技術(shù)支持與服務(wù)合同協(xié)議規(guī)定

技術(shù)支持與服務(wù)合同協(xié)議規(guī)定第一章合同訂立與基本信息1.1合同編號本合同編號為_______。1.2合同簽訂日期本合同簽訂日期為_______。1.3合同雙方基本信息1.3.1甲方：名稱：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：__________________電子郵箱：__________________1.3.2乙方：名稱：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：__________________電子郵箱：__________________1.4合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在技術(shù)支持與服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責任，保證雙方在合作過程中的合法權(quán)益。第二章技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持范圍2.1.1乙方根據(jù)甲方的要求，提供以下技術(shù)支持服務(wù)：（1）硬件設(shè)備的安裝、調(diào)試與維護；（2）軟件系統(tǒng)的配置、升級與故障排除；（3）網(wǎng)絡(luò)安全防護與管理；（4）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；（5）其他相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)。2.2服務(wù)內(nèi)容詳細說明2.2.1硬件設(shè)備安裝與調(diào)試：乙方應(yīng)在甲方指定的時間內(nèi)完成硬件設(shè)備的安裝與調(diào)試工作，保證設(shè)備正常運行。2.2.2軟件系統(tǒng)配置與升級：乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，對軟件系統(tǒng)進行配置與升級，保證系統(tǒng)滿足甲方業(yè)務(wù)需求。2.2.3故障排除：乙方應(yīng)在甲方提出故障后，盡快響應(yīng)，并在規(guī)定時間內(nèi)完成故障排除工作。2.2.4網(wǎng)絡(luò)安全防護與管理：乙方負責對甲方網(wǎng)絡(luò)進行安全防護，保證網(wǎng)絡(luò)安全，防止黑客攻擊和病毒感染。2.2.5數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：乙方應(yīng)定期對甲方數(shù)據(jù)進行備份，保證數(shù)據(jù)安全。在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復(fù)工作。第三章服務(wù)期限與費用3.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自_______起，至_______止。3.2服務(wù)費用3.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定，向乙方支付技術(shù)服務(wù)費用。3.2.2服務(wù)費用支付方式：（1）按月支付：甲方應(yīng)在每月_______日前，向乙方支付上月技術(shù)服務(wù)費用；（2）按年支付：甲方應(yīng)在每年_______日前，向乙方支付當年技術(shù)服務(wù)費用。3.2.3付款方式：（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）現(xiàn)金支付。第四章保密條款4.1保密義務(wù)甲乙雙方對本合同內(nèi)容以及合作過程中獲取的對方商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。4.2保密期限本合同保密期限自合同簽訂之日起_______年。第五章違約責任與爭議解決5.1違約責任5.1.1甲方違約責任：（1）未按約定支付服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付_______的違約金；（2）違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。5.1.2乙方違約責任：（1）未按約定提供技術(shù)支持與服務(wù)，應(yīng)向甲方支付_______的違約金；（2）違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。5.2爭議解決5.2.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。5.2.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第六章服務(wù)交付與驗收6.1服務(wù)交付6.1.1乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，按照約定的技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容完成服務(wù)交付。6.1.2乙方應(yīng)在完成服務(wù)交付后，向甲方提供服務(wù)交付報告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)項目、完成情況、存在的問題及改進措施。6.2驗收標準6.2.1服務(wù)交付后，甲方應(yīng)在收到服務(wù)交付報告之日起______日內(nèi)對服務(wù)進行驗收。6.2.2驗收標準包括但不限于以下方面：（1）服務(wù)是否滿足合同約定的要求；（2）服務(wù)過程中是否存在缺陷或問題；（3）乙方是否按照約定的時間完成服務(wù)。6.3驗收程序6.3.1甲方有權(quán)要求乙方對服務(wù)進行必要的解釋和演示。6.3.2甲方應(yīng)在驗收過程中提出意見或建議，乙方應(yīng)及時響應(yīng)并作出相應(yīng)的調(diào)整。6.4驗收不合格的處理6.4.1如經(jīng)甲方驗收，服務(wù)不符合合同約定的要求，乙方應(yīng)在收到甲方不合格通知之日起______日內(nèi)，無償對不合格服務(wù)進行整改。6.4.2整改后，甲方再次進行驗收，如仍不合格，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。第七章人員培訓(xùn)與技術(shù)交流7.1人員培訓(xùn)7.1.1乙方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)資源，對甲方人員進行技術(shù)培訓(xùn)。7.1.2培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于以下方面：（1）產(chǎn)品操作培訓(xùn)；（2）技術(shù)知識培訓(xùn)；（3）故障處理培訓(xùn)。7.2技術(shù)交流7.2.1乙方應(yīng)定期舉辦技術(shù)交流活動，提高甲方人員的專業(yè)技術(shù)水平。7.2.2技術(shù)交流活動可包括以下形式：（1）線上研討會；（2）線下培訓(xùn)班；（3）專家講座。第八章技術(shù)文檔與知識庫8.1技術(shù)文檔8.1.1乙方應(yīng)編制并更新技術(shù)文檔，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）產(chǎn)品手冊；（2）系統(tǒng)架構(gòu)圖；（3）配置指南；（4）故障排除手冊。8.2知識庫8.2.1乙方應(yīng)建立并維護知識庫，收集整理甲方使用過程中遇到的問題及解決方案。8.2.2知識庫應(yīng)便于甲方人員查閱和使用，提高甲方自主解決問題的能力。第九章系統(tǒng)監(jiān)控與維護9.1系統(tǒng)監(jiān)控9.1.1乙方應(yīng)通過監(jiān)控工具實時監(jiān)控甲方系統(tǒng)的運行狀態(tài)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。9.1.2監(jiān)控內(nèi)容包括但不限于以下方面：（1）系統(tǒng)功能指標；（2）安全事件；（3）故障預(yù)警。9.2系統(tǒng)維護9.2.1乙方應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)監(jiān)控結(jié)果，對甲方系統(tǒng)進行必要的維護工作。9.2.2維護工作包括但不限于以下內(nèi)容：（1）軟件升級；（2）硬件更換；（3）系統(tǒng)優(yōu)化。第十章通知與聯(lián)系方式10.1通知方式10.1.1本合同項下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)送。10.1.2通知可以以下方式發(fā)送：（1）專人遞送；（2）快遞；（3）傳真；（4）郵件。10.2聯(lián)系方式10.2.1甲方聯(lián)系方式：（1）聯(lián)系方式：__________________（2）電子郵箱：__________________10.2.2乙方聯(lián)系方式：（1）聯(lián)系方式：__________________（2）電子郵箱：__________________10.3通知生效時間10.3.1通知自送達對方之日起生效。10.3.2未能及時送達的，不影響通知的生效。第十一章服務(wù)質(zhì)量保證11.1質(zhì)量標準11.1.1乙方提供的技術(shù)支持與服務(wù)應(yīng)達到行業(yè)標準，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、安全。11.1.2乙方應(yīng)保證服務(wù)響應(yīng)時間、故障解決時間等關(guān)鍵指標符合合同約定。11.2質(zhì)量監(jiān)控11.2.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控，包括但不限于：（1）服務(wù)響應(yīng)速度；（2）故障處理效率；（3）用戶滿意度調(diào)查。11.2.2乙方應(yīng)積極配合甲方進行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，并針對監(jiān)控中發(fā)覺的問題進行改進。11.3質(zhì)量改進11.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋和質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。11.3.2乙方應(yīng)定期向甲方匯報質(zhì)量改進措施及實施效果。第十二章服務(wù)更新與升級12.1服務(wù)更新12.1.1乙方應(yīng)根據(jù)技術(shù)發(fā)展趨勢和甲方業(yè)務(wù)需求，定期對服務(wù)進行更新。12.1.2服務(wù)更新包括但不限于：（1）功能擴展；（2）功能優(yōu)化；（3）安全加固。12.2服務(wù)升級12.2.1乙方應(yīng)保證服務(wù)升級過程中，不影響甲方業(yè)務(wù)的正常運行。12.2.2服務(wù)升級方案應(yīng)提前通知甲方，并取得甲方同意。12.3升級費用12.3.1服務(wù)更新和升級可能產(chǎn)生的費用，除合同另有約定外，由乙方承擔。第十三章合同終止與解除13.1合同終止13.1.1本合同到期后，如雙方無續(xù)約意向，合同自然終止。13.1.2如發(fā)生以下情形之一，合同可以提前終止：（1）甲方或乙方單方違約，經(jīng)另一方催告后，違約方在合理期限內(nèi)仍未履行義務(wù)；（2）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）合同約定的其他終止情形。13.2合同解除13.2.1如發(fā)生以下情形之一，合同可以解除：（1）雙方協(xié)商一致；（2）經(jīng)法院判決或仲裁機構(gòu)裁決；（3）合同約定的其他解除情形。13.3終止或解除后的責任13.3.1合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算已發(fā)生的服務(wù)費用