旅游行業(yè)行程變更服務協(xié)議書

旅游行業(yè)行程變更服務協(xié)議書合同編號：__________甲方（旅游者）：姓名：__________身份證號：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（旅行社）：公司名稱：__________法定代表人：__________公司地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、總則1.協(xié)議的背景和目的本協(xié)議旨在規(guī)范旅游行程變更的相關服務，保證旅游者和旅行社的合法權益得到保障。雙方在平等、自愿、公平的基礎上，經友好協(xié)商，就旅游行程變更服務達成如下協(xié)議。2.定義和解釋（1）“行程變更”指在旅游行程中，由于各種原因需要對原定行程進行調整的情況，包括但不限于行程時間、行程路線、旅游項目等方面的變更。（2）“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。二、服務內容1.行程變更的范圍和類型（1）行程變更的范圍包括旅游行程中的出發(fā)時間、到達時間、游覽景點、住宿安排、交通方式等方面。（2）行程變更的類型分為自愿變更和非自愿變更。自愿變更指旅游者主動提出的行程變更請求；非自愿變更指因不可抗力、旅行社原因或其他客觀原因導致的行程變更。2.變更服務的具體內容（1）旅行社應根據旅游者的需求和實際情況，提供合理的行程變更方案，并及時告知旅游者變更后的行程安排、費用調整等相關信息。（2）旅行社應協(xié)助旅游者辦理行程變更所需的相關手續(xù)，如簽證變更、機票改簽、酒店調整等。三、雙方的權利和義務1.旅游者的權利和義務（1）權利旅游者有權根據自己的需求和實際情況，提出行程變更申請。旅游者有權了解行程變更后的具體安排和費用調整情況。旅游者有權要求旅行社提供優(yōu)質的行程變更服務，保障其合法權益。（2）義務旅游者應按照旅行社的要求，如實提供行程變更所需的相關信息和資料。旅游者應在規(guī)定的時間內提出行程變更申請，并按照旅行社的要求辦理相關手續(xù)。旅游者應承擔因行程變更產生的相應費用，如機票改簽費、酒店退房損失費等。2.旅行社的權利和義務（1）權利旅行社有權根據實際情況，對旅游者的行程變更申請進行審核和評估。旅行社有權按照相關規(guī)定，收取行程變更費用。旅行社有權在不可抗力等特殊情況下，對旅游行程進行必要的調整。（2）義務旅行社應在接到旅游者的行程變更申請后，及時進行處理，并在規(guī)定的時間內給予答復。旅行社應向旅游者提供真實、準確的行程變更信息，不得隱瞞或虛報相關情況。旅行社應按照合同約定，為旅游者提供優(yōu)質的旅游服務，保障旅游者的人身和財產安全。四、行程變更的程序1.提出變更申請的方式和時間（1）旅游者可以通過書面申請、郵件或電話等方式向旅行社提出行程變更申請。（2）旅游者應在行程開始前的合理時間內提出行程變更申請，具體時間根據旅游行程的不同而有所差異。一般情況下，國內旅游行程應提前[X]天提出申請，出境旅游行程應提前[X]天提出申請。2.旅行社的處理流程和時間限制（1）旅行社在收到旅游者的行程變更申請后，應在[X]個工作日內進行審核和評估，并將審核結果告知旅游者。（2）如果旅游者的行程變更申請獲得批準，旅行社應在[X]個工作日內為旅游者制定新的行程安排，并將變更后的行程安排和費用調整情況告知旅游者。（3）如果旅游者的行程變更申請未獲得批準，旅行社應在[X]個工作日內將原因告知旅游者，并提供相應的建議和解決方案。3.變更申請的審批和通知（1）旅行社應根據旅游者的行程變更申請，結合實際情況進行審批。審批結果應及時通知旅游者。（2）如果行程變更申請獲得批準，旅行社應向旅游者發(fā)送書面的行程變更確認書，確認變更后的行程安排和費用調整情況。（3）如果行程變更申請未獲得批準，旅行社應向旅游者說明原因，并提供相應的證據和依據。五、費用與支付1.行程變更費用的計算標準（1）行程變更費用的計算標準應根據行程變更的具體情況和相關規(guī)定進行確定。一般情況下，行程變更費用包括但不限于機票改簽費、酒店退房損失費、旅游項目調整費等。（2）如果行程變更導致旅游費用增加，旅游者應按照旅行社的要求補足差價；如果行程變更導致旅游費用減少，旅行社應按照相關規(guī)定將差額退還給旅游者。2.費用的支付方式和時間（1）旅游者應在收到旅行社的行程變更確認書后，按照確認書中的要求支付行程變更費用。（2）支付方式可以選擇現(xiàn)金、銀行轉賬、信用卡支付等方式。旅游者應在規(guī)定的時間內完成支付，否則視為自動放棄行程變更申請。3.退費政策（1）如果旅游者在行程開始前取消旅游行程，旅行社應根據相關規(guī)定和實際情況，退還旅游者相應的費用。退費標準如下：在行程開始前[X]天以上取消的，退還旅游費用的[X]%；在行程開始前[X]天至[X]天內取消的，退還旅游費用的[X]%；在行程開始前[X]天內取消的，退還旅游費用的[X]%。（2）如果因不可抗力等特殊原因導致旅游行程無法正常進行，旅行社應按照相關規(guī)定和實際情況，退還旅游者相應的費用。六、服務質量與保障1.旅行社的服務質量標準（1）旅行社應按照國家和行業(yè)的相關標準，為旅游者提供優(yōu)質的旅游服務。服務內容包括但不限于行程安排、交通安排、住宿安排、餐飲安排、導游服務等方面。（2）旅行社應保證旅游行程的安全和順利進行，采取必要的安全措施和應急預案，保障旅游者的人身和財產安全。2.旅游者的滿意度調查和反饋（1）旅行社應在旅游行程結束后，對旅游者進行滿意度調查，了解旅游者對旅游服務的評價和意見。（2）旅游者應積極配合旅行社的滿意度調查工作，如實填寫調查問卷，提出寶貴的意見和建議。3.服務質量問題的處理機制（1）如果旅游者在旅游過程中遇到服務質量問題，應及時向旅行社提出投訴和建議。旅行社應在接到投訴后，及時進行調查和處理，并將處理結果告知旅游者。（2）如果旅游者對旅行社的處理結果不滿意，可以向旅游行政管理部門或相關機構進行投訴和申訴，維護自己的合法權益。七、違約責任1.旅游者的違約責任（1）如果旅游者未按照本協(xié)議的約定提出行程變更申請，或者未按照旅行社的要求辦理相關手續(xù)，導致行程變更無法進行，旅游者應承擔相應的違約責任，向旅行社支付違約金[X]元。（2）如果旅游者在行程開始后擅自離團或脫團，旅游者應承擔由此產生的一切費用和后果，包括但不限于交通費用、住宿費用、餐飲費用等，并向旅行社支付違約金[X]元。2.旅行社的違約責任（1）如果旅行社未按照本協(xié)議的約定為旅游者提供行程變更服務，或者未按照約定的時間和標準為旅游者提供旅游服務，旅行社應承擔相應的違約責任，向旅游者支付違約金[X]元。（2）如果旅行社在旅游過程中擅自變更行程安排，或者降低服務標準，旅行社應按照相關規(guī)定和實際情況，退還旅游者相應的費用，并向旅游者支付違約金[X]元。3.不可抗力情況下的責任承擔（1）如果因不可抗力等不可預見、不可避免、不可克服的客觀原因導致旅游行程無法正常進行，旅行社和旅游者應互相協(xié)商，共同解決問題。（2）在不可抗力情況下，旅行社應采取必要的措施，保障旅游者的人身和財產安全，并及時將情況告知旅游者。如果旅行社已經采取了必要的措施，但仍然無法避免損失的發(fā)生，旅行社不承擔賠償責任。八、爭議解決1.爭議的解決方式（如協(xié)商、調解、仲裁或訴訟）（1）本協(xié)議的履行過程中，如雙方發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向旅游行政管理部門或相關機構申請調解；調解不成的，可以向仲裁機構申請仲裁，或向人民法院提起訴訟。（2）仲裁或訴訟的地點和適用法律應根據具體情況進行確定。如果雙方在合同中約定了仲裁條款，應按照仲裁條款的約定進行仲裁；如果雙方沒有約定仲裁條款，應按照法律的規(guī)定向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.爭議解決的地點和適用法律（1）本協(xié)議的簽訂地為[具體地點]，本協(xié)議的履行地為旅游行程的實際發(fā)生地。（2）本協(xié)議的適用法律為中華人民共和國法律。九、保密條款1.雙方對協(xié)議內容的保密義務（1）雙方應對本協(xié)議的內容和履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露。（2）本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。2.保密期限和范圍（1）保密期限屆滿后，雙方仍應遵守保密義務，但經對方書面同意或法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。（2）雙方應保證其員工、代理人、合作伙伴等知悉并遵守本保密條款的規(guī)定。十、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議變更的條件和程序（1）本協(xié)議的任何變更或補充須經雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關的變更或補充協(xié)議。（2）在履行本協(xié)議過程中，如國家法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，雙方應根據新的法律法規(guī)或政策對本協(xié)議進行相應的調整。2.協(xié)議終止的情形和處理方式（1）本協(xié)議在以下情形下終止：雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；旅游行程結束，本協(xié)議自然終止；一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權解除本協(xié)議。（2）本協(xié)議終止后，雙方應按照本協(xié)議的約定進行結算和清理，如有未盡事宜，雙方應協(xié)商解決。十一、通知與送達1.雙方的通知方式和聯(lián)系方式（1）雙方在本協(xié)議中約定的通知方式為書面通知，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達地址為本協(xié)議中雙方約定的聯(lián)系地址。（2）如一方變更通知方式或聯(lián)系方式，應在變更后的[X]個工作日內書面通知對方。否則，由此造成的通知延誤或無法送達的后果，由變更方承擔。2.通知的送達確認（1）通知以信函方式送達的，以掛號信或特快專遞的簽收日期為送達日期；通知以傳真方式送達的，以傳真發(fā)送成功的日期為送達日期；通知以郵件方式送達的，以郵件發(fā)送成功的日期為送達日期。（2）如一方對通知的送達有異議，應在收到通知后的[X]個工作日內提出書面異議，否則視為通知已經送達。十二、法律適用與解釋1.協(xié)議的法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、變更和終止均適用中華人民共和國法律。2.協(xié)議條款的解釋權本協(xié)議的解釋權歸雙方共同所有。如對本協(xié)議的條款有不同理解或解釋，雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按照中華人民共和國法律的規(guī)定進行解釋。十三、其他條款1.協(xié)議的完整性和獨立性（1）本協(xié)議構成雙方之間關于旅游行程變更服務的完整協(xié)議，取代雙方之前的任