客服專員勞務(wù)合同

客服專員勞務(wù)合同編號(hào)：__________

甲方：__________（以下稱“甲方”）

地址：__________

乙方：__________（以下稱“乙方”）

地址：__________

鑒于甲方需要招聘一名客服專員，以提升客戶服務(wù)質(zhì)量和效率；乙方具備相關(guān)資質(zhì)和技能，愿意擔(dān)任甲方客服專員一職，雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的：本合同旨在明確甲方與乙方在乙方擔(dān)任客服專員期間的勞動(dòng)關(guān)系、工作職責(zé)、待遇及違約責(zé)任等內(nèi)容。

二、合同背景：甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，決定招聘一名客服專員，乙方愿意加入甲方，擔(dān)任客服專員一職，雙方經(jīng)協(xié)商一致，達(dá)成本合同。

三、合同期限：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，合同期限為____年。合同期滿后，如雙方同意，可續(xù)簽合同。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.為乙方提供符合國(guó)家法律法規(guī)及甲方規(guī)定的勞動(dòng)條件和勞動(dòng)環(huán)境，確保乙方在工作過程中的人身安全。

2.依據(jù)本合同約定支付乙方工資，并為乙方繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。

3.對(duì)乙方進(jìn)行崗位培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

4.保障乙方享有國(guó)家法定節(jié)假日、年休假、病假等權(quán)益。

5.依法維護(hù)乙方的合法權(quán)益，不得非法解除或終止本合同。

乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.遵守國(guó)家法律法規(guī)及甲方的規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，保證服務(wù)質(zhì)量。

2.積極配合甲方完成工作任務(wù)，提高工作效率，維護(hù)甲方形象。

3.保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露或用于非法用途。

4.不得同時(shí)兼職其他與甲方業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)或個(gè)人。

5.如因乙方原因?qū)е录追嚼媸軗p，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果決定是否給予獎(jiǎng)金或晉升機(jī)會(huì)。

2.乙方有權(quán)要求甲方提供符合國(guó)家規(guī)定的勞動(dòng)條件，并保障其合法權(quán)益。

3.甲方有權(quán)在乙方嚴(yán)重違反合同約定或國(guó)家法律法規(guī)時(shí)，依法解除或終止本合同。

4.乙方有權(quán)在合同期滿后選擇續(xù)簽或離職。

雙方義務(wù)：

1.甲方應(yīng)按時(shí)足額支付乙方工資，并按時(shí)為乙方繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。

2.乙方應(yīng)按時(shí)到崗，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.甲方應(yīng)按照合同約定，提供必要的培訓(xùn)和支持。

4.乙方應(yīng)保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露或用于非法用途。

5.雙方應(yīng)本著誠(chéng)信原則，共同維護(hù)合同的履行。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額：本合同約定，乙方在甲方擔(dān)任客服專員期間的工資總額為人民幣_(tái)___元（大寫：____元整）。

二、支付方式：

1.工資支付：甲方應(yīng)按月向乙方支付工資。具體支付時(shí)間為每月的____日，如遇法定節(jié)假日或周末，則提前至最近的工作日支付。

2.支付比例：甲方應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定及當(dāng)?shù)毓べY支付標(biāo)準(zhǔn)，每月支付乙方應(yīng)得工資的____%，即人民幣_(tái)___元。

3.試用期工資：乙方入職前____個(gè)月的工資按試用期工資標(biāo)準(zhǔn)支付，試用期工資為正式工資的____%，即人民幣_(tái)___元。

4.額外費(fèi)用：甲方應(yīng)承擔(dān)乙方在工作過程中因工作原因產(chǎn)生的合理費(fèi)用，如交通費(fèi)、通訊費(fèi)等，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)銷流程由雙方另行約定。

5.稅費(fèi)承擔(dān)：甲方應(yīng)依法為乙方繳納個(gè)人所得稅等稅費(fèi)，乙方應(yīng)依法享受各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策。

6.工資調(diào)整：如遇國(guó)家法定工資調(diào)整或甲方內(nèi)部薪酬調(diào)整，甲方應(yīng)相應(yīng)調(diào)整乙方的工資標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整后的工資標(biāo)準(zhǔn)自調(diào)整之日起生效。

7.結(jié)算方式：乙方工資支付采用銀行轉(zhuǎn)賬方式，甲方應(yīng)在每月工資支付日前將工資打入乙方指定的銀行賬戶。

三、支付條件：

1.乙方完成當(dāng)月工作任務(wù)，且無違反合同約定的行為。

2.甲方財(cái)務(wù)部門完成工資核算，并確認(rèn)無誤。

3.乙方在每月工資支付日前提交有效的銀行賬戶信息。

四、違約責(zé)任：如甲方未按時(shí)足額支付乙方工資，應(yīng)向乙方支付____%的違約金；如乙方未按合同約定提供銀行賬戶信息，導(dǎo)致甲方無法支付工資，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制：

一、違約行為及處理：

1.違約行為：甲方違約行為包括但不限于未按時(shí)足額支付乙方工資、未提供符合約定的勞動(dòng)條件、非法解除或終止合同等。

2.違約責(zé)任：甲方如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償乙方因此遭受的損失、繼續(xù)履行合同等。

3.違約金：甲方違約時(shí)，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于____個(gè)月的工資作為違約金。

二、乙方違約行為及處理：

1.違約行為：乙方違約行為包括但不限于未按時(shí)到崗、違反甲方規(guī)章制度、泄露商業(yè)秘密等。

2.違約責(zé)任：乙方如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失、承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任等。

3.違約賠償：乙方違約時(shí)，應(yīng)賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。

三、爭(zhēng)議解決：

1.爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可采取以下任一爭(zhēng)議解決方式：

a.訴訟：任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

b.仲裁：雙方同意將爭(zhēng)議提交至____仲裁委員會(huì)仲裁。

c.調(diào)解：雙方同意將爭(zhēng)議提交至____調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解。

2.適用法律：本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

3.管轄法院：如選擇訴訟解決爭(zhēng)議，雙方同意由合同簽訂地人民法院管轄。

四、其他：

1.如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，并按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

2.本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

3.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

附則：

一、生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，并自生效之日起具有法律約束力。

二、有效期：本合同的有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。合同期滿后，如雙方同意，可續(xù)簽合同。

三、變更與終止：

1.變更：在合同有效期內(nèi)，如因國(guó)家法律法規(guī)的調(diào)整、雙方協(xié)商一致或其他不可抗力因素，導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更的，雙方應(yīng)書面協(xié)商一致，簽訂變更協(xié)議，變更后的協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

2.終止條件：以下情形下，本合同可終止：

a.合同期滿，雙方未續(xù)簽合同；

b.雙方協(xié)商一致，簽訂終止協(xié)議；

c.任何一方違約，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；

d.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可終止合同。

3.終止程序：合同終止前，雙方應(yīng)就合同終止事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見后，簽訂終止協(xié)議。合同終止協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

四、通知：雙方應(yīng)通過書面形式相互通知，包括但不限于地址變更、聯(lián)系方式變更、合同履行情況等。

五、不可抗力：

1.不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等不可預(yù)見、不可避免且無法克服的客觀情況，導(dǎo)致合同無法履行或履行困難。

2.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。

3.不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同履行問題，如合同無法履行，雙方可協(xié)商終止合同。

六、合同份數(shù)：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

七、其他：

1.本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，如有未盡事宜，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。

3.本合同簽訂后，任何一方不得擅自變更、轉(zhuǎn)讓或以其他方式處分本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。

附件：

一、需求文檔：包括乙方擔(dān)任客服專員所需的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、客戶服務(wù)規(guī)范等文件。

二、崗位職責(zé)說明書：詳細(xì)列明乙方在甲方擔(dān)任客服專員期間的工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作目標(biāo)等。

三、培訓(xùn)計(jì)劃：甲方為乙方制定的崗位培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。

四、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)：甲方制定的客服專員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，包括考核指標(biāo)、考核周期、考核方法等。

五、乙方個(gè)人簡(jiǎn)歷：乙方提供的個(gè)人簡(jiǎn)歷，包括教育背景、工作經(jīng)歷、技能證書等。

六、乙方身份證復(fù)印件：乙方提供的身份證復(fù)印件，用于證明乙方身份。

七、乙方勞動(dòng)合同：乙方與甲方簽訂的勞動(dòng)合同，作為本合同的補(bǔ)充文件。

八、乙方入職體檢報(bào)告：乙方提供的入職體檢報(bào)告，證明乙方身體健康，符合崗位要求。

九、乙方社會(huì)保險(xiǎn)繳納證明：乙方提供的由甲方為其繳納的社會(huì)保險(xiǎn)證明