出租車行業(yè)工作自查報(bào)告（3篇）

出租車行業(yè)工作自查報(bào)告（3篇）出租車行業(yè)工作自查報(bào)告（精選3篇）出租車行業(yè)工作自查報(bào)告篇1今年以來，我們在市局的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞加快轉(zhuǎn)型升級，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，以維持企業(yè)生存，穩(wěn)定職工隊(duì)伍為重點(diǎn)，做了一定的工作。一、所做工作1.為全面響應(yīng)以爭創(chuàng)省級衛(wèi)生城市，建設(shè)美好家園為主題的創(chuàng)衛(wèi)工作中，公司在城客辦的帶領(lǐng)下，積極開展各種活動(dòng)在使出租車駕駛員，當(dāng)好城市文明傳播者的同時(shí)，也為樹立做好了窗口新形象工作。2.為落實(shí)安全第一，預(yù)防為主的安全思想，公司對現(xiàn)有的85輛出租車進(jìn)行全面的安全檢查，并建立車輛技術(shù)檔案，以確保每輛出租車都能夠安全運(yùn)營，保持車輛良好的技術(shù)狀況。3.為提高出租車行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，公司統(tǒng)一為駕駛員制定工作服裝。二、存在問題1.管理問題：公司管理不盡合理，具體表現(xiàn)為對各業(yè)主，各駕駛員沒有做到科學(xué)化，規(guī)范化，有些制度實(shí)行起來比較困難，沒有可操作性，難以實(shí)現(xiàn)有效的監(jiān)督管理，所以應(yīng)該盡量完善目前的管理制度。2.服務(wù)是心，信譽(yù)是金。然而持高不下的投訴率，嚴(yán)重影響到目前出租車行業(yè)的窗口形象，其中主要原因是出租車從業(yè)人員個(gè)人修養(yǎng)素質(zhì)參差不齊，駕駛員更換比較頻繁，致使駕駛員服務(wù)意識淡薄，服務(wù)用語粗俗，服務(wù)行為不規(guī)范，不打表，亂收費(fèi)，拒載，甩客，拼座時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重影響到了公司和行業(yè)形象。三、解決措施1.規(guī)范管理，同時(shí)組織業(yè)主，駕駛?cè)藛T就目前的所存在的問題進(jìn)行學(xué)習(xí)，對相關(guān)法律，法規(guī)文件進(jìn)行貫徹落實(shí)，并且組織討論研究，集中思想，提高認(rèn)識，引起各業(yè)主，駕駛員的高度重視，有效遏制以上現(xiàn)象的蔓延趨勢。2.對培訓(xùn)會議內(nèi)容做了大幅度的調(diào)整，尤其是對職業(yè)道德，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禮貌待客，規(guī)范用語，計(jì)價(jià)收費(fèi)和嚴(yán)重拒甩等投訴比較集中的問題，嚴(yán)格考核程序，同時(shí)制定了極具約束了的懲罰機(jī)制，有效遏制了違規(guī)行為的再次發(fā)生，只本公司的整體服務(wù)意識得到提高，使業(yè)主和駕駛員對優(yōu)質(zhì)服務(wù)與合法贏利的關(guān)系有了更深層次的認(rèn)識。3.與兄弟單位多搞交流活動(dòng)，學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，在管理工作上多下功夫，公司員工要分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，建立健全的獎(jiǎng)罰機(jī)制，對集中投訴車輛要進(jìn)行批評教育，對表現(xiàn)好的車輛，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。盤點(diǎn)20__年所開展的工作，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)吸取教訓(xùn)，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，尋找差距，不斷提高企業(yè)的管理水平，改善行業(yè)服務(wù)形象，本著對社會，對業(yè)主，對企業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，管理好公司，服務(wù)好業(yè)主，滿意好顧客，向著更快更好的發(fā)展的目標(biāo)邁進(jìn)，加快榆林的雙創(chuàng)建設(shè)，為榆林經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。四、20__年工作計(jì)劃1.按照文明管理，規(guī)范執(zhí)法，安全運(yùn)輸，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的總體要求，加強(qiáng)安全管理，獎(jiǎng)懲分明、曉之以理動(dòng)之以情，以教育為主，不定期評選模范業(yè)主，樹立榜樣。努力把我市客運(yùn)行業(yè)建設(shè)成為誠信文明，和諧統(tǒng)一的龍頭行業(yè)。2.安全工作是始終是我們工作的重心和中心。堅(jiān)持以安全第一，預(yù)防為主的方針，進(jìn)一步落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，做到以人為本，統(tǒng)籌兼顧。（1）堅(jiān)持每月召開2次安全例會。通過學(xué)習(xí)交通安全的法律、法規(guī)和操作技能，提高廣大從業(yè)人員的安全意識。（2）播放事故案例的錄像和書面教材對司機(jī)進(jìn)行教育，使廣大駕駛員深刻領(lǐng)會到違章駕駛所造成的嚴(yán)重后果，從而起到警醒教育作用。（3）組織安全培訓(xùn)，按照安全生產(chǎn)管理的要求，對全體駕駛員組織安全培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試，使駕駛員對安全駕駛、車輛保養(yǎng)、操作技能等進(jìn)一步提高，為安全生產(chǎn)提供有力保障。20__年在上級市交通局、裝缷運(yùn)輸公司、出租車管理處各級組織的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在公司全體員工的共同努力下，主要做了如下幾方面工作：（1）抓內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象工作。公司按照出租車管理處行業(yè)主管部門的要求，和有關(guān)文件精神，公司狠抓內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)和外樹形象工作，改變從以往出租車公司重服務(wù)，輕管理現(xiàn)象。公司加大對本公司出租車車輛和司機(jī)駕駛員的管理力度，為加強(qiáng)和適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，加強(qiáng)規(guī)范化管理力度，在硬件上，公司添置了一臺電腦、打卬、復(fù)印機(jī)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)辦公，徵機(jī)操作。加強(qiáng)對本公司車輛的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)信息的統(tǒng)計(jì)，電子歸擋工作，加強(qiáng)了對本公司出租車車輛和車主，包括付晚班司機(jī)資料和個(gè)人信息，加強(qiáng)了管理工作。（2）按照行業(yè)主管的的要求，每月及時(shí)用電子表格上網(wǎng)申報(bào)，本公司車輛燃油消耗數(shù)據(jù)，上網(wǎng)傳輸各種信息和數(shù)據(jù)，極大的提高了管理和辦公的效率。并在電腦上實(shí)現(xiàn)了gps定位系統(tǒng)監(jiān)控，了解出租車運(yùn)行狀況等。（3）公司按照出租車管理處的佈置，對本公司全體司機(jī)駕駛員，包括付晚班司機(jī)駕駛員，進(jìn)行了上崗培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考核，參學(xué)參考合格率達(dá)百分之九十九以上。（4）公司加強(qiáng)了對出租車駕駛員的安全學(xué)習(xí)教育，公司將全體駕駛員分十個(gè)學(xué)習(xí)小組，每月不少于一次學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)交通法律法，道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例、九江市城市客運(yùn)駕駛員誠信考核實(shí)施辦法，出租車服務(wù)條例評分細(xì)則等項(xiàng)內(nèi)容，出租車駕駛員，安全文明服務(wù)經(jīng)營意識明顯提高。（5）公司狠抓出租車駕駛員，深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會出租車的評分細(xì)則，使全體駕駛員高度重視，對照評分細(xì)則進(jìn)行整改達(dá)標(biāo)。（6）公司對出租車駕駛員，包括付晚班司機(jī)，分別簽訂了駕駛員管理合同協(xié)議。進(jìn)一步明確了公司和駕駛員的權(quán)利、義務(wù)、職責(zé)，出租車駕駛員文明丶安全規(guī)范合法運(yùn)營行為明顯好轉(zhuǎn)。（7）20__年度公司廣大駕駛員，文明規(guī)范經(jīng)營，好人好事不斷湧現(xiàn)；例如車號7777司機(jī)段少華，拾到價(jià)值一萬貳千元的錢物，主動(dòng)送到失主手中。得到失主和電視臺的表揚(yáng)宣傳。另還有許多司機(jī)拾金不味的事跡，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，20__年內(nèi)共有二十多件，公司收到表揚(yáng)的錦旗一面。（8）六月高考期間，本公司有十多臺出租車司機(jī)，積極參加愛心送考生，社會公益事業(yè)活動(dòng)。公司積極組織駕駛員，參加的士首界健康節(jié)活動(dòng)，登山比賽獲得前三名好成績，拔河集體項(xiàng)目比賽也取得第三名，通過文體活動(dòng)，加強(qiáng)了公司管理人員和司機(jī)的和諧關(guān)系，出租車司機(jī)隊(duì)伍思想穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)集體上訪，對社會不穩(wěn)定的現(xiàn)象。（9）廣大出租車司機(jī)駕駛員，能自覺接受公司和出租車行業(yè)管理部門的的監(jiān)督和管理。違規(guī)違章，宰客、甩客、亂收費(fèi)現(xiàn)象明顯減少。（10）在20__年七月，公司在出租車黨員司機(jī)中，選了兩名司機(jī)作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，黨員示范車，并配有標(biāo)志，放在前排，接受乘客的檢驗(yàn)，取得了示范帶頭作用，和初步的社會效益。（11）20__年公司車號7129等，九輛出租車司機(jī)，獲得九江市百名優(yōu)秀文明示范車稱號和表彰?？傊?0__年各項(xiàng)工作中，公司全體員工，能在出租車優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項(xiàng)工作方面，為九江城區(qū)交通運(yùn)輸工作，做了一定的工作，但同上級的要求還有很大差昛。公司全體員工，決心在新的一年里，發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點(diǎn)，狠抓拒載不文明服務(wù)經(jīng)營的現(xiàn)象，減少乘客投訴率。進(jìn)一步加強(qiáng)管理水品和服務(wù)質(zhì)量，力爭在各項(xiàng)工作中，走在全市出租車行業(yè)的前列。為九江和諧、繁榮、發(fā)展而努力！出租車行業(yè)工作自查報(bào)告篇2一、遵紀(jì)守例，以制度助發(fā)展俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先必須遵守好每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。這不僅有利于工作，有利于自身的提高和發(fā)展，更讓我能盡快適應(yīng)新環(huán)境、新工作的氛圍。二、語言規(guī)范，以真誠助服務(wù)話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與乘客互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名新進(jìn)的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著市租公司的形象。因此，在電話中要做到語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范得當(dāng)，給乘客愉悅的感受，讓乘客被我們的誠信、愉悅所感染，使我們的服務(wù)深入人心。三、學(xué)無止境，以知識助成長俗話說“造燭求明，學(xué)習(xí)求理”，只有不斷地去學(xué)習(xí)與汲取，自己才能進(jìn)步、才能更快的成長起來，這正是“學(xué)無止境”的道理。只有不斷學(xué)習(xí)，掌握專業(yè)只是，才能彌補(bǔ)不足，從容應(yīng)對各種各樣的挑戰(zhàn)。只有不斷學(xué)習(xí)，才會有扎實(shí)的理論功底，才會有能力去辨別事物的真?zhèn)危岣咦陨硇摒B(yǎng)，成為一名優(yōu)秀話務(wù)員，為企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。四、凝聚力量，以團(tuán)結(jié)助奮進(jìn)團(tuán)結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié)，一切困難都可以迎刃而解。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙。正如我們信息中心，我們每周都會通過周會的形式，把大家在平時(shí)的日常工作中找到的經(jīng)驗(yàn)、方法與其他同事一起分享，遇到的典型案例與大家分析探討，共同進(jìn)步，團(tuán)結(jié)互助。總的來說，這一個(gè)月我還沒能很好地?cái)[正自己的位置和心態(tài)，因?yàn)槲医佑|出租車行業(yè)的時(shí)間不長，以前2年的社區(qū)工作讓我擁有了較強(qiáng)的應(yīng)變能力，但是不夠重視日常規(guī)范，在以后的工作中還需進(jìn)一步端正態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。這個(gè)一月接聽乘客來電，從開始吞吞吐吐，到后來能流利應(yīng)答，讓我明白信息中心服務(wù)不僅僅是在行動(dòng)下表現(xiàn)出來，一句禮貌的問候、一聲誠摯的歉意，也能讓乘客感受到我的積極處理問題的態(tài)度，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不要以打工者的心態(tài)來對待自己的工作，只要付出了多倍的努力，從一點(diǎn)一滴點(diǎn)滴做起，充滿與企業(yè)共成長，這就會成就了自己的一番事業(yè)。出租車行業(yè)工作自查報(bào)告篇3本學(xué)期以來，我校積極推進(jìn)實(shí)施素質(zhì)教育，堅(jiān)決貫徹市教育部門關(guān)于開展中小學(xué)減輕學(xué)生過重課業(yè)負(fù)擔(dān)的若干意見精神，切實(shí)落實(shí)減負(fù)措施依據(jù)陜縣教育局關(guān)于“提高課堂教學(xué)效率，減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)”活動(dòng)通知要求，現(xiàn)將我校執(zhí)行情況自查報(bào)告如下：一、執(zhí)行課程計(jì)劃情況在教育教學(xué)方面，學(xué)校建立了一系列合理的符合學(xué)校實(shí)際的檢查，考核獎(jiǎng)勵(lì)制度，開齊開足各類課程，保證課時(shí)和師資配備的全面落實(shí)，嚴(yán)格按照課表上課，確保體育與健康、藝術(shù)、信息技術(shù)、綜合實(shí)踐活動(dòng)、校本課程等課程全面開設(shè)，并對課程計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行抽查，對教學(xué)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)均有明確的要求，使各類課程的開設(shè)有計(jì)劃實(shí)施，學(xué)校每月對各學(xué)科教學(xué)常規(guī)進(jìn)行檢查考核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，檢查情況作為評優(yōu)晉級的重要考核依據(jù)，使具體要求落實(shí)到教師教學(xué)工作的全過程。二、學(xué)校的作息時(shí)間安排情況嚴(yán)格控制學(xué)生在校時(shí)間做起，將師生在校學(xué)習(xí)活動(dòng)時(shí)間嚴(yán)格控制在6小時(shí)以內(nèi)。嚴(yán)格要求學(xué)生不要過早到校和過遲離校（要求學(xué)生早上:10到校，下午3：10離校）。并且規(guī)定各任課教師嚴(yán)格控制學(xué)生課外作業(yè)量（一般小學(xué)低年級不超過半小時(shí)、小學(xué)高年級不超過一小時(shí)、一、二不留課外書面作業(yè)）。學(xué)校嚴(yán)格控制各類資料的征訂，杜絕教師為學(xué)生集體訂閱學(xué)生資料加重學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)，從而保證學(xué)生每天有充足的睡眠時(shí)間。鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行適當(dāng)?shù)奈捏w活動(dòng)，開放閱覽室、圖書館等公共場所，堅(jiān)決杜絕利用節(jié)假日進(jìn)行集體補(bǔ)課和平時(shí)加班加點(diǎn)。上午第2節(jié)課后安排學(xué)生進(jìn)行各類興趣活動(dòng)和體育活動(dòng)，確保學(xué)校各類課程的全面開設(shè)和每天學(xué)生1小時(shí)的體育活動(dòng)時(shí)間。三、控制考試情況根據(jù)教育局對控制考試次數(shù)的有關(guān)規(guī)定，取消每學(xué)期進(jìn)行全校性的月考活動(dòng)，每學(xué)期只安排期中、期末二次考試，全面降低文化考試難度，明確規(guī)定各班不得以期末考試成績排列學(xué)生名次，不得以考試成績?yōu)槲ㄒ粯?biāo)準(zhǔn)來判定學(xué)生的好與差，不得整班公布學(xué)生的考試成績。四、減負(fù)增效也得從課堂教學(xué)入手自從學(xué)校全面實(shí)施課程改革和落實(shí)減負(fù)措施以來，學(xué)校加強(qiáng)課程管理，做好學(xué)生安全工作，加強(qiáng)教科研的研究，引導(dǎo)教師努力在四十五分鐘內(nèi)要質(zhì)量，構(gòu)建高效課堂。課堂是教學(xué)的主陣地，那么提高課堂教學(xué)效率也是減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)的有力措施。當(dāng)然，減負(fù)增效也得從課堂教學(xué)入手。我們要備精每一堂課，為了優(yōu)化教學(xué)設(shè)計(jì)和課堂教學(xué)過程，提高每一堂課的質(zhì)量和效益。我校對課堂教學(xué)提出如下要求：（一）、認(rèn)真學(xué)習(xí)新課標(biāo)，更新教育觀念，提高自身素質(zhì)1、接受新課程理念，把握新課標(biāo)與教材、研究性學(xué)習(xí)與教學(xué)方式的變革。2、要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的科學(xué)文化素質(zhì)。（二）、以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)，把學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)還給學(xué)生課堂教學(xué)的目的是為了促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。在教學(xué)過程中教師要尊重學(xué)生的選擇性、能動(dòng)性、自主性、創(chuàng)造性和學(xué)生的獨(dú)立人格，要把學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生，激發(fā)和調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，讓學(xué)生有自主學(xué)習(xí)的時(shí)間和空間，使他們廣泛地主動(dòng)參與教學(xué)活動(dòng)。（三）、營造民主氛圍，建立平等的師生關(guān)系課堂教學(xué)作為一種信息傳遞與反饋的交流過程，不僅是知識信息的交流過程，也是師生雙方情感交流與共鳴的過程。作為課堂教學(xué)組織者的老師要首先給學(xué)生營造一種寬松、和諧、平等的學(xué)習(xí)氛圍，把學(xué)生當(dāng)成課堂的主人，多給他們表達(dá)自己思想、展示自我的機(jī)會。（四）、優(yōu)化教學(xué)過程、注重教學(xué)策略，提高課堂教學(xué)效率1、做好教學(xué)準(zhǔn)