班組年終工作總結(jié)

班組年終工作總結(jié)班組年終工作總結(jié)「篇一」×年1月8日，“×”班組在科室領(lǐng)導的關(guān)懷下，在班組成員的期盼下正式成立了。一年以來，在信息管理部的正確領(lǐng)導下，本著“服務(wù)顧客、完善自我、回饋社會”的企業(yè)宗旨，圓滿的完成了各項工作任務(wù)，取得了一定的成績?，F(xiàn)將“×”班組×年的工作情況匯報如下?！聊?月起，截至到10月底，數(shù)據(jù)顯示：“×”班組的實際接通數(shù)為×個，人工接通率為x%，全年旅客滿意率為x%。自8月20日截止至10月底，“×”班組累計營銷機票為：x張，累計成單數(shù)為：x單。在全年qc服務(wù)質(zhì)量課題研究中，“×”班組《提升×熱線滿意率》qc課題喜獲×年×機場集團——“×機場qc成果匯報會”二等獎；一、安全與生產(chǎn)相結(jié)合，強化安全管理自成立以來，“×”班組堅持以“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全理念，將安全工作開展到日常生活與工作中，全力抓好安全管理，為呼叫中心的發(fā)展和建設(shè)創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境。×年初，客服第二分隊與班組每位成員均簽訂安全責任書，每位成員熟知各項安全質(zhì)量指標以及各項保障措施，為確保各項措施的落實，班組會定期進行內(nèi)部抽查。全年系統(tǒng)不正常情況信息報告率、設(shè)備機房、坐席前端設(shè)備巡視率等各項安全質(zhì)量指標均控制在績效目標控制范圍內(nèi)。進一步推進風險管理，針對每一項風險都要做到閉環(huán)，“×”班組結(jié)合生產(chǎn)實際，將安全意識深入到日常工作中，全年總共辨識危險源多達11條，通過對危險源全面系統(tǒng)的風險分析和評估，實施降低風險的措施，目前所有風險均已閉環(huán)。同時，“×”班組積極發(fā)動班組成員采用頭腦風暴，全年共提出48條合理化建議。開展應(yīng)急演練，提升應(yīng)急處置能力班組成員積極協(xié)助科室制定應(yīng)急演練方案，不斷完善工作流程及應(yīng)急流程，尤其是在《航空涉恐電話處置預(yù)案》上出謀劃策，具有很強的操作性。制定了不就代表完事了這是“×”班組對成員的一貫要求，其中班組成員多次協(xié)助科室動態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《不正常航班服務(wù)預(yù)案》，積極參加各項應(yīng)急演練。通過動態(tài)增強員工的應(yīng)急處置能力和抗風險能力，全面提高了員工的安全警覺性，10月31日“×”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器安全事件。以制度建設(shè)為抓手，全面提升隊伍素質(zhì)無規(guī)矩不成方圓?！啊痢卑嘟M成立以后迅速建立了各項規(guī)章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》以及《班組會議制度》等規(guī)范性文件。二、提升服務(wù)質(zhì)量，打造卓越服務(wù)窗口（一）積極推進行動計劃，完善工作流程自×成立以來，“×”班組在分公司領(lǐng)導的大力培養(yǎng)下、在企業(yè)文化熏陶下，從思想上和行動上對服務(wù)意識、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有了全新的認識和理解。從接聽電話的隨意性強、口語化嚴重、處理問題不及時到現(xiàn)在的對待每通電話按照指定的工作流程執(zhí)行，有了一個質(zhì)的飛躍；從生疏到熟練掌握再到恰當?shù)亟鉀Q客戶的問題，班組成員付出了極大的努力。為進一步提高我們的服務(wù)水平，班組成員積極獻計獻策，按照“接聽—總結(jié)需求—解決需求—結(jié)束”的步驟，不斷地完善每一項工作流程。作為一線客服代表成員，我們每天的工作內(nèi)容就是解決旅客問題。呼叫中心是公司對外服務(wù)的一個重要窗口，我們的服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到公司的聲譽?！啊痢卑嘟M要求每一位成員服務(wù)旅客均要做到用心去聆聽。正是有了這熱情的服務(wù)，我們多次受到旅客表揚，截止11月19日仍保持零投訴的驕人業(yè)績。（二）細化培訓工作，切實提高成員業(yè)務(wù)水平“×”班組在完成科室培訓的前提下，根據(jù)自身實際需求量身定制了溝通常用技巧、營銷技巧等培訓，截止到10月31日，人均培訓課時達到38個。通過培訓后我們績效考核中的業(yè)務(wù)成績平均分達到98.03分。為了進一步提升整體的服務(wù)水平，班組成員集思廣益，開展“互幫互助”、“一對一”、“發(fā)音練習”以及“大家來找茬”等新舉措，自開展這四項舉措以來，我們的“互幫互助”共相互聽取和分析了上千通的錄音。針對錄音中的不足和優(yōu)點我們通過晚班會來分享。本著不拋棄，不放棄的理念，班組開展了“一對一”的舉措，由輔導專員針對落后的員工制定培訓計劃、錄音分析、數(shù)據(jù)分析并進行一期和二期的專項輔導。在開展舉措的同時我們通過電話撥測問問題的方法再一次對我們的業(yè)務(wù)知識進行鞏固。在質(zhì)檢專員的檢測下，班組的質(zhì)檢低分持續(xù)減少，現(xiàn)在班組質(zhì)檢平均分達到96。26分。三、推進班組建設(shè)，打造和諧團隊“×”班組充分發(fā)揮班組成員特點，根據(jù)每位組員的特長進行職責分工，讓組員深入了解班組建設(shè)并共同努力建設(shè)我們的班組，讓每位組員都有歸屬感。（一）分工合作，攜手共進，共同建設(shè)優(yōu)秀班組“×”班組在班組建設(shè)中，組員分工明確，各展所長，人盡其能，相互協(xié)作。同時在人員管理方面，自主創(chuàng)新，制定《小組長輪崗制度》，讓每位輪崗小組長均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優(yōu)秀班組學習取經(jīng)，找出自己班組存在的問題和不足并進行改進，在部門“優(yōu)秀班組”評比中進步明顯，也取得了優(yōu)異的成績。（二）打造團隊氛圍，開展班組活動“×”班組是一支充滿活力的隊伍，在工作之余我們開展了多次班組活動，增加了彼此間的情感。存在的不足在過去的10個月里，“×”班組在全組成員的共同努力下取得了一定的成績，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們再在今后的工作中進行認真地總結(jié)、調(diào)研，并在工作中不斷的加以改善。一、班組的成員雖然都很積極努力，但在大量的工作當中，有時候會出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況。二、在“服務(wù)意識”、“溝通能力”以及專業(yè)理論方面的培訓過少。三、“×”班組是一支年輕化的隊伍，雖然有著年輕人的干勁，但是缺乏經(jīng)驗和在某些方面會表現(xiàn)出不成熟。工作計劃對于×年的發(fā)展，我們深知我們?nèi)沃氐肋h，必須從意識上樹立服務(wù)意識，必須建立有效地服務(wù)規(guī)范體系，同時再進一步加強對組員的培訓，總結(jié)經(jīng)驗，做好班組建設(shè)，爭取獲得“優(yōu)秀班組”的榮譽。具體計劃如下：一、夯實基礎(chǔ)。掌握扎實的專業(yè)知識，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ)，我們要做到對于原有的知識信手拈來，對于新的知識能夠及時掌握，并有鉆研精神。二、狠抓培訓。通過開展各類培訓、各類考核，進一步讓組員提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。三、完善班組管理制度。切實落實管理崗位責任制，進一步完善科學有效的激勵機制。四、更深層次開展班組建設(shè)工作。及時發(fā)現(xiàn)問題，在最短的時間內(nèi)找到解決疑難問題的最佳途徑。五、營銷業(yè)務(wù)的大力開展。提升組員的營銷意識和業(yè)務(wù)能力，為營銷業(yè)務(wù)的開展，打下扎實的基礎(chǔ)總結(jié)不足，肯定付出。對于新一年的工作計劃與工作目標，我們要把學習、創(chuàng)新、服務(wù)、熱情、合作、發(fā)展的理念貫穿于我們的日常工作中，協(xié)助完成科室年度目標，爭創(chuàng)優(yōu)秀班組，打造團隊競爭力。班組年終工作總結(jié)「篇二」文件要求于20XX年4月完成組織機構(gòu)調(diào)整工作，實現(xiàn)加強公司基礎(chǔ)管理工作力度，提高基層管理水平，建設(shè)高素質(zhì)的員工隊伍的目的，結(jié)合公司實際工作情況，制定班組年度工作計劃，具體安排如下：第一階段——建設(shè)班組開展時間：20XX年6月-7月工作重點：各部門、各管理處結(jié)合實際工作情況成立班組。第二階段——完善班組管理制度、梳理崗位危險源點開展時間：20XX年7月-8月下旬工作重點：1.以班組為基礎(chǔ)，組織開展各崗位全方面、高覆蓋率100%的危險源點排查工作，建立危險源點工作臺賬，并針對各項危險源點制定解決方案。2.以管理處為基礎(chǔ)，組織個班組編制、修訂班組標準化管理手冊，匯總梳理后形成工作臺賬。3.初步完成班組建設(shè)內(nèi)外部宣傳工作。第三階段——培訓開展時間：20XX年8月下旬-9月下旬工作重點：以班組為單位，制定班組年度培訓計劃，建立班組常態(tài)培訓機制，并將培訓資料及計劃匯總梳理形成臺賬。第四階段——樹典型，學先進開展時間：20XX年9月下旬-11月下旬工作重點：總結(jié)提煉典型人物、事例，匯總梳理建立蘇星先進典型人物資料庫。第五階段——考核開展時間：20XX年12月-20XX年1月工作重點：開展蘇星標準化班組考評工作。班組年終工作總結(jié)「篇三」電廠生產(chǎn)是我站工作重中之重，是電站經(jīng)濟命脈之源，全廠干部職工腳踏實地，埋頭苦干，取得了較好的成績，具體表現(xiàn)如下：1、加強各級責任，確保安全生產(chǎn)。電廠一直把安全生產(chǎn)擺在首位，年初與站里簽訂安全工作責任狀后，馬上與各值簽了目標管理安全責任狀，責任落實到班值、到個人。4月份，對電廠職工進行了安規(guī)、技術(shù)授課。5月份，在電廠進行了現(xiàn)場培訓、講解，并對相關(guān)部位職工進行安規(guī)和技術(shù)考試，對考試優(yōu)異者給予了獎勵表揚，對考試不合格者給予了批評處罰。廠部將每周星期五定為“周安全日”，每月最后一個星期五定為“月安全日”，對全廠各類設(shè)備進行全面檢查，并記錄在案。6月份為“安全月”，定期召開安全工作專題會議，懸掛安全生產(chǎn)宣傳橫幅，張貼宣傳標語，每班值加強日常設(shè)備巡視，發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷及時處理，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。嚴格執(zhí)行“兩票三制”，從而確保了XX年上半年電廠安全運行。2、加強信息交流和突擊攻堅，確保安全度訊。今年上半年降雨量達1084毫米，防汛抗災(zāi)形勢十分嚴峻。年初，我站就成立了防汛安全領(lǐng)導小組，召開專門的防汛工作會議，制定了《防洪應(yīng)急預(yù)案》，嚴格執(zhí)行了主汛期的防汛值班制度。為能安全度汛，電廠與生技、防汛值班室加強聯(lián)系，及時了解雨情、水情，合理控制水位，科學調(diào)度開關(guān)閘;電廠內(nèi)各班組密切配合，做好汛前準備、訊中應(yīng)對、訊后處置工作，平安度過一次次洪峰。2月份，維修人員在大壩上游安裝了數(shù)字水位計，為今年的水位控制起到了關(guān)鍵作用。3月份，對所有供、排水泵設(shè)備進行了保養(yǎng)和維護，并更換了3#排水泵底閥橡皮。4月份對大壩啟閉機控制箱進行檢查，并更換部分接觸器;加固浮筒攔污柵橫向鋼絲繩;對船閘下人字門工作缸進行維修。清明節(jié)時，電廠維修人員突擊下泄了一艘因大水沖擊而下卡在17#、18#閘門之間的客船，保障及時關(guān)閘蓄水發(fā)電。6月份，更換大壩及進水閘門處路燈照明設(shè)施，每次洪水過后，站、廠領(lǐng)導帶頭，各班組一起，對進、尾水平臺、固定攔污柵工作橋、船閘上、下游導水墻進行清淤，清浮筒攔污柵、固定攔污柵浮柴，翻浮筒攔污柵浮筒、柵板，將損失減到最小，保證及時發(fā)電。3、加強設(shè)備巡查、檢修、更新，確保機組穩(wěn)定。元月份，更換4#機調(diào)速器為pcc智能調(diào)速器，該調(diào)速器運行中震動小，活塞沖擊聲音小，無漏點，機械曲線平穩(wěn)，運行穩(wěn)定，自動化程度高。2月份6kv母線接地檢查，及開關(guān)柜、母線清灰;數(shù)次更換機組分半銷、剪斷銷。4月份，安裝場動力配電箱空氣開關(guān)更換，2#機更換高壓頂起螺桿泵一臺、單向閥一個。5月份，2#高壓氣機大修，更換4#機水平方向制動器2臺，新低壓氣機換油，更換1#機￠200mm油封;并且購置安裝了一臺電啟動式新型柴油發(fā)電機組，此柴油機在多次系統(tǒng)解列、汛期防洪保安中發(fā)揮了重要作用。6月份處理4#機低位油箱三通，提高了潤滑油壓。平日及時打撈浮柴，減小進水落差，保證了機組出力，保持機組穩(wěn)定運行。4、加強資源優(yōu)化組合，確保滿發(fā)多供。年初，電廠班子進行了調(diào)整，增加廠部管理層集體作戰(zhàn)力。廠部對正副廠長明確分工，責任到位，分工合作，將技術(shù)力量合理搭配;輪流行政查班和防汛值班，加大管理力度，獎罰分明，不徇私情，平時多溝通，遇事多商量，求同存異，集體決策。對正副班值長進行調(diào)整，任人為賢，提拔技術(shù)骨干，讓能干事，肯做事，好共事的人受重視、有奔頭。調(diào)整各班值成員，使之技術(shù)力量均衡，勝任各自工作。為充分調(diào)動職工的工作積極性，廠部將全年任務(wù)計劃科學分解到各月，再按月將計劃下達到各班值，實行電度與獎金掛鉤，將電度獎足額發(fā)放到每個職工手中，大大調(diào)動了電廠人員的工作熱情，及時、合理開關(guān)閘，調(diào)整導葉、漿葉開度，調(diào)整勵磁電流，保證了機組在高水位、最優(yōu)工況下滿發(fā)多供。班組年終工作總結(jié)「篇四」是對于一年來集體工作的一個總結(jié)，一是要做好基本情況的匯報，二是要總結(jié)工作中出現(xiàn)的問題，以利于來年工作的開展。盡量做到詳細，全局性，有一定的高度。隨著新年的到來，我們走過了20xx年度?；仡^看看，有幾分耕耘，幾分收獲。xx年度經(jīng)過全班人員的共同努力，齊心合作，在確保安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)上圓滿完成了各項生產(chǎn)任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年度主要工作總結(jié)如下：一、安全生產(chǎn)方面：1、全年出勤率%。2、對班組制度進行了修改和完善。3、嚴格執(zhí)行消缺管理制度、運行三查。有效保證了設(shè)備健康運行，為我廠安全多發(fā)多供電作出了貢獻。4、全年發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷項，其中月份發(fā)現(xiàn)的高備變開關(guān)拒動和月份發(fā)現(xiàn)的#主變中性點過熱達度，均及時通知檢修處理好。杜絕了可能發(fā)生的設(shè)備事故。5、配合檢修完成了機組大、小修工作及相關(guān)設(shè)備更換工作。全年執(zhí)行大型操作項，工作票張。6、組織全班參加了廠部組織的安規(guī)考試，參考率%，成績優(yōu)秀。7、全年認真開展“青年安全生產(chǎn)示范崗”活動并通過總廠團委復查。8、全年實現(xiàn)了“五無”和“零違章”，未出現(xiàn)任何不安全現(xiàn)象。9、認真開展班組安全活動，組織學習相關(guān)文件和有關(guān)技術(shù)措施，針對相關(guān)安全事件吸取經(jīng)驗教訓。認真開展春安、秋安大檢查，杜絕習慣性違章，對查出的問題及時整改，有效保證了班組安全生產(chǎn)。10、至年底班組安全生產(chǎn)天數(shù)已達天。11、加強班組管理，提高值班質(zhì)量，全年無違章、違紀現(xiàn)象。二、培訓方面：⒈每月按時保質(zhì)完成了常規(guī)培訓，取得良好效果。⒉組織全班參加了廠部組織的運規(guī)考試，參考率%，成績優(yōu)秀。⒊組織學習機變新更換設(shè)備知識掌握相關(guān)操作技能⒋定期組織學習運規(guī)⒌黃建獲得總廠”及以下機組電氣運行技術(shù)能手”稱號⒍班組培訓出資格班長成洋一名、專區(qū)（黃渝剛）一名、值班員兩名吳非、黃宜。⒎兩名人員參加了總廠組織的“機組電氣運行”培訓。⒏實現(xiàn)了年初的培訓計劃。三、精神文明建設(shè)及民主管理方面：⒈完成了總廠下達的宣傳任務(wù)，共投稿篇。特別是“事故”征文及安全警示語均有獲總廠采納的。⒉定期開展班務(wù)公開。公布班費收支、來源、用途。⒊定期開展名主評議班長活動。⒋積極抓好職工小家建設(shè)，開展工會活動，使班內(nèi)呈現(xiàn)團結(jié)、互助現(xiàn)象，使班組具有很強的凝聚力。⒌積極參加工會開展的兩個勞動競賽。⒍我班“青年安全示范崗”順利通過總廠團委復查。⒎積極爭創(chuàng)總廠”模范班組”。四、抓好班組建設(shè)班組是企業(yè)的細胞，是企業(yè)的基礎(chǔ)，班組建設(shè)的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展與生存。搞好班組管理，提高職工隊伍素質(zhì)，增強班組的活力，發(fā)揮每一位成員的作用，是班組建設(shè)的根本。⒈認真規(guī)范及時做好各類臺賬，所有的工器具及班組資料實行定置管理。⒉認真搞好班組軟件記錄。⒊在“達標班組”基礎(chǔ)上嚴格按“模范班組”要求，規(guī)范班內(nèi)各項工作。五、存在問題及采取措施：⒈班組制度執(zhí)行力度不夠。⒉班組新人員學習進度不夠理想。⒊措施：1）加強班組制度垂直執(zhí)行力度，充分發(fā)揮班組五大員及骨干作用，各司其職，各盡所能，落實責任制。2）加強培訓工作，針對不同的人，采用不同的培訓方式。班組培訓盡量多角度、多方式。讓學習變得充滿生趣。班組年終工作總結(jié)「篇五」隨著新年的到來，我們走過了年度?；仡^看看，有幾分耕耘，幾分收獲。年度經(jīng)過全班人員的共同努力，齊心合作，在確保安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)上圓滿完成了各項生產(chǎn)任務(wù)?，F(xiàn)將年度主要工作總結(jié)如下：一、加強本班組隊伍思想建設(shè)，提高業(yè)務(wù)技能隨著公司日新月異的發(fā)展。安全押運工作更為重要，押運中心各級領(lǐng)導對我們的押運工作也提出了更高的要求。因此，作為武裝押運人員，軍事化管理及軍事訓練是必然的，軍事訓練都和我們平時的工作息息相關(guān)，平時多訓練，戰(zhàn)時少流血。在實戰(zhàn)中練兵，練就出了一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、素質(zhì)特別過硬的武裝押運班組。我八班還認真學習了xxxx的重要思想，提高了政治素質(zhì)，牢固樹立了大局觀念，并不斷提高個人的業(yè)務(wù)水平。努力做到政治上放心業(yè)務(wù)上過硬，工作中我們堅持以防為主，防治結(jié)合。嚴格遵守各項規(guī)章制度;加大安全防護意識學習;加強安全教育和管理檢查力度;嚴于律己、恪盡職守、鞭策他人。通過這些措施，進一步完善了班組的押運監(jiān)管機制，實現(xiàn)安全、優(yōu)質(zhì)、高效的工作目標。二、敬崗愛業(yè)無私奉獻由于武裝押運工作的特殊性，所以對我們來說，上班與下班、上班與休息、已經(jīng)難以區(qū)分，正因為如此，所以我八班特別注意強調(diào)，敬崗愛業(yè)和無私奉獻，要求組員講大局、講工作、講風格、講奉獻。常言道，功夫不負有心人。通過全組人員上下的共同努力，我八班的各項工作得到了公司領(lǐng)導的充分肯定，在得到肯定的同時我班組在執(zhí)行押運任務(wù)時加強了安全防范的措施，重新明確了每位組員的安全職責，防范工作得到了進一步加強。在和營業(yè)網(wǎng)點的庫包交接上，組員都做到了文明、熱情、嚴格、高效。并因此而受到了網(wǎng)點職工的好評。三、努力實現(xiàn)押運工作及車輛的安全無事故目前在城市交通非常擁擠的情況下、如何應(yīng)用《道路交通法規(guī)》和自覺遵守交管人員的指揮，努力提高自身素質(zhì)，組員們紛紛出主意想辦法，共同在班組里討論，隨著安全押運工作的難度越來越大，押運工作的形勢仍然嚴峻。社會上的不安定因數(shù)和不良文化對安全押運的影響還比較大，試圖干擾我們正常工作的社會惡勢力和人員還存在，因此如何努力實現(xiàn)押運工作安全無事故，的確并非易事;我們也確實感到了壓力和挑戰(zhàn)。但是我們畢竟有領(lǐng)導的充分信任和同志們的大力支持，也有一腔熱血，使我們變壓力為動力，化條件為機遇;并采取確實有效的措施，終于把領(lǐng)導的重托、大家的希望一件件地落實到實處，實現(xiàn)押運工作及車輛的安全無事故。以上工作凝聚了我八班全體成員的心血，通過實施這幾項工作，我班非但體會到了進取的艱辛，同時也領(lǐng)略了成功的歡欣。雖然在領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在同志們的幫助下我們在工作中取得了一定的成績，但是，離領(lǐng)導的要求和同志們的希望還有一定的差距。工作中，還有一些不盡人意的地方。特別是對執(zhí)行押運任務(wù)時的警惕性還不夠，我們會吸取教訓，總結(jié)經(jīng)驗?？偟膩碚f，工作是忙碌的、辛苦的，但感到的是充實和欣慰，因為跟著車間，和領(lǐng)導一起奮斗，一起解決工作中的困難，一起享受活動成功的喜悅。每一個班組的人員都是那樣的團結(jié)上進。他們不畏艱難，開拓進取。班組年終工作總結(jié)「篇六」今年以來，在集團公司正確領(lǐng)導下，xx供電公司著眼建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司，圍繞“三抓一創(chuàng)”工作思路，全面落實業(yè)績考核責任書，各項工作取得新成績?，F(xiàn)總結(jié)如下。一、工作基本情況持精細化管理，實