電子商務支付安全及免責協(xié)議

電子商務支付安全及免責協(xié)議合同編號：__________甲方（商家）：甲方名稱：__________甲方地址：__________甲方聯(lián)系方式：__________乙方（支付平臺）：乙方名稱：__________乙方地址：__________乙方聯(lián)系方式：__________丙方（用戶）：丙方姓名：__________丙方地址：__________丙方聯(lián)系郵箱：__________丙方聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議背景電子商務的迅速發(fā)展，為了保障電子商務支付的安全，明確各方的權利和義務，特制定本協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的在于規(guī)范電子商務支付過程中的安全保障措施、交易流程、風險承擔與責任限制等事項，保證支付過程的安全、便捷和公正，保護各方的合法權益。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方通過乙方支付平臺與丙方進行的電子商務交易中的支付行為。二、定義與解釋1.相關術語定義（1）“電子商務交易”指甲方通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡銷售商品或者提供服務，丙方通過網(wǎng)絡購買商品或接受服務的商業(yè)活動。（2）“支付平臺”指乙方提供的用于實現(xiàn)電子商務交易資金收付的技術服務平臺。（3）“支付指令”指丙方通過支付平臺向乙方發(fā)出的要求進行資金支付的指令。（4）“交易完成”指甲方按照丙方的訂單要求提供了商品或服務，丙方確認收貨或服務完成，且乙方按照支付指令完成了資金結(jié)算的狀態(tài)。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應按照法律法規(guī)的規(guī)定和行業(yè)慣例進行。如本協(xié)議的條款存在多種解釋，應采用最有利于實現(xiàn)本協(xié)議目的的解釋。三、支付安全保障措施1.商家的安全責任（1）甲方應采取合理的安全措施，保護交易信息的保密性、完整性和可用性。包括但不限于使用安全的網(wǎng)絡設備、加密技術對交易信息進行加密傳輸?shù)取＃?）甲方應保證其銷售的商品或提供的服務符合相關法律法規(guī)和質(zhì)量標準，不存在虛假宣傳、欺詐等行為。（3）甲方應及時處理丙方的訂單，按照約定的時間和方式提供商品或服務，并及時通知丙方訂單的處理進度。2.支付平臺的安全機制（1）乙方應建立完善的安全管理體系，采取多種安全技術手段，保障支付平臺的安全運行。包括但不限于防火墻、入侵檢測、數(shù)據(jù)備份等。（2）乙方應對丙方的支付指令進行嚴格的驗證和審核，保證支付指令的真實性、合法性和有效性。（3）乙方應及時處理丙方的支付請求，按照約定的時間和方式完成資金結(jié)算，并及時通知丙方支付結(jié)果。3.用戶的安全注意事項（1）丙方應妥善保管自己的支付賬號和密碼，不得將其泄露給他人。如發(fā)覺賬號或密碼被盜用，應及時通知乙方并采取相應的措施。（2）丙方應在安全的網(wǎng)絡環(huán)境下進行支付操作，避免在公共網(wǎng)絡或存在安全隱患的網(wǎng)絡環(huán)境下進行支付。（3）丙方應仔細核對支付信息，包括商品或服務的名稱、價格、數(shù)量等，保證支付信息的準確性。如發(fā)覺支付信息有誤，應及時通知甲方或乙方進行更正。四、交易流程與規(guī)則1.交易發(fā)起與確認（1）丙方在甲方的電子商務平臺上選擇商品或服務，并提交訂單。訂單應包括商品或服務的名稱、價格、數(shù)量、收貨地址等信息。（2）甲方收到丙方的訂單后，應及時進行確認。如甲方對訂單信息有異議，應及時與丙方進行溝通協(xié)商，達成一致后進行修改。（3）甲方確認訂單后，丙方應通過乙方支付平臺選擇支付方式并發(fā)出支付指令。2.支付指令的處理（1）乙方收到丙方的支付指令后，應按照相關法律法規(guī)和支付平臺的規(guī)則進行驗證和審核。（2）如支付指令通過驗證和審核，乙方應按照丙方的指令從其支付賬戶中扣除相應的款項，并將款項暫存于支付平臺的托管賬戶中。（3）乙方應及時將支付結(jié)果通知甲方和丙方。如支付成功，甲方應開始準備商品或服務的交付；如支付失敗，丙方應根據(jù)乙方的提示重新發(fā)起支付指令或選擇其他支付方式。3.交易完成的標志（1）甲方按照丙方的訂單要求提供了商品或服務，丙方確認收貨或服務完成后，交易視為完成。（2）丙方在收到商品或服務后的一定期限內(nèi)未提出異議，視為交易完成。具體期限由甲乙雙方在交易前約定。（3）交易完成后，乙方應按照約定的時間和方式將托管賬戶中的款項結(jié)算給甲方。五、風險承擔與責任限制1.一般風險承擔原則（1）在電子商務交易過程中，如因不可抗力、第三方原因或法律法規(guī)的變化等不可預見、不可避免且不可克服的原因?qū)е陆灰谉o法正常進行或給各方造成損失的，各方應根據(jù)各自的過錯程度承擔相應的責任。（2）如因甲方的原因?qū)е陆灰谉o法正常進行或給丙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。但甲方的賠償責任應以其在本次交易中獲得的收益為限。（3）如因乙方的原因?qū)е陆灰谉o法正常進行或給丙方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。但乙方的賠償責任應以其在本次交易中收取的服務費用為限。（4）如因丙方的原因?qū)е陆灰谉o法正常進行或給甲方或乙方造成損失的，丙方應承擔相應的賠償責任。2.商家的責任限制（1）甲方對其銷售的商品或提供的服務的質(zhì)量和安全性負責。如因商品或服務的質(zhì)量問題給丙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。但甲方的賠償責任應以丙方實際遭受的損失為限，不包括間接損失和可得利益損失。（2）如甲方違反本協(xié)議的約定，給乙方或丙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。但甲方的賠償責任應以乙方或丙方實際遭受的損失為限，不包括間接損失和可得利益損失。3.支付平臺的責任限制（1）乙方對支付平臺的安全運行負責。如因支付平臺的安全問題給丙方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。但乙方的賠償責任應以丙方實際遭受的損失為限，不包括間接損失和可得利益損失。（2）如乙方違反本協(xié)議的約定，給甲方或丙方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。但乙方的賠償責任應以甲方或丙方實際遭受的損失為限，不包括間接損失和可得利益損失。4.用戶的責任限制（1）丙方應按照本協(xié)議的約定使用支付平臺進行支付操作。如因丙方違反本協(xié)議的約定給甲方或乙方造成損失的，丙方應承擔相應的賠償責任。但丙方的賠償責任應以甲方或乙方實際遭受的損失為限，不包括間接損失和可得利益損失。（2）丙方應對其在支付平臺上的操作行為負責。如因丙方的操作失誤給其自身造成損失的，丙方應自行承擔相應的責任。六、免責條款1.不可抗力（1）如因不可抗力事件導致一方無法履行本協(xié)議的義務，該方不承擔違約責任。但應在不可抗力事件發(fā)生后及時通知對方，并提供相關證明文件。（2）不可抗力事件包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為、網(wǎng)絡故障等不可預見、不可避免且不可克服的事件。2.第三方原因?qū)е碌娘L險（1）如因第三方的原因?qū)е陆灰谉o法正常進行或給各方造成損失的，各方應盡力協(xié)助對方追究第三方的責任。但對于第三方的行為，各方不承擔任何責任。（2）第三方原因包括但不限于第三方支付機構(gòu)的故障、物流配送公司的延誤、銀行系統(tǒng)的故障等。3.用戶自身過錯導致的損失（1）如因丙方自身的過錯導致其支付賬號和密碼被盜用、支付信息泄露或其他損失的，丙方應自行承擔相應的責任。（2）丙方自身的過錯包括但不限于未妥善保管支付賬號和密碼、在不安全的網(wǎng)絡環(huán)境下進行支付操作、未仔細核對支付信息等。七、信息保護與隱私政策1.信息收集與使用（1）甲方和乙方在電子商務交易過程中可能會收集丙方的個人信息，包括但不限于姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、收貨地址等。收集的信息將僅用于完成交易、提供客戶服務和進行市場調(diào)研等目的。（2）甲方和乙方應采取合理的安全措施，保護丙方的個人信息不被泄露、篡改或濫用。未經(jīng)丙方的同意，甲方和乙方不得將丙方的個人信息提供給第三方。2.信息安全措施（1）甲方和乙方應建立完善的信息安全管理體系，采取多種安全技術手段，保障丙方個人信息的安全。包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計等。（2）甲方和乙方應定期對信息系統(tǒng)進行安全檢測和評估，及時發(fā)覺和修復安全漏洞，防止個人信息泄露。3.用戶隱私權利（1）丙方有權查詢、修改其個人信息。如丙方發(fā)覺其個人信息有誤或需要修改，可通過甲方或乙方的客服渠道進行申請。（2）丙方有權要求甲方和乙方刪除其個人信息。如丙方不再需要甲方或乙方提供的服務，可向甲方或乙方提出刪除個人信息的請求。甲方和乙方應在收到請求后的合理時間內(nèi)刪除丙方的個人信息。八、通知與溝通1.通知的方式與要求（1）本協(xié)議項下的通知應以書面形式發(fā)出，包括但不限于郵件、傳真、信函等。通知的送達時間以通知發(fā)出后的合理時間為準。（2）各方應在本協(xié)議中指定通知的接收地址和聯(lián)系人。如一方變更通知接收地址或聯(lián)系人，應及時通知其他各方。2.溝通渠道與反饋機制（1）各方應建立暢通的溝通渠道，及時解決電子商務交易過程中出現(xiàn)的問題。溝通渠道包括但不限于客服電話、在線客服、郵件等。（2）丙方如對交易過程中的商品或服務有任何疑問或不滿，可通過溝通渠道向甲方提出反饋。甲方應在收到反饋后的合理時間內(nèi)進行處理并回復丙方。如丙方對甲方的處理結(jié)果不滿意，可向乙方提出申訴。乙方應在收到申訴后的合理時間內(nèi)進行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果告知丙方。九、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議變更的條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更應經(jīng)各方書面協(xié)商一致，并簽署相關的變更協(xié)議。（2）如法律法規(guī)或監(jiān)管政策發(fā)生變化，甲方或乙方有權根據(jù)變化情況對本協(xié)議進行相應的修改。但甲方或乙方應在修改前通知丙方，并給予丙方一定的適應期。2.協(xié)議終止的情形與后果（1）本協(xié)議在以下情形下終止：各方協(xié)商一致終止本協(xié)議；本協(xié)議約定的期限屆滿；一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權解除本協(xié)議；法律法規(guī)或監(jiān)管政策規(guī)定的其他情形。（2）本協(xié)議終止后，各方應按照本協(xié)議的約定處理未完成的交易和結(jié)算事宜。如因一方的原因?qū)е卤緟f(xié)議提前終止，該方應承擔相應的違約責任。十、法律適用與爭議解決1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.爭議解決方式（1）各方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。（2）在爭議解決期間，各方應繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭議的其他條款。3.管轄法院的選擇如各方選擇通過訴訟解決爭議，應由甲方所在地的人民法院管轄。十一、違約責任1.違約行為的認定（1）各方應嚴格履行本協(xié)議的約定。如一方違反本協(xié)議的約定，給其他方造成損失的，視為違約行為。（2）違約行為包括但不限于未按照約定的時間和方式提供商品或服務、未按照約定的時間和方式完成支付、泄露對方的商業(yè)秘密或個人信息等。2.違約責任的承擔方式（1）如一方違約，應承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金。違約金的數(shù)額應根據(jù)違約行為的性質(zhì)和造成的損失確定。（2）如違約行為給對方造成了實際損失，違約方還應賠償對方的實際損失。實際損失包括但不限于直接損失、間接損失和可得利益損失。十二、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成各方之間關于電子商務支付安全及免責的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。2.可分割性如本協(xié)議的任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。3.標題的非約束性本協(xié)議中的標題僅為方便閱讀和理解而設，不具有法律約束力，不應影響本協(xié)議條款的解釋和執(zhí)行。十三、附錄1.相關技術標準與規(guī)范（1）支付平臺應符合國家和行業(yè)相關的技術標準和規(guī)范，包括但不限于《信息安全技術網(wǎng)絡支付服務安全技術規(guī)范》、《電子商務交易產(chǎn)品信息描述規(guī)范》等。（2）甲方應按照相關的技術標準和規(guī)范提供商品或服務的信息，保證信息的準確性和完整性。2.支付安全風險評估報告示例（1）支付平臺應定期進行支付安全風險評估，并向甲方和丙方提供風險評估報告。風險評估報告應包括但不限于支付平臺的安全狀況、存在的風險及建議的改進措施等。（2）甲方和丙方應認真閱讀風險評估報告，如對報告內(nèi)容有異議，應及時與支付平臺進行溝通協(xié)商。十四、附則1.協(xié)議的生效時間本協(xié)議自各方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。2.協(xié)議的份數(shù)與保存本協(xié)議一式三份