電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)交易糾紛買賣雙方免責說明書

電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)交易糾紛買賣雙方免責說明書合同編號：__________甲方（賣方）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（買方）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、總則1.合同目的本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)交易中的行為，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，解決可能出現(xiàn)的交易糾紛，并規(guī)定在特定情況下雙方的免責事項。2.適用范圍本合同適用于甲乙雙方通過電子商務(wù)平臺進行的商品或服務(wù)交易活動。3.定義與解釋（1）“電子商務(wù)平臺”指為甲乙雙方提供交易場所和相關(guān)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺。（2）“商品”指甲方通過電子商務(wù)平臺向乙方銷售的有形物品。（3）“服務(wù)”指甲方通過電子商務(wù)平臺向乙方提供的無形活動。二、交易流程與規(guī)則1.商品或服務(wù)信息發(fā)布（1）甲方應(yīng)準確、詳細地在電子商務(wù)平臺上發(fā)布商品或服務(wù)的信息，包括名稱、規(guī)格、型號、價格、功能、使用方法、注意事項等。（2）甲方應(yīng)保證所發(fā)布的信息真實、合法、有效，不得虛假宣傳、夸大其詞或隱瞞重要信息。（3）乙方在瀏覽商品或服務(wù)信息時，應(yīng)仔細閱讀并理解相關(guān)內(nèi)容，如有疑問應(yīng)及時與甲方溝通。2.訂單的與確認（1）乙方在電子商務(wù)平臺上選擇商品或服務(wù)后，應(yīng)按照平臺的提示填寫訂單信息，包括購買數(shù)量、收貨地址、聯(lián)系方式等。（2）乙方提交訂單后，電子商務(wù)平臺將訂單信息并發(fā)送給甲方。（3）甲方應(yīng)在收到訂單信息后的[具體時間]內(nèi)確認訂單，如甲方未在規(guī)定時間內(nèi)確認訂單，乙方有權(quán)取消訂單。3.支付與結(jié)算（1）乙方應(yīng)按照訂單金額及電子商務(wù)平臺的支付方式進行支付。（2）支付成功后，電子商務(wù)平臺將通知甲方和乙方。（3）甲方應(yīng)在收到貨款后的[具體時間]內(nèi)安排發(fā)貨或提供服務(wù)。三、商品或服務(wù)描述與質(zhì)量1.賣方的描述義務(wù)（1）甲方應(yīng)如實描述商品或服務(wù)的特征、功能、質(zhì)量等信息，保證乙方在購買前對商品或服務(wù)有充分的了解。（2）甲方不得故意隱瞞商品或服務(wù)的缺陷或瑕疵，如發(fā)覺商品或服務(wù)存在問題，應(yīng)及時告知乙方。2.商品或服務(wù)的質(zhì)量標準（1）商品或服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)標準和行業(yè)規(guī)范。（2）如甲方對商品或服務(wù)有特殊的質(zhì)量標準，應(yīng)在商品或服務(wù)信息中明確說明。3.質(zhì)量檢驗與異議（1）乙方在收到商品或服務(wù)后，應(yīng)及時進行檢驗。如發(fā)覺商品或服務(wù)存在質(zhì)量問題，應(yīng)在[具體時間]內(nèi)提出異議。（2）甲方應(yīng)在收到乙方的異議后，及時進行核實和處理。如確屬質(zhì)量問題，甲方應(yīng)按照本合同的約定承擔相應(yīng)的責任。四、交付與驗收1.交付時間與方式（1）甲方應(yīng)按照訂單約定的時間和方式將商品或服務(wù)交付給乙方。（2）如因不可抗力等特殊原因?qū)е聼o法按時交付，甲方應(yīng)及時通知乙方，并在不可抗力消除后盡快安排交付。2.驗收程序與標準（1）乙方在收到商品或服務(wù)后，應(yīng)按照訂單約定的驗收標準進行驗收。（2）如乙方在驗收過程中發(fā)覺問題，應(yīng)及時通知甲方，甲方應(yīng)積極配合解決。3.交付后的風險承擔（1）商品或服務(wù)交付后，風險由乙方承擔。但如商品或服務(wù)存在質(zhì)量問題，風險仍由甲方承擔。（2）如因乙方的原因?qū)е律唐坊蚍?wù)損壞、丟失等，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。五、售后服務(wù)與支持1.賣方的售后服務(wù)承諾（1）甲方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，為乙方提供售后服務(wù)。（2）售后服務(wù)內(nèi)容包括但不限于商品的維修、更換、退貨，服務(wù)的改進、補充等。（3）甲方應(yīng)在商品或服務(wù)信息中明確售后服務(wù)的期限、范圍和條件。2.買方的反饋與投訴處理（1）乙方在使用商品或服務(wù)過程中，如發(fā)覺問題或有不滿意的地方，應(yīng)及時向甲方反饋。（2）甲方應(yīng)在收到乙方的反饋后，及時進行處理，并將處理結(jié)果告知乙方。（3）如乙方對甲方的處理結(jié)果不滿意，可向電子商務(wù)平臺或相關(guān)監(jiān)管部門投訴。3.售后服務(wù)的期限與范圍（1）售后服務(wù)的期限自商品或服務(wù)交付之日起計算，具體期限根據(jù)商品或服務(wù)的性質(zhì)和甲方的承諾確定。（2）售后服務(wù)的范圍包括商品或服務(wù)本身存在的質(zhì)量問題，以及甲方在銷售過程中承諾的其他服務(wù)。六、知識產(chǎn)權(quán)與保密1.知識產(chǎn)權(quán)的歸屬與保護（1）甲方所提供的商品或服務(wù)所涉及的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方或相關(guān)權(quán)利人所有。（2）乙方不得擅自使用、復(fù)制、傳播甲方的知識產(chǎn)權(quán)，如因乙方的行為導(dǎo)致甲方的知識產(chǎn)權(quán)受到侵害，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。2.雙方的保密義務(wù)（1）甲乙雙方在交易過程中可能會涉及到對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息，雙方應(yīng)予以保密。（2）未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用對方的保密信息。七、不可抗力與免責1.不可抗力的定義與范圍（1）本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、網(wǎng)絡(luò)故障等。（2）如因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行本合同的全部或部分義務(wù)，該方不承擔違約責任，但應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明。2.不可抗力的通知與證明（1）受不可抗力影響的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后的[具體時間]內(nèi)通知對方，并在[具體時間]內(nèi)提供不可抗力的證明文件。（2）通知應(yīng)包括不可抗力的發(fā)生時間、地點、原因、影響范圍等內(nèi)容。3.不可抗力情況下的免責范圍（1）如因不可抗力導(dǎo)致商品或服務(wù)無法按時交付、驗收或使用，雙方應(yīng)協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可按照法律的規(guī)定處理。（2）對于因不可抗力導(dǎo)致的損失，雙方應(yīng)根據(jù)各自的過錯程度承擔相應(yīng)的責任。八、違約責任1.違約行為的認定（1）甲乙雙方任何一方違反本合同的約定，均構(gòu)成違約行為。（2）違約行為包括但不限于未按時交付商品或服務(wù)、商品或服務(wù)質(zhì)量不符合約定、未履行售后服務(wù)義務(wù)、泄露對方保密信息等。2.違約責任的承擔方式（1）對于違約行為，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于繼續(xù)履行合同、采取補救措施、賠償損失等。（2）如雙方在合同中約定了違約金，違約方應(yīng)按照約定支付違約金。3.違約金的計算與支付（1）違約金的計算方式應(yīng)在合同中明確約定，如未約定，可按照法律的規(guī)定或雙方的協(xié)商確定。（2）違約方應(yīng)在收到對方的違約通知后的[具體時間]內(nèi)支付違約金。九、爭議解決1.協(xié)商與調(diào)解（1）甲乙雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。（2）如協(xié)商不成，任何一方均可向電子商務(wù)平臺申請調(diào)解。2.仲裁條款（1）如經(jīng)協(xié)商和調(diào)解仍無法解決爭議，甲乙雙方同意將爭議提交[仲裁機構(gòu)名稱]進行仲裁。（2）仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。3.訴訟選擇（1）在仲裁裁決作出前，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）如一方提起訴訟，另一方應(yīng)積極應(yīng)訴，并承擔相應(yīng)的法律責任。十、法律適用與管轄1.法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[法律法規(guī)名稱]。2.管轄法院（1）如雙方在合同中未約定管轄法院，應(yīng)由合同履行地或被告住所地的人民法院管轄。（2）如雙方在合同中約定了管轄法院，應(yīng)按照約定執(zhí)行。十一、通知與送達1.通知的方式與要求（1）甲乙雙方之間的通知應(yīng)以書面形式（包括但不限于郵件、傳真、信函等）發(fā)送。（2）通知應(yīng)發(fā)送至對方在本合同中指定的電子郵箱或地址。（3）通知發(fā)出后，如對方在[具體時間]內(nèi)未收到，發(fā)送方應(yīng)及時核實并重新發(fā)送。2.送達的確認（1）通知以郵件形式發(fā)送的，以對方電子郵箱系統(tǒng)顯示的接收時間為準。（2）通知以傳真形式發(fā)送的，以傳真機發(fā)送報告上顯示的接收時間為準。（3）通知以信函形式發(fā)送的，以郵戳日期為準，如對方提出異議，以送達回執(zhí)上的簽收時間為準。十二、合同的變更與解除1.合同變更的條件與程序（1）甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以變更本合同的內(nèi)容。（2）變更合同應(yīng)采用書面形式，雙方應(yīng)在變更協(xié)議上簽字蓋章。（3）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本合同的部分內(nèi)容無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商變更相關(guān)內(nèi)容。2.合同解除的情形與程序（1）甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以解除本合同。（2）如一方違反本合同的約定，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔相應(yīng)的違約責任。（3）如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤竞贤瑹o法履行，雙方均可解除本合同。十三、其他條款1.合同的完整性本合同構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)交易的完整協(xié)議，取代之前的所有口頭或書面協(xié)議。2.條款的獨立性如本合同中的某一條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。3.合同的生效與終止（1）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體時間]。（2）在本合同有效期內(nèi)，如雙方完成了所有的交易義務(wù)，本合同自動終止。（3）如本合同期滿后，雙方仍有未完成的交易義務(wù)，本合同繼續(xù)有效，直至雙方完成所有交易義務(wù)為止。十四、附則1.名詞解釋（1）本合同中未定義的名詞，應(yīng)按照法律法