公共關系學練習試題及答案

第頁公共關系學練習試題及答案1.酒店賓客關系中的貴賓屬于（）A、首要公眾B、目標公眾C、邊緣公眾D、個體公眾【正確答案】：A2.VIS的全稱是（）A、理念識別系統(tǒng)B、行為識別系統(tǒng)C、組織識別系統(tǒng)D、視覺識別系統(tǒng)【正確答案】：D3.態(tài)度的外顯因素是()A、認知B、情感C、意圖D、需求【正確答案】：C4.公共關系部門附屬于哪一類部門會貶低公共關系在組織中的地位（）A、銷售部門B、聯(lián)絡接待部門C、廣告或宣傳部門D、辦公室【正確答案】：B5.組織的全員公共關系培訓指對全員進行公共關系教育，其重點是()A、公共關系知識普及教育B、公共關系思想及意識教育C、政治思想教育D、公共關系能力教育【正確答案】：B6.策劃新聞成功的關鍵在于（）A、主題的適宜B、適時C、新聞題材的價值D、創(chuàng)新【正確答案】：D7.在公共關系策劃中，首先要考慮的利益是()A、領導的利益B、個人的利益C、公眾的利益D、集體的利益【正確答案】：C8.公共關系意識的核心是（）A、溝通意識B、創(chuàng)新意識C、互惠意識D、形象意識【正確答案】：D9.下列公共關系目標屬于按公共關系活動的作用進行分類的是（）A、特殊目標B、傳播信息目標C、引起行為目標D、進攻型目標【正確答案】：D10.《中國公共關系職業(yè)道德準則)草擬及實施方案》的提出時間是（）A、1988年B、1989年C、1990年D、1991年【正確答案】：B11.決定廣告策劃成敗的關鍵是（）A、廣告創(chuàng)意B、廣告定位C、廣告媒介安排D、廣告效果測定【正確答案】：A12.價值觀念、職業(yè)道德是（）A、人員形象的內涵B、人員形象的外顯C、文化形象的內涵D、文化形象的外顯【正確答案】：C13.在下列公共關系活動的方式中以采集信息、輿論調查民意測驗為主的是（）A、宣傳型公共關系B、交際型公共關系C、社會活動型公共關系D、征詢型公共關系【正確答案】：D14.被周圍的人所信賴而起著輿論指導作用的人是（）A、先驅者B、早期采用者C、前期追隨者D后期追隨者【正確答案】：B15.標記語言和行動語言屬于（）A、文字傳播媒介B、網(wǎng)絡傳播媒介C、電子傳播媒介D、非語言傳播【正確答案】：D16.確保信息、媒體的一致性是整合營銷傳播中的（）A、認知整合B、形象整合C、功能整合D、協(xié)調整合【正確答案】：B17.營利性組織市場經(jīng)營的生命線是()A、顧客公眾B、內部公眾C、政府公眾D、名流公眾【正確答案】：A18.態(tài)度形成的基礎是()A、認知B、情感C、意圖D、興趣【正確答案】：A19.公共關系策劃的“六步工作法”的提出者是（）A、哈羅德·拉斯韋爾B、弗蘭克·杰夫金斯C、庫爾特·盧因D、麥庫姆斯【正確答案】：B20.認識一個人不僅要“聽其言”還要“觀其行”,這體現(xiàn)了非語言傳播的（）A、傳播性B、情境性C、可信性D、隱喻性【正確答案】：C21.第一印象的強烈影響稱為()A、首因效應B、近因效應C、暈輪效應D、定型作用【正確答案】：A22.下列屬于公共關系人員的職業(yè)道德和工作準則的是()A、全員公共關系培訓B、公正、正派、真實、保密、對社會負責C、認真、信用、熱情、大方D、負責、敢作敢為、創(chuàng)造精神【正確答案】：B23.個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見的“隨大流”行為是A、自我評價行為B、社會逆反行為C、自我認知行為D、社會從眾行為【正確答案】：D24.時間跨度在5年或5年以上的目標類型是（）A、長期目標B、近期目標C、戰(zhàn)略目標D、戰(zhàn)術目標【正確答案】：A25.公共關系人員的培養(yǎng)目標是()A、培養(yǎng)通才式人才B、培養(yǎng)專才式人才C、培養(yǎng)領導型人才D、培養(yǎng)通才式和專才式人才【正確答案】：D26.肯定與否定、親近與疏遠體現(xiàn)了態(tài)度的（）A、社會性B、穩(wěn)定性C、兩極性D、協(xié)調性【正確答案】：C27.廣告信息的“信源”是（）A、廣告主B、廣告代理商C、廣告媒介D、廣告受眾【正確答案】：A28.新聞發(fā)布會是一種（）A、一級傳播方式B、兩級傳播方式C、三級傳播方式D、四級傳播方式【正確答案】：B29.提出“兩級傳播論”的美國社會學家是（）A、拉斯韋爾B、麥克盧漢C、拉扎斯菲爾德D、麥庫姆斯【正確答案】：C30.公共關系活動的主要方式是()A、輔助決策B、傳播推廣C、收集信息D、提供服務【正確答案】：B31.將公共關系危機劃分為“天災”與“人禍”的依據(jù)是()A、發(fā)生的淵源B、組織的類別C、危機的性質D、危機的危害程度【正確答案】：A32.下列關于流行的說法中，正確的是（）A、流行涉及的范圍很狹小B、流行是少數(shù)人隨從和追求某種生活方式C、流行是一種長期不變的社會現(xiàn)象D、時髦是流行的一種表現(xiàn)【正確答案】：D33.適用于組織形象受到損害時的公共關系活動的行為方式是（）A、進攻型公共關系B、防御型公共關系C、矯正型公共關系D、維系型公共關系【正確答案】：C34.公共關系活動的重要目標是()A、追求高額利潤B、追求良好的組織形象C、追求內部團結D、追求對外發(fā)展【正確答案】：B35.組織形象管理調查的第一個環(huán)節(jié)是()A、自我形象分析B、實際形象分析C、形象差距分析D、期望形象分析【正確答案】：A36.在下列公眾的特點中，成為組織與公眾形成關系的關鍵的是（）A、群體性B、多樣性C、變化性D、相關性【正確答案】：D37.在展覽會的類型中，國際博覽會屬于（）A、宣傳展覽會B、貿易展覽會C、室內展覽會D、大型綜合展覽會【正確答案】：D38.屬于非官方、非盈利的群眾性組織是（）A、公共關系部B、公共關系協(xié)會C、公共關系策劃部D、社區(qū)關系部【正確答案】：B39.根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可以把公眾劃分為（）A、臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾B、順意公眾逆意公眾和邊緣公眾C、首要公眾和次要公眾D、非公眾、潛在公眾知曉公眾和行動公眾【正確答案】：B40.化妝品、服裝、摩托車的廣告主題選擇的表現(xiàn)題材是()A、美感B、時尚C、地位D、效能【正確答案】：B41.具有互動性特征的大眾傳播電子媒介是（）A、報紙B、網(wǎng)絡C、電視D、雜志【正確答案】：B42.1923年出版的被稱為公共關系理論發(fā)展史的“第一個里程碑”的專著是（）A、《公眾輿論的形成》B、《公共關系學》C、《有效的公共關系》D、《輿論》【正確答案】：A43.組織內設公共關系部門的特點是（）A、運作的成本較高B、不便于協(xié)調C、效率較低D、易受組織內部主觀因素的束縛【正確答案】：D44.在所有傳播溝通對象中，最具有社會權威性的對象是()A、國際公眾B、政府公眾C、內部公眾D、媒介公眾【正確答案】：B45.公共關系人員的公共關系意識的核心是()A、服務意識B、互惠意識C、長遠意識D、形象意識【正確答案】：D46.BIS的全稱是（）A、理念識別系統(tǒng)B、行為識別系統(tǒng)C、視覺識別系統(tǒng)D、聽覺識別系統(tǒng)【正確答案】：B47.美國著名社會學家拉扎斯菲爾德提出的傳播模式是（）A、“5W”模式B、把關人理論C、兩級傳播模式D、受眾選擇“3S”論【正確答案】：C48.最佳的組織形象管理狀態(tài)是（）A、高知名度/高美譽度B、高知名度/低美譽度C、低知名度/高美譽度D、低知名度/低美譽度【正確答案】：A49.通過報紙雜志等進行信息公布屬于（）A、新聞代理模型B、公共信息模型C、雙向非對稱模型D、雙向對稱模型【正確答案】：B50.公共關系的過程和方式是（）A、組織B、傳播C、公眾D、形象【正確答案】：B51.首次提出心理感應抗拒理論的美國心理學家是（）A、法約爾B、阿基里斯C、布林D、麥格雷戈【正確答案】：C52.公共關系作為一種職業(yè)和學科最早產(chǎn)生于（）A、美國B、英國C、葡萄牙D、法國【正確答案】：A53.在公共關系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關系的行為準則而形成的公共關系觀念，

一般稱為（）A、協(xié)調觀念B、服務觀念C、傳播觀念D、互惠觀念【正確答案】：D54.公共關系專著《有效的公共關系》在美國被譽為“公共關系的圣經(jīng)”，其作者是（）A、艾維·李B、卡特利普和森特C、巴納姆D、愛德華·伯尼斯【正確答案】：B55.某公司為慶祝該企業(yè)產(chǎn)品獲得國際博覽會金獎而進行的慶典活動屬于（）A、開業(yè)慶典B、周年慶典C、重大成果慶典D、受到特殊嘉獎慶典【正確答案】：D56.公共關系工作對象中最敏感、最重要的部分是()A、內部公眾B、顧客公眾C、政府公眾D、媒介公眾【正確答案】：D57.組織中最主要最活躍的生產(chǎn)力要素是（）A、內部公眾B、社區(qū)公眾C、政府公眾D、媒介公眾【正確答案】：A58.在組織中，主要負責收集信息預測公眾動向及社會發(fā)展趨勢等任務的公共關系人員是（）A、調查分析人員B、計劃人員C、文秘人員D、傳播人員【正確答案】：A59.新聞稿的靈魂是（）A、事實B、導語C、結語D、標題【正確答案】：B60.使用非廣告的傳播形式提示消費者進行廣告回憶以提高消費者對廣告信息的記憶質量的整合營銷傳播方法是（）A、統(tǒng)一外觀法B、主題線方法C、供應面的策劃方法D、特設會議的方法【正確答案】：B61.頭腦風暴法的提出者是()A、奧斯本B、西蒙C、泰羅D、弗魯姆【正確答案】：A62.縱向展覽會又稱為（）A、宣傳展覽會B、露天展覽會C、單一商品展覽會D、混合商品展覽會【正確答案】：C63.評估公共關系活動成效的依據(jù)是()A、人群關系的變化情況B、公共關系狀態(tài)的變化情況C、公共關系觀念情況D、人際關系的變化情況【正確答案】：B64.創(chuàng)意策劃法不包括的創(chuàng)造性思維方法是()A、逆向思維B、理論思維C、形象思維D、直覺思維【正確答案】：A65.口號、廠歌、廠旗屬于（）A、文化形象的內涵B、文化形象的外顯C、標識形象的內涵D、標識形象的外顯【正確答案】：B66.在公共關系傳播中運用“名流公共關系”的做法，主要是想發(fā)揮輿論的（）A、制約作用B、監(jiān)督作用C、鼓動作用D、指導作用【正確答案】：D67.以下按照展出商品的種類分類的展覽會是()A、宣傳展覽會B、貿易展覽會C、商品展覽會D、露天展覽會【正確答案】：C68.針對家用電器、建筑材料和精密儀器等，常選用的廣告主題題材是()A、方便B、保證C、效能D、時尚【正確答案】：B69.決定公眾性質的是公眾的()A、群體性B、共同點的性質C、多樣性D、變化性【正確答案】：B70.櫥窗陳列展覽屬于（）A、露天展覽會B、中型展覽會C、小型展覽會D、袖珍展覽【正確答案】：D71.組織的公共關系部門介于組織與公眾環(huán)境之間，對內它主要代表（）A、組織B、領導C、部門D、社會公眾【正確答案】：D72.標志我國公共關系已得到國家有關部門認可的事件是（）A、《中國公共關系職業(yè)道德準則》的出臺B、全國公共關系職業(yè)審定委員會的成立C、國家職業(yè)資格工作委員會公共關系專業(yè)委員會的成立D、公共關系協(xié)會的成立【正確答案】：C73.組織機構與其相關公眾之間相互交往和共處的情形與狀況指的是（）A、社會輿論狀態(tài)B、公共關系活動C、公共關系觀念D、社會關系狀態(tài)【正確答案】：D74.發(fā)布新聞的原則是（）A、堅持實事求是B、追求新奇C、具有轟動效應D、強化感染力【正確答案】：A75.一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學被稱為（）A、公共關系觀念B、公共關系狀態(tài)C、公共關系活動D、公共關系實務【正確答案】：A76.組織的門面、招牌、櫥窗等屬于（）A、組織的管理形象B、組織的環(huán)境形象C、組織的社區(qū)形象D、組織的文化形象【正確答案】：B77.使用非廣告的傳播形式提示消費者進行廣告回憶以提高消費者對廣告信息的記憶質量

這種整合營銷傳播法被稱為（）A、提示法B、隱喻法C、主題線法D、迂回法【正確答案】：C78.“比較性廣告”所運用的定位策略是（）A、市場領導者定位策略B、市場跟進者定位策略C、市場模仿者定位策略D、市場挑戰(zhàn)者為其競爭對手重新定位策略【正確答案】：D79.在整合營銷傳播的發(fā)展層次中,最基礎的形式是（）A、形象的整合B、關系管理的整合C、功能的整合D、認知的整合【正確答案】：D80.從海外廣告的發(fā)展歷史來看，廣告已進入一個全新的階段，即（）A、廣告分離期B、整合傳播期C、傳播分離期D、全面服務期【正確答案】：B81.反映人們某種未滿足的需求的流言是()A、愿望流言B、恐怖流言C、攻擊流言D、喜悅流言【正確答案】：A82.行為識別系統(tǒng)簡稱（）A、DISB、CISC、BISD、IC【正確答案】：C83.上海市公共關系協(xié)會成立的時間是（）A、1985年B、1986年C、1987年D、1988年【正確答案】：B84.公共關系作為一門學科，最早產(chǎn)生于（）A、英國B、美國C、葡萄牙D、荷蘭【正確答案】：B85.在馬斯洛提出的需要層次理論中人的最低層次需要是（）A、安全的需要B、生理的需要C、社交的需要D、自我實現(xiàn)的需要【正確答案】：B86.整合營銷的最高階段是（）A、基于消費者的整合B、協(xié)調的整合C、形象的整合D、關系管理的整合【正確答案】：D87.消費者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的（）A、個體公眾B、組織公眾C、內部公眾D、外部公眾【正確答案】：D88.公共關系公司服務的特點是()A、了解內情，便于協(xié)調B、效率較高C、運作的成本較低D、較靈活，適應性強【正確答案】：D89.公共關系的行為主體是()A、個人B、公眾C、組織D、群眾【正確答案】：C90.公共關系學科化的旗手是()A、愛德華·伯尼斯B、卡特利普C、艾維·李D、雷克斯·哈羅【正確答案】：A91.公共關系學正式成為一門科學的時間是（）A、20世紀初B、20世紀20年代C、20世紀30年代D、20世紀40年代【正確答案】：B92.有關產(chǎn)品形象的各因素中，影響組織形象的關鍵因素是（）A、產(chǎn)品質量B、產(chǎn)品品種C、產(chǎn)品性能D、產(chǎn)品價格【正確答案】：A93.在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識別符號的方法是（）A、供應面策劃法B、主題線法C、同一外觀法D、特設會議法【正確答案】：C94.因組織行為不當引起的危機類型是()A、地震引起大樓倒塌B、重大盜竊事件發(fā)生C、有意誣陷引起報道失誤D、勞資矛盾引起罷工【正確答案】：D95.組織的自我形象是其（）A、實際的社會形象B、公眾形象C、期望建立的社會形象D、過去已建立的社會形象【正確答案】：C96.企業(yè)對知識競賽提供的贊助屬于（）A、贊助教育事業(yè)B、贊助文藝事業(yè)C、贊助福利事業(yè)D、贊助科研事業(yè)【正確答案】：B97.公共關系危機的典型表現(xiàn)形態(tài)是（）A、品牌危機B、形象危機C、信譽危機D、輿論危機【正確答案】：D98.公共關系的客體即公共關系的工作對象是（）A、民眾B、群眾C、公眾D、大眾【正確答案】：C99.便于讀者迅速獲得最新最重要的信息是（）A、倒金字塔的優(yōu)點B、順時結構的優(yōu)點C、并列結構的優(yōu)點D、逆時結構的優(yōu)點【正確答案】：A100.在人類傳播媒介的發(fā)展演進過程中，繼口語媒介階段之后的階段是．()A、大眾傳播階段B、電子媒介階段C、手抄媒介階段D、印刷媒介階段【正確答案】：C1.在馬斯洛的需要層次理論中，低級需要包括()A、生理的需要B、安全的需要C、社交的需要D、尊重的需要E、自我實現(xiàn)的需要【正確答案】：ABCDE2.斯蒂文·芬克的階段分析理論將危機過程劃分為（）A、危機潛在期B、危機突發(fā)期C、危機蔓延期D、危機控制期E、危機解決期【正確答案】：ABCE3.拉斯韋爾“5W”模式傳播的內容分析主要包括A、傳播的分類B、傳播的符號C、傳播的宣傳方法D、傳播對象的心理E、傳播對象的勸服【正確答案】：ABC4.馬斯洛的需要層次理論包括的內容有()A、人類有四種基本需要B、需要是有層次的C、行為是由生理需要所決定的D、人類有五種基本需要E、行為是由優(yōu)勢需要所決定的【正確答案】：BDE5.公共關系學中三個最基本的概念是（）A、組織B、公眾C、群眾D、傳播E、方式【正確答案】：ABD6.下列選項中，屬于展覽會的特點的是．()A、傳播媒介的多樣性B、傳播方式的直觀性C、傳播信息的真實性D、傳播過程的高效性E、雙向溝通的直接性【正確答案】：ABDE7.公眾的特點包括（）A、群體性B、共同性C、相關性D、多樣性E、變化性【正確答案】：ABCDE8.公共關系策劃的方法包括（）A、創(chuàng)意策劃法B、目標綜合法C、專家策劃法D、個人判斷策劃法E、集團頭腦風暴法【正確答案】：ACDE9.在馬斯洛的需要層次理論中，低級需要包括（）A、生理的需要B、安全的需要C、社交的需要D、尊重的需要E、自我實現(xiàn)的需要【正確答案】：AB10.下列屬于公共關系公司經(jīng)營范圍的有()A、咨詢診斷B、策劃活動C、培訓服務D、普及公共關系知識E、規(guī)范行業(yè)道德及行為準則【正確答案】：ABC11.與組織形象有關的信息包括()A、產(chǎn)品形象信息B、公眾對組織機構的評價C、公眾對組織管理水平的評價D、公眾對組織人員素質的評價E、各種社會信息【正確答案】：ABCD12.根據(jù)組織的價值取向，可以將公眾分為（）A、組織內公眾B、組織外公眾C、受歡迎的公眾D、不受歡迎的公眾E、被追求的公眾【正確答案】：CDE13.現(xiàn)代廣告發(fā)展所經(jīng)歷的階段有（）A、廣告分離期B、全面服務期C、傳播分離期D、傳播融合期E、整合傳播期【正確答案】：ABCDE14.一般而言，受眾選擇信息會形成心理上的“防衛(wèi)圈”，這主要包括（）A、選擇性注意B、選擇性遵從C、選擇性理解D、選擇性記憶E、選擇性控制【正確答案】：ACD15.公共關系策劃書的基本格式包括（）A、封面B、目錄C、內容提要D、環(huán)境分析E、必要說明【正確答案】：ABCDE16.流言內容的變化階段包括（）A、一般化B、淡化C、強調D、同化E、差異化【正確答案】：ACD17.現(xiàn)代公共關系活動的意義在于使公共關系()A、從無意識轉變?yōu)橛幸庾RB、從盲目轉變?yōu)橛杏媱滳、從自發(fā)轉變?yōu)樽杂XD、從零散轉變?yōu)橄到y(tǒng)E、從純經(jīng)驗轉變?yōu)榭茖W【正確答案】：ABCDE18.專家策劃法一般分為A、個人判斷策劃法B、集團頭腦風暴法C、集體判斷策劃法D、直覺策劃法E、創(chuàng)意策劃法【正確答案】：AB19.影響知覺選擇性的客觀因素包括（）A、知覺對象本身的特征B、對象和背景的差別C、對象的組合D、需要E、知識【正確答案】：ABC20.一項較完整的廣告策劃，一般包括（）A、市場調查B、廣告定位C、廣告創(chuàng)意D、廣告媒介安排E、廣告效果測定【正確答案】：ABCDE21.制約知覺選擇性的客觀因素有()A、知覺對象本身的特征B、知覺對象的組合C、人的需要與興趣D、知覺．對象和背景的差別E、人的性格【正確答案】：ABD22.受眾選擇3S論中的3S是指（）A、選擇性標識B、選擇性記憶C、選擇性注意D、選擇性理解E、選擇性分析【正確答案】：BCD23.公共關系領導人員的特殊工作包括（）A、確定工作目標與制定工作計劃B、領導全體公關工作人員開展工作C、出席組織最高領導層的工作會議D、充當組織的發(fā)言人E、充當組織的外交代表【正確答案】：CDE24.公共關系危機傳播的理論模型包括（）A、斯蒂文·芬克的階段分析理論B、威廉·班尼特的戰(zhàn)略分析理論C、托馬斯·伯克蘭的焦點事件理論D、卓越理論E、馬斯洛的需要層次理論【正確答案】：ABCD25.廣告活動的構成要素有（）A、廣告主B、廣告代理商C、廣告信息D、廣告媒介E、廣告受眾【正確答案】：ABCDE26.追隨流行的心理原因有（）A、從眾B、模仿C、求新欲望D、自我防御E、自我顯示【正確答案】：ABCDE27.公共關系危機的本質是（）A、形象危機B、品牌危機C、信譽危機D、經(jīng)營危機E、服務危機【正確答案】：AC28.新聞發(fā)布會的工作環(huán)節(jié)包括()A、確定主題B、確定邀請對象C、會前準備D、主持會議E、收集反饋信息【正確答案】：ABCDE29.下列選項中，屬于組織的環(huán)境形象因素的有（）A、櫥窗B、廠服C、展覽室D、商標E、辦公室【正確答案】：ACE30.組織形象策劃的基本特性表現(xiàn)為（）A、主觀性和客觀性的統(tǒng)一B、統(tǒng)一性和差異性的結合C、恒定性和變通性的統(tǒng)一D、目標性和思想性的統(tǒng)一E、創(chuàng)造性和靈活性的統(tǒng)一【正確答案】：ABC31.常見的顧客公眾有()A、產(chǎn)品的用戶B、酒店的客人C、電影院的觀眾D、出版物的讀者E、商品生產(chǎn)者【正確答案】：ABCD32.理論思維的特點是()A、科學性B、概括性C、系統(tǒng)性D、形象性E、間接可行性【正確答案】：ACE33.公共關系危機的特征有（）A、突發(fā)性B、不確定性C、輿論關注性D、連鎖破壞性E、溢出效應【正確答案】：ABCDE34.形成知覺偏見的原因主要有（）A、首因效應B、近因效應C、暈輪效應D、刻板印象E、鯰魚效應【正確答案】：ABCD35.因特網(wǎng)所具有的基本特征包括（）A、兼容性B、互動性C、針對性強D、全球性E、即時性【正確答案】：ABCDE36.公共關系的組織機構包括()A、組織內設的公共關系職能部門B、專業(yè)的公共關系公司C、獨立的公共關系社團組織D、公共關系學系E、公共關系專職人員俱樂部【正確答案】：ABC37.公共關系人員應具備的心理素質包括（）A、封閉的心理B、自信的心理C、開放的心理D、熱情的心理E、豪放的心理【正確答案】：BCD38.公共關系危機的本質是()A、品牌危機B、形象危機C、信譽危機D、經(jīng)營危機E、服務危機【正確答案】：BC39.圍繞組織形象主題進行策劃的思維原則是()A、主觀性和客觀性的統(tǒng)一B、統(tǒng)一性和差異性的結合C、恒定性和變通性的統(tǒng)一D、統(tǒng)一性和變通性的統(tǒng)一E、恒定性與差異性的結合【正確答案】：ABC40.整合營銷傳播的明顯特性是（）A、戰(zhàn)術的新奇性B、戰(zhàn)術連續(xù)性C、戰(zhàn)略導向性D、戰(zhàn)略的持久性E、戰(zhàn)略的連續(xù)性【正確答案】：BC41.大中型公共關系公司一般由哪幾部分組成（）A、宣傳部門B、行政部門C、規(guī)劃審計部門D、專業(yè)技術部門E、國際和地區(qū)部門【正確答案】：BCDE42.公共關系危機傳播過程中涉及的變量因素有()A、傳者B、危機新聞中心C、媒介D、受傳者E、公眾【正確答案】：ABCDE43.公共關系學科化階段的主要代表人物有()A、愛德華·伯尼斯B、雷克斯·哈羅C、森特D、卡特利普E、艾維·李【正確答案】：ABCD44.從展覽會的規(guī)?？?，展覽會可以分為()A、單一商品展覽會B、大型綜合展覽會C、中型展覽會D、小型展覽會E、袖珍展覽會【正確答案】：BCDE45.把關人的傳播行為包括()A、疏導B、溝通C、選擇D、抑制E、過濾【正確答案】：AD46.展覽會的特點有（）A、傳播媒介的多樣性B、傳播媒介的一元性C、傳播方式的直觀性D、雙向溝通的直接性E、傳播過程的高效性【正確答案】：ACDE47.新聞稿采用倒金字塔結構的優(yōu)點在于（）A、便于讀者迅速獲得最新最重要的信息B、便于節(jié)省讀者時間C、便于編輯修改保留重要信息D、節(jié)省報紙版面E、易于被編輯接受【正確答案】：AC48.挑戰(zhàn)者為其競爭對手重新定位的策略具有的特點是（）A、排它性B、否定性C、強制性D、突然性E、創(chuàng)新性【正確答案】：BCD49.下列公眾屬于組織內部公眾的有（）A、管理人員B、技術人員C、生產(chǎn)人員D、銷售人員E、社區(qū)居民【正確答案】：ABCD50.除形象觀念外，公共關系觀念還應當包括（）A、服務觀念B、互惠觀念C、協(xié)調觀念D、傳播觀念E、公眾觀念【正確答案】：ABCDE51.贊助福利事業(yè)的對象主要有()A、養(yǎng)老院B、福利院C、環(huán)保機構D、希望工程E、衛(wèi)生防疫機構【正確答案】：ABDE52.培養(yǎng)公共關系人員應堅持的原則有（）A、科學理論知識與思想品德教育相結合B、理論與實踐相結合C、因人施教D、因材施教E、專業(yè)知識和綜合知識相結合【正確答案】：ABCDE53.信息監(jiān)測系統(tǒng)的建立旨在對危機信息進行（）A、收集B、分析C、整理D、預測E、加工【正確答案】：ABCD54.根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，公眾可以劃分為()A、非公眾B、潛在公眾C、知曉公眾D、邊緣公眾E、行動公眾【正確答案】：ABCE55.組織造型的設計題材大致包括（）A、服務類B、人物類C、動物類D、植物類E、產(chǎn)品類【正確答案】：BCDE56.宣傳性公共關系的特征是（）A、主導性強B、時效性強C、傳播面廣D、推廣組織形象的效果快E、有利于提高組織的知名度【正確答案】：ABCDE57.輿論的作用包括（）A、制約作用B、監(jiān)督作用C、鼓動作用D、指導作用E、推廣作用【正確答案】：ABCD58.依據(jù)贊助對象，贊助活動可分為()A、贊助企業(yè)B、贊助新聞出版和文化藝術事業(yè)C、贊助教育和科研事業(yè)D、贊助福利事業(yè)和受災地區(qū)E、贊助壯舉【正確答案】：BCDE59.構成輿論的基本要素是()A、輿論主體B、輿論對象C、輿論方式D、意見E、輿論媒介【正確答案】：ABD60.公關公司服務的特點包括（）A、較為客觀公正B、技術全面，專業(yè)性強C、較靈活，適應性強D、關系較疏遠E、運作成本較高【正確答案】：ABCDE61.處理與顧客糾紛的總的原則是（）A、誠懇B、公正C、積極D、迅速E、合理【正確答案】：ACD62.VIS標志設計必須滿足的要求有（）A、系統(tǒng)化B、規(guī)格化C、規(guī)范化D、標準化E、形象化【正確答案】：ABD63.公共關系策劃的原則包括A、利益性原則B、客觀性原則C、系統(tǒng)性原則D、可行性原則E、靈活性原則【正確答案】：ABCDE64.影響受傳者選擇性理解的心理因素包括（）A、技能B、知識C、情緒D、態(tài)度E、需要【正確答案】：CDE65.宣傳型公共關系的特征是()A、主導性強B、時效性強C、傳播面廣D、推廣組織形象的效果快E、有利于提高組織的知名度【正確答案】：ABCDE66.報紙傳播的弱點有（）A、時效性差B、讀者的受局限性C、現(xiàn)場感差D、形象感差E、不利于檢索【正確答案】：ABCD67.CI計劃開發(fā)的作業(yè)程序大體上可分為（）A、組織實態(tài)調查階段B、組織選擇研究階段C、設計開發(fā)階段D、實施管理階段E、評估效果階段【正確答案】：ACD68.公共關系危機管理的原則包括()A、公眾至上原則B、主動性原則C、戰(zhàn)略性原則D、公開性原則E、真實性原則【正確答案】：ABCDE69.構成組織實態(tài)形象的要素有（）A、組織生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模B、利潤C、服務質量D、市場占有情況E、產(chǎn)值【正確答案】：ABCDE70.理論思維的特點有（）A、形象性B、概括性C、科學性D、系統(tǒng)性E、間接可行性【正確答案】：CDE71.一般說來，構成態(tài)度的要素包括（）A、認知B、情感C、意圖D、知覺E、需要【正確答案】：ABC72.挑戰(zhàn)者為其競爭對手重新定位策略的特點有A、肯定性B、否定性C、強制性D、預見性E、突然性【正確答案】：BCE73.按組織類別劃分，公共關系危機可以分為（）A、市場公共關系危機B、企業(yè)公共關系危機C、政府公共關系危機D、社會公共關系危機E、非營利組織公共關系危機【正確答案】：BCE74.在下列情況中,團體中的個人易從眾的有（）A、個人在團體中的地位低B、個人在團體中的地位高C、個人的能力高D、個人能力低E、個人整體觀念強【正確答案】：ADE75.以下傳播媒介，屬于電子媒介的是()A、報紙B、雜志C、廣播D、電視E、因特網(wǎng)【正確答案】：CD76.公眾的特點是()A、群體性B、共同性C、多樣性D、變化性E、相關性【正確答案】：ABCDE77.流行的特點包括（）A、新奇性B、時效性C、周期性D、持續(xù)性E、兩極性【正確答案】：ABCE78.下列屬于公共關系公司經(jīng)營范圍的有（）A、咨詢診斷B、策劃活動C、培訓服務D、普及公關知識E、規(guī)范行業(yè)道德及行為準則【正確答案】：ABC79.公共關系領導人員的日常工作包括()A、確定工作目標B、制定工作計劃C、對人力經(jīng)費等加以預算和分配D、領導全體公共關系人員開展工作E、內調外聯(lián)，協(xié)調各方關系【正確答案】：ABCDE80.與公共關系相關的若干實踐活動范疇包括()A、交際B、宣傳C、關系D、外交E、廣告【正確答案】：ABE81.影響和改變態(tài)度的因素有()A、社會因素B、團體因素C、宣傳因素D、個性因素E、態(tài)度系統(tǒng)特性因素【正確答案】：ABCDE82.下列選項屬于新聞要素的有（）A、何時B、何人C、何地D、何因E、何事【正確答案】：ABCDE83.“全員PR管理”要求組織上下必須達到()A、領導有強烈的公共關系意識B、領導必須抓住每一個公共關系、環(huán)節(jié)C、全員加強公共關系配合D、每個員工都成為職業(yè)公共關系人員E、營造良好的公共關系氛圍【正確答案】：ACE84.搞好名流關系必須注意的問題包括()A、堅持互利互惠原則B、應做到．“名人利益大于一切”C、注意把握交往時機D、加強公共關系人員的文化修養(yǎng)E、多向名流學習【正確答案】：ACD85.從選擇性注意的角度看，影響信息競爭能力的因素有（）A、對比B、強度C、位置D、重復E、變化【正確答案】：ABCDE86.根據(jù)表現(xiàn)的熱情程度和持續(xù)時間的長短流行可以分為（）A、流言B、輿論C、時髦D、時狂E、盲從【正確答案】：CD87.公共關系公司的經(jīng)營范圍包括()A、咨詢診斷B、聯(lián)絡溝通C、收集信息D、新聞代理E、廣告代理【正確答案】：ABCDE88.組織的產(chǎn)品形象的基本要素有（）A、質量B、性能C、款式D、包裝E、品牌【正確答案】：ABCDE89.社會活動型公共關系的特點有（）A、社會參與面廣B、與公眾接觸面大C、社會影響力強D、形象投資費用高E、提高知名度【正確答案】：ABCDE90.組織內部設置公共關系部門的基本模式有（）A、部門隸屬型B、部門并列型C、高層領導直屬型D、公共關系委員會E、矩陣型【正確答案】：ABCD91.慶典活動的策劃要以激起廣大公眾的興趣為目的，要達到這一目的，需做到（）A、新B、奇C、特D、真實E、生動【正確答案】：ABC92.影響知覺選擇性的主觀因素包括（）A、需要和動機B、興趣C、性格D、氣質E、經(jīng)驗知識【正確答案】：ABCDE93.根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，公眾可分為（）A、非公眾B、潛在公眾C、首要公眾D、知曉公眾E、行動公眾【正確答案】：ABDE94.電視的優(yōu)點包括（）A、選擇性強B、視聽兼?zhèn)?，聲畫并茂C、現(xiàn)場感強，可信度高D、傳播內容具有開放性E、近距離觀賞，親切自由【正確答案】：BCDE95.公共關系傳播模式與理論主要有（）A、“5W”模式B、把關人理論C、兩級傳播模式D、受眾選擇3S”論E、議題設置論【正確答案】：ABCDE96.CI手冊至少應包含的內容有()A、總論部分B、基本要素C、基本要素組合系統(tǒng)D、應用要素E、標志、標準字印刷樣本及標準色色樣【正確答案】：ABCDE97.霍夫蘭認為人的態(tài)度的改變主要取決于()A、說服者的條件B、信息本身的說服力C、問題的排列技巧D、被說服者的素質E、被說服者的個性心理特征【正確答案】：ABC98.編制公共關系預算的方法主要有（）A、四步工作法B、按人員抽成法C、按銷售額抽成法D、資料分析法E、項目作業(yè)綜合法【正確答案】：CE99.公共關系的觀念包括A、形象觀念B、公眾觀念C、傳播觀念D、服務觀念E、協(xié)調觀念【正確答案】：ABCDE100.下列公眾類型中，屬于按同一標準劃分的是（）A、內部公眾B、首要公眾C、穩(wěn)定公眾D、非公眾E、潛在公眾【正確答案】：DE簡答題1.簡述公共關系一般人員的分類?！菊_答案】：(1)調查分析人員。

(2)計劃人員。

(3)傳播人員。

(4)文秘人員。

(5)專門技術人員。2.簡述內部公眾的重要性?！菊_答案】：

①內部公眾是形成組織力最大的主體；

②內部公眾是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品的主力軍；

③內部公眾是塑造和推銷組織形象的積極因素。3.在公共關系策劃中，為什么要首先考慮公眾的利益?【正確答案】：在公共關系策劃中首先要考慮的應當是公眾的利益。這是因為:

(1)利益可以刺激公眾、激發(fā)公眾，使公眾萌發(fā)欲

望沖動形成利益關心和利益認識，繼而產(chǎn)生對一定利益目標的持續(xù)。

(2)利益是刺激公眾產(chǎn)生思想動機的動力，人們

為了追求利益而產(chǎn)生競爭。這種利益競爭是社會發(fā)展的動力，自然也為策劃的產(chǎn)生和發(fā)展提供了條件。4.簡述處理與顧客公眾關系的藝術?！菊_答案】：(1)樹立為公眾服務的思想，確立“顧客就是上帝”的觀念。

(2)適應顧客公眾的需要，不斷創(chuàng)新，提供優(yōu)質產(chǎn)品。

(3)想顧客公眾所想，急顧客公眾所急，為顧客公眾提供一流的服務。

(4)妥善處理與顧客之間的糾紛。5.簡述公共關系公司的經(jīng)營范圍?！菊_答案】：

(1)咨詢診斷。

(2)聯(lián)絡溝通。

(3)收集信息。

(4)新聞代理。

(5)廣告代理。

(6)推介產(chǎn)品。

(7)會議服務。

(8)策劃活動。

(9)禮賓服務。

(10)印刷制作。

(II)音像制作。

(12)培訓服務。6."電視《紅十字方隊》中有這樣一個場景：肖紅去一家公司應聘公關小姐，在招聘會上，公司負責人問了這樣一個問題：您對公共關系這項工作如何看法？在場的許多應聘者都認為公共關系即憑自己的美麗與氣質及廣泛的社會關系去應酬、拉攏客戶。而肖紅卻回答案說：“公共關系即用我的能力，用我的誠心去與公眾進行信息的傳播溝通，作為公關小姐的我們是企業(yè)的形象代表之一。我們用自己的良好形象去塑造企業(yè)整體的良好形象。問題：試分析以上有關公共關系的理解哪個更準確？為什么？【正確答案】：案例中肖紅對公共關系及公共關系工作的理解更準確，這是因為：(1)她抓住了公共關系的本質屬性，即公共關系是“組織與公眾之間的傳播溝通”(2)其他人所犯的錯誤是：誤解了公共關系的含義，混淆了“關系”與“公共關系”的意思，混淆了“交際”與“公共關系”的含義。7.簡述廣告的含義及廣告活動的構成要素?！菊_答案】：廣告是由特定的廣告主通常以付費的方式，運用說服的技巧，通過各種傳播媒介對產(chǎn)品、服務成觀念等信息的非個人的介紹及推廣。

對一項具體的廣告活動來講，其主要構成要素有廣告主、廣告代理商、廣告信息、廣告媒介、廣告受眾等。8.簡述公共關系危機的類型?！菊_答案】：公共關系危機的類型劃分主要有如下幾個方面:

(1)按瀾源劃分。從公共關系危機發(fā)生的滿源劃分，可以有兩種類型的危機:自然原因導致的和人為因素導致的，也即通常所說的“天災”和“人禍”。

(2)按組織類別劃分。公共關系危機按組織類別劃分主要是指依據(jù)行業(yè)屬性劃分，可以分為

企業(yè)公共關系危機、政府公共關系危機、非營利性組織公共關系危機等。

(2)按性質劃分。按公共關系危機性質劃分，可以分為產(chǎn)品危機、服務危機、信任(譽)危機、輿論((媒體關系)危機、形象危機、品牌危機等。9.簡述公共關系活動的行為方式【正確答案】：（1）建設性公共關系（2）維系型公共關系（3）攻打型公共關系（4）防御型公共關系（5）矯正型公共關系10.簡述文字傳播媒介的優(yōu)缺點【正確答案】：

文字傳播媒介具有以下優(yōu)點：

(1)傳播距離延長、范圍大。

(2)信息可以保存，不再迅速消逝。

(3)信息傳遞的確切可靠性。

文字傳播媒介的缺點表現(xiàn)為：

(1)傳播速度慢、信息容量小，規(guī)模小且成本高。

(2)文字信息傳遞的局限性。在手抄媒介階段，由于文字信息的昂貴性'以及文字本身的復雜性，加之當時教育的普及程度低．，因此，手抄文字階段的媒介基本上屬于政府、官吏以及統(tǒng)治階級的特權。這種情況直到印刷時代到來之后才有了改變。11.某公司準備舉辦開業(yè)十周年慶典。由于經(jīng)濟危機影響，公司當前經(jīng)營狀況不十分理想，總

經(jīng)理希望公共關系部能拿出一個既經(jīng)濟又能達到預期效果的新聞報道方案。公共關系部經(jīng)理召集全體人員開會討論對策。甲主張用報紙報道，這樣傳播面廣，全面而且深入;乙主張用電視，這樣生動直觀，感染力強;丙主張用網(wǎng)絡報道，這樣成本低又超越時空。大家眾說紛紜，議論紛紛，公共關系部經(jīng)理也無所適從。

如果你是公共關系部經(jīng)理你將怎樣確定報道方案，并請說明理由?！菊_答案】：(1)根據(jù)案例的實際要求，可以制定一個綜合性的報道方案，即主要依靠報紙和互聯(lián)網(wǎng)的新聞傳播功能，整體性地報道本次慶典。其中要在報紙上記述公司的歷程經(jīng)營理念、管理水平產(chǎn)品特色等。通過網(wǎng)絡詳盡而全面地介紹公司，并可考慮建立專門性網(wǎng)站。以少量的電視新聞為輔，重點突出重要場面，如開幕式，主要領導講話等。

(2)理由:考慮到公司的經(jīng)濟狀況，必須控制支出。報紙報道全面詳細又能保存查閱,相對比較經(jīng)濟，而互聯(lián)網(wǎng)可超越時空界限，又成本低廉，針對性強。因此，選擇報紙和互聯(lián)網(wǎng)作為主要報道方式。電視報道迅速直觀，影響面大，必須采用，但因其費用較高，只能選擇代表性活動場面來報道以減少預算，降低財政壓力。12.2004年春節(jié)剛過，北京密云燈展就拉開了序幕。元宵節(jié)前，燈展每天有游人3000人左右，但元宵節(jié)當天游人突破3萬人，公園中十分擁擠，而公園中的彩虹橋既長又窄最窄處不過3~4米。不幸的事情發(fā)生了，19時45分，彩虹橋上發(fā)生了嚴重的游人踩踏事件，這起惡性事故造成了37人死亡，15人受傷。事故原因并不復雜;元宵節(jié)觀燈游人驟升造成公園人員擁擠，一游人在彩虹橋上不慎摔倒,引起身后游人擁擠踩踏而造成人員傷亡。請用所學的公共關系知識來分析如何預防此類事故的發(fā)生?！菊_答案】：(1)建立靈敏的預警系統(tǒng)。為了預防危機的發(fā)生防患于未然，組織應設立自己的情報信息網(wǎng)絡保持溝通聯(lián)絡對可能出現(xiàn)的危機信息進行處理。做出科學預測，分析危機出現(xiàn)的可能性及可能產(chǎn)生的副作用

(2)組建危機管理小組危機管理小組必須獲得授權，以使其在危機爆發(fā)后，能擁有危機管理的最高決策權力，兩動所需資源。危機管理小組還應承擔起危機傳播機構的職能，即在組織內部確保危機傳播渠道以及反饋渠道的順暢，

(3)充足的資源保障，資源保障包括兩個方面人力資源和物力資源。人力資源的保障重在對組織內部的員工進行危機意識的培養(yǎng)同時要對公共關系危機管理的專業(yè)人員進行培訓，以確保危機管理有一批訓練有素的專職人員。物力資源則應注重組織機構的硬件建設，提供危機管理所需要的各種物資保障。

(4)仿真“演習”。仟何組織的危機預防都要落實到具體的實戰(zhàn)演習中。確保危機意識的培養(yǎng)，預防方案問題的發(fā)現(xiàn)與改進。13.簡述公共關系領導人員及其日常工作?！菊_答案】：公共關系領導人員是指公共關系部門的經(jīng)理、主任，即負責人，是公共關系機構的領導者和管理者。

他們的日常工作為:

(1)確定工作目標制定工作計劃。

(2)對人力、經(jīng)費、設備、時間加以預算和分配。

(3)領導全體公共關系人員并展工作。

(4)內調外聯(lián)，協(xié)調各方關系。

除了處理上述四項工作外，還有一些特殊的工作:

(1)出席組織最高領導層的工作會議，參與組織最高層的決策活動。

(2)充當組織的發(fā)言人，主持由組織主辦的新聞發(fā)布會，負責向社會各界人士解釋說明組織的有關政策和行為。

(3)充當組織的外交代表，出席主持各種社交活動，在本組織與其他組織或公眾的交往活動發(fā)生重大問題時，親自到現(xiàn)場處理解決。14.簡述態(tài)度的特性?！菊_答案】：（一）態(tài)度的社會性（二）態(tài)度的針對性（三）態(tài)度的協(xié)調性（四）態(tài)度的穩(wěn)定性（五）態(tài)度的兩極性（六）態(tài)度的間接性15.全國勞動模范、甘肅蘭州汽車運輸公司張軍榜駕駛一臺解放牌底盤改裝汽車,行駛110萬

公里無大修，這臺車的生產(chǎn)廠家--長春第一汽車制造廠得知后，邀請張軍榜駕駛這臺車回一趟“娘家”。張軍榜駕駛這臺車,途經(jīng)六省一市,行程3000公里,于1984年3月趕到長春,受到長春第一汽車廠的熱烈歡迎。汽車廠向其頒發(fā)了模范用戶證書，并將一臺CA141五噸新型解放牌汽車送給他使用。此事成了一大新聞，在《羊城晚報》和吉林省幾家報紙上都刊登出來了。人們都夸贊解放牌汽車質量好，也夸長春第一汽車制造廠對用戶好。

問:長春第一汽車制造廠的此種行為是一種什么樣的行為?為什么?【正確答案】：長春第一汽車制造廠的這種行為是在做公共關系廣告。因為該種廣告的目的不是推銷產(chǎn)品、服務，而是“推悄”整個組織的形象，讓公眾知道自己、信任自己，這種傳播方式是雙向性的，而且這種廣告著眼于建立并維系與公眾之間情感聯(lián)系的傳播行為，引起的是公眾對組織的興趣日益濃厚，形成某種感情聯(lián)系。16.試述媒體組合的目標應滿足的要求?！菊_答案】：(1)要有利于實現(xiàn)組織信息在內容和表現(xiàn)形式方面的系列化。(2)要有利于組織樹立良好的產(chǎn)品或服務形象。

(3)要有利于信息有針對性地達到目標受眾、影響目標受眾。

(4)要有利于組織針對競爭對手的信息傳播開展有力進攻或實施有效的防御。(5)要有利于信息傳播的時機性要求。(6)媒體組合本與季常理多樣標。17.簡述輿論的作用?！菊_答案】：

(1)制約與監(jiān)督作用；

(2)鼓動作用；

(3)指導作用。18.簡述廣告與公共關系的聯(lián)系?！菊_答案】：（1）都以企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略為依據(jù)。(2)都以目標公眾為對象。(3)都以傳播信息為手段。(4)都以形象的型進為使命。19.簡述組織內設公關部門的基本模式?！菊_答案】：（1）部門隸屬型；（2）部門并列型：（3）高層領導直屬型：（4）公共關系委員會。20.試述組織形象的基本特性?！菊_答案】：

(1)主客觀二重性。

主觀性是指組織形象作為組織在公眾心目中的印象，必然受到公眾自身價值觀、思維方式、道德標準。審美取向、性格差異等主觀因素的影響，因此同一個組織在不同公眾心目中會產(chǎn)生有差別的形象?？陀^性則是指，組織形象的存在這一事實，不受組織規(guī)模大。小、經(jīng)營業(yè)績好壞的影響，也不受包括組織領導人在內的任何人承認與否、喜歡與否的左右，也不管組織是否主動去塑造，它與組織本身如影隨形。自組織創(chuàng)辦之日起，組織形象便是一種客觀存在。同時，組織是由具有主觀能動性的人組成的社會組織，人們可以通過營利組織、改善經(jīng)營和公共關系及對外宣傳等有意識的實踐活動．來主動影響和塑造組織形象，而不是只能被動地接受它

(2)系統(tǒng)性。

組織實態(tài)形象是一個具有很強系統(tǒng)性的整體。主觀建立在客觀的基礎上，因此公眾主觀形成的組織虛態(tài)形象也應該具有很強的系統(tǒng)性。

(3)動態(tài)性。

由于組織的生產(chǎn)經(jīng)營情況、構成公眾的人群、信息傳播所借助的媒介渠道等決定組織形象的因素總是處于發(fā)展變化之中，因此組織形象也是動態(tài)的，而不是靜止不變的，這就是動態(tài)性的第一層含義。正面形象和負面形象、主導形象和輔助形象、內部形象和外部形象、直接形象和間接形象，它們作為組織形象的組成部分也不是固定不變的，而是相互間處于矛盾運動之中，在一定條件下對立面之間還能相互轉化，這是動態(tài)性的第二層含義。

(4)相對穩(wěn)定性。

組織形象不是憑空想象出來的，其產(chǎn)生、更新和發(fā)展是一個連續(xù)的過程，在一段時間內它又是相對穩(wěn)定的、靜態(tài)的，這是我們可以從客觀角度認識、了解、分析和把握其基本規(guī)律的重要前提。從相對穩(wěn)定性出發(fā)，還可以看到組織形象發(fā)展變化離不開原來的基礎，即組織形象具有繼承性，組織形象策劃與塑造中任何割裂歷史的做法都是非常危險的．o正是因為組織形象有了這種相對穩(wěn)定性，才能夠將其劃分類別、剖析層次結構以及進行評價。"21.2001年1月，農(nóng)夫山泉公司開展了全民支持申奧的“一分錢”活動，即每銷售一瓶礦泉水都會提取一分錢，代表消費者來支持北京申奧。到2001年5月，農(nóng)夫山泉銷售量就已完成2000年全年銷售量的90%，躍居城市瓶裝飲用水市場的第一位。在奧運場外的奪金戰(zhàn)中，農(nóng)夫山泉的品牌含金量又多了一分。

問題：

(l)案例中農(nóng)夫山泉公司采取了哪一種公共關系專題活動？

(2)結合農(nóng)夫山泉公司取得的業(yè)績分析該專題活動的作用?！菊_答案】：(1)該活動是一種贊助活動，屬于贊助體育活動。（2）該活動的作用在于：①表明自己承擔的社會責任；②培養(yǎng)與社會公眾的良好感情；③通過贊助活動做廣告。22.廣告與公共關系的聯(lián)系表現(xiàn)在哪些方面?【正確答案】：從企業(yè)對外傳播的角度來看廣告與公共關系的聯(lián)系是十分緊密的，表現(xiàn)為以下四個方面:(1)都以企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略為依據(jù)(2)都以目標公眾為對象。(3)都以傳播信息為手段。(4))都以形象的塑造為使命。23.在公共關系危機傳播計劃的實施過程中，怎么善用“媒介”？【正確答案】：善于利用媒介，發(fā)揮其積極的功能，將會有助于組織與公眾的交流和危機的解決。善用“媒介”，要做到以下幾點:

(1)要選擇指定的媒體代表發(fā)布信息。

(2)對媒體應“一視同仁”

(3)召開媒體懇談會。

四、論述題24.簡述產(chǎn)品定位的含義及其策略。【正確答案】：產(chǎn)品定位，就是在潛在消費者的心目中為你的產(chǎn)品設置一個特定的位置，這個位置只為你的產(chǎn)品所獨占而其他同類產(chǎn)品則不可能擁有。產(chǎn)品定位的策略大致分為以下三種類型:

市場領導者的定位策略。

市場跟進者的定位策略。

場挑戰(zhàn)者為其競爭對手重新定位的策略。

四、論述題25.試述公共關系與人群關系的聯(lián)系與區(qū)別?！菊_答案】：(1)公共關系與人群關系的聯(lián)系

人群關系主要指組織內部的人際關系，而良好的內部關系是公共關系的基礎。與內部公眾溝通，協(xié)調內部關系也是公共關系實務的重要內容。同時，公共關系學也要借助行為科學、管理心理學的理論和方法來分析人群的心理特征和行為規(guī)律，以便科學地處理人群關系。因此公共關系與人群關系是有一定聯(lián)系的。

(2)公共關系與人群關系的區(qū)別

①公共關系不局限于組織和群體內部的傳播、溝通，還包括大量的外部關系，要面對復雜的社會公眾環(huán)境。

②公共關系不局限于管理現(xiàn)場直接面對面的群體關系和個人關系，還需要特別關注不直接見面的、遠距離的人群溝通，并十分重視人群環(huán)境的長遠變化和發(fā)展趨勢。也就是說，公共關系需要兼顧內部和外部的關系、眼前和未來的關系?？梢?，雖然公共關系和人群關系同屬組織管理范疇，但公共關系比人群關系的內容更復雜，范圍更廣泛。26.簡述態(tài)度的形成與改變的制約因素?！菊_答案】：(1)社會因素。(2)團體因素。(3)宣傳因素。(4)個性因素。

(5)態(tài)度系統(tǒng)特性因素。27.簡述公共關系策劃的原則。【正確答案】：

公共關系策劃應遵循以下原則:

(1)利益性原則。

(2)客觀性原則。

(3)系統(tǒng)性原則。

(4)可行性原則。

(5)靈活性原則。28.如何建立有效的組織形象？【正確答案】：

一個組織形象構思與策劃成功與否取決于三個方面的協(xié)調與平衡：

①組織利益與公眾利益的協(xié)調與平衡。

②總體形象與特定形象的協(xié)調與平衡。

組織形象管理目標一方面要照顧各類公眾對象的一般要求；另一方面要突出本組織在首要公眾心目中的特定形象。

③知名度與美譽度的協(xié)調與平衡。一方面既在主要公眾中獲得足夠的好評，也在一般公眾心目中贏得普遍好感；另一方面既有足夠的美譽度，也有相應的知名度。29.試述組織形象地位分析的四種狀態(tài)。【正確答案】：(1)高知名度/高美譽度。組織處于這種形象地位，屬于最佳的組織形象管理狀態(tài)。但同時要注意，知名度越高，美譽度的壓力就越大。因為在公眾高度矚目的情況下，公眾對組織美譽度的要求會變得更加嚴格和苛刻，美譽度方面即使發(fā)生微小失誤，都有可能造成較大的負面影響。因此，組織處于這種組織形象管理狀態(tài)絕不是高枕無憂、萬事大吉。如果知名度超過了美譽度，就更應該警覺，以防美譽度跟不上而造成知名度方面的負面壓力。

(2)高美譽度/低知名度。組織處于這種形象地位,屬于較為穩(wěn)定、安全的一種組織形象管理狀態(tài)。

(3)低知名度/低美譽度。組織處在這種形象地位，表明組織形象管理處于不良狀態(tài)。在這種情況下，組織形象管理傳播工作應該保持低姿態(tài)，甚至從“零”開始，首先努力完善自己的素質和信譽,爭取改善組織的美譽度，然后再考慮提高知名度的問題;或者通過良好的傳播控制，使組織的知名度和美譽度協(xié)調發(fā)展。如果在這種情況下片面地擴大知名度

便會使組織的形象地位滑至更惡劣狀態(tài)。

(4)低美譽度/高知名度。組織處在這種形象地位，表明組織形象管理處于“臭名遠揚”的惡劣狀態(tài)，不僅信譽差，而且知之者甚多。30.試述做好對外開放參觀活動應完成的工作?！菊_答案】：

①明確目的；

②確定參觀規(guī)模；

③安排好參觀時間；

④確定參與人員；

⑤準備宣傳材料；

⑥選擇參觀線路；

⑦做好解說和接待工作；

⑧對參觀者一視同仁。31.簡述廣告策劃中產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)?！菊_答案】：

（1）關于產(chǎn)品的調查研究；

(2)關于消費者的調查研究；

(3)關于市場情況的調查研究；

(4)關于競爭對手的調查研究；

(5)關于傳播媒體的調查研究；

(6)關于流通領域情況的調查研究。32.輿論的作用有哪些?【正確答案】：輿論是公眾的意見，它是一種巨大的精神力量，

其作用有以下三個方面:(1)輿論的制約與監(jiān)督作用。(2)輿論的鼓動作用。(3)輿論的指導作用。33.試述全員PR管理?！菊_答案】：

所謂全員PR管理，即通過會員的公共關系教育與培訓，增強全員的公共關系意識，提高全員公共關系行為的自覺性，加強整體的公共關系配合與協(xié)調，形成濃厚的組織公共關系氛圍與公共關系文化。

(1)領導的公共關系意識，一個組織的領導，必須對自身組織的聲譽和形象承擔直接責任。因此，應該具備強烈的公共關系意識，關注組織的公共關系狀況，在行政管理和經(jīng)營管理中提出公共關系方面的要求，在實際工作中支持和指導公共關系的工作。公共關系業(yè)務的特殊性在于，它滲透到日常的行政、業(yè)務工作的各個環(huán)節(jié)，必須從全局和戰(zhàn)略的角度加以協(xié)調管理。

(2)全員的公共關系配合。要將公共關系的經(jīng)常性工作與全體員工的日常行政、業(yè)務、生產(chǎn)工作結合起來。各職能部門和生產(chǎn)單位在自己的工作范圍內作決策、定計劃時，都應該自覺地配合組織公共關系的目標。公共關系的好壞，也成為對各部門業(yè)務工作進行評價考核的一項標準。

(3)組織的公共關系氛圍。全員公共關系有賴于在組織內部形成一種濃厚，的公共關系風氣、公共關系氛圍。應該在組織內部普及公共關系教育，使全體干部、職工認識到，一個組織的形象、信譽這種無形資產(chǎn)比有形的資金、設備更為珍貴，更為難得。良好的形象能使一個企業(yè)組織所擁有的實物資產(chǎn)增值；惡劣的形象會使一個企業(yè)組織的有形資產(chǎn)貶值。而創(chuàng)造和維護良好的形象和聲譽人人有責，要靠大家共同努力；應該人人講公共關系，人人做公共關系。凡是為組織贏得聲譽的言論和行為，都應得到獎賞；凡是損害組織形象、言論和行為，都應視作形象事故來認真處理。應使干部、職工在內外交往中自覺注意公共關系，使之蔚然成風。34.公共關系人員應具備的基本能力有哪些？【正確答案】：(1)較強的文字和口頭表達能力。能寫會說是公共關系對公共關系人員的最基本要求。大部分公共關系工作都要求公共關系人員有扎實的筆墨功夫．較強的文字表達能力，另外，公共關系人員干任何一項公共關系工作，都要與人交往，因而口頭表達能力對他們十分重要。(2)良好的組織能力。公共關系人員做任何一個公共關系活動，都要有章法、有條理。公共關系計劃、方案的實施；工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。(3)健全的思維和謀劃，能力。當公共關系人員發(fā)現(xiàn)組織中存在的公共關系問題，或預見到組織將會發(fā)生的公共關系問題，為了解決這些問題或防患于未然，他們還須在創(chuàng)新意識的引導下，發(fā)揮自己的想象力，來進行公共關系活動的全面策劃和設計。因此，公共關系人員必須具備健全的謀劃能力。(4)敏銳的觀察能力。公共關系工作是深入實際的工作，公共關系人員要經(jīng)常對組織的情況進行調查研究，從把握組織和公眾各方面的變化，這就要求公共關系人員必須具備敏銳的觀察能力。具備這種能力的人，往往善于從普通的資料、數(shù)據(jù)或新聞報道中看出問題，從平靜的表象中發(fā)現(xiàn)潛在的變化。(5)很好的自制自控和靈活應變的能力。公共關系人員在與他人打交道時，要有兩種忍讓的精神，但這絕不意味著可以放棄原則要想做到既忍讓又不失原則，就必須要有一種很好的靈活應變能力。缺乏這種能力的公共關系人員，在處理一個錯綜復雜的情況時，往往會在思想和行動上不知所措而告終。(6)善于與他人交往的能力。衡量一個公共關系人員能否適應現(xiàn)代社會需求的標準之一，就是看他是否具備善于與他人交往的能力。缺乏這種能力的人，往往人為地在自己與社會與周圍環(huán)境、與他人之間設置一道心理屏障，這樣的公共關系人員，不可能有效地完成自己所承擔的公共關系工作。從某種意義上說，公共關系人員是社會活動家，他們無疑應具備與各種各樣的人交往的能力。(7)掌握政策、理論的能力。公共關系人員做公共關系工作不是憑感情、直覺行事，而是需要在掌握政策和理論的前提下，從事自己的一切業(yè)務活動。在當今瞬息萬變的信息時代，一個人不善于掌握政策，不勤奮學習理論，沒有較高的政策和理論水平，其工作水平就會停留在一般層次上，而無法有所提高。35.簡述媒體組合的優(yōu)點?！菊_答案】：(1)它實現(xiàn)了信息的多層次化。

(2)它能使信息集中傳播。

(3)它可帶來沖擊力的乘積效果。

(4)它可實現(xiàn)最大的到達率與到達次數(shù)。36.簡述非正式團體的特征?！菊_答案】：

(1)以相近的心理特征和共同的心理需求為基礎，自發(fā)形成。

(2)實行的是感情邏輯，以感情作為聚合的紐帶，以團體共同的感情和態(tài)度作為價值標準。

(3)團體內具有很強的整體意識和壓力，有不成文的行為規(guī)范，對其成員的行為有極大的約束力。

(4)團體內部有自然形成的領袖人物（常稱之為意見領袖），其威信高、影響力大。

(5)團體中有比較靈敏的信息傳遞渠道，成員之間思想溝通度深且通暢。

(6)有兩重性作用。在與正式組織目標一致時，非正式團體能成為組織的輔助力量；相反則會成為組織的異己力量，削弱或阻礙正式組織目標的實現(xiàn)。37.試述組織形象構成的各個方面及其在組織形象中的地位?！菊_答案】：

就組織形象的共性而言，組織形象的構成大致包括以下八個方面：

(1)組織的產(chǎn)品形象。組織的產(chǎn)品形象即公眾對組織的產(chǎn)品所形成的認知和評價、產(chǎn)品是組織形象的物質載體，是公眾對組織進行認知與判斷的主要依據(jù)，通過產(chǎn)品體現(xiàn)出來的組織形象最為直觀，公眾直接通過產(chǎn)品了解一個組織，組織也直接運用產(chǎn)品去爭取公眾，產(chǎn)品形象是整個組織形象的客觀基礎。

(2)組織的管理形象。組織的管理形象即公眾對組織的管理行為所形成的認知和評價。通過組織的管理行為展現(xiàn)的形象是全面的、整體的，包括組織的管理體制、方針政策、規(guī)章制度、辦事程序、工作效率、服務態(tài)度等，綜合地反映著一個組織的管理形象。

(3)組織的人員形象。組織的人員形象即公眾對組織的人員所形成的認知和評價。組織的人員是最活躍的形象載體，通過組織成員所展現(xiàn)出來的組織形象包括人員的品行、素質、作風等。組織領導人的形象、管理群體的形象、全體員工的形象，都是組織形象的縮影和化身。

(4)組織的環(huán)境形象。組織的環(huán)境形象即公眾對組織的內外環(huán)境所形成的認知和評價。環(huán)境對組織起烘托、裝飾的作用，通過組織·內部及外部環(huán)境設施所展現(xiàn)的形象，屬于組織形象的“硬件”之一，是構成現(xiàn)代辦公文明、生產(chǎn)文明、工程文明、商業(yè)文明的一部分。

(5)組織的文化形象。組織的文化形象即公眾對組織的特定文化所形成的認知和評價。通過組織文化系列要素展現(xiàn)出來的形象，構成組織形象的“軟件”部分。組織的特定文化制約著組織形象的個性，標志著組織形象的特定風格。

(6)組織的社區(qū)形象。組織的社區(qū)形象即公眾對組織的社區(qū)活動形成的認知和評價。組織的社區(qū)形象是一種睦鄰形象、地方形象、左鄰右舍的形象。社區(qū)是組織生存和發(fā)展的根基，與組織在空間上緊密地聯(lián)系在一起，組織的各種社會關系是通過社區(qū)形成和延伸的，組織的社會形象首先表現(xiàn)為社區(qū)的認知程度和評價狀況。

(7)組織的標識形象。組織的標識形象即公眾對組織的標識所形成的認知和評價．標識本身就是組織形象的標志，能夠幫助公眾識別和記憶組織均形象。通過標志和識別系統(tǒng)所展現(xiàn)的組織形象，包括組織的名稱、產(chǎn)品的品牌、商標或徽記、廣告代言人、宣傳的主題詞和典型音樂等。

(8)組織的媒介形象。組織的媒介形象即公眾對組織在大眾媒介上有關的宣傳報道所形成的認知和評價。在現(xiàn)代信息社會和大眾傳播時代，人們對外界的認知和判斷越來越依靠各種傳媒，大眾媒介是廣大公眾認知一個組織的重要渠道，通過電視、廣播、報紙、雜志以及因特網(wǎng)上的宣傳、廣告，公眾能夠了解到某一組織的政策、行為、產(chǎn)品、人物或事件等，從而形成關于某一組織的認知和評價。也就是說，公眾對組織的認知與評價，很大程度受媒介宣傳的引導，媒介宣傳的概貌影響和制約著組織的社會形象。38."2007年，在某地發(fā)生了全國首例手機電池爆炸致死事件。問題手機的制造商未能第一時間采取積極的應對措施。事發(fā)10天后，才作出回應，認為爆炸的主要原因是用戶在高溫條件下長時間錯誤用手機導致的，手機電池僅是次要原因，并在沒有權威證據(jù)的情況下，宣稱該用戶手機的電池并非廠家原裝電池，輿論嘩然。媒體與廣大公眾普遍認為這是制造商在推卸事件責任，引發(fā)了人們更大的質疑。

問題：①運用公共關系相應理論分析該制造商的應對行為存在哪些問題？

②公共關系危機管理應遵循哪些原則？"【正確答案】：

"①對待公共關系危機應持一種積極正確的態(tài)度。該企業(yè)在應對過程中出現(xiàn)了一系列的錯誤：首先，沒能迅速、及時地作出回應，遲緩的回應加重了該企業(yè)不負責任的形象；其次，缺少主動的回應，被動地做“鴕鳥”讓人們以為該企業(yè)缺少承擔責任的勇氣與決心；第三，傳播的信息缺乏權威性，加劇了民眾的猜疑與不滿，惡化了危機；第四，對公眾的利益關注不夠，公眾的權益高于一切，而該企業(yè)急于擺脫干系，對逝者及其他用戶的權益卻只字不提。

②公共關系危機管理應遵循的原則有：及時性原則；主動性原則；真實性原則；公開性原則；戰(zhàn)略性原則；公眾至上原則。39.怎樣善用“媒介”？【正確答案】：

善于利用媒介，發(fā)揮其積極的功能，將會有助于組織與公眾的交流和、危機的解決。善用“媒介”，要做到以下幾點：

(1)要選擇指定的媒體代表發(fā)布信息。

(2)對媒體應“一視同仁”

(3)召開媒體懇談會。40.簡述公共關系人員的公關意識?！菊_答案】：（1）形象意識。(2)服務意識。(3)互患意識。(4)溝遠意識。(5)長遠意識。(6)創(chuàng)新意識。41.簡述公共關系公司的經(jīng)營范圍。【正確答案】：公共關系公司的經(jīng)營范圍包括:

咨詢診斷。

聯(lián)絡溝通。

收集信息。

新聞代理。

廣告代理。

推介產(chǎn)品。

會議服務。

策劃活動。

禮賓服務。

印刷制作

音像制作

培訓服務。42.市場跟進者的定位策略有哪些?【正確答案】：

對于市場跟進者來說，最有利的定位已經(jīng)被市場領導者所占領，因此早找有效的定位顯得比較困難。通?？梢圆扇∫韵碌牟呗?

(1)在消費者心目中強化自己的特點。

(2)尋找為消費者所重視的、尚未被市場領導者占領的定位，如在價格方面的高價位、低價位，在技術上的新突破，在功能上的獨創(chuàng)性等。

(3)退出競爭性定位，尋找新的定位。

(4)通過進人“高級俱樂部”的策略來提高自己的定位。43.簡述輿論主體的特點?！菊_答案】：

(1)有共同話題

(2)參與議論過程。

(3)自發(fā)性與松散性。

(4)有一定的層序性。44.簡述公共關系的功能【正確答案】：(1)收集信息(2)輔助決策(3)傳播推廣(4)協(xié)調溝通(5)提供服務45.試述質疑頭腦風暴法的內容?！菊_答案】：質疑頭腦風基法委先召開兩個會議。

第一個會議完全遵從直接頭腦風暴法的原則。

第二個會議則是對第一個會議挺出的已經(jīng)系統(tǒng)化的設想進行質疑。對設想進行質疑可分為三個階段。

第一階段，對與會者所提出的每一個設想都要進行質疑和全面評價，以便研究有礙設想實現(xiàn)的問題。

第二階段，對每一組甚至每一個設想，編制一個評論意見一覽表以及可行設想一覽表。

第三階段，對質疑過程中提出的評價意見進行估價，以便形成一個對解決所論問題實際可行的最終設想

五、案例分析題46.試述CIS的基本構成?！菊_答案】：(1)組織識別系統(tǒng)(CIS)由三個子系統(tǒng)構成;即理念識別系統(tǒng)(MIS)行為識別系統(tǒng)(BIS)、視覺識別系統(tǒng)(VIS)。

(2)理念識別系統(tǒng)(MIS)是組織識別系統(tǒng)的核心與原動力，屬于思想文化的意識層面，經(jīng)營理念是由內向外擴散，經(jīng)由這種內蘊動力的貫徹，最后達成認知識別的目的，塑造獨特的企業(yè)形象。MIS是組織經(jīng)營戰(zhàn)略、生產(chǎn)、市場等環(huán)節(jié)的總的原則、方針、制度、規(guī)劃、法規(guī)的統(tǒng)一規(guī)范。在設計層面上MIS具體表現(xiàn)為組織的經(jīng)營信條、精神標語、座右銘等。

(3)行為識別系統(tǒng)(BIS)是以明確而完善的經(jīng)營理念為核心。顯現(xiàn)組織內部的制度管理、教育等行為，并擴散回饋社會的公益活動、公共關系等動態(tài)識別形式。

(4)視覺識別系統(tǒng)(VIS)是運用系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺符號系統(tǒng)，對外傳達組織的經(jīng)營理念與情報信息，是組織識別系統(tǒng)中最具傳播力與熱染力的要素，它接觸的層面最廣泛，可快速而明確地達成認知與識別的目的。VIS的基本要素包括組織名稱組織標志組織標準字體、組織標準色組織象征圖案等，應用要素包括事物用品、辦公用具等。

分析題：47.在公共關系發(fā)展史上，愛德華·伯尼斯的主要貢獻是什么？【正確答案】：

愛德華?伯尼斯從1923年到1952年先后出版了《公眾輿論的形成》、《輿論》、《公共關系學》等重要著作、他的主要貢獻在于，他把公共關系學理論從新聞傳播領域中分離出來，并對公共關系的原理與方法進行較系統(tǒng)的研究，使之系統(tǒng)化、完整化，最終成為一門獨立完整的新興學科48.試述馬斯洛需要理論的要點。【正確答案】：需要理論的要點是:

(1)人類有五種基本需要。即生理的需要，安全的需要，社交的需要、尊重的需要自我實現(xiàn)

的需要。

(2)需要是有層次的。對一般人來說，這五種需要由低到高依次排成一個階梯，當?shù)蛯哟蔚男枰@得相對的滿足后下一個需要就占據(jù)了主導地位，成了驅動行為的主要動力。

(3)行為是由優(yōu)勢需要決定的。馬斯洛認為，在同一時間地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占優(yōu)勢地位的需要決定著人們的行為。49.某時裝店專營各類高檔時裝。一天，小王參加社區(qū)勞動后從該店門前經(jīng)過，欲進店為自己女友選購生日禮物。但門口保安不讓小王入內，原因是他“衣冠不整”，雙方爭執(zhí)不下，店中顧客議論紛紛，甚至有顧客指責店員，認為他歧視顧客，下次不準備再來這家店了。問題：（1）請用顧客公眾的有關理論分析該店員的行為。（2）組織應如何處理好與顧客之間的關系？【正確答案】：（1）該店員的行為是錯誤的，不應以貌取人，對顧客實行差別化的待遇。其原因是該店員沒有認識到顧客公眾的重要性，顧客是企業(yè)組織的衣食父母：良好的顧客公眾關系能夠給組織帶來效益：顧客公眾能夠幫助組織確立正確經(jīng)營宗旨、不斷完善服務。（2）①樹立為公眾服務的思想，確立“顧客就是上帝”的觀念；

②適應顧客公眾的需要，不斷創(chuàng)新，提供優(yōu)質產(chǎn)品；

③想顧客公眾所想，急顧客公眾所急，為顧客公眾提供一流的服務；

④妥善處理與顧客之間的糾紛。50.試述公共關系的輔助決策功能的主要表現(xiàn)?！菊_答案】：

公共關系在組織的經(jīng)營管理決策過程中，要協(xié)助決策者考慮復雜的社會因素，平衡復雜的社會關系，從社會公眾和整體環(huán)境的角度評價決策的社會影響和社會后果，使決策目標能夠反映公眾的利益，使決策方案具備一定的社會適應力和社會應變力，使決策實施的效果有利于樹立組織的良好形象從這個意義上也可以說，公共關系部門是一個“智囊機構”它在組織管理中起著“參謀”的作用。

(1)為確立決策目標提供咨詢建議。

決策的第一步是確立決策的目標。公共關系的咨詢作用首先表現(xiàn)在為制定目標提供咨詢建議。公共關系部門應站在公眾和社會的立場上，綜合評價各職能部門的決策目標可能引起的社會問題，督促有關部門或決策當局，依據(jù)公眾需求和社會價值及時修正可能導致不良社會后果的決策目標，使組織決策目標既反映組織發(fā)展的要求，也反映社會公眾的需求，使公共關系本身成為整體決策目標系統(tǒng)中的組成部分。

(2)為決策提供信息服務。

公共關系的決策咨詢作用還表現(xiàn)在為決策建立有效的信息網(wǎng)絡，提供各種社會信息，完善各種公眾咨詢渠道，開辟各種信息來源，包括廣泛的外源信息和及時的內源信息，并根據(jù)決策目標將各種信息整理、歸類、分析、概括，提供給最高管理層或各個專業(yè)部門作為決策的客觀依據(jù)。

(3)協(xié)助擬訂和選擇決策方案。

公共關系的咨詢作用又表現(xiàn)在運用公共關系手段為決策者評價、選擇和實施有關的決策方案，特別關注決策方案在經(jīng)濟效益和社會效益方面的統(tǒng)一和協(xié)調，督促決策者重視決策行為的社會影響和社會效果。同時，調動公共關系手段，廣泛征詢各類公眾對象的意見，促進決策過程的民主化和科學化。

(4)評價決策效果。

公共關系的咨詢作用也表現(xiàn)在分析、評價決策實施的公眾影響和社會后果，以及這種后果對決策目標的制約作用。運用公眾網(wǎng)絡和公共關系渠道，對付諸實施的決策方案進行追蹤和反饋，使組織能夠及時了解情況，并根據(jù)反饋的情況來調整決策目標，完善決策方案。51.搞好名流關系必須注意哪些?【正確答案】：搞好名流關系必須注意:

(1)堅持互利互惠原則。

(2)注意把握交往時機。

(3)加強公共關系人員的文化修養(yǎng)。52.簡述贊助的作用。【正確答案】：(1)表明自己承擔社會責任。(2)培養(yǎng)與社會公眾的良好感情。(3)通過贊助活動做廣告53.公共關系所收集的與組織形象有關的信息有哪些?【正確答案】：公共關系首先要注意與本組織的形象評價有關

的各種信息的收集，這些信息涉及到公眾對組織的政策、產(chǎn)品、行為等方面的印象看法和態(tài)度。

(1)產(chǎn)品形象信息。產(chǎn)品形象是組織形象的客觀

基礎。產(chǎn)品形象從產(chǎn)品的各方而體現(xiàn)出來。它包括產(chǎn)品的質量、性能、品種、款式、價格、包裝等，其中產(chǎn)品質量是影響組織形象電店鍵因素。產(chǎn)品是組織與消費公眾之間發(fā)生關系的最根本原因，產(chǎn)品形象與社會組織生存命運直接相關。因此，公共關系必須優(yōu)先注意這一方面信息的采集。

(2)組織形象信息。組織的整體形象，還反映在

公眾對組