人力資源助理管理師試題及答案

5月助理人力資源管理師全真題

（含答案）

一、簡答題（20分）

1、簡要闡明勞務(wù)外派工作的基本程序。（8分）

答：1）、個人填寫《勞務(wù)人員中請表》，進(jìn)行預(yù)約登記。（1分）

2）、外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾埲肆舸娴膫€人資料推薦給雇主挑選（1分）

3）、外派公司與雇主簽訂勞務(wù)合同，并由雇主對錄取人員發(fā)邀請函。（1分）

4）、錄取人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料。（1分）

5）、勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)。（1分）

6）、勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國際旅行《健康證明書》《避免接種證書》。（1分）

7）、外派公司負(fù)貢辦理審查、報批、護(hù)照、簽證等手續(xù)。（1分）

8）、離境前繳納有關(guān)費(fèi)用。（1分）

2、簡要闡明員工滿意度調(diào)查的基本環(huán)節(jié)。（12分）

答：1）、擬定調(diào)核對象。（2分）

2）、擬定滿意度調(diào)查指向。（3分）

3）、擬定調(diào)查措施。（2分）

4）、擬定調(diào)查組織。（3分）

5）、調(diào)查成果分析。（2分）

員工工資總頻社會保險費(fèi)用福利費(fèi)用取歸費(fèi)住房費(fèi)用招聘費(fèi)用解聃費(fèi)用

二、計算題（20分）

某公司毛利金額為5400萬元，公司中推銷人員月工費(fèi)1860,一年發(fā)13個月工資，公司為推銷人員耗費(fèi)

532151591328107

的總費(fèi)用如表1所示

①該推銷員年度目的銷售毛利是多少?（16分）

解：

推銷人員人工費(fèi)用總額=員工工資總額+社會保險費(fèi)用+福利費(fèi)用+教育費(fèi)+住房費(fèi)用+招聘費(fèi)用+解雇費(fèi)用

（3分）

=532+151+59+13+28+10+7

=800（萬元）（3分）

推銷人員人工費(fèi)用率=推銷人員人工費(fèi)用總額+毛利額（2分）

=8004-5400

=14.81%（3分）

該推銷員年目的銷價毛利=某推銷人員工資?推銷員人工費(fèi)用率（2分）

=1860x134-14.81%

=163268（元）（3分）

綜上計算可得，該推銷員年度目的銷售毛利是163268元。

②該推銷員月目的銷售毛利是多少?（4分）

解：

該推銷員月月的銷偉毛利=該推銷員年目的銷售毛利+12（2分）

=1632684-12

=13605（元）（2分）

綜上計算可得，該推銷員年度目的銷售毛利是13605元。

三、綜合分析題（60分）

1、黃某是某化工公司日勺人力資源經(jīng)理，要制定一份公司定員計劃書。目前設(shè)備看守工、維修工有725人，

行政文秘有103人，中層干部有59人，技工有58人，銷售人員有43人，黃某在制定計劃書時還收集如下數(shù)

據(jù)：近5年員工平均離職率4%,生產(chǎn)工人離職率為8%,技術(shù)和管理干部離職率為3%,同步按公司擴(kuò)產(chǎn)計劃，

銷售人員要新增工程技術(shù)博5%-6%,其他不變。

①公司應(yīng)采用何種措施核定設(shè)備看守工及維修工時定員人數(shù)？（8分）

答：1）、設(shè)備看守工應(yīng)采用按設(shè)備定員的措施核定定員人數(shù)。（4分）

按設(shè)備定員是根據(jù)設(shè)備需要開動的臺數(shù)和開動的班次、工人看守定額以及出勤率來計算定員人數(shù)的措施。

按設(shè)備定員重要合用于機(jī)械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機(jī)床看守的公種。

類似設(shè)備看守工一類公種的定員人數(shù)，重要取決于機(jī)器設(shè)備的數(shù)量和工人在同一時間內(nèi)可以看守設(shè)備的臺

數(shù)，因此應(yīng)采用按設(shè)備定員的措施核定定員人數(shù)。

2）、維修工應(yīng)采用按崗位定員的措施核定定員人數(shù)。（4分）

按崗位定員是根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計算定員人數(shù)的措施。

按崗位定員適合于有一定崗位，但沒有設(shè)備，而又不能實(shí)行定額的人員。

維修工這一崗位與以上論述相符，故應(yīng)采用按崗位定員的措施核定定員人數(shù)。

②在核定定員時應(yīng)考慮哪些影響因素？（12分）

答：

1）、定員必須以公司的生產(chǎn)經(jīng)營目的為根據(jù)。（2分）

2）、定員必須以精簡、高效、節(jié)省為目的。（2分）

3）、各類人員比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。（2分）

4）、要做到人盡其才、人事相宜。（2分）

5）、發(fā)明貫徹執(zhí)行定員原則的良好環(huán)境。（2分）

6）、定員原則適時修訂。（2分）

2、ZX橡膠公司成立于1982年，既有員工3400人，管理人400人，在公司發(fā)展壯大時，注重管理人員的

培養(yǎng)，根據(jù)不同人員采用一系列培訓(xùn)措施，如角色扮演，工作輪換，案例研究，積累豐富經(jīng)驗。

如果你是ZX公司的培訓(xùn)主管，您招如何選擇適合的培訓(xùn)措施?（20分）

答：1）、擬定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域。

公司培訓(xùn)的目的和特性形成培訓(xùn)目的，在具體實(shí)行培訓(xùn)活動時要劃定培訓(xùn)I為領(lǐng)域。

2）、分析培訓(xùn)措施的合用性。

培訓(xùn)措施是為了有效地實(shí)行培訓(xùn)目的而挑選出的手段和措施。它必須與教育培訓(xùn)筋求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目的

相適應(yīng)，同步，它的選擇必須符合培訓(xùn)對象的規(guī)定。

3）、根據(jù)培訓(xùn)規(guī)定優(yōu)選培訓(xùn)措施。

每一種培訓(xùn)措施均有它的長處與短處，有一定的合用領(lǐng)域。優(yōu)選培訓(xùn)措施應(yīng)考慮如下幾點(diǎn)規(guī)定：

（1）、保證培訓(xùn)措施的選擇要有針對性，即針對具體的工作任務(wù)來選擇。

（2）、保證培訓(xùn)措施與培訓(xùn)目的、課程目的相適應(yīng)。

（3）、保證選用的培訓(xùn)措施與受訓(xùn)者群體特性相適應(yīng)。

（4）、培訓(xùn)方式措施要與公司的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。

（5）、培訓(xùn)措施的選擇還取決于培訓(xùn)資源與也許性。

3、富凱公司是一家超市連鎖公司，在本地?fù)碛邢喾Q大的客戶群，然而隨著幾家超市在本地開業(yè)，使富凱公

司在本地H勺銷售額和日客戶量逐漸下降，該公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：其下屬超市的硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比例、所

銷售貨品『J質(zhì)量與數(shù)量都與競爭對手沒有本質(zhì)區(qū)別，有的方面甚至尚有優(yōu)勢。但一線人員在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、

積極性和積極性卻存在嚴(yán)重問題，為變億這一現(xiàn)狀，富凱公司制定了一系列措施，其中涉及要對員工的考核方式

和內(nèi)容進(jìn)行全面調(diào)節(jié)。此前，公司將員工績效考核的核心和重點(diǎn)放在考察其完畢任務(wù)上，目前決定重點(diǎn)放在工作

行為上，擬采用行為錨定等級評價法進(jìn)行員工績效考核，從而加大對員工工作積極性和積極性的考核力度。

①采用行為錨定等級評價法對營業(yè)人員進(jìn)行考核，應(yīng)采用那些具體工作環(huán)節(jié)？（10分）

答：

1）、進(jìn)行崗位分析，獲取本崗位H勺核心事件，由其主管人員作出明確簡潔的描述。（2分）

2）、建立績效評價的等級，一般為5~9級，將核心事件歸并為若干績效指標(biāo)，并給出確切定義。（2分）

3）、由另一組管理人員對核心事件做出重新分派，將他們歸入最適合的績效要素及指標(biāo)中，擬定核心事件的

最后位置，并擬定出績效考核指標(biāo)體系。（2分）

4）、審核績效考核指標(biāo)等級劃分的對的性，由第.組人員將績效指標(biāo)中涉及的重要事件，由優(yōu)到差，從高到

低進(jìn)行排列。（2分）

5）、建立行為錨定法的考核體系。（2分）

②行為錨定等級評價法具有哪些優(yōu)勢和局限性？（10分）

答：

優(yōu)勢：

1）、對員工績效的考量更加精確。（1分）

2）、績效考核原則更加明確。（1分）

3）、具有良好的反饋功能。