客戶服務(wù)評(píng)價(jià)報(bào)告表

客戶服務(wù)評(píng)價(jià)報(bào)告表序號(hào)客戶姓名聯(lián)系電話服務(wù)渠道服務(wù)類型服務(wù)滿意度（15分）具體評(píng)價(jià)提交時(shí)間12345表格說明：序號(hào)：用于記錄評(píng)價(jià)的順序?？蛻粜彰嚎蛻舻恼鎸?shí)姓名或昵稱。聯(lián)系方式：客戶的聯(lián)系電話，用于后續(xù)聯(lián)系。服務(wù)渠道：客戶是通過哪種渠道獲得服務(wù)的，如電話、在線客服、等。服務(wù)類型：具體的服務(wù)類型，如咨詢、投訴、售后服務(wù)等。服務(wù)滿意度：客戶對(duì)服務(wù)滿意度的評(píng)分，1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意。具體評(píng)價(jià)：客戶對(duì)服務(wù)的具體評(píng)價(jià)，包括優(yōu)點(diǎn)和不足。提交時(shí)間：客戶提交評(píng)價(jià)的時(shí)間。序號(hào)客戶ID聯(lián)系方式服務(wù)時(shí)間服務(wù)事件評(píng)價(jià)等級(jí)反饋內(nèi)容評(píng)價(jià)日期1001138000000002023010114:00售后維修5“服務(wù)態(tài)度非常好，解決問題迅速?！?02301022002139000000002023010309:30技術(shù)支持4“解答耐心，但等待時(shí)間略長(zhǎng)?！?02301043003137000000002023010516:45售前咨詢3“信息不清晰，建議更多細(xì)節(jié)?！?02301064004136000000002023010711:15退換貨服務(wù)5“操作流程簡(jiǎn)單，退換順利?！?02301085005135000000002023010915:30訂單處理2“訂單處理緩慢，溝通不暢。”20230110表格說明：序號(hào)：自動(dòng)的客戶服務(wù)評(píng)價(jià)記錄編號(hào)?？蛻鬒D：客戶的唯一識(shí)別編號(hào)。聯(lián)系方式：客戶的聯(lián)系電話或其他聯(lián)系方式。服務(wù)時(shí)間：客戶接受服務(wù)的時(shí)間。服務(wù)事件：客戶請(qǐng)求服務(wù)的具體事件描述。評(píng)價(jià)等級(jí)：客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)等級(jí)，使用15分的評(píng)分系統(tǒng)。反饋內(nèi)容：客戶的詳細(xì)反饋內(nèi)容，包括滿意、不滿意及改進(jìn)建議。評(píng)價(jià)日期：客戶提交評(píng)價(jià)的日期。評(píng)價(jià)編號(hào)客戶姓名服務(wù)渠道服務(wù)類型評(píng)價(jià)日期評(píng)價(jià)星級(jí)具體反饋處理狀態(tài)001電話售后支持202304014星服務(wù)響應(yīng)及時(shí)，但解決問題效率有待提高。已處理002在線客服購物咨詢202304025星體驗(yàn)非常好，客服耐心解答。已處理003郵件產(chǎn)品退換202304033星退換流程復(fù)雜，希望簡(jiǎn)化。待處理004趙六售前咨詢202304042星信息不全面，無法滿足需求。待處理005錢七電話技術(shù)支持202304055星技術(shù)支持專業(yè)，問題解決迅速。已處理表格說明：評(píng)價(jià)編號(hào)：客戶服務(wù)評(píng)價(jià)的唯一標(biāo)識(shí)。客戶姓名：提供服務(wù)的客戶的姓名。服務(wù)渠道：客戶是通過哪種渠道進(jìn)行服務(wù)咨詢或反饋的。服務(wù)類型：客戶所接收的服務(wù)類型，如售后服務(wù)、售前咨詢等。評(píng)價(jià)日期：客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)的日期。評(píng)價(jià)星級(jí)：客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)星級(jí)，通常