客戶反饋記錄表格-服務(wù)質(zhì)量評(píng)估

客戶反饋記錄表格——服務(wù)質(zhì)量評(píng)估序號(hào)客戶姓名聯(lián)系方式反饋時(shí)間反饋內(nèi)容服務(wù)部門服務(wù)人員反饋處理結(jié)果處理時(shí)間備注12345表格說明：序號(hào)：記錄客戶反饋的順序?？蛻粜彰河涗浛蛻粜彰?。聯(lián)系方式：記錄客戶聯(lián)系方式，以便后續(xù)跟進(jìn)。反饋時(shí)間：記錄客戶反饋的時(shí)間。反饋內(nèi)容：記錄客戶反饋的具體內(nèi)容。服務(wù)部門：記錄提供服務(wù)的部門。服務(wù)人員：記錄提供服務(wù)的具體人員。反饋處理結(jié)果：記錄對(duì)客戶反饋的處理結(jié)果。處理時(shí)間：記錄處理客戶反饋所需的時(shí)間。備注：記錄其他需要說明的信息。反饋編號(hào)客戶姓名聯(lián)系電話反饋日期服務(wù)項(xiàng)目反饋詳情服務(wù)人員反饋等級(jí)處理狀態(tài)反饋來(lái)源表格說明：反饋編號(hào)：唯一標(biāo)識(shí)每個(gè)客戶反饋的編號(hào)?？蛻粜彰河涗浱峁┓答伒目蛻粜彰Ｂ?lián)系方式：記錄客戶的聯(lián)系電話，用于后續(xù)溝通確認(rèn)。反饋日期：記錄客戶提出反饋的日期。服務(wù)項(xiàng)目：記錄客戶反饋涉及的服務(wù)項(xiàng)目或產(chǎn)品。反饋詳情：詳細(xì)記錄客戶的反饋內(nèi)容，包括問題描述和具體表現(xiàn)。服務(wù)人員：記錄處理該反饋的服務(wù)人員姓名或工號(hào)。反饋等級(jí)：根據(jù)反饋內(nèi)容對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行初步評(píng)估，如“滿意”、“一般”、“不滿意”等。處理狀態(tài)：記錄反饋的處理狀態(tài)，如“未處理”、“已處理”、“待跟進(jìn)”等。反饋來(lái)源：記錄客戶反饋的渠道，如電話、郵件、在線客服等。反饋ID客戶名稱聯(lián)系方式反饋日期服務(wù)類別具體問題反饋評(píng)分服務(wù)人員處理結(jié)果更新日期001002003004005表格說明：反饋ID：每個(gè)客戶反饋的唯一標(biāo)識(shí)符?？蛻裘Q：提供反饋的客戶或公司名稱。聯(lián)系方式：客戶的聯(lián)系方式，如電話或郵件。反饋日期：客戶提交反饋的日期。服務(wù)類別：客戶反饋涉及的服務(wù)或產(chǎn)品類別。具體問題：客戶遇到的具體問題或不滿點(diǎn)。反饋評(píng)分：客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)分，例如15星。服務(wù)人員：負(fù)責(zé)處理該反饋的服務(wù)人員姓名或編號(hào)。處理結(jié)果：服務(wù)人員對(duì)客戶反饋的處理