廣電銀通工作總結(jié)

廣電銀通工作總結(jié)演講人：日期：目錄公司概況與業(yè)務(wù)范疇ATM設(shè)備維保與營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)總結(jié)AFC設(shè)備維保與軟硬件工程業(yè)務(wù)進(jìn)展多品牌設(shè)備維保業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)址、設(shè)備安裝、維護(hù)及升級(jí)工作總結(jié)現(xiàn)金清分、加鈔、押運(yùn)等業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況分析01公司概況與業(yè)務(wù)范疇廣電銀通公司簡(jiǎn)稱廣州CBD中心區(qū)域——珠江新城總部地點(diǎn)01020304廣電銀通金融電子科技有限公司公司全稱廣電運(yùn)通（全球領(lǐng)先的貨幣處理設(shè)備及系統(tǒng)解決方案提供商）母公司廣電銀通公司簡(jiǎn)介主要業(yè)務(wù)ATM設(shè)備維保、ATM營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)、ATM全外包業(yè)務(wù)、AFC設(shè)備維保、軟硬件工程業(yè)務(wù)、多品牌設(shè)備維保業(yè)務(wù)等服務(wù)范圍網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)址、設(shè)備安裝、維護(hù)、保養(yǎng)、升級(jí)以及現(xiàn)金清分、加鈔、押運(yùn)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域及覆蓋面智能化、自助化、便捷化金融行業(yè)趨勢(shì)技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)全面、品牌影響力強(qiáng)廣電銀通優(yōu)勢(shì)繼續(xù)深耕金融外包服務(wù)，拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提升技術(shù)和服務(wù)水平未來(lái)發(fā)展方向行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析010203擁有全球領(lǐng)先的貨幣處理技術(shù)和系統(tǒng)解決方案技術(shù)實(shí)力公司核心競(jìng)爭(zhēng)力闡述覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和完善的服務(wù)體系服務(wù)網(wǎng)絡(luò)多年的金融外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和豐富的成功案例運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)良好的品牌形象和口碑，贏得了客戶的信任和認(rèn)可品牌優(yōu)勢(shì)02ATM設(shè)備維保與營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)總結(jié)嚴(yán)格按照保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行，確保ATM設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，減少故障率。設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行情況優(yōu)化了ATM設(shè)備保養(yǎng)流程，引入了先進(jìn)的保養(yǎng)技術(shù)和工具，提高了保養(yǎng)效率和質(zhì)量。保養(yǎng)流程和技術(shù)改進(jìn)建立了快速響應(yīng)機(jī)制，縮短了ATM設(shè)備故障修復(fù)時(shí)間，確保了設(shè)備的正常運(yùn)行。故障響應(yīng)和修復(fù)時(shí)間ATM設(shè)備維保工作回顧ATM營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況分析新業(yè)務(wù)推廣情況成功推廣了ATM新業(yè)務(wù)，如二維碼取款、人臉識(shí)別取款等，提升了ATM的服務(wù)功能。交易成功率和客戶體驗(yàn)通過(guò)優(yōu)化ATM交易流程和提高設(shè)備穩(wěn)定性，提高了交易成功率，改善了客戶體驗(yàn)。ATM交易量及增長(zhǎng)情況ATM交易量穩(wěn)步增長(zhǎng)，滿足了客戶日?，F(xiàn)金需求?？蛻魸M意度調(diào)查結(jié)果客戶滿意度較高，但仍存在一些問(wèn)題和不足，如設(shè)備故障率、服務(wù)響應(yīng)速度等。改進(jìn)措施針對(duì)客戶反饋的問(wèn)題，制定了改進(jìn)措施，如加強(qiáng)設(shè)備巡檢、提高維修效率、優(yōu)化服務(wù)流程等，以提升客戶滿意度。客戶滿意度調(diào)查結(jié)果及改進(jìn)措施隨著金融科技的不斷發(fā)展，ATM將逐漸向智能化、多功能化方向發(fā)展。未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)將繼續(xù)加強(qiáng)ATM設(shè)備維保和營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)積極探索新的業(yè)務(wù)模式和增長(zhǎng)點(diǎn)，如數(shù)字貨幣兌換、智能機(jī)器人等，以保持公司在金融外包服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃未來(lái)發(fā)展規(guī)劃與目標(biāo)設(shè)定03AFC設(shè)備維保與軟硬件工程業(yè)務(wù)進(jìn)展AFC設(shè)備維保項(xiàng)目執(zhí)行情況概述維保服務(wù)覆蓋范圍全國(guó)各大城市軌道交通系統(tǒng)，包括地鐵、輕軌等。維保服務(wù)內(nèi)容設(shè)備巡檢、故障處理、定期保養(yǎng)、設(shè)備升級(jí)等。維保效果保障AFC設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，提高設(shè)備使用效率，降低故障率?？蛻魸M意度通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶滿意度持續(xù)上升，贏得良好口碑。工程項(xiàng)目承接成功承接多個(gè)城市軌道交通系統(tǒng)的新建、擴(kuò)建項(xiàng)目。硬件設(shè)備供應(yīng)提供自動(dòng)售票機(jī)、自動(dòng)檢票機(jī)、自動(dòng)充值機(jī)等設(shè)備。軟件系統(tǒng)集成實(shí)現(xiàn)AFC系統(tǒng)與其它系統(tǒng)（如閘機(jī)、票務(wù)系統(tǒng)等）的無(wú)縫對(duì)接。成果展示多個(gè)工程項(xiàng)目順利完成，為城市交通智能化建設(shè)做出貢獻(xiàn)。軟硬件工程業(yè)務(wù)拓展及成果展示技術(shù)創(chuàng)新與研發(fā)投入情況分析研發(fā)團(tuán)隊(duì)實(shí)力擁有一支專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)實(shí)力。技術(shù)創(chuàng)新成果在自動(dòng)售票、自動(dòng)檢票、現(xiàn)金處理等領(lǐng)域取得多項(xiàng)創(chuàng)新成果。研發(fā)投入占比持續(xù)加大研發(fā)投入，以技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。合作與交流與國(guó)內(nèi)外多家知名企業(yè)和科研機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，共同開(kāi)展技術(shù)研究和創(chuàng)新。面對(duì)眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平來(lái)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)和研發(fā)投入，保持技術(shù)領(lǐng)先地位。優(yōu)化維護(hù)流程，提高維護(hù)效率，降低維護(hù)成本。深入了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)方案，滿足客戶多樣化需求。面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈技術(shù)更新迅速設(shè)備維護(hù)成本高客戶需求多樣化04多品牌設(shè)備維保業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈多品牌設(shè)備維保市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，需要不斷提升服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平，以滿足客戶需求并贏得市場(chǎng)份額。市場(chǎng)需求不斷增長(zhǎng)隨著金融行業(yè)的快速發(fā)展，銀行及金融機(jī)構(gòu)對(duì)多品牌設(shè)備維保服務(wù)的需求不斷增加，市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。客戶需求多樣化不同客戶對(duì)設(shè)備維保服務(wù)的需求存在差異，包括響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)技能等多個(gè)方面。多品牌設(shè)備維保市場(chǎng)需求分析與多家國(guó)內(nèi)外知名設(shè)備制造商建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，拓展了服務(wù)范圍和設(shè)備類型。合作伙伴數(shù)量增加通過(guò)定期溝通、技術(shù)支持、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，維護(hù)了與合作伙伴的良好關(guān)系，確保了服務(wù)的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。合作關(guān)系穩(wěn)定與合作伙伴共同研發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品，提升了服務(wù)質(zhì)量和效率，增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。協(xié)同創(chuàng)新能力強(qiáng)合作伙伴關(guān)系建立與維護(hù)情況建立完善的服務(wù)體系制定了嚴(yán)格的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。服務(wù)質(zhì)量與效率提升舉措?yún)R報(bào)加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)和人才培養(yǎng)定期組織技術(shù)培訓(xùn)和人才培養(yǎng)計(jì)劃，提高員工的技術(shù)水平和服務(wù)能力。引入先進(jìn)的管理理念和工具采用先進(jìn)的管理理念和工具，如信息化管理平臺(tái)、數(shù)據(jù)分析等，提升了服務(wù)質(zhì)量和效率。未來(lái)市場(chǎng)拓展計(jì)劃與目標(biāo)加強(qiáng)品牌建設(shè)加強(qiáng)品牌宣傳和推廣，提升品牌知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。提升服務(wù)質(zhì)量與效率持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，滿足客戶需求。拓展服務(wù)范圍積極開(kāi)拓新的服務(wù)領(lǐng)域和客戶群體，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。05網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)址、設(shè)備安裝、維護(hù)及升級(jí)工作總結(jié)對(duì)已有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行合理分類和評(píng)估，確定優(yōu)化重點(diǎn)和方向。網(wǎng)點(diǎn)布局現(xiàn)狀分析綜合考慮客戶便利性、成本效益和競(jìng)爭(zhēng)狀況，制定科學(xué)的網(wǎng)址選擇策略。網(wǎng)址選擇策略制定按計(jì)劃逐步推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化工作，確保優(yōu)化方案的落地實(shí)施。網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化實(shí)施情況網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化及網(wǎng)址選擇策略對(duì)設(shè)備安裝流程進(jìn)行全面梳理，制定詳細(xì)的流程圖及操作規(guī)范。安裝流程梳理對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作培訓(xùn)，提高安裝質(zhì)量和效率。標(biāo)準(zhǔn)化操作培訓(xùn)對(duì)設(shè)備安裝過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和記錄，確保安裝過(guò)程的規(guī)范性和可控性。安裝過(guò)程監(jiān)控設(shè)備安裝流程規(guī)范化推進(jìn)情況010203維護(hù)操作指南制定根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，制定設(shè)備升級(jí)方案，并按計(jì)劃組織實(shí)施。升級(jí)方案制定與實(shí)施效果評(píng)估與改進(jìn)對(duì)維護(hù)及升級(jí)操作的效果進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)。根據(jù)設(shè)備特點(diǎn)，制定詳細(xì)的維護(hù)操作指南，明確維護(hù)周期、維護(hù)內(nèi)容和維護(hù)方法。設(shè)備維護(hù)及升級(jí)操作指南制定和實(shí)施效果評(píng)估客戶滿意度提升舉措及效果分析定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求和意見(jiàn)，為服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)?？蛻魸M意度調(diào)查優(yōu)化投訴處理流程，提高投訴處理效率和質(zhì)量，降低客戶投訴率。投訴處理機(jī)制優(yōu)化針對(duì)客戶反饋的問(wèn)題和需求，制定并實(shí)施一系列服務(wù)質(zhì)量提升舉措，如加強(qiáng)培訓(xùn)、優(yōu)化流程等。服務(wù)質(zhì)量提升舉措06現(xiàn)金清分、加鈔、押運(yùn)等業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況分析現(xiàn)金清分業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)年度內(nèi)現(xiàn)金清分業(yè)務(wù)量，包括網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金清分、自助設(shè)備現(xiàn)金清分等。清分效率與質(zhì)量分析現(xiàn)金清分的速度、準(zhǔn)確率以及發(fā)現(xiàn)假幣、異幣等情況。運(yùn)營(yíng)成本與收益評(píng)估現(xiàn)金清分業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)成本，包括人力、設(shè)備折舊等，對(duì)比業(yè)務(wù)收益?？蛻魸M意度調(diào)查總結(jié)客戶對(duì)現(xiàn)金清分服務(wù)的反饋，包括服務(wù)效率、準(zhǔn)確性等方面。現(xiàn)金清分業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)回顧加鈔服務(wù)流程優(yōu)化及效率提升加鈔流程梳理詳細(xì)描述當(dāng)前加鈔流程，包括申請(qǐng)、審批、調(diào)撥、加鈔等環(huán)節(jié)。流程優(yōu)化措施提出加鈔流程的改進(jìn)建議，如引入智能化加鈔系統(tǒng)、優(yōu)化審批流程等。加鈔效率提升成果量化展示加鈔流程優(yōu)化后的效率提升情況，如縮短加鈔時(shí)間、減少加鈔錯(cuò)誤等。人員培訓(xùn)與考核介紹針對(duì)加鈔人員的培訓(xùn)計(jì)劃和考核機(jī)制，確保加鈔服務(wù)的質(zhì)量和效率。押運(yùn)安全制度介紹公司押運(yùn)業(yè)務(wù)的安全制度，包括人員配備、車(chē)輛管理、應(yīng)急預(yù)案等。押運(yùn)安全保障措施落實(shí)情況01技術(shù)防范措施闡述押運(yùn)過(guò)程中采用的技術(shù)手段，如GPS定位、電子鎖、視頻監(jiān)控等。02押運(yùn)事故處理分析押運(yùn)過(guò)程中可能發(fā)生的事故類型及處理方式，包括應(yīng)急響應(yīng)、事故調(diào)查等。03押運(yùn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督介紹押運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督機(jī)制，如客戶反饋、內(nèi)部審計(jì)等。04分析金融外包服