旅游行業(yè)供應商選擇與協(xié)議流程

旅游行業(yè)供應商選擇與協(xié)議流程一、制定目的及范圍為提升旅行社在供應商選擇方面的效率與透明度，確保所選供應商能夠提供高質量的服務與產(chǎn)品，同時降低運營風險，本流程旨在制定一套系統(tǒng)化的供應商選擇與協(xié)議簽署流程。該流程適用于旅行社在選擇酒店、交通、導游、景點門票等各類服務供應商的全過程。二、供應商選擇原則1.選擇供應商時需遵循“公正、公平、公開”的原則，綜合考慮供應商的資質、信譽、價格與服務質量。2.所有供應商必須具備相應的經(jīng)營資質與法律合規(guī)性，確保合法合規(guī)運營。3.供應商的選擇應充分考慮客戶的反饋與市場口碑，確保選擇的供應商能夠滿足客戶需求。4.各部門應明確負責供應商選擇的專人，避免出現(xiàn)利益沖突。三、供應商選擇流程1.需求確認旅行社各部門在進行供應商選擇前，需明確本次選擇的具體需求，包括服務類型、數(shù)量、預算范圍及交付時間等。需求確認后，由部門負責人簽字確認。2.市場調研在需求確認后，相關部門需進行市場調研，收集潛在供應商的信息。調研內容包括供應商的市場信譽、服務質量、客戶評價等，確保對候選供應商有充分了解。3.初步篩選根據(jù)市場調研結果，初步篩選出符合需求的供應商。篩選時需考慮供應商的經(jīng)驗、過往業(yè)績及服務能力。選定的供應商數(shù)量應控制在合理范圍內，以便后續(xù)比較。4.發(fā)出詢價函向初步篩選出的供應商發(fā)出詢價函，明確詢價的服務內容、數(shù)量、交付時間及其他相關要求。詢價函應設置合理的回復時間，以便及時獲取報價信息。5.報價分析收到供應商的報價后，進行詳細分析。分析內容包括價格比較、服務條款、付款方式及售后服務等。必要時可組織會議，邀請相關部門共同討論。6.實地考察對于報價合理且條件符合的供應商，安排實地考察?？疾靸热莅ü痰姆請龅?、服務流程、員工素質等，以確保其實際能力與報價相符。7.最終選擇根據(jù)報價分析與實地考察結果，形成最終選擇報告，報告中應詳細列出選擇的依據(jù)及理由。經(jīng)部門負責人審批后，確定最終供應商。四、協(xié)議簽署流程1.協(xié)議草擬確定供應商后，相關部門需根據(jù)雙方協(xié)商的內容草擬協(xié)議，協(xié)議中應明確雙方的權利、義務、服務標準、違約責任及其他重要條款。2.合同審核草擬完成后，需將協(xié)議提交法律顧問審核。法律顧問需對協(xié)議的法律條款進行審查，確保其合法合規(guī)，避免潛在的法律風險。3.簽署協(xié)議審核無誤后，安排雙方代表進行協(xié)議簽署。簽署時需確保各方簽字完整，并在協(xié)議上注明簽署日期及地點。4.協(xié)議備案協(xié)議簽署完成后，需進行備案。相關部門應將簽署的協(xié)議復印兩份，一份交財務部存檔，另一份由業(yè)務部門保存，以備日后查閱。五、供應商管理與評估機制1.供應商績效評估在合作過程中，定期對供應商的服務質量進行評估。評估內容包括服務態(tài)度、交付及時性、反饋處理能力及客戶滿意度等，以確保供應商持續(xù)符合合作標準。2.反饋與改進定期收集各部門對供應商的反饋信息，及時與供應商溝通，提出改進建議。對于反饋較差的供應商，應給予整改機會，若仍未改進，可考慮終止合作。3.供應商檔案管理建立供應商檔案，記錄每個供應商的基本信息、合作歷史、績效評估結果及反饋信息。檔案管理應做到規(guī)范化，便于后續(xù)的查閱與管理。4.替換機制在評估過程中，如發(fā)現(xiàn)供應商不再符合合作要求，應及時啟動替換機制，尋找新的供應商并遵循上述選擇流程，確保服務質量不受影響。六、流程優(yōu)化與持續(xù)改進在實施過程中，應建立反饋機制，定期對供應商選擇與協(xié)議流程進行評估與優(yōu)化。各部門可提出建議，根據(jù)實際情況進行調整，確保流程的高效性與適應性。通過上述流