電子商務(wù)運(yùn)營管理課件 項(xiàng)目六 跨境電子商務(wù)的運(yùn)營管理

項(xiàng)目六跨境電子商務(wù)的運(yùn)營管理電子商務(wù)運(yùn)營管理目錄認(rèn)識(shí)跨境電子商務(wù)任務(wù)一開設(shè)與運(yùn)營跨境電子商務(wù)店鋪任務(wù)二管理跨境電子商務(wù)物流任務(wù)三理解跨境電子商務(wù)支付任務(wù)四一、跨境電子商務(wù)的特征1234全球性無紙化無形性即時(shí)性5可追蹤性跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境（“海關(guān)境界”的簡稱）的交易主體，通過電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動(dòng)?？缇畴娮由虅?wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的，網(wǎng)絡(luò)空間獨(dú)特的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為模式深刻地影響著跨境電子商務(wù)，使其不同于傳統(tǒng)的交易方式并呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)。二、跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀我國跨境電子商務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模在經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展、人們生活水平不斷提高及國際物流運(yùn)輸便捷性提升等多重利好因素的影響下持續(xù)上漲。網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布的《2023年度中國電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2021年，我國跨境電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模上漲至14.2萬億元，較上一年度同期增長13.6%；2022年，我國跨境電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)15.7萬億元；2023年，我國跨境電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)16.85萬億元。此外，我國還陸續(xù)出臺(tái)一系列政策鼓勵(lì)和支持跨境電子商務(wù)的發(fā)展。2023年1月，我國財(cái)政部等三部門聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于跨境電子商務(wù)出口退運(yùn)商品稅收政策的公告》，出臺(tái)鼓勵(lì)跨境電子商務(wù)發(fā)展的增值稅、消費(fèi)稅和關(guān)稅免退補(bǔ)政策。受政策扶持、市場(chǎng)環(huán)境改善等利好因素的影響，我國出口跨境電子商務(wù)將保持快速擴(kuò)張的趨勢(shì)。三、跨境電子商務(wù)的主流平臺(tái)全球速賣通（AliExpress）簡稱“速賣通”，是阿里巴巴旗下面向全球市場(chǎng)打造的在線交易平臺(tái)，可以簡單地理解為國際版淘寶。在速賣通上，商家可以將商品信息編輯為在線信息發(fā)布到海外，海外消費(fèi)者查看并購買商品后，速賣通通過國際快遞進(jìn)行貨物運(yùn)輸，完成交易。（一）全球速賣通三、跨境電子商務(wù)的主流平臺(tái)Temu是拼多多旗下的跨境電子商務(wù)平臺(tái)，于2022年9月上線。Temu最初面向美國消費(fèi)者，允許中小型商家通過網(wǎng)站向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品。自上線以來，Temu的發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。Temu深知消費(fèi)者的需求，提供低價(jià)、全品類的商品，同時(shí)其同類單品價(jià)格遠(yuǎn)低于Shein和亞馬遜，價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯。（二）Temu三、跨境電子商務(wù)的主流平臺(tái)Shein成立于2008年10月，是一家B2C快時(shí)尚電子商務(wù)企業(yè)，最初經(jīng)營婚紗，之后轉(zhuǎn)型經(jīng)營快時(shí)尚女裝，提供女性時(shí)尚服裝、鞋類、配飾等商品，后來也逐漸拓展到男裝、童裝、美妝產(chǎn)品等多個(gè)品類。Shein主要面向年輕女性用戶群體，具有多方面的顯著優(yōu)勢(shì)。（三）Shein一方面，基于我國服裝的產(chǎn)業(yè)鏈和成本優(yōu)勢(shì)，Shein能夠持續(xù)為消費(fèi)者提供低價(jià)且品質(zhì)優(yōu)良的服裝商品。另一方面，Shein采用小單快反模式，這意味著商家能夠根據(jù)銷售數(shù)據(jù)和消費(fèi)者反饋，靈活調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。三、跨境電子商務(wù)的主流平臺(tái)亞馬遜（Amazon）成立于1995年，是較早開始經(jīng)營電子商務(wù)的公司之一。亞馬遜一開始只經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)書籍銷售業(yè)務(wù)，現(xiàn)在則涉及范圍相當(dāng)廣泛的商品品類，包括圖書、影視、音樂和游戲、數(shù)碼下載、電子和計(jì)算機(jī)、家居園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、食品、服飾、鞋類和珠寶、健康和個(gè)人護(hù)理用品、體育及戶外用品、汽車及工業(yè)商品等。（四）亞馬遜任務(wù)實(shí)訓(xùn)分析跨境電子商務(wù)案例速賣通和菜鳥此次的合作成功促成雙贏局面，速賣通憑借其平臺(tái)優(yōu)勢(shì)為菜鳥帶來巨大的商家流量，而菜鳥為速賣通提供高效穩(wěn)定的跨境物流服務(wù)，進(jìn)一步提升消費(fèi)者的滿意度。速賣通物流供應(yīng)鏈總經(jīng)理指出：“速賣通全面推行托管模式一周年以來，保持著高速增長，聯(lián)合菜鳥打造的物流服務(wù)正是托管服務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)之一”。在提升物流效率的同時(shí)，速賣通亦不忘加強(qiáng)售后服務(wù)保障，推出了一系列如“超時(shí)未妥投退款”“丟必退”“破必退”及“晚必賠”等貼心政策，全方位守護(hù)消費(fèi)者的購物權(quán)益。此外，為提供更加個(gè)性化的客戶服務(wù)，速賣通還將在歐洲及墨西哥增設(shè)本地客服站點(diǎn)，并招募超過百名本地客服人員，專注于為消費(fèi)者提供服務(wù)，進(jìn)一步拉近與消費(fèi)者的距離。同時(shí)，速賣通進(jìn)一步加大海外投入，3月宣布正式簽約兩名沙特阿拉伯球星成為中東地區(qū)代言人，進(jìn)一步提高國際影響力。攜手菜鳥，速賣通不斷深化在提升履約效率與消費(fèi)者滿意度方面的努力，為商家鋪設(shè)了一條穩(wěn)健增長的道路。基于全托管與半托管模式的速賣通Choice，在菜鳥的強(qiáng)大物流支撐下，成功實(shí)現(xiàn)了商品性價(jià)比與品質(zhì)的雙重飛躍，并大幅加快了物流速度，優(yōu)化了消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。速賣通與菜鳥的緊密合作，不僅標(biāo)志著我國跨境電子商務(wù)物流行業(yè)邁入了一個(gè)全新的發(fā)展階段，更為全球消費(fèi)者帶來了更加便捷、高效、可靠的跨境購物體驗(yàn)。任務(wù)實(shí)訓(xùn)分析跨境電子商務(wù)案例速賣通是我國較大的跨境出口B2C平臺(tái)，覆蓋220個(gè)不同的國家和地區(qū)。針對(duì)優(yōu)質(zhì)商家，速賣通提供平臺(tái)支持，如推出“中國好賣家”計(jì)劃，優(yōu)質(zhì)商家將獲得營銷資源、流量扶持、品牌特權(quán)、優(yōu)先體驗(yàn)、內(nèi)部交流和專屬服務(wù)6大專屬資源，助力優(yōu)質(zhì)商家的成長。目前，速賣通已成為我國中小企業(yè)出口產(chǎn)品的重要平臺(tái)，國內(nèi)的各種產(chǎn)品借助速賣通直接觸達(dá)全球消費(fèi)者，并逐漸品牌化。物流作為跨境電子商務(wù)中不可或缺的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力，長期以來一直是速賣通優(yōu)化交易環(huán)境、提升消費(fèi)者滿意度的重要著力點(diǎn)。2024年1月4日，速賣通聯(lián)合菜鳥全面上線半托管模式。半托管模式可以幫助商家管理“物流履約”環(huán)節(jié)，提升物流履約時(shí)效性，同時(shí)保留自運(yùn)營商家的貨品和運(yùn)營優(yōu)勢(shì)。3月19日，速賣通聯(lián)合菜鳥針對(duì)“全球5日達(dá)”服務(wù)進(jìn)行全方位升級(jí)。早在2023年9月26日，速賣通就與菜鳥聯(lián)合宣布上線“全球5日達(dá)”國際快線產(chǎn)品，服務(wù)國家包括英國、西班牙、比利時(shí)、荷蘭和韓國5個(gè)國家，這5個(gè)國家的消費(fèi)者在Choice頻道購買帶有“5-daydelivery”標(biāo)識(shí)的商品，便能在5個(gè)工作日內(nèi)收到來自我國的商品。此次“全球5日達(dá)”服務(wù)新增德國、法國、葡萄牙、沙特阿拉伯、美國和墨西哥等國家，全托管和半托管商家都可以享受極速履約體驗(yàn)。任務(wù)實(shí)訓(xùn)分析跨境電子商務(wù)案例“中國好賣家”計(jì)劃的專屬資源速賣通商家門戶“全球5日達(dá)”國際快線產(chǎn)品任務(wù)實(shí)訓(xùn)分析跨境電子商務(wù)案例分析定位分析服務(wù)內(nèi)容。總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)。1.實(shí)訓(xùn)要求閱讀案例，分析速賣通的定位、服務(wù)內(nèi)容等，總結(jié)速賣通的成功運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。2.實(shí)訓(xùn)步驟目錄認(rèn)識(shí)跨境電子商務(wù)任務(wù)一開設(shè)與運(yùn)營跨境電子商務(wù)店鋪任務(wù)二管理跨境電子商務(wù)物流任務(wù)三理解跨境電子商務(wù)支付任務(wù)四一、注冊(cè)并設(shè)置跨境電子商務(wù)店鋪速賣通只支持以企業(yè)身份入駐，提供全托管店鋪、海外托管、自運(yùn)營店鋪和Miravia店鋪4種店鋪類型。（一）注冊(cè)速賣通一、注冊(cè)并設(shè)置跨境電子商務(wù)店鋪?zhàn)?cè)速賣通前，需要準(zhǔn)備好相應(yīng)的注冊(cè)資料，包括4個(gè)方面：一是企業(yè)營業(yè)執(zhí)照，二是開店企業(yè)的企業(yè)支付寶賬號(hào)或企業(yè)對(duì)應(yīng)法人的個(gè)人支付寶賬號(hào)，三是法人、股東基本信息，四是聯(lián)系郵箱、電話等。準(zhǔn)備好入駐所需資料后，就可以申請(qǐng)開通店鋪。開通自運(yùn)營店鋪的流程一、注冊(cè)并設(shè)置跨境電子商務(wù)店鋪（二）設(shè)置速賣通店鋪店鋪?zhàn)?cè)成功后，便可以進(jìn)行一些基礎(chǔ)設(shè)置，包括設(shè)置名稱和頭像，以提高店鋪的辨識(shí)度和吸引力。由于速賣通面向全球消費(fèi)者，在設(shè)置名稱時(shí)，可以使用品牌的英文名稱或中文拼音，確保名稱易于國際消費(fèi)者理解和記憶。而頭像可使用品牌Logo或代表性的圖像，以便消費(fèi)者快速識(shí)別店鋪。二、跨境電子商務(wù)店鋪的日常運(yùn)營（一）商品管理商品管理工作主要包括發(fā)布商品、上下架商品、調(diào)整商品價(jià)格和庫存等。運(yùn)營人員需要確保商品信息的準(zhǔn)確性和完整性，并根據(jù)市場(chǎng)需求和銷售情況及時(shí)調(diào)整商品價(jià)格和庫存。在速賣通發(fā)布商品的流程與在千牛商家工作臺(tái)發(fā)布商品的步驟相似填寫完成后，可直接上架商品。商品管理列表下可看到剛上架的商品，選擇相應(yīng)選項(xiàng)可編輯商品的價(jià)格和庫存，或下架商品。發(fā)布商品流程二、跨境電子商務(wù)店鋪的日常運(yùn)營（二）訂單處理速賣通的訂單有未付款、待發(fā)貨、申請(qǐng)取消、等待買家收貨、糾紛中、已完成6種狀態(tài)。商家可以在交易板塊查看所有訂單，針對(duì)未付款的訂單，商家可以主動(dòng)發(fā)消息提醒消費(fèi)者下單，或是給予優(yōu)惠刺激消費(fèi)者下單。需要特別注意的是待發(fā)貨訂單和糾紛中訂單，待發(fā)貨訂單要在規(guī)定的發(fā)貨期限內(nèi)發(fā)貨，否則會(huì)計(jì)算成交不賣率，影響店鋪信譽(yù)；糾紛中訂單需在5天內(nèi)做出響應(yīng)操作，否則會(huì)影響店鋪考核結(jié)果。二、跨境電子商務(wù)店鋪的日常運(yùn)營（三）客戶服務(wù)二、跨境電子商務(wù)店鋪的日常運(yùn)營要想提升服務(wù)效率和消費(fèi)者體驗(yàn)，商家可以掌握一些常見問題的回復(fù)話術(shù)。ABCD發(fā)貨時(shí)間回復(fù)話術(shù)催付話術(shù)缺貨溝通話術(shù)售后處理話術(shù)三、跨境電子商務(wù)店鋪的營銷推廣（一）站內(nèi)營銷推廣商品推廣商品推廣包括智能投和自己投兩種推廣模式，智能投由系統(tǒng)選擇關(guān)鍵詞、人群，商家選擇商品、設(shè)置預(yù)算及出價(jià)，自己投則由商家自主選擇關(guān)鍵詞和人群等。智能投根據(jù)營銷場(chǎng)景的不同，有以下3種。A智投寶新品寶倉發(fā)寶BC自己投推廣模式下選擇商品并設(shè)置投放預(yù)算三、跨境電子商務(wù)店鋪的營銷推廣品牌推廣品牌推廣主要通過鉆展實(shí)現(xiàn)。鉆展是一款展示類推廣工具，通過跨類目的充分曝光，為店鋪帶來集中性的品牌曝光，適用于有營銷活動(dòng)引流訴求的商家。為最大化推廣效果，一般建議在購買鉆展的同時(shí)，搭配商品推廣進(jìn)行整合推廣?；顒?dòng)推廣A開展店鋪活動(dòng)B參與平臺(tái)活動(dòng)店鋪活動(dòng)包括單品折扣、滿減活動(dòng)、店鋪優(yōu)惠活動(dòng)。平臺(tái)活動(dòng)包括大促活動(dòng)和頻道活動(dòng)兩種。SuperDeals活動(dòng)三、跨境電子商務(wù)店鋪的營銷推廣（二）站外營銷推廣工具推廣站外營銷推廣是在速賣通以外的平臺(tái)進(jìn)行推廣，以獲取搜索引擎流量、社交媒體流量和紅人推薦流量等。開展站外營銷推廣可以結(jié)合一些工具和方法。聯(lián)盟營銷聯(lián)盟營銷集結(jié)海量的國外媒體網(wǎng)站和人群，是幫助商家做站外推廣引流的效果類廣告產(chǎn)品。聯(lián)盟營銷按成交計(jì)費(fèi)，只有當(dāng)消費(fèi)者通過聯(lián)盟推廣的鏈接進(jìn)入店鋪購買商品并交易成功，商家才需要支付傭金。01星合計(jì)劃星合計(jì)劃是速賣通官方站外引流工具，是基于臉書、谷歌等全球頭部媒體的廣告平臺(tái)，幫助商家精準(zhǔn)站外引流，提升店鋪流量和轉(zhuǎn)化率。星合計(jì)劃具有精準(zhǔn)投放、全鏈路數(shù)據(jù)追蹤的優(yōu)勢(shì)。02三、跨境電子商務(wù)店鋪的營銷推廣其他推廣方法SNS營銷SNS（社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）營銷是指利用各種社交網(wǎng)絡(luò)來建立商品和品牌的群組，然后通過SNS分享進(jìn)行各種營銷活動(dòng)，達(dá)到病毒性傳播的效果。具體可以按照以下步驟開展?fàn)I銷推廣。選擇合適的社交平臺(tái)A完善社交平臺(tái)上的個(gè)人信息B確定營銷的基調(diào)C創(chuàng)作營銷內(nèi)容D保持互動(dòng)E三、跨境電子商務(wù)店鋪的營銷推廣電子郵件營銷電子郵件營銷是在消費(fèi)者事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標(biāo)消費(fèi)者傳遞信息的一種推廣手段。

電子郵件營銷內(nèi)容豐富，包括電子廣告、商品信息、銷售信息、市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)推廣活動(dòng)等，商家在開展電子郵件營銷前需要先了解其營銷流程。A建立電子郵件地址數(shù)據(jù)庫B撰寫郵件內(nèi)容C發(fā)送郵件電子郵件營銷必須提前獲得目標(biāo)消費(fèi)者的電子郵件地址，根據(jù)這些地址來建立營銷的電子郵件地址數(shù)據(jù)庫。商家可以購買第三方郵件數(shù)據(jù)庫、共享其他郵件地址數(shù)據(jù)庫，或收集調(diào)查問卷或優(yōu)惠活動(dòng)中消費(fèi)者留下的郵件地址。在寫作電子郵件時(shí)，要設(shè)計(jì)吸引人的郵件主題，確保郵件內(nèi)容既有吸引力又具有實(shí)用性。內(nèi)容可以包括新品推薦、優(yōu)惠券、節(jié)日促銷、購物指南等。商家可通過郵件發(fā)送軟件向消費(fèi)者發(fā)送郵件，常見的外貿(mào)郵件群發(fā)軟件有Expertsender、SendCloud、AMAZONSES、亞云郵件等。任務(wù)實(shí)訓(xùn)

在速賣通運(yùn)營服裝店鋪設(shè)置店鋪頭像和名稱。發(fā)布商品。接待消費(fèi)者。1.實(shí)訓(xùn)要求設(shè)置店鋪頭像和名稱。

體驗(yàn)店鋪運(yùn)營工作。2.實(shí)訓(xùn)步驟處理未付款訂單。收集更多消費(fèi)者的偏好數(shù)據(jù)，新建商品推廣計(jì)劃具體選擇智能投模式下的智投寶選項(xiàng)。目錄認(rèn)識(shí)跨境電子商務(wù)任務(wù)一開設(shè)與運(yùn)營跨境電子商務(wù)店鋪任務(wù)二管理跨境電子商務(wù)物流任務(wù)三理解跨境電子商務(wù)支付任務(wù)四一、跨境電子商務(wù)物流的特點(diǎn)1234國際性高風(fēng)險(xiǎn)可控性差地域性與境內(nèi)物流運(yùn)輸不同，跨境電子商務(wù)物流因需要跨越邊境，擁有一些顯著特點(diǎn)。二、跨境電子商務(wù)的物流方式郵政包裹常用的郵政包裹運(yùn)輸方式包括中國郵政小包、新加坡郵政小包和一些特殊情況下使用的郵政小包。相對(duì)而言，郵政包裹價(jià)格低，但速度較慢。國際快遞國際快遞主要是通過國際知名的四大快遞公司，即美國聯(lián)邦快遞（FedEx）、聯(lián)合國包裹速遞服務(wù)公司（UPS）、TNT快遞和敦豪航空貨運(yùn)公司（DHL）來進(jìn)行國際快遞業(yè)務(wù)的郵寄。國際快遞具有速度快、服務(wù)好、丟包率低等特點(diǎn)。二、跨境電子商務(wù)的物流方式專線物流專線物流一般是通過航空包艙的方式將貨物運(yùn)輸?shù)絿?，再通過合作公司去往目的國進(jìn)行派送，具有送貨時(shí)間基本固定、運(yùn)輸速度較快和運(yùn)輸費(fèi)用較低的特點(diǎn)。專線物流包含4種專線?？者\(yùn)專線海運(yùn)專線鐵運(yùn)專線陸運(yùn)專線二、跨境電子商務(wù)的物流方式境外倉儲(chǔ)境外倉儲(chǔ)是指在其他國家（或地區(qū)）建立境外倉庫，貨物從本國出口通過海運(yùn)、陸運(yùn)和空運(yùn)等形式儲(chǔ)存到其他國家的倉庫。境外倉儲(chǔ)主要有3種類型。第三方境外倉儲(chǔ)2平臺(tái)境外倉儲(chǔ)1自建境外倉3全球速賣通海外倉項(xiàng)目介紹三、跨境電子商務(wù)的物流配送經(jīng)濟(jì)類物流簡易類物流標(biāo)準(zhǔn)類物流快速類物流海外倉物流優(yōu)選倉物流速賣通提供6種物流配送方式商家在運(yùn)營跨境電子商務(wù)店鋪時(shí)，可以優(yōu)先考慮選擇跨境電子商務(wù)平臺(tái)提供的配送服務(wù)，跨境電子商務(wù)平臺(tái)的配送服務(wù)覆蓋多個(gè)國家和地區(qū)，并且具有商品多樣化、配送速度快、安全有保障、稅收合規(guī)等特點(diǎn)，既能滿足不同國家消費(fèi)者的需求，又能為商家提供高效的物流配送方案，降低商家的物流運(yùn)輸成本，提升消費(fèi)者滿意度。優(yōu)選倉物流方案任務(wù)實(shí)訓(xùn)

為服裝店鋪設(shè)置物流模板選擇物流配送方式。明確運(yùn)費(fèi)設(shè)置思路。設(shè)置免運(yùn)費(fèi)模板。設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)費(fèi)模板。1.實(shí)訓(xùn)要求選擇合適的物流配送方式。

為不同國家和地區(qū)設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板。2.實(shí)訓(xùn)步驟設(shè)置免運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)費(fèi)模板目錄認(rèn)識(shí)跨境電子商務(wù)任務(wù)一開設(shè)與運(yùn)營跨境電子商務(wù)店鋪任務(wù)二管理跨境電子商務(wù)物流任務(wù)三理解跨境電子商務(wù)支付任務(wù)四一、跨境電子商務(wù)支付的含義和特點(diǎn)跨境支付是借助一定的結(jié)算工具和支付系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)資金跨國或跨地區(qū)轉(zhuǎn)移的行為?？缇畴娮由虅?wù)支付則主要指兩個(gè)不同國家或地區(qū)之間進(jìn)行電子商務(wù)交易時(shí)的支付行為?？缇畴娮由虅?wù)支付是跨境電子商務(wù)活動(dòng)中必不可少的環(huán)節(jié)，它主要面向國際消費(fèi)者，具有以下顯著特點(diǎn)。風(fēng)險(xiǎn)性復(fù)雜性支付方式多樣全球性二、跨境電子商務(wù)支付的方式（一）線下支付方式匯付匯付又稱匯款，包括傳統(tǒng)的電匯、信匯和票匯，通過銀行系統(tǒng)進(jìn)行資金轉(zhuǎn)移，適合大額交易，但處理時(shí)間較長且費(fèi)用相對(duì)較高。匯付屬于商業(yè)信用，是否按照合同的規(guī)定履行付款義務(wù)和何時(shí)履行付款義務(wù)，完全依靠買方的信用?？缇畴娮由虅?wù)線下支付的方式有多種，可以滿足不同場(chǎng)景下的國際交易需求。信用證信用證是指銀行根據(jù)進(jìn)口人（買方）的請(qǐng)求，開給出口人（賣方）的一種保證承擔(dān)支付貨款責(zé)任的書面憑證。這種支付方式安全性高，在信用認(rèn)證中，銀行扮演擔(dān)保和結(jié)算的角色，交易風(fēng)險(xiǎn)比較低，但手續(xù)煩瑣且費(fèi)用較高。二、跨境電子商務(wù)支付的方式托收托收指在跨境貿(mào)易中，出口方開具以進(jìn)口方為付款人的匯票，委托出口方銀行通過其在進(jìn)口方的分行或代理行向進(jìn)口方收款的一種結(jié)算方式。托收屬于逆匯，因?yàn)樵谕惺罩校鳛榻Y(jié)算工具的單據(jù)和單據(jù)的傳送與資金的流動(dòng)呈相反的方向。另外，托收也屬于商業(yè)信用。銀行完全根據(jù)賣方的指示來處理，到底銀行是否能收到貨款，依靠買方的信用。光票托收指金融票據(jù)不附帶商業(yè)票據(jù)的托收。光票托收主要用于小額交易、預(yù)付貨款、分期付款及收取貿(mào)易的從屬費(fèi)用等。01跟單托收指金融單據(jù)附有商業(yè)單據(jù)或不用金融單據(jù)的商業(yè)單據(jù)的托收。托收方式對(duì)買方比較有利，費(fèi)用低、風(fēng)險(xiǎn)小、資金負(fù)擔(dān)小，甚至可以取得賣方的資金融通。02二、跨境電子商務(wù)支付的方式（二）線上支付方式線上支付提供便捷、高效的支付方式，使不同