旅游行業(yè)特殊天氣行程調(diào)整協(xié)議

旅游行業(yè)特殊天氣行程調(diào)整協(xié)議合同編號：__________甲方（旅行社）：名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（游客）：姓名：____________________身份證號碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________一、合同總則1.合同背景鑒于旅游活動受天氣等自然因素影響較大，為了保障游客的安全和旅游體驗，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就特殊天氣情況下的行程調(diào)整事宜達成如下協(xié)議。2.合同目的本合同的目的在于明確在特殊天氣情況下，甲乙雙方的權(quán)利和義務，保證行程調(diào)整的合理性、合法性和順利進行，最大程度地減少特殊天氣對旅游行程的影響，保障游客的權(quán)益和旅游質(zhì)量。3.定義與解釋（1）本合同中所稱的“特殊天氣情況”，是指因不可抗力或其他不可預見、不可避免的因素導致的惡劣天氣狀況，如暴雨、暴雪、臺風、大霧等，對旅游行程的安全和正常進行構(gòu)成威脅的天氣情況。（2）“行程調(diào)整”是指在特殊天氣情況下，對原旅游行程中的景點、活動、時間、交通、住宿等安排進行的合理變更。二、旅游行程信息1.原行程安排甲方應在本合同中詳細列出原旅游行程的安排，包括行程日期、行程路線、景點名稱、活動內(nèi)容、住宿安排、交通方式等信息。2.特殊天氣情況定義（1）暴雨：指降雨量達到毫米以上，且持續(xù)時間達到小時以上的天氣情況。（2）暴雪：指降雪量達到厘米以上，且持續(xù)時間達到小時以上的天氣情況。（3）臺風：指中心附近最大風力達到級以上的熱帶氣旋。（4）大霧：指能見度低于米的天氣情況。三、行程調(diào)整原則1.安全第一原則在特殊天氣情況下，甲方應始終將游客的安全放在首位，根據(jù)天氣情況和相關安全標準，及時調(diào)整行程安排，保證游客的生命和財產(chǎn)安全。2.合理性原則行程調(diào)整應根據(jù)實際情況進行，盡量減少對游客旅游體驗的影響，合理安排替代景點或活動，調(diào)整時間、交通和住宿安排，保證行程的合理性和連貫性。3.最小影響原則在進行行程調(diào)整時，甲方應盡量采取最小影響的方式，避免對游客的行程造成過大的干擾和損失，如盡量減少景點的取消和變更，合理調(diào)整行程時間，保證游客能夠充分享受旅游的樂趣。四、行程調(diào)整的通知與溝通1.通知義務（1）甲方應密切關注天氣變化情況，一旦發(fā)覺可能出現(xiàn)特殊天氣情況，應及時通知乙方，并告知可能對行程產(chǎn)生的影響。（2）在確定需要進行行程調(diào)整后，甲方應在第一時間通知乙方，詳細說明行程調(diào)整的原因、內(nèi)容和安排。2.通知方式與時間（1）甲方可以通過電話、短信、郵件等方式通知乙方，通知時間應根據(jù)具體情況確定，但不得晚于行程調(diào)整前小時。（2）如因特殊情況無法在規(guī)定時間內(nèi)通知乙方，甲方應在事后及時向乙方說明原因，并提供相關證明材料。3.游客反饋與溝通（1）乙方在收到行程調(diào)整通知后，應及時反饋自己的意見和建議，如對行程調(diào)整方案有異議，應在規(guī)定時間內(nèi)提出。（2）甲方應認真聽取乙方的反饋意見，與乙方進行充分的溝通和協(xié)商，盡量滿足乙方的合理需求。五、行程調(diào)整方案1.替代景點或活動安排（1）如原行程中的景點因特殊天氣情況無法正常游覽，甲方應根據(jù)實際情況安排替代景點或活動，保證游客的旅游體驗不受太大影響。（2）替代景點或活動的選擇應與原景點或活動具有相似的性質(zhì)和價值，且能夠滿足游客的興趣和需求。2.時間調(diào)整安排（1）根據(jù)特殊天氣情況和行程調(diào)整的需要，甲方可以對行程時間進行合理調(diào)整，如提前或推遲出發(fā)時間、延長或縮短游覽時間等。（2）時間調(diào)整安排應充分考慮游客的行程安排和需求，盡量避免對游客的后續(xù)行程造成影響。3.交通及住宿調(diào)整安排（1）如特殊天氣情況對交通和住宿造成影響，甲方應及時調(diào)整交通和住宿安排，保證游客的出行和住宿安全、舒適。（2）交通調(diào)整安排應包括交通工具的選擇、路線的變更等內(nèi)容，住宿調(diào)整安排應包括住宿地點的變更、房型的調(diào)整等內(nèi)容。六、費用調(diào)整1.費用增加的情況與標準（1）如因行程調(diào)整導致費用增加，甲方應詳細說明費用增加的原因和項目，并按照合理的標準向乙方收取費用。（2）費用增加的項目包括但不限于交通費用的增加、住宿費用的增加、景點門票費用的增加等。（3）費用增加的標準應根據(jù)實際情況確定，但不得高于市場價格。2.費用減少的處理方式（1）如因行程調(diào)整導致費用減少，甲方應按照實際減少的費用金額退還乙方。（2）費用減少的項目包括但不限于景點門票費用的減少、住宿費用的減少、餐飲費用的減少等。（3）甲方應在行程結(jié)束后個工作日內(nèi)，將費用退還乙方。七、游客權(quán)益保障1.知情權(quán)保障（1）甲方應及時向乙方提供有關特殊天氣情況和行程調(diào)整的信息，保證乙方享有充分的知情權(quán)。（2）甲方應向乙方說明行程調(diào)整的原因、內(nèi)容和安排，以及可能對游客權(quán)益產(chǎn)生的影響。2.服務質(zhì)量保障（1）甲方應保證在行程調(diào)整過程中，游客能夠享受到與原行程相同或相似的服務質(zhì)量，不得降低服務標準。（2）如因特殊天氣情況導致服務質(zhì)量受到影響，甲方應采取積極措施進行彌補，保證游客的滿意度。3.投訴與處理機制（1）乙方如對行程調(diào)整或服務質(zhì)量有異議，有權(quán)向甲方提出投訴。（2）甲方應設立專門的投訴處理機制，及時受理乙方的投訴，并在個工作日內(nèi)給予答復和處理。（3）如乙方對甲方的處理結(jié)果不滿意，有權(quán)向相關旅游管理部門投訴或?qū)で蠓稍?。八、旅行社的責任與義務1.行程安排的合理性責任（1）甲方應根據(jù)旅游目的地的實際情況和游客的需求，合理安排旅游行程，保證行程的合理性和可行性。（2）如因甲方行程安排不合理導致游客權(quán)益受到損害，甲方應承擔相應的責任。2.游客安全保障責任（1）甲方應采取一切必要的措施，保障游客的生命和財產(chǎn)安全，如提供必要的安全設備和防護用品、制定應急預案等。（2）如因甲方未盡到安全保障責任導致游客發(fā)生安全，甲方應承擔相應的法律責任。3.信息及時更新義務（1）甲方應及時關注旅游目的地的天氣變化、交通狀況、旅游景點的開放情況等信息，并及時向乙方更新。（2）如因甲方未及時更新信息導致行程調(diào)整不及時或游客權(quán)益受到損害，甲方應承擔相應的責任。九、游客的責任與義務1.配合行程調(diào)整的義務（1）乙方應理解和支持甲方在特殊天氣情況下進行的行程調(diào)整，積極配合甲方的工作。（2）如乙方拒絕配合行程調(diào)整，導致行程無法正常進行或游客權(quán)益受到損害，乙方應承擔相應的責任。2.遵守相關規(guī)定的責任（1）乙方應遵守旅游目的地的法律法規(guī)和風俗習慣，尊重當?shù)氐奈幕妥诮绦叛?。?）乙方應遵守甲方的行程安排和相關規(guī)定，不得擅自離隊或進行危險活動。3.費用支付的義務（1）乙方應按照本合同的約定，及時支付旅游費用及因行程調(diào)整而產(chǎn)生的額外費用。（2）如乙方未按時支付費用，甲方有權(quán)拒絕為乙方提供服務，并按照本合同的約定追究乙方的違約責任。十、不可抗力及免責條款1.不可抗力的定義本合同中所稱的“不可抗力”，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、行為等。2.不可抗力的處理方式（1）如因不可抗力導致旅游行程無法正常進行，甲方應及時通知乙方，并采取積極措施進行應對，盡量減少不可抗力對游客造成的損失。（2）如不可抗力導致部分旅游行程無法進行，甲方應根據(jù)實際情況調(diào)整行程安排，退還相應的費用。（3）如不可抗力導致旅游行程全部取消，甲方應退還乙方已支付的全部費用，但不承擔其他賠償責任。3.免責范圍與條件（1）除本合同另有約定外，如因不可抗力導致甲方無法履行本合同的義務，甲方不承擔違約責任。（2）如因乙方自身原因?qū)е聼o法履行本合同的義務，乙方應承擔相應的違約責任。十一、爭議解決1.協(xié)商解決（1）本合同的履行過程中，如甲乙雙方發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商應在一方提出書面協(xié)商請求后日內(nèi)開始，協(xié)商期限為日。（3）如協(xié)商達成一致，雙方應簽訂書面協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容應包括爭議的解決方式、解決方案等。2.仲裁條款（1）如協(xié)商不成，甲乙雙方同意將爭議提交仲裁委員會進行仲裁。（2）仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。（3）仲裁費用由敗訴方承擔。3.訴訟選擇（1）如甲乙雙方未達成仲裁協(xié)議，或仲裁裁決被人民法院依法撤銷，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）訴訟期間，雙方應繼續(xù)履行本合同中不涉及爭議的其他條款。十二、法律適用1.適用法律的規(guī)定本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.法律解釋的依據(jù)如對本合同的條款存在不同理解或解釋，雙方應按照中華人民共和國相關法律法規(guī)的規(guī)定進行解釋。十三、合同變更與終止1.合同變更的條件與程序（1）本合同的任何變更或補充須經(jīng)甲乙雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（2）變更后的合同內(nèi)容應符合法律法規(guī)的規(guī)定，且不得損害雙方的合法權(quán)益。2.合同終止的情形與處理（1）本合同在以下情形下終止：雙方履行完畢本合同約定的義務；雙方協(xié)商一致終止本合同；因不可抗力或其他不可預見、不可避免的因素導致本合同無法履行；一方違反本合同的約定，另一方有權(quán)解除本合同。（2）合同終止后，雙方應按照本合同的約定進行結(jié)算和清理。十四