店內(nèi)規(guī)章制度

店內(nèi)規(guī)章制度店內(nèi)規(guī)章制度「篇一」為保證公平、公正、合理，參加評選人選為店方經(jīng)理、大堂經(jīng)理、領(lǐng)班、服務(wù)員代表，評選時間為每周一次。一、獎勵制度：（每一分按2元計算）1、受客人表揚，服務(wù)態(tài)度好。（加1分）2、主動熱情服務(wù)突出者。（加1分）3、拾到顧客丟失的物品主動交吧臺或失主。得4分4、主動承擔(dān)臟、累苦工作者。得1分5、能承受重大委屈。得2分6、對公司(餐廳)提出好的建議,經(jīng)采納后對提出者。給4-6分。7、辦事認真負責(zé)，工作積極，樂于助人者。得2分二、懲罰制度：（每一分按2元計算）1、遲到、早退者，第一次扣除當(dāng)月全勤獎，每分鐘扣1分，超過10分鐘按50元/次罰款，累計四次以上者辭退。2、衣著不整，修飾不當(dāng)，個人衛(wèi)生習(xí)慣不良?？?分3、擺臺不規(guī)范，衛(wèi)生不徹底，值臺檢查不仔細?？?分4.服務(wù)操作不規(guī)范?？?分5.不服從安排，消極怠工?？?分6.故意損壞餐具物品，照價賠償。7.服務(wù)出差錯，打翻食品及灑水，弄臟顧客衣服，扣2分8.私自打吧臺電話，私用餐廳公物，扣2分9.站臺不規(guī)范，吹牛聊天，扣1分10.顧客投訴服務(wù)不周，扣1分11.行為不端，偷竊他人物品，扣10分12.對糊鍋現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一次扣6分13.上班時間在餐廳內(nèi)私自吃東西，扣2分14.故意浪費造成餐廳損失，扣2分15.利用工作之便謀取個人利益，扣6分16.上班時間打架起哄，扣20分17.因個人原因造成工作失誤或餐廳損失，扣2-10分18.買錯單，買漏單，跑單，由自己負責(zé)。店內(nèi)規(guī)章制度「篇二」一、在銷售藥品過程中要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和公司規(guī)定的制度，向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內(nèi)容，給予合理用藥指導(dǎo)，不得采用虛假和夸大的方式誤導(dǎo)顧客。二、藥品不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品等方式進行銷售。三、過期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉?fàn)€變質(zhì)、風(fēng)化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴(yán)禁上柜銷售。四、處方藥須憑醫(yī)師處方調(diào)配或銷售。審方員應(yīng)對處方內(nèi)容進行審核，處方審核完畢審方員應(yīng)在處方上簽字。處方調(diào)配或銷售完畢，調(diào)配或銷售人員應(yīng)在處方上簽字，并向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項等內(nèi)容。處方調(diào)配程序一般分審方、計價、調(diào)配、復(fù)核和給藥。五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量處方審方員應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配或銷售。如顧客確需，須經(jīng)原處方醫(yī)師更改或重新簽字后方可調(diào)配或銷售。六、銷售處方藥應(yīng)收集處方并分月或季裝訂成冊，顧客不愿留存處方，應(yīng)按要求作好處方藥銷售記錄。收集留存的處方和處方藥銷售記錄保存不得少于兩年。七、藥品銷售應(yīng)按規(guī)定出具銷售憑證。店內(nèi)規(guī)章制度「篇三」為加強藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素質(zhì)，加強員工管理，營造良好的營業(yè)氛圍，特制定如下制度望認真遵照執(zhí)行。一、樹立“質(zhì)量第一，顧客至上”的營業(yè)觀念，嚴(yán)格遵守執(zhí)行道德行為規(guī)范，為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、有顧客時，無論手頭做任何工作應(yīng)立即停止，首先接待顧客。銷售藥品時要態(tài)度認真，思想集中，站立服務(wù)、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項。合理搭配銷售，不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應(yīng)動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。三、收銀時要站立微笑服務(wù)，做到唱收唱付，不出差錯，下賬時要認真細致，做到及時準(zhǔn)確無誤，顧客離開時要有送聲！比如：慢走、你走好等禮貌用語；當(dāng)班當(dāng)天的現(xiàn)金、刷卡核對無誤后方可交班交賬。短款當(dāng)時賠付。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。店內(nèi)規(guī)章制度「篇四」1、員工每天早上9點半打卡，遲到、早退按時間每分鐘扣除1元遲到2小時按曠工算，礦工一天扣除200元，周六日雙倍，連續(xù)礦工3天算自動離職，工資不予發(fā)放。不得在店里談戀愛。2、嚴(yán)禁在店內(nèi)打架、斗毆，進行口舌之爭，凡觸犯者成長500元。3、嚴(yán)禁在店內(nèi)、同事之間傳播消極思想，制造謠言，違者成長200元，嚴(yán)重者即刻開除，且沒工資。4、嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭吵，如遇顧客不滿意、發(fā)生意見分歧或個人解決不了的問題應(yīng)報備經(jīng)理，由經(jīng)理出面解決。頂撞顧客成長100元。5、不可在上班時間在店內(nèi)吃東西，或當(dāng)著顧客面吃東西，違者一次成長10元。6、個人儀容儀表（工服、對講機，工牌）上班前必須整理好，上班必須穿工服，美容師統(tǒng)一發(fā)型丸子頭，發(fā)型上班之前必須整理好，上班后不允許洗、吹頭發(fā)，做發(fā)型，違者成長10元。7、每天店內(nèi)衛(wèi)生分早晚兩次打掃，早上在上班后10分鐘內(nèi)必須打掃好，晚上下班后打掃，開早會所有員工必須到場，有事提前通知打招呼。8、店內(nèi)個人衛(wèi)生打掃完及時找上級檢查，不合格的第一次通知重新打掃，再不合格一次成長10元9、上班時間不可私自外出，外出必須和部門領(lǐng)導(dǎo)報備，私自外出一次成長50元，超過1小時算曠工。10、服務(wù)顧客不得挑客，或私自拒客，違者一次成長5011、服務(wù)按工作輪牌表進行輪牌。私自跳牌業(yè)績手工一律充公12、洗發(fā)短發(fā)不得少于10分鐘，長發(fā)不得少于20分鐘，頭發(fā)必須洗干凈，如發(fā)現(xiàn)或有顧客投訴成長20元。13、上班時間不允許玩手機、玩游戲，不允許做與工作無關(guān)的事情，違者成長5元。服務(wù)顧客時不可以接打電話，違者成長10元。14、除前臺和壓單人員外未經(jīng)允許不得擅自進入前臺，違者一次成長50元。15、上班時間不得大聲喧嘩、吵鬧，不得扎堆在一起說一些與工作無關(guān)的事情，說話輕聲細語，體現(xiàn)店內(nèi)員工的素質(zhì)。違者成長10元。16、員工未經(jīng)允許不得私自使用店里產(chǎn)品，違者一次10元，店內(nèi)產(chǎn)品不得浪費，凡發(fā)現(xiàn)浪費產(chǎn)品者（根據(jù)產(chǎn)品多少）一次最少成長10元。17、愛護店內(nèi)設(shè)施，損壞按價賠償，做完顧客10分鐘內(nèi)尾活需及時清理干凈，違者一次成長10元。18、美容師在做顧客不得擅自離開房間，要陪同顧客聊天，違者成長10元。19、美容師在服務(wù)洗發(fā)客人時必須戴口罩，違者一次成長10元。20、每天要帶著激情飽滿的態(tài)度去工作，不能帶著情緒工作，如果不能及時調(diào)整，請事假一天或調(diào)整好之后再上班、工作，情緒化嚴(yán)重經(jīng)常調(diào)整的辭退。21、上班時間任何事情需服從領(lǐng)導(dǎo)安排，頂撞領(lǐng)導(dǎo)一次成長20022、上班時間練手法或做店里項目需和部門領(lǐng)導(dǎo)報備，違者成長2023、上班時間需佩戴對講機，對講機呼3遍不回應(yīng)直接成長20元店內(nèi)規(guī)章制度「篇五」一、店員禮貌用語：1、您好，歡迎光臨采軒。2、請問您是準(zhǔn)備買窗簾還是家具？3、您看這套主題產(chǎn)品很適合您的氣質(zhì)4、您不妨考慮一下這樣的組合搭配5、請稍等，我馬上就來。6、很抱歉，讓您久等了。7、對不起，這種產(chǎn)品還沒到貨（或已賣完），您可以先下訂金，幾天之內(nèi)我們可以保證到貨。8、如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，請您與我們聯(lián)系，我們會以最快的速度幫您解決。9、歡迎再次光臨，請慢走。二、考勤的控制與安排：（一）排班、休假、交接班要安排合理。1、根據(jù)人員數(shù)量和營業(yè)時間合理安排人員的班次。[注：結(jié)合店鋪銷售和客流情況，可以考慮在周六、周日適當(dāng)延長營業(yè)時間。]2、在營業(yè)活動正常的情況下，應(yīng)保證員工每周有適當(dāng)?shù)男菹⑷铡?、如果有交接班的情況，應(yīng)注意以下要點：（1）可以設(shè)立專門的交接班記錄本，對照清點貨品，確保數(shù)量準(zhǔn)確。字跡清晰，避免涂改。（2）交班人員應(yīng)明確記錄當(dāng)時發(fā)生的貨品調(diào)、補情況。便于接班人員清楚了解。（3）交班時有顧客，應(yīng)先接待顧客，完成服務(wù)后再進行交接班。（4）交接班清點貨品時，不得妨礙顧客瀏覽或試坐。（5）交接班手續(xù)應(yīng)有交接雙方簽字確認，以便明確責(zé)任。三、員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)：（一）使員工盡快熟悉工作場所初到一個新的環(huán)境，每個人都有生疏感和距離感。對新環(huán)境的陌生，會使員工工作起來畏手畏腳，不知所措，精神緊張。無法發(fā)揮自己的特長。甚至還會因為緊張造成錯誤的發(fā)生。因此，店長在新店員到店后，先讓他熟悉店內(nèi)及周圍的環(huán)境，包括：1、店面的位置和店內(nèi)元素的使用方法。2、考勤、簽到、更衣地點及相關(guān)規(guī)定。3、飲水及休息場所。4、庫房和衛(wèi)生間的位置。（二）了解工作程序和操作方法新店員熟悉了環(huán)境后，就可以開始讓她了解工作程序和實際操作方法了。通常到店的新員工分為兩種情況：一種是沒有從業(yè)經(jīng)驗的；一種是有從業(yè)經(jīng)驗的。每一個企業(yè)或商場都有其特定的工作流程和規(guī)定，沒有從業(yè)經(jīng)驗的，需要從頭開始系統(tǒng)的了解，而有從業(yè)經(jīng)驗的，往往因在原來的工作環(huán)境中，形成了一定的工作習(xí)慣和操作方法，就更需要詳細的讓其了解清楚新環(huán)境的各項要求。對工作程序和操作的了解主要著重于以下幾個方面：1、日常工作步驟。2、報表的填寫和報傳程序。包括報傳部門、報傳時間。3、要貨（下訂單）、返貨及調(diào)貨程序。4、店面貨品陳列方法。5、對員工做基本的服務(wù)禮儀及產(chǎn)品知識方面的培訓(xùn)。（三）讓員工感覺她是團體的一份子任何一項工作，都不是簡單的靠某一個人來完成的，而是大家共同合作的結(jié)果。要想使新員工盡快為集體發(fā)揮作用，就需要讓她盡快的溶入這個組織中。除了要讓她了解企業(yè)文化外，還需要其它一些方法：1、善于觀察、發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)、缺點2、幫助員工改善工作表現(xiàn)（1）發(fā)現(xiàn)問題及時提出，及時改善。（2）定期評核工作表現(xiàn)。（3）和全體店員一起研究解決問題的方法，共同分享進步。（4）明確需改善的行為，并要求其做出改善的承諾。3、贊賞下屬的優(yōu)秀表現(xiàn)，及時鼓勵（1）發(fā)現(xiàn)下屬有好的表現(xiàn)時，及時給予肯定和鼓勵。（2）定期總結(jié)員工的表現(xiàn)，指出表現(xiàn)好的方面和需要努力的方面。（3）讓全體店員共同分享，相互學(xué)習(xí)。四、員工績效考評與激勵（一）績效考評的項目1、銷售任務(wù)評估——實際營業(yè)額與公司下達銷售任務(wù)的比較。2、每一位員工的銷售任務(wù)的完成。3、銷售貨品的數(shù)量。4、貨品的耗損率和返貨率。5、顧客退換貨和投訴。（二）員工工作能力的考評一般員工工作考評主要注重以下幾個方面：1、與同事的合作性2、協(xié)助同事3、服從上級指示4、工作的準(zhǔn)確、有效性5、處理工作的能力6、遵守考勤情況7、與同事的合作態(tài)度8、對產(chǎn)品知識的掌握9、銷售技巧的運用（三）員工的激勵方法1、提成獎勵：公司對專賣店的業(yè)績有一定的任務(wù)指標(biāo)，專賣店對店員也會制定相應(yīng)的銷售任務(wù)，對于超額完成任務(wù)的，則訂出合適的提成作為獎勵。2、物質(zhì)獎勵：除了提成獎金這種獎勵方法以外，還可以采用物質(zhì)獎勵的方法。例如美國著名的化妝品公司美琳凱，結(jié)合企業(yè)的文化精神，制作了非常精美的“大黃蜂”胸針，專門用來獎勵為公司做出業(yè)績的優(yōu)秀員工。這種代表企業(yè)精神，象征榮譽的獎品，也能起到鼓勵員工的作用。3、實行獎懲公告制：專賣店可以按月把店員獲得的獎勵或處罰公布，用來激發(fā)和警示他人。4、店長應(yīng)為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工爭取獎勵：當(dāng)?shù)赇伒膯T工在日常工作中有了突出的表現(xiàn)或進步較快時，為保持和激發(fā)員工的工作熱情，店長應(yīng)抓住機會，及時向公司申請對下屬的表揚或獎勵，這樣既能夠讓下屬知道你對他工作的認可，同時也可以讓公司及時了解每一個員工的進步。五、店員日常規(guī)范化作業(yè)（一）營業(yè)前準(zhǔn)備（營業(yè)前三十分鐘）1、到崗登記2、換工服，佩帶工牌，檢查儀容儀表3、組織店員打掃衛(wèi)生整理貨品貨架4、召集店員列隊開早會：（1）店長檢查自己及店員儀表儀容（2）通報前一天營業(yè)情況，分析原因，尋找差距，布置任務(wù)（3）確認需要傳達的事宜（4）布置當(dāng)天工作任務(wù)（5）激勵員工士氣5、準(zhǔn)備營業(yè)（二）營業(yè)開始1、準(zhǔn)備營業(yè)：使用標(biāo)準(zhǔn)普通話和禮貌用語2、接待顧客：（1）迎接顧客：目光友善親切、點頭微笑；保持適當(dāng)距離，手自然放于身后；打招呼（您好，歡迎光臨采軒）；保持距離，隨時準(zhǔn)備服務(wù)；或繼續(xù)整理物品，但要留意顧客，隨時準(zhǔn)備為其服務(wù)。（2）留意顧客：目光親切自然，保持微笑，并禮貌詢問顧客需要什么幫助。（3）接待顧客：當(dāng)顧客指明要看某產(chǎn)品時應(yīng)迅速帶領(lǐng)其到該產(chǎn)品的展示區(qū)；顧客不明確指出所要商品時，可根據(jù)顧客的表達和自己的經(jīng)驗找出其可能有興趣的產(chǎn)品；當(dāng)顧客征詢你的意見時，應(yīng)選擇合適的商品，并說明選擇理由，提出建議。（4）展示商品（5）介紹商品：口齒清晰，表達清楚。（6）核價開票：給顧客看清標(biāo)價，清晰唱價；完整、準(zhǔn)確、工整填寫售貨單。（7）預(yù)付訂金：明確告知顧客收銀處。（8）送客致謝：“謝謝，歡迎下次光臨”，目送顧客離開。3、主動檢查（1）檢查貨品擺放（2）店堂整