（寫作與溝通課件）第六章 日常交際與溝通方法

第六章日常交際與溝通方法目錄第一節(jié)：人際溝通的基礎(chǔ)第二節(jié)：溝通策略與技巧第三節(jié)：構(gòu)建有效溝通第四節(jié)：溝通實(shí)踐：求職面試的準(zhǔn)備第五節(jié)：場景表達(dá)第六章日常交際與溝通方法【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1．認(rèn)識到日常交際與溝通在個(gè)人生活和職業(yè)發(fā)展中的重要性以及其對人際關(guān)系的影響。2．掌握有效溝通的基本原則，包括傾聽、表達(dá)、尊重他人等，從而增強(qiáng)日常交際與溝通的效果。3．掌握日常交際與溝通的技巧，包括非語言溝通、積極反饋、善用問候語等，從而提高溝通的效率和質(zhì)量?！舅仞B(yǎng)目標(biāo)】1．培養(yǎng)情感表達(dá)能力，能夠真誠表達(dá)自己的情感，同時(shí)培養(yǎng)傾聽他人的能力，理解他人的情感需求。2．培養(yǎng)建立良好人際關(guān)系的能力，能夠在日常交際與溝通中建立積極的人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力。3．培養(yǎng)解決問題和處理人際沖突的能力，能夠在日常交際與溝通中更好地化解矛盾，提高溝通效果。一教學(xué)目標(biāo)重點(diǎn)：1.日常交際與溝通的重要性及其對人際關(guān)系的影響。2.有效溝通的基本原則。3.日常交際與溝通的技巧。難點(diǎn)：1.情感表達(dá)與傾聽能力的培養(yǎng)。

2.如何建立良好人際關(guān)系。3.如何解決問題和處理人際沖突。二教學(xué)重難點(diǎn)第六章日常交際與溝通方法目錄第一節(jié)人際溝通的基礎(chǔ)第一節(jié)人際溝通的基礎(chǔ)（一）人際溝通將我們與他人聯(lián)系起來（二）人際溝通是不可逆的（三）人際溝通是復(fù)雜的（四）人際溝通受規(guī)則支配（五）人際溝通包括內(nèi)容和關(guān)系兩個(gè)維度一人際溝通的規(guī)則第一節(jié)人際溝通的基礎(chǔ)很多的人際溝通都始于一段自我介紹，我們建立人際關(guān)系的目的千差萬別，因此每個(gè)人在做自我介紹時(shí)的目的都不盡相同。但是很多人都陷入了一個(gè)誤區(qū)——一套自我介紹就像萬金油一樣哪兒都可以用。這個(gè)認(rèn)知不能說不對，但穿衣說話都要分場合，更不用說能夠給人留下重要第一印象的自我介紹了。二人際溝通的開始第一節(jié)人際溝通的基礎(chǔ)（一）一句話介紹自己（二）20秒介紹自己（三）1分鐘介紹自己三自我介紹的三種類型目錄第二節(jié)溝通策略與技巧第二節(jié)溝通策略與技巧（一）策略一：三位一體增加知識量——將知識轉(zhuǎn)化為實(shí)踐——有動力和渴望（二）策略二：以他人為中心在人際關(guān)系中考慮到他人的思想、需求、經(jīng)歷、個(gè)性、情感、動機(jī)、欲望、文化和目標(biāo)，同時(shí)保持自己的完整性。一成為合格溝通者的兩大策略第二節(jié)溝通策略與技巧1．開始對話的技巧?問對方感興趣的問題。?詢問與當(dāng)下環(huán)境相關(guān)的問題。?談?wù)撽P(guān)于對方的問題。二溝通技巧詳解第二節(jié)溝通策略與技巧2．維持對話的技巧?提供和回復(fù)額外的信息。?表明觀點(diǎn)的來源。?保持對話連貫性。?適當(dāng)參與輪流發(fā)言。二溝通技巧詳解第二節(jié)溝通策略與技巧3．結(jié)束對話的技巧?總結(jié)主要觀點(diǎn)。?以贊美或積極的陳述結(jié)束（如果合適的話）。?如有必要，安排再次見面的計(jì)劃。?用特有的“結(jié)束語”表示結(jié)束對話。二溝通技巧詳解第二節(jié)溝通策略與技巧有時(shí)候我們會感到無論說什么都不對，無論說什么都會導(dǎo)致問題或不良結(jié)果的產(chǎn)生，這種困難的溝通境遇被稱為溝通困境。溝通困境并不一定是由違反溝通規(guī)則引起的，但當(dāng)我們意識到自己可能會陷入其中時(shí)，這會給我們帶來尷尬、戒備、防御等負(fù)面情緒。具有良好溝通能力的人能夠以一種既保全自己又保全他人的方式解決溝通問題。三跳出溝通困境目錄第三節(jié)構(gòu)建有效溝通第三節(jié)構(gòu)建有效溝通情境一：有個(gè)同學(xué)在考試前一天想借你的筆記，但他沒有征求你的同意就拿走了筆記，雖然他達(dá)到了借用筆記的目標(biāo)，但他的行為違反了情境的期望，因?yàn)樗麤]有征求你的同意。這個(gè)例子說明行為雖然具備有效性，但不適當(dāng)。情境二：另一個(gè)同學(xué)也來向你借筆記，他征求了你的許可，但你拒絕了他的請求，雖然他的行為符合情境的期望，但由于你的拒絕，目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)。這個(gè)例子說明行為雖然具備適當(dāng)性，但無效。一溝通的有效性和適當(dāng)性第三節(jié)構(gòu)建有效溝通被認(rèn)為具有溝通能力的人通常也被認(rèn)為是講倫理道德的。倫理道德可以被定義為一套基于正確與錯(cuò)誤的準(zhǔn)則，規(guī)定人們應(yīng)該做什么。當(dāng)我們思考自己在人際溝通中的表現(xiàn)時(shí)，我們會形成自己的個(gè)人倫理道德準(zhǔn)則。倫理道德對于溝通的研究非常重要，因?yàn)槊慨?dāng)人們進(jìn)行溝通時(shí)，都會涉及到對錯(cuò)的問題。如果我們的溝通達(dá)到了我們的目標(biāo)，并且他人認(rèn)為它是合理的，那么很可能會被視為是符合倫理道德的。二溝通與道德第三節(jié)構(gòu)建有效溝通?綜合傾聽?評估性傾聽?欣賞式傾聽?共情傾聽?防御性傾聽?假性傾聽?對抗性傾聽?字面傾聽三傾聽方式第三節(jié)構(gòu)建有效溝通（一）第一個(gè)階段在第一個(gè)階段，我們接收語言和非語言的信息。這意味著我們從環(huán)境中選擇性地接收來自他人的語言和非語言信息，并關(guān)注這些信息。有時(shí)候，我們通過聽覺渠道接收信息，例如聽別人說話；有時(shí)候，我們通過視覺渠道接收信息，例如觀察別人的表情和姿態(tài)。然而，有一些障礙可能會妨礙我們有效地接收信息和傾聽他人。四傾聽的3個(gè)階段第三節(jié)構(gòu)建有效溝通（二）第二個(gè)階段在第二個(gè)階段，我們需要解釋語言和非語言信息的含義。我們的解釋能力受到批判性思維和記憶能力的影響。批判性思維是指分析和評估信息的能力。為了成功地分析一條信息，我們需要延遲做出判斷，而不是立即形成觀點(diǎn)。四傾聽的3個(gè)階段第三節(jié)構(gòu)建有效溝通（三）第三個(gè)階段在第三個(gè)階段，我們需要積極傾聽。積極傾聽是一種有效的溝通技巧，它要求我們不僅僅是聽到對方說話，還要表達(dá)出我們正在關(guān)注和理解對方的意思。這意味著我們需要全情投入，真正理解對方的意圖，并以有效和適當(dāng)?shù)姆绞阶龀龌貞?yīng)。四傾聽的3個(gè)階段第三節(jié)構(gòu)建有效溝通（一）提示和提問這是一種積極傾聽的技巧，通過使用沉默、聲音或詞語表達(dá)對說話者的關(guān)注，并鼓勵他們繼續(xù)講話和提供更多信息。這種技巧可以讓對方知道我們正在認(rèn)真傾聽并理解他們的意思。五回應(yīng)的形式第三節(jié)構(gòu)建有效溝通（二）安撫和表達(dá)關(guān)切安撫和表達(dá)關(guān)切的回應(yīng)傳達(dá)了我們對說話者的關(guān)心，對說話者的同情，以及與其感受的共鳴。我們可以暗示我們理解其想法和感受，因?yàn)槲覀冊?jīng)有過類似的經(jīng)歷，這種類型的回應(yīng)被稱為關(guān)系反饋。另一種方式是共情，與同情不同的是，共情指我們不僅試圖理解他人的思想和感受，還能夠在某種程度上體驗(yàn)到他人的情緒。五回應(yīng)的形式第三節(jié)構(gòu)建有效溝通（三）分析和建議分析是指對他人的評論進(jìn)行解釋或重新定義。通過分析，我們可以告訴說話者我們對某種情況的真實(shí)感受，分享對問題不同的看法，或傳達(dá)心理洞察。五回應(yīng)的形式第三節(jié)構(gòu)建有效溝通（四）建設(shè)性批評建設(shè)性批評是一種旨在肯定他人并提供改進(jìn)建議的評判方式。盡管批評一詞通常帶有負(fù)面含義，但建設(shè)性批評的目的是引起他人對問題的關(guān)注，促進(jìn)他人的成長和學(xué)習(xí)。?用具體和詳細(xì)的例子描述對方的行為。?盡可能在批評之前加上贊揚(yáng)。?表達(dá)自己的思想和感受來傳達(dá)信息。?建議改變行為。五回應(yīng)的形式第三節(jié)構(gòu)建有效溝通（五）釋義?將說話者的話重新表述，以傳達(dá)我們對說話者意圖的理解。?以試探性的方式重新表述，避免給人一種我們對真相有絕對把握或者比說話者更了解他們的意思和感受的印象。?以請求反饋或上升的語調(diào)結(jié)束表述，以獲取說話者對我們理解清晰度的反饋。?以非評判性的方式重新表述，避免使用評價(jià)性詞語（例如好、壞、對、錯(cuò)），或者非語言信息（例如搖頭、翻白眼）表達(dá)我們不贊同說話者或?qū)φf話者持批判的態(tài)度。五回應(yīng)的形式目錄第四節(jié)溝通實(shí)踐：求職面試的準(zhǔn)備第四節(jié)溝通實(shí)踐：求職面試的準(zhǔn)備（一）信息準(zhǔn)備（二）資料準(zhǔn)備（三）儀容儀表準(zhǔn)備（四）心理準(zhǔn)備一求職面試的準(zhǔn)備第四節(jié)溝通實(shí)踐：求職面試的準(zhǔn)備（一）個(gè)人狀況類（二）職業(yè)規(guī)劃類（三）薪資待遇類（四）情景設(shè)置類二求職面試中的常見問題第四節(jié)溝通實(shí)踐：求職面試的準(zhǔn)備（一）認(rèn)真傾聽問題（二）用事實(shí)證