醫(yī)療器械銷售售后服務責任與免責協(xié)議

醫(yī)療器械銷售售后服務責任與免責協(xié)議合同編號：__________甲方（銷售方）：公司名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：乙方（購買方）：公司名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在明確甲方作為醫(yī)療器械銷售方，在向乙方銷售醫(yī)療器械產品后，雙方在售后服務方面的責任與義務，以及在特定情況下的免責事項。2.協(xié)議目的為了保證乙方在購買甲方醫(yī)療器械產品后能夠獲得及時、有效的售后服務，保障醫(yī)療器械的正常使用和安全性，同時明確雙方在售后服務過程中的權利和義務，避免可能產生的糾紛。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方銷售給乙方的所有醫(yī)療器械產品的售后服務。二、定義與解釋1.相關術語定義（1）“醫(yī)療器械產品”指甲方銷售給乙方的符合國家相關標準和規(guī)定的醫(yī)療器械設備、器具、材料等。（2）“售后服務”指甲方在醫(yī)療器械產品銷售后，為乙方提供的安裝與調試、培訓服務、維修與保養(yǎng)、備件供應等一系列服務。（3）“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應遵循以下規(guī)則：（1）本協(xié)議的標題僅為方便閱讀而設，不應影響對協(xié)議條款的理解和解釋。（2）如本協(xié)議的條款存在歧義或模糊之處，雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，應按照法律法規(guī)的規(guī)定和相關行業(yè)慣例進行解釋。三、醫(yī)療器械信息1.產品描述甲方銷售給乙方的醫(yī)療器械產品為[具體產品名稱]，該產品具有[產品主要功能和特點]。2.規(guī)格型號該醫(yī)療器械產品的規(guī)格型號為[具體規(guī)格型號]。3.技術參數(shù)該產品的技術參數(shù)如下：（1）[參數(shù)1名稱]：[參數(shù)1數(shù)值及單位]（2）[參數(shù)2名稱]：[參數(shù)2數(shù)值及單位]（3）四、銷售與交付1.銷售方式甲方通過[銷售方式，如直銷、代理銷售等]的方式將醫(yī)療器械產品銷售給乙方。2.交付時間與地點（1）甲方應在[具體交付日期]前，將醫(yī)療器械產品交付至乙方指定的地點（詳細地址：[交付地點地址]）。（2）如因乙方原因需要變更交付時間或地點，乙方應提前[提前通知的時間]通知甲方，雙方協(xié)商一致后進行變更。3.交付條件（1）醫(yī)療器械產品應符合國家相關標準和甲方的產品質量標準。（2）甲方應向乙方提供醫(yī)療器械產品的合格證明、使用說明書等相關文件。（3）乙方應在收到醫(yī)療器械產品后進行驗收，如發(fā)覺產品存在質量問題或與合同約定不符，應在[驗收期限]內書面通知甲方，甲方應負責解決。五、售后服務內容1.安裝與調試（1）甲方應在醫(yī)療器械產品交付后[安裝調試期限]內，免費為乙方進行安裝與調試，保證產品能夠正常運行。（2）安裝與調試的內容包括但不限于設備的組裝、連接、參數(shù)設置等。（3）在安裝與調試過程中，甲方應遵守乙方現(xiàn)場的管理規(guī)定，并保證施工安全。2.培訓服務（1）甲方應為乙方提供醫(yī)療器械產品的操作培訓，使乙方的操作人員能夠熟練掌握產品的使用方法。（2）培訓內容包括產品的基本原理、操作方法、注意事項、日常維護等。（3）培訓方式可以采用現(xiàn)場培訓、遠程培訓或提供培訓資料等方式，具體方式由雙方協(xié)商確定。（4）甲方應保證培訓質量，使乙方的操作人員能夠獨立、正確地操作醫(yī)療器械產品。3.維修與保養(yǎng)（1）甲方應提供醫(yī)療器械產品的保修期，保修期為自產品交付之日起[保修期限]。（2）在保修期內，甲方應免費為乙方提供產品的維修服務，包括設備的故障診斷、零部件更換等。（3）保修期外，甲方應根據(jù)乙方的需求，為乙方提供有償?shù)木S修服務，維修費用應根據(jù)實際情況進行合理收取。（4）甲方應定期對醫(yī)療器械產品進行保養(yǎng)，保養(yǎng)周期為[保養(yǎng)周期]，保養(yǎng)內容包括設備的清潔、檢查、調試等。4.備件供應（1）甲方應保證醫(yī)療器械產品備件的供應，保證在產品出現(xiàn)故障時能夠及時更換零部件。（2）備件的供應期限為自產品交付之日起[備件供應期限]。（3）在備件供應期限內，甲方應按照合理的價格為乙方提供備件。六、售后服務責任1.服務標準（1）甲方應按照國家相關標準和行業(yè)規(guī)范，為乙方提供優(yōu)質、高效的售后服務。（2）甲方的售后服務人員應具備相應的專業(yè)知識和技能，能夠熟練解決產品使用過程中出現(xiàn)的問題。（3）甲方應建立完善的售后服務體系，保證售后服務的及時性和有效性。2.響應時間（1）乙方提出售后服務需求后，甲方應在[響應時間]內做出回應，并安排售后服務人員進行處理。（2）如因特殊情況無法在響應時間內做出回應，甲方應及時向乙方說明原因，并告知預計的響應時間。3.解決問題的期限（1）對于一般性問題，甲方應在[解決一般性問題的期限]內解決；對于復雜性問題，甲方應在[解決復雜性問題的期限]內解決。（2）如因特殊情況無法在規(guī)定期限內解決問題，甲方應及時向乙方說明原因，并告知預計的解決時間。4.質量保證（1）甲方保證所提供的醫(yī)療器械產品符合國家相關標準和質量要求，且在正常使用條件下能夠安全、有效地運行。（2）在保修期內，如因產品質量問題導致的故障，甲方應負責免費維修或更換；如因乙方使用不當或不可抗力等原因導致的故障，甲方應負責有償維修，維修費用由雙方協(xié)商確定。七、客戶的權利與義務1.客戶的權利（1）乙方有權要求甲方按照本協(xié)議的約定提供售后服務。（2）乙方有權對甲方的售后服務質量進行監(jiān)督和評價。（3）在醫(yī)療器械產品出現(xiàn)質量問題時，乙方有權要求甲方進行維修、更換或退貨。2.客戶的義務（1）乙方應按照醫(yī)療器械產品的使用說明書正確使用產品，避免因使用不當導致的故障和損壞。（2）乙方應按照本協(xié)議的約定支付相關費用，如培訓費用、維修費用等。（3）乙方應配合甲方的售后服務人員進行安裝、調試、維修等工作，提供必要的協(xié)助和條件。八、銷售方的權利與義務1.銷售方的權利（1）甲方有權要求乙方按照本協(xié)議的約定支付貨款和相關費用。（2）甲方有權對乙方的使用情況進行監(jiān)督，如發(fā)覺乙方存在違規(guī)使用或損壞產品的情況，有權要求乙方停止相關行為并承擔相應的責任。2.銷售方的義務（1）甲方應按照本協(xié)議的約定向乙方提供醫(yī)療器械產品和售后服務。（2）甲方應保守乙方的商業(yè)秘密和個人隱私，不得泄露乙方的相關信息。（3）甲方應定期對乙方進行回訪，了解乙方對產品和售后服務的意見和建議，不斷改進和提高服務質量。九、免責條款1.不可抗力（1）如因不可抗力導致甲方無法履行本協(xié)議的約定，甲方不承擔違約責任，但應及時通知乙方，并提供相關證明文件。（2）在不可抗力事件結束后，甲方應盡快恢復履行本協(xié)議的約定。2.客戶自身原因（1）如因乙方自身原因導致醫(yī)療器械產品出現(xiàn)故障或損壞，甲方不承擔責任，但應根據(jù)乙方的需求提供有償維修服務，維修費用由乙方承擔。（2）乙方自身原因包括但不限于違規(guī)操作、未按照使用說明書進行使用、自行拆卸或改裝產品等。3.第三方原因（1）如因第三方原因導致醫(yī)療器械產品出現(xiàn)故障或損壞，甲方不承擔責任，但應協(xié)助乙方與第三方進行溝通和協(xié)商，爭取解決問題。（2）第三方原因包括但不限于運輸過程中的損壞、第三方的侵權行為等。4.其他免責情形（1）如因醫(yī)療器械產品的設計缺陷或制造質量問題導致的故障或損壞，甲方應承擔責任，但如該問題是由于國家相關標準的變更或行業(yè)技術的發(fā)展導致的，且甲方在銷售產品時無法預見的，甲方不承擔責任。（2）如因乙方在購買醫(yī)療器械產品前已知曉產品存在的缺陷或問題，且自愿購買的，甲方不承擔責任。十、違約責任1.客戶違約責任（1）如乙方未按照本協(xié)議的約定支付貨款或相關費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[違約金比例]向甲方支付違約金。（2）如乙方違反本協(xié)議的約定，擅自拆卸、改裝醫(yī)療器械產品或違規(guī)操作，導致產品出現(xiàn)故障或損壞，應承擔維修費用或賠償甲方的損失。（3）如乙方未按照本協(xié)議的約定配合甲方的售后服務人員進行工作，導致售后服務無法正常進行，應承擔因此給甲方造成的損失。2.銷售方違約責任（1）如甲方未按照本協(xié)議的約定向乙方提供醫(yī)療器械產品或售后服務，應承擔相應的違約責任，包括但不限于免費為乙方提供產品或服務、賠償乙方的損失等。（2）如甲方違反本協(xié)議的約定，泄露乙方的商業(yè)秘密或個人隱私，應承擔相應的法律責任，并賠償乙方的損失。（3）如甲方未按照本協(xié)議的約定按時交付醫(yī)療器械產品，每逾期一天，應按照產品價款的[違約金比例]向乙方支付違約金；如逾期超過[逾期期限]天，乙方有權解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的貨款，承擔違約責任。十一、爭議解決1.協(xié)商解決本協(xié)議的履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟（1）如雙方協(xié)商不成，可選擇向[仲裁機構名稱]申請仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。（2）如雙方未選擇仲裁，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟，訴訟費用由敗訴方承擔。十二、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更或補充需經雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關的協(xié)議變更或補充協(xié)議。2.協(xié)議終止（1）本協(xié)議在雙方履行完畢各自的義務后終止。（2）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔相應的違約責任。（3）如因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商終止本協(xié)議。十三、法律適用與管轄1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[法律法規(guī)名稱]。2.管轄法院如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，應由[管轄法院名稱]管轄。十四、其他條款1.通知與送達（1）雙方在本協(xié)議履行過程中如需通知對方，應采用書面形式，并通過掛號信、快遞或郵件等方式送達對方的聯(lián)系地址或電子郵箱。（2）通知的送達時間以對方簽收或郵件系統(tǒng)顯示的接收時間為準。2.