銷售人員日常行為規(guī)范管理

銷售日常行為管理制度總則目的：為加強(qiáng)公司銷售管理，達(dá)成銷售目標(biāo)，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，將銷售人員的業(yè)務(wù)活動(dòng)制度化，特制定本規(guī)定。適用范圍：凡本公司銷售人員的管理，除另有規(guī)定外，均依照本制度所規(guī)范的體制管理。權(quán)責(zé)單位：銷售部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止的起草工作；總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止的核準(zhǔn)工作。工作職責(zé)銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理規(guī)定外，應(yīng)職守下列工作職責(zé)：部門主管（1）、負(fù)責(zé)推動(dòng)完成銷售目標(biāo)。（2）、執(zhí)行公司所交辦的各種事項(xiàng)。（3）、督導(dǎo)、指揮銷售人員執(zhí)行任務(wù)。（4）、控制產(chǎn)品銷售的應(yīng)收賬款。（5）、控制銷售部門的經(jīng)費(fèi)和預(yù)算。（6）、隨時(shí)審核銷售人員各項(xiàng)報(bào)表、單據(jù)。（7）、按時(shí)向上級(jí)呈報(bào)：產(chǎn)品銷售報(bào)告、收款報(bào)告、銷售日?qǐng)?bào)告、考勤報(bào)表。（8）、定期拜訪客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察銷售效果及信用狀況。銷售人員（1）基本事項(xiàng)A、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。B、對(duì)于本公司各項(xiàng)銷售計(jì)劃、行銷策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。C、不得無(wú)故接受客戶的招待，不得于工作時(shí)間內(nèi)酗酒。D、不得有挪用公款的行為。E、遵守公司規(guī)定，有經(jīng)驗(yàn)銷售人員幫助和指導(dǎo)新銷售人員完成日常工作。（2）銷售事項(xiàng)A、向客戶描述公司產(chǎn)品功能、優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)、價(jià)格的說(shuō)明。B、客戶抱怨的處理，催收貨款。C、定期拜訪客戶，收集并記錄下列信息：對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)，對(duì)價(jià)格的反應(yīng)，客戶需求，客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的反應(yīng)、評(píng)價(jià)及銷售狀況。D、整理各項(xiàng)銷售資料，即時(shí)填寫(xiě)《客戶拜訪記錄表》和《客戶資料登記卡》。（3）、貨款處理銷售人員一律不得私收顧客貨款，請(qǐng)顧客到指定收銀臺(tái)付款。如銷售人員開(kāi)單時(shí)記錯(cuò)價(jià)格，少收的貨款由銷售人員自己賠。工作規(guī)定銷售計(jì)劃銷售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司《年度銷售計(jì)劃表》，制定個(gè)人的《年度銷售計(jì)劃表》，并填制《月銷售計(jì)劃表》，主管核定后，按計(jì)劃執(zhí)行。作業(yè)計(jì)劃銷售人員應(yīng)依據(jù)《月銷售計(jì)劃表》，填制《拜訪計(jì)劃表》，主管核準(zhǔn)后實(shí)施。客戶管理銷售人員即時(shí)填寫(xiě)《客戶資料登記卡》，將客戶資料詳細(xì)錄入客戶管理系統(tǒng)。銷售工作日?qǐng)?bào)表（1）、銷售人員依據(jù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行銷售工作，并將每日工作之內(nèi)容，填制于《銷售工作日?qǐng)?bào)表》和《客戶拜訪資料登記表》。（2）、《銷售工作日?qǐng)?bào)表》應(yīng)于次日外出工作前，交于主管查看。月收款實(shí)績(jī)表銷售人員每月初應(yīng)填制上月份之《月收款實(shí)績(jī)表》，呈報(bào)主管核實(shí)，作為績(jī)效評(píng)核，賬款收取審核與對(duì)策的依據(jù)。產(chǎn)品銷售一律以本公司規(guī)定的售價(jià)為準(zhǔn)，不得任意變更售價(jià)。銷售管理（1）、銷售人員負(fù)責(zé)客戶開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)銷售、催收貨款等工作。（2）、銷售主管應(yīng)與各銷售人員共同負(fù)起客戶考核的責(zé)任。（3）、產(chǎn)品售出一律不得退貨，更不準(zhǔn)以退貨抵繳貨款；產(chǎn)品本身存在技術(shù)問(wèn)題可依照公司有關(guān)規(guī)定辦理退貨。事前調(diào)查：從事銷售業(yè)務(wù)人員，對(duì)于對(duì)方的付款能力等，應(yīng)做事前調(diào)查，并衡量我公司的研發(fā)是否能滿足客戶的需求，再行決定是否受理該業(yè)務(wù)。嚴(yán)格遵守產(chǎn)品價(jià)格及交貨期。在銷售產(chǎn)品時(shí)，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的售價(jià)及交付實(shí)施外。銷售價(jià)格表：銷售價(jià)格表須隨身攜帶，但不可借給或流傳到第三者手中。經(jīng)過(guò)公司許可借出的資料，也應(yīng)迅速設(shè)法收回。宣傳資料：產(chǎn)品配套的宣傳冊(cè)和彩頁(yè)等必要資料，必須慎選對(duì)象后發(fā)放。產(chǎn)品退貨：當(dāng)發(fā)生訂貨取消或要求退貨的情況，應(yīng)立即將對(duì)方的憑證資料提交給部門負(fù)責(zé)人，并待公司裁決同意退貨時(shí)，方可退貨。工作移交規(guī)定銷售人員離職或調(diào)職時(shí)，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。銷售單位主管（1）移交事項(xiàng)：財(cái)產(chǎn)清冊(cè)，公文檔案，銷售帳務(wù)，貨品及贈(zèng)品盤點(diǎn)，客戶送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn)，已收未繳貨款結(jié)余，領(lǐng)用、借用之公物，其他。（2）注意事項(xiàng)：銷售單位主管移交，應(yīng)呈報(bào)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽寫(xiě)《移交報(bào)告》；交接報(bào)告的附件，如財(cái)產(chǎn)應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽字確認(rèn)；銷售單位主管移交由總經(jīng)理監(jiān)交。銷售人員（1）移交事項(xiàng)：負(fù)責(zé)的客戶名單，應(yīng)收賬款單據(jù)，領(lǐng)用的公物，其他。（2）注意事項(xiàng)：應(yīng)收賬款單據(jù)由交接雙方會(huì)同客戶核認(rèn)無(wú)誤后簽簽字確認(rèn)；應(yīng)收賬款單據(jù)核認(rèn)無(wú)誤簽章后，交接人即應(yīng)負(fù)起后續(xù)收款的責(zé)任；交接報(bào)告書(shū)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽字后呈報(bào)總經(jīng)理室（監(jiān)交人由銷售主管擔(dān)當(dāng)）。紀(jì)律及出差規(guī)定銷售人員應(yīng)依照本公司《員工管理辦法》之規(guī)定，辦理各項(xiàng)出勤考核。但基于工作之需要，銷售部人員應(yīng)按規(guī)定的出勤時(shí)間上下班。工作時(shí)間必須高度集中注意力，行走坐立要講究風(fēng)度儀態(tài)，始終保持良好的精神狀態(tài)。員工在對(duì)外交流中，必須嚴(yán)格保守公司的秘密。接待來(lái)訪者必須主動(dòng)、熱情、大方，使用文明禮貌語(yǔ)言。遇有詢問(wèn)，應(yīng)誠(chéng)懇、詳盡解釋，如自己不清楚，應(yīng)主動(dòng)將其引導(dǎo)給其他了解情況的人員。接聽(tīng)電話時(shí)，必須主動(dòng)報(bào)公司名稱，對(duì)自己不熟悉的業(yè)務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)盡快找熟悉的人接聽(tīng)，要找的人不在時(shí)，須作好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)告，接電話讓顧客等待超過(guò)一分鐘要主動(dòng)致歉。通話要簡(jiǎn)明扼要，盡量放低聲音，以免影響他人工作。公司電話只能用于工作事由。因公外出必須告知本部門負(fù)責(zé)人，部門經(jīng)理外出須告知總經(jīng)理。必須重視公司安全保衛(wèi)工作，注意防火防盜。下班前必須清理文件，鎖入文件柜，保持桌面整潔，關(guān)閉電燈、空調(diào)、門窗及其它儀器設(shè)備電源。在接待訪客或洽談中，避免使用消極詞匯和太多炫耀意味的形容詞，避免厚此薄彼。無(wú)論何時(shí)，不準(zhǔn)與客戶和外來(lái)人員爭(zhēng)吵。洽談業(yè)務(wù)或回答有關(guān)咨詢時(shí)，應(yīng)根據(jù)公司已有的原則和規(guī)定予以答復(fù)，不準(zhǔn)對(duì)外做與自身職務(wù)不相適應(yīng)的承諾。不準(zhǔn)使用粗俗、污穢語(yǔ)言，禁止誹謗、侮辱以致?lián)p害他人，禁止酗酒、賭博、吵架。工作時(shí)間不準(zhǔn)擅離職守或妨礙他人工作；禁止聚集聊天、辦私事、吃零食、大聲喧嘩；不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)抽煙、吃東西。工作時(shí)間衣著合適得體，協(xié)調(diào)大方，不準(zhǔn)穿破、臟衣服，女士不準(zhǔn)穿短于膝蓋上三寸的裙子；男士頭發(fā)長(zhǎng)不過(guò)耳，衣領(lǐng)、胡須保持干凈，女士化裝清淡相宜，不濃裝艷抹。鞋子保持干凈，皮鞋常上油。公司所有報(bào)刊、雜志和書(shū)籍，僅限于職工在公余時(shí)間借閱，閱后放歸原處，勿污損、丟失。上班時(shí)間不準(zhǔn)看報(bào)紙、雜志和書(shū)籍。保持工作環(huán)境整潔，不準(zhǔn)隨地吐痰，亂丟紙屑或其他雜物。愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，不準(zhǔn)隨意損壞、丟棄、浪費(fèi)各種辦公用品，努力降低損耗。嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度。遵守職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)，做好自律。團(tuán)結(jié)互助，互相學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，不得拉幫結(jié)派，不酗酒、不賭博。銷售人員每月出勤不低于23天，否則按曠工處理，每月出勤天數(shù)少一天罰款20元，超過(guò)3天后扣除半個(gè)月工資，超過(guò)一周扣除一個(gè)月工資。正確處理客戶異議，注意工作方式，樹(shù)立個(gè)人形象，打造產(chǎn)品品牌。不得私自截留公款，一經(jīng)查出移交公安機(jī)關(guān)處理。營(yíng)銷用語(yǔ)規(guī)定（一）、自我介紹與打招呼與客戶會(huì)面時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客戶問(wèn)好打招呼，然后作自我介紹。問(wèn)好時(shí)，態(tài)度要真誠(chéng)，面帶微笑，動(dòng)作要規(guī)范，聲音要適中，努力給對(duì)方留下良好的第一印象。對(duì)其他人也要點(diǎn)頭致意。作自我介紹時(shí)應(yīng)雙手遞上名片。隨身攜帶物品，在征求對(duì)方后，再放置。打招呼時(shí)，不妨問(wèn)寒問(wèn)暖。若對(duì)方負(fù)責(zé)人不在，應(yīng)與其上級(jí)或下級(jí)洽談，千萬(wàn)不能隨便離去。若對(duì)方很忙，要等對(duì)方忙完后再洽談。若自己能幫上忙，應(yīng)盡力趨前幫忙，邊干邊談，與對(duì)方盡快親近，是打開(kāi)局面的良策。注意察言觀色，相機(jī)行事，千萬(wàn)不能妨礙對(duì)方工作。準(zhǔn)確地稱呼對(duì)方職務(wù)，過(guò)高過(guò)低都會(huì)引起對(duì)方不快。（二）、話題由閑聊開(kāi)始推銷過(guò)程，是一個(gè)相互交流、相互信任的過(guò)程，所以不能開(kāi)門見(jiàn)山，一見(jiàn)面就讓對(duì)方拿出訂單。所以，通過(guò)閑聊，了解對(duì)方，也讓對(duì)方了解自己，是尋找洽談契機(jī)的不可省略的過(guò)程。閑聊的話題是多種多樣的，但原則有一個(gè):使對(duì)方感興趣，如天氣、人文地理、趣聞?shì)W事、體育、社會(huì)時(shí)尚、企業(yè)界動(dòng)態(tài)等。注意不要老生常談，人云亦云，盡量少談?wù)巍⒆诮虇?wèn)題，以免因觀點(diǎn)不同引起分歧，破壞談話氣氛。注意不能一個(gè)人滔滔不絕，耐心地聽(tīng)對(duì)方高談闊論，更能取得好感。見(jiàn)好就收，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)某一話題不感興趣，應(yīng)立刻談其他話題。切勿忘掉與客戶閑談的本意是為了切入正題，因而應(yīng)將話題向企業(yè)管理、信息化建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面引導(dǎo)。在閑聊中注意了解對(duì)方的故鄉(xiāng)、母校、家庭、個(gè)人經(jīng)歷、價(jià)值觀念、興趣愛(ài)好、業(yè)務(wù)專長(zhǎng)等。在交談過(guò)程中，注意了解客戶經(jīng)營(yíng)情況、未來(lái)發(fā)展計(jì)劃、已取得的成就和面臨的困難。在交談過(guò)程中，善于征求對(duì)方對(duì)市場(chǎng)走勢(shì)、暢銷產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)對(duì)策、產(chǎn)品價(jià)格、需求動(dòng)向的意見(jiàn)。不論對(duì)方意見(jiàn)如何，都要虛心聽(tīng)取，不能反駁。在交談過(guò)程中，始終要給予對(duì)方優(yōu)越感。在交談過(guò)程中，應(yīng)不斷地向?qū)Ψ教峁┡c其業(yè)務(wù)相關(guān)的實(shí)用信息。（三）、業(yè)務(wù)洽談的技巧在閑聊過(guò)程中，由雙方共同感興趣的話題直接轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)洽談，往往是順理成章的。一旦時(shí)機(jī)成熟，推銷員就可以與對(duì)方直接洽談業(yè)務(wù)。洽談過(guò)程中，不能強(qiáng)硬推銷，首先講明本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、企業(yè)的信譽(yù)和良好的交易條件。洽談過(guò)程中，根據(jù)對(duì)方的決定行事，尊重對(duì)方。適時(shí)地給客戶演示我們的產(chǎn)品，輔助推銷。不能因小失大，以哀求的口吻要求對(duì)方訂貨。注意戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，進(jìn)退適宜，攻防結(jié)合，勿追窮寇。在洽談商品價(jià)格時(shí)，一方面申明本企業(yè)無(wú)利可圖(舉成本、利潤(rùn)等數(shù)字)，一方面列舉其他企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格高不可攀。在涉及其他企業(yè)及產(chǎn)品時(shí)，注意不能使用攻擊性語(yǔ)言，不能出口傷人。更多地列舉實(shí)例，說(shuō)明某企業(yè)使用我們的產(chǎn)品取得了多大的經(jīng)濟(jì)效益。（四）、推銷受阻應(yīng)急技巧推銷受阻是經(jīng)常遇到的，對(duì)推銷員講，最重要的是樂(lè)觀地對(duì)待失敗，有堅(jiān)定的取勝信心。而且，推銷受阻并不意味著失敗，所以不必垂頭喪氣，更不能自尋臺(tái)階，順勢(shì)而下。這時(shí)須保持冷靜的頭腦，化被動(dòng)為主動(dòng)，沖破障礙，方能柳暗花明，絕處逢生。當(dāng)對(duì)方拒絕購(gòu)買我們產(chǎn)品時(shí)，首先應(yīng)問(wèn)清原因，以對(duì)癥下藥。若對(duì)方提出資金周轉(zhuǎn)困難時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品對(duì)企業(yè)的好處(列舉具體數(shù)字說(shuō)明)。若對(duì)方回答負(fù)責(zé)人不在，應(yīng)問(wèn)明負(fù)責(zé)人什么時(shí)間回來(lái)，是否可以等候，或什么時(shí)間可再來(lái)聯(lián)系。也可請(qǐng)對(duì)對(duì)方提出大致意向。若對(duì)方提出現(xiàn)在很忙，無(wú)暇洽談時(shí)，要判斷這是對(duì)方有意推辭，還是確實(shí)沒(méi)有時(shí)間。不論為何，都要對(duì)在百忙之中打擾對(duì)方，提出歉意。并提出與對(duì)方僅談5分鐘(可視情況遞減)。注意洽談一定要按約定時(shí)間結(jié)束。若對(duì)方嫌價(jià)格太高時(shí)，應(yīng)首先申明我們公司奉行低價(jià)優(yōu)質(zhì)政策，然后舉實(shí)例，與同類產(chǎn)品比較。強(qiáng)調(diào)一分錢一分貨的道理，強(qiáng)調(diào)我們優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)系統(tǒng)。若對(duì)方提出購(gòu)買其他公司產(chǎn)品時(shí)，首先要問(wèn)清原因。然后以數(shù)字進(jìn)行比較。說(shuō)明我們產(chǎn)品的優(yōu)越性。若對(duì)方猶豫不決時(shí)，應(yīng)集中力量，打消其顧慮。若對(duì)方對(duì)自己的推銷工作提出譏諷時(shí)，如“你的嘴可真厲害”、“你可真難對(duì)付”之類。推銷員首先應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓v明為了工作，屬不得已而為之，全無(wú)惡意，旨在與對(duì)方建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，基于對(duì)對(duì)方的充分信任等。若對(duì)方提出已經(jīng)購(gòu)買其他公司產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)問(wèn)是否需要我們公司的其他產(chǎn)品，舉例說(shuō)明我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，說(shuō)明對(duì)方產(chǎn)品功能上的弱點(diǎn)。若對(duì)方提出退貨，應(yīng)首先問(wèn)明退貨的理由。如果理由成立，應(yīng)引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們公司其他產(chǎn)品，或者功能修改（需要指明與公司商量）。若對(duì)方偏好其他企業(yè)產(chǎn)品，則應(yīng)用具體數(shù)字說(shuō)明我們產(chǎn)品絕不遜于其他產(chǎn)品，且有其他產(chǎn)品不可替代的特性。若對(duì)方對(duì)本企業(yè)抱有成見(jiàn)，或以往發(fā)生過(guò)不愉快的事，或?qū)ν其N員本人抱有偏見(jiàn)時(shí)，首先要向?qū)Ψ劫r禮道歉，然后問(wèn)明原由，做出解釋。最后，誠(chéng)懇地希望對(duì)方對(duì)本企業(yè)和本人工作提出建設(shè)性意見(jiàn)。并利用這一時(shí)機(jī)，進(jìn)一步與客戶洽談業(yè)務(wù)。若對(duì)方提出我們公司實(shí)施不及時(shí)，銷售員應(yīng)首先表示歉意，然后講明事出有因。最后保證改進(jìn)工作，決不再發(fā)生類似問(wèn)題。如果對(duì)方默不作聲，有問(wèn)無(wú)答時(shí)，應(yīng)直接明了地提出自己的看法:這樣不利于雙方交流，如對(duì)本人有什么看法，請(qǐng)明示。然后可采取以下對(duì)策:①反復(fù)講明。②尋找新話題。③詢問(wèn)對(duì)方最關(guān)心的問(wèn)題。④提供信息。⑤稱贊對(duì)方穩(wěn)健。⑥采用激將法，迫使對(duì)方開(kāi)口。（五）、銷售要善始善終，當(dāng)洽談結(jié)束，并不意味著大功告成。銷售員應(yīng)從未來(lái)著眼，為下一次上門推銷打下基礎(chǔ)。向?qū)Ψ皆诜泵χ杏枰越哟硎局x意。表明以后雙方加強(qiáng)合作的意向。詢問(wèn)對(duì)方下一次洽談的具體時(shí)間。自己可以提出幾個(gè)時(shí)間，讓對(duì)方選擇。詢問(wèn)對(duì)方是否有個(gè)人私事，需要自己幫忙。向?qū)Ψ郊捌渌趫?chǎng)人員致謝、辭行。銷售員業(yè)務(wù)技巧要點(diǎn)（一）、銷售員的素質(zhì)要求特殊的工作性質(zhì)，要求銷售員不斷提高自身素質(zhì)，陶冶情操，加強(qiáng)修養(yǎng)。注意個(gè)人身體，有健康的體魄，以勝任繁重的工作。工作要有計(jì)劃性，條理性，適應(yīng)性。要有堅(jiān)忍不拔的精神、克服困難的決心、不達(dá)目的決不罷休的信念。在業(yè)務(wù)上要有進(jìn)取心，虛心好學(xué)，不恥下問(wèn)，不僅有寬闊的知識(shí)面，而且對(duì)我們的產(chǎn)品要做到精通。有高超的語(yǔ)言技巧、公關(guān)能力和靈敏的反應(yīng)能力。面對(duì)客戶，不管出于怎樣的目的，都應(yīng)以誠(chéng)待人，以信為本，以義行事。取得客戶的信賴，保持責(zé)任感，保持良好的人格與節(jié)操。具有較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析能力，時(shí)刻注意搜集信息，判斷信息，抓住機(jī)會(huì)，迎接挑戰(zhàn)。（二）、勤務(wù)要求規(guī)范遵守作息時(shí)間，不遲到，不早退，休息時(shí)間不得擅自外出。外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)，要按規(guī)定手續(xù)提出申請(qǐng)，講明外出單位、外出目的，外出時(shí)間及聯(lián)系方法。外出時(shí)沒(méi)有他人監(jiān)督，必須嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)遵守企業(yè)的規(guī)章制度。外出時(shí)，不能公私兼顧，公款私用。外出使用公司物品時(shí)，必須說(shuō)明使用目的和使用理由，并辦理借用或使用手續(xù)。公司與客戶達(dá)成的意向或協(xié)議，銷售員無(wú)權(quán)擅自更改，特殊情況下，必須征得有關(guān)部門的同意。在處理合同、收付款時(shí)，必須恪守法律和業(yè)務(wù)上的各項(xiàng)規(guī)定，避免出現(xiàn)失誤。外出時(shí)，應(yīng)節(jié)約交通、通信和住宿費(fèi)用。銷售員外出時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，聽(tīng)取上級(jí)指示，遇到特殊情況時(shí)，不能自作主張。外出歸來(lái)后，要將業(yè)務(wù)情況詳細(xì)向上級(jí)報(bào)告并記錄進(jìn)入客戶管理系統(tǒng)。（三）、非外出時(shí)間的工作日常業(yè)務(wù)銷售員因沒(méi)有外出業(yè)務(wù)而在公司時(shí)，主要負(fù)責(zé)客戶資料的搜集、整理、準(zhǔn)備，貨款的核算、與客戶及相關(guān)的報(bào)價(jià)、方案制作等工作。另外還包括下次出差的準(zhǔn)備、退貨的處理等業(yè)務(wù)。銷售員將外出時(shí)所見(jiàn)所聞，包括市場(chǎng)狀況、客戶需求趨勢(shì)與要求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷動(dòng)態(tài)、價(jià)格變動(dòng)動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況等及時(shí)地向相關(guān)負(fù)責(zé)人反映。工作安排