(zhàn)略

B.產(chǎn)品策略

C.價格策略

D.渠道策略和促銷策略

【答案】A,B,C,D

25.下列（）是以概率樣本為基礎(chǔ)的在線調(diào)查方法。

A.混合調(diào)查法

B.娛樂性調(diào)查法

C.截取調(diào)查

D.事先確定樣本法

【答案】A,C,D

26.（）是在線調(diào)查的優(yōu)勢。

A.廣泛性

B.易回復(fù)

C.低成本

D.客觀性和準(zhǔn)確性

【答案】A,B,C,D

27.布爾邏輯運算采用（）算符進行運算。

A.邏輯和

B.邏輯商

C.邏輯差

D.邏輯乘

【答案】A,C,D

28.利用傳統(tǒng)立法規(guī)范網(wǎng)絡(luò)廣告的障礙表現(xiàn)在（）。

A.網(wǎng)絡(luò)廣告是否適用現(xiàn)行廣告立法

B.廣告主、廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者的定位

C.隱形廣告

D.強制性的電子郵件廣告

【答案】A,B,C,D

29.對網(wǎng)絡(luò)廣告的效果進行評價可以采?。ǎ┓椒?。

A.第三方測試

B.評估競爭者

C.內(nèi)部軟件

D.其他方法

【答案】A,C

30.與傳統(tǒng)廣告相比，網(wǎng)絡(luò)廣告的特點有（）。

A.跨時空性

B.個性化

C.一定的可測試性

D.交互性

【答案】A,B,C,D

三、判斷題（正確的填""；錯誤的填"X"。本題共30小題,每小題1分）

1.B2C形式的網(wǎng)上拍賣最常見的是以"荷蘭式拍賣"為主。

【答案】X

2.需求彈性小，企業(yè)可以適當(dāng)定低價或降價；需求彈性大，企業(yè)可以適當(dāng)定高價或提價。

【答案】X

3.滲透定價又被稱為"價格先高后低策略"。

【答案】X

4.潛在沖突和病態(tài)性沖突不是同一個類型的沖突。

【答案】。

5.傳統(tǒng)的分銷渠道是靜止的、實體的、雙向的。

【答案】X

6.數(shù)據(jù)庫營銷僅僅是一種營銷方法、工具、技術(shù)和平臺。

【答案】X

7.不需要改變價格的產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)直銷中更為受益。

【答案】X

8.最好的顧客是那些消費的最多的顧客。

【答案】X

9.最早提出信息代理人概念的是日本。

【答案】X

10.客戶關(guān)系管理等于CRM軟件。

【答案】X

11.關(guān)系營銷認為利潤意味著企業(yè)的工作出色。

【答案】X

12.網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)是指在網(wǎng)絡(luò)交易過程中，公民享有私人生活安寧和私人信息依法受到保護，不

被他人非法侵犯、知悉、搜集、利用或公開的一種人格權(quán)。

【答案】V

13.移動電子商務(wù)營銷人員對推廣營銷的新策略是采取"拉動"式促銷。

【答案】X

14.直銷是為了達到量化的市場營銷目標(biāo)，公司與顧客或潛在顧客之間進行間接接觸，并系

統(tǒng)地使用數(shù)據(jù)信息的溝通過程。

【答案】X

15.忠誠營銷是建立在數(shù)據(jù)庫營銷基礎(chǔ)之上的。

【答案】V

16.push技術(shù)就是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所采取的一種軟營銷方式。

【答案】V

17.當(dāng)客戶是由一個大群體組成的時候，可以建立簡單的郵件列表來為這個具體的、小群體

的顧客提供服務(wù)。

【答案】X

18.博客等于個人日記(Diary)?

【答案】X

19.非全文數(shù)據(jù)庫檢索是目前網(wǎng)絡(luò)檢索中最常用的檢索軟件。

【答案】X

20.布爾邏輯檢索的運算次序是Not最先執(zhí)行，And其次，Or最后。

【答案】V

21.越早回復(fù)調(diào)查問卷的人一般來說對調(diào)查問題越感興趣，所以較早回復(fù)調(diào)查問卷的人能夠

從整體上代表整個答復(fù)群體。

【答案】X

22.網(wǎng)絡(luò)廣告目前的現(xiàn)狀是總需求給大于總供給。

【答案】X

23.旗幟廣告是最常見的網(wǎng)絡(luò)廣告形式。

【答案】4

24.目前在互聯(lián)網(wǎng)上，廣告主、廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者這三者的界限很清楚。

【答案】X

25.BPAInternational()在雜志審計方面是全球范圍內(nèi)數(shù)一數(shù)二的。

【答案】4

26.電子商務(wù)出現(xiàn)后，雖然服務(wù)方式發(fā)生了改變，但中間渠道的作用還是必要的，中間商也

仍然有存在的必要。

【答案】V

27.廣播被認為是近一百多年來對世界經(jīng)濟影響最大的技術(shù)變革。

【答案】X

28.傳統(tǒng)購物可以通過移動電子商務(wù)得到改進。

【答案】V

29.數(shù)字產(chǎn)品的生產(chǎn)者是在和生產(chǎn)同類產(chǎn)品的廠商進行競爭。

【答案】X

30.傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫同網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫一樣，可以很容易地將企業(yè)供應(yīng)鏈上的成員整合在一起。

【答案】X

四、簡答題（本題共9小題，每小題9分）

1.什么是差別定價？差別定價存在著怎樣的困難？

【答案】差別定價將詳細的用戶信息和定制產(chǎn)品相結(jié)合，從而達到有效定價的目的。（1分）

差別定價存在兩方面的困難：

其一，當(dāng)產(chǎn)品差異化之后，因為用戶的興趣和用途不同，定價方式將變得極其復(fù)雜。（2分）

其二,數(shù)字產(chǎn)品的成本結(jié)構(gòu)與多數(shù)實物產(chǎn)品不同，由市場決定的價格對生產(chǎn)和消費并不有效。

（2分）

2.與傳統(tǒng)的營銷渠道相比，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道有哪些優(yōu)勢？

【答案】（1）疏通分銷渠道；（1分）（2）細化分銷渠道；（1分）（3）整合分銷渠道；（1分）

（4）降低分銷渠道成本；（1分）（5）增加分銷渠道的透明度。（1分）

3.數(shù)據(jù)庫營銷的含義是什么？

【答案】數(shù)據(jù)庫營銷就是企業(yè)通過收集和積累客戶的信息并建立營銷數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，（1分）

借助該系統(tǒng)，利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)和統(tǒng)計分析方法，企業(yè)對客戶的需求進行分析和預(yù)測、對產(chǎn)品

進行精確的市場定位和開展目標(biāo)明確的市場推廣活動，（2分）以促使消費者購買商品，同

時建立企業(yè)與客戶之間的忠誠關(guān)系。（2分）

4.網(wǎng)上市場調(diào)查如何制定調(diào)查計劃？

【答案】（1）選擇資料搜集的方法（2分）

（2）樣本的選擇與控制（1分）

（3）調(diào)查方法的選擇（1分）

（4）預(yù)試（1分）

5.關(guān)系營銷的目標(biāo)是什么？為什么？

【答案】關(guān)系營銷的出發(fā)點和歸宿都是為了追求"雙贏"。（2分）

因為關(guān)系營銷產(chǎn)生的根本原因是買賣雙方存在各自利益的上的互補性。（2分）

企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)給客戶，并從中獲得長期的、穩(wěn)定的利潤；客戶則通過支付貨幣從企業(yè)

那里購買到質(zhì)量可靠、價格合理的產(chǎn)品，享受到滿意、體貼的服務(wù)。（2分）

因此，關(guān)系營銷的出發(fā)點和歸宿都是為了追求"雙贏"，而不希望出現(xiàn)"你輸我贏"的不平衡的

結(jié)局。如果沒有雙方各自利益的實現(xiàn)和滿足就，就無法建立起長期的、穩(wěn)定可靠的、致力于

互利互惠的關(guān)系。（3分）

6.垂直渠道沖突、水平渠道沖突和多渠道沖突的分類依據(jù)是什么？它們之間的區(qū)別在哪

里？

【答案】它們的分類依據(jù)是渠道內(nèi)不同層次之間、渠道內(nèi)同一層次的不同成員之間以及企業(yè)

不同渠道之間關(guān)系的協(xié)調(diào)性與競爭性。（3分）

垂直渠道沖突來自同一渠道上的前后環(huán)節(jié)（層