山東職業(yè)院校技能大賽高職組“酒店服務”賽項考試題庫（含答案）

答案)一、單選題A、受中國銀行委托D、一般在前臺設立專門的外幣兌換處A、請您填寫登記表B、請您確認預訂C、請把浴缸的水充滿D、請把門關上A、裝修豪華的套房B、距離電梯較遠的房間C、辦公設備齊全的房間D、靠近電梯且低樓層的房間A、客人面露難色C、客人有倦意流露D、客人產生困惑A、20度---24度B、24度---26度C、18度---20度A、磋商團隊客人的用餐券的管理辦法C、送交團隊客人用房分配表A、可電話咨詢客人未到點的原因C、將客人列入“黑名單”8.、負責客人投訴的處理是()的工作內容。A、客房部秘書B、大堂副理C、客房樓層主管D、客房樓層領班A、恐怕我自己都不知道這些情況B、我恐怕我的朋友無法按時到達飯店C、我希望您一定能理解D、我希望你們別糊涂C、熱情服務；D、銷售客房A、認真聽取客人意見C、代表飯店表示歉意C、對預訂員的工作起一定的提示作用D、可以掌握客人訂房資料的記錄和儲存范圍D、不得超過50分貝A、及時向飯店消防中心報告C、飯店消防人員確認火災情況后向全飯店報警A、歐式B、美式A、三B、四C、五A、交驗能證明本人身份的證件C、旅客有權私自留客住宿D、同一單位的旅客之間可自行倒換房間、床位A、行李架B、毛巾架C、衣柜D、小冰箱A、人民民主專政B、共同富裕C、中國共產黨領導D、共產主義A、正確地認識自己A、沖擊式報價法B、利益引誘法D、三明治式報價法A、開啟該城市綜合服務的大門B、全國旅游綜合服務的大門C、集團酒店綜合服務的大門D、周邊地區(qū)綜合服務的大門A、飯店自身無法解決的問題C、涉及客人個人利益和影響面巨大的投訴A、房間噪音太重B、房間空調故障D、客人不喜歡這間房26.、對于采用()結賬的客人，接待員應首先辯明其是否屬中國銀行的有關規(guī)定。C、信用卡；D、現金有利于維護國家統(tǒng)一和民族團結，有利于促進社會和諧和可持續(xù)發(fā)展。A、真實性、客觀性和傳承性B、創(chuàng)造性、整體性和傳承性C、真實性、整體性和傳承性D、真實性、必要性和客觀性A、從高到低B、從低到高C、從頭到尾D、從尾到頭A、完美C、社會公益D、差異A、增值B、不可儲存C、投資成本小D、投資成本大答案：BA、客人姓名D、客人抵達日期答案：DA、人身意外傷害C、財產A、查對、控制C、收入稽核答案：DA、一周內答案：DB、報批手續(xù)D、備案制度答案：BA、一般單位的領導C、名人、明星等知名人士D、有特殊使命的人士B、周圍環(huán)境C、周邊旅游景點位置D、附近非正常場所答案：DD、費用超限報告A、填寫水單的內容包括應對金額B、有兌換員代替客人在水單上簽名A、行李架C、衣柜D、小冰箱D、他必須先預訂A、客房部C、禮賓問訊處A、產品所帶來的直接效用D、購買產品所獲得的附加利益A、元A、氛圍D、綠化A、5050.退休人員的生活收到國家和()的保障。A、社會A、客房現狀C、客房短期狀況顯示系統(tǒng)D、客房中期狀況顯示系統(tǒng)A、他一定是出去了D、他必須先預訂A、人工統(tǒng)計和計算機統(tǒng)計B、查對賬單資料和核對數據C、催收賬款和財務統(tǒng)計D、編制賬單和審核飯店總體收支情況A、房價調整方案B、團隊客人預訂客房的占用比例C、客房保養(yǎng)計劃D、組織促銷活動方案A、給予客人最大滿意D、防止出現任何有損服務質量的情況利不包括()。A、安全保障權B、受尊重權A、服務程序B、服務時間A、現代技術手段B、VR技術C、互聯網技術A、給予客人最大滿意D、防止出現任何有損服務質量的情況A、通報已結賬客人發(fā)生的費用B、遞交長途電話收費單C、送交電話報修單D、遞交長途電話營業(yè)日報表B、面部表情、舉止C、語氣、音調A、向編碼器輸入信息→劃卡→打印信息→送交客人D、劃卡→打印信息→向編碼器輸入信息→送交客人64.、下列有關辦理客人行李長期寄存的內容不恰當的是()。A、短期、長期寄存應當混放在一起B(yǎng)、應當提醒客人有關本飯店的行李寄存規(guī)定C、對行李保管地方應加強管理D、按時對客人的行李進行查看答案：AC、維修D、出租答案：DB、分房；C、退房；答案：BA、客人姓名C、房號答案：DA、塞進鑰匙孔內B、由問訊員統(tǒng)一收集在專門的盒子里C、露在鑰匙孔的外部D、放在柜臺上A、群眾答案：DD、口頭預訂71.、當華盛頓時間為9日20時，北京時間為()。72.中國共產黨人的初心和使命，就是為中國人民為和使命是激勵中國共產黨人不斷前進的根本動力。()A、各收銀點匯集起來的支票、現金等財物B、主營部門上交的現金、票據C、各收銀點以及各營業(yè)部門所交來的全部賬單資料、單據等D、客房及銷售兩個部門交來的大額賬單、票據C、修正美式D、歐陸式A、夜間的前臺收銀工作B、早晨的前臺收銀工作C、核對并打電話催收客人欠款D、審核當日房租76.、下列原因中不屬于飯店不負責賠償的前提條件是()。A、因客人過失而造成的損失B、因不可抗力原因造成的損失C、無法確定飯店必須負責任的損失D、飯店的門鎖安全問題而造成的損失B、客房表；D、客房記錄表D、9日12時D、擔任B、住房動態(tài)D、收入A、民族D、住店客人83.、前廳員工不涂猩紅色指甲油是儀表儀容中的()方面表現。A、著裝；D、形象A、熱情、健談B、喜歡喋喋不休D、在做出決定前，常常不停地改變主意A、問清客人兌換外幣幣種等要求答案：D86.婚姻、家庭、()和兒童受國家的保護。A、母親D、飯店的門鎖安全問題而造成的損失C、住客D、待售A、套間可分為商務和豪華套間兩種C、通常設有臥室和起居室兼客廳答案：DA、我可以延期嗎B、我想現在用餐C、我可以換張長點的桌子嗎B、通報電梯維護計劃C、確定飯店內部裝修預算A、套間可分為商務和豪華套間兩種A、多付一天房費C、多付三小時房費D、不需要增加費用答案：DD、沒有地域、時間限制A、產品所帶來的直接效用D、購買產品所獲得的附加利益A、內心信念答案：BA、交驗能證明本人身份的證件C、6個月A、情感階段A、夜間發(fā)生的支出C、夜間發(fā)生的收入D、白天飯店主營業(yè)的收入與支出B、3個工作日C、3日D、5個工作日答案：DC、公司查詢答案：DA、最難打交道B、應列入“黑名單”A、入住辦理中B、入住辦理后C、24小時之內D、12小時之內A、搶救第一B、合理利用C、空房數D、出租率A、請你們現在就清掃房間B、能否給我換一間朝陽的房間C、你們只有一間套房了B、員工工資D、員工錄用113.賓客檔案中可以添加記錄客人的哪些相關信息?()A、客人喜好B、客人聯系方式C、客人消費信息A、不低于原標準C、必須和原標準一樣D、必須和原標準不一樣B、飯店?？虯、民主選舉制B、民主監(jiān)督制C、民主管理制D、民主集中制C、周邊旅游景點位置D、附近非正常場所答案：DA、與客人核對數目B、清點外幣數額C、需要填寫水單D、需要扣除貼息答案：DA、想辦法推脫責任C、維護飯店利益不受損害C、地方人民政府答案：BA、甲旅行社C、甲和乙旅行社D、安排到其他飯店A、旅游C、探親D、休假答案：BC、。個人需要C、發(fā)展背景D、全面性、準確性和直觀性B、通報電梯維護計劃C、確定飯店內部裝修預算C、向餐飲部了解促銷活動計劃D、及時向客人通報促銷活動的地點A、新時期B、新階段D、新時代答案：DC、兩個月D、三個月答案：DA、金額D、兌換率D、有關制度C、沿海地區(qū)C、不允許A、客人姓名、房間號碼C、入住日期、離店日期D、結賬方式、餐廳賬單C、。食品藥品管理部門C、乙醇消毒D、新潔爾滅消毒A、職業(yè)道德C、社會良知B、已結帳賬單D、入住天數答案：DC、可采取利益誘導的方法使客人進一步增加對服務人員的信任感A、VIP客人C、公司協(xié)議客人A、不斷提供一些捆綁式產品D、對于普通客人宜從高向低報價A、前面拉B、后面推A、客房價格表B、已結帳賬單C、財務更正單A、縣級以上人民政府文化主管部門D、國務院文化主管部門A、15秒A、設計創(chuàng)意獨特D、主題極顯文化色彩C、收入D、住店時間A、專門機關和群眾相結合B、全民參與C、消防安全責任制D、政府統(tǒng)一領導、部門依去監(jiān)管、單位全面負責、公民積極參與答案：DA、認真聽取客人意見C、代表飯店表示歉意A、完美D、服務答案：BA、客人姓名C、房號答案：DA、獨立自主C、侵略擴張A、請你們現在就清掃房間B、能否給我換一間朝陽的房間C、你們只有一間套房了D、你們有空房嗎156.、飯店可向?？突蜷L住客提供()。D、標準價157.單項選擇題在酒店內發(fā)生任何偷盜現象，應首先報告()A、前廳部B、客房部C、保安部D、人事部158.()不屬于前廳部和銷售部為保證客房銷售的正常進行而開展溝通、協(xié)調的主A、房價調整方案B、團隊客人預訂客房的占用比例C、客房保養(yǎng)計劃D、組織促銷活動方案159.單項選擇題影響客房狀態(tài)的因素不包括()C、退房D、用餐160.、前廳部與安全部、工程程部溝通、協(xié)調的主要內容是()。A、解決客房鑰匙遺失后的補、配問題B、通報電梯維護計劃C、確定飯店內部裝修預算D、送交電話報修單161.、客房鑰匙及鑰匙牌要進行()擦拭。B、天天；D、隨時162.單項選擇題不同飯店的賓客住宿登記表設計欄目大體相同，以下內容不包含的是()B、賓客住宿信息C、賓客特殊說明D、賓客職業(yè)信息答案：DC、VIP客人查詢D、日期查詢A、面積一般在25至35平方米C、面積較小D、適合經濟支付能力低的客人A、預報客情D、客人經費預算B、自然環(huán)境C、地理位置D、服務質量A、國務院B、國務院文物行政部門C、省、自治區(qū)、直轄市人民政府A、床B、沙發(fā)A、塞進鑰匙孔內B、由問訊員統(tǒng)一收集在專門的盒子里C、露在鑰匙孔的外部D、放在柜臺上D、銷售客房答案：DA、13答案：DA、我可以延期嗎B、我想現在用餐C、我可以換張長點的桌子嗎D、我想在這里等人答案：DD、旅游抱怨A、通常由銀行、旅行社為便利國內旅游者而發(fā)行B、旅游者在國外可按規(guī)定手續(xù)進行兌換C、不可用于兌換現金D、可在銀行和酒店前臺兌換A、三C、五D、六177.、《湖南省實施〈非物質文化遺產法〉辦法》于2016年()起實施。A、單獨將暫時無人認領的行李拆開A、磋商團隊客人的用餐券的管理辦法B、針對客人的不同等級動機，采用產品推介的方式D、盡可能與客人產生共鳴A、針對客人的不同需求，采用產品推介的方式B、針對客人的不同等級動機，采用產品推介的方式D、盡可能與客人產生共鳴A、夸大本飯店在某方面的優(yōu)勢B、采用形象吸引C、采用語言吸引183.、飯店的商務中心是一個提供()的部門。B、綜合辦公設備；D、接待184.交際型客人的明顯特點是()。A、熱情、健談，甚至會請服務人員共同進餐C、情緒易于波動，一味地堅持立即為其服務D、抱怨飯店的房價高185.。所有鑰匙上的鑰匙牌都應()。A、塞進鑰匙孔內B、由問訊員統(tǒng)一收集在專門的盒子里C、露在鑰匙孔的外部D、放在柜臺上A、原企業(yè)的主管部門B、工商行政主管部門C、分立、合并后的企業(yè)D、原企業(yè)法定代表人A、恐怕我自己都不知道這些情況B、我恐怕我的朋友無法按時到達飯店D、我希望你們別糊涂A、按時核查C、反復進行入住登記D、及時填寫客房狀況調整表A、完美A、可能還在營業(yè)吧B、營業(yè)到凌晨2點D、我?guī)湍儐栆幌翧、呈交客房營業(yè)日報C、提交預訂情況分析報告答案：DA、夾心式B、魚尾式C、沖擊式D、三明治式A、為客人將新加坡元兌換成人民幣B、為客人將人民幣兌換成美元D、為客人將日元兌換成人民幣A、區(qū)級以上C、市級以上A、履行約定義務C、提供真實信息義務D、低價銷售義務答案：DA、保安部B、客房部B、門鏡C、椅凳D、梳妝鏡A、22度---24度B、24度---26度C、18度---20度A、主動介紹本地概況B、主動介紹飯店周邊情況C、主動了解客人家庭的詳細情況D、主動介紹飯店的特點202.單項選擇題()又被稱為“飯店護照”,是賓客用的住宿證明之一。A、房卡B、歡迎卡C、早餐券D、客人證件203.房況控制的主要工作內容不包括()。A、按時核查B、加強房況信息溝通C、反復進行入住登記D、及時填寫客房狀況調整表204.、客人的住店過程就是飯店各部門對客的()過程。205.單項選擇題“信用卡”的英文單詞是(A、CashA、分房C、退房D、用餐A、完美C、差異D、安全A、一般來說只為住店客人提供此項服務B、問清客人的要求A、30天C、6個月A、一律回答不知打C、在不觸及客人隱私的范圍內進行回答D、將能查到的信息告知問訊人A、多付一天房費C、多付三小時房費D、不需要增加費用以及()。A、問訊處C、收款處D、大堂副理216.單項選擇題被客人呼喚入房間時，下列做法不正確的是()A、先敲門，征得客人同意后進入房間B、進入房間后、離開房間時均需把門關上C、客人讓座時應表示謝意，但不宜坐下A、及時協(xié)助有關人員尋找客人行李C、滿懷誠意幫助客人解決問題D、當面訓斥行李員工作不負責A、冰墩墩、冬夢、飛揚B、雪容融、飛躍、飛揚C、冰墩墩、飛躍、飛揚D、雪容融、冬夢、飛揚A、其他飯店在歷史文化方面的缺陷D、開業(yè)時間A、為客人將新加坡元兌換成人民幣C、為住客將歐元兌換成人民幣D、為客人將日元兌換成人民幣C、情緒易于波動D、抱怨飯店的房價高A、不斷提供一些捆綁式產品D、對于普通客人宜從高向低報價A、商務行政樓層D、大堂吧A、30C、客人不需復簽A、中國人民銀行D、國家外匯管理局下屬的銀行A、50B、國際組織的高官、要員D、有特殊使命的人士C、30間以上A、我有一個包裹先放在這里B、沒有我想看的電視節(jié)目C、我可以給他留言嗎D、我可以免費打長途電話嗎A、立即填寫客用鑰匙遺失報告C、馬上尋找A、客房價格表B、通報電梯維護計劃D、送交電話報修單A、可燃物、熱源和氧氣B、溫度、空氣和空間C、時間、火力大小和燃燒空間D、燃燒的地點、燃燒的時間和燃燒的物質A、不低于原標準B、不高于原標準C、必須和原標準一樣D、必須和原標準不一樣C、適合安排旅游團D、面積大約在17至24平方米A、客人姓名B、時間C、房號答案：DB、查驗支票是否屬于可兌換或使用之列C、客人不需復簽D、沒有地域、時間限制答案：DA、向客人說明價格的附加值B、催促客人加快做出答復D、應多站在客人的角度考慮問題A、商務中心轉賬數B、飯店固定資產日收入數C、洗衣房日收入數D、總機日收入數A、通常由銀行、旅行社為便利國內旅游者而發(fā)行B、旅游者在國外可按規(guī)定手續(xù)進行兌換C、不可用于兌換現金D、可在銀行和酒店前臺兌換A、客人B、文員D、大堂副理C、五D、六A、案例分析法B、質量管理法C、制度協(xié)調法D、民主評議法248.、提供換房服務是()的重要一環(huán)。C、客房服務；D、總臺A、恐怕我自己都不知道這些情況B、我恐怕我的朋友無法按時到達飯店C、我希望您一定能理解D、我希望你們別糊涂A、不斷提供一些捆綁式產品B、對于?？蛻粓笞罡邇rC、同時報出幾種不同的價格D、對于普通客人宜從高向低報價A、主動介紹本地概況C、主動了解客人家庭的詳細情況答案：BA、送交房價變更通知單C、送交貴賓接待通知單D、送交在店客人名單A、貴賓B、老人D、殘疾客人A、可能還在營業(yè)吧B、營業(yè)到凌晨2點C、還有少量房間D、我?guī)湍儐栆幌翪、填寫工作記錄A、行李架C、衣柜D、小冰箱A、服務B、迎送D、清潔B、二；260.員工的心理健康標準不包括()。A、正確地認識自己B、對任何人都要懷有警惕心理C、人際關系的和諧相處D、較好地適應現實環(huán)境261.單項選擇題團隊客人接待中會出現增減房間的情況，以下處理方法錯誤的是A、對照相關協(xié)議，確定是否能給予增加和簽報B、如可以則請陪同在團單上注明原因、報賬單位，并簽名答案：D的()性。A、中午12點C、晚上24點D、上午10點答案：BA、恐怕我自己都不知道這些情況B、我恐怕我的朋友無法按時到達飯店D、我希望你們別糊涂A、廚余垃圾B、可回收垃圾C、有害垃圾D、其他垃圾A、床B、沙發(fā)D、床頭柜上的電器開關答案：BA、獨立權B、自主權C、自衛(wèi)權A、國家所有D、政府所有B、暢通信息渠道日日日C、取消購買D、做出決策B、由兌換員代替客人在水單上簽名C、發(fā)展背景D、開業(yè)日期A、必須為男性C、善于同客人進行交流A、國有經濟B、私有經濟C、集體經濟D、混合經濟277.下列關于行李錯送的處理方法不恰當的是()。A、單獨將暫時無人認領的行李拆開D、將多出的行李存入行李房278.、前廳部協(xié)助財務部進行有關財務管理工作的溝通、協(xié)調主要內容不包括()。A、通報散客信用限額規(guī)定B、參與有關財務管理制度的制訂工作C、根據飯店政策收取預付款規(guī)程制訂的磋商D、收集與各訂房單位簽訂的合同279.、以下是住店客人詹姆斯在酒店消費的項目，客人結賬時用信用卡進行支付，請問客人的結賬賬單上有幾筆賬?()D、6筆A、商務中心轉賬數D、總機日收入數281.單項選擇題若酒店在11號中午是發(fā)現系統(tǒng)日期還是10號，以下的描述正確A、11號入住的客人會在過夜審時多加收一天10號的房費B、無法為11號入住的客人辦理Check-InC、夜審前錄入的消費項目都被統(tǒng)計到10號的營業(yè)收入D、無法查詢到正確的房間剩余量A、不能影響學校的正常教學秩序C、承擔保護的主要責任284.、因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免，危及B、旅游者D、旅行社與旅游者分擔A、立即填寫客用鑰匙遺失報告B、自行配制同樣的鑰匙C、馬上尋找D、在鑰匙架相應位置上放置鑰匙遺失標記286.下列原因中不屬于飯店不負責賠償的前提條件是()。A、因客人過失而造成的損失B、因不可抗力原因造成的損失C、無法確定飯店必須負責任的損失D、飯店的門鎖安全問題而造成的損失287.單項選擇題若在酒店內發(fā)生火災，下面說法不正確的是()A、接到火災通知后，先報前廳部B、在最高領導層決策后，決定是否報“119”通知消防車支援C、根據現場情況做好各部門協(xié)調工作D、一旦發(fā)生火災應立刻組織客人撤離A、詢問清楚客人的使用要求，并耐心解答B(yǎng)、查驗支票是否屬于可兌換或使用之列C、客人不需復簽D、請客人出示有效身份證件A、社會主義計劃經濟B、資本主義市場經濟C、社會主義市場經濟D、社會主義政府經濟B、成績；A、全面規(guī)劃、合理布局B、百花齊放、百家爭鳴C、以人為本、執(zhí)政為民D、從人民中來到人民中去答案：B292.預訂房而未到的客人通常是飯店()的對象。B、應列入“黑名單”D、不穩(wěn)定293.、根據我國《旅館業(yè)治安管理辦法》的有關規(guī)定，旅客住宿必須遵守的規(guī)定A、交驗能證明本人身份的證件C、旅客有權私自留客住宿A、普及非物質文化遺產知識B、發(fā)新聞監(jiān)督的作用D、宣傳非遺作品295.、前臺當班的Kimi拋入一筆1101的客人拋入商務中心500的費用后，馬上發(fā)現賬目應為50元則Kimi應如何進行賬目調整?()A、用沖賬功能將整筆商務中心賬目沖掉C、用調整的方式將整筆商務中心賬目調整，重新拋入50元D、用沖銷的方式調掉450元的商務中心的賬目A、飯店地理位置B、飯店硬件設施C、飯店服務水平D、飯店價格高低A、歷史B、藝術D、以上都對C、公司名稱D、入住天數A、維修房數B、日期C、預計平均房價D、客人證件號碼A、報表D、便條A、我可以延期嗎B、我想現在用餐C、我可以換張長點的桌子嗎D、我想在這里等人C、反復進行入住登記A、客房部D、大堂副理A、團隊客人->Vip客人->已經預付定金的客人B、Vip客人->團隊客人->已經預付定金的客人C、無預定散客->普通預定客人->要求延遲離店的客人D、普通預定客人->要求延遲離店的客人->無預定散客A、2分鐘D、5分鐘C、西七區(qū)D、東八區(qū)答案：DB、團結合作精神C、信譽第一D、禮貌修養(yǎng)答案：DD、比較評價答案：DA、一般單位的領導D、有特殊使命的人士311.、對于攜帶孩子的父母應向他們推銷()。C、商務房；D、套房A、填寫水單的內容包括應兌金額B、由兌換員代替客人在水單上簽名C、水單上必須填寫兌換率313.、()不屬于前廳部和銷售部為保證客房銷售的正常進行而開展溝通、協(xié)調的主要內容。A、房價調整方案B、團隊客人預訂客房的占有比例C、客房保養(yǎng)計劃D、組織促銷活動方案B、討論式B、電話費C、早餐費D、洗衣費A、遠離熱源D、串聯使用其它大功率電器A、完美C、安全A、通報散客信用限額規(guī)定C、根據飯店政策收取預付款規(guī)程制訂的磋商A、100A、工作證C、飛機票D、邀請函答案：BA、30到50平方米B、50到100平方米C、100到200平方米A、美國答案：DA、仔細C、檢查落實答案：DA、問清客人姓名A、50A、換房通知單B、質量管理法設置()。C、保護標志A、財政補貼C、政府補助答案：B335.、()不是客房預訂預測表的內容。A、維修房數C、預計平均房價D、客史證件號碼學校及有一定文化文藝專長的人員參與基層文化志愿服務工作。A、建設屬地文化志愿服務隊伍B、支持文化志愿服務隊伍建設C、吸納文化志愿服務者D、表彰文化志愿服務者337.前廳部協(xié)助營銷部開展客房銷售工作的溝通、協(xié)調主要內容不包括()。A、共同決定年度營業(yè)收入分配辦法B、磋商年度客房銷售預算C、發(fā)生超額預訂時的磋商D、接受營銷部轉來的訂房資料338.、()信息不但慢且不經濟。A、電子計算機傳遞；D、電話傳遞A、不斷提供一些捆綁式產品B、對于?？蛻粓笞罡邇rC、同時報出幾種不同的價格D、對于普通客人宜從高向低報價A、向客人加收半天房費B、向客人說明房間已出租的原因C、問清緣由D、禮貌地向客人提出能否聯系去其他飯店341.、景區(qū)，是指為旅游者提供()、有明確的管理界限的場所或者區(qū)域。A、住宿服務C、文化服務D會議服務A、我要發(fā)一個傳真到美國C、我要收一個來自美國的電子郵件D、我要住美國發(fā)一個的電子郵件A、通報客人入住情況C、回收預期離店客人的房卡345.單項選擇題前臺經理Amy在早上上班時需要了解今天將要到達的預訂客人的情況，請問她該如何在綠云I-Hotel系統(tǒng)中進行查詢?()A、無法查詢，僅能根據客人到達數量進行統(tǒng)計B、在當前預訂的所有預訂中進行查詢C、在當前預訂的本日將到中進行查詢D、通過當前登記進行查找346.、()不是客房預訂預測表的內容。A、維修房數C、預計平均房價D、客史證件號碼A、左胸口B、右胸口B、白色；B、配備UPSD、串聯使用其它大功率電器A、套間可分為商務和豪華套間兩種C、通常設有臥室和起居室兼客廳A、我可以延期嗎B、我想現在用餐C、我可以換張長點的桌子嗎D、我想在這里等人A、109D、。食品藥品主管部門A、你要什么樣的房間C、您一定是需要幫忙答案：BC、其他文員D、大堂副理A、RoomNumber答案：BA、次日預抵店C、未來10天預抵店D、已離店B、應列入“黑名單”D、不穩(wěn)定A、請你們現在就清掃房間C、你們只有一間套房了D、你們有空房嗎A、通常由銀行、旅行社為便利國內旅游者而發(fā)行B、旅游者在國外可按規(guī)定手續(xù)進行兌換C、不可用于兌換現金A、產品所帶來的直接效用D、購買產品所獲得的附加利益A、19C、17答案：DA、011B、早晨的前臺收銀工作C、核對并打電話催收客人欠款D、審核當日房租A、知情權D、服務費收入日報表答案：D371.2022年冬殘奧會的理念是()D、沒有地域、時間限制答案：DA、賓客個人信息B、賓客住宿信息C、賓客特殊說明D、賓客職業(yè)信息374.()不屬于前廳部和銷售部為保證客房銷售的正常進行而開展溝通、協(xié)調的主要內容。A、房價調整方案B、團隊客人預訂客房的占用比例C、客房保養(yǎng)計劃D、組織促銷活動方案375.、以下不屬于酒店立法的作用的是()A、是約束酒店行為的準則。B、是酒店和消費者權益的保證。C、是經營者進行酒店管理的有力手段。D、是國家機關進行行政管理和宏觀調控的依據。376.、下列關于飯店內部溝通目的的表述不恰當的是()。A、保持信息渠道各環(huán)節(jié)銜接緊密B、暢通信息渠道C、確保服務系統(tǒng)的正常進行A、我可以延期嗎C、我可以換張長點的桌子嗎D、我想在這里等人A、向餐飲部布置邀請貴賓出席促銷活動的有關工作B、及時向客人通報促銷活動的時間C、向餐飲部了解促銷活動計劃D、及時向客人通報促銷活動的地點A、保護級別D、分人分物A、2分鐘B、3分鐘C、4分鐘D、5分鐘C、郵件架D、雨傘架答案：DA、客人面露難色B、客人表露出成交信號C、客人有倦意流露D、客人產生困惑A、查對、控制D、兌換水單答案：DA、社會主義計劃經濟B、社會主義市場經濟C、個體經濟D、前廳部經理A、客人姓名、房間號碼C、入住日期、離店日期D、結賬方式、餐廳賬單B、喜歡喋喋不休地說話D、抱怨飯店的房價高C、業(yè)務素質D、禮貌禮節(jié)C、外事部門D、以上都可以答案：DA、民族地區(qū)答案：DD、法律用語A、各收銀點匯集起來的支票、現金等財物C、各收銀點以及各營業(yè)部門所交來的全部賬單資料、單據等A、一種C、三種D、四種C、明度偏高D、昏暗A、紙張著火B(yǎng)、可溶性液體火災C、普通紡織物著火D、可燃物體的初起著火396.、下列原因中不屬于飯店不負責賠償的前提條件是()。A、因客人過失而造成的損失B、因不可抗力原因造成的損失C、無法確定飯店必須負責任的損失D、飯店的門鎖安全問題而造成的損失A、及時協(xié)助有關人員尋找客人行李C、滿懷誠意幫助客人解決問題D、當面訓斥行李員工作不負責任398.城市的土地屬于()A、國家所有D、政府所有A、魚尾式B、沖擊式D、低碼討價B、應列入“黑名單”D、不穩(wěn)定A、旅游滿意度提升D、旅游市場維護A、桂花B、迎春花C、荷花D、菊A、客人信譽級別提示B、客史檔案分類統(tǒng)計C、夜審后自動轉為客史檔案D、刪除客史檔案資料A、客人姓名C、房號405.按照人類生產、生活、社會實踐活動領域的不同，道德可劃分為三個組成部B、家庭美德C、社會良知407.()不屬于前廳部和銷售部為保證客房銷售的正常進行而開展溝通、協(xié)調的主A、房價調整方案B、團隊客人預訂客房的占用比例D、組織促銷活動方案C、45秒A、及時向飯店消防中心報告B、及時按動手動報警器C、飯店消防人員確認火災情況后向全飯店報警D、首先向住在貴賓房的客人報警，然后再通知其他客人A、商務中心轉賬數B、飯店固定資產日收入數C、洗衣房日收入數D、總機日收入數410.、前廳部與餐飲部就協(xié)助促銷工作進行溝通、協(xié)調的主要內容不包括()。A、向餐飲部布置邀請貴賓出席促銷活動的有關工作B、及時向客人通報促銷活動的時間C、向餐飲部了解促銷活動計劃D、及時向客人通報促銷活動的地點人說明A、15秒A、度假性飯店；B、長住性飯店；D、特色飯店413.在回答客人問題的過程中，注意采用角色互換等交談技巧，而不是簡單、生硬A、交換式B、討論式C、陳述式D、提問式A、提醒客人現金不宜寄存在行李房B、明確告訴客人不得寄存違禁品C、禮貌地問客人有無貴重物品D、告知客人保管好行李寄存單，否則就取不到行李D、美好生活不平衡不充分答案：DA、魚尾式D、低碼討價A、他一定是出去了D、他必須先預訂A、40答案：BA、問清客人兌換外幣幣種等要求答案：DA、完美